“ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại khách sạn quốc tế asean từ năm 2010 tới nay đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại khách sạn này”

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại khách sạn quốc tế asean từ năm 2010 tới nay đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại khách sạn này. Tài liệu môn Marketing dịch vụ

Lý do chọn đề tài: 3

Mục đích nghiên cứu: 3

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

Phương pháp nghiên cứu: 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN 5

1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn quốc tế Asean 5

2 Tổ chức bộ máy của khách sạn( trích nguồn từ phòng nhân sự của khách sạn quốc tế Asean 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN TỪ NĂM 2010 TỚI NAY 12

1 Chính sách giá 12

Bảng giá phòng: 12

2 Chính sách sản phẩm 13

3 Chính sách phân phối 13

4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 14

5 Các minh chứng hữu hình 14

6 Con người 17

7 Qui trình cung ứng dịch vụ 17

Đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix của khách sạn ASEAN 20

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại khách sạn quốc tế Asean 27

1 Chính sách sản phẩm 27

2 Chính sách giá 29

3 Chính sách phân phối 29

4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 30

5 Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật 31

6 Nâng cao chất lượng phục vụ 31

7 Con người 31

KẾT LUẬN 33

Lý do chọn đề tài:

Kể từ khi gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam nói chung đã có nhiều bước phát triển đáng kể Trong đó du lịch là một ngành kinh tế có đóng góp không ít và đã và đang từng bước nâng cao hình ảnh và vị thế của mình trên thương trường Kinh doanh khách sạn là một mắt xích quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch của đất nước Và trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt Theo quy luật tất yếu của thị trường thì doanh nghiệp nào hoạt động kém hiệu quả thì có thể đi đến chỗ phá sản, dần nhường chỗ cho những doanh nghiệp năng động hơn, biết thích ứng với

cơ chế thị trường, biết khai thác và sử dụng nguồn lực kinh doanh một cách có hiệu quả

Vì vậy đánh giá đúng thực trạng hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp để từ đó đưa

ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động marketing mix của doanh nghiệp đó luôn

là vấn đề không ít khó khăn nhưng cũng rất hấp dẫn và thú vị đối với các nhà quản lý Vàmột lý do nữa là do được cô giáo giao đề tài về khách sạn nên nhóm chúng em quyết

định chọn đề tài bài luận là: “ Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại khách sạn Asean từ năm 2010 đến nay Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại khách sạn này”

Được sự đồng lòng của các bạn trong nhóm cùng với những chỉ dẫn nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Thị Hương Giang, nhóm chúng em đã hoàn thành bài thảo luận với nỗ cao

nhất Tuy nhiên thời gian có hạn và kiến thức thực tế chưa sâu nên không tránh khỏi

những thiếu sót nhất định Nhóm chúng em rất mong nhận được sự đóng góp từ cô và cácbạn

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Hoạt động marketingmix tại khách sạn quốc tế Asean- số 8, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu:

Bài viết sử dụng tổng hợp các phương pháp so sánh, phương pháp thống kê, phân tích

và tổng hợp…

Cấu trúc bài luận gồm 3 phần:

1 Chương 1: Tổng quan về khách sạn quốc tế Asean

2 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại khách sạn quốc tế Asean từ năm 2010 đến nay

3 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại khách sạn quốc tế Asean

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN

1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn quốc tế Asean

Khách sạn quốc tế Asean là một khách sạn mang đẳng cấp 3 sao và có địa chỉ: số 8, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.Điện thoại: 045735710, 84-4-8529108 Website:

http://www.aseanhotel.com/

Khách sạn quốc tế ASEAN đã tạo ra các dấu hiệu riêng để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được hình ảnh, thương hiệu của mình

Slogan của khách sạn: Nơi của những nụ cười thân thiện!

