Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix cho dịch vụ viễn thông tại myanmar của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Bƣớc sang kỷ XXI, kỷ khoa học kỹ thuật, với cách mạng công nghệ 4.0 tạo cho doanh nghiệp nƣớc hội nhƣ thách thức Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, ngành dịch vụ đƣợc coi huyết mạch kinh tế Phát triển dịch vụ Viễn thông tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển Đến nhờ vận hành hoạt động marketing cách hiệu quả, cụ thể ngành dịch vụ Viễn thơng Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc với hệ thống sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật đại Nổi bật số Tổng cơng ty Viễn thơng quân đội Viettel, tên trở thành quen thuộc đƣợc khách hàng u thích.Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel khẳng định đƣợc vị trí số thị trƣờng Việt Nam đƣờng chinh phục thử thách để khẳng định thị trƣờng giới Tiếp bƣớc thành công việc mở rộng thâm nhập thị trƣờng nƣớc láng giềng nhƣ Lào, Campuchia, Mozambique,… Viettel tiếp tục mở rộng đầu tƣ thị trƣờng Myanmar với chiến lƣợc dịch vụ di động “Mytel”.Hiểu rõ thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh đặc biệt nhu cầu hành vi ngƣời tiêu dùng, hƣớng dịch vụ, sản phẩm phù hợp với ngƣời dân Myanmar, biến dịch vụ Viễn thông thông xa xỉ thành dịch vụ bình dân để hầu hết ngƣời dân Myanmar sử dụng đƣợc sứ mệnh mục tiêu cùa Tập đoàn Viettel Để đảm bảo lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hồn hảo nhất, nhanh cơng việc thách thức khơng nhỏ, địi hỏi cơng tác xây dựng chiến lƣợc marketing tập đồn phải khơng ngừng nâng cao hoàn thiện để phù hợp với tình hình thực tế, phải thực sản xuất kinh doanh hƣớng theo thị trƣờng, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing-mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trƣờng, việc hoàn thiện sách Marketing-mix cơng cụ giúp doanh nghiệp đến thành công Xuất phát từ thực trạng này, thân định lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động marketing- mix cho dịch vụ Viễn thơng Myanmar tập đồn Viễn thông Quân đội viettel ’’ làm đề tài chuyên đề khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé đồi với phát triển Viettel thị trƣờng Myanmar phát triển chung tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc marketing, cụ thể dự án Mytel thị trƣờng Myanmar - Nghiên cứu thực trạng thu hút đối tƣợng ngƣời theo dõi sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel thị trƣờng Myanmar phƣơng diện thành tựu đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nh m thu hút lƣợng ngƣời theo dõi sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel thị trƣờng Myanmar bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng: Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing mix nh m thu hút đối tƣợng sinh viên sử dụng dịch vụ Mytel thị trƣờng Myanmar - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực thị trƣờng thành phố Hà Nội Myanmar + Về thời gian: Giai đoạn 2016- 1019 Phƣơng pháp nghiên Để thực hi ện mục đích nhiệm vụ nghiên c ứu đặt ra, lu ận văn sử dụng số phƣơng pháp nhƣ: + Phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết thị trƣờng online, mạng xã hội, truyền thông xã hội, content marketing sách, báo, tạp chí, luận văn, internet số nguồn cung cấp có liên quan đến chủ đề + Phƣơng pháp thống kê so sán b ng bảng biểu: Thống kê thông tin, đặc điểm mạng xã hội phổ biến + Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu từ báo cáo, tài liệu quan làm việc, báo chí, truyền hình, internet nghiên cứu trƣớc Ngồi ra, luận văn tham kh ảo nhữ ng số liệu th ứ cấp đƣợc công b ố, kết nghiên u cơng trình nghiên c ứ u liên quan Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, từ viết t t, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm ba chƣơng: - Chƣơng Cơ sở lý luận hoạt động marketing mix kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Chƣơng Thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ Viễn thông thị trƣơng Myanmar - Chƣơng Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ Viễn thơng tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thị trƣờng Myanmar CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm marketing mix marketing mix kinh doanh d ịch vụ Viễn thơng 1.1.1 Marketing-mix Có nhiều khái niệm marketing đƣợc sử dụng phổ biến, định nghĩa nhƣ sau: + “Theo Philip Kotler marketing đƣợc hiểu trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác, định nghĩa Philip Kotler dựa khái niệm cốt lõi marketing