Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Quảng Bình

Vì vậy, nhằm tìm ra những giải pháp hữu hiệu để góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại TV trường ĐHQB, tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Q

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN

Hà Nội – 2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƯ VIỆN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN PHAN TÂN

Hà Nội – 2013

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6

MỞ ĐẦU 7

1 Tính cấp thiết của đề tài 7

2 Tình hình nghiên cứu 9

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 12

3.1 Mục đích nghiên cứu 12

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 12

4 Giả thuyết nghiên cứu 12

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13

5.1 Đối tượng nghiên cứu 13

5.2 Phạm vi nghiên cứu 13

6 Phương pháp nghiên cứu 13

6.1 Phương pháp luận 13

6.2 Phương pháp cụ thể 13

7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 13

7.1 Ý nghĩa khoa học 13

7.2 Ý nghĩa thực tiễn 13

8 Dự kiến kết quả nghiên cứu 14

9 Bố cục luận văn 14

NỘI DUNG CHÍNH 15

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG 15

TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN 15

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 15

1.1 Khái quát về công tác phục vụ người dùng tin 15

1.1.1 Người dùng tin và vai trò của người dùng tin 15

1.1.1.1 Người dùng tin 15

1.1.1.2 Vai trò của người dùng tin 16

1.1.2 Khái niệm về công tác phục vụ người dùng tin 16

1.1.3 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin 17

1.1.4 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ người dùng tin 19

1.1.4.1 Vốn tài liệu 19

1.1.4.2 Sản phẩm và dịch vụ thông tin 20

1.1.4.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ 21

1.1.4.4 Cán bộ Thư viện 22

1.1.4.5 Người dùng tin 22

1.1.4.6 Tổ chức công tác phục vụ 23

1.2 Khái quát về thư viện Trường Đại học Quảng Bình 23

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 23

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 25

1.2.2.1 Chức năng 25

1.2.2.2 Nhiệm vụ 25

1.2.3 Cơ cấu tổ chức 26

1.2.4 Trụ sở, trang thiết bị 28

1.3 Người dùng tin và yêu cầu phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình 29

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình 29

1.3.1.1.Người dùng tin tại thư viện Đại học Quảng Bình 29

1.3.1.2 Nhu cầu tin tại thư viện Đại học Quảng Bình 31

1.3.2 Những yêu cầu đặt ra đối với công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI 36

DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 36

2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình 36

2.1.1 Vốn tài liệu 36

2.1.1.1 Hình thức tài liệu 36

2.1.1.2 Về nội dung tài liệu 38

2.1.2 Các sản phẩm thông tin tại thư viện 39

2.1.2.1 Hệ thống mục lục 39

2.1.2.2 Các bản thư mục 40

2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ 40

2.1.3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 40

2.1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 41

2.1.4 Đội ngũ cán bộ thư viện 42

2.2 Tổ chức công tác phục vụ 42

2.1.1 Thủ tục cấp thẻ 42

2.1.2 Giờ giấc phục vụ 43

2.1.3 Quản lý bạn đọc 43

2.1.4 Quản lý tài liệu 43

2.3 Các dịch vụ thông tin hiện có tại thư viện 44

2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 44

2.3.1.1 Tại chỗ 44

2.3.1.2 Mượn về nhà 44

2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 45

2.3.3 Dịch vụ phổ biến thông tin hiện tại 47

2.3.4 Dịch vụ “hỏi – đáp” thông tin 47

2.4 Đánh giá công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình 48

2.4.1 Hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin thông qua các số liệu thống

kê 48

2.4.2 Ưu điểm và hạn chế 51

2.4.2.1 Ưu điểm 51

2.4.2.2 Hạn chế 54

2.4.3 Nguyên nhân của những điểm mạnh và hạn chế 57

2.4.3.1 Nguyên nhân của những điểm mạnh 57

3.4.3.2 Nguyên nhân của những hạn chế 58

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG 59

TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN 59

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 59

3.1 Bổ sung vốn tài liệu đảm bảo số lượng và chất lượng 59

3.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin 60

3.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 61

3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ thư viện 63

3.5 Chú trọng công tác nghiên cứu, đào tạo người dùng tin 64

3.5.1 Nghiên cứu người dùng tin 65

3.5.2 Đào tạo người dùng tin 66

3.6 Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện 67

3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động 68

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

PHỤ LỤC 76

PHỤ LỤC 1PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 76

PHỤ LỤC 2KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN 78

PHỤ LỤC 3MỘT VÀI HÌNH ẢNH VỀ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 82

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay chúng ta đang bước vào thế kỷ mới, thế kỷ mà thông tin (TT)

và tri thức đang trở thành sức mạnh của nhân loại, TT trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt của mỗi quốc gia và chi phối sự phát triển của xã hội TT trong xã hội được coi như loại hàng hóa có ý nghĩa rất đặc biệt TT vừa mang các giá trị cơ bản của hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những TT cập nhật trong một thế giới không ngừng thay đổi đã trở nên hết sức cần thiết đối với việc tích lũy, trau dồi, nâng cao kiến thức mọi mặt của mọi người Với

số lượng TT khoa học kỹ thuật ngày càng gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin (NDT) đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các cơ quan Thư viện – Thông tin (TV-TT)

Giáo dục Đại học (ĐH) hiện nay rất cần được cung cấp một hệ thống

TT đảm bảo về chất và lượng Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi có sự chuyển đổi phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ Giảng viên chỉ là người hướng dẫn, là người cung cấp phương pháp, sinh viên phải tự nghiên cứu, tìm hiểu ra bản chất của vấn đề

NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin TT Đó là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu NDT vừa là khách hàng của các dịch

vụ TT, vừa là người tạo ra TT mới NDT giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống TT Họ như là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị TT Họ là cơ sở

để định hướng các hoạt động của đơn vị TT NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền TT Họ biết các nguồn TT và có thể thông báo hoặc đánh giá các nguồn tin đó

Tầm quan trọng của thư viện (TV) đang dần dần được nâng lên, tuy nhiên làm sao để vị thế đó được giữ vững là vấn đề quan trọng đặt ra cho các

TV Hoạt động của một TV cụ thể gồm rất nhiều công đoạn chuyên môn khác

nhau, bắt đầu từ chọn lọc, bổ sung đến xử lý, đến lưu trữ, bảo quản và cuối cùng là tìm và phổ biến TT Mỗi công đoạn đóng một vai trò nhất định, mỗi công đoạn có một ý nghĩa riêng Tất cả các công đoạn đó đều nhằm một mục đích là phục vụ TT cho NDT, đưa TT đến cho bạn đọc Song làm sao để sách đến được với người đọc, làm sao để sách không trở thành sách chết, làm sao

để những hoạt động chuyên môn trong TV không trở nên vô nghĩa,…đó chính

là chức năng, nhiệm vụ mà công đoạn phục vụ NDT phải giải quyết

Công tác phục vụ NDT là công đoạn cuối cùng trong dây chuyền TT tư liệu Nó là công đoạn cuối cùng nhưng là khâu trung tâm, bởi nó là khâu trực tiếp làm việc với bạn đọc, là khâu gắn liền nhất với thực tiễn của ngành nghề, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín thực hiện việc luân chuyển sách, tài liệu tới người đọc Nếu sách không đến được tay người đọc thì tất cả những hoạt động chuyên môn của TV đều trở nên vô nghĩa, sách trong TV trở thành sách chết

