Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix cho dịch vụ viễn thông tại myanmar của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Để đảm bảo lợi thế trong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là một công việc thách thức không hề nh

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã và đang tạo ra cho các doanh nghiệp trong nước những cơ hội cũng như thách thức mới Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, ngành dịch vụ được coi là huyết mạch của nền kinh tế Phát triển dịch

vụ Viễn thông sẽ tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển Đến nay nhờ

sự vận hành các hoạt động marketing một cách hiệu quả, cụ thể là ngành dịch vụ Viễn thông Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc với hệ thống cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật hiện đại Nổi bật trong số đó là Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel, là một cái tên đã trở thành quen thuộc và được khách hàng yêu thích.Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã khẳng định được vị trí số một của mình trên thị trường Việt Nam và đang trên con đường chinh phục các thử thách mới để khẳng định mình trên thị trường thế giới

Tiếp bước sự thành công trong việc mở rộng và thâm nhập thị trường ở các nước láng giềng như Lào, Campuchia, Mozambique,… Viettel tiếp tục mở rộng đầu

tư tại thị trường Myanmar với chiến lược dịch vụ di động “Mytel”.Hiểu rõ về thị trường, đối thủ cạnh tranh và đặc biệt nhu cầu và hành vi người tiêu dùng, hướng dịch vụ, sản phẩm phù hợp với người dân Myanmar, biến dịch vụ Viễn thông thông

xa xỉ thành dịch vụ bình dân để hầu hết người dân Myanmar có thể sử dụng được đó là sứ mệnh và mục tiêu cùa Tập đoàn Viettel Để đảm bảo lợi thế trong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là một công việc thách thức không hề nhỏ, đòi hỏi công tác xây dựng chiến lược marketing của tập đoàn phải không ngừng nâng cao và hoàn thiện để phù hợp với tình hình thực tế, phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing-mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường, việc hoàn thiện chính sách Marketing-mix sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp đi đến thành công

2

Xuất phát từ thực trạng này, bản thân tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing- mix cho dịch vụ Viễn thông tại Myanmar của tập đoàn Viễn thông Quân đội viettel ’’ làm đề tài của chuyên đề khóa luận tốt

nghiệp với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé đồi với sự phát triển của Viettel tại thị trường Myanmar và sự phát triển chung của tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

- Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nh m thu hút lượng người theo dõi là sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel tại thị trường Myanmar trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt động marketing mix nh m thu hút đối tượng sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel tại thị trường Myanmar

+ Phương pháp thống kê và so sán b ng bảng biểu: Thống kê các thông tin, đặc điểm về các mạng xã hội phổ biến

+ Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu từ báo cáo, tài liệu của cơ quan làm việc, báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây Ngoài ra,

3

luận văn cũng tham khảo những số liệu thứ cấp đã được công bố, kết quả nghiên cứu của các công trình nghiên cứu liên quan

5 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, từ viết t t, tài liệu tham

khảo, nội dung chính của khóa luận gồm ba chương:

- Chương 1 Cơ sở lý luận về hoạt động marketing mix trong kinh doanh dịch

4

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH

DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

1.1 Khái niệm marketing mix và marketing mix trong kinh doanh dịch vụ Viễn thông

1.1.1 Marketing-mix

Có nhiều khái niệm về marketing được sử dụng phổ biến, có thể định nghĩa

như sau:

+ “Theo Philip Kotler marketing được hiểu là một quá trình quản lý mang

tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác, định nghĩa này của Philip Kotler dựa trên những khái niệm cốt lõi của marketing như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và

sự hài lòng, trao đổi giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, và những người làm marketing.”

+ “Theo quan điểm của hiệp hội marketing Mỹ marketing là một quá

trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nh m thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức.”

+ “Đây là một quá trình quản lý mang tính xã hội , bao gồm quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch xúc tiến nh m tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings)

có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định, nhờ đó mà các

cá nhân và tập thể có được những cái mà họ cần và mong muốn tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”

+“Marketing mix là tập hợp nhũng công cụ kinh doanh được sử dụng trong

marketing và bởi các chuyên gia marketing marketing mix thường rất quan trọng khi quyết định một sản phẩm hoặc thương hiệu”

5

“Trong marketing-mix dịch vụ, thay vì 4p, người ta sử dụng công cụ marketing hỗn hợp 7p, bao gồm p1 - sản phẩm (product), p2 - giá (price), p3 - phân phối (place), p4 - xúc tiến (promotion), p5 - con người (people), p6 - quá trình (process) và p7 - các yếu tố hữu hình (phycical evidence) Bốn thành tố đầu tiên: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến được sử dụng cho marketing lĩnh vực sản xuất

ba thành tố sau là: con người, quá trình, các yếu tố hữu hình này có vai trò đặc biệt quan trọng tác động đến khách hàng đối với marketing dịch vụ”

Hình 1.1 Cấu trúc của marketing-mix

( Nguồn:Báo trang web:

https://yourfreetemplates.com/marketing-mix-template/, 26,tháng 11 2018)

1.1.2 Marketing-mix và dịch vụ Viễn thông

“Marketing dịch vụ và marketing dịch vụ Viễn thông là quá trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá và thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu b ng hệ thống các chính sách, các biện pháp làm tác động đến toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng thông qua việc phân phối các nguồn lực của tổ chức.”

6

1.2 Chức năng và vai trò của marketing mix đối với dịch vụ Viễn thông

1.2.1 Chức năng của marketing

“Chức năng cơ bản của marketing là dựa trên sự phân tích của môi trường để quản trị marketing, cụ thể là:”

+ “Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing:Dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề marketing.”

+ “Mở rộng phạm vi hoạt động:Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới.”

+ “Phân tích người tiêu thụ:Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ, lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các

+ “Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật đinh giá,các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.”

+ “Thực hiện kiểm soát và đánh giá marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược marketing đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định và tập trung vảo chất lượng toàn diện”

1.2.2 Vai trò của marketing đối với hoạt động của doanh nghiệp

“Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp

và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường,lấy hị

7

trường làm mục tiêu kinh doanh.”

“Đối với người tiêu dùng,hoạt động marketing của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn tới lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng Vì thế, những người làm marketing luôn tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được.”

“Đối với xã hội, trên quan điểm xã hội, marketing được xem là toàn bộ các hoạt động marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội khi các hoạt động marketing được triển khai rộng rãi, của cải của toàn xã hội sẽ tăng lên vớichất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ, lạm phát sẽ được kiềm chế, giá cả sẽ được bình ổn.”

1.3 Đặc điểm marketing mix dịch vụ Viễn thông

1.3.1 Tính vô hình

“Dịch vụ được xem như vô hình bởi vì nó nhấn mạnh đến việc thực hiện hơn

là các vật thể.Dịch vụ không thể sờ n m hay nhìn thấy giống như sản xuất, hơn nữa, dịch vụ là những gì chủ yếu là sự trải nghiệm và đánh giá của khách hàng nặng tính chủ quan hơn là khách quan sản phẩm của dịch vụ Viễn thông là hiệu quả của việc truyền tin tức từ người gửi đến người nhận nhiệm vụ của Viễn thông là truyền thông tin nhanh, chính xác, có tính bảo mất cao, đáp ứng tốt các nhu cầu thông tin cuar người dùng.”Như đã biết dịch vụ Viễn thông là loại hình mang lại giá trị thõa mãn cho người sử dụng Viễn thông, như dịch vụ trả trước, trả sau, giá trị gia tăng,…vì vậy, khi thực hiện marketing cần phải:

 Tăng cường các yếu tố hữu hình trong xúc tiến bán hàng để tác động đến tâm

lý khách hàng

 Tăng cường xây dựng để duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng

 Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để khách hàng tự do lựa chọn

 Tuyển chọn duy trì đội ngũ bán hàng hội đủ tư chất

1.3.3 Tính đa chủng loại của dịch vụ

“Dịch vụ thông tin di động trải qua nhiều công đoạn ở các đơn vị khác nhau, địa phương khác nhau Để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh thì có nhiều đơn vị liên quan tham gia vào Mỗi đơn vị Viễn thông thường chỉ làm một nhiệm vụ hoặc "công đoạn đi, hoặc công đoạn đến, hoặc công đoạn quá giang" Khả năng thực hiện dịch

vụ mỗi lần mỗi khác; nghĩa là mỗi dịch vụ được tạo ra đều khác với những dịch vụ được tạo ra trước đó Dịch vụ được tạo ra bởi con người; đồng thời, tính đa chủng loại là tất yếu) trong quá trình cung ứng việc thiếu tính nhất quán không thể nào loại bỏ Tính đa chủng loại của dịch vụ nghĩa là chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp cũng như thời điểm, nơi chốn, cách thức chúng được cung cấp bên cạnh đó, mỗi dịch vụ được tạo ra đều khác với những dịch vụ được tạo ra trước đó, dẫn đến tải trọng tức lượng nhu cầu thông tin cũng không đồng đều theo thời gian

và không gian Điều này là do mỗi quá trình cung cấp dịch vụ cho mỗi khách hàng đều khác nhau, vì mỗi khách hàng đều phản ứng hay hành động theo một cách riêng, mỗi tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ trong chừng mực nào đó là độc nhất không lặp lại điều này nói lên các cơ sở Viễn thông phải làm tốt chất lượng và dịch vụ, bên cạnh phải có sự kết hợp đồng bộ và phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị cơ sở khác, tránh trường hợp một nơi làm mất khách hàng thì nơi khác cũng mất theo.”

9

1.3.4 Tính không thể dự trữ

“Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng về sau Dịch vụ thì không thể sản xuất hàng loạt trước để đem ra bán khi có nhu cầu tăng đột biến Trong khi đó nhu cầu của khách hàng không đồng đều giữa các giờ trong ngày, tuần Tính không thể lưu trữ của dịch vụ không phải là vấn đề khi mà nhu cầu luôn tồn tại ổn định Tuy nhiên, khi nhu cầu n m trong tình trạng dao động không ổn định, các công ty dịch vụ thường gặp khó khăn Do đó, công ty dịch vụ thường thiết kế chiến lược để cung ứng cho phù hợp với cán cân cung – cầu Sau cùng, tính không thể dự trữ nghĩa là dịch vụ không thể vận chuyển hay lưu kho; Khả năng không thể sử dụng trong dịch vụ không thể đặt trước hay giữ chỗ trước; Và bản thân dịch vụ không thể lưu trữ, đồng thời, tính không thể dự trữ gây ra các thách thức to lớn cho việc cân b ng giữa nhu cầu và cung cấp khi nhu cầu gia tăng đột xuất.”Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ không thể vận chuyển hay lưu kho dịch vụ của mình, khi thực hiện marketing cần phải:

 Thường xuyên theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng

 Chú trọng công tác quản lý chất lượng

 Áp dụng cơ chế sử dụng lao động phù hợp

1.3.5 Giá trị của mỗi lần giao dịch nhỏ

Mỗi cuộc gọi b ng kênh thoại hoặc truyền dữ liệu qua mạng di động khách hàng đều phải trả tiền, nhưng giá trị mỗi lần thực hiện này thông thường là nhỏ.vì vậy muốn có doanh thu cao thì nhà cung cấp phải tạo ra thật nhiều khách hàng mới

và khách hàng trung thành

1.4 Nội dung marketing mix dịch vụ Viễn thông

“Marketing dịch vụ Viễn thông cũng tương tự như marketing mix dịch vụ sử dụng công thức 7p, đây chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại, marketing mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có của công thức marketing.”

hỉ, vui vẻ.chất lượng thật sự của hàng hoá do nhà sản xuất cung cấp thường khác với chất lượng khách hàng cảm nhận được Chất lượng mà khách hàng cảm nhận mới là quan trọng Chính vì thế doanh nghiệp cần phải có một chính sách sản phẩm hợp lý, đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về từng đơn vị hàng hoá, chủng loại hàng hoá và danh mục hàng hoá.”

“Thêm vào đó chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá và so sánh giữa các dịch vụ cạnh tranh vì nó là một yếu tố chính của sự thỏa

11

mãn mà khách hàng nhận được từ sự cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ Viễn thông phụ thuộc vào các yếu tố môi trường bên ngoài và môi trường bên trong Nó được xác định b ng điều kiện kinh tế - tài chính của sự phát triển của ngành Viễn thông công nghệ thông tin, b ng trình độ kỹ thuật công nghệ thông tin, b ng việc tổ chức sản xuất, b ng yêu cầu của người dùng đối với số lượng vad chất lượng của dịch vụ và mức độ thỏa mãn của yêu cầu đó Chất lượng dịch vụ Viễn thông bao gồm hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ Viễn thông và chất lượng phục vụ Viễn thông.”

Các yếu tố quyết định được xếp thứ tự theo tầm quan trọng được khách hàng

đánh giá như sau:

 Mức độ tin cậy: là khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách ch c ch n

và chính xác, độ khôi phục tin tức, độ hoạt dộng ổn địch của các phương tiện

 Thái độ nhiệt tình: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, cung ứng dịch vụ nhanh

 Sự đảm bảo: trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên, khả năng tín nhiệm và lòng tin

 Sự thông cảm: thái độ tỏ ra lo l ng, quan tâm đến từng khách hàng

 Yếu tố hữu hình: bề ngoài của các phương tiện vật chất, trang thiết bị, con

người và các tài liệu thông tin

“Đối với khách hàng chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ là đồng nhất với người tiêu dùng mức độ thỏa mãn như cầu rất quan trọng,điều này thể hiện năng lực kinh doanh của doanh nghiệp để đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng vào đúng thời điểm, ở nơi tiện lọi với chất lượng cao.”

“Sự khác biệt của dịch vụ cũng là một yếu tố khác tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Việc tạo ra sự khác biệt của sản phẩm có nghĩa ngoài giá trị đương nhiên của dịch vụ cơ bản thì khách hàng sẽ mong chờ giá trị gia tăng của dịch vụ ngoại vi vì lẽ đó các nhà nghiên cứu marketing cần phải chú ý phát triển các dịch vụ ngoại vi để tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ, tạo ra sự khác biệt để kích thích khách hàng chọn lựa nhà cung cấp.”

