toàn bộ tình hình hoạt động của công ty TNHH du lịch chào thế giới năm 20172018: bao gồm sơ đồ cơ cấu, tình hình nhân lực, hoạt động kinh doanh, chương trình du lịch, thị trường khách, tiền lương, vốn kinh doanh, .... Đưa ra các ưu nhược diểm làm cơ sở hình thành bài khóa luận....
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO THẾ GIỚI (HELLO WORLD TRAVEL) lịch Giáo viên hướng dẫn ThS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Lớp: 51B1KS MSV: 15D110024 Giáo viên chấm ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI - 2019 Trưởng Bộ môn TS Trần Thị Bích Hằng LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tr ường Đại h ọc Thương Mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em ki ến thức c s ở, chuyên ngành năm em học tập trường tạo ều ki ện cho em thực tập công ty TNHH Du lịch chào Thế giới Để hồn thành báo cáo thực tập tổng h ợp này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Dương Thị Hồng Nhung v ề s ự h ướng d ẫn t ận tình suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tồn th ể nhân viên cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới giúp đỡ tạo m ọi ều ki ện thuận lợi, hướng dẫn tận tình chun mơn nghiệp vụ đ ể em có th ể hồn thành tốt báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô dồi sức kh ỏe thành đ ạt h ơn nghiệp, chúc quý công ty ngày phát tri ển l ớn m ạnh lĩnh vực kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Số bảng Tên bảng Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch chào Thế giới Bảng 2.1 Cơ cấu khách Du lịch Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017 – 2018) Bảng 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) Bảng 2.3 Tình hình tiền lương công ty TNHH Du lịch chào Thế giới ( 2017-2018) Bảng 2.4 Tình hình vốn cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) Bảng 2.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH DN BP ĐVT STT Trđ Thuế GTGT Thuế TNDN LNTT LNST Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp Bộ phận Đơn vị tính Số thứ tự Triệu đồng Thuế giá trị gia tăng Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO TH Ế GIỚI Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH Du l ịch 1.1 - chào Thế Giới Tên DN viết tiếng Việt: Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới Tên DN viết tiếng nước ngoài: Hello World Travel Company Limited Tên DN viết tắt: Hello World Travel.CO.LTD Trụ sở: Số 8, ngõ 684, đường Hoàng Hoa Thám, phường Bưởi, quận Tây Hồ, - Hà Nội, Việt Nam Văn phòng giao dịch: Số Nguyễn Khắc Hiếu, phường Trúc Bạch, quận Ba - Đình, Hà Nội, Việt Nam Ngày thành lập: 03/2013 Điện thoại: 024 63285677 Website: www.helloworldtravel.vn Email: info@helloworldtravel.vn Facebook: facebook.com/helloworldtravel.vn/ Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Huyền Trang Mã số thuế: 0106116318 Quá trình hình thành phát triển: Chức vụ: Giám Đốc Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới nhóm nhân tâm huyết nhiều năm kinh nghiệm đến từ nhiều công ty Du l ịch hàng đ ầu c Vi ệt Nam thành lập từ đầu năm 2013, với mục tiêu chia sẻ mang lại cho du khách Việt Nam chương trình Du lịch đại, hấp dẫn chuyên nghiệp Qua năm hoạt động, công ty TNHH Du lịch chào Th ế Gi ới thu v ề nhiều thành đạt tín nhiệm cao từ khách hàng nh nh ững đối tác ngồi nước Điều thể qua chương trình Du l ịch đa dạng, phong phú