TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG VIẾT CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH LẮP ĐẶT CAMERA HÀ NỘI ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI[.]
GIỚI THIỆU
Lý do chọn đề tài
Ổn định và phát triển lâu dài luôn là mục tiêu hàng đầu của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội nói riêng và các công ty khác nói chung Để thực hiện được mục tiêu này, đòi hỏi công ty phải hoạt động có hiệu quả, đưa ra các chính sách, kế hoạch, chiến lược phù hợp và làm ăn có lãi Muốn vậy thì việc quan trọng nhất đó chính là tạo ra sản phẩm và đưa sản phẩm ra thị trường Công ty nhận càng được nhiều đơn hàng, sản xuất càng tăng thì lãi thu về càng cao Chính vì lẽ đó mà công tác viết content marketing luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu trong các công tác kinh doanh Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, các lực lượng cạnh tranh không ngừng hoàn thiện sản phẩm và công tác viết content marketing Do đó, sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm, hàng hóa mà còn phụ thuộc vào sự thiết lập và viết content marketing hiệu quả
Việc đưa ra một chiến lược viết content marketing hiệu quả còn quan trọng hơn trong giai đoạn dịch bệnh như hiện nay Khi kinh tế suy giảm, lượng tiêu thụ sản phẩm cũng giảm xuống đáng kể, cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trên trường kinh tế, những điều đó thúc đầy việc một công ty non trẻ như Angel Media phải có những hoạt động viết content marketing hiệu quả, mới có thể cạnh tranh với các công ty khác cũng như mục tiêu lâu dài là duy trì và phát triển công ty bền vững hơn Tuy nhiên, ba tháng trở lại đây, doanh số của công ty luôn rơi vào tình trạng rớt số thảm hại, không có hợp đồng, không có khách hàng, các khoản thu về chỉ đủ chi trả chi phí hằng tháng của công ty Chính vì vậy, khóa luận này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động viết content marketing tại Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội Từ đó đưa ra những hạn chế và đưa ra các giải pháp thích hợp để cải thiện hiệu suất viết content marketing cho công ty,tạo cơ sở cho sự hồi phục của công ty cũng như gia tăng khả năng cạnh tranh của công ty với các công ty đối thủ khác.
Vấn đề nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu tại Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội là giải pháp nâng cao hiệu suất viết content marketing để tăng doanh số cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Đối với đề tài này, có hai vấn đề cần được làm rõ Thứ nhất là tìm ra một số hạn chế của công ty, dẫn đến việc sụt giảm doanh số liên tục trong các tháng gần đây Thứ hai là dựa vào những kết quả thu được, đưa ra được giải pháp nhằm nâng cao việc viết content marketing tại doanh nghiệp.
Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động viết content marketing tại Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Khách thể nghiên cứu là Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Phạm vi nghiên cứu
Vì điều kiện thời gian có hạn nên đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 6/8/2020 đến ngày 30/9/2020 Đề tài chủ yếu nghiên cứu một số lí luận về viết content marketing, tìm hiểu thực trạng viết content marketing trong hai năm
2020 và 2020 tại Công ty thương mại Angel Media
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu mô tả, cùng với việc sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phân tích số liệu được thu thập tại các phòng kế toán, phòng hành chính viết content marketing và phòng kinh doanh trong Công ty thương mại Angel Media.
Phương pháp thu thập số liệu
Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các nhà quản trị cũng như các cán bộ phòng kinh doanh, phòng kế toàn tài chính, nhằm thu thập được các thông tin liên qua như: tình hình hoạt động viết content marketing, hoạt động kinh doanh của
Công Ty trong thời gian qua và định hướng phát triển của Công Ty trong thời gian tới.
Thu thập các dữ liệu cần thiết chủ yếu tại phòng kinh doanh, phòng kế toán từ các nguồn sẵn có như tài liệu của phòng kế toán và phòng hành chính viết content marketing qua các năm 2017 -2020, báo, tạp chí và internet
Phương pháp xử lý số liệu
Tiến hành phân tích thống kê miêu tả bằng kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang, so sanh chéo các số liệu thu được, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu thập, rút ra mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu đã thực hiện và đưa ra kết luận cho vấn đề nghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải pháp.
Hạn chế của đề tài
Phạm vi nghiên cứu còn hẹp, thông tin cập nhật chưa đầy đủ và chính xác. Phương pháp nghiên cứu hạn chế, chưa khai thác hết được ý nghĩa dữ liệu. Bài nghiên cứu còn mang ý nghĩa chủ quan của người viết. Đề tài chỉ tập trung khai thác các yếu tố và sự kiện diễn ra tại khu vực miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian nghiên cứu trong giai đoạn hai năm gần đây cho tới hiện tại, tuy nhiên qua các năm sẽ có sự thay đổi về cơ cấu và quy trình nên cần cập nhật thêm.
1.8 Ý nghĩa của đề tài Đề tài cung cấp cho công ty cái nhìn khách quan hơn về việc viết content marketing, thấy được những ưu nhược điểm của công tác viết content marketing trong công ty, cũng đánh giá lại vai trò của việc bán sản phẩm trong môi trường chuyên về mảng quảng cáo của công ty Từ đó, rút ra được kinh nghiệm và đẩy mạnh hiệu quả của việc viết content marketing ngày một tốt hơn.
