Phân tích doanh thu tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường với tồn điều tiết quy luật kinh tế khách quan quy luật cạnh tranh, quy luật cung cầu, giá cả…đòi hỏi phải cung cấp thơng tin cách kịp thời, xác, tồn diện tình hình thực hoạt động sản xuất kinh doanh để sở đề chủ trương, sách biện pháp quản lý thích hợp nhằm nâng cao hiệu kinh tế Để đạt mục đích đòi hỏi cán quản lý doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích tượng trình kinh tế nhằm đưa định tối ưu việc đạo kinh doanh quản lý kinh tế Phân tích doanh thu tiêu quan trọng để phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp Doanh thu tiêu kinh tế quan trọng phản ánh kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì cần phải phân tích đúc kết học kinh nghiệm, sáng kiến cải tiến rút từ thực tiễn kể học kinh nghiệm thành công hay thất bại làm sở cho việc đề phương án, kế hoạch kinh doanh kì tới Trong nội dung khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương”, trình bày nội dung sau: Chương 1: Hệ thống hóa sở lý luận doanh thu, phân tích doanh thu nội dung phân tích doanh thu Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương, nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu thực trạng phân tích doanh thu công ty Chương 3: Rút kết luận đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực tập theo lịch nhà trường Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương em nhận giúp đỡ bảo tận tình anh chị cơng ty Đã giúp em vận dụng linh hoạt kiến thức trang bị giảng đường đại học vào hoạt động thực tế công ty Em xin gửi lời chân thành cảm ơn sâu sắc đến công ty giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời chân thành cảm ơn sâu sắc đến giáo Ths Hồng Thị Tâm trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ bảo em tận tình suốt thời gian em hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian hạn hẹp vốn kiến thức, hiểu biết thân em hạn chế nên khóa luận em khơng tránh sai lầm thiếu sót Em mong có đóng góp ý kiến thầy cơ, chú, anh chị cơng ty để giúp em hồn thành khóa luận kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2018 Sinh Viên Đinh Thanh Hiền GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài Mục tiêu cụ thể cần giải đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp thực đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH DOANH THU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề lý luận doanh thu phân tích doanh thu 1.1.1 Khái niệm doanh thu 1.1.2 Vai trò doanh thu ý nghĩa tăng doanh thu 1.1.3 Nguồn hình thành doanh thu 1.1.4 Phương pháp thời điểm ghi nhận doanh thu 11 1.1.5 Mục đích phân tích doanh thu .12 1.2 Nội dung phân tích doanh thu doanh nghiệp 13 1.2.1 Nội dung phân tích doanh thu 13 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG .16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phân tích doanh thu cơng ty 16 2.1.1 Tổng quan công ty 16 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phân tích doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương 19 2.2 Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương .22 GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn 2.2.1 Phân tích thực trạng doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương thông qua số liệu sơ cấp .22 2.2.2 Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương thông qua số liệu thứ cấp 26 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 35 3.1 Các kết luận phát qua phân tích doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương .35 3.1.1 Những kết đạt .35 3.1.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân .36 3.2 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề nghiên cứu 36 3.2.1 Các đề xuất nhằm tăng doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương .36 3.2.2 Một số kiến nghị 40 KẾT LUẬN 42 PHỤ LỤC GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý 18 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp phiếu điều tra 22 Bảng 2.2: Phân tích xu hướng biến động doanh thu từ năm 2013 – 2017 26 Bảng 2.4 : Phân tích doanh thu theo nhòm mặt hàng chủ yếu .28 Bảng 2.5: Phân tích doanh thu theo phương thức toán 29 Bảng 2.6: Phân tích ảnh hưởng số lượng hàng bán giá bán đến biến động doanh thu số mặt hàng chủ yếu 31 Bảng 2.7: Tổng số lao động