Ứng dụng hệ thống thông tin marketing vào công ty cổ phần thương mại và xây dựng hải đăng

Trong thời gian thực tập tại Công ty em đã tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Thực tế trong những năm qua Công ty đó tập trung nhiều vào công tác mở rộng thị trường coi thị trường là động lực của sản xuất , tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về hàng hóa, có những ứng xử phù hợp với thay đổi của thị trường đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nên đã đưa công ty từ chỗ làm ăn thua lỗ, sản xuất ứ đọng không tiêu thụ được trở nên làm ăn có lãi đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước và nâng cao đời sống người lao động. Tuy nhiên những thành tích đó vẫn chưa thể đảm bảo cho sự thành công trong tương lai. Vì vậy công tác mở rộng và phát triển thị trường để tiêu thụ sản phẩm luôn phải được coi trọng. Làm tốt công tác mở rộng và phát triển thị trường sẽ giúp công ty dành được ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh và tăng thị phần của mình. Trong bối cảnh mà các doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi địa lý của thị trường, đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng, và các doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả, bằng cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo và khuyến mãi, thì hơn bao giờ hết, họ cần có những thông tin marketing về các khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định và thực thi các chiến lược marketing của mình.Việc nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing dựa trên các yêu cầu nghiệp vụ của công ty đang sử dụng trên Excel và khắc phục được những nhược điểm của phần mềm đang sử dụng là rất cần thiết. Ứng dụng HTTT Marketing sẽ giúp cho Công ty có được hệ thống thông tin Marketing cập nhất nhanh chóng, chính xác đến với cấp trên từ đó giúp công ty đưa ra những quyết định, chiến lược chính xác kịp thời tận dụng cơ hội thị trường, tạo sự khác biệt với đối thủ. Nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing giúp công ty tận dụng được khả năng ưu việt của máy tính, tiết kiệm nguồn nhân lực, giúp cắt giảm chi phí nâng cao năng lực cạnh tranh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT ———— KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG Giáo viên hướng Sinh viên thực : Nguyễn Hồng dẫn : Ngọc : 16D190081 Cô Hàn Minh Mã sinh viên Phương Lớp : K52S2 HÀ NỘI – 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm theo học trường Đại học Thương Mại em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Nhận thấy hệ thống thông tin tảng cho hoạt động, vận hành doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động vững chắc, ổn định đạt suất, hiệu doanh nghiệp phải có hệ thống thông tin tốt, hiệu phù hợp với mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động marketing để tăng khả cạnh tranh, tạo vị thị trường giảm thiểu tối đa chi phí Vẫn nhiều vấn đề việc áp dụng, triển khai, vận hành hệ thống thông tin vào hoạt động marketing hoạt động mới, doanh nghiệp quen với hình thức marketing truyền thống mà chưa trọng đến việc quảng bá, xây dựng hình ảnh công ty môi trường online Để thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên – Cô Hàn Minh Phương, người trực tiếp giúp đỡ em suốt q trình hồn thiện khóa luận Đồng cảm ơn Công ty Cổ Phần Thương Mại xây dựng Hải Đăng tạo điều kiện cho em có hội, điều kiện thực tập cơng tác công ty Mặc dù cố gắng nỗ lực song