Bất cứ cơ quan TV -TT nào muốn đạt được hiệu quả hoạt động thì không thể không quan tâm đến công tác phục vụ NDT Bởi lẽ công tác phục

vụ NDT là công tác trọng tâm nhất, NDT là yếu tố chính quy định chức năng, nhiệm vụ của TV, hiệu quả của công tác phục vụ NDT là thước đo để đánh giá hiệu quả hoạt động của TV

Trường Đại học Quảng Bình (ĐHQB) là trường ĐH đa ngành, đa lĩnh vực, trong đó TV ĐHQB là đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng trong sự nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học và học tập của cán bộ, giảng viên và sinh viên trong toàn trường Trong những năm qua, TV đã góp phần không nhỏ trong việc cung cấp tài liệu, TT khoa học phục vụ các nhiệm vụ và mục tiêu mà nhà trường đề ra Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi có sự chuyển hướng sang phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ, TV trở thành

một đầu mối trung tâm TT cực kỳ quan trọng, là nơi mà các sinh viên, giảng viên có thể tìm thấy những tri thức mình cần

Tuy nhiên công tác phục vụ NDT ở đây chưa thực sự đi vào chiều sâu, hiệu quả phục vụ còn hạn chế, công tác phục vụ NDT chưa thực sự làm tốt chức năng của “cầu nối” giữa tài liệu với bạn đọc Vì vậy, nhằm tìm ra những giải pháp hữu hiệu để góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại TV

trường ĐHQB, tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ của mình

2 Tình hình nghiên cứu

Các nội dung nghiên cứu về công tác phục vụ NDT trong các TV trường ĐH được nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân trong nước nghiên cứu ở nhiều góc độ và khía cạnh, thể hiện qua các luận văn, khóa luận, báo cáo, bài nghiên cứu sau:

* Luận văn:

- Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện: “Nâng cao hiệu quả công

tác phục vụ người dùng tin của Thư viện Quốc gia Việt Nam” của Nguyễn

Xuân Dũng, bảo vệ tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2011

- Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện: “Nâng cao hiệu quả công

tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm thông tin – Thư viện trường Đại học Giao

thông vận tải Hà Nội” của Nguyễn Thanh Thủy, bảo vệ tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2007

- Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện: “Hiện đại hoá công tác

phục vụ bạn đọc tại Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” của Lê Minh Thu, bảo vệ tại trường Đại học Quốc gia hà Nội năm 2006

Các luận văn tập trung nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ nói chung, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc tại TV

* Khóa luận:

- Đề tài khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thông tin – Thư

viện: “Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc ở Trung tâm Thông tin Thư viện

trường Đại học Vinh” của Võ Thúy Ngọc, bảo vệ tại trường Đại học Văn hóa

Hà Nội năm 2008

- Đề tài khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thông tin – Thư

viện: “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Khoa học

Huế” của Trần Dương, bảo vệ tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2008

- Đề tài khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thông tin – Thư

viện: “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm

Thông tin khoa học – Học viện Chính trị - Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh” của Trần Thị Hiền, bảo vệ tại trường Đại học KHXH&NV Hà Nội

năm 2010

- Đề tài khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thông tin – Thư

viện: “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện

trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục Đại học của đất nước” của Nguyễn Huyền Trang, bảo vệ tại trường Đại học

KHXH&NV Hà Nội năm 2010

Nhìn chung các khóa luận trên đã nêu lên được công tác phục vụ bạn đọc, các loại hình sản phẩm (SP), dịch vụ (DV) và các giải pháp để hoàn thiện, phát triển, nâng cao chất lượng SP, DV và hiệu quả công tác phục vụ NDT tại các cơ quan TV-TT cụ thể, với những đặc điểm riêng biệt

* Bài trích báo – tạp chí

- Trương Đại Lượng, Nguyễn Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng

công tác phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 32-35

- Trần Thị Thanh Vân (2011), “Đổi mới hoạt động phục vụ người dùng

tin để hội nhập với yêu cầu đào tạo tín chỉ tại các trung tâm thông tin – thư viện đại học”, Kỷ yếu 15 năm thành lập khoa thông tin – thư viện, Trường

Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Hà Nội

- Quách Hải Đường (2010), “Một vài giải pháp đổi mới tổ chức, quản lý hoạt động thư viện Trường Cao đẳng sư phạm Hà Nội phục vụ công tác đào tạo tín chỉ” , Kỷ yếu hội thảo Đổi mới tổ chức , quản lý và tăng cường ứng dụng Công nghệ thông tin trong hoạt động Thông tin – Thư viện

Tuy nhiên, phạm vi không gian ghiên cứu của các bài viết không trùng với đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài tác giả đang nghiên cứu

* Đối với TV ĐHQB, cho tới thời điểm hiện tại cũng đã có một số đề tài

nghiên cứu, đó là:

- Khóa luận tốt nghiệp của Nguyễn Thị Bích Hằng năm 2010 với đề tài

Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phát triển vốn tài liệu Thư viện trường Đại học Quảng Bình Các bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của sinh

viên từ năm 2001 đến năm 2012 với các đề tài về Bộ máy tra cứu tin tại Thư

viện Trường Đại học Quảng Bình, Công tác xử lý tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Quảng Bình, Công tác bảo quản vốn tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Quảng Bình

- Cũng có một số bài báo cáo tốt nghiệp nghiên cứu về công tác phục

vụ NDT, tuy nhiên những nghiên cứu này còn mang tính chất sơ khai, mới ở giai đoạn tiếp cận vấn đề, các giải pháp đưa ra chưa thực sự bám sát với tình

hình, điều kiện cụ thể của Trường, của TV

* Bản thân tác giả cũng đã có hai đề tài nghiên cứu, đó là khóa luận tốt

nghiệp Đại học vào năm 2008 với đề tài Công tác địa chí tại thư viện tỉnh

Khoa hoc - Tổng hợp Thừa Thiên Huế và bài viết “Giải pháp nâng cao chất

lượng công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình” đăng tại Kỷ yếu Hội nghị cán bộ khoa học trẻ Đại học Quảng Bình

(3/2013) Hai đề tài tập trung đi sâu nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện

Như vậy, có thể nói, đề tài: “Công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng” là một đề tài hoàn toàn mới, chưa bị trùng lặp

lại có ý nghĩa nhất định đối với công tác phục vụ NDT tại TV Trường ĐHQB

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng, đánh giá những ưu điểm và hạn chế của công tác phục vụ NDT tại TV ĐHQB, tìm ra những nguyên nhân còn tồn tại, những nguyên nhân thành công Đồng thời đề xuất hệ thống các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT tin tại đây

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Thứ nhất: Nghiên cứu lý luận công tác phục vụ NDT trong hoạt động của TV

- Thứ hai: Nghiên cứu thực trạng công tác phục vụ NDT tại thư viện trường Đại học Quảng Bình