công ty cổ phân thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương qua năm 2016 2017 33 Bảng 2.8: Phân tích ảnh hưởng số lượng lao động NSLĐ đến Doanh thu 34 GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 Từ viết tắt BCTC BC – KQHDKD Nghĩa tiếng việt Báo cáo tài Báo cáo – kết hoạt động kinh DN DT DTBH CP NSLD QĐ TC – KT VND doanh Doanh nghiệp Doanh thu Doanh thu bán hàng Cổ phần Năng suất lao động Quyết định Tài kế tốn Việt nam đồng GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài 1.1 Về mặt lý luận Nền kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, tồn điều tiết quy luật kinh tế khách quan quy luật cạnh tranh, quy luật cung cầu, quy luật giá cả…Những quy luật tạo mơi trường phức tạp, đầy khó khăn doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng có bước thận trọng, vững chắc, không ngừng vươn lên, thay đổi tư phương thức quản lý doanh nghiệp bị thụt lùi Không theo kịp với guồng quay thị trường Một phương thức quản lý hiệu doanh nghiệp phân tích kinh tế Qua phân tích kinh tế, doanh nghiệp nắm thơng tin cách kịp thời, xác tồn diện tình hình thực nhiệm vụ sản suất kinh doanh kết kinh doanh làm sở đề chủ trương, sách biện pháp quản lý thích hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trong doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại dịch vụ nói rein, tiêu phản ánh kết kinh doanh doanh thu Doanh thu tổng giá trị lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp thu kì kế toán, phát sinh từ hoạt động kinh doanh thơng thường doanh nghiệp góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu Tăng doanh thu có ý nghĩa vơ quan trọng doanh nghiệp xã hội Đối với doanh nghiệp, tăng doanh thu điều kiện để doanh nghiệp thực tốt chức năng, nhiệm vụ kinh doanh, thu hồi vốn nhanh, tạo điều kiện cần thiết để doanh nghiệp đầu tư mở rộng đầu tư chiều sâu cho hoạt động kinh doanh, thực tốt nghĩa vụ nhà nước, đồng thời tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động Đối với xã hội, tăng doanh thu góp phần thõa mãn tốt nhu cầu tiêu dùng hàng hóa cho xã hội, thúc đẩy sản xuất phát triển, đảm bảo cân đối cung cầu ổn định giá thị trường mở rộng giao lưu kinh tế vùng miền với nước khu vực giới GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn Phân tích doanh thu giúp doanh nghiệp nhận thức đánh giá cách đắn toàn diện, khách quan tình hình tiêu thụ hành hóa doanh nghiệp kì kinh doanh, qua thấy tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng khách quan chủ quan đến tình hình thực doanh thu doanh nghiệp Từ doanh nghiệp tìm sách biện pháp quản lý thích hợp để tăng doanh thu Như phân tích doanh thu nội dung quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động phân tích kinh tế doanh nghiệp nói riêng 1.2 Về mặt thực tiễn Công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương hoạt động lĩnh vực dịch vụ bán vé, cho thuê xe, thuê phòng Mục tiêu mà cơng ty theo đuổi tiếp cận lượng khách hàng tiềm lớn sử dụng dịch vụ cơng ty, từ tối đa hoa lợi nhuận, nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường, góp phần thiết thực việc thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội đất nước Để thực mục tiêu đó, cơng ty cần có hoạt động kinh doanh hiệu quả, thể qua tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận Qua thời gian thực tập nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương em thấy vấn đề tăng doanh thu vấn đề cấp thiết, cần quan tâm Doanh thu công ty năm gần có dấu hiệu tăng trưởng rõ rệt nhiên chưa xứng với tiềm công ty Vì cơng ty cần có biện pháp thúc đẩy để tăng trưởng doanh thu công ty Xuất phát từ sở lý luận yêu cầu thực tiễn nêu trên, dựa kiến thức thu nhận thân qua trình học tập nghiên cứu, đồng ý Ban lãnh đạo công ty với giúp đỡ tập thể nhân viên phòng kế tốn, em lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài “Phân tích doanh thu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương” Mục tiêu cụ thể cần giải đề tài Nghiên cứu đề tài “Phân Tích doanh thu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương” khóa luận tập trung vào mục tiêu sau: – Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận doanh thu phân tích doanh thu GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn – Thứ hai: Phân tích thực trạng doanh