từ điểm đến tiếng nước Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc… hay n ước khu vực Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Qu ốc, Đài Loan hay nước châu Âu, Mỹ, Phi, Úc,…với mức giá hợp lý nhiều khuy ến m ại h ấp dẫn Mong muốn công ty mang đến cho du khách Vi ệt chuy ến tuyệt vời, phút giây đoàn viên hạnh phúc, công ty hân hạnh tư v ấn trợ giúp du khách tìm cho mình, gia đình bạn bè c chương trình Du lịch thích hợp thời gian chi phí Ngồi chương trình Du lịch trọn gói phổ thơng, cơng ty sẵn sàng thi ết kế riêng ch ương trình v ới hoạt động bên lề hội thảo, xúc tiến thương mại, nghỉ dưỡng, cắm tr ại …tùy theo yêu cầu khách hàng Với hiệu “Người Việt Nam tiếp tục Du lịch – Vietnamese -Keep traveling” công ty muốn gửi gắm nhắn nhủ tới du khách Viêt: “Hãy dành quãng thời gian quý giá hàng năm để trải nghiệm nh ững n ền văn hóa lạ, điểm đến hấp dẫn, kiện quốc tế l ớn qua chuyến đi” 1.2 Cơ tổ chức cấu công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới Giám đốc Phó giám đốc Hệ thống kỹ thuật Hệ thống kinh doanh Hệ thống hành văn phòng BP PR truyền thơng BP điều hành BP kế toán tổng hợp BP quản trị mạng BP kinh doanh BP nhân BP chăm sóc khách hàng (Nguồn: Phòng nhân cơng ty Du lịch chào Thế giới) Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công tyTNHH Du lịch chào Thế giới Chức BP mơ hình cấu tổ chức 1.1: Công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới lãnh đạo giám đ ốc Nguy ễn Thị Huyền Trang, người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhi ệm v ề kết hoạt động kinh doanh Công ty Giám Đốc: Là người hoạch định chiến lược phát tri ển kinh doanh công ty, định phương án đầu tư giải pháp phát triển thị trường Chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thực quyền nhi ệm vụ c Giám đốc Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động công ty, điều hành tour Du lịch, có quyền định tuyển dụng hay sa thải nhân viên công ty Thi ết lập quan hệ với đối tác ngồi nước Phó giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc, điều hành hoạt động công ty theo ủy quyền Giám đốc Cùng thảo luận với Giám đ ốc đ ưa chi ến l ược kinh doanh, phương án kinh doanh - đầu tư phát tri ển thị trường lĩnh vực kinh doanh Du lịch Có quyền đề xuất phương án kinh doanh, ển dụng hay sa thải nhân viên quyền Thiết lập quan hệ với đối tác cơng ty Phòng hệ thống kỹ thuật: Bao gồm BP PR truyền thông BP Quản tr ị mạng, chịu trách nhiệm về: Đảm nhiệm công vi ệc chủ yếu đ ến website marketing quảng cáo cho Công ty: thương hiệu, sản ph ẩm, chạy chi ến d ịch Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thu ật, công ngh ệ liên quan Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website Khắc phục c ố máy tính n ội b ộ cơng ty mặt tổng thể Công ty (không chịu trách nhiệm cho ph ần mềm dùng riêng – cá nhân linh tinh) Phòng Hệ thống kinh doanh gồm: • BP điều hành: Có chức điều hành cơng việc nh nh ận đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, ph ối hợp v ới BP đ ể giải phát sinh trước, sau q trình tour, cơng việc có liên quan đến chương trình Du lịch dịch vụ l ưu trú, ăn u ống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung • BP kinh doanh: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên c ứu th ị trường Du lịch nước quốc tế, xây dựng chương trình Du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, ch