GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG (ĐIỀU DƯỠNG) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOKAI VỆT NHẬT

TĨM LƯỢC Sau q trình thực tập ban đầu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật; từ nghiên cứu, tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty em tìm số giải pháp Marketing thay cho hạn chế giải pháp Marketing phát triển thị trường công ty Từ vấn đề cấp thiết em xin đề xuất nghiên cứu đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG (ĐIỀU DƯỠNG) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOKAI VỆT NHẬT Qua trình tìm hiểu nghiên cứu em thấy công ty đạt số thành tựu định giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường hạn chế Từ em xin đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty MỤC LỤC TĨM LƯỢC i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: 2 Xác lập tuyên bố đề tài chuyên đề: 3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Thị trường, thị trường sản phẩm 1.1.2 Phát triển thị trường 1.1.3 Giải pháp marketing 1.2 Phân tích nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ công ty .7 1.2.1 Nhận dạng thực trạng thị tường sản phẩm công ty 1.3 Giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ công ty 10 1.3.1 Giải pháp sản phẩm .11 1.3.2 Giải pháp giá 11 1.3.3 Giải pháp phân phối .12 1.3.4 Giải pháp xúc tiến thương mại 13 1.3.5 Giải pháp người cung ứng dịch vụ: 13 1.3.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ 13 1.3.7 Giải pháp chứng hữu hình 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ công ty 14 1.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .14 1.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô .15 1.4.3 Các yếu tố nội lực doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG – ĐIỀU DƯỠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOKAI VIỆT NHẬT 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty 17 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty: 17 2.1.2 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty vài năm qua: 18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật .18 2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 18 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 21 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật .23 2.3.1 Nhận dạng thực trạng thị trường xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 23 2.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường chiến lược phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật .25 2.3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 26 2.4 Kết luận chung 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG – ĐIỀU DƯỠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOKAI VIỆT NHẬT 37 3.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường dịch vụ xuất lao động điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật .37 3.1.1 Đánh giá xác định triển vọng phát triển dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Việt Nam 38 3.1.2 Phương hướng mục tiêu công ty nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động công ty Tokai Việt Nhật 39 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 39 3.2.1 Đề xuất mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động - điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 39 3.2.2 Đề xuất chiến lược phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty 40 3.2.3 Đề xuất giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty .40 3.2.4 Các kiến nghị nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật .44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Doanh số toàn thị trường doanh số phân đoạn thị trường Bảng Kết kinh doanh chủ yếu công ty năm gần 18 Bảng Số lượg người xuất lao động – điều dưỡng công ty qua năm .23 Hình Ma trận Ansoft Hình 2: Cơ cấu tổ chức máy cơng ty 17 Hình Giám đốc Phạm Công Ứng chụp ảnh lưu niệm tập thể cán bộ, giảng viên công