thu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương, qua đánh giá kết đạt mặt tồn nguyên nhân – Thứ ba: Trên sở tồn từ việc phân tích doanh thu công ty, đưa biện pháp nhằm tăng doanh thu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: Phân tích doanh thu cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương – Không gian: Tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương – Thời gian: nghiên cứu số liệu năm 2013 - 2017 Phương pháp thực đề tài Trong trình nghiên cứu em sử dụng nhiều phương pháp như: phương pháp so sánh, phương pháp biện chứng…nhưng phương pháp em sử dụng nhiều phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Phương pháp điều tra Phương pháp dùng mẫu điều tra có sẵn thông tin cần thu thập liên quan đến việc nghiên cứu phân tích DTBH, tiến hành phát phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra nhằm đánh giá tầm quan trọng vấn đề đề tài dựa tỉ lệ tổng số phiếu điều tra phát Các bước cần làm để thu thập liệu qua phương pháp gồm có: + Thiết kế phiếu điều tra với câu hỏi/phiếu + Phát phiếu điều tra cho đối tượng liên quan như: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế Tốn Trưởng, Kế tốn viên, Thủ Quỹ, + Thu lại phiếu điều tra, sở tổng hợp kết điều tra tiến hành xử lý số liệu thu thập phục vụ cho việc phân tích  Phương pháp vấn Là phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua nói chuyện trực tiếp người tiến hành vấn người tiến hành vấn Một GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn vấn có hiệu phải đảm bảo mặt: nội dung, thời điểm, phương pháp tiến hành vấn Sau tiến hành vấn, tổng hợp kết điều tra phục vụ cho việc tiến hành phân tích Trong đề tài: “Phân tích doanh thu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương”, em thực vấn cán cơng ty Đó Ơng Trần Duy Khánh – Giám đốc cơng ty; Ơng Đỗ Đắc Thao – Trưởng phòng Maketting Bà Lê Thị Thuật – Trưởng phòng kế tốn, tài ( câu hỏi vấn xem phần Phụ Lục)  Phương pháp nghiên cứu tài liệu Để tiến hành phân tích doanh thu cơng ty, ngồi phương pháp em sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu nhằm thu thập thông tin liên quan đến doanh thu phân tích doanh thu để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận cách: + Tham khảo đề tài luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học, giáo trình… + Tìm kiếm thơng tin liên quan thơng qua mạng internet… Mục đích việc điều tra khảo sát dẫn chứng thực tế đánh giá khách quan tình hình doanh thu phân tích doanh thu cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương 4.2 Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp so sánh Là phương pháp xem xét tiêu dựa việc so sánh với tiêu sở, qua xác định xu hướng biến động tiêu cần phân tích So sánh số liệu thực năm phân tích với số thực năm trước để thấy biến động tăng giảm tiêu kinh tế qua thời kì khác xu phát triển chúng tương lai Qua việc so sánh nội dung giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tồn diện tình hình tăng giảm tiêu doanh thu Tùy theo mục đích phân tích, tính chất nội dung tiêu kinh tế mà ta sử dụng kỹ thuật so sánh thích hợp so sánh tuyệt đối hay so sánh tương đối GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn Doanh thu cơng ty mang lại từ nhiểu nguồn khác bán vé, cho th xe, phòng, phí hồn vé…Tuy nhiên em phân tích tiêu lớn ảnh hưởng tới doanh thu: Bảng 2.4 : Phân tích doanh thu theo nhòm mặt hàng chủ yếu Đơn vị tính:VND Chỉ tiêu Năm 2016 ST TT Năm 2017 ST TT So sánh 2017/2016 ST TL % TT Bán vé máy 4,016,876,2 % 63.09 29,765,775,8 % 72.12 25,748,899,6 741.0 % 9.03 bay Thuê xe 25 1,345,765,3 21.14 45 6,286,556,65 15.41 20 4,940,791,32 467.1 -5.73 Thuê phòng 33 1,003,675,3 15.77 4,768,886,66 12.47 3,765,211,31 475.1 -3.3 Tồng DT 55 6,366,316,9 100 40,821,219,1 100 34,454,902,2 641.2 51 13 64 Nguồn BCKQ kinh doanh công ty phụ lục doanh thu bán hàng theo nhóm mặt hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch đại dương năm 2016/2017 Nhận xét: Doanh thu cơng ty có từ nguồn mặt hàng chủ yếu bán vé máy bay, cho thuê phòng, cho thuê xe nguồn doanh thu khác: Trong năm 2016, doanh thu từ mặt hàng chủ yếu 6,366,316,913đ doanh thu từ mặt hàng khác 1,122,774,222đ Năm 2017, doanh thu từ mặt hàng chủ yếu 40,821,219,164đ doanh thu từ mặt hàng khác 2,715,740,967đ Ta thấy, doanh thu mặt hàng chủ yếu