ủ động việc đưa sản phẩm công ty Bán s ản phẩm tour trọn gói Đưa kế hoạch quảng cáo, ti ếp th ị gi ới thiệu chương trình tour, dịch vụ cho đối tác, v ạch k ế hoạch cho chương trình khuyến khai thác thị trường • BP chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất k ế ho ạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng Tri ển khai thực chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, sách chăm sóc khách hàng ngày chuyên nghi ệp Xây dựng hình ảnh thực hoạt động Công ty Ti ếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng đề biện pháp kh ắc ph ục Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo Cơng ty giao Phòng Hệ thống hành văn phòng, bao gồm: • BP kế tốn tổng hợp: có hoạt động chủ yếu theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước, làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài s ản c Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời • BP nhân sự: thực quy chế, n ội quy, khen th ưởng, k ỷ lu ật, ch ế đ ộ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động Nhận xét mơ hình cấu tổ chức: Từ sơ đồ 1.1 ta thấy: Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới hệ th ống đội ngũ nhân viên điều hành, hướng dẫn viên kinh nghiệm lãnh đạo chuyên nghiệp hóa, g ồm nhiều thành viên có kinh nghiệm lâu năm cơng ty l ớn, đ ầu ngành Mơ hình vận hành hoạt động cơng ty theo mơ hình cấu - ch ức năng, đ ược b ố trí theo chiều ngang, làm gia tăng thuận ti ện việc v ận hành c ỗ máy kinh doanh gia tăng phối hợp thống BP công ty Ưu điểm: Bộ máy t ổ ch ức cấu không phức tạp nh ưng đem l ại hiệu cao Thu hút chuyên gia vào việc giải vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý Các mảng kinh doanh nhân ph ối hợp chặt che, hỗ trợ đắc lực cho việc phát tri ển cơng ty từ ngồi Cơng việc phân chia rõ ràng, xử lí chuyên nghiệp Nhược điểm: Đôi không tránh khỏi phát sinh ý ki ến đ ối l ập, khác BP chức dẫn tới công vi ệc nhàm chán hay xung đ ột gi ữa phòng ban, cá nhân Vì mơ hình đòi hỏi người lãnh đạo phải ln điều hồ phối hợp hoạt động phòng ban, BP đ ể kh ắc ph ục hi ện tượng không ăn khớp, cục quan chức Đòi h ỏi s ự đ ồng b ộ cao, tính phối hợp chặt che phòng ban 10 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới DN lữ hành quốc tế nội địa • Tổ chức chương trình Du lịch trọn gói nội địa: Nghiên cứu, xây dựng, bán tổ chức thực chương trình Du lịch trọn gói hay ph ần theo nhu cầu khách nội địa chủ yếu cán công nhân viên chức, công nhân nhóm khác học sinh, sinh viên… • Tổ chức chương trình Du lịch tham quan nước th ế gi ới: Đ ặt Land Tour nước ngồi, Xây dựng chương trình, bán phục vụ nhu cầu Du lịch Outbound cuả khách Việt Nam • Tổ chức chương trình Du lịch khởi hành hàng tu ần, hàng tháng Thiết kế chương trình Du lịch riêng theo yêu cầu cho nhóm khách hàng, cơng ty Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp Du lịch nước Tổ chức chương trình Team Building kết hợp Du lịch Các dịch vụ bổ trợ khác • Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh, đặt vé máy bay, tàu hỏa, du thuyền Cho thuê xe ô tô Du lịch, bảo hiểm Du l ịch quốc tế Đặt phòng khách sạn nước với giá cạnh tranh… Để có chỗ đứng lĩnh vực vốn cạnh tranh r ất kh ắc nghi ệt nh nay, công ty TNHH Du lịch chào Thế Gi ới n ỗ lực h ết s ức đ ể tạo nh ững sản phẩm Du lịch có chất lượng cao Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều ch ương trình Du lịch mới, hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng Công ty ti ếp tục c ố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành, đặc biệt lữ hành quốc tế, ph ấn đấu đơn vị mạnh kinh doanh lữ hành thị trường phía Bắc 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÀO THẾ GIỚI 2.1 Tìm hiểu sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới Các tour Du lịch nội địa: Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ Du lịch nội đia, xây dựng tour Du lịch phù hợp với th ời ểm khác t ập khách hàng khác như: • Du lịch nghỉ dưỡng biển đảo với điểm đến du l ịch khu danh lam thắng cảnh nghỉ dưỡng tiếng như: Cô Đảo, Minh Châu Beach, Phúc Quốc, … • Du lịch sinh thái, khám phá chương trình: Du l ịch khám phá phương Nam, du lịch sơng nước miền Tây, … • Các chương trình dã ngoại cuối tuần: Ninh Bình, MaiChau Hideaway, Ngồi chương trình du lịch thiết kế chung cho tất c ả khách hàng, cơng ty có chương trình thiết kế riêng cho đối tượng như: trăng mật, du lịch golf,… Các tour Du lịch nước (outbound): Kể từ Việt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực giới, th ủ tục xu ất nh ập kh ẩu đơn giản nhiều, kéo theo nhu cầu người Việt Nam Du l ịch n ước tăng lên đáng kể Nắm bắt xu đó, cơng ty thiết kế cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn, với tour du l ịch đ ược phân theo quốc gia, khu vực như: • Các tour du lịch tới Châu Âu, Châu Mỹ Châu Úc v ới ểm đ ến quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Anh Quốc, Mỹ, Australia, … bật tour du lịch đón tết ngắm hoa anh đào Mỹ, hay điểm đến hấp dẫn Autralia: Thung lũng Barossa, bán đảo Fleurieu, … 12 • Tour du lịch Đơng Nam Á: Thái Lan, Singapore, Campuchia,… đưa du khách tới điểm du lịch tiếng như: Chợ đêm Chiang Watt (Thái Lan), Angkok Thorn (Campuchia), đảo Bali, … • Tour đến Đông Bắc Á Tây Á: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, … quốc gia tiếng du lịch v ới nhi ều ho ạt đ ộng, l ễ h ội hấp dẫn du khách • Tour du lịch Trung Quốc: Đây quốc gia rộng l ớn ho ạt động văn hóa – Du lịch diễn sơi động nước Vì vậy, cơng ty đưa tới khách hàng tour Du lịch đến đ ịa danh tiếng Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Trùng Khánh ,… Cung cấp dịch vụ khác: Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp chương trình Du lịch cho khách hàng, cơng ty cung cấp d ịch v ụ Du l ịch khác như: Visa – hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe Du lịch, du thuyền, tư vấn du học, xuất lao động, … 2.1.2 Thị trường khách công ty TNHH Du lịch chào Thế Giới Bảng 2.1 Cơ cấu khách Du lịch Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017 – 2018) STT Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng ĐVT Lượ t Lượ t % Lượ t % Năm Năm 2017 2018 2342 2891 549 123,44 484 535 51 110,53 20,66 18,5 (-2,16) - 1858 2356 498 126,8 Chênh lệch 2018/2017 +/% 79,34 81,5 (2,16) (Nguồn: Phòng Kinh doanh Du lịch chào Thế giới) Nhận xét: Sau năm hoạt động thức, Cơng ty tạo l ập, xây d ựng phát triển để có tập khách hàng ngày Nhìn vào b ảng 2.1 ta thấy lượng khách công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,44%, tương đương 549 lượt, cụ thể: Trong năm 2017 2018, lượng khách nội địa chi ếm tỷ trọng th ấp h ơn nhiều so với lượng khách outbound (năm 2017 chi ếm 20,66%, năm 2018 chi ếm 13 18,5%,) lượng khách nội địa năm 2018 tăng 