NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CỦA ĐẤT NƯỚC

ứng yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước… thì công tác đào và nghiên cứu của Nhàtrường phải gắn kết với sự phát triển của Trung tâm Thông tin – Thư viện.Thư viện Trường Đại học Ngoại

-NGUYỄN HUYỀN TRANG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN

TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

-NGUYỄN HUYỀN TRANG

NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN

TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, PGS.TS Trần Thị Quý, người đã tận tình

chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành Khóaluận này

Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các Thầy giáo, Cô giáo trong Khoa Thông tin –Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tận tình chỉ bảo và giảngdạy em trong suốt 4 năm học tập và nghiên cứu tại Trường

Em xin gửi lời cảm ơn tới Cô giám đốc cùng các anh chị đang công tác và làmviệc tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã tạo mọi điều kiện và giúp

đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài Khóa luận này

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình và bạn bè, những người luôn bên

em động viên và khuyến khích để em có thể hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp và cóđược kết quả như hôm nay

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà nội, tháng 05 năm 2010

Sinh viên

Nguyễn Huyền Trang K51 Thông tin – Thư viện

Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp của em với đề tài: “Nâng cao hiệu quảphục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng sựnghiệp đổi mới giáo dục đại học của đất nước” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS TrầnThị Quý là đề tài hoàn toàn mới, không trùng lặp, các số liệu hoàn toàn chính xác vàtrung thực Nếu sai sót em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Hà Nội, tháng 05 năm 2010

Người cam đoan

Sinh viên Nguyễn Huyền Trang

K51 Thông tin – Thư viện

STT Từ viết tắt Nghĩa của từ

1 CNH - HĐH Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa

3 ĐHNTHN Đại học Ngoại thương Hà Nội

6 TT – TV Thông tin – Thư viện

7 TVTĐHNTHN Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội 12 Hình 2: Hình ảnh minh họa: Giao diện mượn trả tài liệu 43 Hình 3: Hình ảnh minh họa: Giao diện tìm tin trực tuyến trên OPAC 46

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

2.1 Mục đích nghiên cứu 2

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3

3 Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài 3

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4

4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

4.2 Phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 5

5.1 Phương pháp luận 5

5.2 Phưong pháp cụ thể 5

6 Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn 5

6.1 Đóng góp về mặt lý luận 5

6.2 Đóng góp về mặt thực tiễn 5

7 Bố cục của Khóa luận 5

NỘI DUNG 6

Chương 1 Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội trong sự nghiệp đổi mới giáo dục của nhà Trường 6

1.1 Khái quát về Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 6

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trường 6

1.1.2 Chiến lược phát triển của Trường 7

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Trường 7

1.2 Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội trước nhiệm vụ chính trị của Nhà trường 9

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Thư viện 9

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện 10

1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Thư viện 11

1.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Thư viện 12

1.2.6 Đặc điểm nguồn lực thông tin của Thư viện 14

1.3 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong việc nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà Trường 17

Chương 2 Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 19

2.1 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện 19

2.1.1 Đặc điểm người dùng tin 19

2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 22

2.2 Các phương thức phục vụ người dùng tin truyền thống tại Thư viện 28

2.2.1 Phục vụ đọc tại chỗ 28

2.2.2 Phục vụ mượn về nhà 36

2.2.3 Phục vụ thông tin chuyên đề theo yêu cầu 40

2.2.4 Tổ chức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu theo yêu cầu 40

2.2.5 Các hình thức phục vụ khác 42

2.3 Các phương thức phục vụ người dùng tin hiện đại tại Thư viện 43

2.3.1 Phần mềm phục vụ người dùng tin 43

2.3.2 Phục vụ khai thác nguồn tin điện tử 46

Chương 3 Một số đánh giá, kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 49

3.1 Nhận xét và đánh giá 49

3.1.1 Ưu điểm 49

3.1.2 Nhược điểm 51

3.1.3 Nguyên nhân của những điểm mạnh và hạn chế 53

3.2 Một số kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Thư viện 55

3.2.1 Xây dựng bộ sưu tập tài liệu số 55

3.2.2 Đổi mới hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin 58

3.2.3.Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ 60

3.2.4 Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ và người dùng tin 64

3.2.5 Đổi mới và nâng cao chất lượng vốn tài liệu 66

3.2.6 Đầu tư mạnh mẽ cơ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật 67

KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài.

Ngày nay, khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin và truyền thông đang phát triểnmột cách mạnh mẽ làm thay đổi mọi mặt của đời sống xã hội nói chung và phươngthức hoạt động của các cơ quan thông tin - thư viện (TT – TV) nói riêng Các cơ quan

TT – TV không chỉ đơn thuần là nơi lưu giữ sách mà còn là nơi cung cấp và phổ biếntri thức thông tin Sự phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng phục vụ của các

cơ quan TT – TV đã khẳng định được vị thế và vai trò của Thư viện trong xã hội hiệnđại

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của hệ thống giáo dục đại học,các cơ quan TT – TV đại học cũng không ngừng lớn mạnh, đóng góp một phần quantrọng trong công tác đào tạo và nghiên cứu của các trường đại học Đặc biệt, từ năm

2001 đến nay, sự phát triển của hoạt động TT – TV đại học đã thu hút được nhiềunguồn đầu tư và tài trợ từ các dự án hiện đại hóa Thư viện đại học trong khuôn khổ Dự

án Giáo dục Đại học với khoản tín dụng ưu đãi của Hiệp hội Phát triển Quốc tế (IDA)– Ngân hàng Thế giới (WB) cùng nhiều dự án từ nguồn ngân sách đã tạo nên nhữngsắc thái mới cho hoạt động TT – TV

Công tác phục vụ người dùng tin (NDT) là khâu cuối cùng của hoạt động TT –

TV, là cầu nối giữa kho tài liệu và NDT Mục đích cao nhất của hoạt động TT – TV làphục vụ NDT và đáp ứng nhu cầu tin của họ và qua đó đánh giá được hiệu quả hoạtđộng của cơ quan TT –TV Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, khối lượng thông tinđược lưu trữ trong Thư viện ngày càng lớn, nhu cầu tìm tin ngày càng cao thì việc đápứng yêu cầu tin theo phương thức thủ công, truyền thống không thể đáp ứng kịp thời

và chính xác yêu cầu tin của bạn đọc Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ NDT trongthời kỳ Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa (CNH – HĐH) là công việc cần thiết và quantrọng đối với mục tiêu và nhiệm vụ của bất kỳ cơ quan TT – TV nào.Thông quanghiên cứu chất lượng phục vụ NDT và thực tiễn sử dụng Thư viện từ đó có thể kiểmnhận được giá trị hoạt động văn hóa – khoa học của Thư viện

Đối với trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Ban giám hiệu đã nhận thức rõ: đểthực hiện sứ mạng của Nhà trường – là nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực cóchất lượng cao trong các lĩnh vực kinh tế đối ngoại, quản trị kinh doanh, tài chính ngânhàng, ngoại ngữ thương mại; là nơi nghiên cứu và chuyển giao tri thức khoa học đáp

ứng yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước… thì công tác đào và nghiên cứu của Nhàtrường phải gắn kết với sự phát triển của Trung tâm Thông tin – Thư viện.

Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội (TVĐHNTHN) là một Thư việnnằm trong hệ thống Thư viện các trường đại học đã lấy việc phục vụ sách báo cho

NDT là mục tiêu hoạt động của mình nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu tin củaNDT Thư viện trở thành “giảng đường thứ hai” của sinh viên, học viên và đội ngũ cán

bộ quản lý của Nhà trường Thư viện đã và đang cung cấp các tài liệu, thông tin về

chuyên ngành kinh tế đối ngoại, quản lý kinh tế, marketing,… cho NDT Trong côngtác phục vụ NDT, Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã không ngừngnâng cao hiệu quả hoạt động của các phương thức phục vụ NDT, từng bước ứng dụngcông nghệ thông tin vào hoạt động nhằm thỏa mãn một cách đầy đủ, chính xác, tối đanhu cầu tin của NDT, đóng góp một phần không nhỏ vào quá trình nghiên cứu giảngdạy của giảng viên và sinh viên Có thể nói, cho đến năm học 2009 – 2010 cùng với sựquan tâm đầu tư của Nhà trường và sự nỗ lực của các anh chị em cán bộ Thư viện,

TVTĐHNT đang dần khẳng định vị trí của mình – trở thành một Thư viện khá hiệnđại, đảm bảo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, giảng viên và sinh viên đến khai thác và

sử dụng thông tin, phát huy năng lực sáng tạo trong học tập và giảng dạy Tuy nhiên,trước nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú và ngày càng cao của NDT, Thư viện vẫngặp phải những hạn chế và khó khăn trong công tác phục vụ Vì vậy tôi đã lựa chọn đề

tài: “Nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại

thương Hà Nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục đại học của đất nước” làm đề tài

Khóa luận của mình góp phần nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác phục vụ ngườidùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu.