với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp từ thầy để khó luận em hoàn thiện Sinh viên thực Nguyễn Hồng Ngọc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC… ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa HTTT Marketing MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm .5 1.1.1 Hệ thống thông tin 1.1.2 Marketing 1.1.3 Hệ thống thông tin Marketing 1.2 Một số lý thuyết ứng dụng hệ thống thơng tin doanh nghiệp .6 1.2.1 Quy trình marketing doanh nghiệp 1.2.2 Quy trình phát triển hệ thống .8 1.2.3 Khảo sát xác lập hệ thống 11 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING, HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HẢI ĐĂNG .14 2.1.1 Loại hình doanh nghiệp 14 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 15 2.1.4.Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 17 2.1.5.Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới18 2.1.6.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần .18 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại xây dựng hải đăng 19 2.2.1 Quy trình marketing công ty cổ phần thương mại xây dựng Hải Đăng 19 2.2.2 Ứng dụng CNTT hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại xây dựng Hải Đăng 22 2.2.3 Thực trạng hệ thống thông tin marketing công ty cổ phần thương mại xây dựng Hải Đăng qua liệu vấn/ khảo sát 23 2.1 Về phần cứng: 23 2.2 Về phần mềm: .23 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại xây dựng Hải Đăng 26 2.3.1 Những kết đạt .26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 Chương ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ GIẢI PHÁP ƯNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ĐĂNG……… .30 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG 31 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 38 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2016 – 2018 18 Bảng 2.2: Nội dung email 19 Bảng 2.3: Nội dung website 20 Biểu đồ 2.1: Hiệu website mang lại hoạt động phân tích khách hàng, đưa chiến lược 20 Biểu đồ 2.2 Tần suất cập nhật website 21 Biểu đồ 2.3 Các mạng xã hội cơng ty sử dụng để tìm hiểu thị trường marketing 22 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Thương Mại Xây Dựng 15 Hải Đăng…… 15 Hình 3.1 Bộ giải pháp phần mềm ALL-IN-ONE 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt HTTT CNTT TNHH TMĐT LAN Hacker Diễn giải Local Area Network Nghĩa tiếng việt Hệ thống thông tin Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Mạng nội Người tìm lỗ hổng chương trình, web,… để bẻ khóa, phá hỏng chương SEO Search Engine trình Tối ưu hóa cơng cụ tìm KPI Optimization Key Perforrmance kiếm Chỉ số đánh giá hoạt động WAN Indicator Wide Area Network Mạng diện rộng 7 PHẦN MỞ ĐẦU Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa HTTT Marketing Trong thời gian thực tập Cơng ty em tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thực tế năm qua Cơng ty tập trung nhiều vào công tác mở rộng thị trường coi thị trường động lực sản xuất , tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng hàng hóa, có ứng xử phù hợp với thay đổi thị trường đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng nên đưa công ty từ chỗ làm ăn thua lỗ, sản xuất ứ đọng không tiêu thụ trở nên làm ăn có lãi đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước nâng cao đời sống người lao động Tuy nhiên thành tích chưa thể đảm bảo cho thành cơng tương lai Vì công tác mở rộng phát triển thị trường để tiêu thụ sản phẩm phải coi trọng Làm tốt công tác mở rộng phát triển thị trường giúp công ty dành ưu đối thủ cạnh tranh tăng thị phần Trong bối cảnh mà doanh nghiệp ngày mở rộng phạm vi địa lý thị trường, đòi hỏi ngày cao đa dạng người tiêu dùng, doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá cả, cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, hết, họ cần có thơng tin marketing khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định thực thi chiến lược marketing mình.Việc nghiên cứu hồn thiện HTTT Marketing dựa yêu cầu nghiệp vụ công ty sử dụng Excel khắc phục nhược điểm phần mềm sử dụng cần thiết Ứng dụng HTTT Marketing giúp cho Công ty có hệ thống thơng tin Marketing cập nhanh chóng, xác đến với cấp từ giúp cơng ty đưa định, chiến lược xác kịp thời tận dụng hội thị trường, tạo khác biệt với đối thủ Nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing giúp công ty tận dụng khả ưu việt máy tính, tiết kiệm nguồn nhân lực, giúp cắt giảm chi phí nâng cao lực cạnh tranh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành có được, HTTT Marketing doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế Hệ thống thơng tin marketing tốt cần tích hợp nhiều yếu tố người, phương tiện thiết bị qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định marketing Vẫn số máy tính chưa đáp ứng tốt cấu hình hoạt động cịn chạy Windows Xp, vi xử lí chậm, dung lượng nhớ thấp gây trì trệ việc xử lý công việc Để phát triển HTTT Marketing công ty cần phải tính đến biện pháp nâng cấp, cải thiện phần cứng Hệ thống phần mềm hoạt động rời rạc khơng thống gây trùng lặp liệu, sai sót, thiếu thơng tin khách hàng, sản phẩm… chưa có phần mềm riêng biệt để hỗ trợ hoạt động marketing Công ty cần áp dụng phần mềm vào marketing Hệ thống thông tin người quản trị marketing sử dụng hệ thống báo cáo nội Chúng gồm có báo cáo đặt hàng, bán hàng, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu, khoản phải trả, Hệ thống mạng nhiều nhiều hạn chế, chất lượng mạng kém, tốc dộ truy cập liệu chưa cao Trong công tác tiếp nhân dịch vụ cịn nhiều khó khăn: chủ yếu tiếp nhân qua số điện thoại: chưa có hệ thống lưu trữ, quản lý tư vấn chăm sóc khách hàng qua số điện thoại mà email Khó thống kê khách hàng tư vấn, chăm sóc, khách có tính huống, kết công việc tư vấn Công ty phát triển mạng xã hội facebook tốt chưa tích hợp vào phần mềm để quản lý cách hiệu Cần nhanh chóng chóng hồn thiện website đầy đủ thơng tin, cập nhật thường xun, tốn qua mạng, quảng lý khác hàng, đống góp ý kiến,… tạo độ tin cậy, gần gũi khách hàng thành xong website cơng ty tăng doanh thu lên nhiều lần Cơng ty nên củng cố lại phịng ban marketing cách cụ thể, để trình nghiên cứu marketing hiệu Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị đưa định marketing có tính chiến lược hay chiến 29 thuật, mà cịn giúp cho việc xác định giải đáp vấn đề marketing cụ thể, chẳng hạn tìm hiểu thái độ người tiêu dùng loại nhãn hiệu đó, phản ứng họ chương trình quảng cáo, hành vi ứng xử họ trước điều chỉnh giá bán doanh nghiệp Độ an tồn bảo mật thơng tin sử dụng hịm thư cơng ty cịn chưa cao Nhất nguy bị hacker công thông qua thư điện tử lớn, công ty sử dụng email( chủ yếu gmail) cho việc giao dịch với khách nghĩ an toàn, thực tế gmail dễ bị hacker công nhằm đánh cắp thông tin quan trọng 30 Chương ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ GIẢI PHÁP ƯNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ĐĂNG Nắm rõ phương châm