51 lượt so v ới năm 2017 (tương đương 10,53%) cho thấy lượng khách nội địa đến công ty chưa cao Đối với khách outbound: Từ 2017 – 2018 lượng khách tăng lên 498 lượt tương đương 26,8% chiếm tỷ trọng lớn Năm 2017 chiếm 79,34%, năm 2018 chiếm 81,5% Điều dễ hiểu công ty tập trung kinh doanh chủ y ếu vào tour outbound, lượng khách outbound se chiếm tỷ trọng cao Tuy v ậy, đ ể vi ệc kinh doanh ổn định, công ty cần trọng việc thu hút khách hàng nội địa, thiết kế thêm nhiều tour Du lịch ch ương trình khuy ến mại, đ ể mang lợi nhuận tối đa 2.2 Giới Tình hình nhân lực tiền lương công ty TNHH Du lịch chào Thế 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Du lịch chào Thế gi ới Bảng 2.2 Tình hình nhân lực công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) So sánh năm Chỉ tiêu Tổng số lao động -Nam Phân Tỷ trọng lao động ĐVT Năm Năm 2017 2018 2018 với năm 2017 +/- % Người 19 22 115,7 Người 5 100 26,3 22,7 (-3,6) - % theo nam giới tính -Nữ Người 14 17 121,4 Tỷ trọng lao động nữ % 73,7 77,2 (3,5) - Từ 22 – 30 tuổi Người 13 16 123 Tỷ trọng % 68,4 72,7 (4,3) - Trên 30 tuổi Người 6 100 Phân theo độ tuổi 14 Phân theo trình độ 31,6 27,3 (-4,3) - 16 18 112,5 % 84,2 81,8 (-2,4) - Cao đẳng Người 133,3 Tỷ trọng % 15,8 18,2 (2,4) - Tỷ trọng % Đại học Người Tỷ trọng (Nguồn: Phòng nhân cơng ty Du lịch chào Thế giới) Nhận xét: Qua bảng 2.2 ta thấy: Tổng số lao động công ty năm 2017 19 người, năm 2018 tăng thêm người 22 người, tương đương tăng 15,7% Cụ thể: Về cấu lao động: Cơng ty có xu hướng ưu tiên tuyển dụng lao động nữ lao động nam, thể qua số lao động nữ năm 2017 chiếm tỷ trọng 73,7% tương đương 14 người, năm 2018 chiếm tỷ trọng 77,2% tương đương 17 người Trong đó, lượng lao động nam năm người, thay đổi Điều hợp lý tính chất cơng việc u cầu thận trọng, tỉ mỉ, khả giao tiếp tốt Phân theo độ tuổi lao động: Dựa vào bảng thấy số lao động độ tuổi từ 22-30 chiếm tỷ trọng lớn Năm 2017 13 người, chiếm tỷ trọng 68,4% Năm 2018 tăng thêm người 16 người, chiếm tỷ trọng 72,7%, tương đương tăng 4,3% Còn lại lao động 30 tuổi, năm 2017 đến năm 2018 không thay đổi số lượng, người chiếm tỷ trọng nhỏ Như vậy, ta thấy nguồn nhân lực công ty chủ yếu nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết, tham vọng, biết tự đặt yêu cầu cao cho thân công việc Về trình độ lao động: Trong cơng ty, số lượng nhân viên có trình độ chun mơn Đại học cao so với tổng số nhân viên công ty Năm 2017 16 người, chiếm tỷ trọng 84,2%, năm 2018 tăng thêm người 18 người, chiếm tỷ trọng 81,8% Còn lại lượng nhân viên có trình độ Cao đằng, năm 2017 người, chiếm tỷ trọng 15,8%, năm 2018 người chiếm tỷ trọng 18,2% Như vậy, thấy chất lượng lao động công ty đạt chất lượng cao, phần nhờ vào công tác đào tạo công ty tốt, trang b ị đầy đủ ki ến 15 thức kĩ cho toàn nhân viên, đáp ứng tốt yêu cầu công vi ệc Tuy vậy, độ tuổi trung bình nhân viên cơng ty tr ẻ, kinh nghi ệm v ẫn ít, không tránh khỏi xung đột làm việc 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Du lịch chào Thế Giới Bảng 2.3 Tình hình tiền lương công ty TNHH Du lịch chào Thế giới ( 2017-2018) So sánh năm STT Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2018 so với năm 2017 ± % Tổng doanh thu Trđ 19.973 24.674 4.701 123,5 Tổng số lao động Người 19 22 115,8 Tổng quỹ lương Trđ 2.234,4 2.798,4 564 125,2 Tiền lương bình Trđ/ngư quân năm ời 117,6 127,2 9,6 