1.9 Kết cấu của bài luận
Ngoài phần kết luận và tài liệu tham khảo khóa luận được trình bày theo 4 chương như sau:
Kết cấu của bài luận
Ngoài phần kết luận và tài liệu tham khảo khóa luận được trình bày theo 4 chương như sau:
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG VIẾT CONTENT MARKETING
CHƯƠNG 3: DOANH NGHIỆP VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VIỆC VIẾT CONTENT MARKETING
Tổng quan về viết content marketing
2.1.1 Khái niệm về viết content marketing
Viết content marketing là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khai thác, khám phá và gợi tạo và đáp ứng nhu cầu cho người mua về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, để cả hai đưa ra được những thỏa thuận mà cả hai đều hài lòng về nó
Theo quan niệm cổ điển: “Viết content marketing là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”
Như vậy, viết content marketing là một hoạt động mà người bán, bán các sản phẩm hàng hóa của công ty, doanh nghiệp cho các đối tượng khách hàng khác nhau, có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó làm thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm đó.
2.1.2 Vai trò của viết content marketing
Viết content marketing là một hoạt động vô cùng quan trọng, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Cho đến nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về viết content marketing và điều đó sẽ dẫn đến cách mô tả và giải quyết nội dung hoạt động viết content marketing khác nhau Một trong các cách tiếp cận viết content marketing được nhiều doanh nghiệp áp dụng là tiếp cận viết content marketing với tư cách là một khâu quan trọng, một bộ phận hữu cơ của quá trình kinh doanh Theo cách tiếp cận này thì:“ viết content marketing là một khâu mang tính chất quyết định trong hoạt động kinh doanh, một bộ phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh của doanh nghiệp chuyên thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực hiện chức năng chuyển hoá hình thái giá trị của sản phẩm hàng hoá từ hàng sang tiền của tổ chức đó”.
Vai trò của hoạt động viết content marketing được thể hiện trên các mặt sau: Viết content marketing là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, là khâu nói liền giữa sản xuất và tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với các mặt hàng cụ thể, góp phần ổn định giá cả thị trường Thông qua viết content marketing, các doanh nghiệp đã tạo được của cải vật chất cho xã hội, làm tăng sản lượng cho nền kinh tế sản xuất, tăng lượng tích lũy để tái đầu tư Từ vai trò đó, viết content marketing còn tạo được công ăn việc làm, thu nhập mới cho người dân thông qua các hoạt động trao đổi mua bán, tạo thành dây chuyền cho sản xuất, tăng lượng hàng hóa trong xã hội, thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế, ổn định xã hội phát triển. Đối với cơ quan chiến lược và hoạch định của nhà nước, viết content marketing lại mang một vai trò quan trọng hơn Thông qua nhịp điệu mua bán trên thị trường, các nhà hoạch định có thể phán đoán chính xác hơn từng nhu cầu của xã hội, từ đó có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho từng giai đoạn nhất định, điều chỉnh kịp thời các biến động của thị trường để có thể duy trì sự vận hành kinh tế đạt được hiệu quả khách quan nhất Đồng thời, qua đó nhà nước có thể chủ động đưa ra các quyết sách linh hoạt về đối ngoại, đảm bảo lợi ích kinh tế quốc gia.
Hoạt động viết content marketing thúc đẩy gia tăng tương tác giữa người mua và người bán Cũng thông qua sự trao đổi đó, các doanh nghiệp sẽ nắm bắt được thông tin khách hàng, đặc biệt là nhu cầu của khách với mỗi giai đoạn Từ đó đưa ra các sản phẩm và chiến lược thuận theo xu hướng của thị trường, tạo hiệu ứng đồng điệu với khách hàng Trên cơ sở đó, các kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp có thể đem lại hiệu quả tốt hơn cũng như việc doanh nghiệp có thể mở rộng việc sản xuất và khuếch trương sản phẩm của mình.
Viết content marketing còn đóng vai trò như bộ máy xoay luồng tiền tệ Các doanh nghiệp viết content marketing hóa, dịch vụ cho những người có nhu cầu để thu về lợi nhuận Tiền từ lợi nhuận đó sẽ tiếp tục đưa vào sản xuất và tiếp tục sinh lợi ở lần viết content marketing tiếp theo Như thế, viết content marketing sẽ giúp luồng tiền quay vòng từ người mua sang người bán và ngược lại, tạo thành sự lưu động của tiền tệ trong thị trường.
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động viết content marketing phản chiếu tình hình kinh doanh, là thước đo phản chiếu hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua khối lượng hàng hoá bán ra trên thị trường và lợi nhuận doanh nghiệp thu được qua viết content marketing Kết quả từ hoạt động viết content marketing sẽ phản ánh được hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đúng đắn của chính sách, của mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời nó còn phản ánh sự nổ lực cố gắng của toàn công ty, sự quản lí của doanh nghiệp, khẳng định được trình độ tổ chức, điều hành cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường Hoạt động viết content marketing nói riêng và nền kinh tế nói chung luôn có sự biến đổi không ngừng, vì vậy trong doanh nghiệp cũng phải luôn có sự đổi mới, nhất là hoạt động viết content marketing Hoạt động viết content marketing của doanh nghiệp tốt thì mới có thể thu hút đầu tư, tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, là yếu tố quyết định sự sống còn, tồn tại của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp thương mại hoạt động viết content marketing có vị trí quan trọng quyết định các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ sau khi viết content marketing, không những doanh nghiệp thu được toàn bộ chi phí bỏ ra mà còn thu được lợi nhuận để phát triển hoạt động kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, nâng cao được khối lượng bán ra tức là doanh nghiệp đã nâng cao được khả năng cạnh tranh trên thị trường và tỏ rõ thế lực của doanh nghiệp trên thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động viết content marketing
Hoạt động viết content marketing của một công ty luôn chịu tác động của các yếu tố khác nhau, yếu tố bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp Từ những yếu tố đó, quyết định hiệu quả của quá trình viết content marketing và kết quả sau đó Có các nhân tố ảnh hưởng cơ bản sau:
2.2.1 Những yếu tố khách quan
Yếu tố kinh tế: ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn Trong môi trường kinh tế đó bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, như GDP, tỉ lệ lạm phát, cơ cấu kinh tế, tỉ giá hối đoái, hoạt động ngoại thương cùng với xu hướng vận động kinh tế mạnh mẽ diễn ra như hiện nay, có thể làm mở rộng hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của công ty, ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư cũng thay đổi Việc thay đổi cơ cấu kinh tế, việc đóng cửa mở cửa của quốc gia cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế của doanh nghiệp.