- Thứ ba: Dựa vào thực trạng, đánh giá những mặt ưu điểm và hạn chế của công tác phục vụ NDT tại trường ĐHQB, tìm ra nguyên nhân của những mặt ưu và hạn chế đó

- Thứ tư: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tại trường ĐHQB

4 Giả thuyết nghiên cứu

Chất lượng của công tác phục vụ NDT phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, bao gồm: Tổ chức phục vụ; Sản phẩm và dịch vụ thông tin; Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ; Trình độ cán bộ Thư viện; Trình độ người dùng tin; Ứng dụng công nghệ thông tin Nếu những yếu tố trên đảm bảo thì chất lượng của công tác phục vụ NDT sẽ được đảm bảo Nâng cao chất lượng phục vụ NDT

sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của TV, từ đó, giúp hoạt động TV ở đây làm tốt chức năng của một TV trường ĐH

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phục vụ NDT tại TV Trường ĐHQB

để phân tích lý giải các vấn đề và đề xuất những giải pháp cần thiết

6.2 Phương pháp cụ thể

Luận văn được thực hiện trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:

- Phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

- Phương pháp trao đổi, phỏng vấn cán bộ thư viện và NDT tại TV

Trên cở sở phân tích thực tiễn, đánh giá tìm ra nguyên nhân của những mặt mạnh, những điểm còn hạn chế và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ NDT tin tại TV Trường ĐHQB Luận văn còn có thể làm tài liệu tham khảo cho những đề tài nghiên cứu có nội dung liên quan

8 Dự kiến kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ là 01 luận văn gồm khoảng 80 trang, với nội dung đề cập tới những vấn đề sau:

- Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác phục vụ NDT tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình

- Thực trạng công tác phục vụ NDT tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình

- Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình

Luận văn đưa ra hệ thống các giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng NDT tại thư viện trường ĐHQB, làm tăng hiệu quả hoạt động của TV

9 Bố cục luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phần mục lục, phụ lục, luận văn có nội dung chính chia ra làm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác phục vụ người dùng

tin tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình

- Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện

Trường Đại học Quảng Bình

- Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ người

dùng tin tại thư viện Trường Đại học Quảng Bình

NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG

TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 1.1 Khái quát về công tác phục vụ người dùng tin

1.1.1 Người dùng tin và vai trò của người dùng tin

1.1.1.1 Người dùng tin

Nghiên cứu NDT là một trong những nhiệm vụ quan trọng của bất kỳ

cơ quan thông tin – thư viện nào với mục tiêu là không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin của họ NDT là người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu của mình NDT trước hết phải là người có nhu cầu tin, là chủ thể của nhu cầu tin Người dùng tin là yếu tố cơ bản của mọi Hệ thống thông tin, đó là đối tượng phục vụ của công tác TT tư liệu NDT vừa là khách hàng của các DV TT, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra TT mới

Trên cơ sở hoạt động của NDT, có thể chia thành ba nhóm NDT sau:

- NDT là cán bộ quản lý, lãnh đạo

- NDT là cán bộ nghiên cứu khoa học

- NDT là các nhà sản xuất kinh doanh

Mỗi nhóm NDT khác nhau có những đặc điểm về nhu cầu tin không giống nhau:

Nhóm cán bộ quản lý: Nhu cầu tin vừa rộng vừa sâu, họ cần những TT

sâu về lĩnh vực quản lý nhưng cần cả những TT về đối tượng bị quản lý và các loại môi trường xung quanh Họ cần những TT mang tính logic cao, kịp thời, cô đọng, súc tích và chính xác

Nhóm cán bộ khoa học: Nhu cầu tin cao và bền vững: thực chất hoạt động khoa học là quá trình xử lý TT Chất lượng nghiên cứu khoa học phụ thuộc vào chất lượng TT thu nhận được, đó là: khách quan, chính xác; số

lượng TT: càng nhiều TT càng càng chính xác Nhóm đối tượng này cần những TT mang tính tổng hợp về các lĩnh vực liên quan đến đối tượng nghiên cứu, tính chuyên sâu tập trung vào các khía cạnh của đối tượng nghiên cứu, tính logic, hệ thống và tính giá trị

Nhóm NDT là các nhà sản xuất kinh doanh: Nhu cầu tin đa dạng về nhiều lĩnh vực, nhiều loại hình tài liệu do hoạt động sống đa dạng, môi trường hoạt động luôn biến đổi, rộng lớn Họ cần những TT hữu ích phục vụ đắc lực cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của họ

1.1.1.2 Vai trò của người dùng tin

NDT giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống TT, họ như là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị TT NDT là yếu tố thiết yếu của một trung tâm TT Họ là yếu tố năng động trong hoạt động của một trung tâm TT Vai trò quan trọng của NDT thể hiện rõ ở những mặt sau:

- NDT luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin

- NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền TT Họ biết các nguồn TT và có thể thông báo hoặc đánh giá các nguồn TT đó Chính sách bổ sung phụ thuộc vào yêu cầu của NDT

- NDT cũng tham gia sản sinh ra TT mới, tham gia vào các dòng TT bằng tiếp xúc cá nhân

1.1.2 Khái niệm về công tác phục vụ người dùng tin

Công tác phục vụ NDT nghiên cứu lý luận và phương thức phục vụ NDT, phương thức tổ chức công tác với NDT trong TV, phương pháp nghiên cứu nhu cầu và hứng thú đọc của NDT, các phương pháp tuyên truyền và hướng dẫn đọc sách

Phục vụ NDT là hoạt động của TV nhằm tuyên truyền và đưa ra phục

vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng, giúp đỡ người tới TV trong việc lựa chọn, sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên cơ sở kết

hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục

vụ thông tin tra cứu

Công tác phục vụ NDT là việc tổ chức phục vụ tài liệu cho NDT, là

một hoạt động của TV nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức Công tác phục vụ NDT bao gồm các hình thức tổ chức

và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài TV Đồng thời công tác phục vụ NDT còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của

nó trong đời sống xã hội

1.1.3 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin

Nói đến tầm quan trọng của công tác phục vụ người dùng tin trong TV, Lênin từng nói “Đánh giá thư viện không phải thư viện đó có bao nhiêu sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi hiện đại, mà chính là thư viện đó thu hút và phục vụ được bao nhiêu bạn đọc đến sử dụng thông tin”

Phục vụ NDT là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của sách nhưng là khâu then chốt trong toàn bộ hoạt động của công tác TV Tất cả các khâu xử lý nghiệp vụ tài liệu trước khi đưa ra phục vụ bạn đọc sẽ được đánh giá một cách khách quan và chính xác nhất thông qua mức độ đáp ứng nhu cầu TT của bạn đọc Vì vậy có thể nói, thông qua công tác này, TV có thể điều chỉnh chính sách bổ sung, chỉnh lý, hoàn thiện các khâu công tác nghiệp

vụ theo hướng thỏa mãn ngày một tốt hơn nhu cầu bạn đọc

- Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong quan hệ với toàn bộ hoạt động thư viện: Công tác phục vụ người dùng tin là khâu trung

tâm, là khâu then chốt, cơ bản: Nó là khâu luôn trực tiếp với các đối tượng bạn đọc, quyết định hiệu quả hoạt động của hoạt động TV Mục tiêu phấn đấu chung của công tác TV cũng là mục tiêu phấn đấu của công tác phục vụ bạn đọc Đó là sự tổ chức, giúp đỡ, hướng dẫn đọc, giúp đỡ TT cho người đọc