Logo: Khá đơn giả gồm 3 màu cơ bản trắng đen và đỏ kết hợp hài hòa, làm nổi bật dòng chữ ASEAN International Hotel với chữ S cách điệu như một dải lụa mềm mại.Logo của khách sạn được in nổi bật trên hầu hết các sản phẩm của khách sạn cũng như đồng phục nhân viên

Vào những năm 70 của thế kỷ 20 thì ở đây chỉ là doanh nghiệp chế biến bột mì Sau chiến tranh chống Mỹ kết thúc, nhà máy lâm vào tình trạng khó khăn do không nhận được nguồn viên trợ từ Liên Xô nữa Và năm 1995 doanh nghiệp đã quyết định đổi hướng kinh doanh sang lĩnh vực khách sạn Và khách sạn quốc tế Asean là kết quả liên doanh giữa nhà máy chế biến bột mì và một số công ty khác Năm 1995, vừa khảo sát

quản là nhà máy thực phẩm vi sinh Chùa Bộc trực thuộc quản lý của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội Đến tháng 12/1998, nhà máy thực phẩm vi sinh Chùa Bộc đã chuyển sang thành lập công ty cổ phần quốc tế Asean Giấy phép về việc thành lập công ty cổ phần quốc tế Asean được Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cấp ngày 30/12/1998 số 3000/GP-UB với số vốn điều lệ là 20 tỷ Từ đây khách sạn quốc tế Asean hoạt động dưới

sự quản lý của đơn vị chủ quản là công ty cổ phần quốc tế Asean Trong mấy năm gần đây do gặp khó khan về tài chính và hoạt động kinh doanh kém hiệu quả nên công ty cổ phần quốc tế Asean đã nhượng quyền quản lý khách sạn quốc tế Asean cho ngân hang thương mại cổ phần quân đội Từ ngày 1/1/2000 khách sạn quốc tế Asean chính thức thuộc quyền quản lý của ngân hang cổ phần quân đội

Giám đốc

Trưởng BP Marketing

Nhân viên Marketing

BP câu lạc bộ

Nhân viên bảo dưỡng

Trưởng BP Bảo dưỡng

Nhân viên nhà hàng BP nhà hàng

Nhân viên buồng Trưởng BP buồng

Nhân viên lễ tân Trưởng BP lễ tân

Nhân viên câu lạc bộ

Nhân viên

kế hoạch nhân sự

Trưởng BP

kế hoạch nhân sự

Trưởng BP bảo vệ

2 Tổ chức bộ máy của khách sạn( trích nguồn từ phòng nhân sự của khách sạn quốc tế Asean

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong khách sạn quốc tế ASEAN

- Giám đốc: Là người cao nhất có chức năng bao quát chung toàn bộ hoạt động của

khách sạn Giám đốc sẽ phối hợp hoạt động với hai phó giám đốc của khách sạn để kiểm tra đôn đốc vạch kế hoạch công tác và các điều lệ tương ứng xoay quanh mục tiêu quản

lý kinh doanh của khách sạn, chịu trách nhiệm về mọi kết quả hoạt động kinh doanh trước Hội đồng quản trị và trước toàn thể cán bộ công nhân viên trong khách sạn

- Phó giám đốc: ( Gồm phó giám đốc kinh doanh và phó giám đốc điều hành) quản lý

về hoạt động kinh doanh và hành chính nhân sự của khách sạn Thường xuyên kiểm tra đôn đốc và chỉ đạo các bộ phận thực hiện tốt công việc được giao Phối hợp sự hoạt động trong khách sạn, thay mặt khách sạn liên hệ với bên ngoài, với các cơ quan nhà nước, giảiquyết các công việc hành chính hàng ngày, đảm bảo cho hoạt động của khách sạn diễn rabình thường, các nhiệm vụ và chỉ tiêu kinh tế của khách sạn được hoàn thành với chất lượng cao

- Thư ký: Là người có nhiệm vụ ghi chép sổ sách, giấy tờ, ghi lại nội dung của tất cả các cuộc họp, ghi lịch làm việc của Giám đốc về lịch họp cũng như lịch tiếp khách hàng ngày Đồng thời thư ký là người phiên dịch cho Giám đốc trong những cuộc họp với đối tác nước ngoài

- Cố vấn quản trị: Có nhiệm vụ cố vấn cho Giám đốc trong việc điều hành và quản lý khách sạn Tư vấn cho Ban giám đốc về các chiến lược kinh doanh hợp tác làm ăn với bạn hàng

