Ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty công ty cổ phần thương mại và dịch vụ du lịch đại dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Lê Duy Hải Hồ Hoàng Long Lớp: K49I6 Mã SV: 13D140374 HÀ NỘI – 2017 1 LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Hải, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương (Dulichdaiduong.vn) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt T TMĐT E-commerce Thương mại điện tử ĐH University Đại học AMA American Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ Association Facebook Quảng cáo mạng xã ads CTCP hội facebook.com Công ty cổ phần IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế CNTT Information Technology Công nghệ thông tin WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Việt Nam 10 VN 11 PR Public Relations Quan hệ công chúng 12 SE Search Engine Cơng cụ tìm kiếm 13 CPC Cost Per Click Trả tiền cho click 14 CPM Cost 15 WAP Impression Wireless Application Protocol hiển thị Giao thức sử dụng mạng Personal Computer khơng dây Máy tính cá nhân 16 PC 17 Google adwords Per A Thousand Trả tiền cho 1000 lượt Quảng cáo Google DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Báo cáo lưu lượng truy cập website Dulichdaiduong.vn tháng đầu năm 2016 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện kỉ 21, thời đại bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt mạng Internet Theo thống kê Liên minh Viễn thơng Quốc tế (ITU) đến cuối năm 2015 số lượng người sử dụng mạng Internet giới gần tỷ người, chiếm khoảng 40% dân số giới Mạng Internet phát triển kéo theo hoạt động liên quan đến mạng Internet có xu hướng phát triển mạnh mẽ, người sử dụng Internet để làm việc, giải trí, học tập…Theo phát triển mạng Internet mà hoạt động marketing số ngày đẩy mạnh phát triển, cơng ty quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới với khách hàng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng như: truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội,… Tại Việt Nam theo thống kê WeAreSocial, năm 2016 tới tháng 2/2016, Việt Nam có 52 triệu người sử dụng mạng Internet, chiếm khoảng 54% dân số Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên nhanh Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet giúp cho hoạt động marketing điện tử ngày phát triển mạnh Trong năm gần doanh nghiệp dần trọng đến việc áp dụng marketing điện tử vào các hoạt động tìm kiếm khách hàng, bán hàng, xây dựng thương hiệu Nắm bắt xu này, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương chuyên vé máy bay, visa, tour dịch vụ lữ hành bắt đầu áp dụng hoạt động marketing điện tử Marketing điện tử cách marketing hiệu để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Marketing điện tử quân cờ chiến lược chiến lược marketing công ty Tìm kiếm, đưa thơng tin khai thác khách hàng từ kênh online cách tốt giúp doanh nghiệp có vị vững người tiêu dùng Tuy nhiên, triển khai nhiều kênh, hiệu chưa cao vấn đề trọng yếu gặp phải doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Du lịch Đại Dương nói riêng Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng công cụ marketing điện tử vấn đề cấp bách XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Trên sở hoạt động marketing điện tử Du lịch Đại Dương trọng chưa vạch rõ đường cụ thể, với mong muốn triển khai công cụ marketing nâng cao chất lượng công cụ sử em có đưa để tài khóa luận: “Ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du lịch Đại Dương” Đề tài cần thiết tình hình Đại Dương muốn xây dựng cộng đồng khách hàng mình, chiếm lấy vị đứng đầu, tìm kiếm khách hàng bán hàng mà ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đời phát triển nhanh chóng mạnh mẽ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển công cụ marketing điện tử website: Dulichdaiduong.vn Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa số sở lý luận marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm cung cấp nhìn tổng quát hơn, đầy đủ marketing điện tử PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Về không gian: Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đại Dương (dulichdaiduong.vn) Về thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương 3: Các phát đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm marketing Tiếp cận marketing điện tử, cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống Theo Philips Kotler (2006) Marketing Management PearsonEducation tr 6,7: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân Tóm lại nhắc đến khái niệm, định nghĩa Marketing, hiểu thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mơ hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch promotion với mục đích nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo Khái niệm Marketing điện tử Theo bối cảnh marketing chịu ảnh hưởng mạnh mẽ công nghệ thông tin, khái 1.1.1.2 niệm marketing điện tử đời Phillip Kotler khái quát lại sau: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Ngoài