NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ARIZE BTE1 CỦA CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG VÀ MIỀN NAM GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐẾN 2015

Như chúng ta đã biết, khi cuộc sống ngày càng phát triển và đời sống con người ngày càng được nâng cao thì nhu cầu của người tiêu dùng về một sản phẩm nào đó trên thị trường cũng đòi hỏi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ARIZE BTE-1 CỦA CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG VÀ MIỀN NAM GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐẾN 2015

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207

GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG SVTH :

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cƣ́u của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nảo khác

TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012

Sinh viên thƣ̣c hiện

có thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cùng các anh chị trong Công ty TNHH Bayer Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại công ty để em có thể hoàn thành bài báo cáo này Chúc đội ngũ nhân viên trong công ty sẽ gặt hái đƣợc nhiều thành công trong công việc Kính chúc quý công ty ngày càng phát triển vững mạnh

Một lần nữa xin chân thành cám ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012 Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày …tháng …năm 2012

DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Các hình thức chiêu thị chủ yếu trong Marketing 13

Bảng 2.2: Phân tích ma trận SWOT 16

Bảng 4.1: Khối lượng bán ra và giá của Arize BTE-1 qua 2 năm 2010, 2011 và dự kiến năm 2012 33

Bảng 4.2: Số lượng đại lý của công ty theo từng vùng thị trường 34

Bảng 4.3: Chi phí cho hoạt động chiêu thị qua hai năm 2010 và 2011 35

Bảng 4.4: Ma trận SWOT công ty TNHH Bayer Việt Nam 37

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 18

Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động của tập đoàn Bayer 25

Sơ đồ 4.2: Sơ đồ kênh phân phối của công ty TNHH Bayer Việt Nam 34

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Mức độ nhận biết các đối thủ cạnh tranh 37

Biểu đồ 4.2: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với các chương trình của công ty 38

Biểu đồ 4.3: Mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các chương trình của công ty 38

Biểu đồ 4.4: Kênh thông tin biết đến sản phẩm 39

Biểu đồ 4.5: Mức độ hài lòng đối với sản phẩm Arize BTE-1 40

Biểu đồ 4.6: Mức độ tìm mua sản phẩm 41

Biểu đồ 4.7: Tiêu chí lựa chọn đại lý, cửa hàng 41

Biểu đồ 4.8: Mức độ chăm sóc KH tại các đại lý, cửa hàng 42

Biểu đồ 4.9: Cách bày trí sản phẩm tại cửa hàng, đại lý 42

Biểu đồ 4.10: Hình thức khuyến mãi 42

Biểu đồ 4.11: Quà tặng khách hàng 43

Biểu đồ 4.12: Chương trình hội thảo 43

Biểu đồ 4.13: Quyết định sử dụng sản phẩm mới 44

MỤC LỤC

DẪN NHẬP 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 5

2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

2.1.1 Khái niệm marketing 5

2.1.1.1 Khái niệm 5

2.1.1.2 Vai trò 5

2.1.2 Khái niệm quản trị marketing 6

2.1.2.1 Khái niệm 6

2.1.2.2 Vai trò 6

2.1.3 Khái niệm sản phẩm 7

2.1.3.1 Khái niệm 7

2.1.3.2 Phân loại sản phẩm 7

2.1.4 Khái niệm thị trường 7

2.1.4.1 Khái niệm 7

2.1.4.2 Phân loại 8

2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 9

2.2.1 Môi trường vĩ mô 9

2.2.1.1 Môi trường nhân khẩu 9

2.2.1.2 Môi trường kinh tế 9

2.2.2 Môi trường vi mô 9

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 9

2.2.2.2 Nhà cung cấp 10

2.2.2.3 Khách hàng 10

2.2.3 Môi trường nội bộ doanh nghiệp 10

2.2.3.1 Chiến lược marketing 10

2.2.3.2 Nguồn nhân lực 10

2.3 CƠ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 10

2.3.1 Nghiên cứu thị trường – lựa chọn khách hàng 10

2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường 10

2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10

2.3.1.3 Nghiên cứu hành vi khách hàng 11

2.3.2 Chiến lược marketing-mix 11

2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 11

2.3.2.2 Chiến lược giá cả 12

2.3.2.3 Chiến lược phân phối 12

2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 13

2.4 VẬN DỤNG MA TRẬN SWOT 15

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN 17

3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17

3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 17

3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 19

3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 19

3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 19

3.3.2.1 Cách thức tiến hành 19

3.3.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 19

3.3.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát 23

3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 23

3.3.2.5 Xác định nội dung phân tích, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu 23

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ARIZE-BTE1 CỦA CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM 24

4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 24

4.1.1 Khái quát công ty 24

4.1.1.1 Thông tin công ty 24

4.1.1.2 Khái quát tập đoàn Bayer 24

.4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 24

4.1.1.4 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Bayer Việt Nam 26

4.1.2 Khái quát sản phẩm 27

4.1.2.1 Nguồn gốc sản phẩm 27

4.1.2.2 Đặc tính chủ yếu 27

4.1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của sản phẩm Arize BTE-1 28

4.1.3.1 Môi trường vĩ mô 28

4.1.3.2 Môi trường vi mô 30

4.1.3.3 Môi trường bên trong 31

4.1.4 Thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm Arize BTE-1 của công ty TNHH Bayer Việt Nam trong thời gian qua 32