để quản trị tốt doanh nghiệp phải quản trị tương lai nó, cơng ty quản trị tốt thơng tin marketing cách có hiệu Công ty bước nắm rõ thông tin hành vi mua sắm khách hàng, họ làm gì, đâu, mua nào, mua mua Trong bối cảnh nay, cơng ty có thơng tin marketing khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định thực thi chiến lược marketing Với mục tiêu tiếp tục trì hoạt động hiệu tất lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, tương lai, Công ty xây dựng trở thành thực thể vững mạnh, có uy tín thương hiệu thị trường nước khu vực; tạo lập văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng; xây dựng hình mẫu phát triển theo chiều sâu đầu tư, sản xuất thương mại lĩnh vực nông nghiệp, thương mại dịch vụ, giúp khách hàng đặt niềm tin vào công ty, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách nhanh chóng, cơng ty xây dựng kế hoạch phát triển HTTT marketing theo chiều sâu nhằm khai thác triệt để công cụ, phần mềm marketing triển khai đồng thời cập nhật xu để bắt kịp xu Nhận thấy vậy, công ty ứng dụng phần mềm hỗ trợ vào HTTT Marketing để công việc marketing diễn nhanh chóng xác 31 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG a, Về phần cứng Hiện tại, máy chủ cơng ty hoạt động ổn định, xảy lỗi nên không cần nâng cấp máy chủ Tuy nhiên, số máy tính để bàn cơng ty hoạt động từ lâu, cấu hình máy thấp nên hay xảy tình trạng hệ thống máy bị nghẽn có nhiều nhân viên truy cập lúc gây lãng phí thời gian Ngồi ra, máy có vi xử lí thấp dung lượng RAM có 2GB, gây khó khăn đến tốc độ xử lý cần thay hệ thống máy có cấu hình cao để qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định marketing Máy trạm đề xuất: Máy tính để bàn Asus M32AD-VN005D Kiểu thơng sô kỹ thuật Máy trạm đề xuất Kiểu máy trạm Asus M32AD_VN005D Bộ vi xử lý( CPU) Core i5- 4460 Chipset Intel H81 Card đồ họa VGA onboard, Intel HD Graphics Bộ nhớ RAM 4GB HDD 1Tb DVD DVDRW 1x RJ45 LAN, 1x7.1 channel Audio, 1x D-Sub(VGA), Cổng giao tiếp Khối lượng Giá 1xHDMI, 4x USB 2.0 8,6kg 9,699,000 VND Bảng 3.1 Thông số kỹ thuật máy trạm đề xuất Trước mắt công ty nên thay số máy tính để bàn có tốc độ chậm, vi xử lí thấp dòng PC mà tác giả đề xuất để giúp cho việc xử lí cơng việc diễn nhanh chóng, nâng cao hiệu suất cơng việc tiết kiệm thời gian nhân viên 32 Cụ thể, tác giả đề xuất nên mua máy Pc Asus phân bổ vào phòng Marketing Phòng marketing thường xuyên phải làm việc máy tính nhiều nên máy tính có dấu hiệu xuống cấp nhanh Với mức chi phí đầu tư nâng cấp máy trạm khơng lớn ước tính khoảng 50 triệu (VND) hiệu đạt máy có vi xử lí ( CPU ) Core i5 – 4460, nhớ (RAM) 4GB Bộ nhớ dung lượng lớn giúp lưu trữ liệu hiệu quả, tốc độ truy cập nhanh khắc phục nhược điểm Vì vậy, với biện pháp nâng cấp máy trạm hồn tồn khả thi cho cơng ty quy mơ vừa, tiết kiệm ngân sách chi phí b, Về phần mềm Hiện tại, cơng ty chưa có phần mềm dành riêng để hỗ trợ hoạt động marketing doanh nghiệp Cơng ty xem xét việc mua phần mềm có sẵn hay đặt sản xuất phần mềm theo yêu cầu công ty, cơng ty chưa có CSDL khách hàng riêng biệt, thông tin khách hàng hay giao dịch lưu trữ phân tán không tập trung Theo q trình phát triển cơng ty, ngày lượng khách hàng khối công việc tăng, cách làm thủ công đáp ứng khối lượng công việc phịng ban marketing Bởi vậy, cơng ty nên sử dụng phần mềm Marketing vừa quản lý chăm sóc khách hàng, vừa hỗ trợ cho hoạt động HTTT Marketing nhanh chóng, hiệu Hiên trường có nhiều phần mềm Marketing với tính