ty 21 Hình Quy trình cung ứng dịch vụ công ty 35 Hình Cơ cấu tổ chức phòng marketing theo chức 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THPT : Trung Học Phổ Thông XKLĐ : Xuất Khẩu Lao Động LỜI MỞ ĐẦU “Hiện nay, hoạt động xuất lao động Việt Nam ngày mở rộng đến nhiều quốc gia vùng lãnh thổ đáp ứng phần nhu cầu lao động nước với đủ loại hoạt động, ngành nghề khác Điều góp phần giúp cho lao động Việt Nam có cơng việc có thu nhập tốt hơn.” Trích: tailieu.vn Các cơng ty kinh doanh hoạt động xt lao động ngày nhiều, em thấy Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cần có giải pháp Marketing thích hợp để thu hút người lao động đến với doanh nghiệp góp phần nâng cao doanh thu cơng ty tương lai Trong trình nghiên cứu tìm hiểu công ty, em xin mạnh dạn đề xuất giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường công ty dựa sở lý luận việc đánh giá yếu tố mạnh cơng ty Luận văn hồn thành với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo anh chị em Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật Đặc biệt giúp đỡ tận tình PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI suốt thời gian thực tập làm khóa luận vừa qua Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI tồn thể anh chị em Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật giúp em hồn thành tốt khóa luận 1.Tính cấp thiết đề tài: “Thực tế đáng buồn nguồn lao động Việt Nam bị lãng phí lớn Nhật Bản nước dự đốn dân sơ già suy giảm nhanh chóng, nhiều nơi co cư dân thưa thớt hẳn, có nguy biến mất, tầng lớp trẻ kế thừa phải tham gia tích cực vào vận hành phát triển đất nước Dân số già đặt cho Nhật Bản thách thức trước mắt thiếu hụt lực lượng lao động ngành nghề thiếu người chăm sóc cụ già người độ tuổi lao động hầu hết tham gia vào lao động, xây dựng phát triển đất nước Người Nhật khác với Việt Nam đa số gia đình người Nhật gửi ơng bà, bố mẹ có tuổi vào viện dưỡng lão không để nhà chăm lo phụng dưỡng Việt Nam nên việc thiếu lao động làm việc viện dưỡng lão điều tất yếu Nhận thấy tình hình này, Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật thêm hoạt động kinh doanh xuất lao động – điều dưỡng làm việc Nhật Bản.” Trích: Tài liệu nội cơng ty Tuy nhiên, thực tế cho thấy niềm hy vọng người lao động công ty xuất lao động bị mai chiêu thức lừa đảo tinh vi công ty xuất lao động lừa đảo khoản nợ vay để đặt cọc cho việc xuất lao động Nhận thấy vấn đề này, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật đưa số giải pháp khắc phục nhằm tăng niềm tin người lao động công ty đảm bảo quyền lợi người lao động xuất xong giải pháp mà cơng ty đưa nhiều hạn chế “Marketing cơng cụ vơ hữu ích, chìa khóa vàng giúp cơng ty giải vấn đề Một chiến lược Marketing hợp lý không giúp doanh nghiệp giải vấn đề tồn đọng mà giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh, tân dụng triệt để hội kinh doanh giúp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp.” Trích: tailieu.vn Hiện nước có nhiều cơng ty xuất lao động đưa giải pháp phát triển thị trường hiệu khơng cao Chính thế, việc xây dựng thực thi giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật không ngoại lệ Công ty hoạt động lĩnh vực xuất lao động năm, đạt thành công định xong trình thực tập tìm hiểu cơng ty em nhận thấy cơng ty số hạn chế Vì vậy, để giúp cơng ty giải hạn chế em xin vào nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động( điều dưỡng) Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật ” Xác lập tuyên bố đề tài chuyên đề: Xác lập đề tài: Tìm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật Tuyên bố vấn đề đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: - Luận văn sinh viên Trần Hải Sơn, K44C4, 2012 với đề tài “ Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường bàn chải EQ khu vực Hà Nội công ty cổ phần thương mại sản xuất dịch vụ Sao Nam” Cơng trình chủ yếu tới mảng thị trường bàn chải EQ đề cập đến vấn giải pháp nhằm mở thị trường thương hiệu bàn chải EQ khu vực Hà Nội tận dụng hội kinh doanh công ty Sao Nam Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Nghiên cứu đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động - điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài cần phải thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Công ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động ( điều dưỡng) Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chê thời gian lực nghiên cứu đề tài khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: 5.1 Đối tượng nghiên cứu: - Các giải pháp nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật - Khách hàng: Người lao động toàn quốc 5.2 Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng tình hình kinh doanh công ty năm qua đề xuất giải pháp cho năm 5.3 Không gian nghiên cứu: Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật với nguồn cung cấp nhân lực toàn thị trường nước Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp luận Để có sở phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động ( điều dưỡng) Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật em sử dụng số phương pháp nghiên cứu marketing để có kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty, Cách thức thu thập xử lý thông tin dựa phương pháp biện chứng logic lịch sử 6.2 Phương pháp thu thập thông tin Thu thập liệu thứ cấp chủ yếu: thông tin liệu nhận hỗ trợ từ phòng ban cơng ty liệu bên ngồi cơng ty Website 6.3 Phân tích liệu thiệt thòi em nhỏ vùng cao, đồng ý hỗ trợ từ phía Lãnh đạo Cơng đồn Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật tổ chức chương trình từ thiện Yên Bái Đó lòng, sẻ chia cán Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật, với mong muốn góp phần nhỏ bé để khích lệ, động viên em tới trường.” Trích: Tài liệu nội công ty Hoạt động công ty quảng bá website công ty nên chưa gây tiếng vang người Chính vậy, cơng ty tìm cách khắc phục để hoạt động truyền mạnh mẽ cách đăng fanpage công ty nhờ trợ giúp học viên để chia sẻ Ngân sách xúc tiến cho công cụ chiếm khoảng 25% Marketing trực tiếp: “Hiện công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp gọi điện thoại gửi mail cho nhóm khách hàng Có phản hồi gửi lại cho công ty Bên cạnh cơng ty thường có hoạt động phát tờ rơi k hiệu nên hoạt động cơng ty thay đổi tính tốn lại Cơng cụ chưa sử dụng nhiều chưa có hiệu cơng ty công cụ giúp hỗ trợ công cụ khác, chiếm khoảng 5% ngân sách xúc tiến.” Trích: Tài liệu nội cơng ty Xúc tiến bán: Đối tượng mà công cụ hướng đến bạn sinh viên trường y dược trường học khác Nội dung lợi ích làm việc Nhật Bản với hướng tu nghiệp sinh điều dưỡng Kết mà công ty mong muốn tốt, bạn sinh viên đồng ý đến công ty để tham gia khóa học thử nhiểu “Cơng ty có chương trình sau để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ mình: Đối với tất khóa học đăng ký hồn thành học phí thời gian 10 ngày học viên giảm 5-7% giá trị khóa học Trong đợt kiện đặc biệt sinh nhật, giáng sinh Tokai Việt Nhật xây dựng chương trình ưu đãi riêng để tri ân tới khách hàng - Vào dịp sinh nhật Tokai Việt Nhật có chương trình ữu đãi hồn trả 2% giá trị khóa học cho học viên thành công xuất cảnh 34 - Vào dịp chào đón giáng sinh năm mới: học viên theo học trung tâm cơng ty nhận q giỏ bánh kẹo trị giá 200.000vnđ, học viên xuất cảnh thời gian hồn trả 3% giá trị khóa học Đối với học viên thi chưa qua công ty tiếp tục đào tào khơng thêm phí học, hay nhóm học viên đăng ký từ người trở lên giảm 4% giá trị khóa học Ngân sách cho hoạt động chiếm khoảng 25%.” Trích: Tài liệu nội cơng ty Kết luận: “Hiện công ty tập trung dựa vào cơng cụ bán hàng cá nhân chính, từ điều phân tích cơng cụ góp phần lớn vào doanh số cơng ty công cụ sử dụng hiệu nói chuyện trực tiếp với người lao động, nắm bát cảm xúc họ cách tốt đưa giải nhanh nhất, kịp thời đáp ứng nhu cầu người lao động tốt Cũng công