4.1.4.1 Chiến lược sản phẩm 32

4.1.4.2 Chiến lược giá 33

4.1.4.3 Chiến lược phân phối 34

4.1.4.4 Chiến lược chiêu thị 35

4.1.5 Phân tích ma trận SWOT 37

4.2 KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG 37

4.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ARIZE BTE-1 CỦA CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 44

4.3.1 Thuận lợi 44

4.3.2 Khó khăn 45

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ARIZE BTE-1 CỦA CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 47

5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY 47

5.1.1 Định hướng phát triển 47

5.1.2 Mục tiêu phát triển 47

5.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ 47

5.2.1 Chiến lược sản phẩm 47

5.2.2 Chiến lược giá 48

5.2.3 Chiến lược phân phối 48

5.2.4 Chiến lược chiêu thị 49

5.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 51

5.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 51

5.3.2 Phát triển nguồn nhân lực 52

5.3.3 Tăng cường lực lượng bán hàng 52

5.4 KIẾN NGHỊ 53

5.4.1 Đối với Nhà nước 53

5.4.2 Ðối với Công ty 53

5.5 KẾT LUẬN CHUNG 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

Song song với sự phát triển của nền kinh tế thị trường là sự ra đời của các loại hoạt động marketing Nếu như ngày xưa, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng)

Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng (KH) Ngày nay, KH có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào đồng nghĩa với việc họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào

đó Do đó, điều quan trọng nhất đối với các công ty DN là phải làm sao thực hiện tốt nhất chiến lược Marketing nhằn thỏa mãn nhu cầu của KH về sản phẩm

Nhận thức được vấn đề này, trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Bayer Việt Nam, người viết đã thực hiện đề tài nhằm nâng cao hiệu quả Marketing cho DN Với phương pháp phân tích, mô tả, thống kê dựa trên các tài liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được Kết cấu bao gồm 5 chương: tổng quan, cơ sở lý luận, phương pháp luận thực trạng và giải pháp sẽ phản ánh được một cách tổng quát đề tài này

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào nền kinh tế thế giới Điều này cho thấy sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho nước ta, song nhiều thử thách mới cũng sẽ xuất hiện Do đó, mỗi DN muốn tồn tại và phát triển thì cần phải nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường, bằng cách lập kế hoạch hay chiến lược phát triển cho chính DN hoặc sản phẩm của DN nhằm tìm ra một hướng đi riêng có tính cạnh tranh cao

Như chúng ta đã biết, khi cuộc sống ngày càng phát triển và đời sống con người ngày càng được nâng cao thì nhu cầu của người tiêu dùng về một sản phẩm nào đó trên thị trường cũng đòi hỏi cao hơn về chất lượng, mẫu mã Đặc biệt là những sản phẩm thiết yếu cho đời sống hàng ngày

Lúa gạo được xem là sản phẩm không thể thiếu trong mọi gia đình Sản xuất lúa gạo đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong phát triển kinh tế nông nghiệp và thôn Việt Nam Do đó người tiêu dùng ngày càng có xu hướng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng lúa gạo Qua đó cho thấy, sản phẩm lúa gạo chất lượng ở thị trường nội địa có nhiều tiềm năng phát triển, đây là một cơ hội để các DN tham gia sản xuất kinh doanh, nhất là đối với các DN kinh doanh lúa giống

Nhưng làm thế nào để sản phẩm lúa giống của DN được người tiêu dùng biết đến và lựa chọn sử dụng? Muốn làm được điều này thì điều trước tiên mà các DN cần phải thực hiện là tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng về sản phẩm lúa giống ra sao? Tiếp đến là xem xét thị trường của sản phẩm lúa giống có triển vọng phát triển hay không? Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng và độ lớn của thị trường thì DN cần phải đánh giá nguồn lực của mình để xem mình có khả năng sản xuất ra sản phẩm hay cải tiến sản phẩm hiện tại thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời cũng phù hợp với năng lực, sở trường của DN

Quả thật đây là điều không phải dễ dàng đối với các DN, bởi vì nhu cầu của người tiêu dùng về một sản phẩm luôn luôn biến đổi và họ trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, trong khi đó nguồn lực của DN thì có hạn

Trong thời gian thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Bayer Việt Nam, xuất phát từ những vấn đề trên cũng như nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động Marketing trong DN, cộng với hy vọng được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn về sản phẩm giống lúa lai Arize BTE-1,

nên em quyết định thực hiện đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động

Marketing Mix cho sản phẩm Arize BTE-1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam tại khu vực miền Trung và miền Nam giai đoạn từ nay đến năm 2015”

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu những lý luận cơ bản về Marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam Nghiên cứu, khảo sát thị trường, điều tra ý kiến của KH về sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 Từ đó rút ra những ưu điểm cũng như những hạn chế trong quá trình hoạt động Marketing Mix của công ty

Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 của công ty

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam trong thời gian gần đây Phân tích đánh giá những yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động Marketing Mix của công ty Nghiên cứu đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1của công ty

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Căn cứ vào tình hình thực tế cũng như thời gian thực tập tại công ty , bài báo cáo đi vào phân tích hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm Arize BTE-1 của Công ty TNHH Bayer Vi ệt Nam tại thị trường m ột số tỉnh miền Trung (Quảng Ngãi, Bình Định, Đăklăk) và một số tỉnh miền Nam (Sóc Trăng, Kiên Giang, Cà Mau, Bạc Liêu) trong thời gian gần đây