nhiều cơng dụng hỗ trợ Tuy nhiên, phần mềm Marketing ALL IN ONE ATP Software giải pháp để trợ giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh, phân tích khách hàng, chăm sóc khách hàng, trợ giúp đưa chiến lược marketing chuyên nghiệp phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Được phát triển Công ty TNHH ATP SOFTWARE - nằm top 10 công ty phần mềm Việt Nam lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ All-in-one phần mềm marketing đa kênh Facebook, Zalo, Instagram, ATP Software phát triển Đây công cụ đầy đủ thị trường hỗ trợ cho chủ doanh nghiệp shop online hoạt động marketing bán hàng quản lý chiến dịch quảng cáo, hỗ trợ tiếp cận xây dựng tệp khách hàng tiềm tảng mạng xã hội lớn Facebook, Zalo 33 Instagram, Phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều hoạt động thiết thực q trình làm marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng công cụ quảng cáo phổ biến Từ tiết kiệm chi phí quảng cáo, nhân thời gian, dễ dàng quản lý, chăm sóc & tương tác với khách hàng tiềm hay khách hàng cũ Hình 3.1 Bộ giải pháp phần mềm ALL-IN-ONE Các tính phần mềm ALL-IN-ONE: - Quản lý thơng tin khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng tương tác với khách hàng: Nắm chi tiết lịch sử giao dịch khách hàng có hệ thống có góc nhìn đa chiều thông tin khách hàng từ : email, số diện thoại, facebook, sở thích, thói quuen, quê quán,… Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động việc phân loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng chưa có nhu cầu, khách hàng dung sản phẩm gì, Cung cấp giải pháp marketng hồn tồn mới, ứng dụng cơng nghệ ưu việt ( Big Data, Push Notification, ) để giúp tiếp cận xây dựng tệp khách hàng bền vững 34 Tăng lượt theo dõi Facebook, zalo, instagram, Quét UID tài khoản tệp khách hàng theo công ty mong muốn, quét tệp khách hàng theo ý muốn Quét đối tượng tiềm dễ dàng (phân loại theo tuổi, giới tính, địa điểm, hành vi, sở thích, bạn đó, thành viên nhóm đó, like/comment post đó,… target) để lấy thơng tin, Quản lý trang mạng xã hội dễ dàng vài click Từ tệp khách hàng có ta phân tích tệp khách hàng tiềm năng, từ quảng cáo chuẩn xác vào tệp khách hàng giúp giảm thiểu nhiều chi phí, đưa chiến dịch marketing phù hợp với tệp khách hàng Hệ thống hỗ trợ chạy quảng cáo kênh từ nguồn khách hàng tiềm có Bộ cơng cụ hỗ trợ đầy đủ cho marketer muốn xây dựng hệ thống kinh doanh online bền vững Giải pháp marketing tự động hóa & crm hồn tồn mới, dễ dàng tạo phễu 1000 khách hàng ngày chăm sóc lại sau push notification Triển khai hoạt động Marketing dễ dàng - Liên lạc nội nhanh chóng nhớ tích hợp mạng xã hội phần mềm - SMS Marketing Chăm sóc khách hàng tin nhắn thương hiệu Gây ấn tượng với khách hàng: khách hàng thấy thực yêu mến thương hiêu công ty họ nhận tin nhắn thông báo lịch hẹn, chúc mừng, Upsales hay triển khai khuyến mại dễ dàng: Việc phân nhóm khách hàng giúp công ty chọn lựa tập khách hàng phù hợp sau tính SMS Marketing giúp cơng ty chọn lựa tập khách hàng phù hợp sau tính SMS Marketing giúp cơng ty gửi tin nhắn tới tập khách hàng tiềm Doanh thu tăng lên nhờ - Email Marketing 35 Gửi email dễ dàng: cần thao tác chuột cơng ty gửi mail cho khách hàng dễ dàng Mọi email gửi lưu lại lịch sử giao dịch với khách hàng giúp dễ dàng tra cứu Thống kê tỉ lệ gửi/nhận mail: Biết khách đọc mail hay chưa? Có nhần vào liên kết mail hay khơng? Các hành động lưu lịch sử khách hàng để tiện tra cứu sau Chăm sóc khách hàng