Philip Kotler, marketing điện tử Strauss, El-Ansary Frost khái niệm sau: Marketing điện tử việc ứng dụng hàng loạt CNTT vào - marketing truyền thống, cụ thể: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu - Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu - Tạo phương thức trao đổi nhằm giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng Tóm lại, marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng công nghệ thông tin tạo mơ hình kinh doanh đưa đến nhiều giá trị cho khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.1.3 Bản chất Marketing điện tử Marketing điện tử có hai chất chính: - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phương tiện thực marketing điện tử internet thiết bị thông tin kết nối internet Nhìn chung marketing điện tử trải qua giai đoạn phát triển: - - - Thông tin: hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua website, catalogue điện tử Giao dịch: hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn hiệu bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán Tương tác: phối hợp, liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối thông qua chia sẻ hệ thống thông tin, phối hợp quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu nhất, điển hình hãng sản xuất tơ, máy tính 1.1.1.4 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử - Thị trường: Đó nhận thức khách hàng thương mại điện tử tỷ lệ người sử dụng chấp nhận Internet Đối với marketing điện tử (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet thói quen mua sắm qua mạng Đối với marketing B2B, tổ chức cần nhận thức tầm quan trọng chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí - tăng cường lực cạnh tranh Doanh nghiệp: Nhận thức tổ chức tầm quan trọng ý nghĩa sống việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin kinh doanh, đánh giá lợi ích đầu tư vào marketing điện tử đánh giá nguy cơ, hiểm họa - không tham gia marketing điện tử Sự phát triển ứng dụng marketing Internet: hầu hết hoạt động marketing ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp bên cung cấp, sản xuất phân phối 1.1.1.4 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 10 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Có tiếp tục sử dụng dịch vụ website không? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Có 12 37,5 37,5 43,8 Chưa 12 37,5 37,5 81,2 Không 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 N Minimum Câu Cơ hội Sự phát triển Maximum Mean 32 2,5 32 2,4 32 thống toán phát 32 2,4 triển Sự tăng trường kinh tế Valid N (listwise) Internet CNTT Các công cụ marketing điện tử sử dụng rộng rãi Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ 32 32 Thách thức N Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi khơng rõ ràng Sự cạnh tranh đối thủ Nhận thức người dân Minimum Maximum Mean 32 2,3 32 2,1 32 2,2 32 3,1 Câu Hiệu việc tối ưu cộng cụ tìm kiếm Cumulative Frequency Percent Valid Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 Rất hiệu 15 46,9 46,9 53,1 Hiệu 11 34,4 34,4 87,5 12,5 12,5 100,0 32 100,0 100,0 Chưa hiệu Total Câu 10 Hiệu mạng xã hội Cumulative Frequency Percent Valid Hiệu Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 10 31,2 31,2 37,5 20 62,5 62,5 100,0 32 100,0 100,0 Chưa hiệu Total Câu 11 Nội dung email Valid Frequency Percent Percent Valid Cumulative Percent 6,2 6,2 6,2 Đầy đủ, chi tiết 12 37,5 37,5 43,8 Bình thường 11 34,4 34,4 78,1 Sơ sài 15,6 15,6 93,8 Khác 6,2 6,2 100,0 Total 32 100,0 100,0 PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN o o o o o o o o o o o o o o o Nhóm tuổi khách hàng chủ yếu Dulichdaiduong.vn là? 18 - 25 26 - 35 Trên 35 Lợi cạnh tranh Dulichdaiduong.vn là? Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Lợi ích triển khai tốt công cụ Marketing Dulichdaiduong.vn? Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố o o o o o nào? Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh PHỤ LỤC 4: XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Nhóm tuổi khách hàng chủ yếu Dulichdaiduong.vn là? Đáp án Số phiếu 18-25 26-35 15 Trên 35 Lợi cạnh tranh Dulichdaiduong.vn là? Đáp án Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Số phiếu Lợi ích triển khai tốt công cụ Marketing Dulichdaiduong.vn ? Đáp án Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách Số phiếu 10 hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Số phiếu 5 Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh Số phiếu 2 ... điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương 3: Các phát đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Chương... này, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương chuyên vé máy bay, visa, tour dịch vụ lữ hành bắt đầu áp dụng hoạt động marketing điện tử Marketing điện tử cách marketing hiệu để thương. .. chế 28 2.3 Thực trạng, ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Dương Với câu hỏi điều tra “Khách hàng biết đến website Dulichdaiduong.vn qua đâu” ,hầu