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để thực hiện đề tài này, người viết đã sử dụng một số phương pháp sau:

- Phương pháp phân tích tổng hợp , sử dụng số liệu để so sánh đối chiếu kết hợp với sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để rút

ra nhận xét và đánh giá

- Phương pháp thống kê mô tả , điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi kết hợp xử lý SPSS

1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Ngoài phần m ục lục, danh mục sơ đồ , biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo cùng với phần phụ lụ c, nội dung của bài báo cáo gồm có 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam

Chương 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm giống lúa lai Arize-BTE1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam trong thời gian tới

Mặc dù đã cố gắng và n ỗ lực hoàn thiện bài báo cáo , nhưng do hạn chế về thời gian , năng lực bản thân , và cũng là lần đầu tiên được tiếp cận thực tế tại công ty , nên bài báo cáo khó tránh khỏ i những thiếu sót , có một số nội dung không thể trình bày cụ thể , tỉ mỉ và phân tích một cách thấu đáo Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ phía thầy cô và các anh chị trong công ty để bài làm được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.1.1 Khái niệm marketing

2.1.1.1 Khái niệm

Theo Phillip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”

Định nghĩa của viện marketing Anh: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất

và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”

Có nhiều người nhầm lẫn khi đồng nhất Marketing với việc bán hàng hoặc là sự quảng cáo đơn thuần Thực ra, tiêu thụ chỉ là một trong những khâu của hoạt động Marketing của DN

Theo quan điểm của các nhà DN trong cơ chế thị trường hiện nay thì: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào

đó trên thị trường.Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng đầu tiên mang tính quyết định thành hay bại trong kinh doanh của các DN là phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và yêu cầu cũng như hành vi mua hàng của KH, sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước khi đem ra tiêu thụ trên thị trường thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch

2.1.1.2 Vai trò

Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin KH thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản

phẩm này trên thị trường

Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi

sở thích của KH và cũng là động lực của sự cạnh tranh Nhu cầu của KH thay

đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách

Vì vậy marketing có vai trò:

 Xác định nhu cầu của KH, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới

 Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm

 Giúp DN chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty

2.1.2 Khái niệm quản trị marketing

2.1.2.1 Khái niệm

Để thực hiện những quá trình trao đổi đòi hỏi phải tốn rất nhiều công sức

và có trình độ nghiệp vụ chuyên môn Quản trị marketing diễn ra khi ít nhất có

một bên trong vụ trao đổi tiềm ẩn suy tính về những mục tiêu và phương tiện

để đạt được những phản ứng mong muốn từ phía bên kia Ta sẽ sử dụng khái niêm sau đây về quản trị marketing mà đã được hội marketing Mỹ chấp nhận

năm 1985

Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và thiết lập ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu KH và tổ chức

Định nghĩa này thừa nhận quản trị marketing là một quá trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát Nó liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng, và dựa trên ý niệm về trao đổi, mục đích của nó là tạo

ra sự thỏa mãn cho các bên hữu quan

2.1.2.2 Vai trò

Quản trị marketing nhằm tạo dựng, bồi đắp và duy trì những trao đổi có lợi với người mua mà mình muốn hướng đến, trong mục đích đạt được các mục tiêu của tổ chức

Quản trị marketing có những vai trò trọng tâm sau:

 Tối đa hóa tiêu thụ: Công việc của marketing là tạo những ham muốn

và kích thích sự tiêu thụ tối đa, bên cạnh đó sẽ tạo ra sự sản xuất, thuê mướn nhân công và tối đa doanh thu

 Tạo sự thỏa mãn cho KH bằng chất lượng và dịch vụ: tạo điều kiện dễ dàng để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng tối đa

 Tối đa hóa sự lựa chọn: Đa dạng hóa sản phẩm sẽ kéo theo đa dạng chọn lựa Việc tối đa hóa chọn lựa của người tiêu dùng sẽ biến thành sự phí tổn, hàng hóa và dịch vụ sẽ đắt hơn vì việc đa dạng hóa quá rộng sẽ đòi hỏi thời đoạn vận hành của sản xuất ngắn hơn và cấp độ phát minh cao hơn

2.1.3 Khái niệm sản phẩm

2.1.3.1 Khái niệm

Theo quan điểm truyền thống: Sản phẩm là tập hợp các đặc tính vật lý, hóa học, sinh học có thể quan sát được, dùng thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của sản xuất hoặc đời sống

Theo quan điểm của marketing, sản phẩm là thứ có khả năng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của KH, cống hiến những lợi ích cho họ và có thể đưa

ra chào bán trên thị trường với khả năng thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng

Theo đó, một sản phẩm được cấu tạo và hình thành bởi hai yếu tố cơ bản sau đây:

 Yếu tố vật chất

 Yếu tố phi vật chất

Theo quan điểm này, sản phẩm phải vừa là cái “đã có”, vừa là cái “đang

và tiếp tục phát sinh” trong trạng thái biến đổi không ngừng của nhu cầu Ngày nay, người tiêu dùng hiện đại khi mua một sản phẩm không chỉ chú ý đến khía cạnh vật chất, mà còn quan tâm đến nhiều khía cạnh phi vật chất, khía cạnh hữu hình và các yếu tố vô hình của sản phẩm

và hàng hóa vô hình, tức là các dịch vụ, nên chỉ cần nói về hàng hóa là đủ) Hình dung đơn giản nhất về thị trường là cái chợ, nơi mà người ta tụ họp nhau lại để tiến hành các giao dịch về hàng hóa Tuy nhiên cách nhìn như vậy về thị trường tỏ ra quá hẹp, vì nó chỉ nhấn mạnh đến tính chất địa lý của thị trường

và chỉ thích hợp với những nơi mà các quan hệ thị trường chưa phát triển Trong các nền kinh tế thị trường hiện đại, các giao dịch mua bán hàng hóa có thể diễn ra mà không cần gắn với một địa điểm địa lý cụ thể Người ta có thể tiến hành các thỏa thuận về mua bán hàng hóa với nhau qua điện thoại, fax hay thư điện tử mà không cần gặp nhau tại một nơi chốn cụ thể Các hàng hóa có thể vận chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không cần lấy một cái chợ nào đó làm trung gian Các thỏa thuận về hàng hóa, các luồng vận động của tiền tệ có thể độc lập với các luồng vận động của hàng hóa trên thị trường kỳ hạn Như thế, nói đến thị trường cần chú ý đến nội dung kinh tế mà nó biểu thị chứ không phải hình dung nó như một nơi mà những nội dung này xảy ra

Thị trường là tập hợp các điều kiện và thỏa thuận mà thông qua đó người mua và người bán tiến hành sự trao đổi hàng hóa với nhau

2.1.4.2 Phân loại

Có nhiều cách phân loại khác nhau về thị trường

 Cách phổ biến nhất là phân loại thị trường theo nội dung hàng hóa mà người ta giao dịch Theo cách này, ở mức độ tổng quát nhất, các thị trường được chia thành thị trường hàng hóa tiêu dùng (thị trường đầu ra) và thị trường các yếu tố sản xuất (thị trường đầu vào) Các thị trường đầu ra lại có thể phân thành vô số thị trường nhỏ như thị trường gạo, thị trường quần áo, thị trường ô

tô, thị trường giáo dục… Các thị trường đầu vào có thể phân thành thị trường vốn hiện vật (máy móc, thiết bị, nhà xưởng…), thị trường đất đai, thị trường lao động… Khi nói về một thị trường chung, có tính chất đại diện, ta nói đến một thị trường cụ thể hay riêng biệt nào đó theo cách phân loại này

 Phân loại thị trường theo không gian kinh tế mà theo đó các quan hệ trao đổi hàng hóa diễn ra: Theo cách này, thị trường có thể phân ra thành thị trường thế giới, thị trường khu vực, thị trường quốc gia, thị trường vùng hay địa phương Thật ra, khi nói đến các thị trường theo cách phân loại này, người

ta vẫn thường kết hợp với cách phân loại thị trường theo nội dung hàng hóa để xem xét một thị trường cụ thể, trên một địa bàn hay không gian kinh tế cụ thể

 Theo cấu trúc thị trường, người ta có thể chia thành các thị trường khác nhau Một cấu trúc thị trường cụ thể thường được định đạng bởi số lượng người mua, người bán trên đó và mối quan hệ tương tác lẫn nhau giữa họ Theo cách phân loại này, thoạt nhiên các thị trường được phân thành hai loại

lớn: thị trường cạnh tranh hoàn hảo (trên thị trường này, người mua hay người bán riêng biệt, dù ít, dù nhiều vẫn có khả năng chi phối giá) Thị trường cạnh tranh không hoàn hảo lại bao gồm những dạng thị trường như: thị trường độc quyền thuần túy, thị trường độc quyền nhóm, thị trường cạnh tranh có tính độc quyền Mặc dù có những điểm chung, hành vi của những người mua hay bán trên từng dạng thị trường cụ thể vẫn mang những sắc thái riêng, bị chi phối bởi

những điểm đặc thù của từng thị trường

2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường nhân khẩu

Đây là yếu tố và là động lực đầu tiên mà các nhà làm Marketing phải quan tâm, vì suy cho cùng dân số tạo nên thị trường Khi nghiên cứu yếu tố này, các nhà làm Marketing cần quan tâm đến việc phân bố dân cư theo địa lý, theo nhóm tuổi, kết cấu dân số, tỉ lệ sinh, tỉ lệ tử, cấu trúc tôn giáo, trình độ học vấn…Những biến đổi trong môi trường dân số học sẽ kéo theo những thay đổi về lượng cầu về sản phẩm dịch vụ, về hành vi của KH

2.2.1.2 Môi trường kinh tế

Bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của KH và cách thức tiêu dùng Tổng sức mua tùy thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng Khi thu nhập của người dân tăng cao trong bối cảnh kinh tế tăng trưởng và phát triển họ có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn có nghĩa là sức mua gia tăng Tuy nhiên, nếu kinh tế suy thoái, lạm phát gia tăng thì sức mua của người tiêu dùng sẽ giảm sút đáng kể Trong hoạt động kinh doanh (KD) của

DN cũng vậy, một khi nền kinh tế gặp khủng hoảng, sức mua giảm thì buộc các DN phải thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí để vượt qua khó khăn và theo đó ngân sách giành cho hoạt động Marketing cũng bị hạn chế

2.2.2 Môi trường vi mô

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số lượng và tầm cỡ các công

ty cạnh tranh nhau trong cùng một ngành KD Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau Ngành phân tán manh mún tức là có nhiều công ty vừa và nhỏ hoạt riêng biệt không có sự thống nhất, các công ty

dễ phát sinh cạnh tranh về giá cả dẫn đến nhiều nguy cơ hơn là cơ hội Ngành hợp nhất là ngành có sự tương trợ giữa các công ty vì thế cơ cấu cạnh tranh cũng hết sức phức tạp và ảnh hưởng trực tiếp đến ngành

2.2.2.2 Nhà cung cấp

Đây là yếu tố đầu vào của DN, những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động Marketing của DN Việc tăng phí cung cấp có thể buộc phải tăng giá cả, điều này sẽ làm giảm sút doanh số

dự liệu của DN Ngoài ra, việc khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong KD và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ KH của

DN

2.2.2.3 Khách hàng

Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của công ty Sự đòi hỏi của KH luôn là thách thức cũng như mở ra những cơ hội mới cho công ty

2.2.3 Môi trường nội bộ doanh nghiệp

2.2.3.1 Chiến lược marketing

Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong KD nhất là trên quan điểm chiến lược Nó giúp công ty định hướng và phối hợp các hoạt động KD sao cho đạt hiệu quả cao nhất (Lựa chọn những phân khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing, định vị thị trường…)

2.2.3.2 Nguồn nhân lực

Là nguồn không thể thiếu được và là vốn quý nhất của công ty Việc quản trị nguồn nhân lực có thể hiểu là công tác tuyển mộ, sắp xếp, đào tạo và điều động nhân sự (NS) Mục tiêu của quản trị nhân lực là phát triển một kế hoạch NS phù hợp với yêu cầu chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn

2.3 CƠ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.3.1 Nghiên cứu thị trường – lựa chọn khách hàng

2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường

Là khâu đầu tiên phải thực hiện để lựa chọn thị trường mục tiêu Nhà Marketing không tạo ra được phân khúc mà họ chỉ nhận d ạng phân khúc và chọn những phân khúc phù hợp cho đơn vị mình Mục đích của việc làm này

là để công ty có thể có cơ hội tốt nhất phục vụ các phân khúc nhất định Từ đó, giúp công ty tiến hành định vị sản phẩm , thiết lập các chính sách Marketing và triển khai các chương trình Marketing thích hợp với thị trường mục tiêu cũng như tình hình của công ty mình

2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thực chất, lựa chọn thị trường mục tiêu là qu yết định phân phối nguồn lực Marketing của doanh nghiệp tại một hay một số khúc thị trường mà công

ty có lợi thế cạnh tranh , vì không một công ty nào có đủ khả năng và nguồn lực để tập trung vào tất cả các khúc thị trườ ng Vì vậy, để lựa chọn thị trường mục tiêu các nhà Marketing thường dựa vào hai tiêu chí chính : (1) mức độ hấp dẫn của từng phân khúc (market segment attractiveness), và (2) nguồn lực của công ty (business strengths)

2.3.1.3 Nghiên cứu hành vi khách hàng

Việc nghiên cứu hành vi KH sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy KH mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình

Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của KH mục tiêu và thu hút sự chú ý của KH

Giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại KH Ví dụ, tung ra thị trường sản phẩm gắn với những đặc điểm

có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy KH mua sản phẩm

2.3.2 Chiến lược marketing-mix

2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm

Chính sách sản phẩm đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về từng đơn vị hàng hoá, chủng loại hàng hoá và danh mục hàng hoá Công ty cần soạn thảo chính sách nhãn hiệu hàng hoá cụ thể, để dựa vào đó vận dụng cho các đơn vị hàng hoá trong thành phần chủng loại hàng hoá của mình Họ phải quyết định nói chung, có cần sử dụng nhãn hiệu hàng hoá không, có cần sử dụng nhãn hiệu của người sản xuất hay nhãn hiệu riêng không, có tên nhãn hiệu tập thể cho từng họ hàng hoá hay tên nhãn hiệu hàng hoá riêng biệt không, cần mở rộng giới hạn của tên nhãn hiệu bằng cách sử dụng nó cho những mặt hàng mới không, có nên chào bán nhiều mặt hàng đặc hiệu cạnh tranh với nhau không

Ngoài ra, công ty cần nghiên cứu một hệ thống dịch vụ tổng hợp mà người tiêu dùng mong muốn có và nó sẽ trở thành công cụ đắc lực trong cạnh tranh với các đối thủ Phần lớn các công ty đều không chỉ sản xuất một mặt hàng nào đó mà sản xuất một chủng loại hàng hoá nhất định Mỗi chủng loại hàng hoá đòi hỏi một chiến lược Marketing riêng Vấn đề bổ sung chủng loại hàng hoá đòi hỏi phải thông qua các quyết định có nên bổ sung thêm những mặt hàng mới trong khuôn khổ hiện có không

2.3.2.2 Chiến lược giá cả

Việc xác định giá cả cho hàng hoá là một quá trình bao gồm sáu giai đoạn:

1 Công ty xác định kỹ thuật mục tiêu hay những mục tiêu Marketing của mình như đảm bảo sống sót, tăng tối đa lợi nhuận trước mắt, giành vị trí hàng đầu về các chỉ tiêu thị phần hay chất lượng hàng hoá

2 Công ty xây dựng cho mình đồ thị đường cầu thể hiện số lượng hàng hoá chắc chắn sẽ bán được trên thị trường trong một khoảng thời gian cụ thể theo các mức giá khác nhau Cầu càng không co giãn thì giá cả do công ty có thể càng cao

3 Công ty cần tính toán xem tổng chi phí của mình thay đổi như thế nào khi mức sản xuất khác nhau

4 Công ty nghiên cứu giá cả của các đối thủ cạnh tranh để sử dụng chúng làm căn cứ khi xác định vị trí giá cả cho hàng hoá của mình

5 Công ty lựa chọn cho mình một trong những phương pháp hình thành giá cả sau: “chi phí bình quân cộng lãi”, phân tích điều kiện hoà vốn và đảm bảo lợi nhuận mục tiêu, xác định giá căn cứ vào cảm nhận được của hàng hoá, xác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành và xác định giá dựa trên cơ sở đấu thầu kín

6 Công ty quyết định giá cuối cùng cho hàng hoá lưu ý đến sự chấp nhận

về mặt tâm lý đầy đủ nhất đối với giá đó và nhất thiết phải kiểm tra xem giá đó

có phù hợp với mục tiêu của chính sách giá cả mà công ty đang thi hành không và những người phân phối và các nhà kinh doanh, các nhân viên bán hàng của công ty, các đối thủ cạnh tranh, những người cung ứng và cơ quan nhà nước có sẵn sàng chấp nhận nó không

2.3.2.3 Chiến lược phân phối

Những quyết định về lựa chọn kênh phân phối là những quyết định trong

số những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà công ty phải thông qua Mỗi kênh được đặc trưng bởi mức độ tiêu thụ và chi phí của nó Sau khi chọn kênh Marketing cụ thể, công ty phải sử dụng nó trong một thời gian khá dài Mỗi công ty cần xây dựng một số phương pháp tiếp cận thị trường Khác với việc bán hàng trực tiếp, những con đường đi đến thị trường này là những kênh có một, hai, ba và nhiều cấp trung gian Đặc điểm của các kênh phân phối là ổn định, ít khi có những biến động mạnh Trong thời gian gần đây, ba

xu hướng quan trọng nhất là phát triển các hệ thống Marketing dọc, ngang và nhiều kênh Những xu hướng này có những hậu quả quan trọng xét theo góc

độ hợp tác, xung đột và cạnh tranh giữa các kênh phân phối

2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị

Hệ thống truyền thông Marketing có năm công cụ chủ yếu là quảng cáo (giới thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng), marketing trực tiếp (sử dụng thư tín hoặc điện thoại, các công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho KH hoặc để yêu cầu họ phản hồi lại), khuyến mãi (những khích lệ ngắn dưới dạng hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ), quan hệ công chúng (các chương trình đề cao và bảo vệ hình ảnh của một DN hay những sản phẩm và dịch vụ) và bán hàng trực tiếp (giao tiếp trực tiếp với KH tương lai nhằm mục đích bán hàng Việc thiết kế hệ thống truyền thông nhằm lựa chọn ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào Hệ thống truyền thông gồm có người gửi và người nhận, thông điệp và phương tiện truyền thông, mã hoá, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi

Để phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả DN cần phải định dạng công chúng mục tiêu (KH hiện có và tiềm năng), xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách cổ động, quyết định về hệ thống cổ động, đánh giá kết quả truyền thông

Để xác định ngân sách cho hoạt động chiêu thị có thể sử dụng bốn phương pháp chủ yếu là: căn cứ vào khả năng của DN, tỷ lệ phần trăm theo doanh thu bán hàng, cân bằng cạnh tranh, căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

Bảng 2.1: Các hình thức chiêu thị chủ yếu trong Marketing

Công cụ và hình thức Ưu điểm Nhược điểm Quảng cáo

hiệu Thư trực tiếp, điện

thoại Quảng cáo trên

các trên các vật phẩm

- Thông tin đến được nhiều người một lúc

- Có nhiều phương tiện lựa chọn

- Nhiều người nhận thông tin không phải là KHTN, dẫn đến lãng phí

- Thời gian quảng cáo ngắn

- Thông tin dễ bị quên lãng

Khuyến mãi (Sales

thông khuyến mãi khác

- Ảnh hưởng đến sự trung thành đối với

KH

- Chỉ có tác dụng trong một thời gian ngắn

Bán hàng trực tiếp

Là sự giao tiếp mặt đối

mặt của nhân viên bán

- Tác động trực tiếp đến hành vi KH

- Cho phép nhắm vào

KHMT

- Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ bán hàng

- Chi phí cho một lần tiếp xúc cao và hiệu quả phụ thuộc nhiều vào khả năng của nhân viên

khác (không phải là

người) để giao tiếp và

dẫn dụ một đáp ứng từ

những khách hàng riêng

biệt hoặc tiềm năng:

- Marketing qua catalog

(Catalog Marketing)