2.1 Mục đích nghiên cứu.

Trên cơ sở tìm hiểu thực trạng công tác phục vụ NDT, phân tích đánh giá thực trạngcông tác phục vụ NDT ở Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội vể ưu, nhượcđiểm, những thuận lợi và khó khăn và đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nângcao hiệu quả phục vụ bạn đọc nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhu cầu thông tin củaNDT tại Trường

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu.

- Tiến hành nghiên cứu chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu phát triển của Trường Đạihọc Ngoại thương Hà Nội, đặc điểm của Thư viện Trường như: quá trình hình thành

và phát triển, cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ, vốn tài liệu, NDT…

- Nghiên cứu công tác phục vụ NDT tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương

Hà Nội hiện nay

- Đánh giá về những mặt đã đạt được và hạn chế trong quá trình phục vụ bạn đọc

và đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác phục vụ NDTnhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của NDT

3 Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài.

“Nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục đại học của đất nước” là đề tài hoàn toàn mới

ở cấp độ nghiên cứu Khóa luận

Đã có nhiều đề tài viết về Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội như:Năm 2004, tác giả Nguyễn Hồng Hạnh đã nghiên cứu đề tài Khóa luận tốt nghiệp “Công tác phát triển vốn tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội”.Năm 2008, tác giả Nguyễn Thị Bình nghiên cứu đề tàiKhóa luận tốt nghiệp “Ứngdụng tin học tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội”; tác giả Hoàng BíchLiên nghiên cứu đề tài Khóa luận tốt nghiệp “ Tìm hiểu tổ chức và hoạt động của Thưviện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội – Thực trạng và giải pháp” Năm 2009, tácgiả Hà Thị Ngọc nghiên cứu đề tài Khóa luận tốt ngiệp “Nâng cao hiệu quả tổ chứchoạt động thông tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội phục vụ sựnghiệp đổi mới giáo dục của đất nước”; tác giả Bùi Thị Ngọc nghiên cứu đề tài Khóaluận tốt nghiệp “Nâng cao hiệu quả công tác xử lý tài liệu tại Thư viện Trường Đại họcNgoại thương Hà Nội, thực trạng và giải pháp”…

Công tác phục vụ NDT tại cơ quan thư viện luôn là đề tài được nhiều người quantâm Tác giả Đại Lượng – Hữu Nghĩa có bài viết “Nâng cao chất lượng công tác phục

vụ người đọc” – Tạp chí Thư viện Việt Nam, 2002, số 02, tr.32 - 36; tác giả NguyễnThị Kim Dung có bài viết “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Thành phố Hà Nội”.– Tạp chí Thư viện Việt nam, 2008, số 01, tr.37 - 41; tác giả Đào Thị Duyên có bàiviết “Thư viện tỉnh Lâm Đồng hơn 30 năm phục vụ người đọc” - Tạp chí Thư viện,

2008, số 01, tr.45 – 47; tác giả Từ Thị Oanh, 2002 nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu côngtác phục vụ người đọc – người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương HàNội” / Khóa luận tốt nghiệp - H : Phòng tư liệu khoa Thông tin thư viện, 2009 - 80tr.Tuy nhiên, các đề tài nghiên cứu mới chỉ đề cập tới các vấn đề về phát triển vốn tàiliệu, hoạt động thông tin, nghiên cứu nhu cầu tin và người dùng tin tại Thư việnTrường Đại học Ngoại thương Hà Nội Đối với các đề tài nghiên cứu về công tác phục

vụ NDT, các tác giả chỉ dừng lại việc đánh giá chung về công tác phục vụ người đọc

tại các cơ quan thông tin thư viện và đưa ra một số giải pháp để phát triển công tác

phục vụ NDT Năm 2002, tác giả Từ Thị Oanh có nghiên cứu về công tác phục vụ

NDT tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội nhưng qua nhiều năm thay đổi và

phát triển, Thư viện Trường Đạihọc Ngoại thương Hà Nộiđã hoàn thiện quá trìnhhoạt động, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới về mọi phương diện theohướng hiện đại hóa, phục vụ tích cực cho sự nghiệp đào tạo và nghiên cứu khoa học

của Trường Vì thế tôi đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại Thư viện

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục đại học củađất nước” làm đề tài Khóa luận của mình với hy vọng có thể kế thừa và phát triểnnhững thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước đồng thời vận dụng những kiến

thức đã học để làm rõ thực trạng công tác phục vụ NDT tại Thư viện Trường Đại họcNgoại thương Hà Nội Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảcông tác phục vụ NDT của Thư viện

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác phục vụ NDT tại Thư viện Trường Đạihọc Ngoại thương Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu.

5.1 Phương pháp luận.

Sử dụng phương pháp nghiên cứu theo quan điểm của chủ nghĩa duy vật biệnchứng và duy vật lịch sử Quán triệt quan điểm, đường lối chính sách của Đảng, Nhànước về công tác sách báo, Thư viện; các chỉ thị và nghị quyết của Đảng và Nhà nước

về đường lối phát triển sự nghịêp Thông tin – Thư viện

7 Bố cục của Khóa luận.

Ngoài phần lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của đề tàigồm 3 chương:

Chương 1 Thư viện Trường Đại học Ngoạithương Hà Nội trong sự nghiệp đổimới giáo dục của Nhà trường

Chương 2 Thực trạng công tác phục vụ NDT tại Thư viện Trường Đại học Ngoạithương Hà Nội

Chương 3 Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ NDTtại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

TRONG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC

CỦA NHÀ TRƯỜNG 1.1 Khái quát về Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội.

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội được thành lập vào năm 1960 (Theo Quyếtđịnh 123/CP ngày 14/08/1967 của Hội đồng chính phủ), là trường đầu tiên trong cảnước đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ đại học và trên đại học

Tổ chức tiền thân của Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội là ngành học Ngoạithương chính thức ra đời vào năm 1960 Sơ khai là một bộ môn trong khoa Quan hệ

quốc tế do Bộ Ngoại giao trực tiếp quản lý, nhưng đặt tại Trường Đại học Kinh tế - Tàichính (nay là Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) Khoa Quan hệ Quốc tế có hai bộ

môn: Bộ môn Ngoại giao và bộ môn Ngoại thương Năm 1962, trên cơ sở khoa Quan

hệ Quốc tế, Hội đồng chính phủ đã ra Quyết định (do thủ tướng Phạm Văn Đồng ký)thành lập Trường Cán Bộ Ngoại Giao – Ngoại thương trực thuộc Bộ Ngoại Giao.Trường cán bộ Ngoại Giao và Ngoại thương hoạt động theo chế độ trường đại học, cótrụ sở đặt tại làng Láng, nay là phường Láng Thượng trên khu đất của Trường Đại họcNgoại thương và Học viện Ngoại Giao hiện nay

Năm 1965 Hội đồng Chính phủ ra Quyết định công nhận Trường Cán bộ NgoạiGiao – Ngoại thương thuộc hệ thống các trường đại học (Quyết định do Thủ Tướng LêThanh Nghị ký)

Năm 1967, theo đề nghị của Bộ Ngoại Giao và Bộ Ngoại thương, Hội đồng Chínhphủ ra Quyết định số 123/CP ngày 14/08/1967, chia Trường Cán Bộ Ngoại Giao –Ngoại thương thành hai Trường: Trường Ngoại Giao trực thuộc Bộ Ngoại Giao vàTrường Ngoại thương trực thuộc bộ Ngoại thương (nay là Bộ Công Thương)

Ngày 21/09/1970, theo quyết định của Bộ Trưởng Bộ Ngoại thương, Trường Ngoạithương, Trường Cán bộ Ngoại thương (Văn Lâm, Hưng Yên) và Trường Bổ túc VănHóa tập trung (Thường Tín) được hợp nhất lại thành Trường Đại học Ngoại thương

Năm 1985, theo Quyết định của Hội đồng Bộ trưởng, Trường Đại học Ngoạithương chuyển từ Bộ Ngoại thương sang Bộ Đại học và Trung học chuyên nghiệp (nay

là Bộ Giáo dục và Đào tạo)

Từ cuối những năm 1980, cơ cấu tổ chức của Trường như Ban giám hiệu, Đảng uỷ,Công đoàn, Đoàn thanh niên, các phòng chức năng, các khoa bộ môn tiếp tục đượccủng cố Công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế, đã được đẩy mạnh

và phát triển thêm một bước

1.1.2 Chiến lược phát triển của Trường.

Trước đây, Đại học Ngoại thương Hà Nội là một trường đơn ngành đến nay đã vàđang đào tạo theo hướng đa ngành, chương trình học đa dạng và chất lượng cao nhằmthích ứng với quá trình hội nhập của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới Nhà Trường

đã chú trọng tới việc đa dạng hoá các loại hình đào tạo: chính quy, tại chức, văn bằnghai, các lớp liên thông,… mở rộng cơ cấu đào tạo đại học và sau đại học