mail: Chăm sóc khách hàng qua email đánh giá giải pháp chăm sóc tự động tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp Đào tạo khách hàng kịch có sẵn: với kịch email thiết lập sẵn, công ty hồn tồn dặn gửi tới khách hàng lợi ích dịch vụ bạn từ khách hàng hiểu sâu dịch vụ công ty dẫn đến định mua hàng Gửi thơng tin bán hàng/ khuyến mại nhanh chóng Tùy vào quy mô nhu cầu doanh nghiệp, ATP SOFTWARE có gói dịch vụ phù hợp Với Cơng ty đề xuất sử dụng gói Pro Cụ thế: Phịng kế tốn: Phịng Marketing: Phịng giám đốc: c, Về mạng Hiện tại, công ty sử dụng dịch vụ mang đơn vị FPT cung cấp với tốc độ 80Mbps Đảm bảo hoạt động truy cập mạng nhanh, ổn định, không bị tắc nghẽn song dịch vụ mạng gặp cố định Để việc liên lạc nội liên hệ, hỗ trợ khách hàng diễn thuận lợi cơng ty nên nâng cấp đường truyền internet Cụ thể theo em cơng ty nên sử dụng gói cước Fiber Play FPT gói cước cáp quang dành riêng cho doanh nghiệp vừa nhỏ với tốc dộ download/upload 50Mbps đồng thời trang bị moden wifi cổng, miễn phí IP tĩnh mãi giúp cho công việc quản lý máy chủ thuận tiện mà tháng chi phí 1.500.000 đồng 36 Với đường truyền mạng LAN: sử dụng cáp RJ45 tộc độ 100Mbps đáp ứng nhu cầu tương lai nên không cần thay hay nâng cấp d, Về người Cơng ty nên tiến hành chương trình đào tạo HTTT Marketing cho đội ngũ nhân lực, thực công việc cách chuyên nghiệp Cơng ty có phịng ban marketing chưa rõ ràng cụ thể Công ty nên trọng vào phận marketing chuyên đảm nhận việc quảng bá hình ảnh sản phẩm khơng marketing truyền thống mà marketing online Để cho chương trình marketing diễn hiệu Cơng ty xem xét mơ hình phịng marketing gồm nhân sau: CEO, DESIGNER, SEOER, MAKETER CEO- Linh hồn doanh nghiệp - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hướng chiến lược chung cho công ty - Đưa mục tiêu, hướng phát triển chiến lược công ty - Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi ban giám đốc tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm DESIGNER- hình ảnh doanh nghiệp - Thiết kế logo, hệ thống nhận diện thương hiệu - Thiết kế quảng cáo, phông cho chương trình truyền thống, kiện - Thảo luận với nhóm phận Marketing để phát triển ý tưởng thiết kế dồ họa phù hợp với tiêu chí kinh doanh khách hàng SEOER - hệ thống doanh nghiệp - Lập kế hoạch từ khóa - Theo dõi phân tích đối thủ - Trao đổi liên kết với website khác - Xây dựng liên kết từ kênh miễn phí MARKETER - khách hàng cho doanh nghiệp 37 - Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị - Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực hoạt động kinh doanh tiếp thị Công ty phải có phận chuyên trách việc thu thập xử lí thơng tin, giải đáp thắc mắc khách hàng website hay trả lời tin nhắn, bình luận khách hàng kênh truyền thông Facebook, Zalo,… Ghi nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng để hồn thiện dịch vụ Ngồi cơng ty hồn tồn th đội ngũ cộng tác viên quản trị website, cộng tác viên viết bài, tạo ảnh quảng cáo, tạo banner Flash động e, Về CSDL Khi doanh nghiệp áp dụng giải pháp công cụ All In One ATP SOFTWARE mà tác giả đề xuất doanh nghiệp có CSDL chung khách hàng, lúc doanh nghiệp cần thực chuyển đổi liệu từ ổ cứng, sổ sách,… vào CSDL khách hàng Các thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Với phần mềm này, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Đồng thời thường xuyên lưu CSDL để tránh cố làm gây mất thông tin Hiện nay, có phương pháp lưu liệu đảm bảo liệu an toàn, tránh mát xảy cố hồn