- Marketing trực tiếp

-Lựa chọn KHMT để cung cấp TT

- Chủ động trong TT

- KH sẽ ghi nhớ thương hiệu công ty

- Tốn kém

- Địa chỉ không chính xác và thường thay đổi

(Nguồn: Tổng hợp từ một số tài liệu tham khảo sau : PTS Nguyễn Xuân Quế - Marketing căn bản, PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn - Marketing căn bản)

2.4 VẬN DỤNG MA TRẬN SWOT

Nghiên cứu môi trường bên trong và bên ngoài DN là một phần quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược Các yếu tố, hoàn cảnh bên trong của một DN thường được coi là các điểm mạnh (S - Strengths) hay điểm yếu (W - Weaknesses) và các yếu tố bên ngoài DN được gọi là cơ hội (O - Opportunities) và nguy cơ (T - Threats) Vì thế, phương pháp phân tích về môi trường chiến lược được gọi là phân tích SWOT

Ma trận SWOT có 4 chiến lược cơ bản:

Chiến lược S-O: nhằm theo đuổi những cơ hội phù hợp với các điểm

mạnh của công ty

trên các kênh truyền

hình, truyền thanh, báo

- Thông tin được quan tâm hơn quảng cáo

- Khó kiểm soát được nội dung tuyên truyền phụ thuộc yếu tố khách quan

- Sự lặp lại thông tin giới hạn

- Thông tin xấu có thể

ảnh hưởng đến công ty

Chiến lƣợc W-O: nhằm khắc phục các điểm yếu để theo đuổi và nắm

bắt cơ hội

Chiến lƣợc S-T: xác định những cách thức mà công ty có thể sử dụng

điểm mạnh của mình để giảm khả năng bị thiệt hại vì các nguy cơ từ bên ngoài

Chiến lƣợc W-T: nhằm hình thành một kế hoạch phòng thủ để khắc

phục điểm yếu và giảm thiểu loại bỏ nguy cơ Đƣợc trình bày cụ thể trong bảng phân tích sau:

(Nguồn: Th.S Trần Phi Hoàng- Bài giảng Quản trị Marketing)

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN 3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Được Công ty TNHH Bayer Việt Nam nghiên cứu và phát triển từ 15 năm qua, với những chiến lược marketing đúng đắn, giống lúa lai Arize BTE-1 đến nay đã nhận được rất nhiều lời khen ngợi từ các chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, nông nghiệp và đã được KH ưa chuộng và ứng dụng sản xuất đại trà Tuy nhiên, với thách thức từ cuộc khủng hoảng kinh tế và sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ trên thị trường sản xuất hạt giống, đòi hỏi công ty phải có những thay đổi thích hợp trong chiến lược phát triển sản phẩm, nhất là chiến lược marketing

Vì vậy, trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Bayer Việt Nam, nhận thấy thực trạng Marketing còn có những vấn đề khó khăn nên người viết đã thực hiện đề tài nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho công ty Mặc dù thực hiện đề tài về Marketing tuy nhiên do hoạt động Marketing gắn kết với những hoạt động khác trong công ty nên các tài liệu sử dụng trong bài báo cáo khá lớn Để hoàn thành bài báo cáo, bài viết đã tổng hợp các tài liệu, thông tin thứ cấp và sơ cấp

Các tài liệu thứ cấp được tổng hợp từ các nguồn từ: Phòng kinh doanh, nhân sự, marketing, nghiên cứu và phát triển…của công ty Bên cạnh đó còn tham khảo một số bài viết về công ty, về sản phẩm giống lúa lai Arize BTE-1 trên các tạp chí, báo, internet…trong thời gian gần đây Ngoài ra bài viết còn điều tra hành vi của người tiêu dùng với sản phẩm giống lúa lai Arize BTE-1, các số liệu điều tra sẽ được phân tích ở chương 4

3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

Để có một tiến trình nghiên cứu phù hợp với đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm Arize BTE-1 của Công ty TNHH Bayer Việt Nam tại khu vực miền Trung và miền Nam giai đoạn từ nay đến năm 2015”, trước hết đi vào xem xét các vấn đề mấu chốt có liên quan đến hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Bayer Việt Nam, sau đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng, phân tích các chiến lược Marketing Mix của công

ty thời gian qua và phân tích ma trận SWOT Sau khi tìm hiểu và nắm được các vấn đề cần phân tích, tiếp tục tìm hiểu và tóm tắt các tài liệu liên quan đến các vấn đề nêu trên

Để nội dung các vấn đề của đề tài mang tính logic và các tài liệu có độ tin cậy, độ chính xác cao, từ đây cần thiết phải thiết kế nội dung câu hỏi có liên quan đến đề tài, điều tra khảo sát KHMT của sản phẩm giống lúa lai Arize

BTE-1 trên một số tỉnh thuộc khu vực miền nam (bao gồm các tỉnh Sóc Trăng, Kiên Giang, Cà Mau, Bạc Liêu) và một số tỉnh thuộc khu vực miền Trung và Tây Nguyên (bao gồm Quảng Ngãi, Bình Định, Đăklăk) nhằm thu thập những

ý kiến đánh giá, phản ánh của người tiêu dùng Đây là nền tảng, là cơ sở dữ liệu có độ tin cậy cao cho việc phân tích nội dung, các yếu tố có liên quan đến hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Bayer Việt Nam để từ đưa ra giải pháp phù hợp

