9. Bố cục luận văn
2.4. Đánh giá công tác phục vụ ngƣời dùng tin tại thƣ viện Trƣờng Đại học
học Quảng Bình
2.4.1. Hiệu quả công tác phục vụ ngƣời dùng tin thông qua các số liệu thống kê
Công tác phục vụ bạn đọc tại đây đã có những thành công và hạn chế nhất định, điều này đƣợc thể hiện một cách khách quan qua các số liệu thống kê sau: 1. Mức độ sử dụng thƣ viện Tổng số Sinh viên Cán bộ, giảng viên Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Thƣờng xuyên 87 93 60 92 27 93 Thỉnh thoảng 7 7 5 8 2 7
2. Thời gian thu thập thông tin
1-2 giờ 8 7 5 8 3 10
5-6 giờ 51 54 35 54 16 55
Trên 6 giờ 8 9 5 8 3 10
3. Mục đích sử dụng TV
Nghiên cứu khoa học 13 14 2 3 12 42
Giảng dạy 13 14 0 0 14 48
Học tập 58 62 55 85 3 10
Giải trí 8 9 8 12 0 0
4. Lĩnh vực NDT quan tâm
Tài liệu chuyên ngành 65 69 45 69 20 69 Văn học – nghệ thuật 13 14 9 14 4 14 Chính trị - xã hội 11 12 8 12 3 10
Khoa học - kỹ thuật 5 5 3 5 2 7
5. Loại hình tài liệu NDT quan tâm
Sách 68 72 50 77 18 62
Báo, tạp chí 17 18 10 15 7 24 Luận án, luận văn 7 7 4 6 3 10
Các loại khác 2 3 1 2 1 3
6. Hình thúc phục vụ NDT sử dụng
Mƣợn tài liệu về nhà 78 83 50 77 28 97 Đọc tại chỗ 27 29 25 38 2 7
7. Mức độ thỏa mãn nhu cầu NDT của tài liệu
Đầy đủ 10 11 8 12 2 7 Chƣa đầy đủ 84 89 57 88 27 93 Không đáp ứng 0 0 0 0 0 0 8. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ Tốt 0 0 0 0 0 0 Tƣơng đối tốt 11 12 8 12 3 10 Chƣa đáp ứng 83 88 57 88 26 90
9. Thái độ phục vụ của cán bộ TV Tốt 82 87% 56 86 26 90 Tƣơng đối tốt 12 13% 9 14 3 10 Không tốt 0 0 0 0 0 0 10. Thêm những dịch vụ mới Mƣợn liên thƣ viện 57 61 44 68 13 45 Phổ biến thông tin có chọn lọc 11 12 7 11 4 14 Dịch tài liệu 16 17 6 9 10 34 Trƣng bày, triển lãm tài liệu 10 11 8 12 2 7
11. NDT biết về TV thông qua
Tờ rơi 0 0 0 0 0 0 Buổi tuyên truyền của thƣ viện 0 0 0 0 0 0
Tự mình tìm hiểu 81 86 55 85 26 90
Bạn bè, giáo viên 13 14 10 15 3 10
12. NDT tra tìm tài liệu thông qua
Mục lục 54 57 43 66 11 38 Thƣ mục 40 43 22 34 18 62
13. Khó khăn khi tra cứu tin
Thƣờng xuyên 32 34 30 46 2 7 Thỉnh thoảng 49 52 30 46 19 65
Không 13 14 5 8 8 28
14. NDT cần TV giúp đỡ
Giới thiệu về tài liệu của thƣ viện 56 60 35 54 21 72 Hƣớng dẫn kỹ cách tra tìm tài liệu 21 22 15 23 6 21 Tăng giờ giấc phục vụ 17 18 15 23 2 7
Bảng 2.3: Kết quả điều tra nhu cầu tin của NDT
Kết quả điều tra trên cho thấy, bạn đọc đến TV với rất nhiều mục đích khác nhau. Họ rất cần TV hỗ trợ về tài liệu với những nội dung và hình thức
khác nhau để thực hiện những mục đích của mình. Thực tế trên cho thấy, có đến 89% NDT cho rằng tài liệu của TV chƣa đáp ứng nhu cầu tin của họ, đây là một hạn chế rất lớn mà TV cần xem xét. Bên cạnh đó, vấn đề về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ cũng chƣa đáp ứng đƣợc những yêu cầu thực tế của công tác phục vụ NDT. Cũng qua kết quả điều tra trên, có thể dễ dàng nhận thấy công tác tuyên truyền, giới thiệu về TV vẫn đang bị bỏ ngõ, có đến 86% NDT khẳng định tự mình tìm hiểu về TV của trƣờng cũng nhƣ những tài liệu có trong TV, 32% NDT thƣờng xuyên gặp khó khăn trong khi tra cứu tin. Trong thời gian sắp tới, NDT nơi đây rất cần đƣợc tham gia những buổi tuyên truyền, giới thiệu sách do TV tổ chức.
Qua kết quả trên, có thể nhìn nhận một cách khách quan rằng, công tác phục vụ NDT nơi đây có một tiềm năng để phát triển rất lớn. Nhu cầu của bạn đọc rất cao, phong phú về nhiều lĩnh vực, đa dạng về hình thức phục vụ và loại hình tài liệu. Tuy nhiên, hiện tại TV chƣa thể đáp ứng hết đƣợc tất cả những nhu cầu của độc giả, cũng nhƣ những yêu cầu mà thực tế đang đặt ra.