Cho nên đây là khâu trung tâm Công tác phục vụ NDT là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của sách cũng như là khâu cuối cùng trong chu trình thực hiện nhu cầu người đọc Nếu chúng ta xác nhận công tác TV là một mặt trận thì công tác phục vụ người đọc là công việc ở ngoài chiến trường, công việc ở “tiền tuyến” Công việc này hết sức quan trọng, nó quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động của một TV

- Công tác phục vụ người dùng tin trong quan hệ chính với sách và người đọc: Công tác phục vụ người dùng tin được xem như chiếc cầu nối liền

hai đối tượng trên với nhau, người dùng tin là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của TV, ngược lại sách giúp con người nâng cao tầm hiểu biết, tri thức, thế giới quan của họ

- Công tác phục vụ người dùng tin trong quan hệ giữa thư viện và xã hội: Công tác phục vụ người dùng tin được ví như chiếc cầu nối liền sách và bạn đọc, nếu vai trò của cầu nối này được làm tốt thì TV sẽ nhận được sự tôn

vinh của người đọc Từ đó ý nghĩa xã hội của TV được nâng lên, thu hút bạn đọc ngày càng đông Như vậy TV tăng được vòng quay của sách, vai trò xã hội của TV được tăng cường, làm cho việc đọc sách trong nhân dân trở thành thói quen, nếp sống, nhu cầu không thể thiếu Nếu vòng quay của sách được tăng lên thì sách trên thực tế sẽ lớn hơn rất nhiều so với sách trên danh nghĩa, giảm số lượng sách chết, sách bị lãng quên Trong tình hình đất nước còn nghèo thì điều này đặc biệt quan trọng

- Xét trong quan hệ giữa từng công việc cụ thể của thư viện với công tác phục vụ người dùng tin: Công tác phục vụ người dùng tin là cơ sở giúp

cơ quan thư viện kiểm tra, đánh giá các công việc khác Thư viện làm tốt công tác phục vụ NDT thì mới phát huy được tác dụng của các công việc khác Mặt khác, công tác này có thể giúp TV trong vấn đề tuyên truyền, chọn lựa, trưng bày, triển lãm các loại tài liệu, sản phẩm và dịch vụ TT

- Vai trò của công tác người dùng tin về chính trị, xã hội: Làm tốt

công tác phục vụ NDT, TV đã xã hội hóa các công tác của mình Làm tốt công tác quan trọng này là biện pháp tích cực để thực hiện phương châm, nguyên lý giáo dục của Đảng và nhà nước ta: phục vụ đông đảo quần chúng nhân dân, nâng cao dân trí, đào tạo nên những con người Việt Nam mới, đủ sức, đủ tài, đủ năng lực làm chủ

1.1.4 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ người dùng tin

1.1.4.1 Vốn tài liệu

“Tài liệu là vật thể trên đó ghi lại những TT dưới dạng văn bản, âm

thanh hoặc hình ảnh để lưu truyền trong không gian và thời gian, đó là cái giá vật chất mang tri thức của nhân loại”

Vốn tài liệu TV là bộ sưu tập có hệ thống các tài liệu phù hợp với chức năng, loại hình và đặc điểm của từng TV, nhằm phục vụ cho người đọc của chính TV hoặc các TV khác, được phản ánh toàn diện trong bộ máy tra cứu, cũng như để bảo quản lâu dài trong suốt thời gian được người đọc quan tâm

Tài liệu trong TV là cơ sở vật chất quan trọng và thiết yếu nhất Là bộ phận của di sản văn hoá dân tộc, chứa đựng những tri thức, kinh nghiệm của loài người được truyền lại từ thế hệ này qua thế hệ khác Tài liệu là nguồn lực của sự phát triển xã hội, sự tiến bộ của loài người có được là nhờ tiếp thu, khai thác và phát triển những tri thức của các thế hệ trước để lại Tài liệu chỉ

ra sự phát triển (mức độ phát triển) về trí tuệ, văn minh của một quốc gia, một dân tộc nào đó Tài liệu là một loại hàng hoá đặc biệt Tài liệu còn là công cụ

để giai cấp cầm quyền tác động lên quần chúng nhân dân, giúp họ đưa ra những quyết định có căn cứ khoa học nhất

Vốn tài liệu chính là cơ sở cho mọi hoạt động của TV:

- Biên soạn thư mục

- Xây dựng cơ sở dữ liệu

- Khả năng thỏa mãn nhu cầu của độc giả phụ thuộc rất lớn vào vốn tài liệu

- Vốn tài liệu giúp TV hình thành các chức năng phục vụ: tàng trữ, luân chuyên tài liệu

- Tổ chức các hoạt động bề nổi: trƣng bày, triển lãm, giới thiệu sách

DV TT chính là việc tổ chức chuyển giao cho NDT những thông tin mà

họ cần hoặc giúp cho họ có khả năng tiếp cận các TT đó Bao gồm các loại

DV sau:

- DV cung cấp tài liệu (bản gốc, bản sao, bản dịch)

- DV tra cứu thông tin

- DV trao đổi thông tin (nói chuyện chuyên đề, hội nghị, hội thảo…)

- DV phổ biến thông tin chọn lọc

- Triển lãm tài liệu

- DV dịch thuật

- DV tƣ vấn thông tin

Như vậy, SP và DV của các cơ quan TV-TT không phải là kết quả của việc tạo ra các TT mới góp phần làm giàu di sản trí tuệ đó mà chính là kết quả của việc xử lý và hệ thống hoá nguồn tin đã có, nhằm tạo cho con người có thể khai thác được chúng theo những mục đích riêng của mình Đối với cơ quan thông tin - thư viện, SP và DV TT đóng vai trò là cầu nối giữa các cơ quan TV-TT với NDT, giữa cán bộ TV với NDT Để thực hiện tốt chức năng cung cấp TT cho NDT, cơ quan TV-TT phải quản lý tốt nguồn tin của mình

Vì vậy, SP và DV TT còn giúp các cơ quan TV-TT quản lý, kiểm soát tốt và cung cấp chúng một cách hiệu quả tới NDT Như vậy, SP và DV TT đóng vai trò là công cụ để cán bộ phổ biến, cung cấp TT đến NDT

1.1.4.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ

Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ là một trong bốn yếu tố cấu thành nên một cơ quan TV-TT Nó góp phần quan trọng trong vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động cho TV Việc tăng cường cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ cho hoạt động TV-TT cũng đồng nghĩa với việc góp phần tạo ra các giá trị thông tin cao phục vụ hữu ích cho NDT