Yếu tố chính trị và luật pháp: tác động mạnh mẽ đến sự hình thành, ổn định và phát triển của doanh nghiệp Ổn định chính trị thì các doanh nghiệp mới có thể ổn định và khai thác được các cơ hội kinh doanh, thay đổi về chính trị có thể gây ảnh hưởng có lợi hoặc có hại đến các nhóm kinh doanh khác nhau Hệ thống pháp luật hoàn thiện sẽ đảm bảo sự an tâm cho các doanh nghiệp phát triển lâu dài Sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật sẽ tạo môi trường lành mạnh cho các công ty, tránh các tình trạng gian lận, buôn lậu hoặc sao nhái sản phẩm vv Ngoài ra, mức độ ổn định về chính trị của một quốc gia cho phép doanh nghiệp đánh giá được mức độ rủi ro của môi trường hiện tại và mức độ ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các biện pháp hay chiến lược mới cho công ty.
Yếu tố khoa học và công nghệ: công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh nghiệp Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh Công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnh tranh với sản phẩm hiện tại Do vậy công nghệ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp cũ chậm chạp Ngày nay công nghệ thay đổi nhanh chóng Công nghệ truyền thông số hoá, tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá cả giá cả các thiết bị viễn thông giảm nhanh, và chất lượng lượng được nâng cao, có khả năng tạo ra các dịch vụ đa dạng.
Yếu tố văn hóa- xã hội: môi trường văn hóa xã hội có tác động lớn nhất đến chính sách và hiệu suất của tất cả các công ty kinh doanh Môi trường này đặt ra một thách thức nghiêm trọng đối với doanh nghiệp và các nhà quản lý doanh nghiệp trong khi xây dựng các chiến lược và chính sách kinh doanh sẽ tạo ra sức nặng cho yếu tố then chốt này Môi trường xã hội quan tâm đến môi trường của toàn xã hội - trong đó mọi người đều tham gia Môi trường văn hóa là tổng hợp của tất cả các nền văn hóa phụ với mỗi khái niệm, tín ngưỡng và tín ngưỡng riêng biệt Chúng ta có một xã hội năng động tức là luôn thay đổi Nhu cầu mới được tạo ra và nhu cầu cũ bị mất đi Các doanh nghiệp kinh doanh nên liên tục theo dõi các phát triển đang diễn ra và thực hiện các điều chỉnh cần thiết trong các kế hoạch và chiến lược sản xuất và tiếp thị để đáp ứng các nhu cầu xã hội mới Điều chỉnh các chiến lược kinh doanh với sự phát triển văn hóa xã hội, sẽ cho phép công ty gặt hái một vụ mùa bội thu
Khách hàng: Các doanh nghiệp tồn tại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay thị trường tiêu thụ Họ là người tiêu thụ đầu ra của doanh nghiệp Khách hàng có thể là cá nhân, tổ chức, chính phủ nhưng nếu xét dưới góc độ quy trình của hàng hoá từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, khách hàng của doanh nghiệp lại bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối và các doanh nghiệp khác
Trong quan hệ mua bán, khách hàng có thể gây sức ép thông qua khả năng đàm phán đối với doanh nghiệp về mặt giá cả và chất lượng, và một vài yếu tố khác như điều kiện giao hàng, điều kiện thanh toán qua đó làm ảnh hưởng đến khả năng tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Thêm vào đó, thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi Rõ ràng, khách hàng là yếu tố bất định đối với doanh nghiệp.
Nhà cung cấp: Khi nói đến nhà cung cấp, chúng ta nghĩ ngay đến những doanh nghiệp hay những người chuyên cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh ngiệp như: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, vốn, lao động Đối với các nhà quản lý doanh nghiệp, yêu cầu đặt ra chính là việc tìm kiếm và đảm bảo cho doanh nghiệp của mình có được nguồn cung cấp đầu vào ổn định với một mức chi phí hợp lý hay giá thấp nhất có thể Hoạt động doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng ngay khi những yếu tố đầu vào này mang tính bất trắc- tức là nếu chúng không sẵn có hay bị trì hoãn thì có thể sẽ giảm hiệu quả của doanh nghiệp Hoạt động sản xuất, kinh doanh lúc đó sẽ bị ngưng trệ, kéo dài thời gian so với dự kiến và khiến doanh nghiệp phát sinh thêm chi phí Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh: đây là những doanh nghiệp cùng chia sẽ thị phần với doanh nghiệp Họ có thể là các công ty cùng hoặc khác lĩnh vực kinh doanh nhưng cùng cho ra sản phẩm thõa mãn cùng loại nhu cầu và có thị trường giống nhau. Ngày nay, việc cạnh tranh với các đối thủ tạo nhiều sức ép cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải nắm được ưu nhược điểm của đối thủ, nắm được động thái hoạt động của đối thủ trước biến động thị trường, thì mới có thể đưa ra các chiến lược phù hợp, đối phó kịp thời và tạo được lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Sản phẩm: việc hiểu rõ đặc điểm cũng như giá trị của sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn những loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Bởi lẽ, doanh nghiệp tổ chức tất cả các khâu của quá trình đều chung quy một mục đích duy nhất là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng hay người có nhu cầu về sản phẩm và mang lại lợi nhuận Vì thế, tổ chức viết content marketing tốt, thì bên cạnh đó phải kèm theo sản phẩm tạo ra tốt, mới mang lại được hiệu quả cho doanh nghiệp Nếu xảy ra theo chiều ngược lại, quá trình viết content marketing tốt mà sản phẩm không tốt, thì coi như cả quá trình bị phá sản.