cụ phổ biến giới thiệu sách dịch vụ cơng ty tốt nhất.” Trích: Tài liệu nội cơng ty 2.3.3.5 Biến số người cung ứng dịch vụ: “Sau năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất lao động Nhật Bản, công ty Tokai Việt Nhật xây dựng cho đội ngũ nhân viên, giảng viên có trình độ, lực có tâm làm nghề Chính sách đào tạo Tokai Việt Nhật có mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, có đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển học hỏi kiến thức, kỹ giúp cho cơng việc Lắng nghe chia sẻ nhân viên, giúp đỡ họ gặp khó khăn khuyến khích họ có ý tưởng kinh doanh công ty Luôn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm mà có nhân viên để làm cho tập thể công ty phát triển Ln đưa chương trình đào tạo để nhân viên tham gia, tổ chức hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch, thực kế hoạch đạt mục tiêu mà đề ra.” Trích: Tài liệu nội cơng ty 2.3.3.6 Biến số chứng hữu hình: “Tokai Việt Nhật ln quan tâm đầu tư hệ thống trang thiết bị đáp ứng tốt nhu cầu học tập học viên Mỗi phòng học trung tâm 35 trang bị đầy đủ máy chiếu, loa, internet, tài liệu học tiếng Nhật để bạn học viên học tập tiếp cận nhanh chóng Chỗ học viên trang bị đầy đủ giường ngủ, tủ quần áo, đèn, quạt, quét dọn giúp sinh ăn, ngủ, nghỉ tốt nhất, thoải mái Hạn chế công ty phần mềm quản lý chưa đáp ứng gây khó khăn cho viễ quản lý liệu marketing.” Trích: Tài liệu nội công ty 2.3.3.7 Biến số quy trình cung ứng dịch vụ: Nộp hồ sơ vào công ty Công ty k iể m duyệt hồ sơ báo kết Làm th ủ tụ c cần t h iế t đóng t iề n Chuyể n vào tru n g tâ m Học tậ p v th i c Xuất cảnh Hình Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty “Quy trình Tokai Việt Nhật thực cách nghiêm túc, tất học viên đến với Tokai Việt Nhật tuân thủ theo quy trình trên.” 2.4 Kết luận chung Những thành cơng đạt được: “Với cố gắng nỗ lực phấn đấu khơng ngừng ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty đặc biệt nhân viên phòng kinh doanh cơng việc triển khai thực kế hoạch đề cơng ty suốt năm hoạt động vừa qua có thành cơng đáng khích lệ là: trở thành cơng ty uy tín hàng đầu xuất lao động, đối tác tin cậy nhiều doanh nghiệp Nhật Bản, số lượng học viên tăng qua tháng.” Trích: Tài liệu nội cơng ty Những hạn chế tồn tại: “Hoạt động marketing thị trường cơng ty nhiều hạn chế: hoạt động giới thiệu, tiếp thị, quảng bá dịch vụ công ty chưa triển khai thường xuyên; chi phí cho hoạt động marketing nhiều hạn chế; cơng ty chưa có phòng marketing phụ trách vấn đề, hoạt động liên quan đến marketing nên việc thực quảng bá dịch vụ hình ảnh cơng ty phòng kinh doanh thực dẫn đến đạt kết khơng cao.” Trích: Tài liệu nội công ty 36 Nguyên nhân: - “Thứ nhất, xuất phát từ điều kiện kinh doanh ban đầu cơng ty, người lao động có nhu cầu xuất lao động nhiều hội để công ty kinh doanh dịch vụ mình.” - “Thứ hai, thị trường dịch vụ xuất ngày cạnh tranh khốc liệt ngày xuất nhiều công ty làm dịch vụ cơng ty có đầu tư nước ngồi, cơng ty nước ngồi ngày xây dựng nhiều Việt Nam, nhiều người lao động làm việc việc nắm bắt tình hình thị trường vơ quan trọng doanh nghiệp.” - “Thứ ba, công ty chưa có phòng Marketing nên việc quảng bá hình ảnh thực chương trình, chiến lược marketing hạn chế, chưa có chiều sâu nên chưa gây ý tới người lao động, em học sinh sinh viên.” - “Thứ tư, công tác quản lý chưa trọng, nhiều khâu quy trình nhập học học viên chưa nhanh.” Trích: Tài liệu nội cơng ty 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG – ĐIỀU DƯỠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TOKAI VIỆT NHẬT 3.