nhƣ nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi giao dịch mối quan hệ, thị trƣờng, ngƣời làm marketing.” + “Theo quan điểm hiệp hội marketing Mỹ marketing q trình kế hoạch hóa thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hóa, dịch vụ ý tƣởng để tạo trao đổi nh m thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” + “Đây trình quản lý mang tính xã hội , bao gồm q trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá chiến dịch xúc tiến nh m tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc mà họ cần mong muốn tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác” +“Marketing mix tập hợp nhũng công cụ kinh doanh đƣợc sử dụng marketing chuyên gia marketing marketing mix thƣờng quan trọng định sản phẩm thƣơng hiệu” “Trong marketing-mix dịch vụ, thay 4p, ngƣời ta sử dụng công cụ marketing hỗn hợp 7p, bao gồm p1 - sản phẩm (product), p2 - giá (price), p3 - phân phối (place), p4 - xúc tiến (promotion), p5 - ngƣời (people), p6 - trình (process) p7 - yếu tố hữu hình (phycical evidence) Bốn thành tố đầu tiên: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đƣợc sử dụng cho marketing lĩnh vực sản xuất ba thành tố sau là: ngƣời, trình, yếu tố hữu hình có vai trị đặc biệt quan trọng tác động đến khách hàng marketing dịch vụ” Hình 1.1 Cấu trúc marketing-mix ( Nguồn:Báo trang web: https://yourfreetemplates.com/marketing-mixtemplate/, 26,tháng 11 2018) 1.1.2 Marketing-mix dịch vụ Viễn thông “Marketing dịch vụ marketing dịch vụ Viễn thông trình thu nhận, tìm hiểu đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng mục tiêu b ng hệ thống sách, biện pháp làm tác động đến tồn q trình sản xuất tiêu dùng thông qua việc phân phối nguồn lực tổ chức.” 1.2 Chức vai trò marketing mix dịch vụ Viễn thông 1.2.1 Chức marketing “Chức marketing dựa phân tích mơi trƣờng để quản trị marketing, cụ thể là:” + “Phân tích mơi trƣờng nghiên cứu marketing:Dự báo thích ứng với yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến thành công hay thất bại tập hợp thông tin để định vấn đề marketing.” + “Mở rộng phạm vi hoạt động:Lựa chọn đƣa cách thức thâm nhập thị trƣờng mới.” + “Phân tích ngƣời tiêu thụ:Xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua ngƣời tiêu thụ, lựa chọn nhóm ngƣời tiêu thụ để hƣớng nỗ lực marketing vào thị trƣờng đó.” +“Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì loại bỏ sản phẩm yếu kém” + “Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối hàng hóa dịch vụ bán sỉ, bán lẻ” + “Hoạch định xúc tiến: Thông điệp với khách hàng,với công chúng nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân bán hàng khuyến mãi./ + “Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật đinh giá,các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng giá nhƣ yếu tố tích cực hay thụ động.” + “Thực kiểm soát đánh giá marketing: Hoạch định, thực kiểm sốt chƣơng trình, chiến lƣợc marketing đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vảo chất lƣợng toàn diện” 1.2.2 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp “Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trƣờng, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hƣớng đến thị trƣờng,lấy hị trƣờng làm mục tiêu kinh doanh.” “Đối với ngƣời tiêu dùng,hoạt động marketing doanh nghiệp ảnh hƣởng lớn tới lòng tin kiểu cách sống ngƣời tiêu dùng Vì thế, ngƣời làm marketing ln tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức ngƣời tiêu dùng tốn đƣợc.” “Đối với xã hội, quan điểm xã hội, marketing đƣợc xem toàn hoạt động marketing kinh tế hệ thống marketing xã hội hoạt động marketing đƣợc triển khai rộng rãi, cải toàn xã hội tăng lên vớichất lƣợng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ, lạm phát đƣợc kiềm chế, giá đƣợc bình ổn.” 1.3 Đặc điểm marketing mix dịch vụ Viễn thơng 1.3.1 Tính vơ hình “Dịch vụ đƣợc xem nhƣ vơ hình nhấn mạnh đến việc thực vật thể.Dịch vụ khơng thể sờ n m hay nhìn thấy giống nhƣ sản xuất, nữa, dịch vụ chủ yếu trải nghiệm đánh giá khách hàng nặng tính chủ quan khách quan sản phẩm dịch vụ Viễn thông hiệu việc truyền tin tức từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận nhiệm vụ Viễn thông truyền thông tin nhanh, xác, có tính bảo cao, đáp ứng tốt nhu cầu thông tin cuar ngƣời dùng.”Nhƣ biết dịch vụ Viễn thơng loại hình mang lại giá trị thõa mãn cho ngƣời sử dụng Viễn thông, nhƣ dịch vụ trả trƣớc, trả sau, giá trị gia tăng,…vì vậy, thực marketing cần phải:  Tăng cƣờng yếu tố hữu hình xúc tiến bán hàng để tác động đến tâm lý khách hàng  Tăng cƣờng