Cơ quan thông tin – thư viện muốn làm tốt công tác hoạt động và nghiệp vụ chuyên môn của mình thì trước hết phải có một cơ sở vật chất ổn định và đầy đủ Các trang thiết bị phải đảm bảo cho cán bộ thư viện làm đúng chức năng, đảm bảo cho bạn đọc có thể tiếp cận và sử dụng một cách dễ dàng

Hệ thống các kho tàng, phòng đọc và phòng làm việc của cán bộ, hệ thống thiết bị bảo vệ phải được đảm bảo, điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó sẽ giúp đảm bảo chế độ hoạt động bình thường cho các cơ quan TV

Để đảm bảo chất lượng cho công tác phục vụ NDT, các cơ quan TV cần chú ý đến việc xây dựng các phòng đọc đạt tiêu chuẩn trong điều kiên cho phép Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến vấn đề tổ chức kho, tùy vào điều kiện của mỗi TV để quyết định nên tổ chức kho đóng hay kho mở Mặt khác, TV cũng

cần quan tâm đến hệ thống tủ mục lục, vì đây là công cụ tra cứu quan trọng, đặc biệt là ở các TV truyền thống

Tùy vào mức độ tự động hóa, mỗi cơ quan TV-TT quyết định xây dựng

và phát triển hạ tầng công nghệ cho cơ quan mình sao cho phù hợp Với xu thế tự động hóa công tác TV, các TV phải đảm bảo được các hệ thống máy tính và mạng máy tính trong cơ quan mình

1.1.4.4 Cán bộ Thư viện

Cán bộ TV là cầu nối giữa sách và bạn đọc Cán bộ TV chính là người lựa chọn, xử lý, tổ chức sắp xếp tài liệu và giới thiệu chúng đến NDT Hàng ngày, họ tuyên truyền, giới thiệu thông tin đến các đối tượng độc giả, họ không ngừng nghiên cứu nhu cầu tin của các nhóm NDT với mục đích là ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu cho bạn đọc

Cán bộ TV có một vai trò to lớn trong sự phát triển chung của TV Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi hầu hết các TV truyền thống đang dần chuyển sang một loại hình TV mới - TV điện tử Ngoài kiến thức chuyên môn, thực tế đang đòi hỏi ở người cán bộ TV một trình độ tin học và ngoại ngữ tương xứng

1.1.4.5 Người dùng tin

NDT là một trong những yếu tố cấu thành nên TV Mọi hoạt động của

TV đều nhằm một mục đích cuối cùng là phục vụ tốt nhất nhu cầu tin cho NDT

Tuy nhiên, làm sao để NDT có thể sử dụng được một cách triệt để các

SP và DV TT mà TV đã tạo lập? làm sao để những công việc của cán bộ TV

có ý nghĩa? Những điều đó tùy thuộc không nhỏ vào trình độ của NDT Trình

độ ở đây chính là khả năng tìm kiếm thông tin và sử dụng TV của NDT Tuy nhiên, không phải bạn đọc nào cũng có khả năng sử dụng thành thạo các công

cụ tra cứu tin tại TV Điều này gây ra không ít khó khăn cho bạn đọc, ảnh

hưởng rất lớn đến chất lượng phục vụ NDT của TV Lúc này, trách nhiệm của người cán bộ TV là phải nghiên cứu các đặc điểm của NDT, tìm hiểu nhu cầu tin và tập quán TT của họ Từ đó triển khai những hoạt động đào tạo, hướng dẫn cho bạn đọc

Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, khi các TV cũng đang ứng dụng các phần mềm tư liệu để hoạt động, đòi hỏi NDT cũng cần phải được trang bị một trình độ tin học và ngoại ngữ tương ứng

1.1.4.6 Tổ chức công tác phục vụ

Công tác tổ chức phục vụ là khâu chuyên môn nghiệp vụ cuối của TV Đây là khâu sử dụng kết quả của những khâu chuyên môn trước Nếu công đoạn này tiến hành có hiệu quả thì ý nghĩa của những công việc trước đó mới được phát huy

Các TV đều chú ý đến vấn đề xây dựng công tác phục vụ, coi đây là những hoạt động bề nổi mang ý nghĩa quan trọng Hầu hết các TV đều quan tâm đến vấn đề giờ giấc và phương thức phục vụ đối với bạn đọc của mình

1.2 Khái quát về thư viện Trường Đại học Quảng Bình

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của TVĐHQB là TV trường Trung cấp Sư phạm Quảng Bình được hình thành từ những năm 1959 Giai đoạn đầu, TV phục vụ bạn đọc chỉ dưới dạng tủ sách, qui mô hoạt động rất khiêm tốn với vốn tài liệu khoảng 5.000 bản Cơ sở vật chất thiếu thốn, chỉ có hai tủ đựng tài liệu và mười kệ sách bằng gỗ Cán bộ phụ trách thư viện lúc bấy giờ là một cán bộ giảng dạy phụ trách, không có chuyên môn nghiệp vụ về TV nên công tác nghiệp vụ bị

bỏ ngõ Với những thăng trầm và biến cố của Nhà trường, cùng những chuyến

di dời địa điểm, TV lúc bấy giờ hầu như chưa có một chính sách phát triển

nào Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là lưu giữ và bảo quản

Năm 1995 là một mốc quan trọng đối với TV Với chức năng và nhiệm

vụ của một trường Cao đẳng, TV đã có những chính sách phát triển rõ ràng: được bố trí ở một khuôn viên rộng rãi hơn; đội ngũ cán bộ có trình độ về chuyên ngành TV được tăng cường; công tác nghiệp vụ đã được chú trọng; công tác biên mục và phục vụ đã được phân biệt rõ rệt, hệ thống kho sách đã được hình thành và phát triển Cơ sở vật chất, trang thiết bị được trang cấp thêm, đáp ứng khá đầy đủ cho mọi hoạt động của một TV truyền thống Kinh phí hoạt động để phát triển vốn tài liệu được đặc biệt quan tâm, chính vì vậy

TV đã xây dựng được một bộ sưu tập khá phong phú về nội dung và đa dạng

về hình thức Hoạt động TV trong giai đoạn này đã hướng tới các đối tượng bạn đọc

Năm 2006 trường ĐHQB được thành lập trên cơ sở trường Cao đẳng

Sư phạm Quảng Bình TVĐHQB cũng được thành lập theo mốc thời gian này Cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ về TV được tăng cường Đây là sự kiện đánh dấu cho sự phát triển của một TV trường ĐH đa ngành, đa hệ Sau 50 năm, cùng với sự phát triển của Nhà trường và sự quan tâm của Ban Giám hiệu, TV đã có những bước phát triển đáng kể Đến nay, khuôn viên được mở rộng, được bố trí dãy nhà 3 tầng, với tổng diện tích 1.100m2

, trong đó diện tích khối phục vụ chiếm 400m2, diện tích khối kho sách là 600m2, khối nghiệp vụ là 100m2

Vốn tài liệu phong phú và đa dạng hơn, trang thiết bị được trang cấp hiện đại hơn, đặc biệt đội ngũ cán bộ thư viện được chú trọng phát triển về số lượng cũng như chất lượng Là một đơn vị trực thuộc sự quản lý của phòng Đào tạo, TV đã góp phần không nhỏ trong công tác nghiên cứu, quản lý, giảng dạy và học tập của cán bộ giảng viên và sinh viên trong toàn trường