12

1.4.2 Chính sách giá (price)

“Giá cả là những gì mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời, giá tạo ra chi phí cho khách hàng, là những gì họ “trả” để có được sản phẩm với tính năng và nhãn hiệu cụ thể B ng việc nâng giá, các doanh nghiệp có thể đánh mất một số lượng khách hàng, nhưng tỷ lệ phần trăm (%) khách hàng còn lại

có thể sẽ phát sinh lợi nhuận trên từng giao dịch bán hàng giá là yếu tố có tác động nhiều nhất trong marketing-mix, đồng thời giá chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như: Lợi nhuận, doanh thu, thị phần, sản lượng.” “Giá cũng là yếu tố mà khách hàng cân nh c chính trước khi quyết định mua dịch vụ do đó để xây dựng chính sách giá cả các doanh nghiệp cần phải lưu ý: Chi phí nào doanh nghiệp phải chịu với mức giá mà thị trường chấp nhận có lãi; sản phẩm mang nhãn hiệu của doanh nghiệp mình đáng giá bao nhiêu và làm sao truyền được giá trị này cho khách hàng; mức doanh thu hay thị phần nào, sản phẩm có thể đạt được, để thu lợi nhuận tối

đa.”Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây:

 Để tồn tại (giá cao hơn chi phí)

 Để tối đa hoá lợi nhuận trước m t

“Ngoải ra, định giá dịch vụ được xem là quyết định khó khăn của nhà cung cấp dịch vụ Do sản phẩm của dịch vụ Viễn thông khách hàng không thể nhìn thấy, chính vì lẽ đó định giá thế nào sao cho vừa thu hút khách hàng để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp giá cả là một công cụ cạnh tranh của

1.4.3 Chính sách phân phối (place)

“Chính sách phân phối là một bộ phận cấu thành của tổ hợp đồng bộ chiến lược marketing, của các chính sách kinh tế Chính sách phân phối có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động marketing một chính sách phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh an toàn, tăng cường khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm được sự cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thông hàng hoá nhanh và hiệu quả Chính sách phân phối phụ thuộc rất nhiều vào chính sách sản phẩm và chính sách giá cả Chính sách phân phối là một công cụ hiệu quả trong việc hình thành và phát triển, điều chỉnh và quản lý thị trường hàng hoá, làm sống động và giàu có thị trường trong nước trong mối quan hệ liên kết với thị trường khu vực và quốc tế.”

“Thiết kế phân phối dựa vào bản chất vô hình của dịch vụ mà đặt ra các yêu cầu đặc biệt đối với kênh phân phối Trong ngành dịch vụ Viễn thông thường có hai kênh phân phối chính cho dịch vụ.”

Các yếu tố bên trong

Yếu tố bên ngoài khác

Quyết định giá cả

+”Kênh phân phối gián tiếp hay còn gọi là kênh cấp 1 là loại kênh sử dụng

để mở rộng phạm vi tiếp cận của dịch vụ Doanh nghiệp có nhiệm vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thông qua khâu trung gian là người bán lẻ.”

“Các phương thức phân phối khác tùy theo mức độ bao phủ thị trường, doanh nghiệp quyết định số lượng trung gian cần sử dụng.”Tương ứng với quyết định chọn số lượng trung gian đó, doanh nghiệp thường lựa chọn các phương thức phân phối sau:

+”Phân phối rộng rãi: Để đáp ứng nhu cầu mua rộng rãi của người tiêu dùng cuối cùng, đồng thời mở rộng thị trường, tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận Muốn đạt được những tiêu chí trên doanh nghiệp cần tìm số lượng các trung gian phân phối có khả năng và mong muốn bán sản phẩm doanh nghiệp nh m đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng càng nhiều càng tốt.” Để thực hiện phương thức phân phối này, cần sử dụng rộng rãi các trung gian là nhà bán lẻ ở các địa bàn khác

nhau

+”Phân phối độc quyền là phương thức phân phối sử dụng các đại lý độc quyền trong một khu vực địa lý nhất định Đồng thời doanh nghiệp yêu cầu nhà phân phối chỉ được phép bán các sản phẩm của doanh nghiệp mình mà không được bán hàng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Cách phân phối này giúp cho các

mô trung gian phù hợp, xây dựng được mối quan hệ tốt với trung gian, đồng thời nâng cao được lợi nhuận.”

“Dự tính độ bao phủ là yếu tố mà các nhà marketer cũng cần phải cân nh c, xác định được độ bao phủ của hệ thống phân phối như thế nào là thích hợp, vừa tiết kiệm được chi phí cũng như là tạo được sự thuận tiện cho khách hàng, người tiêu dùng trong việc tiếp cận sản phẩm.”Các khía cạnh trong độ bao phủ là:

+ Độ rộng lớn: hệ thống phân phối của doanh nghiệp trải rộng bao nhiêu (1 tỉnh, 2 tỉnh, miền nam, cả nước)?

+ Độ dày đặc: số lượng điểm phân phối của doanh nghiệp trên 1 đơn vị diện

tích là bao nhiêu?

“Các nhà marketer cần phải tính toán kỹ lưỡng trong việc chọn địa điểm phân phối như thế nào cho hợp lý, các địa điểm phân phối có gần với khu vực khách hàng mục tiêu không? Cự ly giữa các địa điểm phân phối có thích hợp (không gần nhau quá cũng không xa nhau quá) không?”

“Một trong những việc quan trọng của việc xây dựng hệ thống phân phối là logistic, cụ thể gồm: kho bãi; quản lý hàng tồn kho; vận tải; liên lạc với khách hàng

và các thành phần tham gia trong kênh phân phối cuối cùng là thu thập thông tin từ khách hàng và các thành phần tham gia trong kênh phân phối”

1.4.4 Chính sách truyền thông cổ động (promotion)

“Truyền thông cổ động là những nỗ lực của doanh nghiệp để cung cấp thông tin, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp

16

mục đích truyền thông cổ động là thông báo cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của sản phẩm doanh nghiệp trên thị trường công việc truyền thông cổ động chính của nhà quản trị marketing là cung cấp cho khách hàng biết sản phẩm (product) đã sẵn sàng tại nơi (place) và mức giá (price) được thông báo.”Qua đó giúp cho doanh nghiệp bán nhiều hơn và nhanh hơn.promotion bao gồm 4 công cụ, hay còn gọi là promotion mix hoặc promotional tools:

Quảng cáo - advertising: Quảng cáo là công việc truyền đạt thông tin về sản phẩm/dịch vụ (mô tả sản phẩm/dịch vụ, công dụng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, cách thức mua sản phẩm/dịch vụ, nhà sản xuất ), các công việc liên quan đến quảng cáo là:

+ Chọn loại hình quảng cáo: quảng cáo đại trà hay chào hàng cá nhân

+ Thiết kế thông điệp quảng cáo

+ Chọn phương tiện quảng cáo: báo chí, internet, điện thoại, email, tv, radio, gặp trực tiếp khách hàng

“Bán hàng cá nhân là công cụ promotion có mặt sớm nhất trong lĩnh vực kinh doanh, công cụ này sử dụng các lực lượng nhân viên bán hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhăm giới thiệu quảng bá và thuyết phục họ mua hàng Các công việc thuộc lĩnh vực bán hàng cá nhân bao gồm thiết kế chiến lược bán hàng cá nhân: các công việc của lực lượng nhân viên bán hàng là gì? Lực lượng bán hàng bao nhiêu là đủ? công việc bán hàng sẽ được triển khai theo đội nhóm hay theo cá nhân? Phương thức nào phù hợp để tiếp cận khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại hay internet)?; Tuyển dụng đội ngũ bán hàng; đào tạo đội ngũ bán hàng; giám sát đội ngũ bán hàng; đánh giá đội ngũ bán hàng”

• Xúc tiến bán hàng:

“Xúc tiến bán hàng là công cụ dùng để thúc đẩy việc bán hàng, nâng cao doanh số.”Trong sales promotion có nhiều công cụ riêng mà nhà marketer có thể lựa chọn:

+ Các công cụ dành cho thị trường tiêu dùng

 Hoàn tiền - refund: cam kết sẽ hoàn tiền 100% nếu sản phẩm xảy ra trục trặc

sự cố trong quá trình sử dụng và trong 1 khoảng thời gian nhất định

 Qùa tặng kèm theo sản phẩm: Thay vì bán 1 sản phẩm đơn lẻ, nhà sản xuất

sẽ gói 2 hoặc nhiều sản phẩm lại với nhau rồi bán với mức giá rẻ hơn tổng giá trị các sản phẩm đơn lẻ ấy Ví dụ: đi vào các siêu thị big c, coop, hay lotte, ta thường thấy các mặt hàng kem đánh răng, bàn chải được gói lại (1 gói gồm 2, 3 bàn chải hoặc kem đánh răng) với mức giá khuyến mãi đấy

chính là price packs (giá gói)

 Quà tặng khách hàng: tặng quà cho những khách hàng (thường là khách hàng thân thiết) nh m gia tăng độ trung thành của họ ví dụ như tặng áo mưa, áo thun, kỉ niệm chương có in logo của nhà sản xuất; các chương trình trò

chơi, cuộc thi

+ Các công cụ dành cho thị trường doanh nghiệp:

 Giảm giá trên đơn vị sản phẩm cho đơn hàng số lượng lớn

phẩm/dịch vụ.sự khác biệt giữa pr và 3 công cụ promotion trên là doanh nghiệp không phải chi trả tiền cho việc sử dụng công cụ này (đấy là theo lý thuyết, thực tế doanh nghiệp vẫn có chi trả tiền cho các nhà báo) Các hình thức pr: Các buổi

18

phỏng vấn, gặp gỡ trò chuyện, giao lưu tiếp xúc giữa doanh nghiệp với báo chí và các cộng đồng người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu; các cuộc họp báo; Scandal.”

1.4.5 Chính sách nguồn nhân lực (personality)

“Yếu tố con người là một trong những nhân tố then chốt trong ngành dịch vụ bởi đặc điểm quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ là không thể tách rời và đều do con người thực hiện một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp, hiệu quả, sẽ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp giảm giá thành mà vẫn thu được lợi nhuận, nhờ đó sức cạnh tranh của họ trên thị trường tăng lên Bên cạnh đó vai trò của đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm, trình độ cao, nhiệt tình, g n bó với doanh nghiệp cũng là yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Do đó công tác tuyển chọn đào tạo quản lý con người ảnh hưởng rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp, lực lượng này quyết định trực tiếp tới sự hài lòng của khách hàng.”

1.4.6 Cơ sở vật chất (physical evidence)

“Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá Cơ sở vật chất là tập hợp trải nghiệm thực tế trong môi trường marketing dịch vụ, tập hợp các yếu tố vật chất do con người và tự nhiên tạo nên có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ.”

“Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ một khi doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của nó thì mới có thể lên kế hoạch hiệu quả để phát huy lợi thế của mình Các chiến thuật để cho kế hoạch thiết lập môi trường vật chất phải được liên kết với mục tiêu và tầm nhìn tổng thể của doanh nghiệp Người lập kế hoạch này nên là người

am hiểu mục tiêu của doanh nghiệp và có khả năng vận dụng các yếu tố thuộc cơ sở vật chất để thực hiện nó hiệu quả.”

Sau khi thiết lập, môi trường vật chất nên được quy hoạch và quản lý có phương pháp nó sẽ xác định lại khái niệm dịch vụ cơ bản, xác định thị trường mục tiêu phù hợp với tầm nhìn của công ty Vì thiết lập physical evidence là một phần cố

cụ thể Một doanh nghiệp có nhiều trải nghiệm thực tế tốt có thể tăng khả năng thể hiện bản thân của mỗi cá nhân trong đó.”Còn bố cục hợp lý từ cơ sở vật chất sẽ thúc đẩy hiệu suất làm việc, mỗi yếu tố thuộc môi trường dịch vụ đều đem đến cơ hội cho cả nhân viên và khách hàng đưa ra thông điệp chính xác

“Các trải nghiệm thực tế tốt còn giúp thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và khách hàng việc hiểu khái niệm, bản chất và vai trò của physical evidence

là gì sẽ giúp thương hiệu thiết kế của cơ sở vật chất có thể phân biệt một nhà hàng với các đối thủ cạnh tranh của nó màu s c, trang trí, bố cục, âm nhạc, hương thơm, bảng chỉ dẫn, v.v , có thể được sử dụng trong sự cộng hưởng với phân khúc thị trường.”

1.4.7 Quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ/chăm sóc khách hàng (process/customer care)

“Trước tiên, cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng nhất

và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ

ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng.đây cũng là quá trình mà tất cả các hoạt động đều liên quan đến việc sản xuất và cung ứng dịch vụ, trải dài từ chuỗi sau đến chuỗi hoạt động trước bao gồm các hoạt động được tiêu chuẩn hóa và hướng đến khách hàng, các bước công việc từ đơn giản đến phức tạp hoặc có sự tham gia của khách hàng vào trong quá trình cung ứng dịch vụ ”

“Trong lĩnh vực thông tin di động, quá trình cung ứng dịch vụ cũng đồng thời là công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) Cạnh tranh trên thị trường thông tin

di động diễn ra ngày càng gay g t, chính áp lực cạnh tranh buộc nhà cung cấp dịch

20

vụ thông tin di động phải ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển hệ thống cskh được xem là chiến lược quan trọng để thành công trong mục tiêu tạo ra sự khác biệt và duy trì lợi thế cạnh tranh nhiệm vụ chính của công tác cskh là phát triển các mối quan hệ khách hàng và duy trì khách hàng hiện có với những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.”Việc duy trì khách hàng hiện có và phát triển thêm khách hàng mới phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đang cung cấp trên thị trường vì vậy CSKH sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích: Tạo sự trung thành của khách hàng do được thỏa mãn, nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, tăng cơ hội cho việc xúc tiến bán hàng, những lợi ích từ phía nhân viên Nhân viên sẽ được thỏa mãn trong nghề nghiệp và trung thành với doanh nghiệp

Hình 1.5 Những yếu tố tác động đến khách hàng tại Trung tâm dịch vụ

khách hàng

Trang phục,

cử chỉ của người bán Tác động của

khách hàng khác

Máy móc, trang thiết bị tại nơi giao dịch

Trang trí nội

thất tại nơi

giao dịch

Khách giao dịch

Quá trình tác nghiệp của người bán

Ấn phẩm sử dụng trong giao dịch

Môi trường xung quanh giao dịch Thương hiệu

của doanh nghiệp

21

(Nguồn:http://letsmarketing.weebly.com/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung.html )

1.5 Tiến trình quản trị marketing trong doanh nghiệp

“Phân tích cơ hội thị trường, đây là giai đoạn mà các doanh nghiệp đều phải

cố g ng tìm ra được những cơ hội thị trường mới Có rất nhiều phương pháp để xác định các cơ hội thị trường Tùy theo đặc điểm hoạt động của mình mà các doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng như: phương pháp “kẽ hở trên thị trường” của white; phương pháp sử dụng ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ (swot); đánh giá mức độ hấp dẫn của ngành theo phương pháp phân tích danh mục đầu tư Trên cơ sở phân tích và phát hiện các cơ hội thị trường, doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá mức độ phù hợp của các cơ hội đó đối với các mục tiêu chiến lược marketing và các khả năng về nguồn lực của mình”

“Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm dựa trên các khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi Để phân đoạn thị trường, các doanh nghiệp dựa vào các tiêu chí như phân đoạn theo địa lý, theo các chỉ số nhân chủng học, theo tâm lý, theo hành vi, thái độ.”