108,1 Tiền lương bình Trđ/ngư quân tháng ời 9,8 10,6 0,8 108,1 Tỷ suất tiền lương % 11,18 11,34 (0,16) - (Nguồn: Phòng kế tốn tổng hợp cơng ty TNHH Du l ịch chào Th ế gi ới) Nhận xét: Nhìn chung, tổng quỹ lương cơng ty có xu hướng tăng: Tổng doanh thu công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,5% t ương đương 4.701 Trđ Tổng số lao động năm 2018 so với năm 2017 tăng người tương đương 15,8% chứng tỏ công ty phát triển cần thêm nhân lực Tổng quỹ lương năm 2018 so với năm 2017 tăng 564 Trđ tương đương 25,2 % Điều kéo theo tiền lương bình quân năm tăng 9,6 Trđ/ người, tương đương 8,1%, từ 117,6 Trđ/ người (2017) lên 127,2 Trđ/người (2018) Ti ền lương bình quân tháng tăng, từ 9,8 Trđ/người (2017) lên 10,6 Trđ/người (2018) 16 Tuy nhiên, tốc độ tăng tổng quỹ lương (25,2%) nhanh tốc độ tăng doanh thu (23,5 %) nên dẫn đến tỷ suất tiền lương năm 2018 tăng thêm 0,16% so với năm 2017 Thu nhập nhân viên tăng lên dấu hiệu tốt cho th công ty phát triển, tăng doanh thu, tạo tâm lý ổn định cho nhân viên Tuy nhiên, công ty cần phải điều chỉnh hợp lý tốc độ tăng doanh thu nhanh h ơn tốc độ tăng tiền lương, để đem lại lợi nhuận kinh doanh tối ưu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Th ế Gi ới Bảng 2.4 Tình hình vốn công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (20172018) So sánh năm STT Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2018 so với năm 2017 ± % Tổng vốn Trđ 1900 1900 100 Vốn cố định Trđ 290,2 294 3,8 101,3 Tỷ trọng vốn cố định % 15,27 15,47 (0,2) - Vốn lưu động Trđ 1.609,8 1.606 -3,8 99,77 Tỷ trọng vốn lưu động % 84,73 84,53 (-0,2) - (Nguồn: Phòng kế tốn tổng hợp cơng ty TNHH Du l ịch chào Th ế gi ới) Nhận xét: Qua bảng 2.4 ta thấy tình hình vốn kinh doanh c cơng ty năm 2017 – 2018 1900 Trđ, khơng có thay đ ổi, ch ứng tỏ năm công ty chưa huy động vốn kinh doannh, cụ thể: Vốn cố định chiếm tỷ trọng thấp, năm 2017 290,2 Trđ, chi ếm tỷ trọng 15,27%, năm 2018 tăng lên 294 Trđ, chi ếm tỷ trọng 15,47% T ỷ tr ọng v ốn c ố định năm 2018 so với năm 2017 cơng ty tăng ít, ch ỉ tăng 1,3% t ương đương 3,8 Trđ Vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn, năm 2017 1.609,8 Trđ, chi ếm tỷ tr ọng 84,73%, năm 2018 giảm xuống 1.606 Trđ, chiếm tỷ tr ọng 84,53% V ốn lưu động năm 2018 so với năm 2017 bị giảm sút, cụ thể giảm 0,23% tương đương 3,8 Trđ 17 Như vậy, vốn lưu động công ty chi ếm tỷ tr ọng l ớn, dùng đ ể đ ầu tư vào việc thiết kế kinh doanh tour du lịch, hoạt đ ộng marketing xúc tiến bán sản phẩm, mở rộng quy mô đầu tư Tuy nhiên, qua năm, tổng v ốn kinh doanh công ty không tăng thêm, chứng tỏ công ty g ặp khó khăn việc huy động vốn kinh doanh, gây ảnh hưởng việc đầu tư phát tri ển công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du l ịch chào Thế Giới Bảng 2.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017-2018) Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 Tổng doanh thu Trđ Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng Trđ 19.973 3.475 24.674 4.420 % 17,4 2.Doanh thu tour Outbound Tỷ trọng Trđ STT ` So sánh 2018/2017 +/% 4.701 123,5 1.145 132,9 17,9 (0,5) - 14.540 18.021 3.281 122,5 % 72,8 73 (0,2) - Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Trđ 1.958 2.233 275 114 % 9,8 9,1 (-0,7) - Tổng chi phí Trđ 16.767 20.298 3.531 121,06 Tỷ suất chi phí % 83,9 82,3 (-1,6) - Chi phí tour nội địa Trđ 