xây dựng để trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng  Tăng cƣờng thông tin tƣ vấn cho khách hàng để khách hàng tự lựa chọn  Tuyển chọn trì đội ngũ bán hàng hội đủ tƣ chất 1.3.2 Tính đồng thời hay tính khơng thể tách rời sản xuất tiêu thụ sản phẩm “Sản xuất tiêu thụ gần nhƣ đồng thời; trái với sản xuất làm trƣớc sau bán tiêu thụ; dịch vụ bán trƣớc cung ứng tiêu thụ đồng thời Ví dụ nhƣ, khách hàng có nhu cầu có sản xuất, thơng tin gửi đến ngƣời nhận lúc ngƣờ nhận tiêu thụ sản phẩm cảm nhận ngƣời tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ trở thành cảm nhận lợi ích dịch vụ hữu, ngƣời mua thƣờng có vai trị quan trọng q trình tạo phân phối dịch vụ.với đặc điểm này, đòi hỏi giao dịch dịch vụ có tƣơng tác ngƣời mua ngƣời bán giai đoạn cung cấp dịch vụ phân phối, dịch vụ tạo với chất lƣợng xấu gây ảnh hƣởng xấu nhà sản xuất nhƣ ngƣời tiêu dùng.” 1.3.3 Tính đa chủng loại dịch vụ “Dịch vụ thông tin di động trải qua nhiều công đoạn đơn vị khác nhau, địa phƣơng khác Để tạo sản phẩm hồn chỉnh có nhiều đơn vị liên quan tham gia vào Mỗi đơn vị Viễn thông thƣờng làm nhiệm vụ "công đoạn đi, công đoạn đến, công đoạn giang" Khả thực dịch vụ lần khác; nghĩa dịch vụ đƣợc tạo khác với dịch vụ đƣợc tạo trƣớc Dịch vụ đƣợc tạo ngƣời; đồng thời, tính đa chủng loại tất yếu) trình cung ứng việc thiếu tính qn khơng thể loại bỏ Tính đa chủng loại dịch vụ nghĩa chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào ngƣời cung cấp nhƣ thời điểm, nơi chốn, cách thức chúng đƣợc cung cấp bên cạnh đó, dịch vụ đƣợc tạo khác với dịch vụ đƣợc tạo trƣớc đó, dẫn đến tải trọng tức lƣợng nhu cầu thông tin không đồng theo thời gian khơng gian Điều q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác nhau, khách hàng phản ứng hay hành động theo cách riêng, tƣơng tác khách hàng ngƣời cung cấp dịch vụ chừng mực độc khơng lặp lại điều nói lên sở Viễn thông phải làm tốt chất lƣợng dịch vụ, bên cạnh phải có kết hợp đồng phối hợp nhịp nhàng với đơn vị sở khác, tránh trƣờng hợp nơi làm khách hàng nơi khác theo.” 1.3.4 Tính khơng thể dự trữ “Dịch vụ khơng thể lƣu trữ để bán sử dụng sau Dịch vụ khơng thể sản xuất hàng loạt trƣớc để đem bán có nhu cầu tăng đột biến Trong nhu cầu khách hàng khơng đồng ngày, tuần Tính lƣu trữ dịch vụ vấn đề mà nhu cầu tồn ổn định Tuy nhiên, nhu cầu n m tình trạng dao động không ổn định, công ty dịch vụ thƣờng gặp khó khăn Do đó, cơng ty dịch vụ thƣờng thiết kế chiến lƣợc để cung ứng cho phù hợp với cán cân cung – cầu Sau cùng, tính khơng thể dự trữ nghĩa dịch vụ khơng thể vận chuyển hay lƣu kho; Khả sử dụng dịch vụ đặt trƣớc hay giữ chỗ trƣớc; Và thân dịch vụ lƣu trữ, đồng thời, tính khơng thể dự trữ gây thách thức to lớn cho việc cân b ng nhu cầu cung cấp nhu cầu gia tăng đột xuất.”Hầu hết nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hay lƣu kho dịch vụ mình, thực marketing cần phải:  Thƣờng xuyên theo dõi mức độ hài lòng khách hàng  Chú trọng công tác quản lý chất lƣợng  Áp dụng chế sử dụng lao động phù hợp 1.3.5 Giá trị lần giao dịch nhỏ Mỗi gọi b ng kênh thoại truyền liệu qua mạng di động khách hàng phải trả tiền, nhƣng giá trị lần thực thông thƣờng nhỏ.vì muốn có doanh thu cao nhà cung cấp phải tạo thật nhiều khách hàng khách hàng trung thành 1.4 Nội dung marketing mix dịch vụ Viễn thông “Marketing dịch vụ Viễn thông tƣơng tự nhƣ marketing mix dịch vụ sử dụng công thức 7p, kết đƣợc hình thành từ xu hƣớng xã hội tại, marketing mix mở rộng thêm yếu tố yếu tố truyền thống sẵn có cơng thức marketing.” Hình 1.2 Nội dung xây dựng marketing-mix (Nguồn http://letsmarketing.weebly.com/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix.html ) 1.4.1 Chính sách sản phẩm/dịch vụ (product) “Đây yếu tố hệ thống marketing mix 7p marketing dịch vụ Viễn thông sản phẩm, dịch vụ Viễn thông phức tạp dịch vụ Viễn thông tập hợp hoạt động gồm nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đo lƣờng kì vọng khách hàng chất lƣợng tiêu dùng họ nhận đƣợc cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lƣợng sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing – mix, chất lƣợng sản phẩm đƣợc đo lƣờng chất lƣợng khách hàng kì vọng chất lƣợng khách hàng mong đợi Nếu chất lƣợng thực tế sản phẩm khơng nhƣ mong đợi khách hàng cảm thấy thất vọng Ngƣợc lại, chất lƣợng thực tế sản phẩm đáp ứng nhƣ mong đợi vƣợt mong đợi khách hàng cảm thấy hài lòng hoan hỉ, vui vẻ.chất lƣợng thật hàng hoá nhà sản xuất cung cấp thƣờng khác với chất lƣợng khách hàng cảm nhận đƣợc Chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận quan trọng Chính doanh nghiệp cần phải có sách sản phẩm hợp lý, địi hỏi phải thơng qua định phù hợp với đơn vị hàng hoá, chủng loại hàng hoá danh mục hàng hố.” “Thêm vào chất lƣợng dịch vụ yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá so sánh dịch vụ cạnh tranh yếu tố thỏa 10 Mytel muốn trở thành mạng lƣới Viễn thông tăng cƣờng sức mạnh cho ngƣời dân Myanmar Mytel cam kết đƣa Myanmar lên tảng kỹ thuật số với sở hạ tầng Viễn thông lớn tiên tiến Ngồi dịch vụ Viễn thơng, Mytel thực số sách xã hội nhƣ cung cấp kết nối Internet miễn phí cho trƣờng học, bệnh viện, chùa trƣờng thiền; cung cấp giải pháp hội nghị truyền hình cho văn phịng phủ quyền địa phƣơng Mytel Broadband Mobile Broadband ln có sẵn nhƣ tảng cho giải pháp thông tin công nghệ cho tất tổ chức, công ty nhà đầu tƣ tất ngành lĩnh vực Myanmar để phát triển 3.1.2 Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng đƣợc coi cá nhân: L ng nghe thấu hiểu yêu cầu khách hàng để họ nhận đƣợc dịch vụ phù hợp với cá nhân Phát triển kinh doanh kèm với trách nhiệm xã hội: Sự phát triển xã hội tảng cho phát triển kinh doanh, công ty hành động để cải thiện phát triển xã hội nơi họ hoạt động Nhân lực chìa khóa để phát triển: Mỗi nhân viên Mytel nên hạnh phúc đóng vai trị sáng tạo; môi trƣờng làm việc tốt điều cần thiết 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh Bƣớc chân vào thị trƣờng Myanmar, Mytel phải đối mặt với thách thức đến từ mật độ thâm nhập di động Myanmar lên tới 90% dân số giá cƣớc thấp Việt Nam - 0.75 cent/phút Thách thức lớn cạnh tranh khốc liệt nhà mạng lớn nhƣ MPT – nhà mạng Nhà nƣớc Myanmar với 42% thị phần, Telenor – nhà mạng đến từ Nauy n m top 13 nhà mạng lớn giới, theo GSMA Intelligence) với 35% thị phần, Ooredoo – nhà mạng đến từ Quatar xếp thứ nhóm nhà mạng khu vực Trung Đơng) với 23% thị phần Vì Myanmar Viettel ln thận trọng nỗ lực bƣớc với mục tiêu hoài bão thực tế: 71 - Từ đến năm 2020 Mytel tiếp tục dẫn đầu thị phần dịch vụ thông tin di động - Phát triển thu hút đối tƣợng tiềm học sinh, sinh viên sử dụng dịch vụ - Trên sở đa dạng hóa đƣa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nh m thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng - Tăng cƣờng hợp tác tìm nhà phân phối Mở rộng kênh phân phối trực tiếp nh m phát triển thêm thuê bao Mytel - Duy trì thuê bao có, Mytel phấn đấu phát triển thêm triệu thuê bao mới, doanh thu lũy kế phấn đấu đạt 1.5 tỷ USD; 100% thị xã đƣợc phủ sóng 4G 3.2 Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch Viễn thơng tập đồn Viễn thơng qn đội thị trƣờng Myanmar 3.2.1 Khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Viễn thông Viettel Myanmar “Một giải pháp khiến cho dịch vụ sản phẩm công ty trở nên khác biệt hấp dẫn với nhƣ cầu thị yếu khách hàng, nhà đầu tƣ, nh m phát triển thuê bao, tăng trƣởng thị phần thông qua gói cƣớc đa dạng, gói cƣớc dịch vụ, nhiên trì tập trung mạnh nội mình.” 3.2.1.1 Đa dạng hóa nâng cao dịch vụ Không thể không nh c đến chiến lƣợc “ D.A.T.A” Viettel thị trƣờng Myanmar Mới vài năm trƣớc đây, khơng ngƣời nghĩ Viễn thông kết nối nghe gọi giới hạn phạm vi thời gian không gian Tuy nhiên, thời điểm tại, Internet trở thành huyết mạch chạy đua, đặc biệt giữ vai trò lớn việc tạo bứt phá cho kinh tế, khẳng định “Viễn thơng Data”, kết nối không giới hạn không gian thời gian Bên cạnh việc coi data dịch vụ Viễn thơng bản, Mytel cịn xem DATA rút gọn giá trị khác biệt mà Mytel mang đến cho khách hàng 72 nh m đáp ứng kỳ vọng khách hàng nhà mạng lý tƣởng thời đại cơng nghệ bùng nổ Đó là: Digital&New services – Advanced Technology – Trustworthy – Affordable&Various (gọi t t DATA) • Digital & New services Theo ƣớc tính có 10 tỷ thiết bị kết nối Internet, bao gồm máy tính smartphone Và theo dự báo, số thiết bị đƣợc kết nối mạng tiếp tăng lên với tốc độ cực nhanh vài thập kỷ tới, đạt khoảng 50-100 tỷ thiết bị vào năm 2020 Có thể thấy, giới dịch chuyển, thứ đƣợc số hóa, từ thƣơng mại, tốn, vận chuyển, giáo dục, sức khỏe, khách hàng truyền thống dần chuyển đổi thành khách hàng kết nối (connected spenders) Sinh kỷ nguyên sóng thần cơng nghệ, Mytel cho r ng, để phát triển doanh nghiệp, đồng thời tăng cƣờng g n kết trải nghiệm khách hàng, cần phải trọng phát triển lực sáng tạo, công nghệ số; phải có chiến lƣợc hành động cụ thể chuyển đổi số Mytel cụ thể hóa tƣ duy, chiến lƣợc thành hành động cụ thể nhƣ sau: - Số hóa hoạt động, quy trình nội Mytel (chiếm 60% - 70%) qua số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng nh m đem lại thuận tiện lớn cho khách hàng Ví dụ: Ngồi kênh offline truyền thống nhƣ cửa hàng, đại lý, điểm bán, khách hàng tìm thấy Mytel online nơi đâu, lúc tảng website, tổng đài tự động, app tra cứu thông tin v.v cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, quán dễ dàng từ khâu tìm kiếm cách hành động mua hàng, chăm sóc khách hàng - Ngồi việc số hóa quy trình, Mytel cịn chủ động cung cấp hệ sinh thái đa dạng đầy đủ dịch vụ từ CNTT tới dịch vụ nội dung nh m mang đến cho khách hàng hội trải nghiệm trọn vẹn Chỉ với sim kết nối, khách hàng trải nghiệm dịch vụ giải trí đa phƣơng tiện từ nghe nhạc, xem phim đến trị chơi giải trí…Ngồi ra, Mytel cịn cung cấp đa dạng dịch vụ IoT nh m góp phần xây dựng xã hội thơng minh 73 3.2.1.2 Đẩy mạnh phát triển nội dung 4G • Advanced technology: Tại Mytel,với triết lý kinh doanh: “Muốn nhanh mình, Muốn xa phải nhau” Đó lý thơi thúc Viettel phải đầu tƣ xây dựng hạ tầng mạng lƣới liền mạch, phủ sóng di động tồn quốc, từ nông thôn đến thành thị; đầu tƣ mạng cáp quang lớn Myanmar đảm bảo cung cấp dịch vụ data cố định băng rộng với chất lƣợng tốt nhất, đƣa tới gia đình kết nối băng rộng, cung cấp thật nhiều dịch vụ tiện ích, đáp ứng đủ nhu cầu thiết thực khách hàng, góp phần xây dựng đất nƣớc sống ngƣời dân Myanmar đại hơn, hạnh phúc hơn, trƣớc nghĩ tới toán lợi nhuận Tuy nhiên khác với nhà mạng tại, Mytel bỏ qua công nghệ 3G mà tiến thẳng lên công nghệ 4G b t đầu hành trình chinh phục ngƣời dân Mytel Đó cần sử dụng phép liên tƣởng đơn giản nhƣ sau: Hãy tƣởng tƣợng đƣờng cao tốc, bên chật cứng ngƣời bên chƣa có ai, bạn thích lƣu thơng đƣờng nào? Hịa vào dòng ngƣời chờ đợi hay lƣớt gió? Đó điều Mytel muốn khách hàng liên tƣởng công nghệ 4G Mytel, nhà mạng mới, đầu tƣ mạnh mẽ hạ tầng mạng lƣới rộng kh p kh p nƣớc sử dụng toàn tài nguyên hạ tầng mạng lƣới để triển khai công nghệ 4G, tạo xa lộ thông tin thực sự, nên khách hàng đƣợc tận hƣởng trọn vẹn đƣợc gọi tốc độ 4G mà không cần phải chờ đợi hay chen chúc nhƣ xe đƣờng cao tốc Ngoài với hệ thống mạng cáp quang lớn Myanmar, Mytel góp phần tạo nên thị trƣờng rông mở cho công ty, đặc biệt công ty cơng nghệ thơng tin, giải trí thƣơng mại điện tử cách mạng công nghệ lần thứ 4, góp phần thay đổi vị Viễn thơng Myanmar đồ giới, đƣa Myanmar trở thành nƣớc phát triển Viễn thông CNTT 74 3.2.2 Giải pháp giá dịch vụ Viễn thơng Gía cƣớc yếu tố khách hàng chọn lựa dịch vụ, thiết lập sách phù hợp, giảm giá cƣớc cách hiệu để kích thích tiêu dùng nhƣng khơng làm giảm doanh thu vị giải pháp Viettel Myanmar nghĩ tới 3.2.2.1 Giải pháp giảm giá cước Thị phần di động nhà mạng Viễn thơng Myanmar cân b ng Vì việc khuyến nhiều làm ảnh hƣởng xấu tới doanh thu việc thu hút thuê bao khó khăn khách hàng chạy theo khuyến 3.2.2.2 Giải pháp tăng ARPU • “ Hạ giá trị khuyến mại.,thị phần di động mạng cân b ng Vì việc khuyến nhiều làm giảm doanh thu việc thu hút th bao khó khăn khách hàng chạy theo khuyến mãi.” • “ Giảm tần suất khuyến mại.,việc khuyến 365/365 không hiệu tăng doanh thu thu hút khách hàng sử dụng Cần phải giảm tần suất để tạo điểm nhấn cơng cụ tăng doanh thu hiệu quả, kích thích tiêu dùng.” 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 3.2.3.1 Giải pháp trì hiệu kênh phân phối • Tuyển chọn thành viên • Đánh giá thành viên • Loại bỏ thành viên yếu,kém khen thƣởng sách trọng dụng nhân tài 3.2.3.2 Giải pháp tăng doanh thu bán hàng thủ dô, tỉnh 3.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 3.2.4.1 Giải pháp định vị thương hiệu • Affordable & Various: 75 Mytel giai đoạn có khả nguồn lực để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá trị cao so với thời từ – lần với mức chi phí Ngồi giá tốt khách hàng cịn đƣợc nhận ƣu đãi khác Khách hàng thoải mái trải nghiệm hệ sinh thái dịch vụ đa dạng gồm di động, nội dung di động, hàng chục dịch vụ VAS, ví điện tử, dịch vụ cố định băng rộng công nghệ thông tin… Mytel coi trọng đem đến cho khách hàng TIỆN LỢI, ĐƠN GIẢN (Convenient/Simple) tìm hiểu, sử dụng dịch vụ Mytel thơng qua việc tập trung phát triển gói cƣớc chủ đạo Gói cƣớc Mite Tal Chỉ với 4000ks khách hàng có 5GB 250 phút nội mạng, mức benefit cao gấp đơi so với sách nhà mạng thời kèm khuyến mại 100% thẻ nạp ngày Ngoài khách hàng cịn đƣợc tham gia chƣơng trình “L c phone trúng quà”: L c điện thoại để có hội nhận điện thoại Iphone X, gói học bổng tiếng Anh hàng ngàn GB Data phút gọi từ Mytel Công ty với mong muốn nỗ lực để trở thành mạng Viễn thông tiếp thêm sức mạnh (EMPOWER) cho khách hàng, ngƣời tiêu