2.2.3 Mục tiêu viết content marketing
Mục tiêu viết content marketing được người có nhiệm vụ quản lý sử dụng để cung cấp cho tầm nhìn và mục đích mà họ đã đặt ra cho công ty và bộ phận viết content marketing Các mục đích viết content marketing phải được phác thảo thực hiện cụ thể, có khả năng đo lường được mà mỗi nhân viên phải thực hiện để đạt cho được mục tiêu chung của công ty Có các loại mục tiêu viết content marketing khác nhau, gồm có:
Mục tiêu bao phủ thị trường: mục tiêu bao phủ thị trường được thể hiện qua độ bao phủ thị trường mà doanh nghiệp muốn đạt được, bao gồm số lượng các điểm viết content marketing có sự hiện diện sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường và số lượng các đơn vị sản phẩm có tại mỗi điểm bán Trong thực tiễn kinh doanh, các doanh nghiệp thường đặt mục tiêu bao phủ thị trường bao gồm cả số lượng các điểm bán và số lượng các sản phẩm tại mỗi điểm bán.
Mục tiêu phát triển khách hàng mới: phát triển khách hàng mới đóng vai trò rất quan trọng và là cơ sở tạo sự tăng trưởng cho công ty Có lượng khách hàng mới, mới tạo được thêm được độ bao phủ của sản phẩm cũng như khả năng mở rộng ra thị trường của công ty Từ các khách hàng mới đó, công ty sẽ có nhiều ý tưởng hơn cho sản phẩm, đa dạng sản phẩm được sản xuất ra Trong lĩnh vực viết content marketing thì khách hàng mới có thể là khách hàng mới trong kênh viết content marketing hiện tại (do tăng độ phủ) hoặc khách hàng mới do phát triển kênh viết content marketing mới hoặc do mở rộng địa bàn viết content marketing Do tính chất như vậy nên các nhà quản trị thường xây dựng mục tiêu phát triển khách hàng mới gắn liền với mục tiêu bao phủ thị trường.
Mục tiêu thị phần: thị phần là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng khách hàng hiện tại so với tổng số khách hàng tiềm năng có thể có trong thị trường mục tiêu Mục tiêu thị phần là tỷ lệ phần trăm giữa khách hàng có được trong tổng số khách hàng mục tiêu cần đạt được trong một khoảng thời gian xác định sau khi tiến hành các nỗ lực viết content marketing Mục tiêu thị phần cần phải có kết quả cụ thể, khả thi, xác định thời hạn thực hiện, dễ đo lường Cơ sở để xây dựng mục tiêu thị phần là dựa vào thị phần của doanh nghiệp đạt được trong kì kinh doanh trước, thị phần của các hãng khác, độ lớn của thị trường và nguồn lực đầu tư vào thị trường.
Mục tiêu lợi nhuận: mục tiêu lợi nhuận là khoản lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn đạt được qua hoạt động tổ chức viết content marketing trong khoảng thời gian cụ thể Khoản lợi nhuận này có thể là tổng lợi nhuận hoặc lợi nhuận cho mỗi dòng sản phẩm Tuy nhiên, để dễ tính toán, các nhà quản trị thường sử dụng phần trăm lợi nhuận cần đạt được làm mục tiêu viết content marketing thay vì xác định một khoản lợi nhuận cụ thể Bên cạnh đó, khi xây dựng mục tiêu lợi nhuận cũng cần chú ý đến yếu tố xác định như: dễ đo lường, khả thi, xác định thời gian thực hiện và phải có căn cứ Một số căn cứ để xây dựng mục tiêu lợi nhuận như: mục tiêu của toàn doanh nghiệp, doanh số viết content marketing, giá thành sản phẩm, quản lý, khuyến mại.vv
2.2.4 Hình thức viết content marketing Đối với Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội- là công ty truyền thông, chuyên về sản xuất phần mềm và web thì có hình thức viết content marketing khác với các hình thức viết content marketing như các sản phẩm thông thường khác Có các hình thức viết content marketing sau:
DOANH NGHIỆP VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Khái quát chung về công ty
3.1.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Công ty được thành lập năm 2015, với tên ban đầu là công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ VINATECH, sau đó thành lập thêm về mảng truyền thông media vào năm 2016 Bước vào năm 2017, đây là giai đoạn phát triển mạnh của công ty, kí được nhiều hợp đồng, hơn 1000 đối tác một năm Năm 2017 được xem là tiền đề phát triển cho công ty những năm sau này Đến năm 2019, công ty tách riêng mảng Media để hoạt động có hiệu quả hơn và tạo ra Angel Media.
Công ty tính từ thời điểm tách ra đến hiện tại đã hoạt động được 3 năm, có nhiều thành tựu lớn.Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại (TNHH) Angel Media là công ty chuyên về mảng quảng cáo (marketing) và thiết kế (design), hỗ trợ cho khách hàng các công cụ như trang quảng cáo, trang web để có thể quảng bá thêm sản phẩm của họ
Website công ty: https://angelmedia.vn/
Giám đốc: Nguyễn Đình Đại
3.1.2 Chức năng và sứ mệnh của công ty
Công ty là bộ phận trung gian truyển tải thông điệp của nhà viết content marketing đến hàng tỷ người dùng trên nền tảng mạng xã hội, giúp khách hàng tối ưu chi phí và tiếp cận trực tiếp đến đúng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Sứ mệnh của Angel Media, chính là đem đến sự kết nối giữa doanh nghiệp, các nhà đầu tư với khách hàng, mở rộng mối quan hệ để cùng nhau phát triển bền vững, thông qua các dịch vụ quảng bá sản phẩm. Đối với thị trường, Angel Media cung cấp sản phẩm có giá trị, chất lượng vượt trội cho với các doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường. Đối với đối tác, công ty đề cao tinh thần hợp tác, giúp đối tác thu về nhiều lợi nhuận cho đối tác thông qua các sản phẩm mà công ty tạo ra Từ đó, tạo một lòng tin bền vững cho khách hàng, đối tác. Đối với nhân viên, công ty thiết lập một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, công bằng, cùng nhau xây dựng và phát triển, thu nhập cao hơn xứng đáng cho sự nổ lực của nhân viên công ty. Đối với xã hội, công ty góp phần vào phát triển xã hội dựa theo sự phát triển của internet, đóng góp tích cực và từng bước chuyển đổi mua bán truyền thống thành mua bán qua mạng.
3.1.3 Cơ cấu hoạt động và tổ chức bộ máy quản lí của công ty
Hình 3 1 Bộ máy tổ chức công ty theo sơ đồ sau:
Giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lí toàn công ty và chịu trách nhiệm về mặt pháp luật với công ty của mình Giám đốc có quyền ban hành các quy chế quản lí nội bộ công ty, bổ nhiệm, cách chức các chức danh quản lí trong công ty.
Sau giám đốc là ba phòng ban khác, bao gồm có bộ phận nhân sự, bộ phận kỹ thuật và bộ phận sale marketing Đối với mỗi phòng ban cũng phải chịu các trách nhiệm khác nhau.
Bộ phận nhân sự là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế Nhân sự công ty thực hiện các nghiệp vụ như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng, bố trí nhân viên vào các bộ phận phù hợp với năng lực là giúp đạt hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng nhân sự Bộ phận nhân sự đại diện cho công ty tiếp xúc với các ứng viên Đây là nơi tiếp nhận hồ sơ khi ứng tuyển và liên lạc cho các ứng viên, sắp xếp lịch phỏng vấn và các thõa thuận lương bổng Ngoài ra, bộ phận nhân sự còn có trách nhiệm nắm đầy đủ thông tin cá nhân của nhân viên, nắm được lịch trình và chấm công cho nhân viên
Bộ phận nhân sự cũng bao gồm việc mua sắm, quản lí và hướng dẫn sử dụng các công cụ tài sản chung của công ty Thực hiện tổ chức hậu cần các sự kiện của công ty như các sự kiện, nghỉ lễ, lập các kế hoạch đào tạo, nâng cao tay nghề cho lực lượng nhân viên trong công ty.
Bộ phận kỹ thuật ở công ty chịu trách nhiệm chính trong việc tạo ra sản phẩm marketing- là sản phẩm của công ty đưa ra thị trường Trong bộ phận này, sẽ phân chia ra các mục nhỏ bao gồm:
Bộ phận phát triển nội dung quảng cáo (team content): là bộ phận chuyên viết nội dung cho các sản phẩm, tìm kiếm thông tin và phát triển thành nội dung hoàn chỉnh cho một bài viết
Bộ phận chạy quảng cáo google (team google ads): là bộ phận phân tích sản phẩm và các yêu cầu của khách, từ đó lên các chiến dịch và chạy quảng cáo sản phẩm đó trên google cho khách hàng.
Bộ phận chạy quảng cáo trên sàn mua bán (shope, sendo, facebook v.v)( team emall marketing): cũng tương tự như bộ phận chạy quảng cáo trên google,nhưng khác là bộ phận này chạy quảng cáo trên các trang mua sắm trực tuyến và cách phân tích cũng như chạy sản phẩm cũng khác so với chạy quảng cáo trên google.
Bộ phận làm website: đây là bộ phận kĩ thuật riêng, chuyên thiết kế các trang website cho khách, dựa vào yêu cầu và sản phẩm của khách mà viết thành các trang website khác nhau.
Bộ phận kinh doanh còn gọi là team sale marketing, gồm một trưởng phòng và mười nhân viên viết content marketing Là lực lượng nhân viên chuyên về mảng viết content marketing, có nhiệm vụ lập chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn, tham mưu xây dựng kế hoạch đầu tư và thực hiện các dự án đầu tư, chịu trách nhiệm trong việc phát triển thị trường, nhằm tăng doanh số viết content marketing. Thêm vào đó, bộ phận kinh doanh chính là bộ phận đưa sản phẩm đến với những khách hàng có nhu cầu Bộ phận này cũng chia ra thành các bộ phận nhỏ hơn, gồm:
Bộ phận phát triển thị trường: có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và mở mới các thị trường, đưa sản phẩm vào thị trường mới.