- Bộ phận marketing: Là đầu mối vận hành và giám sát các hoạt động kinh doanh cuả khách sạn Khách sạn có thu hút và lôi cuốn được nhiều khách hay không phụ thuộc vào

bộ phận này trong việc tiếp cận, khuếch trương giới thiệu sản phẩm của khách sạn Đồng thời cũng là bộ phận then chốt phối hợp của khách sạn, là trung tâm thông tin và cố vấn quyết định chính sách kinh doanh của Phó giám đốc kinh doanh Chức năng của bộ phận này là nghiên cứu điều tra, tìm hiểu thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng của khách sạn cũng như thị trường du lịch chung Hiện nay bộ phận này đã được bổ xung thêm một

số nhân viên để hỗ trợ cho việc tuyên truyền, quảng cáo về các dịch vụ của khách sạn cũng như việc liên hệ môi giới với các hãng lữ hành nhận khách, gửi khách trong và ngoài nước.

- Bộ phận lễ tân: Có chức năng đại diện cho khách sạn trong việc mở rộng các mối quan hệ, tiếp xúc với khách, có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách trong việc phối hợp mọi hoạt động trong khách sạn, tham mưu cho Giám đốc, bán dịch vụ phòng nghỉ và các dịch vụ khác cho khách Ngoài ra bộ phận này còn có chức năng nắm vững thị hiếu của khách, tạo nên cảm nhận ban đầu tốt đẹp và để lại ấn tượng tốt đẹp cho khách; giải quyết các khiếu nại phàn nàn của khách; giữ mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan và các cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách và giải quyết các vấn đề phát sinh

- Bộ phận nhà hàng:

Đảm bảo tất cả các công việc từ phục vụ khách ăn hàng ngày cho đến các bữa tiệc lớn, nhỏ tại khách sạn Thực hiện chức năng tiêu thụ và bán hàng, đưa ra thực đơn giới thiệu các món ăn và thuyết phục khách tiêu dùng dịch vụ; nghiên cứu nhu cầu, sở thích ăn uống của khách; quảng cáo khuếch trương các dịch vụ ăn uống trong khách sạn Bộ phận này còn có chức năng đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm để đảm bảo uy tín, chất lượng của khách sạn và thoả mãn nhu cầu của khách về ăn uống Bên cạnh đó, thái

độ phục vụ, sự thân thiện, luôn hết lòng với khách của đội ngũ nhân viên bộ phận nhà hàng được coi như là “chất xúc tác” tạo cho khách cảm giác ngon miệng, khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách và nhiều khi nó quyết định việc khách có quay trở lại khách sạn hay không

Bộ phận nhà hàng của khách sạn quốc tế ASEAN

Bộ phận nhà hàng là bộ phận lớn và rất quan trọng, tạo doanh thu lớn thứ hai trong khách sạn sau bộ phận kinh doanh lưu trú

- Bộ phận câu lạc bộ: Có nhiệm vụ bảo vệ an ninh, an toàn trong khách sạn, đảm bảo không để thất thoát tài sản của khách sạn, đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách

- Phòng điều hành du lịch: Tham mưu cho Giám đốc về thị trường du lịch, tổ chức đăng

ký visa, liên kết với các đại lý bán vé máy bay, tổ chức các Tour du lịch và ký kết các hợp đồng đưa đón, hướng dẫn khách tham quan ở các tuyến điểm du lịch Phòng điều hành còn

tổ chức các mối liên hệ để tìm kiếm khách hàng mua các Tour du lịch của khách sạn và tổ chức thực hiện các Tour đó

- Bộ phận buồng: Thực hiện việc kinh doanh chủ yếu và tạo ra nguồn doanh thu lớn cho khách sạn; chăm lo sự nghỉ ngơi của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn và đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách Bộ phận buồng có nhiệm vụ phối hợp với

bộ phận lễ tân để theo dõi và quản lý khách thuê phòng nghỉ tại khách sạn; bảo quản các trang thiết bị nội thất và vệ sinh hàng ngày cho các phòng nghỉ; nhận chuyển các yêu cầu của khách như : giặt là, massage và các dịch vụ bổ xung khác