dùng với trải nghiệm cơng nghệ hồn toàn mới, hoàn toàn bất ngờ; tiếp thêm sức mạnh cho ngƣời dân, đất nƣớc Myanmar xây dựng tƣơng lai mong ƣớc Mytel tiếp thêm sức mạnh cho đất nƣớc Myanmar nói chung dịch vụ ngành Viễn thơng nói riêng tự tin vƣợt qua thử thách, chinh phục mục tiêu nhƣ vƣơn xa tầm nhìn tới tƣơng lai 3.2.4.2 Giải pháp tăng uy tín thương hiệu “Uy tín nhân tố định mức độ ảnh hƣởng quyền cấp, tầng lớp xã hội phát triển doanh nghiệp Vậy để giữ gìn phát huy uy tín Viettel Myanmar tăng cƣờng quan hệ công chúng qua công cụ đƣợc viết t t b ng chữ đầu tiên: PENCILS” “P = Các xuất (Publications): hàng năm Viettel Myanmar đƣa báo cáo tình hình phát triển thuê bao, vùng phủ sóng, chất lƣợng mạng, nội san, sách sử dụng dịch vụ cho khách hàng, thành viên kênh phân phối ” 76 “E = Các kiện (Events): tăng cƣờng tài trợ cho kiện toàn quốc, tài trợ giải thể dục thể thao, chƣơng trình ca nhạc từ thiện,… nh m tạo hình ảnh tốt đẹp ngƣời tiêu dùng, tổ chức chƣơng trình roadshow.” “N = Tin tức (News): thông báo cho khách hàng biết tin tức: Viettel Myanmar phát sóng khu vực hải đảo, miền núi, khai trƣơng cửa hàng đảo Viettel Myanmar mạng di động đƣa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.” “C = Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (Community involement activities): thƣờng xun có báo chí, truyền góp tiền ủng hộ đồng bào bị thiên tai, đặc biệt hoạt động tài trợ thể thao, ca nhạc.” “I = Các phƣơng tiện nhận diện (Identity medial): Nhận diện qua trang phục nhân viên, danh thiếp, xe mũ bảo hiểm có logo Viettel Myanmar, điểm giao dịch khang trang, tiện nghi.” “L = Hoạt động vận động hành lang (Lobbying activity): Trong đợt tổ chức tri ân với khách hàng lớn, tổng kết cuối năm Viettel Myanmar mời lãnh đạo thành phố, sở ban ngành, báo chí, đài truyền đến tham dự, qua Viettel Myanmar trình bày khó khăn, dự án s p triển khai tƣơng lai.Qua thành viên đóng góp ý kiến đề xuất để hồn thành sớm nhất.” “S = Các hoạt động trách nhiệm xã hội (Social responsibility activities) Viettel Myanmar đảm bảo thơng tin liên lạc cho cấp quyền, nhân dân, đợt bão thơng tin liên lạc phải đảm bảo thông suốt, cung cấp hệ thống cầu truyền hình cho phủ, hổ trợ internet tốc độ cao tới trƣờng đại học, trung học phổ thơng.” 3.2.5 Hồn thiện sách nguồn nhân lực “Việc chuyển giao dần nhân từ ngƣời Việt Nam sang ngƣời địa yêu cầu b t buộc Tuy nhiên nhân địa chƣa đáp ứng đƣợc tỷ lệ nhân đại học đại học thấp (17% ngƣời Việt Nam, 3% tính riêng ngƣời địa) Viettel Myanmar cần tuyển dụng nhân chất lƣợng tốt, giảm tỷ trọng nhân dƣới đại học.” 77 Cơ chế tuyển dụng: Phải thông báo tuyển dụng rộng rãi phƣơng tiện thơng tin đại chúng, tuyển dụng lực lƣợng trẻ Có sách ƣu đãi ngƣời tốt nghiệp nƣớc ngồi, thành tích học tập tốt Cơng tác huấn luyện đào tạo: Phải thực liên tục, hàng ngày Viettel Myanmar cần trọng vào yếu tố sau: Thái độ - Hành vi - Năng lực Đặc biệt đƣa nhân viên nhiều kinh nghiệm Việt Nam sang nhƣ lựa chọn ngƣời có đủ phẩm chất để đào tạo tập trung Việt Nam hàng năm “Về thái độ, phải làm cho tất nhân viên nhận thức rõ khách hàng ngƣời quan trọng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiệm vụ quan trọng Khi nhân viên hiểu rõ cơng việc kinh doanh, họ có thái độ sẵn sàng, nỗ lực để giúp đỡ khách hàng phục vụ khách hàng ngày tốt Do vậy, phải huấn luyện cách cƣ xử với khách hàng mực, phải đối xử theo cách khách hàng mong muốn nhanh chóng, hiệu tôn trọng khách hàng Điều đƣợc thể qua trang phục, thể thân thiện (nụ cƣời cử chỉ) chào hỏi khách hàng b ng lời thân thiện lịch sự.” “Hành vi nhân viên đặc biệt quan trọng tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng tiếp xúc lần đầu, sở hình thành mối quan hệ cá nhân nhân viên khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng thỏa mãn khách hàng Việc huấn luyện hành vi - thái độ cần trọng tập trung vào nhân viên giao dịch trực tiếp nhân viên giải đáp qua tổng đài 755.” Năng lực nhân viên thể khả cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách Viettel Myamanr phải thƣờng xuyên bồi dƣỡng nghiệp vụ, trọng đào tạo đào tạo lại để nâng cao lực nhân viên Đối với đối tƣợng nhân viên cần có nội dung đào tạo khác nhau, thơng qua chƣơng trình đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, kiến thức Marketing cho tất cơng nhân viên “Có sách đãi ngộ, thu hút nhân tài: Hiện triển khai nên việc thu hút ngƣời tài Myanmar gần nhƣ chƣa có chƣa có sách đãi ngộ hợp lý, tập trung trọng vào việc đào tạo Lâu dài cần có sách 78 để thu hút thêm nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực tốt nghiệp nƣớc ngoài.” 