Xây dựng thương hiệu công ty: phát triển thương hiệu công ty, nâng cao thương hiệu công ty thông qua việc viết content marketing.
Vị trí thực tập
Khi vào công ty, tôi được xếp vào vị trí trong phòng ban kinh doanh, cụ thể là bộ phận sales marketing Ở vị trí này, tôi có thể vận dụng những kiến thức và kĩ năng đã học tại trường vào thực tiễn Sales được hiểu đơn giản nhất là chính là việc viết content marketing hoặc dịch vụ Còn marketing tức là làm thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, tác động vào người tiêu dùng để người tiêu dùng có thể nhớ thương hiệu của sản phẩm Vì vậy, sales marketing có thể hiểu đơn giản là người tiếp thị sản phẩm của công ty Mặt khác, do tính chất sản phẩm nên công việc kinh doanh này cũng khác so với khi kinh doanh các mặt hàng khác Vì đây là sản phẩm vô hình, nó chỉ hình thành ở tương lai sau khi người mua kí kết hợp đồng Người mua sẽ được sử dụng và hưởng những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Ở vị trí sales marketing, tôi được đào tạo toàn bộ về kiến thức chuyên ngành cũng như những kĩ năng cho một nhân viên kinh doanh cần có Từ vị trí này, tôi vận dụng được những kiến thức đã được học những năm ở trường và áp dụng thực tế Công việc được phân chia thành những công việc nhỏ như sau:
Nhận kế hoạch marketing từ trưởng phòng, sau đó triển khai thực hiện các mục trong đó và theo dõi hoạt động diễn ra
Thực hiện các chiến lược quảng bá sản phẩm thông qua hình ảnh, thông tin, dịch vụ của công ty nhằm tạo niềm tin cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
Tổ chức và đo lường lại tính hiệu quả của các chiến dịch đó thông qua báo cáo thu về được
Tiếp tục thực hiện nghiên cứu thị trường, thăm dò phản ứng khách hàng đối với từng thời điểm cũng như nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty
Tìm hiểu nhóm khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp để có thể lên kế hoạch chinh phục, thu hút ánh nhìn của khách hàng về doanh nghiệp
Tìm kiếm khách hàng bằng nhiều cách khác nhau, có thể thông qua dữ liệu có sẵn của công ty để tìm kiếm hoặc lọc lại dữ liệu thông qua các kênh trực tuyến như các trang mạng xã hội hoặc diễn đàn xã hội.
Trực tiếp tiếp cận các đối tượng Giới thiệu công ty, tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn các dịch vụ, sản phẩm công ty, doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của họ Đặt các cuộc hẹn với khách hàng, tiếp xúc, đàm phán, thuyết phục khách hàng mua hàng, sử dụng sản phẩm của công ty.
Thực hiện công việc theo dõi, hỗ trợ khách sau khi viết content marketing (chăm sóc khách hàng)
Gởi báo cáo cho trưởng phòng về công việc.
Tình hình hoạt động, sản xuất kinh doanh tại công ty
3.3.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty
Sản phẩm là tất cả những yếu tố thõa mãn được nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự mua sắm hay sử dụng của người tiêu dùng Tuy nhiên, sản phẩm được chia ra làm hai loại:
Sản phẩm hữu hình: là những sản phẩm có thể nhìn thấy, cầm, nắm, sờ vv.
Sản phẩm vô hình: là những thứ gì phi vật chất, chủ yếu là dịch vụ cũng đáp ứng cho nhu cầu của người tiêu dùng Đối với công ty truyền thông Angel Media, chuyên về mảng marketing và tạo trang website, thì sản phẩm của công ty ở dạng sản phẩm vô hình Những sản phẩm của công ty tạo ra sau khi tổng hợp được nhu cầu và sản phẩm mà khách hàng đưa ra Từ đó, công ty thiết kế ra các sản phẩm marketing, mà kết quả cuối cùng của sản phẩm chính là đem lại lợi nhuận cho khách hàng Sản phẩm của công ty cũng phân thành các loại khác nhau:
Dịch vụ chạy quảng cáo cho sản phẩm của khách hàng: trong dịch vụ chạy quảng cáo cũng phân thành nhiều mục, bao gồm chạy quảng cáo trên các sàn viết content marketing như shoppe, lazada, chạy quảng cáo từ khóa trên google hoặc trên trang facebook Hiện nay, do tính phổ biến của facebook, mà khách hàng thường chọn nó làm nơi để chạy những quảng cáo sản phẩm Từ đó, có thể tăng được hiệu ứng viết content marketing của khách, công ty cũng tạo ra được nhiều dịch vụ hơn cho khách thông qua nhu cầu của khách
Một dạng sản phẩm khác của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội tạo ra nữa đó chính là tạo và thiết kế website Ở sản phẩm này, công ty có đội ngủ chuyên thiết kế các trang website cho khách Trên đó có thể đăng thông tin sản phẩm và các thông tin liên quan đến công ty, doanh nghiệp hay sản phẩm mà khách hàng đưa ra.
Dạng sản phẩm cuối cùng của công ty đó chính là thiết kế logo, nhãn hiệu. Sản phẩm này cũng tương tự như thiết kế website, đó là tạo một nhãn hiệu riêng cho sản phẩm mà khách hàng đưa ra.