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội phấn đầu đến năm 2020 trở thành mộtTrường Đại học công lập danh tiếng trong khu vực và trên thế giới; là trung tâmnghiên cứu hàng đầu quốc gia về kinh tế đối ngoại và hội nhập kinh tế quốc tế; là nơitập trung các chuyên gia, giảng viên có trình độ chuẩn quốc gia, khu vực quốc tế, linhhoạt và sáng tạo, có phương pháp tiếp cận khoa học để giải quyết các vấn đề thực tiễn;

có chương trình hợp tác quốc tế với các trường đại học có uy tín của các nước phát

13 khoa giảng dạy chuyên môn:

+ Khoa kinh tế và kinh doanh quốc tế

+ Khoa quản trị kinh doanh

+ Khoa tài chính ngân hàng

+ Khoa lý luận chính trị

+ Khoa đào tạo quốc tế

+ Khoa cơ bản

+ Khoa tiếng Anh thương mại

+ Khoa tiếng chuyên ngành

+ Khoa tiếng Nhật

+ Khoa tiếng Trung Quốc

+ Khoa tiếng Pháp

+ Khoa sau Đại học

+ Khoa đào tạo và bồi dưỡng tại chức

+ TT Thông tin và khảo thí

+ TT Ngoại ngữ kinh tế đối ngoại Feretco

+ TT Ngôn ngữ và Phát triển Hợp tác Quốc tế

+ TT Hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản tại Hà Nội

+ TT Hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản tại Thành phố Hồ Chí Minh+ Thư viện

+ TT Đảm bảo chất lượng

+ TT Nghiên cứu Hàn quốc

+ TT Tư vấn pháp lý cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.2 Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội trước nhiệm vụ chính trị

của Nhà trường.

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Thư viện.

Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội được thành lập từ năm 1960, tiền

thân là một kho sách được tách ra từ Thư viện của Trường Cán Bộ Ngoại Giao –Ngoại thương, với cơ sở vật chất rất khiêm tốn Trải qua gần 50 năm xây dựng và pháttriển, cùng với sự đi lên của nhà Trường, Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà

Nội cũng dần được đổi mới hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu khoa học của nhà

Trường Hoạt động Thư viện đang từng bước được hiện đại hóa theo mô hình Thưviện điện tử đóng góp một phần quan trọng cho việc đổi mới phương pháp giảng dạy

và học tập, nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học của Nhà trường Từ năm 2002được sự quan tâm và đầu tư mạnh mẽ của Ban giám hiệu, đặc biệt sau khi triển khai vàthực hiện dự án “Đầu tư chiều sâu cho trung tâm Thông tin – Thư viện”, Thư viện

được đổi mới và thay đổi một cách toàn diện theo hướng hiện đại hóa Từ cuối năm

2009 đến đầu năm 2010, thư viện tiếp tục triển khai tiểu dự án Giáo dục Đại học pha

hai “Thư viện số nhằm nâng cao năng lực đào tạo và nghiên cứu khoa học tại Đại họcNgoại thương Hà Nội”, Thư viện đã được đổi mới một cách toàn diện và sâu sắc theo

hướng hiện đại hóa: được đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại và nguồn lực thông

tin tương đối phong phú, diện tích được mở rộng thêm Đến nay thư viện đã có cơ ngơikhang trang 3 tầng với tổng diện tích là 1300m 2, với dự án “Thư viện số” thư viện

được mở rộng thêm diện tích trên tầng 5 hoạt động của Thư viện đã dần đựơc hiện đạihoá theo mô hình thư viện điện tử và hướng tới thư viện số Thư viện đã được mở rộngthêm diện tích, bổ sung thêm rất nhiều sách giáo trình và tham khảo mới nhằm mục

đích phục vụ bạn đọc được tốt hơn cả về nguồn thông tin và các cơ sở vật chất trang

thiết bị

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Thư viện

1.2.2.1 Chức năng

Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội là thư viện chuyên ngành nằmtrong hệ thống giáo dục của Nhà Trường, Thư viện thực hiện 4 chức năng cơ bản củamọi thư viện nói chung

-Chức năng văn hoá

-Chức năng giáo dục

-Chức năng thông tin

-Chức năng giải trí

Trong đó 2 chức năng chính là: chức năng giáo dục và chức năng thông tin hỗ trợ

cho việc giảng dạy, học tập của thầy trò, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ,

giảng viên, sinh viên trong Trường Bên cạnh đó Thư viện còn là trung tâm văn hoá,giải trí cung cấp kiến thức xã hội và nâng cao tầm hiểu biết của người dùng tin

1.2.2.2 Nhiệm vụ

Thư viện Trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội thực hiện các nhiệm vụ cụ thể

sau:

-Xây dựng và trình Ban giám hiệu phê duyệt kế hoạch, chiến lược phát triển của

Thư viện theo hướng hiện đại

-Lập kế hoạch thu thập, bổ sung, trao đổi các loại tài liệu (cả tài liệu truyền thống

và hiện đại) phù hợp với các chuyên ngành đào tạo của Nhà trường và phục vụ nhu

cầu tin tìm hiểu nâng cao kiến thức toàn diện của bạn đọc Phát triển vốn tài liệu phùhợp với tính chất, nhiệm vụ và đối tượng phục vụ của Thư viện Thực hiện theo định

kỳ việc thanh lọc ra khỏi kho những tài liệu không còn giá trị sử dụng, cũ nát, lạc hậutrừ những tài liệu quý hiếm

-Tổ chức phục vụ cho các đối tượng nguời dùng tin vốn tài liệu của Thư Viện; bốtrí thời gian phục vụ phù hợp với điều kiện làm việc và học tập của giảng viên và sinhviên trong trường; đẩy mạnh các hoạt động phục vụ ngoài thư viện nhằm tạo điều kiệnthuận lợi cho người sử dụng; không đặt ra những quy định làm hạn chế quyền sử dụngThư viện của bạn đọc

-Thực hiện công tác nghiệp vụ: xử lí thông tin, biên soạn các ấn phẩm thông tin

khoa học, tiến hành lưu trữ và bảo quản tài liệu khi được bổ sung về Thư Viện

-Tổ chức các hệ thống tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ phổ biến thông tin nhằm sửdụng có hiệu quả vốn tài liệu mà Thư viện quản lý.

-Xây dựng hệ thống tra cứu một cách khoa học và tổ chức phục vụ bạn đọc khai

thác thông tin có hiệu quả

-Mở rộng quan hệ hợp tác, trao đổi nguồn lực thông tin, kinh nghiệm quản lý,nghiệp vụ với các trung tâm thông tin khoa học công nghệ Quốc gia, Thư viện Quốcgia, Trung tâm thông tin thư viện các trường Đại học, Quỹ sách Châu Á,…

-Lập kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tin học,ngoạingữ cho cán bộ Thư viện

-Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến đặc biệt là côngnghệ thông tin hiện đại hoá hoạt động của Thư viện

1.2.3 Cơ cấu tổ chức.

Với đội ngũ nhân sự gồm 13 người Thư viện tổ chức các bộ phận chức năng sau:

- Ban giám đốc: xây dựng chương trình, kế hoạch phát triển Thư viện; triển khaicác nhiệm vụ thường xuyên (chuyên môn nghiệp vụ) và các nhiệm vụ đột xuất (đề án,

dự án) của Thư viện

- Tổ chức hoạt động: gồm 05 phòng chức năng

 Phòng Nghiệp vụ: Xử lý kỹ thuật tài liệu, tạo lập các cơ sở dữ liệu, xây dựng hệ

thống mục lục tra cứu điện tử, biên soạn thư mục…

 Phòng đọc tổng hợp: Phục vụ độc giả đọc tại chỗ các loại tài liệu: sách tham

khảo, từ điển, luận văn, khóa luận tốt nghiệp, để tài nghiên cứu khoa học; Nắm bắt nhucầu tin của người dùng tin

 Phòng mượn: Phục vụ bạn đọc mượn tài liệu về nhà các loại sách như: sách

giáo trình, từ điển, sách tham khảo (Tiếng Việt, Anh, Nhật, Pháp, Nga, Trung)

 Phòng đọc báo và tạp chí tự chọn: Xử lý kỹ thuật các loại ấn phẩm định kỳ,

phục vụ bạn đọc khai thác tại chỗ các loại báo, tạp chí

 Phòng đọc đa chức năng: Phục vụ độc giả khai thác cơ sở dữ liệu trên mạng,

trên đĩa CD và DVD

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Chú thích:

Chỉ đạo trực tiếp:

Phối hợp hoạt động:

1.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị là nơi chứa đựng, bảo quản và tàng trữ thông tin, lànơi NDT đến làm việc, nghiên cứu, tiếp xúc, trao đổi thông tin, nơi nảy sinh sáng tạocủa NDT, là nơi cán bộ thư viện vận dụng kiến thức đã học vào thực tiễn và thực hiệnước mơ, hoài bão của mình

Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, TVĐHNTHN đã xây dựng cho mình hệthống cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng hiện đại Thư viện được bố trí tại tầng 1

và tầng 2 Nhà G với tổng diện tích là 1300m 2, năm 2010 thư viện được mở rộng lêntầng 5 Nhà G Phòng đọc Tổng hợp, phòng mượn và phòng báo tạp chí đều được trang

bị đầy đủ bàn ghế, giá tủ, hệ thống ánh sáng, quạt máy, điều hòa…… Thư viện có thểphục vụ cùng một lúc từ 150 – 200 bạn đọc