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu

Xem xét các vấn đề liên quan đến Marketing

Mix

Tìm hiểu và tóm tắt tài

liệu

Phân tích nhân tố ảnh hưởng

Phân tích Marketing Mix

Phân tích

ma trận SWOT

Khái quát

về công ty,

sản phẩm

Thiết kế bảng câu hỏi và

khảo sát KH mục tiêu

Phát phiếu điều tra đến

KH mục tiêu

Phát hiện các vấn đề trong hoạt động Marketing Mix thời gian qua Đưa ra giải pháp phù

hợp

3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Tiến hành thu thập số liệu, tài liệu từ các phòng kinh doanh, nhân sự, Marketing, nghiên cứu phát triển của công ty Sau đó sưu tầm, tìm hiểu các bài viết trong thời gian qua trên báo, tạp chí, Internet…

3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp

3.3.2.1 Cách thức tiến hành

Bao gồm 5 bước:

- Xác định mục đích điều tra

- Xác định phạm vi và đối tượng điều tra

- Xác định nội dung điều tra và lập phiếu điều tra

- Chọn thời điểm, thời kỳ và quyết định thời hạn điều tra

- Lập kế hoạch tổ chức và tiến hành điều tra

3.3.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát

BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG

Chân thành cảm ơn Cô/Chú (anh/chị) đã nhận lời mời tham gia cuộc khảo sát đánh giá này Kết quả thu nhận sẽ được công ty sử dụng vào mục đích nâng cao chất lượng, dịch vụ, hướng đến khách hàng trong tương lai

(MA-Nhiều lựa chọn, SA-một lựa chọn)

Câu 1 Cô/chú (anh/chị) có đang sử dụng giống lúa lai Arize-BTE1 của công ty Bayer ?(SA)

 Không

Câu 2 Ngoài Arize-BTE1, cô/chú (anh/chị) còn biết các giống lúa lai nào sau đây ? (MA)

 Syn6 (Syngenta)  Bio 404 (Bioseed)

 GS8 (GoldSeed)  PAC 807 (Southern Seed)

 Khác

Câu 3 Mức độ quan tâm của cô/chú (anh/chị) đối với các chương trình sau? (SA) (1- không quan tâm, 2- Quan tâm ít, 3- Quan tâm vừa phải, 4- Quan tâm nhiều, 5- Rất quan tâm)

Không quan tâm Rấtquan tâm

Điểm

Tiêu chí

Quảng cáo

Khuyến mãi

Hội thảo nông dân

(Hội thảo đầu bờ)

Câu 4 Mức độ cảm nhận của cô/chú (anh/chị) đối với các chương trình sau? (SA) ( 1- Không hấp dẫn, 2- Ít hấp dẫn, 3- Bình thường, 4- Khá hấp dẫn, 5- Rất hấp dẫn)

Không hấp dẫn Rất hấp dẫn

Hội thảo nông dân

(Hội thảo đầu bờ)

Câu 5 Cô/chú (anh/chị) biết đến sản phẩm BTE-1 bằng cách nào? (MA)

 Giới thiệu của người thân, bạn bè, hàng xóm

 Báo chí  Xem Ti vi

 Nghe Radio  Internet

 Đại lý phân phối

 Hội thảo nông dân ( Hội thảo đầu bờ)

Câu 6 Mức độ hài lòng của cô/chú (anh/chị) đối với sản phẩm Arize BTE-1?

( 1- Rất không hài lòng, 2- Không hài lòng, 3-Tạm hài lòng, 4- hài lòng, 5- Rất hài lòng)

Rất không hài lòng Rất hài lòng

 Phải qua địa phương khác

Câu 8 Trong cùng một địa phương có nhiều của hàng bán giống lúa, cô/chú (anh/chị) sẽ chọn cửa hàng ? (MA)

 Dịch vụ tốt

 Thái độ người bán hàng thân thiện

 Cửa hàng có biển hiệu lớn, đẹp mắt

 Thường xuyên

 Không bao giờ

Câu 10 Cách bày trí sản phẩm ở cửa hàng, đại lý theo cô/chú (anh/chị)? (SA)

 Người trình bày hay

 Có nhiều người quen tham dự

 Sẽ nhận được quà khuyến mãi

Câu 14 Nếu có một giống lúa mang lại sự hài lòng cao hơn cô/chú (anh/chị) có sẵn sàng chuyển sang sử dụng giống lúa mới? (SA)

 Chắc chắn có

 Có

 Có thể

 Chắc chắn không

Xin vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân

Họ và tên: ……… Giớitính:……….Năm sinh:………Tuổi……… Địa chỉ liên lạc:……… Điện thoại:……… Diện tích ruộng đất sở hữu (ha):……… Thu nhập:………

3.3.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát

KHMT là các hộ nông dân, những người đã và đang sử dụng sản phẩm giống lúa lai Arize BTE-1 của công ty TNHH Bayer Việt Nam ở hai khu vực:

 Khu vực miền Nam bao gồm các tỉnh: Sóc Trăng, Kiên Giang, Cà Mau , Bạc Liêu

 Khu vực miền Trung và Tây Nguyên bao gồm các tỉnh: Quảng Ngãi, Bình Định, Đăklăk

3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát

- Số lượng phiếu: 175 và thu lại 120 phiếu

- Thời gian tiến hành phát phiếu điều tra và thu thập: chia làm 3 đợt