3.3.2 Tình hình kinh doanh của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty năm 2020
Bảng 3 1 Kết quả kinh doanh 2019-2020 ĐVT:1000 đồng
Năm 2019 Năm 2020 Năm Chênh lệch Chênh lệch
2020 (Qúy 1+2) tuyệt đối tương đối
Nguồn: Tài liệu công ty, 2020
Nhìn vào bảng 3.1 có thể thấy, doanh thu trong giai đoạn 2019 – 2020 tăng dần đều qua các năm Cụ thể, doanh thu năm 2020 tăng 11,55% so với năm 2019.
Sở dĩ năm 2020 có tỷ lệ tăng trưởng cao hơn năm 2019 là do công ty tích cực thúc đẩy các hoạt động tìm kiếm các khách hàng, đối tác mới làm tăng số lượng đơn hàng từ đó thúc đẩy doanh thu tăng và qua năm 2020 thì hoạt động đã dần trở nên ổn định hơn, các khách hàng trước đó cũng thường xuyên tái đơn hơn Lượng khách hàng mới và cũ đã thúc đẩy tăng doanh thu theo từng tháng, từng quý và từng năm.
Xét về lợi nhuận nhìn chung có thể thấy lợi nhuận tăng lên đáng kể, tăng 740.560(1000 đồng) so với năm trước là năm 2019 Với một công ty mới được tách ra, được tính là công ty khởi nghiệp, trong năm đầu đã đem về lợi nhuận vượt mức dự tính, được xem là bước đầu thành công của công ty Nhưng đến năm 2020, do thời điểm nghiên cứu là tháng 9 năm 2020, nên số liệu tổng hợp được chỉ bao gồm quý một và quý hai năm 2020, doanh thu và lợi nhuận sụt giảm nghiêm trọng Với hai quý tương đương nữa năm, nhưng doanh thu đem về gần bằng 1/10 của năm
2020 Nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng từ doanh thu đến lợi nhuận năm 2020 có lẽ do tình hình dịch bệnh Covid-19 lan rộng khắp nơi từ đầu tháng 2 năm 2020 đến thời điểm hiện tại là tháng 9 năm 2020 Tình hình dịch kéo dài, các nghành kinh tế luôn có sự liên quan và phụ thuộc lẫn nhau Công ty chuyên về mảng dịch vụ truyền thông, khi tình hình kinh doanh của các ngành kinh tế khác sụt giảm, kéo theo cả dây chuyền kinh tế các ngành khác, bao gồm ngành dịch vụ truyền thông Các công ty hay doanh nghiệp chịu là đối tác với công ty, khi dịch bệnh diễn ra, hàng hóa cũng bị ứ đọng và tồn kho nhiều, gây ra tình trạng cắt giảm các khoản chi phí khác, bao gồm chi phí quảng cáo sản phẩm cho công ty của mình, từ đó công ty cũng chịu tác động nặng nề, không có khách hàng, không có đơn đặt hàng, không tạo ra sản phẩm Doanh thu sụt giảm, chi phí vẫn tăng lên theo mức giá hiện hành, lợi nhuận từ đó cũng sụt giảm nghiêm trọng, gây ra nhiều vấn đề và trở ngại cho việc hoạt động của công ty, đặc biệt là với những công ty còn non trẻ.
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của một công ty Trong sự phát triển của nền kinh tế hiện nay, con người thể hiện vai trò quan trọng của mình trong sự phát triển của một nền kinh tế Ở quốc gia nào, có càng nhiều người thông minh và tài giỏi thì quốc gia đó càng phát triển Tương tự như ở một công ty hay doanh nghiệp, vai trò của con người càng được đề cao Công ty coi con người là nguồn lực quý giá, là cốt lõi cho những thành công của công ty Chính vì vậy, từ khi thành lập đến nay, công ty luôn cố gắng xây dựng đội ngũ lãnh đạo, nhân viên Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng lãnh đạo, thực hiện tốt các chỉ tiêu đề ra và đủ nguổn lực để thực hiện các kế hoạch kinh doanh.
Bảng 3 2: Cơ cấu lao động chuyên môn
STT Chuyên môn Số lượng Tỉ trọng Trình độ
1 Giám đốc điều hành 1 5% Trên đại học
2 Nhân viên kĩ thuật 6 30% Trên đại học
3 Trưởng phòng kinh doanh 1 5% Trên đại học
4 Nhân viên kinh doanh 10 50% Trên đại học
5 Nhân viên hành chính- nhân sự 2 10% Trên đại học
(Nguồn: phòng hành chính – nhân sự)
Theo bảng cơ cấu lao động của phòng hành chính – nhân sự, trong 2 năm
2019 và 2020 thì lực lượng lao động không có sự thay đổi Mặc dù cuối năm 2020,kinh tế có nhiều biến động và gặp nhiều khó khăn, nhưng công ty vẫn duy trì lượng lao động hiện có Hiện nay, Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội có tổng hai mươi lao động, gồm có một giám đốc điều hành, chuyên việc giám sát, điều hành và nắm bắt tình hình công ty, có sáu nhân viên kĩ thuật, chuyên về thiết kế và chạy các dịch vụ cho khách hàng Phòng kinh doanh tính luôn trưởng phòng kinh doanh thì có mười một nhân viên kinh doanh, chuyển mảng kiếm khách hàng và tự chạy quảng cáo cho công ty Bên phòng hành chính- nhân sự thì có hai nhân viên, có nhiệm vụ nắm bắt được tình hình của nhân viên trong công ty, tổ chức các cuộc liên hoan để liên kết các nhân viên hoặc chấm công cho nhân viên mỗi tháng, quý, năm.