Từ năm 2002 Thư viện đã được đầu tư khá mạnh mẽ về cơ sở vật chất trang thiết

bị hiện đại để ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động tác nghiệp của Thưviện và phục vụ tra cứu thông tin của NDT Các trang thiết bị bao gồm:

Phòng đọc tự chọn

Phòng đọc tổng hợp

Phòng đọc đa chức năng

Phòng

nghiệp

vụ

- 17 máy tính và các thiết bị ngoại vi

- 1 máy in Barcode Blaster

- 4 máy đọc mã vạch

- 2 máy in mạng HP laser JET4200

- 1 máy in màu HP Deskjet 7450C2

- 1 máy photo Gertetrer DSM 616

Năm 2005, trong khuôn khổ Dự án giáo dục đại học mức 3, Thư viện tiếp tục đầu

tư 27 máy tính màn hình tinh thể lỏng và các thiết bị khác

Đầu năm 2008, Thư viện được đầu tư thêm 10 máy tính đặt trong phòng Báo và tạpchí

Đầu năm 2010, diện tích thư viện được mở rộng thêm tầng 5, bố sung thêm rấtnhiều sách giáo trình và tham khảo mới nhằm mục đích phục vụ bạn đọc được tốt hơn

cả về nguồn thông tin và các cơ sở vật chất trang thiết bị

Phần mềm quản lý thư viện:

Thực hiện dự án “Đầu tư chiều sâu cho Trung tâm Thông tin Thư viện”, Thư viện

được trang bị phần mềm “Thư viện điện tử” do Công ty Máy tính truyền thông CMC

thiết lập Hiện nay phần mềm được nâng cấp thành ILIB Version 4.0 Phần mềm này

cho phép Thư viện thực hiện triệt để các chức năng quản lý của mình, cụ thể: theo dõiviệc bổ sung tài liệu; cập nhật và lưu giữ thông tin; tổ chức biên mục tự động; cung

cấp khả năng tra cứu tại chỗ và từ xa của NDT; quản lý việc mượn trả tài liệu của

NDT; quản lý kho; tạo ra các sản phẩm thông tin, cho phép trao đổi thông tin với hệ

thống khác

Mạng thông tin:

Từ năm 2002, Thư viện đã được lắp đặt mạng cục bộ “LAN” kết nối giữa Thư viện

và các phòng ban trong Trường,đồng thời nối mạng Internet để tra cứu và tìm tinonline, trao đổi nguồn lực thông tin với các nguồn lực thông tin với các trung tâmkhác

1.2.5 Đội ngũ cán bộ.

Cán bộ là linh hồn của Thư viện, là cầu nối giữa Thư viện với người dùng tin Cán

bộ là người lựa chọn, xử lý, bảo quản và sắp xếp tài liệu theo một trật tự nhất định,giới thiệu chúng với NDT Cán bộ thư viện tiến hành trang bị chuyên biệt cho cácphòng ban và luôn giữ cho cơ sở vật chất – kỹ thuật luôn trong tình trạng tốt nhất Họ

không chỉ tuyên truyền, giới thiệu một cách tích cực thông tin mà còn nghiên cứu nhucầu của NDT, hướng dẫn NDT tra tìm và sử dụng thông tin, đồng thời tạo ra các sảnphẩm để thỏa mãn các nhu cầu đó.

Hiện tại Thư viện có 13 cán bộ, trong đó có 01 Thư viện viên chính và 09 Thư việnviên tốt nghiệp đại học ngành Thông tin – Thư viện, 03 cán bộ tốt nghiệp đại học cácchuyên ngành khác nhưng đã qua một khóa đào tạo nghiệp vụ thư viện ngắn hạn Độingũ cán bộ đề là những người có năng lực, trẻ, khỏe, năng động, sẵn sàng tiếp thu cáimới và nâng cao kiến thức chuyên môn Đội ngũ cán bộ Thư viện đã tham gia các lớpđào tạo, bồi dưỡng ngiệp vụ tin học, quản lý Thư viện điện tử do Nhà Trường, Thư

viện Quốc gia, Liên hiệp Thư viện các Trường Đại học tổ chức

Nhận thức được vai trò quan trọng của cán bộ Thư viện và để đáp ứng được xu thếphát triển trong giai đoạn hiện nay, đáp ứng với yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tintrong hoạt động Thư viện, Ban giám hiệu Nhà trường đã rất chú ý tạo điều kiện cho

cán bộ Thư viện tham gia các khóa học, các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độchuyên môn nghiệp vụ, công nghệ thông tin

1.2.6 Đặc điểm nguồn lực thông tin.

Từ khi thành lập đến nay, Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã bổ

sung vốn tài liệu bằng nhiều nguồn khác nhau: mua, các dự án, tài trợ, tặng, biếu…Hiện nay, Thư viện đã có một vốn tài liệu khá đa dạng, phong phú phục vụ cho công

tác đào tạo của nhà Trường Hiện tại Thư viện đang lưu giữ và phục vụ hai loại hình

tài liệu là tài liệu truyền thống và tài liệu điện tử phục vụ cho công tác đào tạo vànghiên cứu của Nhà trường

• Tài liệu truyền thống (sách, báo, tạp chí)

 Sách: Hiện tại thư viện có trên 16000 đầu sách tương đương với 42773 bản

sách, bao gồm: giáo trình, sách tham khảo, tài liệu tham khảo, từ điển, luận án….Nội

dung kho sách chủ yếu là các tài liệu chuyên ngành kinh tế, kinh tế đối ngoại, quản trịkinh doanh… Ngoài ra Thư viện còn có một số sách tham khảo về các lĩnh vực: chínhtrị, xã hội, triết học…

 Báo, Tạp chí: Thư viện có 252 loại báo và tạp chí trong đó có 31 loại báo, tạp

chí ngoại văn bao gồm các thứ tiếng: Anh, Nga, Nhật, Pháp, Trung

 Nguồn tin nội sinh: là một bộ phận khá quan trọng trong Thư viện Nguồn tin

nội sinh hay nguồn tài liệu xám được tạo ra trong quá trình hoạt động của Nhà trường,phản ánh đầy đủ và có hệ thống, tiềm năng, thế mạnh, các thành tựu khoa học cũngnhư định hướng phát triển của Nhà trường Đây là nguồn tin hữu ích phục vụ đắc lựccho học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên, học viên và sinhviên bao gồm: các sách giáo trình, tài liệu tham khảo, đề tài nghiên cứu khoa học, cácluận án, luận văn, tài liệu hội nghị hội thảo, … Hiện nay, Thư viện đang lưu giữ trên20.000 tài liệu được hình thành trong hoạt động đào tạo và nghiên cứu của Nhàtrường, chiếm khoảng 45% tổng số vốn tài liệu của Thư viện

- Luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học các cấp

Tính đến năm 2009, thư viện lưu giữ khoảng 3.200 cuốn khóa luận tốt nghiệp, luậnvăn thạc sĩ Hầu hết các khoá luận tốt nghiệp được lưu trữ trong thư viện là của sinhviên của hai khoa lớn là Khoa kinh tế - Kinh tế Quốc tế và Khoa quản trị kinh doanh,còn các khoa khác như khoa Tiếng Anh thương mại, Tiếng Pháp, Tiếng Nhật… còn ít

- Tài liệu dịch

Ngoài việc biên soạn các tài liệu phục vụ cho giảng dạy và học tập, Nhà trườngcũng chú trọng dịch một số tài liệu có giá trị lý luận và khoa học về các lĩnh vực đàotạo của Nhà trường để làm tài liệu tham khảo cho cán bộ, giảng viên và sinh viên Đếnnay đã có rất nhiều tài liệu tham khảo đã được dịch từ tiếng Anh, trong đó tiêu biểu có:+ Luật Thương mại Quốc tế (Internatinal Trade Law) của Michel Pryles, JeffWaincymer Trung tâm Thông tin LBC, 1996

+ Các vấn đề chủ yếu về đầu tư (Essential Investment) của Zvi Bodie, AlexXan.Boston : Mc Grow – Hill, 1998

+ Kinh tế học quốc tế (International Economics) của Peter H.Lindert 9 th.ed.Boston: Irwin, 1996

+ Lợi thế cạnh tranh quốc gia (The Competivite Advantage of National) củaMichael Porter New york: Free Press, 1998

+ Quản lý tài chính quốc tế (International Finance) của Cheol.S.Eun, BruceG.Resnick Boston:McGraw-Hill, 2005

+ Marketing quốc tế (International Marketing) của Philip R Cateora 9 th.ed Newyork: McGraw-Hill, 1997…

- Giáo trình, sách tham khảo

Với thế mạnh là có 1 đội ngũ cán bộ giảng dạy có trình độ cao, giàu kinh nghiệmtrong lĩnh vực kinh tế đối ngoại, nên hầu hết các giáo trình, sách tham khảo, chuyênkhảo phục vụ cho học tập, giảng dạy và nghiên cứu thuộc các chuyên ngành đào tạocủa trường đại học Ngoại Thương đều do các giảng viên trong trường biên soạn Hiệntại, thư viện lưu trữ trên 17000 giáo trình, sách tham khảo, chuyên khảo của nhàtrường