doanh nghiệp năm 2017 so với năm 2016 thu từ việc bán vé máy bay Tổng doanh thu từ nhóm mặt hàng chủ yếu công ty năm 2017 tăng 34,454,902,251đ so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 541.21% do: + Nhóm dịch vụ bán vé máy bay năm 2017 tăng mạnh so với năm 2016 tăng 25,748,899,620 đ tương ứng với tỷ lệ tăng 641.02% + Nhóm dịch vụ cho thuê xe tăng so với năm 2016 4,940,791,321đ tương ứng với tỷ lệ tăng 367.14% GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 29 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn + Nhóm dịch vụ cho th phòng năm 2017 tăng so với năm 2016 3,765,211,310đ tương ứng với tỷ lệ tăng 375.14% - Xét mặt tỷ doanh thu mặt hàng ta nhận thấy: + Tỷ trọng mặt hàng chủ yếu vé máy bay năm 2017 72.12% tăng 9.03% so với năm 2016 63.09% + Tỷ trọng dịch vụ cho thuê phòng th xe giảm Trong tỷ trọng dịch vụ thuê xe, thuê phòng năm 2017 giảm 5.73% 3.3% so với năm 2016 Qua phân tích ta thấy cơng ty thực doanh thu theo nhóm mặt hàng tốt Tất doanh thu mặt hàng có xu hướng tăng 2.2.2.4 Phân tích doanh thu theo phương thức tốn Bảng 2.5: Phân tích doanh thu theo phương thức tốn Đơn vị tính VND Chỉ tiêu Năm 2016 ST TT Năm 2017 ST TT So sánh 2017/2016 ST TL TT Tổng doanh 7,489,091,1 % 100 43,536,960,1 % 100 36,047,868,9 % 581.3 % thu Thu tiền 35 6,710,278,1 89.59 31 37,733,156,9 88.46 96 31,022,878,7 562.3 -1.13 Bán trả chậm 61 778,812,974 10.41 14 5,803,803,21 11.54 53 5,024,990,24 745.2 1.13 Nguồn BCTC công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch đại dương năm 2016/2017 Nhận xét: Tổng doanh thu công ty năm 2017 tăng 6,598,050,597đ so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 581.34% đó: Doanh thu bán tiến trả tăng 31,022,878,753đ tương ứng tỷ lệ tăng 562.32% Doanh thu bán trả chậm tăng 5,024,990,243đ tương ứng với tỷ lệ tăng 745.21% Tỷ lệ tăng bán trả chậm cao so với trả nên cơng ty cần có sách hợp lý để thu hồi vốn nhanh GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 30 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn 2.2.2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến biến động doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương a, Phân tích mức độ ảnh hưởng số lượng hàng bán đơn giá bán đến doanh thu bán hàng mặt hàng chủ yếu Doanh thu bán hàng doanh nghiệp thay đổi qua năm chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác Trong hai nhân tố xét đến số lượng hàng bán (q) đơn giá bán (p) Việc xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố giúp doanh nghiệp xác định chiến lược kinh doanh đắn kì phù hợp với nhu cầu thị trường khả doanh nghiệp Mặt hàng chủ yếu doanh nghiệp gồm có loại là: vé máy bay, cho thuê xe cho th phòng Trong đó: Doanh thu từ bán vé máy bay = Giá bán vé máy bay * số lượng vé Doanh thu từ cho thuê xe = Giá lần thuê xe * số lần thuê xe Doanh thu từ thuê phòng = Giá phòng * số lượng phòng cho th GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 31 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn Bảng 2.6: Phân tích ảnh hưởng số lượng hàng bán giá bán đến biến động doanh thu số mặt hàng chủ yếu ĐVT: VNĐ Mặt hàng chủ ip(% yếu ) Số chênh lệch DT Mo=qopo M01=q1p0 M1=q1p1 Số tiền 4=5/2 6=5-3 Ảnh hưởng q TL ST % 7=6/ 8=4-3 Ảnh hưởng p TL % 9=8/ ST 10=5-4 TL % 11=10/ Bán vé máy bay 100.8 4,016,876,2 29,511,972,8 29,765,775,8 25,748,899,6 641.0 25,495,096,6 Thuê phòng 25 100.8 1,003,675,3 78 4,728,223,93 45 4,768,886,66 20 3,765,211,31 53 375.1 3,724,548,58 67 371.0 40,662,72 4.0514 Thuê xe 55 106.8 1,345,765,3 5,886,289,00 6,286,556,65 4,940,791,32 4 367.1 4,540,523,66 337.3 400,267,6 29.743 Tổng 33 101.7 6,366,316,9 40,126,485,8 40,821,219,1 34,454,902,2 541.2 33,760,168,9 52 530.2 694,733,3 10.913 19 64 51 13 06 634.7 253,802,9 6.3184 45 (Nguồn BCKQKD bảng phụ lục doanh thu mặt hàng chủ yếu doanh nghiệp số giá tiêu dùng theo tổng cục thông kê năm 2017) GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 32 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm toán Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy, tổng doanh thu mặt hàng chủ yếu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương năm 2017 so với năm 2016 tăng 34,454,902,251đ tương ứng với tỷ lệ tăng 541.21% ảnh hưởng nhân số: + Số lượng hàng bán tăng làm cho DTBH số mặt hàng chủ yếu