Lựa chọn thị trường mục tiêu, để có thể thành công trên thị trường các doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng của mình là ai, họ có những nhu cầu và mong muốn gì, chiến lược marketing cần xây dựng khác biệt cho từng nhóm khách hàng hay là chung cho tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, các câu hỏi chỉ có thể được trả lời dựa trên cơ sở phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu được thực hiện qua 4 bước:

Bước 1: Đo lường và dự báo nhu cầu

Bước 2: Phân đoạn thị trường

Bước 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu

1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix dịch vụ Viễn thông

“Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu sự ảnh hưởng, chi phối của nhiều nhân tố, các nhân tố đó góp phần hình thành môi trường

“Các doanh nghiệp chịu sự ảnh hưởng sâu s c và mạnh mẽ bởi những thay đổi của môi trường marketing Bao gồm cả ảnh hưởng tốt và xấu tới kinh doanh Môi trường không chỉ có những thay đổi, những diễn biến từ từ và dễ dàng phát hiện mà nó luôn tiềm ẩn những biến động khôn lường, thậm chí những cú sốc.”

1.6.1 Môi trường vi mô

“Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có quan hệ trực tiếp đến hoạt động marketing của công ty và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng Đây là các nhân tố nội tại của doanh nghiệp như các nhà cung cấp ứng, những người môi giới, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp.”Không giống với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp có thể tác động đến môi trường vi mô thông qua các chính sách, chiến lược kinh doanh của mình Sau đây là các yếu tố thuộc môi trường vi mô:

Hình 1.6 các yếu tố môi trường vi mô

(Nguồn: http://quantri.vn/dict/details/9510-moi-truong-marketing-vi-mo )

23

1.6.1.1 Doanh nghiệp

“Đây là lực lượng „nội lực‟ của doanh nghiệp với khả năng trình độ, kinh nghiệm của nhân viên, khả năng tài chính của doanh nghiệp, vị thế của doanh nghiệp hiện tại trên thị trường, chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp thực

tế là, các kế hoạch, chiến lược marketing bộ phận marketing đưa ra phải phù hợp với mục tiêu, chiến lược chung của công ty, được ban lãnh đạo công ty phê duyệt và được sự ủng hộ thống nhất từ phía các phòng ban khác chức năng marketing phải kết nối chặt chẽ với các chức năng khác trong doanh nghiệp như tài chính, kế toán, nhân lực, r&d, sản xuất, vật tư, kế hoạch do vậy, người phụ trách marketing phải biết kết nối và nhận được sự đồng tình, hỗ trợ của các bộ phận liên quan ví dụ, nếu nhà quản trị marketing dự định tung ra thị trường một sản phẩm mới, anh ta phải thảo luận với các chức năng khác xem có đủ nguồn tài chính, công nghệ, thiết bị, nhân lực ¼ để thực hiện dự định đó không? Ngoài ra, còn có những cản trở do mâu thuẫn giữa các nhà quản trị các chức năng khác nhau trong công ty Nhà quản trị sản xuất thì muốn duy trì lâu dài các sản phẩm tiêu chuẩn hoá, nhà quản trị marketing thì thấy cần thiết phải đa dạng hoá sản phẩm cho các đoạn thị trường khác nhau.”

Để thực hiện thành công chiến lược marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình marketing đối với mọi thành viên trong công ty đó

chính là công tác marketing bên trong

1.6.1.2 Các nhà cung cấp

“Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động đó là tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh, chất lượng cung ứng và sự hợp tác giữa doanh nghiệp với nhà cung ứng sẽ tác động trực tiếp tới khả năng cung ứng hàng hóa và khả năng làm hài lòng khách hàng, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan

hệ bền vững với các nhà cung cấp.”

24

1.6.1.3 Các trung gian marketing

“Trung gian marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp.”“Các trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (outsoursing) một số khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian.”Sau đây là hai loại trung gian chính:

Các trung gian phân phối sản phẩm:

 Các đại lý bán buôn, bán lẻ, các đại lý phân phối độc quyền, các công ty vận chuyển, kho vận

 Họ giúp cho doanh nghiệp trong khâu phân phối hàng hoá, dịch vụ đến tay

người tiêu dùng cuối cùng nhanh chóng và hiệu quả

 Các công ty tư vấn, nghiên cứu thị trường, các công ty quảng cáo, các đài, báo chí, phát thanh, truyền hình

 Họ giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp

Các trung gian tài chính:

 Các tổ chức tài chính trung gian như ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm, công ty kiểm toán

 Họ hỗ trợ tài chính, giúp cho doanh nghiệp đề phòng rủi ro

Có thể có các công ty lớn tự tổ chức lấy quá trình phân phối, tức là thực hiện kênh phân phối trực tiếp mà không qua trung gian, hoặc tự tổ chức nghiên cứu thị trường tuy nhiên, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải nghĩ tới việc chuyên môn hoá mọi hoạt động của mình do vậy, các trung gian marketing có vai trò rất quan trọng họ giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai nhanh chóng hoạt động kinh doanh, và mở rộng thị trường

25

1.6.1.4 Khách hàng

“Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu, do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng.”Khách hàng tạo nên thị trường của doanh nghiệp, thông thường có thể chia thành 5 loại thị trường

như sau:

 Thị trường người tiêu dung bao gồm những người và hộ dân mua hàng hoá

và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân

 Thị trường khách hàng doanh nghiệp: Các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ

để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất

 Thị trường các nhà buôn trung gian: Tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời

 Thị trường các cơ quan tổ chức đảng, nhà nước: Những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công hoặc chuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó

 Thị trường quốc tế: Những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan nhà nước ở ngoài

nước

Nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán, mục đích và động cơ mua s m của các thị trường này là khác nhau do vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu riêng một cách cẩn thận từng loại thị trường này

1.6.1.5 Đối thủ cạnh tranh

“Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, đây là một trong những nội dung quan trọng và là cơ sở của hoạch định chiến lược các nhà quản trị marketing luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đến các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của các đối

thủ.”Khi phân tích và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, các nhà marketing cần phả xác địch đâu là đối thủ chủ yếu cho nhóm sản phẩm/ dịch vụ của mình; các loại cạnh tranh dựa trên cấu trúc thị trường, sử dụng những mô hình như mô hình 5 yếu tố cạnh tranh Michael Porter

26

 Cạnh tranh giữa các công ty cùng loại, tức là các doanh nghiệp trong cùng ngành, cung cấp cùng một loại sản phẩm dịch vụ

 Cạnh tranh từ phía các nhà cung cấp

 Cạnh tranh từ phía khách hang

trường bưu chính, Viễn thông

1.6.1.6 Công chúng trực tiếp

“Công chúng trực tiếp là bất kỳ một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm,

có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp công chúng trực tiếp sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, tức là tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp, do vậy doanh nghiệp cần phân loại công chúng và xây dựng các mối quan hệ phù hợp với từng loại.”

