Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix các sản phẩm nội thất của công ty TNHH aconcept tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - PHẠM LÊ PHƯƠNG NHI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - PHẠM LÊ PHƯƠNG NHI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỂN VIẾT BẰNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết đề tài “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” luận văn nghiên cứu cá nhân Nội dung, số liệu kết phân tích trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố luận văn nghiên cứu Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép cơng bố TP Hồ Chí Minh, ngày …29… tháng 07 năm 2020 Người thực luận văn Phạm Lê Phương Nhi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Tổng quát Marketing 1.1.2 Khái niệm đặc trưng ngành hàng nội thất 1.1.3 Tổng quát Marketing-Mix 1.2 Các nghiên cứu liên quan 25 1.3 Mơ hình Marketing-mix đề xuất cho nghiên cứu 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY ACONCEPT TẠI TP.HCM 31 2.1 Giới thiệu công ty TNHH AConcept Việt Nam sản phẩm nội thất AConcept 31 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mơ hình phân phối 32 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm nội thất AConcept 33 2.2 Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh 33 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix sản phẩm nội thất công ty TNHH AConcept thị trường tp.HCM 36 2.3.1 Sản phẩm 36 2.3.2 Giá 39 2.3.3 Phân phối 41 2.3.4 Chiêu thị 45 2.4 Đánh giá công ty hoạt động Marketing-Mix 48 2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing sản phẩm nội thất doanh nghiệp 49 2.5.1 Đánh giá chung hoạt động Marketing-Mix công ty 49 2.5.2 Tầm quan trọng việc hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX SẢN PHẨM NỘI THẤT CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 52 3.1 Cơ sở đề giải pháp 52 3.1.1 Tiềm phát triển thị trường nội thất 52 3.1.2 Mục tiêu công ty TNHH AConcept 52 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix 53 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 53 3.2.2 Giải pháp Giá 55 3.2.3 Giải pháp phân phối 57 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 Tổng kết 68 Hạn chế nghiên cứu 68 Kiến nghị 69 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt AConcept ACN Công ty trách nhiệm hữu hạn Cty TNHH Khách hàng KH Người tiêu dùng NTD Thành phố Hồ Chí Minh Tp HCM Việt Nam VN DANH MỤC BẢNG Bảng: 1.1: Các bước xác định sách giá doanh nghiệp 14 Bảng 1.2: Những hình thức khuyến .22 Bảng 1.3: Tổng hợp nghiên cứu liên quan 23 Bảng 1.4: Bảng biến quan sát .26 Bảng 2.1: Thống kê mẫu mã sản phẩm cập nhật theo quý qua năm 28 Bảng 2.2 : Thống kê số sản phẩm yêu cầu đổi trả lỗi/ hư hỏng qua năm .34 Bảng 2.3: Thống kê khảo sát biến quan sát sản phẩm 35 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá nhóm hàng AConcept với đối thủ cạnh tranh năm 2017, 2018 .36 Bảng 2.5: Bảng so sánh giá nhóm hàng AConcept giai đoạn năm 2017, 2018 2019 40 Bảng 2.6: Thống kê khảo sát biến quan sát Giá 40 Bảng 2.7: Hệ thống showroom nhượng quyền công ty TNHH AConcept 43 Bảng 2.8 : Tiêu chuẩn làm đại lý phân phối sản phẩm nội thất AConcept .44 Bảng 2.9: Thống kê khảo sát biến quan sát Phân phối 46 Bảng 2.10: Bảng thống kê chi phí quảng cáo, Marketing AConcept qua năm 46 Bảng 2.11: Thống kê khảo sát biến quan sát Chiêu thị .47 Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm đầy đủ cần bổ sung 2020/2021 54 Bảng 3.2: Giá tham khảo sản phẩm AConcept 56 Bảng 3.3: Hệ thống kênh phân phối đề xuất tác giả 2020 59 Bảng 3.4: Kế hoạch chạy PR năm 2021 .62 Bảng 3.5: Các hình thức khuyến đề xuất .63 Bảng 3.6: Đề xuất kênh quảng cáo digital Marketing 64 Bảng 3.7: Bảng thống kê từ khóa chạy quảng cáo tìm kiếm .66 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình 4P Marketing-Mix Hình 1.2: Mơ hình 4P (McCarthy, 1960) 4C (Robert Lautenborn,1990) 10 Hình 1.3: Mơ hình cấp độ sản phẩm 12 Hình 1.4: Các bước thiết kế hệ thống kênh phân phối… 16 Hình 1.5: Quy trình thực kế hoạch PR 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH AConcept Việt Nam 32 Hình 2.2 : Biểu đồ doanh số công ty AConcept 2017 -2019 34 Hình 2.3: Biểu đồ doanh số AConcept qua năm theo showroom 35 Hình 2.4: Lượng khách hàng đến cửa hàng HCM truy cập website 36 Hình 2.5: Mơ hình phân phối sản phẩm cơng cty TNHH AConcept 42 TĨM TẮT Với bối cảnh kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu làm đẹp cho nhà tăng lên Công ty TNHH AConcept thành lập từ năm 2017 chuyên cung cấp sản phẩm nội thất nhập Thị trường nội thất đanh khốc liệt với tham gia nhiều công ty nội thất đa quốc gia nhảy vào Việt Nam JSYK, Boconcept Công ty AConcept cần hoàn thiện hoạt động Marketing để phát triển Phương pháp nghiên cứu mà tác giả lựa chọn nghiên cứu định tính, để xác định yếu tố biến quan sát hoạt động Marketing, sau nghiên cứu định lượng thơng qua khảo sát xử lý số liệu, thống kê mô tả để phân tích thực trạng hoạt động MarketingMix, từ đưa giải pháp cho hoạt động Marketing Hiện nay, cơng ty chưa có đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing-Mix công ty Tác giả thực đề mong đóng góp, có đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-Mix cơng ty có đề xuất giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing-Mix Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy bốn yếu tố sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị công ty chưa đánh giá cao, cần phải hoàn thiện nhiều Cụ thể sản phẩm, danh mục sản phẩm màu sắc chưa phong phú, chưa cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng Về yếu tố giá, người tiêu dùng đánh giá mức giá AConcept cao so với đối thủ cạnh tranh khác phân khúc chưa cảm nhận giá trị nhận xứng đáng với mức chi phí bỏ Về Yếu tố phân phối, hệ thống showroom AConcept trải dài khắp nước đội ngũ nhân viên tư vấn điểm bán lại chưa chuyên nghiệp, chưa đủ thuyết phục khách hàng Cuối yếu tố chiêu thị, khách hàng đa số chưa hài lịng với chương trình khuyến AConcept chưa đánh giá cao hoạt động truyền thông Tác giả đưa đề xuất hoạt động Marketing, qua trình lên Ban Giám Đốc để đánh giá, xem xét tính khả thi, phù hợp để thực tương lai cho công ty TNHH AConcept Từ khóa: Marketing-Mix, giải pháp, nội thất ABSTRACT Because of growing economy, people's lives are increasingly improved, the demand of house decoration is also increased AConcept Co., Ltd established in 2017, specializes in providing home furniture The furniture market today is very fierce with the participation of many multinational furniture companies such as JSYK, Boconcept AConcept company needs to improve the marketing activities to develop in the future At present, the company does not have any research on Marketing-Mix activities of the company The author of this proposal hopes to contribute, make assessments on the current status of Marketing-Mix activities of the company and make suggestions to help the company improve Marketing-Mix activities The research method chosen by the author is qualitative research, to identify the factors and observed variables of marketing activities, then quantitative research through surveys and data processing, descriptive statistics to analyze the status of Marketing-Mix activities, from which to provide solutions for Marketing activities The author found that all four factors of product, price, place and promotion of the company were not highly appreciated, requiring more improvement Specifically, in the product, the product portfolio and the colors are not abundant, not giving consumers a variety of choices Regarding the price factor, consumers feel the price of AConcept quite higher than other competitors in the same segment and not feel the value for money Regarding the distribution factor, AConcept's showroom system is spread across the country, but the team of consultants at the point of sale is not professional, not enough to convince customers Finally, the marketing factor, the majority of customers are not satisfied with the promotions at AConcept and not appreciate communication activities The author makes recommendations on marketing activities, thereby submitting to the Directors to evaluate, consider feasibility and suitability for future implementation for the company Keywords: Marketing – Mix, solution, furniture, ... BẰNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết đề tài “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? luận... giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix sản phẩm nội thất công ty TNHH AConcept thành phố Hồ Chí Minh? ??, tác giả nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động Marketing- Mix công ty TNHH AConcept. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - PHẠM LÊ PHƯƠNG NHI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH ACONCEPT TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: