1.1.2 .Khái niệm thị trường và phát triển thị trường
2.3. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường dịch vụ vận
2.3.2. Thực trạng lựa chọn định hướng phát triển thị trường của Công ty Cổ phần xây
phần xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam.
Hiện nay, Công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đang căn cứ vào một số tiêu chí như tỷ lệ dân số, thu nhập, địa lý… để tiến hành phân đoạn thị trường. Công ty đang phát triển thị trường theo hướng phát triển thị trường mới với các sản phẩm, dịch vụ sẵn có của mình hiện tại. Thị trường chính của cơng ty hiện nay đang là khu vực Hà Nội và Nghệ An. Bên cạnh đó cơng ty cũng đang nhắm đến thị trường Đà Nẵng và Bắc Ninh cho thời gian sắp tới. Tiếp đó cơng ty tiến hành phân định thị trường thành các bộ phận nhỏ hơn, đó chính là khách hàng cá nhân, những người đang sinh sống, học tập và làm việc tại những thị trường này có nhu cầu di chuyển bằng xe khách giường nằm về Nghệ An và ngược lại. Những đối tượng khách hàng cá nhân thì nhất định sẽ có những u cầu đa dạng về dịch vụ tuy nhiên yêu cầu về chất lượng dịch vụ đảm bảo, an tồn vẫn là tiêu chí hàng đàu đối với họ.
Hiên nay, công ty vẫn đang tiếp tục nỗ lực phục vụ khách hàng khai thác thị trường truyền thống của họ là Hà Nội và Nghệ An đồng thời cũng đang chuẩn bị mở rộng thị trường mới tại các khu vực đã nêu trên.
Với các thị trường riêng mà cơng ty đang khai thác thì sẽ có những dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng như:
- Khách hàng đi xe giường nằm 45 giường: Yêu cầu về chất lượng dịch vụ của những đối tượng khách hàng này thường khơng q cao, coi trọng tính an tồn, phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên.
- Khách hàng đi xe giường nằm 20 giường: Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ vì giá vé họ chấp nhận bỏ ra cao hơn nhiều so với xe 45 giường. Họ cũng yêu cầu tính riêng tư cao hơn, thái độ phục vụ của nhân viên cũng vô cùng được những đối tượng khách hàng này chú trọng.
Có thể nói nhu cầu của khách hàng là vơ cùng đa dạng. Vì thế từ đầu cơng ty đã có những chương trình, phương thức phục vụ đa dạng để phù hợp với những đối tượng khách hàng khác nhau.Với sự tự tin và cẩn trọng Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đang từng ngày được lòng khách hàng và khai thác tốt thị trường vận tải hành khách này. Tuy nhiên, có thể nói kết quả mang về của công ty thể hiện bằng doanh số thì chưa thực sự được cao như kỳ vọng của công ty trong những bản kế hoạch, mục tiêu đề ra.
Với những thị trường mà cơng ty đang có dự định mở rộng, thâm nhập là Bắc Ninh và Đà Nẵng thì cơng ty đang có kế hoạch sẽ hướng đến mục tiêu hãng vận tải dịch vụ cao khi công ty sẽ chỉ áp dụng dịch vụ vận tải hành khách bằng xa giường nằm 20 chỗ, hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao hơn, yêu cầu dịch vụ cao hơn. Tuy nhiên ở các thị trường mới này công ty chưa thâm nhập thực tế để đo lường, khảo sát nhu cầu.