Tuy nhiên, số lượng giáo trình của các khoa có trong thư viện không đồng đều, bởi

nó phụ thuộc vào lịch sử phát triển cũng như quy mô đào tạo của từng khoa Khoa

Kinh tế - Kinh doanh Quốc tế và Khoa Quản trị Kinh doanh có số lượng giáo trình

nhiều nhất chiếm tỷ lệ 80% Các khoa mới như: Tài chính Ngân hàng, Tiếng Anh,

tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Pháp và bộ môn tiếng Nga số lượng giáo trình còn ít,chiếm tỉ lệ 20%

 Tỉ lệ thành phần vốn tài liệu trong thư viện (tính đến năm 2009) bao gồm:

Loại tài liệu Tỉ lệ (% so với tổng số tài liệu)

Luận văn, luận án 5,8%

Các loại tài liệu khác 0,8%

• Tài liệu điện tử:

- Cơ sở dữ liệu thư mục sách (CSDL tự tạo lập)

Thư viện đã xây dựng được 5 cơ sở dữ liệu (CSDL) thư mục sách bao gồm:

+ CSDL sách tiếng việt

+ CSDL sách ngoại văn (Anh, Nhật, Nga, Pháp, Trung)

+ CSDL từ điển

+ CSDL luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học

+ CSDL báo và tạp chí lưu

- Cơ sở dữ liệu điện tử (CSDL khai thác trên mạng, CD và DVD)

Năm 2004, tham gia Dự án Giáo Dục Đại học, Quỹ nâng cao chất lượng với Tiểu

dự án mức B, Thư viện đã được đầu tư 4 CSDL điện tử do 2 công ty: Igroup Asia

Pacific Limited (Hồng Kông) và ABSCO Publishing (Úc) cung cấp bao gồm:

- Lexis – Nexis Academic Online,

- Roquest ABI/Inform Global,

- Emeral Management Fulltext,

- Business Source Fremier

Năm 2005, tiếp tục tham gia dự án Giáo dục Đại học, Quỹ nâng cao chất lượng vớitiểu dự án mức C, Thư viện được đầu tư 2 hạng mục cơ sở dữ liệu online (thời gian

thuê bao 2 năm) bao gồm:

- Proquest AIB/Inform complete

- Emerald Management Fulltext

Năm 2009, tham gia chương trình FTUTRIP - Dự án Giáo dục Đại học 2, Thư việnđược đầu tư CSDL Business $ Company Resource Center (BCRC) - một cơ sở dữ liệutập hợp các thông tin kinh doanh trên toàn cầu (thời gian thuê bao là 3 năm)

1.3 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện.

Công tác phục vụ NDT là một hoạt động của Thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển

và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn vàcung cấp tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dướinhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương

pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài Thư viện đồng thời công tác phục vụ còn là

thước đo hiệu quả luân chuyển của tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống

Công tác phục vụ người dùng tin có vai trò quan trọng trong hoạt động của các cơ

quan thông tin - thư viện, không chỉ là cầu nối giữa Người dùng tin và kho tài liệu màcòn tạo điều kiện đưa thư viện vào vận hành một cách tốt nhất, có mục đích và ýnghĩa Thông qua công tác phục vụ NDT, vốn tài liệu trong thư viện mới được khai

thác, sử dụng và tìm hiểu một cách triệt để và qua đó có thể nắm được nhu cầu đọc,

nhu cầu tin của NDT Phục vụ người dùng tin là khâu công tác cuối cùng trong hoạt

động TT – TV, là mục đích cao nhất của hoạt động TT –TV Toàn bộ các công đọan

nghịêp vụ của thư viện: bổ sung; biên mục; sắp xếp, lưu trữ; tra cứu tin cho dùđược chuẩn bị tốt nhưng không đưa ra vận hành thì không có ý nghĩa Thông qua việc

sử dụng các công cụ tra cứu: hệ thống mục lục, các sản phẩm truyền thống và hiện

đại bạn đọc sẽ tìm được nguồn tin phù hợp với nhu cầu của mình, giúp Người dùngtin mở rộng được tầm hiểu biết về văn hóa, khoa học Thông qua công tác phục vụ

người dùng tin, thư viện kiểm tra được toàn bộ khâu công tác và phương thức hoạt

động của thư viện

Công tác phục vụ người dùng tin là tạo điều kiện đưa thư viện vào vận hành có mụcđích và ý nghĩa Góp phần thoả mãn nhu cầu thông tin cho NDT từ đó nâng cao hiểu

biết, trình độ văn hoá, khoa học, kỹ thuật, hình thành thế giới quan khoa học và giáo

dục thẩm mĩ cho NDT

Nhận thức được đầy đủ vai trò và ý nghĩa to lớn của công tác phục vụ NDT trong

thư viện nói riêng và trong xã hội nói chung, công tác phục vụ NDT tại Thư viện Đạihọc Ngoại thương Hà Nội trong những năm gần đây đã và đang đạt được nhiều tiến bộtrên các mặt họat động Nếu thư viện thực hiện tốt công tác này, từng bước ứng dụngcông nghệ thông tin tiên tiến vào hoạt động chắc chắn sẽ có khả năng đáp ứng nhu cầuthông tin cho Người dùng tin sẽ chính xác, nhanh chóng và kịp thời Nhận thức được

vai trò quan trọng của hoạt động TT – TV, Thư viện Trường Đại học Ngoại thương

đang dần chuyển mình một cách toàn diện và sâu sắc theo hướng hiện đại hóa, phục vụtốt nhất nhu cầu thông tin của người dùng tin

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN

TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

2.1 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin của Thư viện.

2.1.1 Đặc điểm người dùng tin

Người dùng tin luôn là một bộ phận quan trọng không thể tách rời của hệ thống

thông tin Họ là thành tố đầu tiên và cuối cùng đối với các đơn vị thông tin Ngườidùng tin được coi là đối tượng phục vụ của hệ thống thông tin tư liệu cũng như bất kỳmột khách hàng nào của các dịch vụ xã hội khác Người dùng tin còn được coi làngười sản xuất thông tin, nguyên liệu cho hoạt động của các cơ quan thông tin tư liệu.Thành phần NDT của Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội rất đa dạng.Tổng số sinh viên đào tạo hàng năm của Trường vào khoảng gần 10.000 sinh viên ở

các hình thức đào tạo khác nhau Thành phần NDT bao gồm: các cán bộ nghiên cứu

khoa học, cán bộ quản lý, giảng viên, nghiên cứu sinh, sinh viên đang học tập dưới

nhiều hình thức khác nhau Trình độ NDT của Thư viện ở nhiều mức độ khác nhau,

nhưng nhìn chung đều tương đối cao Một môi trường đào tạo khoa học chất lượng

cao, đa ngành, đa lĩnh vực, nhu cầu thông tin và sự hiểu biết của họ có sự khác nhau rõrệt tạo nên tính đa dạng của NDT

Có thể khái quát NDT của Thư viện thành những nhóm cơ bản sau:

Nhóm NDT là cán bộ quản lý và lãnh đạo: Nhóm NDT này chiếm khoảng 2%

NDT của Thư viện, bao gồm: Hiệu trưởng, hiệu phó, trưởng – phó các phòng ban chứcnăng, các khoa, bộ môn và toàn thể cán bộ công chức của nhà Trường Đối tượng nàytuy số lượng không lớn nhưng đặc biệt quan trọng, họ vừa thực hiện chức năng quản lýcông tác giáo dục và đào tạo, vừa là người xây dựng các chiến lược phát triển Trường

Họ vừa tham gia giảng dạy, vừa làm công tác quản lý, là người đề ra mục tiêu và địnhhướng chiến lược phát triển của trường Đối với họ thông tin là công cụ quản lý vì

quản lý là quá trình biến đổi thông tin thành hành động Thông tin càng đầy đủ thì quátrình quản lý càng đạt kết quả cao Do vậy, thông tin cần cho nhóm này có diện rộng,mang tính chất tổng kết, dự báo, dự đoán trên các lĩnh vực khoa học cơ bản, tài liệu

chính trị, kinh tế, xã hội, các văn bản, chỉ thị, nghị quyết của Đảng và Nhà nước liên

quan đến chiến lược phát triển và là người đưa ra quyết định chính trị quản lý, điềuhành hoạt động nghiên cứu khoa học ở các viện nghiên cứu hay ở trường đại học, ởkhoa, ở ngành của họ Do phải kiêm nhiệm nhiều, cường độ lao động trí óc cao, nhómđối tượng này không có nhiều thời gian để khai thác thông tin, tài liệu theo các hìnhthức thông thường, do vậy hình thức phục vụ thích hợp nhất đối với họ là những thôngtin chuyên đề, tổng luận, tổng quan, các dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc đến tậntay theo yêu cầu.