Là một TV trường ĐH, TV ĐHQB “có chức năng phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, đào tạo, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ và quản lý của nhà trường thông qua việc sử dụng, khai thác các loại tài liệu có trong thư viện”

- Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin trong nước và nước ngoài đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ của nhà trường; thu nhận các tài liệu do nhà trường xuất bản, các công trình nghiên cứu khoa học đã được nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận,

luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ của cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên, chương trình đào tạo, giáo trình, tập bài giảng và các dạng tài liệu khác của nhà trường, các ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện;

- Tổ chức xử lý, sắp xếp, lưu trữ, bảo quản, quản lý tài liệu; xây dựng

hệ thống tra cứu thích hợp; thiết lập mạng lưới truy nhập và tìm kiếm thông tin tự động hóa; xây dựng các cơ sở dữ liệu; biên soạn, xuất bản các ấn phẩm thông tin theo quy định của pháp luật;

- Tổ chức phục vụ, hướng dẫn cho bạn đọc khai thác, tìm kiếm, sử dụng hiệu quả nguồn tài liệu và các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thông qua các hình thức phục vụ của thư viện phù hợp với quy định của pháp luật;

- Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến và công nghệ thông tin vào công tác thư viện;

- Xây dựng quy hoạch, kế hoạch, tổ chức bồi dưỡng chuyên môn,

nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ TV để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả công tác;

- Tổ chức, quản lý cán bộ, tài sản theo sự phân cấp của hiệu trưởng; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật và tài sản khác của TV; tiến hành thanh lọc ra khỏi kho các tài liệu lạc hậu, hư nát theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Thực hiện báo cáo tình hình hoạt động hàng năm và báo cáo đột xuất khi có yêu cầu của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch,

Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương hoặc các Bộ, ngành chủ quản

1.2.3 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức TV trường ĐHQB có nhiều bộ phận được thành lập dựa trên nhiều yếu tố như: điều kiện, cơ sở vật chất của TV, số lượng và loại hình

tài liệu TV chịu sự quản lý của Phòng Đào tạo nên việc quản lý TV còn phức tạp Tuy nhiên cách tổ chức các bộ phận của thư viện khá hợp lý và thuận lợi trong việc lưu trữ, quản lý, tổ chức hoạt động của TV Cơ cấu tổ chức của thư viện được thể hiện qua sơ đồ 1.1:

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức thư viện trường Đại học Quảng Bình

PHỤ TRÁCH THƯ VIỆN

Khối công tác nghiệp vụ Khối Phục vụ

Kho tài liệu

Biên mục

Diện tích của TV được bố trí thành 03 khối:

*Khối kho: - Kho sách Phổ thông: 50 m2

- Kho sách giáo trình: 150m2

- Kho sách đọc tại chổ: 100m2

- Kho sách tham khảo Tự nhiên - Kỹ thuật: 100m2

- Kho tài liệu Chính trị -Xã hội và Khoa học xã hội: 200m2

*Khối phục vụ: - Phòng đọc báo: 100m2

(50 chỗ ngồi)

- Phòng đọc chung: 200m2 (150 chỗ ngồi)

- Phòng đọc tại chổ: 100m2 (50 chỗ ngồi)

* Khối nghiệp vụ: - Phòng xử lý nghiệp vụ: 100m2

Nhìn chung trang thiết bị của TV còn rất hạn chế, còn thiếu những thiết

bị hiện đại Những thiết bị hiện có đã góp phần không nhỏ trong công tác phục vụ NDT và đem lại hiện quả cao, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo của Nhà trường

1.3 Người dùng tin và yêu cầu phục vụ người dùng tin tại thư viện

trường Đại học Quảng Bình

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình

1.3.1.1.Người dùng tin tại thư viện Đại học Quảng Bình

Thành phần NDT của TVĐHQB rất đa dạng, đối tượng bạn đọc của TV

là tất cả mọi cán bộ, giảng viên và sinh viên trong toàn trường, ngoài ra TV còn phục vụ một số đối tượng khác khi có nhu cầu sử dụng TV Hiện nay, tổng số cán bộ, sinh viên của Nhà trường là 3.938 Trong đó cán bộ, giảng viên của Nhà trường là 265 người, tương ứng với 265 bạn đọc của TV; sinh viên là 3.673 người, tương đương 3.673 bạn đọc

Có thể khái quát NDT của TV thành các nhóm sau:

* Nhóm NDT là cán bộ quản lý và lãnh đạo: Nhóm NDT này chiếm

khoảng 1,5% NDT của TV, bao gồm: hiệu trưởng, hiệu phó, trưởng, phó các khoa, phòng chức năng Nhóm này tuy số lượng không lớn nhưng đặc biệt quan trọng, họ vừa thực hiện chức năng quản lý công tác giáo dục đào tạo, vừa là người xây dựng các chiến lược phát triển cho Nhà trường Đối với họ,

TT chính là công cụ quản lý, TT càng đầy đủ, chính xác thì quá trình quản lý càng đạt hiệu quả cao TT cần cho nhóm NDT này là những TT có diện rộng, mang tính chất tổng kết, dự báo, dự đoán trên các lĩnh vực khoa học cơ bản

Họ cần những văn bản, chỉ thị, nghị quyết của Đảng và Nhà nước có liên quan đến chiến lược phát triển Đặc điểm của nhóm NDT này là không có nhiều thời gian để khai thác TT, do vậy họ cần những TT chuyên đề, tổng luận, tổng quan, các dịch vụ cung cấp TT chọn lọc theo yêu cầu

* Nhóm NDT là cán bộ, giảng viên: Nhóm này chiếm khoảng 6% NDT

của TV Đây là nhóm NDT có trình độ cao, có học hàm, học vị, họ tham gia

công tác giảng dạy và nghiên cứu, hướng dẫn sinh viên nghiên cứu khoa học theo từng chuyên ngành cụ thể Tính đến thời điểm hiện tại, trường có 01Phó giáo sư, 18 Tiến sĩ, 15 Nghiên cứu sinh, 98 thạc sĩ, 40 cao học, 136 cử nhân, còn lại là trình độ Cao đẳng và Trung cấp

Nhóm này vừa là chủ thể vừa là khách thể của hoạt động TT Họ sử dụng TT, tài liệu của TV, đồng thời họ cũng cung cấp TT qua các bài viết, bài báo, tạp chí, bài giảng, các dự án, đề xuất, kiến nghị Nhóm NDT này thường quan tâm đến những tài liệu chuyên sâu về một lĩnh vực khoa học nào đó Họ cần những tài liệu mang tính chất bổ trợ cho công tác nghiên cứu và giảng dạy Đối tượng NDT này nắm rất vững nguồn tài liệu của ngành mình và biết cách khai thác, sử dụng tài liệu qua các cơ sở dữ liệu và nguồn tin điện tử trên máy tính Họ cần những tài liệu mang tính chất thời sự, TT cập nhật về các thành tựu khoa học kỹ thuật mới trong và ngoài nước, kết quả các công trình nghiên cứu khoa học, các đề tài đang triển khai hoặc mới nghiệm thu Nhóm này cần những TT cụ thể, chuyên sâu về nhiều lĩnh vực, vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn, đặc biệt là phải đảm bảo tính cập nhật

