1.1.2 .Khái niệm thị trường và phát triển thị trường
3.3. Một số kiến nghị
3.3.2. kiến nghị với nghành kinh doanh vận tải hành khách
- Quy hoạch, phân luồng các tuyến xe phù hợp;
- Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng giúp nghành phát triển hơn phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phlip Kotler (2003), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê.
2. Lưu Văn Nghiêm (2001), Quản trị Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Lao động. 3. Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
4. Báo cáo kết quả hoạt kinh doanh của Công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ Vận tải Đồng Hương Sông Lam trong 3 năm (2018-2020).
5. Website Công ty Cổ phần xâu dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam: www.DongHuongSonglam.nhaxe.vn
6. Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, “Nghành vận tải giảm mạnh do Covid – 19”, đăng ngày 13/0/2020.
7. Báo Đồng Nai, “ Nghành vận tải hành khách gồng mình vượt khó”, đăng ngày 16/5/2020.
PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng
Xin chào anh/chị. Tôi tên là Nguyễn Thị Thắm, sinh viên năm cuối khoa marketing trường đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài khoá luận: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải hành khách Đồng Hương Sơng Lam”. Kính mong q anh/chị bớt chút thời gian để giúp tơi hồn thiện bài khảo sát này. Những ý kiến đóng góp của anh/chị rất có ý nghĩa đối với tơi trong việc tìm hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng ttrong tương lai.
Tơi xin cam kết sẽ giữ bí mật những câu trả lời của anh chị và chỉ dùng kết quả sau khi đã được tổng hợp để cơng bố và phục vụ cho q trình nghiên cứu. Tơi xin chân thành cảm ơn! A. THÔNG TIN Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: SĐT: B. NỘI DUNG
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tuyến Hà Nội – Nghệ An của nhà xe nào sau đây?
a. Xe Hải Bình b. Xe Lạc Hồng
c. Xe Đồng Hương Sơng Lam d. Xe Cúc Mừng
Câu 2: Anh/chị biết đến nhà xe đó qua phương thức nào? a. Qua các trang mạng xã hội
b. Qua lời giới thiệu của bạn bè người thân c. Tự mình tìm hiểu
d. Do nhân viên nhà xe giới thiệu
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ của nhà xe đó? a. Chất lượng dịch vụ tốt
b. Chất lượng dịch vụ mức trung bình c. Chất lượng dịch vụ kém
Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về giá vế của nhà xe đó? a. Giá thành phù hợp so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh
b. Giá tốt so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh
Câu 5: Anh/ chị vui lòng cho biết việc tìm kiếm đến nhà xe đó để sử dụng dịch vụ có dễ dàng hay khơng?
a. Dễ dàng tìm kiếm nhà xe b. Nhà xe khó tìm thấy
c. Có của hàng trực tuyến cho khách hàng dễ dàng đặt vé dịch vụ
Câu 6: anh chị ấn tượng với hoạt động xúc tiến thương mại nào của nhà xe đó? a. Giảm giá vé, hỗ trợ giá vé cho những dịp, những khách hàng đặc biệt b. Nhà xe thường xun có các hoạt động cơng chúng
c. Hoạt động marketing trực tiếp tốt
d. Hoạt động bán hàng cá nhân của nhà xe tốt e. Khơng có ấn tượng
Câu 6: Anh/chị có mong muốn hay u cầu gì với nhà xe đó nhằm mục đích cải thiện dịch vụ hay khơng?
Câu 7: Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ có của nhà xe đó? a. Sẽ sử dụng lại
b. Sẽ cân nhắc việc sử dụng lại c. Không sử dụng lại
Câu 8: Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân để sử dụng dịch vụ của nhà xe đó?
a. Sẽ giới thiệu
b. Có thể sẽ giới thiệu c. Không giới thiệu
Cảm ơn anh/chị đã giúp tơi hồn thành bảng khảo sát! Khính chúc anh/chị sức khoẻ!
Phụ lục 2: Câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị
Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thực trạng và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi trả lời một số câu hỏi sau để tơi có thêm thơng tin hồn thiện bài nghiên cứu. Tôi xin cam đoan những thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn!
THƠNG TIN NHÀ QUẢN TRỊ Họ tên:
Tuổi: Chức vụ:
PHẦN NỘI DUNG CÂU HỎI
Câu 1: Hiện nay cơng ty của anh/chị đang có những giải pháp marketing như thế nào nhằm phát triển thị trường với ?
- Giải pháp về chất lượng dịch vụ? - Giải pháp về giá?