130,17 % Trđ (1,4) 2.447,7 120,7 % Trđ 3.972,4 19,6 14.273, 70,3 2.052,5 920,8 Tỷ trọng tour nội địa Chi phí tour Outbound Tỷ trọng tour outbound Chi phí dịch vụ khác 3.051,6 18,2 11.825, 70,5 1.890 (-0,2) 162,5 108,6 Tỷ trọng dịch vụ khác % 11,3 10,1 (-1,2) - Thuế GTGT (VAT) Trđ 1.997,3 2.467,4 470,1 123,5 LNTT Trđ 1.208,7 1.908,6 699,9 157,9 Tỷ suất LNTT % 6,05 7,73 (1,68) - Thuế TNDN Trđ 241,7 381,7 140 157,9 LNST Trđ 967 1.526,9 559,9 157,9 18 Tỷ suất LNST % 4,84 6,19 (1,35) - (Nguồn Phòng kế tốn tổng hợp cơng ty TNHH Du lịch chào Th ế gi ới) Nhận xét: Nhìn chung, tình hình kinh doanh qua năm 2017-2018 cơng ty có hiệu Cụ thể: - Về doanh thu: Tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 23,5 % tương đương 4.701 Trđ Sự tăng doanh thu do: • Doanh thu tour nội địa năm 2018 so với năm 2017 tăng 32,9 % tương đương 1.145 Trđ • Doanh thu tour outbound năm 2018 so với năm 2017 tăng 22,5 %, t ương đương 3.281 Trđ • Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 so với năm 2017 tăng 14 %, t ương đương 275 Trđ Trong đó, doanh thu tour outbound chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu, năm 2017 chiếm 70,5 %, năm 2018 chiếm 73% Doanh thu hạng m ục kinh doanh công ty tăng, chứng tỏ cơng ty hoạt động có hiệu qu ả - Về chi phí: Tổng chi phí năm 2018 tăng 21,06% so với năm 2017, tương đương 3.513 Trđ Sự tăng chi phí do: • Chi phí tour nội địa năm 2018 tăng 30,17% so v ới năm 2017 tương đương 920,8 Trđ • Chi phí tour outbound năm 2018 tăng 20,7% so với năm 2017, tương đương 2.447,7 Trđ • Chi phí dịch vụ khác năm 2018 tăng 8,6% so v ới năm 2017, tương đ ương 162,5 Trđ Tốc độ tăng tổng doanh thu cao tốc đ ộ tăng tổng chi phí, d ẫn đến tỷ suất tổng chi phí cơng ty từ 83,9% (2017) giảm xu ống 82,3%(2018), giảm 1,6% Điều cho ta thấy công ty sử dụng chi phí cách có hiệu - Thuế GTGT năm 2018 tăng 23,5% so với năm 2017, tương đương 470,1 Trđ 19 - LNTT năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 699,9 Trđ Tốc độ tăng LNTT nhanh tốc độ tăng doanh thu nên tỷ suất LNTT năm 2018 tăng 1,68% so với năm 2017 - Thuế TNDN năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 140 Trđ - LNST năm 2018 tăng 57,9% so với năm 2017, tương đương 559,9 Trđ Tốc độ tăng LNST nhanh tốc độ tăng tổng doanh thu d ẫn đ ến t ỷ su ất LNST năm 2018 tăng 1,35% so với năm 2017 Từ số liệu cho thấy công ty hoạt động kinh doanh hiệu qua năm 2017-2018 tổng doanh thu tăng, tỷ suất chi phí giảm, LNST tăng Nhưng mức độ đầu tư vào hạng mục không đồng đều, chí có chênh lệch lớn Cụ thể cơng ty tập trung chủ yếu đầu tư thị trường outbound mà không phát triển thị trường nội địa dịch vụ khác Thị trường outbound thường mang lại lợi nhuận cao, mang nhiều rủi ro, khó kiểm soát, thị trường nội địa mang lại doanh thu khơng cao ổn định Vì vậy, cơng ty cần có điều chỉnh hợp lý để việc hoạt động kinh doanh đạt hiệu tối ưu 20 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH Du l ịch chào Thế Giới Qua q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy Công ty cố gắng xây dựng phát triển để đạt thành công định ngày nay, đạt thành đáng kể Tuy nhiên số ngun nhân mà cơng ty tồn số vấn đề định cần phải giải 3.1.1 Thành công chủ yếu công ty Với khoảng thời gian năm hoạt động thức, có th ể nh ận th thành công chủ yếu mà công ty đạt là: Thương hiệu: Trong trình xây dựng phát tri ển khơng ngừng