Thư viện có nhiệm vụ quan trọng là “tham mưu cho lãnh đạo ĐHNTHN để quyếtđịnh về phương hướng tổ chức và hoạt động TT-TV nhằm phục vụ nghiên cứu khoahọc, giảng dạy và học tập trong ĐHNTHN” Do đó Thư viện cần tổ chức tốt hơn cácsản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện (đặc biệt là các sản phẩm và dịch vụ thông tintrên mạng” nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ cao cho việc quyết định của cáccấp quản lý, lãnh đạo trong trường ĐHNTHN

Nhóm cán bộ nghiên cứu, giảng dạy: Đại học Ngoại thương Hà Nội có khoảng gần

300 cán bộ công nhân viên, chiếm khoảng 8% số lượng NDT của Thư viện, trong đó

có 200 người là cán bộ giảng dạy Đây là nhóm NDT có trình độ cao, có học hàm học

vị, họ tham gia công tác giảng dạy và nghiên cứu, hướng dẫn sinh viên nghiên cứukhoa học theo từng chuyên ngành

Nhóm cán bộ này là nhóm NDT có trình độ từ đại học trở lên và trực tiếp làmcông tác nghiên cứu khoa học Họ là chủ thể của hoạt động thông tin song cũng còn làkhách thể của hoạt động thông tin, thường cung cấp thông tin qua các ấn phẩm bàibáo, tạp chí, hệ thống bài giảng, các bài tập, các dự án, các đề xuất- kiến nghị Nhu cầuthông tin của họ ở trung tâm được diễn ra thường xuyên, liên tục

Nhóm NDT này họ là những người có tầm hiểu biết sâu rộng, có kinh nghiệmtrong nhiều lĩnh vực, họ thường quan tâm đến những tài liệu chuyên sâu về một ngànhkhoa học nào đó, các tài liệu mang tính chất bổ trợ cho công tác nghiên cứu và giảngdạy… nguồn tài liệu phải luôn luôn đảm bảo tính thời sự và phải thực sự có giá trị choquá trình nghiên cứu của họ Họ nắm vững nguồn tài liệu của ngành mình và biết cách

sử dụng khai thác tài liệu qua các cơ sở dữ liệu và các nguồn tin điện tử trên máy tính

Họ thông thạo máy tính và ngoại ngữ nên tìm thông tin rất nhanh trên mạng, phục vụtốt cho quá trình nghiên cứu

Các tài liệu mà họ cần là các tài liệu mang tính chất thời sự, thông tin cập nhật vềcác thành tựu khoa học kỹ thuật mới trong và ngoài nước, kết quả các công trìnhnghiên cứu khoa học, các đề tài đang được triển khai hoặc mớiđược nghiệm thu,những nguồn thông tin khoa học có thể truy cập được (CSDL trực tuyến hoặc dưới

dạng CD-ROM)… Hình thức phục vụ nhóm này là các thông tin cụ thể, chuyên sâu vềnhiều lĩnh vực, vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Đặc biệt phải đảm bảođược tính cập nhật, bởi những đối tượng này sử dụng thông tin qua chính những kết

quả nghiên cứu mà họ đạt được trong quá trình sử dụng thông tin, đó là những bàigiảng, những dự án, đề xuất, những công trình nghiên cứu… Vì không tham gia quản

lý, nhóm đối tượng này có nhiều thời gian nghiên cứu, tìm tòi thông tin trên nhiều hìnhthức: Thư mục chuyên đề, các thông tin chọn lọc, thông tin chuyên đề, các sách giáokhoa, giáo trình, các kết quả nghiên cứu khoa học…

Thông qua nhóm NDT này, cán bộ thư viện có thể thu thập được những thông tin

có giá trị cao làm phong phú cho nguồn tin của thư viện như: Những thông tin định

hướng về ngành nghề, những nguồn tài liệu, thông tin về các lĩnh vực mà trong đó họđang trực tiếp nghiên cứu, giảng dạy

Nhóm sinh viên và học viên sau Đại học: Đây là nhóm NDT chủ yếu của Thư viện,

chiếm 90% tổng số NDT Bao gồm sinh viên tất cả các khoa và ở các loại hình đào tạokhác nhau

- Đối với sinh viên: Nhu cầu tin của nhóm này rất lớn và đa dạng, ngoài những

thông tin trực tiếp liên quan đến môn học, họ còn rất cần đến những thông tin về cáclĩnh vực văn hoá, xã hội, giải trí, thể thao… mục đích chủ yếu của việc sử dụng tài liệu

là phục vụ học tập và nâng cao tri thức Họ quan tâm đến các thông tin, tài liệu chuyênngành mà họ đang học Nhu cầu về sách giáo trình các môn học đại cương, giáo trìnhchuyên ngành mà họ đang theo học là rất cao như: Triết học, Chủ nghĩa xã hội khoa

học, kinh tế vĩ mô, kinh tế vi mô, lịch sử kinh tế quốc dân, Toán cao cấp, Toán xác

xuất thống kê, Thanh toán quốc tế, Tài chính tiền tệ, Ngoài ra họ cũng quan tâm tớicác tài liệu tham khảo liên quan đến chuyên ngành đào tạo và các lĩnh vực khác

Đối với sinh viên thuộc các khoa Anh, Trung, Nga, Nhật,… thì các loại tài liệu

tiếng nước ngoài luôn được quan tâm Đối với sinh viên năm cuối, học viên cao học

thì nhu cầu về đề tài, luận án, luận văn, rất cao luôn được Thư viện tạo mọi điều kiệncho họ khai thác và sử dụng

- Đối với học viên cao học và nghiên cứu sinh: đây là những người đã qua ítnhất một trường đại học, đa phần trong số họ đã trải qua thực tế công tác, nhiều ngườicòn tham gia công tác quản lý Thông tin họ cần chủ yếu thuộc về các chuyên ngànhsâu, phù hợp với chương trình đào tạo sau đại học, sát với các đề tài nghiên cứu của

họ Loại hình tài liệu mà họ thường khai thác là các báo cáo khoa học, luận án, các kếtquả nghiên cứu khoa học, bài trích tạp chí, thông tin chuyên đề,…

Trong thực tế, việc phân chia các đối tượng NDT như trên không ngoài mục đíchcăn cứ vào những đặc điểm chung nhất của từng nhóm người có cùng trình độ, lứa

tuổi, lĩnh vực nghiên cứu, tính chất công việc, sở thích, tâm lý… để nắm bắtđượcnhững quy luật của việc phát sinh, phát triển nhu cầu tin của từng nhóm người Từ đó

có những định hướng cụ thể trong hoạt động TT-TV, nhằm đáp ứng được tối đa nhucầu thông tin phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu của NDT ở trường ĐHNTHN

2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin.

Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử dụngthông tin, nhằm duy trì sự phát triển sự sống Công cuộc đổi mới giáo dục và đào tạo ởtrường ĐHNTHN, phục vụ cho sự nghiệp CNH- HĐH đất nước, đã tác động mạnh mẽ

và sâu sắc đến NDT và nhu cầu thông tin của họ Thông tin đã trở nên không thể thiếutrong quá trình giảng dạy và học tập ở trường Mỗi cán bộ, sinh viên trong trường đềuphải nghiên cứu tài liệu, tìm kiếm thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu, giảng dạy vàhọc tập của mình

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội là Trường hàng đầu cả nước về đào tạochuyên ngành kinh tế đối ngoại nên nhu cầu tin chủ yếu về kinh tế đối ngoại, lịch sửkinh tế quốc dân, tài chính tiền tệ, ngân hàng, Tuy nhiên, mỗi nhóm NDT của Thưviện Đại học Ngoại thương khác nhau cũng có nhu cầu tin khác nhau Số lượng NDTdành nhiều thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu tài liệu và thu thập thông tin hàngngày tăng lên, điều đó càng chứng tỏ nhu cầu về thông tin- tài liệu của NDT ngày càngphát triển

Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát, điều tra để tìmhiểu nhu cầu tin của NDT tại TVĐHNTHN và đã thu được những kết quả rất khả

quan: 200 phiếu điều tra đã được gửi tới cán bộ, giảng viên, học viên và sinh viêntrong trường Trong đó, số phiếu gửi đến cho cán bộ và giảng viên là 30 phiếu; học

viên cao học và sinh viên là 170 phiếu

Công trình nghiên cứu đã nhận được 175 phiếu trả lời, đạt 87,5% trên tổng sốphiếu gửi đi Trong đó, số phiếu nhận lại của cán bộ - giảng viên là 15 phiếu - đạt

50%; của học viên cao học- sinh viên là 170 phiếu - đạt 94,2%

Qua việc phân tích các phiếu trả lời về việc sử dụng thời gian trong ngày cho việcđọc sách, kết quả thu được cho thấy nhu cầu thông tin của NDT ở đây rất lớn Cụ thểnhư sau:

Bảng 1: Thời gian cho nghiên cứu tài liệu của NDT

Đối

tượng

NDT

Không có thời gian

Từ 1- 2 giờ

Từ 3 – 4 giờ

Từ 5 – 6 giờ

Trên 6 giờ Số

học viên –sinh viên chiếm 53,2%) Quỹ thời gian 3-4 giờ cũng được sử dụng nhiều

(chiếm 19,5%) Đứng ở vị trí thứ 3 là số NDT sử dụng từ 1 – 2 giờ, chiếm phần nhiềuhơn là nhóm sinh viên và học viên (16,9%) trong khi nhóm cán bộ và giảng viên là