- Bộ phận bảo vệ: Có nhiệm vụ bảo vệ an ninh, an toàn trong khách sạn, đảm bảo không để thất thoát tài sản của khách sạn, đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách

- Bộ phận kế toán: Chuyên thực hiện các công việc tiền lương, chứng từ sổ sách kế toán Ngoài ra bộ phận kế toán còn chịu trách nhiệm thống kê các khoản chi tiêu trong khách sạn, thuế phải nộp, hạch toán kết quả kinh doanh , chi phí và doanh thu của từng

bộ phận theo từng tháng, quý, năm

- Bộ phận kế hoạch: Cung cấp tư liệu thông tin quản lý hồ sơ, nắm bắt tình hình hành chính, chịu trách nhiệm về việc xuất nhập lương thực, thực phẩm, trang thiết bị phục vụ cho khách sạn, chịu trách nhiệm với những thất thoát xảy ra tại kho

- Bộ phận nhân sự: Có nhiệm vụ sắp xếp lao động trong khách sạn sao cho phù hợp

với nguyện vọng và khả năng của từng cá nhân và yêu cầu của khách sạn để nâng cao chất lượng phục vụ từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, ký kết các hợp đồng lao động, điều chỉnh lao động trong khách sạn Song song với những công việc trên, bộ phận này còn kết hợp trực tiếp với Phó giám đốc hành chính để quản lý nhân viên trong khách sạn

- Bộ phận bảo dưỡng: Chuyên chịu trách nhiệm về việc sữa chữa và bảo dưỡng trang

thiết bị trong khách sạn Bộ phận này làn việc theo ca, khi ở bộ phận nào báo tin cần phải thay sửa gấp một thiết bị nào đó thì bộ phận bảo dưỡng có nhiệm vụ thực hiện ngay Bộ phận bảo dưỡng có một tổ trưởng chịu trách nhiệm phân công công việc hàng ngày cho cácnhân viên trong tổ như kiểm tra các trang thiết bị, đồ dùng đặc biệt là về điện nước, hệ thống phòng cháy chữa cháy …

- Bộ phận bếp: Chịu trách nhiệm cung cấp các món ăn kịp thời cho nhà hàng, các bữa tiệc, hội nghị, hội thảo theo yêu cầu của khách, đảm bảo bữa ăn đầy đủ cho nhân viên trong khách sạn

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN TỪ NĂM 2010 TỚI NAY

1 Chính sách giá

Giá là một yếu tố vô cùng quan trọng của chiếnlược marketing - mix nó không chỉ ảnh hưởng tới hiệu quả marketing mà còn liên quan tới kết quả kinh doanh và sự sống còn của doanh nghiệp

Khách hàng mục tiêu của ASEAN là khách du lịch quốc tế dừng chân nghỉ ngơi tại Hà Nội

Trong giai đoạn từ 2010 đến nay ASEAN đã thực hiện các chiến lược như sau:

- Thực hiện chiến lược định giá cao hơn thị trường nhưng mức giá này chênh lệch không lớn so với các đối thủ cạnh tranh Đây có thể nói là một chính sách không mấy thích hợp vì khách hàng mục tiêu của khách sạn là khách du lịch trong nước hoặc quốc tế,những người này lại thường không chi tiêu nhiều cho việc lưu trú, thời gian nghỉ chân của họ không nhiều, chính vì vậy, giá thấp mà chất lượng tốt là một yếu tố thu hút khách

mà khách sạn nên xem xét

Xét trong nhóm các khách sạn 3 sao thì khách sạn ASEAN có mức giá khá cao, cụ thể đối với phòng Duluxe đôi tại ASEAN là 1.450.000/phòng còn tại khách sạn Eden ( Thợ Nhuộm) là 850.000/phòng, còn tại khách sạn Moment là 840.000/phòng…

- Chiến lược giảm giá phân biệt theo vụ năng, có thể làm cho hiệu quả sử dụng buồng nói riêng và hiệu quả kinh doanh nói chung không bị suy giảm nhiều Ví dụ: vào dịp 30/4 phòng Deluxe đôi sẽ giảm còn 1.000.000/đêm, phòng Suite đơn giảm còn