tồn lấy lại tồn liệu phương pháp lưu sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây Cơng ty hồn tồn xem xét tới biện pháp f, Về website Website công ty đời từ năm 2010 cấp thông tin liên quan đến công ty, thông tin dịch vụ, thiết bị nhiên, với phát triển cơng ty website dừng lại việc giới thiệu công ty chưa đủ Công ty cần gấp thiết kế website để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tác giả xin đề xuất số tính có lẽ giúp cơng ty cải thiện kinh doanh, tăng doanh thu đáng kể - Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm ưu chuộng Khi có tin tức, khuyến mại, hay kiện quảng bá mà người mua biết trang chủ nơi tốt để chào hàng Thay đổi hình ảnh bắt mắt gây ý cho 38 khách hàng - Giỏ mua hàng, đăng nhập chức tìm kiếm Đặc diểm giỏ mua hàng, đăng nhập chức tìm kiếm thường đặt cạnh trang thương mại điện tử Một website có giỏ hàng giúp khách hàng dễ dàng thấy cần mua Nhiều website cung cấp cho khách hàng tài khoản cá nhân mà họ kiểm tra tất đơn hàng trước - Thêm phương thức toán trực tuyến Các trang web thương mại điện tử bán hàng cho nhiều khách hàng từ nhiều nơi giới người thích tốn theo cách họ thích Hơn có nhiều hạn chế kỹ thuật phương thức toán lựa chọn toán - Các liên kết đến trang mạng xã hội Người ta nói hầu hết 20% việc mua bán trực tuyến định sau lướt qua trang mạng xã hội Người mua có xu hướng lấy ý kiến số đông Các trang mạng facebook , nơi tốt khơng muốn nói nhanh nhất, nguồn thông tin bạn cần liên quan đến vấn đề Hơn tài khoản mạng xã hội mang đến hội tuyệt vơi để cải thiện: mạng cộng đồng giúp xác định khách hàng tích cực ảnh hưởng nhất, tìm kiếm khách hàng người chưa quên với cửa hàng trực tuyến - Bản đồ đến công ty Bản đồ tìm vị trí cơng ty lựa chọn cần có cho cửa hàng trực tuyến có đại lý bán lẻ tai địa phương nước Nhiều khách hàng thận trọng tìm kiếm hàng thực tế website để tìm địa điểm cửa hàng chi nhánh gần Cơng ty tự hồn thiện website mới, tác giả nghĩ với cơng ty nên th trọn gói cơng ty thiết kế website chuyên nghiệp Hiện công ty thiết kế web cung cấp nhiều lựa chọn mẫu thiết kế web chuyên nghiệp 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để thực giải pháp mà đề tài đề cập tới cơng ty cần cân nhắc nhiều yếu tố, tài chính, người quan trọng thay đổi hệ thống nhanh gọn Vì nâng cấp hệ thống gặp nhiều khó khăn, 39 thời gian làm gián đoạn trình kinh doanh cơng ty Vì cần phân tích thực trạng rõ ràng để xác định thời nâng cấp hệ thống gây ảnh hưởng thấp Kiến nghị với công ty Cơ sở hạ tầng: công ty cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng đặc biệt CNTT Cơng ty cần có sách cụ thể, rõ ràng có lịch trình chương trình đầu tư sở hạ tầng yếu tố đảm bảo hoạt động HTTT Marketing công ty đạt hiệu Ngân sách cho HTTT Marketing: ngân sách đóng vai trị quan trọng HTTT Marketing, cơng ty cần đầu tư ngân sách cho HTTT Marketing ngân sách cải thiện phòng marketing, ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên, đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hoạt động công ty từ đánh giá hiệu HTTT Marketing Cơng ty cần tăng cường sử dụng ứng dụng thu nhập, lưu trữ xử lý thông tin kinh doanh doanh nghiệp, trình phải thống cụ thể Khi xử lý lưu trữ thông tin cần thống theo quy định chung Công ty cần xây dựng HTTT marketing có kế hoạch tuân thủ thực thực theo kế hoạch đề để phát huy hiệu cao Việc ứng dụng phần mềm ALL-IN-ONE việc cần làm để quản lí thơng tin khách hàng, thơng qua việc tích hợp nhiều kênh thơng