(13,4%) Số NDT sử dụng trên 6 giờ trong ngày chỉ chiếm 12,0% (trong đó nhóm cánbộ- giảng viên là 13,4%, nhóm học viên- sinh viên là 11,9%) Số trả lời không có thờigian chỉ chiếm một phần nhỏ 1,2%, trong đó 6,7% là cán bộ- giảng viên, họ cho rằng

họ có quá ít thời gian vì họ đều là cán bộ quản lý, giảng dạy

Bảng 2: Tài liệu thuộc các lĩnh vực NDT quan tâm

Lĩnh vực quan tâm

Cán bộ và giảng viên

Học viên và sinh viên Tổng số Số

Qua câu hỏi điều tra về lĩnh vực mà NDT quan tâm, có thể thấy: tài liệu chuyên

ngành là lĩnh vực NDT quan tâm nhiều nhất (90,3%) Bên cạnh đó, tài liệu về chính

trị, xã hội cũng chiếm một tỷ lệ quan tâm (25,2%), trong đó nhu cầu của nhóm cán giảng viên chiếm 20,0%, nhóm học viên- sinh viên là 25,7% Kết quả này cho thấy,

bộ-các tài liệu về chuyên ngành là những tài liệu phục vụ thiết thực nhất cho NDT Qua

đây có thể thấy NDT ở TVĐHNTHN rất cần được thư viện đáp ứng một cách đầy đủnhu cầu về các tài liệu chuyên ngành để NDT có thể thoả mãn nhu cầu tin của mình

Các vấn đề văn học nghệ thuật cũng là lĩnh vực mà NDT trong trường quantâm, có đến 22,9% NDT có nhu cầu sử dụng tài liệu về lĩnh vực này (trong đó nhóm

cán bộ - giảng viên chiếm 33,4 %, nhóm học viên- sinh viên chiếm 21,9%) Qua đây

cho thấy, lĩnh vực về văn học nghệ thuật chiếm phần trăm nhu cầu của đông đảo NDT.Tuy nhiên vấn đề bổ sung nguồn tài liệu về lĩnh vực này Thư viện vẫn chưa thực sự

chú trọng Trong thời gian tới, Thư viện cần có chính sách bổ sung nguồn tài liệu vềvăn học, nghệ thuật hợp lý, thỏa mãn nhu cầu NDT hiệu quả hơn Bên cạnh đó, khoahọc tự nhiên – kĩ thuật cũng là một lĩnh vực được NDT đề cập đến chiếm 18,9%, vàcác lĩnh vực khác cũng chiếm 10.9% nhu cầu của NDT Điều này chứng minh rằng,nhu cầu tin của NDT ở đây rất đa dạng và phong phú Kết quả này cho thấy: các vấn

đề của đời sống xã hội, những giá trị văn hoá, tinh thần có ý nghĩa rất quan trọng trongviệc làm phong phú đời sống tâm hồn của con người Nhất là đối với nhóm sinh viên,

họ tìm đến với loại hình tài liệu này để được hiểu biết, trau dồi những kiến thức về mọimặt các vấn đề trong đời sống xã hội Có thể nói, việc sử dụng loại hình tài liệu đó làmột nhu cầu thiết thực của con người trong đời sống

Đi sâu vào khảo sát nhu cầu về lĩnh vực chuyên môn của người dùng tin tạiTVĐHNTHN, kết quả thể hiện cụ thể ở bảng sau:

Bảng 3: Lĩnh vực chuyên môn mà NDT quan tâm

Là trường đại học chuyên ngành kinh đế đối ngoại, các lĩnh vực thuộc về thế mạnhcủa trường như: kinh tế đối ngoại, kinh tế ngoại thương, tiếng Anh thương mại, quảntrị kinh doanh, tài chính ngân hàng,… có số lượng NDT tham gia học tập và nghiêncứu tương đối đồng đều, mức quan tâm và nhu cầu tin của họ phụ thuộc vào tính chấtcủa việc học tập- nghiên cứu trong từng giai đoạn (đối với NDT là sinh viên) Kết quảkhảo sát ở trên cho thấy: để thoả mãn được nhu cầu tin của NDT ở trường, Thư việnnhất thiết phải nắm được những yếu tố tác động đến môi trường học tập, những thói

quen, tập quán tạo ra nhu cầu tin của từng nhóm đối tượng khác nhau Bên cạnh nhữnglĩnh vực chuyên môn, họ còn quan tâm đến nhiều lĩnh vực khác như: văn hoá xã hội,kinh tế chính trị Những thông tin này góp phần làm phong phú kiến thức của người

dùng tin và tạo nên sự đa dạng trong nhu cầu tin của họ

Hơn nữa, loại hình tài liệu cũng là một vấn đề được khảo sát để tìm hiểu, đánhgiá nhu cầu sử dụng của độc giả:

Bảng 4: Loại hình tài liệu mà NDT quan tâm

Loại hình tài liệu

Cán bộ và giảng viên

viên chiếm 94,4%, vì đây là tài liệu học tập của họ, hầu hết tất cả các sinh viên đều

phải sử dụng giáo trình tài liệu cũng như tham khả để phục vụ cho môn học của mình,đặc biệt là sinh viên năm thứ ba, năm thứ tư và năm cuối đang theo học chuyên ngành

Và giáo trình đồng thời cũng là một trong những công cụ chính của giảng viên trongviệc truyền thụ kiến thức cho sinh viên, tỷ lệ NDT là giáo viên sử dụng loại hình tài

liệu này là 33,4

Bên cạnh loại hình tài liệu sách, tài liệu dạng luận án, luận văn cũng chiếm tỷ lệ

không nhỏ, chiếm 80,0 % trong đó, nhóm cán bộ và giảng viên là 66,7% và nhóm họcviên và sinh viên là 81,3% Nguồn tài liệu này rất quan trọng và cần thiết cho nhóm

sinh viên năm cuối, phục vụ cho nhu cầu làm luận văn tốt nghiệp vì thế nhu cầu sử

dụng loại hình tài liệu này là rất lớn Bên cạnh đó, để phục vụ cho các đề tài nghiên

cứu khoa học cũng như mục đích giảng dạy, nhóm cán bộ và giảng viên cũng có nhucầu về loại hình tài liệu này.

Báo, tạp chí cũng được đông đảo bạn đọc sử dụng 56,6%, trong đó có 40,0% làcán bộ- giảng viên chủ yếu có nhu cầu về các loại báo, tạp chí nước ngòai và 58,2% lànhóm học viên- sinh viên

Một số loại hình tài liệu khác được NDT sử dụng như: tài liệu tra cứu, tài liệu dạng

CD ROOM… chỉ được một số NDT sử dụng với tỷ lệ phần trăm là 4,0 % Qua đâycho thấy, loại hình tài liệu NDT sử dụng ở TVĐHNTHN vô cùng phong phú và đadạng, nghiên cứu NDT và nhu cầu tin của họ, từ đó đề ra những phương hướng, biệnpháp phù hợp nhằm đáp ứng một cách tốt nhất Đây chính là nhiệm vụ trọng tâm củahoạt động thư viện nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc trong thời gian tới

Ngoài ra, qua kết quả khảo sát các hình thức phục vụ được NDT sử dụng tại Thưviện như sau:

+ Phục vụ đọc tại chỗ: 52,0%

+ Phục vụ mượn tài liệu về nhà: 37,2 %

+ Sao chụp tài liệu: 73,2 %

+ Thư mục giới thiệu sách mới: 12,0 %

Nhận thấy, hình thức phục vụ được NDT sử dụng nhiều nhất là sao chụp tàiliệu(73,2%) trong đó nhóm cán bộ và giảng viên là 13,4 %, nhóm học viên và sinhviên chiếm tỷ lệ lớn là 78,8% Qua đây cho thấy, NDT có nhu cầu sử dụng tài liệu vàsao chụp tài liệu là rất lớn, Thư viện cần có biện pháp và chính sách phù hợp về vấn đềbản quyền tác giả Thực tế cho thấy, TVĐHNTHN không hạn chế số lượng trang quyđịnh khi thực hiện dịch vụ sao chụp tài liệu vì thế trong thời gian tới Thư viện cầnquán triệt chặt chẽ trong vấn đề này Bên cạnh đó, hình thức phục vụ đọc tài liệu tạichỗ cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ (52,0%), đây là hình thức phục vụ mang tính truyềnthống của Thư viện Tại đây người đọc có thể sử dụng tại chỗ tất cả các loại hình tàiliệu vì thế hình thức này thu hút số lượng NDT sử dụng đông đảo Kế đến là hình thứcmượn tài liệu về nhà chiếm (37,3%), NDT có nhu cầu sử dụng hình thức phục vụ này

là tương đối lớn vì loại hình chính mà NDT sử dụng là sách giáo trình và sách thamkhảo phục vụ nhu cầu lớn trong quá trình học tập cũng như giảng dạy của học viên,

sinh viên và giảng viên Trong thời gian tới Thư viện cần tích cực bổ sung hơn nữanhững tài liệu phù hợp với nhu cầu tin của NDT Thư mục cũng được đối tượng NDTquan tâm trong Thư viện (12,0%), đặc biệt là thư mục thông báo sách mới Thư việncũng đã gửi các thư mục tới các bộ môn vì vậy họ có thể sử dụng những tài liệu mớirất nhanh.