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường dịch vụ xuất lao động điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật Dự báo thay đổi môi trường: - Nhật Bản: “Đang nước dẫn đầu tốc độ già hóa dân số, theo Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) từ năm 2020 - 2060, dân số độ tuổi lao động Nhật Bản dự kiến giảm 30% Chính vậy, Nhật Bản thiếu hụt trầm trọng nguồn lực lao động thay vào tỷ lệ người độ tuổi nghỉ hưu tăng Do vậy, số lượng người cần chăm sóc tăng Nên cần người chăm sóc viện dưỡng lão Đây hội để công ty phát triển mở rộng thị trường.” Trích: zbook.vn Và theo dự báo, ngành điều dưỡng Nhật Bản 60.000 người năm tới lên đến số 300.000 người - Việt Nam: “Theo dự báo Tổng Cục dân số, dân số Việt Nam bước vào giai đoạn già năm 2049, sau 30 năm có 25% dân số Việt Nam độ tuổi 60 trở lên, đất nước bước vào giai đoạn dân số già, theo dự báo Tổng Cục dân số Chính vậy, cơng ty cần quan tâm đến điều để đưa sách chiến lược phát triển phù hợp.” Trích: tailieu.vn Thị trường dịch vụ xuất lao động sang Nhật Bản: “Nhật Bản xem quốc gia đáng sống giới có kinh tế vượt bậc, nơi có thành phố nhộn nhịp, khu nhà ga đại, tòa nhà chọc trời tiếng, Đặc biệt vận hội Olympic 2020 tổ chức, hội lớn cho Nhật Bản quảng bá đất nước Do tất ngành nghề, lĩnh vực đất nước Nhật Bản cần phải hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu sản xuất Để làm điều Nhật Bản cần lực lượng lao động RẤT LỚN, 38 phủ Nhật Bản đưa nhiều sách ưu đãi nhằm thu hút lao động nước đến quốc gia làm việc.” Trích: toppick.vn 3.1.1 Đánh giá xác định triển vọng phát triển dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Việt Nam “Qua q trình hình thành phát triển cơng ty đạt thành công định Ban đầu thành lập công ty tập trung vào người lao động thành phố lớn công ty mở rộng tỉnh thành phố khác với tiến sâu vào trường học Trong năm tới với định hướng nỗ lực không ngừng nghỉ công ty cố gắng chiếm 20% thị phần có thêm nhiều chi nhánh công ty tỉnh – thành phố khác Theo đánh giá em với tốc độ tăng trưởng công ty mục tiêu hồn thành phù hợp với mục tiêu phát triển thị trường cơng ty.” Trích: Tài liệu nội cơng ty Đối với hoạt động marketing công ty, cơng ty chưa có phòng marketing nên kế hoạch marketing thực chủ yếu phòng kinh doanh nên chưa triệt để - Về sản phẩm: dịch vụ xuất lao động công ty đánh giá có chất lượng tốt, đầu học viên tốt đối tác Nhật Bản thích cơng ty tiếp tục cải tiến quy trình nâng cao chất lượng đào tạo học viên cho trình độ kỹ học viên ngày cao Công ty nghiên cứu để đưa chương trình đào tạo năm tới - Về giá: giá dịch vụ xuất lao động, du học cơng ty mức trung bình mà người lao động đáp ứng nhiên họ người lao động xuất phát từ nghề làm nông nên thời gian để chuẩn bị học phí lâu, cơng ty nắm tình trạng đưa sách phù hợp cho họ - Về phân phối: kênh trực tiếp, nhân viên công ty phải luôn trau dồi kiến thức kỹ chun mơn để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng dịch vụ công ty cách hiệu nhất; kênh online, phải ln ln có nhân viên trực 24/24 để có phản hồi khách hàng trả lời nhanh nhất, việc quản lý thông tin kênh cần trọng cần có giải pháp để việc xử lý tổng hợp thơng tin nhanh xác 39 - Về hoạt động xúc tiến: tiếp tục trì phát triển cơng cụ xúc tiến bán hàng cá nhân bên cạnh cần đẩy mạnh triển khai sử dụng công cụ xúc tiến khác để phổ biến, giới thiệu dịch vụ cơng ty tới đông đảo khách hàng - Về người: đội ngũ nhân viên công ty tự tin có đủ khả trình độ để giới thiệu tư vấn cho khách hàng cơng ty xong khơng mà chủ quan, tháng công ty mở lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ bán hàng, kỹ chuyên môn liên quan cho đội ngũ nhân viên Trong thời gian tới, cơng ty cần có định hướng phát triển nguồn nhân lực, củng cố phòng ban thành lập phòng marketing để đáp ứng nhu cầu họat động kinh doanh công ty - Về sở vật chất: sữa chữa thay trang thiết bị trung tâm đào tạo, đồ dùng sinh hoạt nơi học viên Tiếp tục trì mơi trường học tâp nghỉ ngơi thống mát - Về quy trình: xử lý nhanh chóng, giảm thiểu bước giảm quy trình đăng ký học khách hàng 3.1.2 Phương hướng mục tiêu công ty nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động công ty Tokai Việt Nhật Về mục tiêu công ty: - Mục tiêu định tính: “Giữ vững tốc độ tăng trưởng phong độ công ty xuất