 Theo cách này có thể chia công chúng thành 3 loại:

 Công chúng tích cực đây là nhóm công chúng có thiện chí đối với doanh nghiệp

 Công chúng tìm kiếm đây là nhóm công chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lôi kéo họ ủng hộ

 Công chúng phản ứng là nhóm người không có thiện chí với doanh nghiệp, cần phải đề phòng phản ứng của họ

Cụ thể hơn, ta có thể thấy có các nhóm công chúng sau đây (thuộc về một trong 3 loại trên):

 Các tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng, các cổ đông họ đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn vốn kinh doanh nhóm công chúng này quan tâm đến sự

27

hoạt động kinh doanh có hiệu quả của doanh nghiệp doanh nghiệp muốn có được sự thiện cảm của họ thì phải kinh doanh phát đạt, tài chính lành mạnh

và thông tin thường xuyên với họ về tình hình tài chính doanh nghiệp

 Các cơ quan thông tin đại chúng, quần chúng đông đảo như báo chí, truyền hình, truyền thanh họ đưa tin tuyên truyền cho doanh nghiệp, giúp cho

doanh nghiệp chiếm được thiện cảm của xã hội

 Các cơ quan chính quyền, công chúng trực tiếp nội bộ thông qua luật pháp, các cơ quan chính quyền thực hiện chức năng quản lý nhà nước đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp, chủ

trương chính sách của nhà nước

1.6.2 Môi trường vĩ mô

“Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, điều này

có tác động đến toàn bộ môi trường kinh doanh của doanh nghiệp môi trường vĩ

mô bởi phạm vi quá rộng lớn doanh nghiệp không thể kiểm soát, thay đổi được bên cạnh đó, các yếu tố trong môi trường vĩ mô mang lại những cơ hội mới cũng như các thách thức đối với các doanh nghiệp,vì doanh nghiệp không thể thay đổi được môi trường vĩ mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triển được”

1.6.2.1 Môi trường dân số

“Dân số là yếu tố đầu tiên phải nói đến, bởi vì con người tạo nên thị trường

Những yếu tố như quy mô, tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, cũng như sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, các đặc điểm và phong trào của khu vực là những vấn đề mà các nhà Marketing luôn chú ý và quan tâm.”

“Có một quy luật r ng nếu quy mô dân số của một quốc gia, của một khu vực, một vùng, một địa phương càng lớn rộng, điều này phản ánh một quy mô thị trường lớn (quy mô cầu lớn), thể hiện một thị trường lớn luôn hấp dẫn các doanh nghiệp Tuy nhiên cũng để thành công sẽ là thử thách vì sẽ vấp phải nhiều sự cạnh tranh, cũng như các rào cản thương mại, thuế quan.Để thành công trong một thị trường lớn cần một chiến lược đúng đ n về hạ tầng, kinh doanh, marketing, phân

28

phối, bán hàng….Tất cả các khâu này, cần phải vận hành xử lý nhanh chóng triệt

để để đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng như chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực marketing dịch vụ Viễn thông.”

“Tốc độ tăng dân số được hiểu là quy mô dân số được xem xét ở trạng thái động, điều này dự báo quy mô dân số trong tương lai Để xác định được quy mô và tốc độ tăng dân số ta cần phân tích dựa vào thông số của tỷ lệ sinh (tăng: quy mô dân số tăng và ngược lại),hay tỷ lệ tử (tăng: quy mô dân số giảm và ngược lại), tỷ lệ kết hôn (tăng: quy mô dân số tăng và ngược lại), tỷ lệ ly hôn (tăng: quy mô dân số giảm và ngược lại)…”

Cơ cấu dân số, giới tính và tuổi tác được coi là 2 yếu tố quan trọng do sẽ tác động trực tiếp tới cơ cấu hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng và quy mô, kích cỡ cầu thị trường đối với mặt hàng của doanh nghiệp

- Giới tính: Sự khác nhau sẽ thể hiện rõ đối với người có quyết định mua s m chính đối với mỗi một chủng loại hàng hóa

- Tuổi tác: cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp nhiều hay ít, quy mô thị trường rộng hay hẹp dựa chủ yếu vào yếu tố tuổi tác Ngoài ra, doanh nghiệp nên chú ý một số yếu tố khác, các đặc điểm phân loại nhân khẩu theo cơ cấu khác như cơ cấu thành thị và nông thôn, cơ cấu trình độ học vấn, cơ cấu nghề nghiệp

- Tình trạng hôn nhân và gia đình

- Tốc độ đô thị hóa cũng là một trong những yếu tố cần cân nh c, bởi quá trình

đô thị hóa dẫn đến sự phân bổ lại dân cư, ảnh hưởng tới một số đặc điểm: số lượng dân cư, đặc điểm dân cư có sự thay đổi… và cuối cùng là ảnh hưởng tới các chương trình Marketing

1.6.2.2 Môi trường kinh tế

“Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của

bình

“Tiết kiệm, nợ, khả năng vay tiền Việc chi tiêu của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của việc tiết kiệm, nợ nần và khả năng vay tiền Mọi biến động lớn trong thu nhập, giá sinh hoạt, lãi suất, các kiểu tiết kiệm và vay tiền, bởi vì chúng có thể có ảnh hưởng lớn, đặc biệt là đến những công ty, những sản phẩm có mức độ nhạy cảm cao đối với thu nhập và giá.”

1.6.2.3 Môi trường tự nhiên

“Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.”Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường Các doanh nghiệp cần chú

ý và dành sự quan tâm cho những vấn đề sau:

Ô nhiễm môi trường; tình hình khan hiếm, cạn kiệt tài nguyên, nhiên liệu;

đặc điểm địa lý khí hậu thay đổi; sự can thiệp của luật pháp;

1.6.2.4 Môi trường công nghệ

“Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh nghiệp.”

Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh Công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnh tranh với sản phẩm hiện tại Do vậy công nghệ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp

cũ chậm chạp Các doanh nghiệp mới thường dùng công nghệ mới để cạnh tranh với doanh nghiệp cũ như là một chiến lược thọc sườn

“Trong lĩnh vực điện tử Viễn thông, các con chíp nhỏ với giá cả ngày càng

hạ, các tuyến cáp quang dung lượng ngày càng lớn với giá ngày càng rẻ đã tạo ra

Ngày nay công nghệ thay đổi nhanh chóng Công nghệ truyền thông số hoá, tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá cả giá cả các thiết bị Viễn thông giảm nhanh, và chất lượng lượng được nâng cao, có khả năng tạo ra các dịch vụ đa dạng

Xu hướng hội tụ giữa các công nghệ: Viễn thông - tin học - truyền thông đã

và đang tạo ra nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt là internet mang lại nhiều dịch vụ Viễn thông mới cạnh tranh với các dịch vụ Viễn thông truyền thống Tương tự như vậy, xu hướng hội tụ giữa bưu chính truyền thống, tin học và Viễn thông cũng mang lại cho xã hội các dịch vụ mới là bưu chính điện tử

“Các công ty và nhà nước ngày càng chú trọng đến đầu tư nghiên cứu công nghệ mới, sản phẩm mới Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp, cho quốc gia Mỹ là nước đầu tư lớn nhất cho nghiên cứu khoa học và thử nghiệm sản phẩm mới Đây là một trong các nguyên nhân giúp nền kinh tế mỹ trở thành một nền kinh tế có khả năng cạnh tranh mạnh nhất trên thế giới Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các nhà quản trị marketing phải luôn theo dõi sự biến đổi của công nghệ mới để giữ vị trí tiên phong trên thị trường Việc vietel đi t t đón đầu mở rộng các công ty, chi nhánh với các dịch vụ 3g, 4g, và mới gần đây nhất là 5g là một bước đột phá th ng lợi của vietel vào thị trường điện thoại liên tỉnh ở Việt nam.”

1.6.2.5 Môi trường chính trị

“Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động

marketing của doanh nghiệp Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật

và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của nhà nước Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc

31

dân.”Hiện nay có khá nhiều đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh, gây cản trở

đến hoạt động kinh doanh Luật kinh doanh có một số mục đích như sau:

- Thứ nhất là bảo vệ mối quan hệ của các công ty với nhau

- Mục đích thứ hai của việc điều chỉnh này là bảo vệ người tiêu dung với sự

kinh doanh trong sạch, lành mành

- Mục đích thứ ba của thiết lập quy định của chính quyền là bảo vệ và đưa lợi ích của xã hội lên hàng đầu

1.6.2.6 Môi trường văn hóa

“Văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của các nền văn hoá khác.hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu s c của nền văn hoá của dân tộc họ Trong trường hợp các nhóm của những nhánh văn hóa thể hiện những mong muốn và hành vi tiêu dùng khác nhau, thì những người làm marketing phải chủ động n m b t được điều đó.”