Nhu cầu tin của NDT ngày càng phong phú và đa dạng, vì thế nhu cầu đó đòi hỏichất lượng phục vụ ở mỗi cơ quan TT – TV cũng khắt khe hơn Đối với NDT ở thưviện trường ĐHNTHN, nhu cầu tin của họ không chỉ cao mà còn rất đa dạng và phongphú Họ chú trọng, quan tâm để nghiên cứu những tài liệu chuyên ngành mà trườngđào tạo nhưng đồng thời họ cũng không loại bỏ các tài liệu thiên về lĩnh vực khác.Nghiên cứu NDT và nhu cầu tin của họ, từ đó đề ra những phương hướng, biện phápphù hợp nhằm đáp ứng một cách tốt nhất Đây chính là nhiệm vụ trọng tâm của hoạtđộng thư viện nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc trong thời gian tới

2.2 Các phương thức phục vụ người dùng tin truyền thống tại Thư viện.

Phục vụ tài liệu là hình thức cơ bản nhất và cũng là hình thức chủ yếu tại thư việnnhằm tạo cho người sử dụng thư viện sự tiếp cận tối ưu đối với các tài liệu trong thưviện và giúp cho họ sử dụng được các tài liệu phù hợp với nhu cầu của mình Tại thưviện hình thức phục vụ tài liệu cơ bản được tiến hành dưới nhiều hình thức đó là: phục

vụ tại chỗ, cho mượn về nhà, phục vụ khai thác thông tin trên mạng, phục vụ thông tinchuyên đề theo yêu cầu

2.2.1 Phục vụ đọc tài liệu tại chỗ.

Phục vụ tại chỗ thông qua hệ thống các phòng đọc là công việc mang tính truyềnthống của thư viện… Tại đây người đọc có thể sử dụng tại chỗ tất cả các tài liệu, vậtmang tin và các nguồn tin khác trong thư viện hoặc ngoài thư viện mà thư viện có khảnăng cung cấp thông qua việc trao đổi thông tin hoặc qua hình thức cho mượn giữa cácthư viện Từ thực tiễn bạn đọc, thư viện tổ chức thành các phòng đọc tại chỗ

1 Phòng đọc tổng hợp

2 Phòng đọc tự chọn

 Phòng đọc tổng hợp

• Đối tượng bạn đọc

Đối tượng bạn đọc tại TVTĐHNTHN rất đa dạng và phong phú, mỗi đối tượngbạn đọc có đặc điểm và nhu cầu tin riêng biệt Phòng đọc tổng hợp phục vụ chủ yếucác loại hình tài liệu là sách, luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học… vì thế đốitượng chính của phòng đọc này là nhóm sinh viên và học viên cao học

Quy trình phục vụ

Phòng đọc tổng hợp tại Thư viện Trường ĐHNTHN hiện nay do 4 cán bộ phụ tráchchia thành 2 ca, mỗi ca có hai cán bộ, phục vụ chủ yếu các loại hình tài liệu như: sáchtra cứu, sách tham khảo, sách giáo trình đặc biệt là luận văn, luận án, đề tài nghiêncứu khoa học được tổ chức dưới hình thức kho kín phục vụ NDT đọc tài liệu tại chỗcủa Thư viện

Năm 2007, phòng đọc tổng hợp được tổ chức SK Telecom và tổ chức Global CivicSharing tài chợ Thư viện được đầu tư mạnh mẽ về cơ sở vật chất, trang thiết bị, đầu tư

04 máy tính màn hình tinh thể lỏng tại phòng đọc tổng hợp, 2 máy tính tạo điều kiệngiúp cán bộ thư viện quản lý được việc mượn đọc tài liệu tại chỗ trong Thư viện, haimáy tính còn lại giúp NDT tra tìm tài liệu đáp ứng nhu cầu tin của mình NDT sau khixác định nhu cầu tin của mình, tra cứu trên máy tính về tên tài liệu, tác giả, mã xếp giácủa tài liệu sau đó ghi đầy đủ thông tin cá nhân cũng như tài liệu vào phiếu yêu cầu,cán bộ Thư viện sẽ vào kho lấy tài liệu phục vụ nhu cầu của NDT Đối với phòng đọctổng hợp NDT chỉ được mượn mỗi lần tối đa 2 tài liệu

• Sắp xếp tài liệu

Tính đến năm 2009 phòng đọc tổng hợp đang lưu giữ khoảng hơn 9.657 tài liệu.Tài liệu trong kho được sắp xếp theo số đăng ký cá biệt, tổ chức kho theo hình thứckho kín Toàn bộ các luận án, luận văn, sách tra cứu, sách tham khảo,….đều được dán

mã vạch và ký hiệu xếp giá thuận tiện cho quá trình phục vụ bạn đọc Tài liệu trongkho được sắp xếp thành các khu vực riêng: khu vực khóa luận tốt nghiệp, luận vănThạc sĩ, luận án Tiến sĩ, đề tài nghiên cứu khoa học; khu vực tài liệu tham khảo, sáchtra cứu… rất tiện lợi cho cán bộ thư viện khi tra tìm tài liệu phục vụ theo yêu cầu của

NDT Các tài liệu sắp xếp theo vị trí xác định, tài liệu trong kho được tổ chức theo

hình thức kho đóng và sắp xếp bằng phương pháp kết hợp theo số đăng ký cá biệt, khổ

cỡ và theo ngôn ngữ Trong đó, số đăng ký cá biệt là cơ sở sắp xếp chủ yếu

Ký hiệu xếp giá tài liệu trong kho:

Kí hiệu xếp giá: AD.00081

3 Vận dụng Marketing - Mix vào quá trình thực hiện giá trị sản phẩm quà tặngquảng cáo thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học stress cổntl biofeedback card (TM) của

công ty Fortune JSC., tại thị trường Việt Nam / Nguyễn Minh Ngọc - H : Đại học

Ngoại thương, 2005 - 77tr ; 29cm

Kí hiệu xếp giá: LV.01076

Thư viện trường là đơn vị đảm nhận việc thu nhận, bảo quản tài liệu luận án Tiến

sĩ, luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại trường Hiện tại thư viện đang lưu giữ trên 4000luận án Tiến sĩ, luận văn Thạc sĩ, khóa luận tốt nghiệp của thế hệ sinh viên từ năm

2002 đến nay Tuy nhiên số lượng trên chưa phản ánh được đầy đủ kết quả đào tạo củanhà trường Bởi thực tế, hàng năm số lượng sinh viên được bảo vệ khóa luận tốtnghiệp lớn hơn gấp đôi số khóa luận được chuyển giao cho thư viện vì thế việc thu

thập và quản lý loại tài liệu này chưa được thực hiện một cách triệt để

• Thu thập tài liệu

Đối với tài liệu luận án Tiến sĩ, luận văn Thạc sĩ: do tác giả nộp cho Thư viện (saukhi đã chỉnh sửa theo yêu cầu của Hội Đồng bảo vệ) Riêng luận án Tiến sĩ, tác giả

phải nộp cho Thư viện 01 bản toàn văn và 01 bản tóm tắt trước khi bảo vệ để trưng

bày lấy ý kiến cho bảo vệ

Đối với tài liệu là các khóa luận tốt nghiệp: do các khoa chuyển cho Thư viện saukhi sinh viên bảo vệ tốt nghiệp

Đối với tài liệu là các đề tài nghiên cứu khoa học các cấp: do Phòng Quản lý Khoahọc thu và giao cho Thư viện

• Dịch vụ tại Thư viện

Bên cạnh công tác phục vụ, phòng đọc tổng hợp còn tiến hành phô tô tài liệu theoyêu cầu Bạn đọc sau khi tìm tài liệu của mình, có thể ghi các thông tin vào phiếu phô

tô tài liệu sau đó trình cho cán bộ thủ thư, mỗi trang photo có giá là 300đ/tr, thời hạnlấy tài liệu photo là hai ngày

Trước kia phòng đọc tổng hợp thường tổ chức dịch vụ bán sách giáo trình choNDT giúp NDT có điều kiện thuận lợi, tiêt kiệm thời gian khi tìm giáo trình theo yêucầu của mình Nhưng đến cuối năm 2009, phòng đọc tổng hợp không còn thực hiện

dịch vụ này nữa mà sách giáo trình có trong Thư viện sẽ được bán tại hiệu sách ngaycổng Trường

Giờ mở cửa

Thứ 2 – thứ 5: + Sáng: 8h30 – 11h45

+ Chiều: 13h30 – 20h30Thứ 6 – thứ 7: + Sáng: 8h30 – 11h45