tăng 33,760,168,906đ tương ứng với tỷ lệ tăng 530.29% + Đơn giá bán mặt hàng thay đổi làm DTBH số mặt hàng chủ yếu tăng 694,733,345đ tương ứng với tỷ lệ tăng 10.913% Đối với dịch vụ vé máy bay, doanh thu năm 2017 tăng 25,748,899,620đ so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 641.02% Trong ảnh hưởng số lượng hàng bán làm cho doanh thu tăng 25,495,096,653đ tương ứng với tỷ lệ tăng 634.7% ảnh hưởng đơn giá bán làm cho doanh thu tăng 253,802,967đ tương ứng với tỷ lệ tăng 6.3184% Đối với dịch vụ thuê phòng, doanh thu năm 2017 tăng 3,765,211,310đ so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 375.14% Trong ảnh hưởng số lượng hàng bán làm cho doanh thu tăng 3,724,548,584đ tương ứng với tỷ lệ tăng 371.09% ảnh hưởng đơn giá bán làm cho doanh thu tăng 40,662,726đ tương ứng với tỷ lệ tăng 4.0514% Đối với dịch vụ thuê xe, doanh thu năm 2017 tăng 4,940,791,321đ so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 367.14% Trong ảnh hưởng số lượng hàng bán làm cho doanh thu tăng 4,540,523,669đ tương ứng với tỷ lệ tăng 367.14% ảnh hưởng đơn giá bán làm cho doanh thu tăng 400,267,652đ tương ứng với tỷ lệ tăng 29.743% Kết luận Nhìn chung doanh thu bán hàng mặt hàng chủ yếu doanh nghiệp tăng phần lớn số lượng hàng bán tăng Đây tín hiệu hiệu cho thấy tốc độ chu chuyển hàng hóa doanh nghiệp tăng mạnh b, Phân tích ảnh hưởng lao động NSLD đến doanh thu bán hàng Nguồn nhân lực doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến doanh thu NSLD Đây tiêu phản ánh hiệu quả, chất lượng lao động Vì GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 33 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán doanh nghiệp hướng đến nguồn lao động cao Phân tích mức độ ảnh hưởng NSLĐ lao động đến doanh thu bán hàng giúp doanh nghiệp thấy DTBH tăng, giảm thực chất số lượng lao động tăng hay NSLĐ tăng Nếu NSLĐ biểu tốt Bảng 2.7: Tổng số lao động công ty cổ phân thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương qua năm 2016 2017 Đơn vị tính: VNĐ Các tiêu Tổng DTBH CCDV (đồng) Tổng số lao động (người) NSLĐ (đồng/người/năm) (W = ) Năm 2016 7,489,091,135 70 106,987,016.2 2017 43,536,960,131 85 512,199,531 Nguồn BCTC công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch đại dương năm 2016/2017 GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 34 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán Bảng 2.8: Phân tích ảnh hưởng số lượng lao động NSLĐ đến Doanh thu Chỉ Năm 2016 T Wo Năm 2017 T W1 o Doan 106,987,016 h 20 tiêu ToWo T1Wo T1W1 Số chênh lệch DT Số tiền TL % Ảnh hưởng T ST TL % Ảnh hưởng W ST TL % 6=2x3 7=4x3 8=4x5 9=8-6 10=9/ 11=7-6 12=11/ 13=8-7 14=13/ 512,199,5 7,489,091,1 9,093,896,3 43,536,960,1 36,047,869,9 481.3 1,604,805,2 21.43 34,443,063,7 459.91 31 35 77 35 96 42 58 thu Nhận xét Qua số liệu ta thấy, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2017 so với năm 2016 tăng 481.33% tương ứng doanh thu tăng 36,047,868,996đ Đi sâu vào phân tích ảnh hưởng nhân tố ta thấy: Do ảnh hưởng sô lao động tăng 15 người làm cho danh thu tăng 1,604,805,242đ tương ứng với tỷ lệ tăng 21.43% Do ảnh hưởng NSLĐ tăng làm cho doanh thu bán hàng tăng 34,443,063,758đ tương ứng với tỷ lệ tăng 459.91% Kết luận: Doanh thu công ty năm 2017 tăng so với năm 2016 chủ yếu vào tăng NSLĐ, điều cho thấy kết sử dụng người tốt cơng ty GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 35 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 3.1 Các kết luận phát qua phân tích doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương 3.1.1 Những kết đạt Những năm gần đây, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng công tác tăng cao cơng ty có thành tựu đáng kể Về doanh thu: Doanh thu doanh nghiệp qua năm gần có dấu hiệu tăng tăng mạnh năm 2016 2017 Kết năm 2017 tổng doanh thu công ty tăng cực mạnh 43,536,960,131đ tăng 6,598,050,597đ so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 581.34% tăng 43,129,659,597đ so với năm 2013 tương ứng với tỷ lệ tăng 10689.15% Doanh thu bán lẻ năm 2017 đạt 34,111,092,275đ chiếm 78.35% tổng doanh thu bán hàng doanh nghiệp tăng 27,967,568,194đ so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 555.23% tỷ doanh thu bán lẻ giảm 3.68% Doanh thu từ nhóm dịch vụ bán vé máy bay năm 2017 tăng mạnh so với năm 2016 tăng 