tin khác email, điện thoại, mạng xã hội,… hệ thống giúp xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, tạo tảng tài nguyên nhiều kênh marketing/bán hàng để khai thác lâu dài, tự động hoá, làm chủ công nghệ, bắt kịp xu hướng, tạo lợi cạnh tranh với đối thủ, ….Tiết kiệm thời gian, hiệu suất cơng việc, giúp nhân có cơng cụ để “ thực chiến ”, giúp nhân làm việc hiệu suất & cảm thấy u thích cơng việc Triển khai hoạt động Marketing/bán hàng/chăm sóc khách hàng khơng cịn khó khăn, ám ảnh chủ doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp quản lý chặt chẽ toàn bộ tệp khách hàng hoạt động kinh doanh Phòng Marketing từ phân tích khách hàng, tìm hiểu xu hướng thị trường nhanh chóng, kịp thời, xác để đưa chiến lược phù hợp giúp công ty ngày phát triển 40 Nguồn nhân lực vấn đề mà công ty nên quan tâm, trọng phát triển, việc cho nhận viên tham gia khóa học nhằm tăng thêm kiến thức, giúp công ty quản lý hoạt động dễ dàng hơn, đội ngũ nhân viên giỏi 41 KẾT LUẬN Sau thời gian cố gắng nỗ lực hết mình, em hồn thành khóa luận Cơng ty Xun suốt q trình làm khóa luận, giúp đỡ tạo điều kiện học hỏi cán nhân viên doanh nghiệp, em tiếp cận tìm hiểu doanh nghiệp hệ thống thông tin doanh nghiệp Qua đó, em tìm hiểu cách chi tiết cụ thể hệ thống, thành phần hệ thống mối quan hệ chúng Đặc biệt sâu vào nghiên cứu hoạt động phận Marketing mà công ty triển khai Hệ thống cơng ty cịn tồn số nhược điểm, điều ảnh hưởng đến hoạt động chung cơng ty hoạt động Marketing Từ đó, em mạnh dạn đề xuất ứng dụng hệ thống thông tin markting với mong muốn giúp HTTT doanh nghiệp hoạt động hiệu hỗ trợ cho hoạt động marketing nhiều Bài khóa luận dựa số liệu em nghiên cứu phân tích nên không tránh khỏi tư tưởng chủ quan Qua khóa luận em đề xuất ứng dụng phần mềm marketing vào HTTT Marketing, thay đổi máy trạm mạng giúp việc trao đổi thơng tin nhanh chóng xác hơn, phần mềm tích hợp nhiều tính giúp việc quản lý hỗ trợ HTTT Marketing Mặt khác, trình độ lực cịn nhiều điều cần học hỏi viết em không tránh khỏi sai sót, nhầm lẫn, tất cịn sách chưa áp dụng thực tiễn Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn! 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba(2003), phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NVB Đại học Quốc Gia [2] Bài giảng HTTT kinh tế quản lý, môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại [3] GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2003), Giáo trình Marketing TMĐT, NVB Thống Kê, Đại học Thương Mại [4] Bộ slide giảng, Marketing Thương Mại điện tử, Bộ môn quản trị chiến lược, ĐH Thương Mại , Hà Nội [5] Nguyễn Đặng Tuấn(2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân trí [6] Joe Vitale – Jo Han Mok(2012), Kiếm tiền mạng, NXB Lao Động – Xã Hội [7] Philip Kotle – Gray Armstrong(2011), Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường, NXB Trẻ 43 ... động marketing, hệ thống thông tin marketing công ty cổ phần Thương Mại dịch vụ Hải Đăng Chương Định hướng ứng dụng hệ thống thông tin marketing giải pháp ứng dụng hệ thống thông tin marketing công. .. HƯỚNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ GIẢI PHÁP ƯNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG HẢI ĐĂNG 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG... trạng Marketing HTTT Marketing tại công ty Cổ Phần Thương Mại xây dựng Hải Đăng - Đưa giải pháp ứng dụng HTTT Marketing để nâng cao hiệu Marketing công ty Cổ Phần Thương Mại xây dựng Hải Đăng