1.500.000/đêm…

- Sự chênh lệch giá của các phòng tương đối lớn, phòng Suite là phòng cao cấp nhấtvới trang thiết bị tiện nghi, đầy đủ chênh lệch khá lớn so với phòng Deluxe là phòng ở mức kém sang hơn về tiện nghi

Bảng giá phòng:

LOẠI PHÒNG

GIÁ NIÊM YẾT

Đối với dịch vụ lưu trú khách sạn cung cấp 4 loại phòng với giá và trang thiết bị phòng

có sự khác biệt, đó là Superior, Duluxe, Jonior suite và Royal Trong đó, chất lượng dịch

vụ giữa các phòng khác nhau không đáng kể, tuy nhiên trang thiết bị trong phòng lại có

sự khác biệt lớn, nhất là đối với các phòng đặc biệt, chủ yếu phục vụ cho khách VIP, hầu hết là các nguyên thủ quốc gia và những người giàu có

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của kinh doanh khách sạn là địa điểm và cảnh quan xung quanh, tuy nhiên, khách sạn lại gần trục đường chính nên gây cản trở trong việc nghỉ ngơi, yên tĩnh của khách hàng làm giảm chất lượng dịch vụ sản phẩm

Trong những năm gần đây, khách sạn chú trọng vào các dịch vụ lễ cưới, hội nghị mà không mấy quan tâm đến dịch vụ lưu trú, chính vì vậy đã có những phản hồi không tốt của khách hàng về chất lượng phòng cũng như vấn đề vệ sinh

3 Chính sách phân phối

tạo mối quan hệ vơi các công ty du lịch, lữ hành như Vinatour, Vietnam tourist… đây là những kênh phân phối chủ yếu của khách sạn, trên 2/3 lượng khách là do họ điều phốiKhách sạn cũng đang tích cực mở rộng mối quan hệ với các công ty nước ngoài như Panasonic, Ford, Cocacola… đây là kênh điều phối khách thương gia Tuy lượng khách không nhiều và không phải tập khách hàng mục tiêu của khách sạn nhưng lại đem lại thu nhập khá lớn và giúp khách sạn tạo được mối quan hê, khẳng định vị trí trên thị trường.

4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Thương hiệu hoạt động lâu năm tại Hà Nội, với kinh nghiệm trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, khách sạn hiểu rõ việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ rất tốn chi phí so với việc giữ chân khách hàng cũ, chính vì vậy, hiện khách sạn ASEAN đã và đang tích cực trong việc mở rộng quan hệ công chúng, tổ chức các buổi tiệc nhân các sự kiện quan trọng cho khách hàng như : lễ hội đêm rằm trung thu, chào mừng quốc khánh…cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất để có sự hài lòng và phản ánh tốt từ khách hàng Đó cũng là một phần trong chiến lược thu hút khách hàng của khách sạn

Ngoài các hình thức quảng cáo thô sơ như cho dựng biển quảng cáo ở ngã tư Chùa Bộc

- Tây Sơn, in tên khách sạn lên xà bông tắm, khăn mặt, giấy bút phong bì hay các tờ gấp hoá đơn, menu… thì trong thời gian gần đây khách sạn đã cho quảng cáo một vài lần trêncác tạp chí nước ngoài trên internet

Cũng như bao khách sạn khác, khách sạn quốc tế Asean cũng có trang web riêng cho mình Song thiết kế website chưa thật sự nổi bật, ấn tượng với khách hàng muốn tìm hiểu

về dịch vụ cũng như các thông tin có liên quan đến khách sạn

5 Các minh chứng hữu hình

Phòng nghỉ

Khách sạn có 66 phòng với kích thước rộng rãi đặc biệt sang trọng, hiện đại được thiết

kế theo kiến trúc phương Tây cổ điển kết hợp với kiến trúc Phương Đông truyền thống (ít nhất là 36m2/những phòng nhỏ nhất gồm 24 phòng Superior, 36 phòng Deluxe, 6 Suite) Tất cả các phòng đều có truyền hình vệ tinh, minibar, phòng tắm có bồn tắm cùng với

những tịên nghi có chất lượng cao, điện thoại quốc tế, truy cập Internet tốc độ cao, máy sấy tóc, dịch vụ giặt là