25,979,411,114đ tương ứng với tỷ lệ tăng 642.42% Nhìn chung dấu hiệu cho thấy cơng ty hoạt đông tốt Về sản phẩm: Sản phẩm công ty bán vé máy bay nên đáp ứng nhu cầu lại ngày tăng cao khách hàng Về nguồn nhân lực: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương với đội ngũ nhân viên trẻ động, tinh thần làm việc học hỏi cao góp phần không nhỏ việc tăng doanh thu công ty Góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh phát triển Về suất lao động: Công ty khai thác tối đa suất lao động nhân viên góp phần tăng doanh thu năm 2017 tăng 34,443,063,758đ so với năm 2016 Về sở hạ tầng: Cơng ty có sở Hà Nội, Hải Dương Sài Gòn Tập trung thành phố lớn nên thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu đến trực tiếp sở để đặt vé Đồng thời sở lam việc khang trang, thoáng mát kích thích tinh thần làm việc cho nhân viên GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 36 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn Về sách cơng ty: Cơng ty ln có sách để thu hút khách hàng khuyến động viên cán công nhân làm việc hang hái Chế độ thưởng phạt công ty rõ rang, tạo môi trường làm việc thoải mái Về uy tín doanh nghiệp: Cơng ty xây dựng uy tín thị trường Các khách hàng quen cơng ty có nhiều sách ưu đãi hấp dẫn 3.1.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt được, công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương số tồn tại, hạn chế ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác thực kế hoạch doanh thu bán hàng nói riêng Những tồn cần rõ rang nguyên nhân để khắc phục, thúc đẩy phát triển công ty Thứ nhất, hoạt động nghiên cứu thị trường dự báo thị trường quan tâm hiệu phát triển chưa cao Thứ hai, sách cơng ty khách hàng cũ chưa trọng Cơng ty khơng có chương trình khuyến khách hàng cũ để giữ chân khách hàng Có thể nói cơng ty để vuột nhiều lượng khách quen, điều ảnh hưởng lớn tới doanh thu công ty Thứ ba, nguồn nhân lực công ty chưa tổ chức đào tạo kỹ cho người lao động chưa thực thường xun Bên cạnh cơng ty khai thác suất lao động nhân viên cao Cụ thể năm 2017 suất lao động góp phần tăng doanh thu lên 34,443,063,758đ, điều đồng nghĩa với việc nhân viên phải làm với suất q lớn Vì cơng ty cần tuyển thêm nhân viên để tránh áp lực công việc mà nhân viên công ty phải gánh vác 3.2 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề nghiên cứu 3.2.1 Các đề xuất nhằm tăng doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương Trên cở cơng tác phân tích doanh thu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương nhiều bất cập cơng tác phân tích tổ chức chưa tốt, nội dung phân tích chưa đầy đủ Để ban lãnh đạo đưa phương pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phải hồn thiện nội dung phân tích doanh GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 37 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn thu doanh nghiệp dựa vào q trình phân tích để tìm nguyên nhân khách quan chủ quan ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu từ đưa biện pháp tăng doanh thu  Giải pháp 1: Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường Lý đưa giải pháp Kinh tế thị trường ngày phát triển hoạt động Marketing giữ vai trò quan trọng thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu hoạt động nâng cao có ý nghĩa doanh nghiệp mở rộng quy mô thị trường, bán nhiều kết kinh doanh nâng cao Việc nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin xu hướng khách hàng dự định đâu vào tháng để cơng ty có chiến lược đẩy mạnh marketing mảng Việc nắm bắt tốt nhu cầu thị trườn giúp doanh nghiệp nắm bắt hội kinh doanh, đưa định xác, kịp thời Trong lĩnh vực du lịch nói chung dịch vụ bán vé nói riêng, việc nắm bắt nhu cầu xu hướng thị trường cần thiết Nội dung giải pháp Nghiên cứu thị trường cơng việc đặc thù, đòi hỏi tính khoa học chặt chẽ quy trình thực Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên cơng ty phải xây dựng riêng cho chiến lược nghiên cứu cụ thể Công ty cần hiểu rõ nhu cầu khách muốn đâu, ăn nghỉ sao, nhu cầu khách muốn chuyến bay Điều kiện thực Doanh nghiệp hiên có phòng Marketing riêng hiệu chưa cao, chưa tâm đẩy mạnh Vì công ty cần phải trọng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nữa, xác định nhu cầu khách hàng để có chiến lược kinh doanh phù hợp Bên cạnh để hoạt động