- Giải pháp về phân phối?
- Giải pháp xúc tiến thương mại?
Câu 2: Anh/chị đánh giá như thế nào về những giải pháp marketing mà công ty đang áp dụng?
Câu 3: Cơng ty có đang gặp khó khăn gì trong việc thực hiện những giải pháp marketing đó hay khơng?
Câu 4: Theo anh/chị cơng ty cần có những thay đổi thay bổ sung những giải pháp marketing nào để đạt hiệu quả tốt nhất?
Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty có dự định mở rộng thị trường của mình hay khơng? Vì sao?
Cảm ơn sự hợp tác của anh/chị trong q trình hồn thành phiếu điều tra. Chúc anh/chị thật nhiều sức khoẻ và thành công!
Phụ lục 3: Danh mục dịch vụ của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam
1. Dịch vụ vận tải hành khách tuyến cố định 2. Dịch vụ vận tải hàng hoá
3. Dịch vụ cho thuê xe hợp đồng từ bốn chỗ ngồi đến 45 giường nằm. 4. Dịch vụ tư vấn Xây dựng và thiết kế
Phụ lục 4: Bảng giá dịch vụ vận tải hành khách tuyến cố định Hà Nội – Nghệ An
Điểm lên xe Điểm xuống xe Giá vé
Hà Nội Con Cuông 200.000
Hà Nội Anh Sơn 200.000
Hà Nội Đô Lương 180.000
Hà Nội Tân Kỳ 180.000
Hà Nội Yên Thành 180.000
Hà Nội Diễn Châu 160.000
Hà Nội Hoàng Mai 160.000
Giá vé trên được áp dụng cho ngày thường, Giá vé lễ tết được điều chỉnh và áp dụng theo đúng quy định của nhà nước trong khoảng 250.000 - 300.000 đồng/lượt
Câu 1: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tuyến Hà Nội – Nghệ An của nhà xe nào sau đây?
a.Xe Hải Bình: 50 câu trả lời b.Xe Lạc Hồng: 45 câu trả lời
c.Xe Đồng Hương Sông Lam: 80 câu trả lời d.Xe Cúc Mừng: 25 câu trả lời
Câu 2: Anh/chị biết đến nhà xe đó qua phương thức nào?
Tiêu chí Xe Đồng Hương
Sơng Lam
Xe Hải Bình Xe Cúc Mừng Xe Lạc hồng
Qua các trang
mạng xã hội 35 5 3 15
Qua giới thiệu của bạn bè người thân 20 20 12 10 Tự mình tìm hiểu 10 25 10 10 Nhân viên nhà xe giói thiệu 15 0 0 10
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ của nhà xe đó?
Tiêu chí Xe Đồng Hương Sơng Lam Xe Hải Bình Xe Cúc Mừng Xe Lạc hồng Chất lượng dịch vụ tốt 72 22 17 33 Chất lượng dịch vụ trung bình 8 28 3 12 Chất lượng dịch vụ kém 0 0 5 0
Câu 4: Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá của mình về giá vế của nhà xe đó? d. Giá thành phù hợp so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh
e. Giá tốt so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh
f. Giá cao so với chất lượng dịch vụ và đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí Xe Đồng Hương Sơng Lam Xe Hải Bình Xe Cúc Mừng Xe Lạc Hồng
Giá thành phù hợp so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh 39 19 25 37 Giá tốt so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh 41 0 0 8
Giá cao so với chất lượng dịch vụ và đối thủ cạnh tranh
0 31 0 0
Câu 5: Anh/ chị vui lịng cho biết việc tìm kiếm đến nhà xe đó để sử dụng dịch vụ có dễ dàng hay khơng?
a. Dễ dàng tìm kiếm nhà xe: 66 câu trả lời nhà xe Đồng Hương Sông Lam, 19 câu trả lời nhà xe Hải Bình, 25 câu trả lời nhà xe Cúc mừng, 37 câu trả lời nhà xe Lạc Hồng
b. Nhà xe khó tìm thấy: tám câu trả lời nhà xe Lạc Hồng, 31 câu trả lời nhà xe Hải Bình.
c.Có của hàng trực tuyến cho khách hàng dễ dàng đặt vé dịch vụ: 14 câu trả lời nhà xe Đồng Hương Sông Lam.
Câu 6: Anh chị ấn tượng với hoạt động xúc tiến thương mại nào của nhà xe đó?