Bên cạnh nội thất tiện nghi, sang trọng, tất cả các phòng khách của khách sạn đều có cửa sổ tạo cho căn phòng càng thêm thoáng mát, dễ chịu

Nhà hàng

Khách sạn quốc tế ASEAN có khi vực nhà ăn khá rộng diện tích khoảng 700m2 có thể phục vụ 700-800 thực khách Tường được trang trí bởi những bức tranh nghệ thuật độc đáo, hệ thống đèn chiếu sáng, âm thanh, cây cảnh được bố trí hài hòa tạo không gian thoải mái và ấm cúng

Bàn ăn trang bị ở khu vực nhà hàng và câu lạc bộ gồm 2 loại bàn tròn và bàn vuông, khăn trải với 2 màu trắng đỏ kết hợp tạo nên sự sang trọng mà gần gũi Ghế tựa cao đệm mút có váy phủ màu trắng và nơ trang trí màu đồng Các dụng cụ ăn uống của khách sạn

đa số là đồ nhập ngoại hoặc hàng Việt Nam chất lượng cao của các hãng nổi tiếng trong nước Phòng ăn được trang bị hệ thống điều hòa nhiệt độ trung tâm cùng các đồ nội thất hiện đại Ngoài ra, mỗi khu vực đều có máy điện thoại để phục vụ khách hàng và nhân viên

Club Lounge và Private bar là nơi giải trí độc nhất vô nhị với những bữa ăn trưa, ăn tối vàtiệc cocktail cho các doanh nhân bàn chuyện kinh doanh

Phòng họp, hội nghị có sức chứa từ 40 đến 300 khách Khách sạn cũng trang bị những phòng họp với những trang thiết bị tối tân nhất để phục vụ quý khách

Trung tâm kinh doanh

Trung tâm kinh doanh của khách sạn cũng được trang bị đầy đủ trang thiết bị để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiện nghi như máy tính, máy in, truy cập Internet tốc

độ cao, nhận và gửi email, dịch vụ thông tin liên lạc, soạn thảo văn bản, máy phôtô và dịch vụ dịch thuật

Trung tâm vui chơi giải trí

Khách sạn có trung tâm thẩm mỹ và giải trí -ASEAN club Đây là một trung tâm thẩm mỹ và giải trí chất lượng cao với đầy đủ trang thiết bị như phòng tập thể dục,

phòng tập aerobic, tắm xông hơi, bể sục Jacuzzi, sân tennis, phòng matsa, bể bơi

Bãi đỗ xe

Phía trước khách sạn là một khoảng sân rộng thuận tiện làm điểm đỗ xe cho khách, vớiđội ngũ nhân viên bảo vệ nhiệt tình và niềm nở

Ngoài ra, khách sạn còn ứng dụng công nghệ hiện đại cho phép khách hàng có thể đặt

phòng qua website thay vì trực tiếp đặt phòng tại quầy, hệ thống thang máy hiện đại, hệ thống cứu hỏa, phương tiện phòng cháy chữa cháy đầy đủ, cầu thang thoát hiểm khi gặp

sự cố, hệ thống điện cung cấp đủ 24h trong ngày, có hệ thống xử lý nước sạch, tiệt trùng

Trang phục nhân viên

Nhân viên mỗi bộ phận đều có đồng phục riêng phù hợp với vị trí cũng như công việc của mình ví dụ nhân viên nhà bếp với đồng phục áo bếp kiểu châu Âu, quần âu, mũ bếp tiêu chuần, tạp dề trắng, sạch sẽ Nhân viên bảo vệ mặc đồng phục áo xanh, quần âu đen, trên áo gắn phù hiệu nhân viên bảo vệ Nhân viên phục vụ trong nhà hàng đặc trưng với

bộ đồng phục áo sơ mi đỏ, thắt nơ đen, chân váy đen với nữ và quần âu với nam Nhân