* Nhóm NDT là sinh viên: Đây là nhóm NDT chủ yếu của TV, chiếm

khoảng 92% tổng số NDT, thuộc những chuyên ngành đào tạo khác nhau: Văn, Toán, Lý, Hóa, Nông lâm, Mầm non, Tiểu học, Thư viện, Công tác xã hội, Âm nhạc, Tiếng Anh… Nhóm này có nhu cầu tin rất lớn và đa dạng, ngoài những TT trực tiếp liên quan đến môn học, họ còn rất cần đến những

TT về các lĩnh vực văn hóa, xã hội, giải trí, thể thao Mục đích chính của việc

sử dụng tài liệu đối với nhóm này là phục vụ học tập và nâng cao tri thức

Đối với sinh viên khoa ngoại ngữ, bên cạnh tài liệu tiếng Việt, thì các tài liệu ngoại văn cũng luôn được quan tâm Những sinh viên năm cuối thì nhu cầu về các đề tài, luận văn, luận án rất cao

Việc phân chia các nhóm NDT như trên không nằm ngoài mục đích là phục vụ tốt nhất nhu cầu tin cho NDT của TV Tuy việc phân chia còn mang tính chất tương đối, nhưng thực sự đã mang lại hiệu quả phục vụ rất lớn cho

TV trong thời gian vừa qua

1.3.1.2 Nhu cầu tin tại thư viện Đại học Quảng Bình

Cũng giống như ở những cơ quan khác, TT đã trở nên không thể thiếu trong quá trình giảng dạy và học tập của cán bộ, giảng viên và sinh viên trong toàn trường Thời gian dành cho việc nghiên cứu, đọc sách báo ngày càng tăng, điều đó chứng tỏ nhu cầu tin của NDT tại đây đang ngày càng phát triển Tuy nhiên, mỗi nhóm NDT khác nhau có những nhu cầu tin không giống nhau

Qua khảo sát thực tế, tôi đã thu được những kết quả rất khả quan về nhu cầu tin tại TV nơi đây: 100 phiếu điều tra đã được gửi tới cán bộ, giảng viên và sinh viên trong trường Trong đó, số phiếu gửi đến cho cho cán bộ, giảng viên là 30 phiếu; sinh viên là 70 phiếu

Công trình nghiên cứu đã nhận được 94 phiếu trả lời, đạt 94% trên tổng

số phiếu gửi đi Trong đó, số phiếu nhận lại của cán bộ, giảng viên là 29 phiếu – đạt 97%; số phiếu nhận lại của sinh viên là 65 phiếu – đạt 93%

Qua việc phân tích các phiếu trả lời về việc sử dụng thời gian trong ngày cho việc đọc sách, kết quả thu được cho thấy thời gian mà NDT ở đây

sử dụng để nghiên cứu là rất lớn, cụ thể như sau:

Nhìn vào kết quả trên cho thấy, phần lớn NDT (54%) đã sử dụng 5-6 giờ trong ngày cho việc nghiên cứu tài liệu Quỹ thời gian 3-4 giờ cũng được

sử dụng nhiều (28%) Số NDT sử dụng 1-2 giờ và trên 6 giờ tương đương nhau, chỉ chiếm 9%

Kết quả cho câu hỏi về lĩnh vực mà NDT quan tâm được thể hiện qua những cứ liệu cụ thể sau: 69% NDT quan tâm đến tài liệu chuyên ngành, 12% NDT sử dụng tài liệu chính trị - xã hội, 14% NDT quan tâm đến mảng tài liệu văn học - nghệ thuật, còn lại là lĩnh vực khoa học kỹ thuật (5%) Kết quả khảo sát được thể hiện rõ như sau:

Qua thực tế trên có thể thấy, tài liệu chuyên ngành là lĩnh vực NDT quan tâm nhiều nhất (69%) Điều này chứng tỏ rằng, tài liệu chuyên ngành là tài liệu phục vụ đắc lực nhất cho NDT Qua đây có thể nhận thấy NDT ở TVĐHQB rất cần đƣợc TV đáp ứng một cách đầy đủ các tài liệu chuyên ngành để phục vụ tốt cho nhiệm vụ chính của mình Điều đó nhắc nhở TV phải luôn bám sát nhu cầu độc giả để lập kế hoạch bổ sung, phải luôn khảo sát, nghiên cứu NDT để có đƣợc những thông tin, những số liệu chính xác nhất Bên cạnh đó, mảng tài liệu về chính trị - xã hội cũng chiếm một tỉ lệ đáng kể (14%) Các vấn đề về văn học - nghệ thuật cũng là lĩnh vực mà NDT

ở đây quan tâm, có đến 12% NDT có nhu cầu sử dụng tài liệu về lĩnh vực này Ngoài ra, khoa học – kỹ thuật cũng là một lĩnh vực đƣợc NDT đề cập đến, chiếm 5% Kết quả trên chứng minh rằng, nhu cầu tin của NDT ở đây rất

đa dạng và phong phú TV cần phải hết sức chú ý bổ sung cân đối các lĩnh vực tài liệu nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu cho NDT

Đi sâu vào khảo sát loại hình tài liệu mà NDT quan tâm, kết quả thể hiện cụ thể qua biểu đồ 1.3 sau:

72%

18%

Sách Báo, tạp chí Luận án, luận văn Khác

Hình 1.4: Biểu đồ minh họa loại hình tài liệu mà NDT quan tâm

Kết quả trên cho thấy: Sách là loại hình tài liệu đƣợc quan tâm nhiều nhất, chiếm 72% Đây là loại hình tài liệu rất quan trọng ở đây, là tài liệu học tập chính của sinh viên Hầu hết các sinh viên đều phải sử dụng giáo trình cũng nhƣ sách tham khảo để phục vụ cho những môn học của mình, đặc biệt

là sinh viêm năm thứ ba, thứ tƣ Sách, giáo trình cũng là công cụ chính của giảng viên trong việc truyền đạt kiến thức cho sinh viên, tỉ lệ NDT là giảng viên sử dụng loại hình tài liệu là sách là 62%

Báo, tạp chí là loại hình tài liệu thứ hai đƣợc đông đảo NDT quan tâm, chiếm tỉ lệ 18% Có thể thấy báo, tạp chí cũng là nguồn tài liệu quan trọng giúp cho công tác nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và sinh viên nơi đây, đặc biệt là các loại báo, tạp chí chuyên ngành

Loại hình tài liệu luận án, luận văn đƣợc sử dụng cũng chiếm tỉ lệ đáng

kể 6% Nguồn tài liệu này rất quan trọng cho nhóm sinh viên năm cuối, phục

vụ cho nhu cầu làm khóa luận tốt nghiệp bên cạnh đó, để phục vụ cho các đề

tài nghiên cứu khoa học cũng như mục đích giảng dạy, nhóm cán bộ, giảng viên cũng có nhu cầu về loại hình tài liệu này