lao động – điều dưỡng hàng đầu Luôn cải tiến xây dựng cấu tổ chức hoạt động kinh doanh để trở thành đối tác tin cậy doanh nghiệp Nhật Bản - Mục tiêu định lượng: doanh thu tăng 10% so với năm 2019, số lượng học viên tu nghiệp sinh điều dưỡng 80 người cố gắng phấn đấu để đạt số lượng học viên thành cơng 40 người.” Trích: Tài liệu nội công ty Về chiến lược phát triển thị trường công ty phát triển theo chiều rộng nhiều vùng địa lý, nhiều đối tượng khách hàng chưa tiếp cận với dịch vụ công ty 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 3.2.1 Đề xuất mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 40 Căn vào tình hình kinh tế với dự báo thay đổi mơi trường tình hình kinh doanh công ty em đề xuất mục tiêu phát triển thị trường công ty sau: - Mục tiêu định tính: Giữ vững tốc độ tăng trưởng phong độ công ty xuất lao động – điều dưỡng hàng đầu Luôn cải tiến xây dựng cấu tổ chức hoạt động kinh doanh để trở thành đối tác tin cậy doanh nghiệp Nhật Bản - Mục tiêu định lượng: doanh thu tăng 10% so với năm 2019, số lượng học viên tu nghiệp sinh điều dưỡng 80 người cố gắng phấn đấu để đạt số lượng học viên thành công 40 người 3.2.2 Đề xuất chiến lược phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty Công ty theo đuổi chiến lược phát triển thị trường theo ma trận Ansoft với việc theo đuổi chiến lược công ty thành công lĩnh vực xuất lao động diều dưỡng Tuy nhiên số lượng công ty chuyên làm dịch vụ xuất lao động ngày nhiều đòi hỏi cơng ty cần chọn cho chiến lược chiến lược song hành với chiến lược cũ Từ em mạnh dạn đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm tạo sản phẩm hay biến phẩm cho chương trình tu nghiệp sinh điều dưỡng 3.2.3 Đề xuất giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Cơng ty - Giải pháp sản phẩm: Để có sách sản phẩm phù hợp cơng ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường Một sách sản phẩm đắn đáp ứng tiêu thụ chắn, có lợi nhuận thị trường tiêu thụ mở rộng Vì vậy, cơng ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng mình, ln tâm nỗ lực phấn đấu để học viên công ty phải đạt chứng tiếng Nhật( tối thiểu N4) kỹ công việc đạt yêu cầu Để làm điều đó, đòi hỏi đội ngũ cán nhân viên, giảng viên cơng ty phải người có trình độ kiến thức chuyên môn lẫn kỹ thực hành xong 41 không chủ quan mà phải luôn trau dồi kiến thức, kỹ kinh nghiệm Giám đốc công ty phải người làm gương để nhân viên học theo Việc chuẩn bị giảng dành cho tu nghiệp sinh điều dưỡng quan trọng đòi hỏi giảng viên tiếng nhật phải cập nhật để bắt kịp xu nay, sở y tế đào tạo kỹ hộ lý phải nghiêm túc khắt khe Đưa kế hoạch chiến lược nhằm nâng cao chất lượng học viên đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Nhật Bản - Giải pháp giá: giá yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến lượng sử dụng dịch vụ công ty Công ty phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh trường hợp bị ép giá cạnh tranh Hiện nay, mức công ty đưa phù hợp với “ túi tiền” người lao động nhiên thời gian để học viên đóng đủ số tiền lâu nên cơng ty cần cân nhắc xem có biện pháp hỗ trợ để học viên hồn thiện số tiền cần đóng thời gian quy định Thông báo công khai với học viên thị trường lao động Nhật Bản, số lượng, tiêu chuẩn tuyển chọn, điều kiện làm việc, môi trường sinh hoạt Thông báo tiền lương, tiền công, quyền lợi người lao động hưởng khoản phải đóng góp, chi phí trước xuất cảnh để người lao động chuẩn bị - Giải pháp phân phối: + Tăng cường liên kết với trường học tỉnh thành khác đặc biệt tỉnh thành nghèo, kinh tế chưa phát triển, đời sống người dân nhiều khó khăn Bên cạnh tăng thêm kênh phân phối mở thêm trung tâm công ty tỉnh thành khác tạo điều kiện thuận lợi cho học viên đến học, tăng thêm thành viên kênh trung tâm giới thiệu xuất lao động, mở rộng hình thức cung ứng dịch vụ phân phối + Tiếp tục xây dựng hoàn thiện chiến lước kênh phân phối công ty truyền thống đại + Nâng cao chất