3.2.6 Cơ sở vật chất trình cung ứng dịch vụ  Đối với sở vật chất • Tập trung nghiên cứu địa điểm l p đặt trạm BTS, Node B tiến hành đẩy nhanh tốc độ l p đặt trạm nh m triển khai dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt vùng chất lƣợng mạng đối thủ yếu • Thƣờng xuyên kiểm tra chất lƣợng dịch vụ mạng để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo thông tin liên lạc cho thuê bao di động khu vực Đi đơi với vùng phủ sóng, Viettel Myanmar phải l p đặt thêm thiết bị kỹ thuật, tăng cƣờng mật độ trạm tránh trƣờng hợp nghẽn, khó nghe, nhiễu  Đối với mơi trƣờng vật chất • Đối với trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng phải đƣợc chọn vị trí trung tâm, khơng gian thống, đẹp, diện tích rộng, thuận tiện cho khách hàng vào Thiết kế, hình thức trung tâm phải thống từ hình thức trang trí, màu s c quầy giao dịch, trang phục nhân viên giao dịch, bảng hiệu Có nhƣ tạo đƣợc ấn tƣợng cho khách hàng vào trung tâm Trang thiết bị phải đƣợc đầu tƣ mức đại, có dụng cụ hỗ trợ bán hàng: bảng giá, tờ rơi cung cấp thông tin dịch vụ để tạo tin tƣởng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Khi khách hàng vào trung tâm giao dịch phải đảm bảo nguyên t c:  Sự ch c ch n: Có nghĩa hứa phải đảm bảo thực đƣợc  Sự tin tƣởng: Có đƣợc từ lực nhân viên giao dịch qua kiến thức, kỹ giao tiếp, nghiệp vụ  Sự cụ thể: Thể qua trang thiết bị  Sự thông cảm: Thấu hiểu thông cảm tâm lý khách hàng, 79 đặt vào trƣờng hợp khách để phục vụ tốt  Sự nhanh nhẹn: Đảm bảo phục vụ theo yêu cầu khách nhanh gọn, tác phong chuyên nghiệp • Các trung tâm sửa chữa thiết bị đầu cuối cho khách hàng phải đƣợc trang bị thiết bị đại, nhân viên sửa phải có kiến thức nâng cao tay nghề Sửa chữa miễn phí cho khách hàng tính tiền thay linh kiện nhiều tiền • Đối với điểm bán Xây dựng điểm bán kiểu mẫu thống khu vực toàn quốc: từ bảng hiệu, màu s c, tủ bàn để khách hàng dễ nhận diện thƣơng hiệu Viettel Myanmar Ƣu tiên chọn lựa điểm bán có vị trí đẹp để đầu tƣ trang thiết bị nh m phục vụ khách hàng Có sách thi đua điểm bán trƣng bày sản phẩm, dán tờ quảng cáo cuối đợt phải có buổi tổng kết biểu dƣơng nh m động viên họ trung thành với mạng Viettel Myanmar 3.2.7 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng  Áp dụng mơ hình bật nhƣ giao tiếp với khách hàng qua mơ hình H.E.A.R.T:  Hear: L ng nghe câu chuyện khách hàng  Empathize: Đồng cảm với trải nghiệm khách hàng  Advise: Đƣa giải pháp hỗ trợ khách hàng  Recap: Tóm t t lại vấn đề  Take: Tiếp nhận phản hồi khách hàng  Tìm kiếm hội cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng qua mơ hình P.R.I.C.E:  Products: N m rõ sản phẩm, dịch vụ  Read: Đánh giá thiện chí khách hàng  Investigate: Tìm hiểu nhu cầu , mong muốn khách hàng  Control: Kiểm sốt tình hình  Empathy: Đồng cảm với định khách hàng 80 • Trustworthy: Với mong muốn g n bó dài lâu với khách hàng, Mytel tin r ng, minh bạch chìa khóa để tạo nên mối g n bó với khách hàng Do chúng tơi có hành động, nhƣng phƣơng án cụ thể nhƣ sau: - Tính cƣớc giây gọi (Charging block 1s+1s): Thay block gọi đƣợc tính trịn thành 15s 20s nhƣ nhà mạng thời, Mytel cung cấp cho khách hàng phƣơng án mới, cho phép khách hàng gọi giây tính tiền giây - Kết nối chặt chẽ: Mytel chủ động thông báo thời lƣợng, cƣớc charge sau gọi, ngồi khách hàng chủ động kiểm tra lịch charge cƣớc lúc mong muốn - Cƣớc phí vƣợt ngƣỡng: Sử dụng dịch vụ Mytel, yên tâm lƣớt Internet hệ thống Mytel khơng tiếp tục tính cƣớc Data hết lƣu lƣợng Data gói mà bạn đăng ký, thay tự động gia hạn hay mua thêm, Mytel gửi cảnh báo tới khách hàng để khơng làm gián đoạn q trình trải nghiệm khách hàng 3.2.8 Hoàn thiện máy tổ chức  Sự cần thiết xây dựng phận Marketing “Nh m thực sách Marketing có hiệu quả, phải hƣớng vào khách hàng, cơng chúng Có nghĩa Viettel Myanmar phải tạo nhiều hội để tiếp xúc với khách hàng, thu thập thông tin để xây dựng sở tri thức khách hàng công chúng: xoay quanh câu hỏi khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng? Dấu hiệu hội kinh doanh đƣợc thực nhƣ nào? Chính điều địi hỏi Viettel Myanmar phải cần có phận chuyên trách tìm hiểu phân tích vấn đề Trƣớc đây, hoạt động Marketing Viettel Myanmar trọng đến bán hàng, chƣa trọng đến nghiên cứu thị trƣờng Qua phân tích ta thấy tình hình kinh doanh chi nhánh ngày phát triển tình hình cạnh tranh diễn g t Vì vậy, tác giả đề xuất xây dựng phận Marketing.” Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh Marketing • Bổ sung thêm Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh phụ trách 03 phòng trực tiếp phòng kế hoạch kinh doanh, phòng bán hàng phòng marketing 81 • Nâng tổ bán hàng lên thành phịng bán hàng • Nâng tổ truyền thơng quảng cáo lên thành phịng Marketing Phó Giám đốc kinh doanh Trƣởng Phịng Bán hàng Trƣởng phận Marketing Tổ quảng cáo - Tổ Tổ nghiệp vụ, khuyến thị trƣờng sách Hình 3.1 Mơ hình máy Marketing (Nguồn: Tài liệu nộ Mytel) “Phịng Marketing: Chịu trách nhiệm quản lý tồn vấn đề Marketing, tham mƣu cho lãnh đạo sách Marketing, xây dựng ngân sách Marketing, hoạch định sách Marketing cho tồn mạng thị trƣờng cụ thể Tổ chức kiểm tra, điều hành tổ nh m đạt mục tiêu chung.”  Tổ quảng cáo - khuyến mãi: Đây phận trực tiếp quản lý triển khai hoạt động quảng cáo, khuyến cơng chúng • Thu nhập thơng tin liệu từ phân khúc thị trƣờng, thực phân tích liệu đó, sở đề chiến lƣợc quảng cáo, khuyến • Lên kế hoạch, thực hiện, theo dõi chiến lƣợc Marketing: quảng cáo, khuyến mãi, điều tra, vấn  Tổ thị trƣờng: Cần chia nhỏ thị trƣờng để quản lý chặt hơn, n m b t thông tin hiệu Nhiệm vụ nhân viên nhƣ sau: 82 • Nghiên cứu thu thập thông tin thị trƣờng: sản phẩm, giá cả, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Viettel thông tin đối thủ cạnh tranh • Cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ trì mối quan hệ với nhà phân phối, điểm bán • Nghiên cứu, đề xuất mạng lƣới phủ sóng, mở nhà phân phối • Tổng hợp phân tích tình hình thị trƣờng, đề xuất chƣơng trình quảng cáo, giải pháp kinh doanh cho thị trƣờng cho đạt hiệu  Tổ Nghiệp vụ, sách: • Tổ chức biên soạn tài liệu sản phẩm dịch vụ, hƣớng dẫn đào tạo cho nhân viên giao dịch Viettel Myanmar nhân viên địa bàn, đại lý, điểm bán, • Nghiên cứu sử dụng thành thạo dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel để dẫn cho nhân viên khác • Tổ chức phân loại khách hàng, từ đề sách chƣơng trình chăm sóc khách hàng • Thƣờng xuyên cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống sở liệu, nhƣ thông tin sử dụng dịch vụ vào hệ thống qua mạng máy tính • Trực tiếp hịa mạng, phát triển th bao di động nhà, quan khách hàng có nhu cầu • Thu thập ý kiến khách hàng sách Viettel đối thủ, qua đề xuất chƣơng trình chăm sóc hiệu 83 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập quốc tế với phát triển không ngừng Internet thiết bị công nghệ năm gần tạo sức mạnh vô biên hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Viettel ln nhận thức đƣợc tầm quan trọng nhƣ lợi ích mà hoạt động marketing mang lại Trong năm vừa qua, hoạt động chiến lƣợc marketing mix có đóng góp khơng nhỏ vào việc đƣa sản phẩm Viettel tới khách hàng quốc tế Viettel đẩy mạnh đƣợc số kênh marketing trực tuyến hiệu Tuy nhiên, để sản phẩm Viettel tiếp cận tới nhiều khách hàng nữa, để thị trƣờng mục tiêu Viettel mở rộng tồn cầu, Cơng ty cần đánh giá, xem xét xây dựng lại chiến lƣợc marketing online mà đẩy mạnh kênh marketing chƣa thực đƣợc khai thác hiệu Bên cạnh việc đẩy mạnh kênh, Viettel cần tập trung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để tạo nên nguồn lực trẻ, động, vững mạnh Từ Cơng ty Viettel bƣớc chinh phục thị trƣờng Qua nghiên cứu tình hình thực tế nhƣ phân tích thực trạng hoạt động chiến lƣợc marketing mix dịch vụ di động Mytel thị trƣờng Myanmar, đƣa số giải pháp nh m nâng cao hiệu hoạt động kênh marketing mà qua Cơng ty tăng doanh thu nhƣ lợi nhuận Viettel Myanmar khẳng định vị trí số thị trƣờng Viễn thông cung nhƣ vấn đề an sinh xã hội, hỗ trợ phủ Myanmar tạo cầu nối cho doanh nghiệp nƣớc nhƣ phủ, thúc đẩy tình hữu nghị bền chặt dân tộc Mặc dù có nhiều cố g ng, luận văn không tránh khỏi hạn chế Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy để luận văn đƣợc hồn thiện 84 Do hạn chế mặt kiến thức lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tế, không tránh khỏi thiếu sót Mong thầy ban lãnh đạo Cơng ty đóng góp ý kiến để viết hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! 85 ... hoạt động marketing mix kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Chƣơng Thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ Viễn thông thị trƣơng Myanmar - Chƣơng Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THỊ TRƢỜNG MYANMAR 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Giới thiệu chung tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội (Viettel) ... dịch vụ Viễn thơng tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thị trƣờng Myanmar CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm marketing mix marketing mix