Qua đây có thể thấy, nội dung và loại hình tài liệu NDT sử dụng ở TVĐHQB vô cùng phong phú và đa dạng, TV cần chú ý xây dựng chính sách

bổ sung sao cho thật hợp lý nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu tin cho NDT

1.3.2 Những yêu cầu đặt ra đối với công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình

Thực tế đặt ra những yêu cầu rất lớn đối với công tác phục vụ NDT tại đây TV phải có những chính sách bổ sung thật hợp lý, đảm bảo đủ số lượng tài liệu cho bạn đọc sử dụng Mặt khác, TV cũng phải thường xuyên nghiên cứu nhu cầu bạn đọc để kịp thời nắm bắt những thay đổi, từ đó có những kế hoạch, chiến lược bổ sung tài liệu có nội dung và hình thức phù hợp hơn

Một yêu cầu không thể thiếu đó là TV phải làm sao xây dựng cho mình một hệ thống SP và DV TT đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu bạn đọc Trong đó, bộ máy tra cứu phải thật hoàn chỉnh Hiện tại, TV ĐHQB vẫn đang là một TV truyền thống, vì thế bộ máy tra cứu tin truyền thống vẫn là công cụ tra cứu chủ yếu của bạn đọc TV phải làm sao xây dựng thật tốt hệ thống mục lục và các bản thư mục, giúp mọi đối tượng NDT có thể dễ dàng tiếp cận được với các nguồn tin

Đặc biệt trong giai đoạn đổi mới hiện nay, TV phải tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để xây dựng các cơ sở dữ liệu thư mục phục vụ cho việc lưu trữ và tìm kiếm thông tin trên máy tính Bên cạnh đó TV, TV phải tổ chức phòng đọc đa phương tiện để khai thác các nguồn TT điện tử trên CD-ROM hoặc trên mạng Internet

Ngoài ra, TV phải tiến hành công tác tổ chức phục vụ bạn đọc thật hiệu quả Nội quy và giờ giấc phục vụ phải được đảm bảo, trong những trường hợp

cụ thể có thể tăng thời gian phục vụ nhằm đảm bảo giúp NDT sử dụng tối đa tài liệu TV

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH 2.1 Các yếu tố đảm bảo cho công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện trường Đại học Quảng Bình

Tổng số sách giáo trình của thư viện tính đến tháng 12 năm 2012 là 49.803 bản, chiếm tỷ lệ 46% vốn tài liệu bằng loại hình sách của thư viện Tuy nhiên, số nhan đề tài liệu của kho sách này còn rất hạn chế

+ Sách phổ thông

Loại hình tài liệu này chủ yếu phục vụ cho công tác kiến tập, thực tập

và rèn luyện nghiệp vụ của sinh viên Số lượng loại hình tài liệu này khoảng 24.232 bản chiếm tỷ lệ 22.4% vốn tài liệu bằng loại hình sách của thư viện

+ Sách tham khảo

Sách tham khảo chiếm số lượng nhiều nhất so với vốn tài liệu của TV, chiếm một ví trí quan trọng và cần thiết với bạn đọc, nó trợ giúp đắc lực cho quá trình nghiên cứu giảng dạy và học tập cán bộ giảng viên, sinh viên Sách tham khảo của thư viện có nội dung phong phú, đề cập tới các ngành, chuyên ngành đào tạo của trường Tổng số sách tham khảo của thư viện khoảng 33.056 bản chiếm tỷ lệ 30.5 % vốn tài liệu bằng loại hình sách của TV

+ Sách tra cứu, luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học

Hiện tại số tài liệu này của TV rất hạn chế, khoảng 1.264 bản, chiếm tỷ

lệ 1.1% vốn tài liệu bằng loại hình sách của TV Trong đó sách tra cứu 830 bản, luận văn, khoá luận 430 bản Loại hình tài liệu này có giá trị thông tin cao, giúp bạn đọc tra tìm tài liệu về một lĩnh vực tri thức nào đó một cách dễ dàng và nhanh chóng, đặc biệt các luận án, khoá lụân, tiểu luận, các công

trình nghiên cứu khoa học cấp trường, cấp bộ của cán bộ, giảng viên

Các loại hình tài liệu của TV ngày một gia tăng, đáp ứng phần nào nhu cầu đào tạo ngày càng cao của Nhà trường

- Báo - Tạp chí

Nguồn tư liệu trong các Báo - Tạp chí là nguồn tư liệu chính yếu và không thể thiếu được đối với hoạt động nghiên cứu khoa học Tuy nhiên mảng tài liệu này thư viện chưa thực sự chú trọng quan tâm, công tác lưu trữ được tiến hành chưa tốt Nhưng từ 2006 (sau khi TV trường ĐH thành lập) thì

đã được chú ý quan tâm hơn Theo số liệu thống kê năm 2011 TV có:

- Báo: 29 tên

- Tạp chí : 37 tên

TV lưu trữ được 123 tập tạp chí đóng tập (mỗi tập được tính là 1 đơn vị tài liệu), chiếm tỷ lệ 0.1% tổng vốn tài liệu hiện có của thư viện

- Các loại khác (Băng, đĩa, bản đồ)

Băng, đĩa bản đồ là tư liệu hình, tiếng Hiện nay, mảng tài liệu này của

TV còn hạn chế Chủ yếu là bạn đọc mượn về nhà tham khảo, thư viện chưa

có trang tthiết bị để phục vụ loại hình tài liệu này Tổng số các loại này là

908, chiếm tỷ lệ 0.8% tổng vốn tài liệu hiện có của TV

* Theo ngôn ngữ tài liệu, thư viện hiện có những loại sau:

Bên cạnh việc bổ sung tài liệu tiếng Việt thư viện còn chú ý bổ sung thêm tài liệu ngoại văn Tuy số tài liệu ngoại văn chưa nhiều nhưng phần nào

đã đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc Bên cạnh tài liệu Tiếng Việt, tài liệu Tiếng Anh chiếm tỉ lệ lớn thứ hai, tỉ lệ đó được thể hiện qua biểu đồ 2.1:

Ngôn ngữ khác 4%

Tiếng Việt 84%

Tiếng Anh

12%

Tiếng Việt Tiếng Anh Ngôn ngữ khác

Hình 2.1: Biểu đồ minh hoạ vốn tài liệu theo loại hình ngôn ngữ

2.1.1.2 Về nội dung tài liệu

Là TV của trường ĐH đa ngành, đa hệ, nên vốn tài liệu của TV mang tính chất đa ngành, khá phong phú về nội dung Thành phần nội dung tài liệu được chia thành các lĩnh vực sau, thể hiện ở biệu đồ 2.2:

Khoa học tự nhiên - Kỹ thuật 34%

Khoa học xã hội 32%

Các loại khác 11%

Xã hội chính trị 23%

Hình 2.2: Biểu đồ minh họa vốn tài liệu theo nội dung tài liệu

2.1.2 Các sản phẩm thông tin tại thƣ viện

Mục lục chữ cái trong TV đã phản ánh một cách toàn diện các tác phẩm của một hay nhiều tác giả, giúp bạn đọc biết đƣợc chính xác có hay không một tác phẩm nào đó trong TV