lượng dịch vụ kênh phân phối điện tử mà công ty dùng website fanpage + Thêm kênh phân phối online khác đồng thời kết hợp kênh phân phối điện tử lại với 42 + Nâng cao, phối hợp, trì thành viên kênh công ty việc xây dựng đội ngũ cán nhân viên chất lượng cao hỗ trợ cho việc + Tính tốn rủi ro tăng thêm kênh phân phối - Giải pháp xúc tiến: cơng tác khuếch trương hình ảnh cơng ty hạn chế nên em mạnh dạn đề xuất cơng ty cần phải xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng cụ thể, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc học viên cũ tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến + Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuếch trương hình ảnh cơng ty: cơng ty cần có sách đầu tư dài hạn vào hoạt động quảng cáo để quảng bá hình ảnh cơng ty trì lợi cạnh tranh thị trường Cơng ty kết hợp phương tiện quảng cáo như: thơng cáo báo chí với việc xuất dày đặc ấn phẩm công ty thay cho hoạt động phát tờ rơi với ấn phẩm mà công ty làm Hoặc mạnh dạn đầu tư việc quảng cáo sóng truyền hình vào cao điểm Hay dùng dịch vụ công ty đồng hành tài trợ cho show truyền hình thực tế mà nhiều doanh nghiệp làm Bên cạnh đó, thơng qua pano áp phích đặt chi nhánh công ty, địa điểm tuyển dụng hay địa điểm bắt mắt để thu hút người lao động; nhiên pano, áp phích phải ln đổi để khơng gây nhàm chán người xem Và quảng cáo internet nhiều doanh nghiệp sử dụng, công ty lấy làm ví dụ để học hỏi phải cân nhắc xem quảng cáo nên xuất đâu với tần suất để không gây ức chế cho người xem, xuất nhiều họ tắt cửa sổ mà chưa kịp xem nội dung + Quảng cáo hình ảnh cho đội ngũ nhân viên giảng viên công ty: họ người trực tiêp tiếp xúc với khách hàng, họ nắm đầy đủ thông tin dịch vụ xuất lao động công ty giúp cho việc thuyết phục khách hàng dễ dàng + Duy trì hoạt động khuyến chiết khấu công ty làm để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ xuất lao động công ty Công ty cần phải cân đối chi phí chi cho hoạt động khuyến với lợi ích mà cơng ty nhận để tăng thêm tính hiệu 43 + Gia tăng hoạt động mà giao tiếp trực tiếp với khách hàng: trực tiếp xuống trường đại học, trường y dược để giới thiệu công ty với tần suất nhiều hơn, trực tiếp xuống tỉnh thành với tần suất nhiều để giới thiệu công ty dịch vụ xuất lao động công ty + Quan tâm trì hoạt động tài trờ nhiều lhown giúp nâng cao hình ảnh cơng ty trước cơng chúng Có thể phối hợp với tổ chức xã hội khác, tổ chức từ thiện để mang lại sống tốt đẹp cho người khó khăn Luôn đề cao thông điệp mà công ty hướng tới “ Trao yêu thương để nhận lại yêu thương.” Việc góp phần đáng kể thành lao động công ty vào hoạt động an sinh xã hội - Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự: cơng ty có đội ngũ nhân viên có chun mơn, có trình độ giàu kinh nghiệm nhiên thời đại ngày có trình độ chun mơn thơi chưa đủ mà cần khả nhạy bén, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng xác Căn vào tình hình cơng ty em mạnh dạn đề xuất số giải pháp sau: + Tổ chức học tập nội công ty: Nhân viên giàu kinh nghiệm trình độ chun mơn cao kèm cặp nhân viên mới, có kinh nghiệm + Tổ chức tuyển chọn nhân viên phòng Marketing phòng ban khác theo yêu cầu, tính chất cơng việc + Thường xun tổ chức thi đánh giá kiểm tra lực đội ngũ nhân viên + Chế độ ngộ: với người phải hợp lý công + Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc dẫn đến hiệu công việc không cao để tạo chun mơn hóa - Nâng cấp sở vật chất – khoa học công nghệ: Công ty Tokai Việt Nhật cần tiếp tục nâng cấp sở vật chất để đáp ứng tốt điều kiện học tập chỗ để phục vụ cho học viên Bên cạnh đó, việc nâng cấp sở vật chất giúp nhân viên công ty thao tác nhanh hơn, cập nhật nhanh hơn, chuyên nghiệp kích thích khẳ sáng tạo tăng suất công việc Và điều cấp thiết mà cơng ty cần phải làm hồn thiện hệ thống quản lý thông tin học viên bảo đảm cho trình hoạt động xuyên suốt hệ thống Tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực công nghệ nhằm phát triển tốt dịch vụ điện tử 44 - Cải thiện nâng cấp quy trình cung ứng dịch vụ: trình bày quy trình cung ứng dịch vụ công ty bao gồm bước nên thực nghiêm túc quy trình thời gian học viên phải đợi nên vấn đề công ty cần xem lại để tối giản bước quy trình cung ứng dịch vụ - Xây dựng phòng Marketing: Marketing công cụ hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty cần trọng vào hoạt động marketing để hoạch định đưa chiến lược marketing chiến lược kinh doanh thích hợp Sau đề xuất thành lập phòng Marketing theo chức năng: GIÁM ĐỐC MARKETING Chuyên viên quảng cáo khuyến khích tiêu thụ Chuyên viên phân phối tiêu thụ Chuyên viên nghiên cứu Marketing Chuyên viên nghiên cứu thị trường Chuyên viên chăm sóc khách hàng Hình Cơ cấu tổ chức phòng marketing theo chức Khi cơng ty thành lập cho phòng marketing riêng biệt cần xem xét tuyển chọn nhân viên với ngành, có chuyên mơn trình độ Nếu nhân viên cơng lty phải cử người có kinh nghiệm trình độ để đào tạo họ 3.2.4 Các kiến nghị nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật - Kiến nghị với ngành: “Hiện có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ xuất lao động nên công ty cạnh tranh phát triển sân chơi công văn minh Việc xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh trách nhiệm tất công ty, cấp, ngành Bên cạnh việc liên kết cơng ty kinh doanh xuất lao động hạn chế ngun nhân gây nên chưa phát triển chung ngành Việc cơng ty liên kết với góp phần vào việc làm hạn chế công ty ma lừa đảo người lao động, làm suy giảm lòng tin khách hàng với công ty kinh doanh dịch vụ xuất lao động.” 45 - Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nước cần tăng cường kiểm tra thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh vực kinh doanh xuất lao động số tiền người lao động bỏ nhiều mà gặp phải cơng ty lừa đảo gây khó khăn cho họ sau 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing Philip Kotler (2013), NXB Lao động – Xã hội Bài giảng Quản trị học (2007), Bộ môn Quản trị bản, Trường Đại học Thương Mại GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Website: http://tokai.com.vn/ Website: https://laodongnhatban.com.vn/ Website: https://tuoitrethudo.com.vn/toc-gia-hoa-dan-so-cao-nhieu-quoc-gialao-dao-d2067346.html Website: http://xuatkhaulaodonghvtc.com/2019/10/09/diem-danh-6-thay-doilon-ve-chuong-trinh-xuat-khau-lao-dong-nhat-ban-2020/ https://japan.net.vn/du-doan-tinh-hinh-xuat-khau-lao-dong-nhat-ban-co-gi-moilhm-3925.htm https://vnexpress.net/suc-khoe/dan-so-viet-nam-buoc-vao-giai-doan-rat-gianam-2049-3955678.html Website: www.tailieu.vn Website: www.zbook.vn 10 Website: www.toppick.vn 11 Tài liệu nội công ty BẢNG CÂU HỎI Đối tượng khách hàng Câu 1: Bạn tên gì? Câu 2: Bạn tuổi làm gì? Câu 4: Bạn có suy nghĩ du học hay xuất lao động chưa? Nếu có trả lời câu Câu 3: Bạn biết tới chương trình tu nghiệp sinh điều dưỡng Nhật Bản Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật chưa? Câu 5: Theo bạn đâu yếu tố ảnh hưởng tới định xuất lao động? Câu 6: Trước dịch vụ xuất lao động sang Nhật bạn e ngại hay thắc mắc dịch vụ? Câu 7: Bảng giá công ty theo bạn phù hợp chưa? - Kỹ sư: 101 triệu VNĐ/người - Du học: 210 triệu VNĐ/người - Điều dưỡng: 110 triệu VNĐ/người - Xuất lao động: 137 triệu VNĐ/người Câu 8: Với điều kiện bạn định xuất lao động? Và đâu nguyên nhân bạn muốn làm khách hàng Tokai Việt Nhật mà công ty khác? ... thị trường dịch vụ xuất lao động ( điều dưỡng) Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công. .. tiêu công ty nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động công ty Tokai Việt Nhật 39 3.2 Các đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công. .. Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tokai Việt Nhật 23 2.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường chiến lược phát triển thị trường dịch vụ xuất lao động – điều dưỡng Công ty cổ phần thương mại dịch