1.7 Kinh nghiệm quốc tế về marketing mix nói chung và trong dịch vụ Viễn

thông

Viettel tham gia và thị trường dịch vụ Viễn thông từ năm 2000 với xuất phát điểm rất thấp và từ đấy phải đối mặt với rất nhiều rủi ro và những mặt hạn chế(là nhà mạng đứng vị trí thứ 4 lúc xuất phát và có thời điểm đứng vị trí thứ 5 - 2005) Sau 5 năm chinh chiến cố g ng hết sức và phát triển vượt bậc Viettel đã vươn mình lên vị trí thứ số một, trở thành tập đoàn Viễn thông lớn nhất Việt Nam Để làm được như vậy, chiến lược Marketing đóng vai trò rất quan trọng góp phần đưa Viettel phát triển Những chiến lược Marketing đã thu hút được khá là nhiều, trong đó cũng phải đối mặt với rất nhiều điều chưa làm được, sau tất cả tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã rút ra được rất nhiều bài học quý giá và sau này khi mở rộng hoạt động kinh doanh vẫn sẽ được tiếp tục cải tiến với mô hình mới và tiếp tục mang lại rất nhiều thành quả tốt đẹp tại đối với các thị trường Đông Dương như Lào, Mozambique, Campuchia ,…

32

1.7.1 Bài học về phân phối

Viettel phát triển ở Việt Nam trước là ở nông thôn, là vùng có mật độ dân số thấp, diện tích rộng lớn nên cần sáng tạo ra cách phân phối hợp lý và đây là điểm mạnh, điểm ưu việt của Viettel khi nghĩ ra cách thức phân phối sử dụng cộng tác

viên một cách sáng tạo mang tính thời đại mà khi đó tại Việt Nam các đối thủ chưa

nghĩ ra và cũng không phát triển

1.7.2 Bài học về truyền thông cổ động

Quảng cáo là một hoạt động quảng bá, là b t buộc nhưng phải làm thế nào để được hiệu quả nhất Muốn làm được điều đó chúng ta cần liên kết với chiến lược kinh doanh một cách mật thiết với nhau Ở Việt Nam trong những giai đoạn đầu , khi các đối thủ cạnh tranh chưa chú trọng đến vấn đề cạnh trang công b ng Viettel

đã rầm rộ quảng cáo ,kết hợp với nhiều kênh truyền hình để quảng cáo sản phẩm của mình Và sau đó các đối thủ b t đầu để ý mạnh đến quảng cáo thì Viettel đã bỏ qua các kênh này mà chỉ quan tâm đến một vài chương trình mang tính bản s c và quảng cáo tại nhiều địa phương, tại các vùng chưa phát triển với cách thức qua loa

phát thanh tại các làng xã vừa rẻ vừa thân thiện và có hiệu quả lớn Viettel đã thấm

nhầm được bài học “ người ta bỏ thì lao vào và người ta vào thì mình bỏ đi”

1.7.3 Bài học về nguồn nhân lực

Viettel là nhà mạng mới, là nhà mạng của Quân đội với nhiều ưu tiên về việc quản lý thiết quân luật nên việc thu hút nhân tài là rất khó, còn việc thu hút người lao động có trình độ cao thì vô cùng khó vì chế độ đãi ngộ thời kỳ đâu chưa đáp ứng được với mức lương thưởng thấp của họ Ban lãnh đạo của Viettel vô cùng thấu hiểu được năng lực và tâm tư của nhân viên giao những công việc hợp tình hợp lý cho nhân viên và không muốn làm khó họ

1.7.4 Bài học về cơ sở vật chất

Lựa chọn công nghệ cần đúng đ n, phù hợp xu hướng hiện nay, thuận lợi trong việc phát triển hạ tầng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, không sử dụng các công nghệ quá cũ kĩ, khó thay thế, khó phát triển sâu rộng

1.7.5 Bài học về chăm sóc khách hàng

Chiến lược phát triển kinh doanh của Viettel là nhất quán từ Tập đoàn đến

33

các công ty thành viên “ Khách hàng là thượng đế và phải chăm sóc khách hàng như thế nào để đem lại sự hài lòng nhất đến họ Và cần một đội ngũ chuyên nghiệp đào tạo bài bản và đội ngũ chăm sóc khách hàng chính là đội ngũ tổng đài viên – nơi tương tác chính thống với khách hàng và đội ngũ cộng tác viên – đội ngũ tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, hình ảnh của họ là đại sứ cho hình ảnh của tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

1.7.6 Bài học về cung cấp sản phẩm

Dịch vụ di động là dịch vụ liên lạc và bản chất của liên lạc là thông suốt trong mọi lúc mọi nơi Vì vậy để cung cấp sản phảm dịch vụ di động cần đáp ứng được yêu cầu cơ bản của khách hàng là đường truyền mạng thông suốt Vì vậy tập

đoàn Viettel cần mở rộng vùng phủ sóng trước khi mới nghĩ đến kinh doanh tránh

việc kinh doanh trước tại một số khu vực thành phố Hiện nay nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ lớn vẫn chú trọng tới việc khai trương dịch vụ ở một số thành phố lớn như Telenor, Orange mới đây ở Myanmar Riêng Viettel luôn đảm bảo độ bao phủ

>70% mới b t đầu kinh doanh, cá biệt có những nước đã phủ đến 100% dân số như Haiti, Lào, Campuchia

1.7.7 Bài học về định giá sản phẩm

Trong một môi trường kinh doanh độc quyền, chưa có nhiều luật lệ về phân biệt giá cần nhanh chóng giảm giá để thu hút khách hàng, giảm giá nhưng không

phá giá Giảm giá b ng cách tạo ra nhiều gói cước đặc biệt nhất, phù hợp với từng

đối tượng, giảm giá theo cách tính cước khác, giảm giá b ng cách thực hiện khuyến mãi gọi vào các giờ thấp điểm

34

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

TẠI THỊ TRƯỜNG MYANMAR

2.1 Giới thiệu chung

2.1.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh

tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - Viễn thông và công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố g ng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty Viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và n m trong Top 15 các công ty Viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu

Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu Năm 2018,theo đó, Viettel tiếp tục là thương hiệu đứng số 1 về giá trị, với mức định giá 3,178 tỷ USD (tăng 23,7% so với năm 2017), b ng tổng giá trị của thương hiệu đứng thứ 2 và thứ 3 trong bảng xếp hạng cộng lại Trong bảng xếp hạng 300 thương hiệu Viễn thông giá trị nhất thế giới năm 2018 của Brand Finance, Viettel đứng thứ 47 (tăng một bậc so với năm 2017), xấp xỉ các nhà mạng khác như Singtel (số một ở Singapore), Ooredoo (số 1 ở khu vực Trung Đông) Năm 2018, Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính xếp hạng Viettel ở vị trí số 1 trong danh sách những công ty nộp thuế lớn nhất Việt Nam

Với các mốc lịch sử chính:

Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin

35

(SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì - Vinh cho

Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps) Xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (125m)

Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh

dịch đầy đủ các dịch vụ Viễn thông ở Việt Nam

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km B c – Nam với dung

lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel

Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền

của VNPT Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc L p đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet

Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự B c Nam

1B

Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc

Binh chủng Thông tin

Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài

tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

Tháng 4 năm 2003, B t đầu l p đặt mạng lưới điện thoại di động

Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng

36

Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và

Phát triển Viettel)

Năm 2008: N m trong 100 thương hiệu Viễn thông lớn nhất thế giới Số 1

tại Campuchia về hạ tầng Viễn thông.Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008)

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt

Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân

số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009), Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả

doanh thu, thuê bao và hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010.Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng

Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng[cần dẫn

nguồn] Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)

Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị Viễn

thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á

Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà

cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện Viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi

Năm 2013, doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

Năm 2015, triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa - Vũng

Tàu

Năm 2018, chuyển đổi thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

37

Chính phủ theo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước n m giữ 100% vốn điều lệ Đầu tư tại thị trường nước ngoài:

- 2006 – 2009: Chính thức kinh doanh tại Lào (Unitel) và Campuchia (Metfone)

- 2010 – 2013: Chính thức kinh doanh tại Haiti (Natcom), Mozambique (Movitel)

và Đông Timor (Telemor)

- 2014 – 2015: Chính thức kinh doanh tại Peru (Bitel), Cameroon (Nexttel),

Burundi (Lumitel), Tanzania (Halotel) Mua lại Beeline tại Campuchia

- 2016 – 2017: Lấy thành công giấy phép kinh doanh Viễn thông tại thị trường

Myanmar (Mytel)

Các hoạt động và lĩnh vực chính của công ty:

- Hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ bưu chính Viễn thông trong nước

- Khảo sát thiết lập công trình bưu chính Viễn thông

- Xây l p các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế

Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sản phẩm điện tủ thông tin Ngoài ra các hoạt động khác bao gồm:

Sau 9 năm phát triển, Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel- Viettel Global là một trong những nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất Việt Nam Viettel Global đã đưa vào kinh doanh 9 công ty Viễn thông tại 9 quốc gia trên kh p châu

Á, châu Phi và châu Mĩ với tổng dân số hơn 175 triệu và 13 triệu khách hàng Tổng doanh thu năm 2014 là 1,2 tỷ USD

Viettel Global lựa chọn chiến lược đầu tư bền vững, cân b ng giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của chính phủ, người dân và khách hàng Tại từng thị trường, Viettel Global tập trung đầu tư vào mạng lưới hạ tầng trên cả nước, mở rộng kênh phân phối đến từng người dân giúp họ dễ dàng tiếp cận với dịch vụ bất kể vị trí địa lý và điều kiện kinh tế Ngoài ra, với kinh nghiệm dày dặn từ hoạt động kinh doanh Viễn thông tại Việt Nam và nền tảng tài chính vững ch c của tập đoàn Viettel, Viettel Global có thể quản lý và áp dụng các công nghệ mới nhất, đồng thời

đa dạng hóa dịch vụ

Viettel Global đã chứng minh năng lực của mình thông qua thành công của các công ty con khi hầu hết các công ty này đều giữ vị trí hàng đầu trong thị trường Viễn thông về lượng thuê bao / doanh thu / cơ sở hạ tầng Ví dụ như Metfone tại Campuchia, Telemor tại Đông Timor hoặc Movitel tại Mozambique

39

2.1.3 Giới thiệu chung công ty Viettel Myanmar

Mytel là tên thương hiệu của Telecom International Myanmar – liên doanh giữa Viettel Global (công ty con của Tập đoàn Viettel) với 2 đối tác địa phương là Star High Public Company và Myanmar National Telecom Holding Public (MNTH)

Tổng vốn đầu tư của dự án này là 1,5tỷ USD, chiếm tới 66% vốn đăng ký đầu tư của Việt Nam vào Myanmar Với dự án này, Việt Nam từ vị trí số 10 vươn lên đứng thứ 7 trong số 49 quốc gia và vùng lãnh thổ đầu tư vào Myanmar và trở thành nhà đầu tư lớn thứ 2 của khuvực ASEAN đầu tư vào quốc gia này (tính đến hết tháng 6/2017)

Mytel là mạng di động đầu tiên và duy nhất ở Myanmar được đầu tư công nghệ hiện đại nhất, công nghệ 4G trên phạm vi toàn quốc Ngay khi khai trương, Công ty TNHH Viễn thông Quốc tế Myanmar (Mytel) là một công ty liên doanh do Myanmar dẫn đầu nhận giấy phép hoạt động kinh doanh Viễn thông và giấy phép phổ tần toàn quốc trong 15 năm Đây là một trong những nhà khai thác di động thứ

tư tại Myanmar, được cấp phép bởi Ủy ban Công tác Lựa chọn và Đấu thầu Liên doanh, kể từ tháng 6 năm 2015 b ng cách hình thành một phương tiện đặc biệt

Mytel sẽ là nhà mạng có hạ tầng Viễn thông lớn nhất Myanmar với gần 7.000 trạm phát sóng di động băng rộng tới 90% dân số Myanmar, và hơn 30.000km cáp quang (lớn nhất Myanmar, gấp đôi đối thủ liền kề) Bên cạnh một hạ tầng băng thông di động rộng kh p, Mytel cung cấp thêm nhiều giải pháp góp phần xây dựng xã hội thông minh, như: Giải pháp nông nghiệp thông minh (Nextfarm),

Hệ thống quản lý tín hiệu đèn giao thông (Smart Light), Ví điện tử, Thiết bị giám sát hành trình…

40

 Các mốc sự kiện chính

- Vào ngày 8 tháng 9 năm 2016, đã ký thỏa thuận liên doanh, chính thức đặt

nền móng cho dự án

- Vào ngày 12 tháng 1 năm 2017, nhận được giấy phép cung cấp dịch vụ Viễn

thông, chính thức trở thành nhà khai thác thứ 4 tại Myanmar

- Vào tháng 8 năm 2017, đã cung cấp dịch vụ thuê kênh là dịch vụ Viễn thông

đầu tiên của Mytel Với tiến bộ này, Mytel đã trở thành thị trường phát triển nhanh nhất trong 10 thị trường nước ngoài của Viettel

- Vào ngày 11 tháng 2 năm 2018, MYTEL đã đạt được một cột mốc quan

trọng cho dự án với cuộc gọi đầu tiên thành công với đầy đủ các tính năng của một Mạng 4G hiện đại đã hoàn thành

- Vào ngày 15 tháng 3 năm 2018, b t đầu bán thử nghiệm ở một số tỉnh của

Myanmar, dẫn đến giai đoạn bùng nổ

 Dự án Viettel tại Myanmar

- Nhận giấy phép: Ngày 14/1/2017, Viettel đã chính thức nhận giấy phép qua liên doanh Myanmar National Tele & Communications Co.,Ltd – liên doanh giữa Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) cùng Myanmar National Telecom Holding Public Limited (MNTH) và Star High Public Company Limited (Star High) Giấy phép dịch vụ viễn thông cơ bản

đã được Bộ Giao thông và Truyền thông Myanmar cấp cho liên doanh với thời hạn 15 năm

- Cuộc gọi đầu tiên: Ngày 13/2/2018, tại Nay Pyi Taw, Mytel thông báo thực hiện cuộc gọi đầu tiên

- Khai trương mạng: Ngày 9/6/2018, Mytel chính thức khai trương mạng trên toàn quốc, phủ sóng 100% Township, phủ sóng 4G toàn quốc, với 30.000 km cáp quang (chiếm 50% hạ tầng cáp quang của Myanmar)