Marketing hiệu cao nhất, phải có phối hợp chặt chẽ phòng ban, nhân viên cần có hiểu biết nghiên cứu thị trường GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 38 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán - Kiểm toán  Giải pháp 2: Đẩy mạnh hình thức tiếp thị, quảng cáo thu hút khách hàng, thực tốt chiến lược chăm sóc KH sau bán Lý đưa giải pháp Trong thời gian qua công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương chưa thực làm tốt công tác Vậy nên lượng khách hàng tiềm biết đến hạn chế, lượng khách cũ quay lại chưa cao Hình thức Marketting công ty bán hàng qua website, facebook thực chưa mạnh, tiếp cận khách hàng Vậy nên doanh thu công ty có hạn chế Nội dung giải pháp Việc tiếp thị quảng cáo dịch vụ công ty cần phải đẩy mạnh để tiếp cận nhiều khách hàng Đối với khách hàng lớn, khách hàng thường xun cơng ty nên có q tặng bưu thiếp chúc mừng đặc biệt, dịp lễ tết Ngoài cơng ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến tri ân tới khách hàng Đối với khách hàng tiềm năng, nên tư vấn nhiệt tình Với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cần phải chăm sóc, hỏi thăm thường xun Điều kiện thực Công ty nên đầu tư khoản vốn vào cho công tác chi quảng cáo mạnh để khách hàng biết đến cơng ty Cần có đội ngũ cán Marketing tốt, có khả thuyết phục khách hàng Website thiết kế lôi đồng thời dễ hiểu để khách hàng dễ dàng, tìm so sánh vé Facebook làm mạnh để tiếp cận khách hàng Đẩy mạnh tuyển đại lý để doanh thu cao  Giải pháp 3: Đẩy mạnh dịch vụ cho thuê phòng thuê xe Lý đưa giải pháp Từ phân tích chương II ta nhận thấy doanh thu công ty chủ yếu từ nguồn bán vé đem lại Còn dịch vụ cho thuê phòng thuê xe chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu công ty Nội dung giải pháp Đẩy mạnh dịch vụ thuê xe, thuê phòng Khi khách hàng đặt mua vé, đội ngũ nhân viên phải tư vấn nhiều để khách hàng thuê thêm dịch vụ thuê xe thuê phòng cơng ty Điều góp phần tăng doanh thu công ty nên cao năm tới GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 39 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn Điều kiện thực Dịch vụ cho thuê phòng thuê xe phải thật tốt Đồng thời đội ngũ nhân viên tư vấn phải trang bị đầy đủ kĩ  Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động nhằm tăng suất lao động Lý đưa giải pháp Số lượng lao động công ty biến động qua năm gần Điều ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Vì cơng ty cần phải ổn định nguồn nhân lực đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để làm việc hiệu cao Nội dung giải pháp Lượng nhân viên phải đủ để san sẻ công việc lẫn Tránh trường hợp thiếu người để phải làm việc sức Nâng cao ý thức làm việc nhân viên, cần có chế độ thưởng phạt rõ ràng Khuyến khích, động viên nhân viên kịp thời mặt vật chất tinh thần nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Điều kiện thực Ban giám đốc cần có chế độ đãi ngộ tốt thu hút nguồn nhân lực vào cơng ty Bên cạnh cần trọng chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên mở lớp đào tạo, cập nhật kiến thức cho nhân viên Ngồi nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp cần khích lệ tích cực tinh thần làm việc cho nhân viên Có chế độ lương thưởng hợp lý, chương trình thi đua khen thưởng Ln tạo mơi trường làm việc tốt nhất, thỏa sức sáng tạo Tuyên truyền cho cán cơng nhân hiểu lợi ích ý nghĩa việc nâng cao suất lao động Nó ảnh hưởng tới lương, thưởng tiềm phát triển công ty  Giải pháp 4: Tăng cường nâng cao chất lượng công tác phân tích kinh tế Lý đưa giải pháp Tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch đại dương cơng tác phân tích kinh tế phòng kế tốn thực Khối lượng cơng việc lớn, phòng ban chưa sâu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu Điều ảnh GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 40 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm toán hưởng đến việc tham gia, tư vấn cho ban giám đốc tình hình tăng giảm doanh thu, để từ đề chủ chương, giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nội dung giải pháp Nâng cao chất lượng công tác phân tích kinh tế cơng ty để chun sâu vào việc phân tích hoạt động kết kinh doanh Đây người có chun mơn phân tích kinh tế, tiến hành nội dung phân tích kinh tế, nhân tố ảnh hưởng…và theo yêu cầu nhà quản trị Hơn hết