c mình, cơng ty có thương hiệu uy tín với khách hàng Có ảnh hưởng nh ất định tới đối thủ cạnh tranh, nhận đánh giá cao từ phía khách hàng Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng: xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng, độc đáo Chương trình Du lịch với điểm Du lịch tiếng, đặc sắc, thường xuyên thay đổi cập nhật ch ương trình Du lịch Giúp cho khách hàng đến với công ty có nhi ều l ựa ch ọn hơn, thu hút nhiều đối tượng khách hàng thỏa mãn nhi ều h ơn nhu cầu dịch vụ khác kèm Đội ngũ nhân viên: Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn, nghiệp vụ cao, đào tạo bản, đáp ứng công vi ệc Tuổi đời nhân viên trẻ động, nhiệt tình với cơng việc tạo khơng khí làm vi ệc thoải mái Giá chất lượng dịch vụ: khách hàng đánh giá cao giá hợp lí, chất lượng tour ổn định, linh hoạt dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nh ất Các phương thức toán cho khách hàng ngồi nước đa d ạng, có th ể tốn ATM, thẻ tín dụng, phương pháp tốn ưa chuộng 21 Văn hóa DN: Cơng ty xây dựng văn hóa DN tốt đẹp, hi ện trình triệt để thực hoàn thi ện Đây m ột thành cơng mà cơng ty Du lịch làm được, ảnh hưởng đến hoạt động thành công Công ty đáng kể 3.1.2 Những vấn đề tồn Tuy thành cơng nhiều cơng ty tồn đọng sau: Về thị trường kinh doanh: Công ty kinh doanh phát tri ển hai mảng thị trường thị trường Outbound thị trường nội địa, nhiên mức đ ộ đầu tư, phát triển không đồng hai thị trường Thị trường công ty hướng đến chủ yếu mang lại doanh thu cho công ty Outbound, nhiên thị trường biến động, công ty trọng phát tri ển th ị trường này, se khơng mang lại lợi nhuận cao Trong đó, th ị tr ường n ội đ ịa lại bị cơng ty “lãng qn” Tuy lợi nhuận từ th ị tr ường không cao, m ức đ ộ cạnh tranh gay gắt, thị trường mang lại nguồn doanh thu ổn đ ịnh cho cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có hoạt động marketing, xúc ti ến đ ể phát triển thị trường nội địa để mang lại doanh thu ổn định, khơng nên l ợi nhuận trước mắt mà bỏ qua thị trường Về lao động: Đội ngũ lao động công ty phần lớn trẻ, tạo tr ngại kinh nghiệm việc thực hoạt động kinh doanh nh nắm bắt tâm lý khách hàng Điều dẫn đến nhân viên ti ếp xúc tr ực ti ếp v ới khách hàng có thái độ, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng ch ưa t ốt, chưa làm hài lòng tối đa nhu cầu khách Một số mảng, phận công ty thiếu nhân nên m ột nhân viên phải phụ trách nhi ều m ảng công vi ệc dẫn đến hiệu công việc chưa cao, gây mệt mỏi, chán nản với công vi ệc Về sản phẩm dịch vụ: Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, chương trình Du lịch chưa thực hiệu quả, sản phẩm dịch vụ chưa tạo khác biệt rõ rệt với đối thủ cạnh tranh, phần hạn chế nhân lực, quản lí công nghệ mang lại Các tour Du lịch n ội địa ch ưa đa d ạng Công ty cần trọng vào việc nâng cao chất lượng nội dung chương trình Du lịch để tạo khác biệt thu hút nhiều lượng khách đến với công ty 22 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập công ty TNHH Du lịch chào Th ế gi ới, d ựa thực tế nhìn nhận được, em xin đề xuất đề tài nghiên cứu : Đề tài 1: Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch chào Thế giới Đề tài 2: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Công ty TNHH Du lịch chào Thế giới Đề tài 3: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Du lịch cho khách hàng công ty TNHH Du lịch chào Thế giới