Tiêu chí Xe Đồng Hương Sơng Lam Xe Hải Bình Xe Cúc Mừng Xe Lạc Hồng Giảm giá vé, hỗ trợ giá vé cho những dịp, những 20 10 0 10
khách hàng đặc biệt Nhà xe thường xuyên có các hoạt động công chúng 42 0 0 5 Hoạt động marketing trực tiếp tốt 0 0 25 0 Hoạt động bán hàng cá nhân tốt 18 0 0 0 Khơng có ấn tượng 0 40 0 30
Câu 6: Anh/chị có mong muốn hay u cầu gì với nhà xe đó nhằm mục đích cải thiện dịch vụ hay không?
- Giảm giá
- Cải thiện chất lượng dịch vụ - Nhân viên cần niềm nở hơn
Câu 7: Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ có của nhà xe đó?
a. Sẽ sử dụng lại: Đơng Hương Sơng Lam 75, Xe Hải Bình 35, Xe Lạc Hồng 40 b. Sẽ cân nhắc việc sử dụng lại: Đồng Hương Sơng Lam 5, Xe Hải Bình 15, Xe
Lạc Hồng 5, xe Cúc Mừng 15
c. Không sử dụng lại: Xe Cúc Mừng 10 câu trả lời.
Câu 8: Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân để sử dụng dịch vụ của nhà xe đó?
a. Sẽ giới thiệu: Đơng Hương Sơng Lam 75, Xe Hải Bình 35, Xe Lạc Hồng 40
b. Có thể sẽ giới thiệu; Đồng Hương Sơng Lam 5, Xe Hải Bình 15, Xe Lạc Hồng 5, xe Cúc Mừng 15
Phụ lục 6: Kết quả phỏng vấn nhà quản trị
Câu 1: Hiện nay cơng ty của anh/chị đang có những giải pháp marketing như thế nào nhằm phát triển thị trường với ?
- Giải pháp về chất lượng dịch vụ?
Hiện nay công ty đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, kể cả chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên cũng như chất lượng máy móc phương tiện để mang lại những trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất cho khách hàng
- Giải pháp về giá?
Công ty đang áp dụng một số chương trình giảm giá, miễn vé cho một số đối tượng nhất định như học sinh, sinh viên, bệnh nhân đi khám chữa
bệnh…, có chương trình tích điểm đi đủ 10 chuyến miễn vé một chuyến…
- Giải pháp về phân phối?
Cơng ty có hệ thống xe trung chuyển đón trả khách miễn phí trong nội thành Hà Nội, có trang web đặt vé trước tuyến cho khách hàng chủ động hơn trong việc lựa chọn chỗ ngồi cho mình.
- Giải pháp xúc tiến thương mại?
Cơng ty đang có rất nhiều hoạt động truyền thông, hoạt động công chúng như từ thiện, tài trợ..quảng cáo trên các trang như facebook, google… Câu 2: Anh/chị đánh giá như thế nào về những giải pháp marketing mà công ty đang áp dụng?
- Tôi đánh giá những hoạt động này của cơng ty mình khá thành cơng và đạt được nhiều thành tích trong thời gian qua, lượng khách biết đến và lựa chọn nhà xe cũng ngày càng đơng hơn và có nhiều khách hàng trung thành hơn. Tuy nhiên nó chưa được như mong đợi của tơi cũng như của cả ban lãnh đạo công ty.
Câu 3: Cơng ty có đang gặp khó khăn gì trong việc thực hiện những giải pháp marketing đó hay khơng?
- Khó khăn lớn nhất mà cơng ty đang gặp phải có thể nói là kinh phí, và yếu tố bất lợi thứ hai là nguồn lực của cơng ty cịn khá hạn hẹp.
Câu 4: Theo anh/chị cơng ty cần có những thay đổi thay bổ sung những giải pháp marketing nào để đạt hiệu quả tốt nhất?
- Hiện nay công ty cũng đang cho bộ phận marketing nghiên cứu và lên kế hoạch cho những chương trình, hoạt động marketing cho thời gian tới và sẽ thay đổi một số giải pháp không mang lại hiệu quả cao trong thời gian qua.
Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty có dự định mở rộng thị trường của mình hay khơng? Vì sao?
- Hiện tại cơng ty đang hướng tới việc phát triển thị trường mới là Bắc Ninh, Đà Nẵng và Hải Phịng bời đây là những thị trường lớn, có tiềm năng phát triển lâu dài và có thể sẽ mang lại thay đổi, thành cơng vang dội cho công ty chúng tơi.