phận có chức tham mưu, tư vấn ban giám đốc việc đưa định kinh doanh Điều kiện thực Lựa chọn hình thức phân tích phù hợp với nhu cầu cung cấp thông tin cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực hạch toán theo chuẩn mực kế toán tạo điều kiện cho việc thu thập xử lý liệu Xác định nội dung phân tích doanh thu cho đáp ứng yêu cầu cho việc định quản trị nội 3.2.2 Một số kiến nghị 3.2.2.1 Đối với công ty Doanh thu công ty từ năm 2013 – 2017 tăng nhiên chưa mong muốn, ngồi giải pháp trên, cơng ty cần: Sắp xếp lại tổ chức máy gọn nhẹ, linh hoạt thống hành động Tiếp tục đổi chế quản lý, ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý doanh nghiệp Quan tâm nguồn nhân lực người, tạo môi trường làm việc thoải mái, động, sáng tạo Ngồi cần có chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên sâu, tiến hành bố trí nhân hợp lý Hơn hết nhân viên công ty phải tự trau dồi kiến thức, kĩ để đáp ứng với phát triển khoa học công nghệ thị trường Có chế độ khen thưởng, kỉ luật đãi ngộ nhân viên hợp lý Vào dịp lễ tết thưởng cho nhân viên theo suất lao động hiệu làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên có lý hợp lý Hằng năm tổ chức chuyến chơi nhằm giúp cho nhân viên thêm gắn kết có tính thần nhiệt huyết, cống hiến cho cơng ty GVHD: Th.S Hoàng Thị Tâm 41 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm toán 3.2.2.2 Đối với Nhà Nước Nhà nước quan quyền lực cao nhất, có chức quản lý hoạt động nói chung hoạt động kinh tế nói riêng có chức đề quy đinh, sách mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Vì nội dung khóa luận em xin đưa số kiến nghị sau: Hoàn thiện máy quản lý từ trung ương đến địa phương, loại bỏ thủ tục hành pháp lý rườm rà thủ tục gọn nhẹ, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, công cho tất chủ thể kinh doanh Hôc trợ doanh nghiệp trình hoạt động, tăng cường quản lý thị trường Hồn thiện pháp luật, sách phù hợp với xu hướng hội nhập quốc tế kinh tế thị trường Hệ thống pháp luật cần đồng bộ, không chồng chéo, tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp phát triển Các chế độ sách, pháp luật nhà nước phải tuyên truyền cập nhật kịp thời, tạo điều kiện cho phát triển chấp hành pháp luật doanh nghiệp Tuyên truyền cho cán công nhân viên hiểu chế độ, sách nhà nước Cơng ty kịp thời đầy đủ, xác GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 42 SVTH: Đinh Thanh Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn - Kiểm tốn KẾT LUẬN Tìm hiểu thực tế phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương năm qua, em thấy công ty cố gắng, nỗ lực cán cơng nhân viên công ty Bước đầu công ty gặt hái nhiều thành cơng Bên cạnh Cơng ty hạn chế, tồn cần khắc phục để nâng cao doanh thu nâng cao hiệu kinh doanh, góp phần vào chiến lược phát triển công ty tương lai Qua trính học tập, nghiên cứu trường ĐH Thương Mại, nhờ bảo nhiệt tình thầy cơ, thân em trang bị cho kiến thức lý luận chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán Qua nghiên cứu thực tiễn tình hình doanh thu cơng ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương, em có hội vận dụng kiến thức học vào thực tiễn làm việc Do trình độ thời gian hạn chế, e khơng thể sâu vào phân tích khía cạnh hoạt động kinh doanh mà tập trung ngiên cứu tình hình doanh thu cơng ty Qua em nắm bắt tình hình thực doanh thu việc xây dựng hệ thống bảng tiêu nhằm theo dõi doanh thu Bên cạnh em nhận thấy điểm chưa phù hợp, chưa đáp ứng yêu cầu quản lý việc thực doanh thu Do em đưa kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao doanh thu công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo Ths Hồng Thị Tâm tồn thể anh chị cơng ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương giúp đỡ em trình thực tập làm khóa luận GVHD: Th.S Hồng Thị Tâm 43 SVTH: Đinh Thanh Hiền ... Tổng quan công ty 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Dương Tên tiếng Anh đầy đủ: DAI DUONG TRADING... sách khác… 2.2 Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương 2.2.1 Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương thông... 2.2.1 Phân tích thực trạng doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Du Lịch Đại Dương thông qua số liệu sơ cấp .22 2.2.2 Phân tích thực trạng doanh thu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