Cơ cấu nhân viên trong công ty tập trung vào ban kinh doanh(50%) và ban kĩ thuật(30%), sự phân chia này cho thấy sự quan trọng trong việc đẩy mạnh viết content marketing, bán dịch vụ của công ty qua từng thời điểm Đây là hai bộ phận nồng cốt của công ty, có quan hệ mật thiết với nhau Ngoài ra, các bộ phận khác chịu trách nhiệm hỗ trợ cho công ty phát triển Nguồn nhân lực trong công ty 100% có trình độ trên đại học, điều này đảm bảo một lực lượng lao động đã được trang bị những kiến thức cốt yếu để có thể tham gia vào môi trường lao động thuận lợi, có thể áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế cũng là một ưu điểm.
Tuy nhiên, vào năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh do dịch Covid-19, điều này đã làm thay đổi cơ cấu nhân lực trong công ty Bộ phận kĩ thuật cắt giảm hai nhân viên, còn bốn nhân viên kĩ thuật, bộ phận nhân sự giảm một nhân viên, còn một nhân viên trong ban hành chính nhân sự, bộ phận kinh doanh giữ nguyên số lượng, tuy nhiên lại có sự thay đổi về người bộ phận kinh doanh bị tái cơ cấu lại trong năm 2020, thay tất cả nhân viên cũ (nhân viên làm trong năm 2019-2020) thành nhân viên mới, và đào tạo lại từ đầu, với mục tiêu “thay máu đổi mới công ty”, nhưng cũng từ đó, tạo ra nhiều vấn đề mới cho công ty trong giai đoạn khó khăn này.
Phân tích thực trạng hoạt động viết content marketing tại công ty
3.4.1 Các hình thức bán hang tại công ty
Hiện nay, Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội viết content marketing theo các hình thức sau:
Hình thức trực tiếp: nhân viên viết content marketing đến của hàng hay công ty của khách, để xem trực tiếp các sản phẩm và dịch vụ của công ty Sau đó đưa ra các chính sách tư vấn hợp lí cho khách hàng Sau đó có thể thõa thuận và kí hợp đồng trực tiếp với nhân viên viết content marketing Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản của công ty Nhân viên viết content marketing sẽ báo cáo lại hoạt động viết content marketing và các yêu cầu cụ thể của khách với ban kĩ thuật để thực hiện sản phẩm.
Hình thức chuyển khoản: đối với những khách hàng ở xa, không thể gặp trực tiếp để xem sản phẩm và tư vấn, có thể thực hiện tư vấn trực tuyến hoặc tư vấn qua điện thoại, về dịch vụ và khách hàng có thể nói về sản phẩm và các yêu cầu của mình Từ đó, sau khi tư vấn thành công, khách hàng kí hợp đồng trực tuyến và công ty sẽ tạo ra sản phẩm theo yêu cầu của bên khách hàng Hình thức thanh toán thông qua chuyển khoản, sẽ nhận đủ 100% hoặc 50% tùy theo thõa thuận hai bên đưa ra.
3.4.2 Một số quy trình viết content marketing tại công ty
Quy trình kiếm đơn hàng
Bước 1: tìm kiếm khách hàng
Bắt đầu viết content marketing, nhân viên kinh doanh sẽ nghiên cứu, tìm hiểu và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng Khách hàng tiềm năng phân ra làm hai loại, khách hàng chọn thiết kế website và khách hàng chạy quảng cáo. Trường hợp khách hàng có nhu cầu mở trang website, thường là những khách hàng có công ty mới thành lập, hoặc những cửa hàng còn sơ khai, chưa tiếp cận với mạng internet hoặc chưa thiết kế đươc trang mạng riêng cho mình Những khách này là những khách hàng tiềm năng, có cơ hội hợp tác cao Trường hợp thứ hai là những khách hàng đã có sẵn trang website, trang mạng facebook hoặc các sàn viết content marketing khác, để xem xét khách hàng tiềm năng, nhân viên viết content marketing dựa vào hoạt động gần nhất của khách hàng trên các trang mạng, xem xét tính hiệu quả của việc chạy quảng cáo sản phẩm của khách, từ đó chọn lọc và đưa ra hình thức tiếp cận hợp lí.
Bước 2: giới thiệu sản phẩm và gởi bảng báo giá Đây là bước thứ hai trong quy trình viết content marketing Một khách hàng tiềm năng, khi tiếp cận được rồi họ sẽ quan tâm về giá dịch vụ công ty khi giao dịch với họ Nhân viên viết content marketing cần cho họ biết đặc trưng hay những điểm nổi bật của công ty, hay lợi thế về giá mà công ty có thể ưu đãi được cho khách hàng Cho khách hàng biết được sản phẩm, dịch vụ của công ty và giá mà họ phải trả cho cuộc giao dịch đó.
Bước 3: đàm phán và kí kết hợp đồng
Trong bước này, đàm phán là hết sức quan trọng, là bước quyết định kí kết được hợp đồng Ở bước này, nhân viên viết content marketing cần tự trao dồi khả năng giao tiếp, thuyết phục, để giải quyết cho câu hỏi của khách, lí do để khách chọn công ty này mà không chọn công ty khác để hợp tác Khi cuộc đàm phán thành công, coi như “sản phẩm” đã được bán, tiến tới việc kí kết hợp đồng giữa công ty với khách hàng, đảm bảo hai bên sẽ theo hợp đồng mà thực hiện.
Bước 4: viết content marketing Đây là bước cuối cùng trong quy trình viết content marketing Sau khi kí hợp đồng, công ty sẽ thực hiện giao dịch như trên hợp đồng và bàn giao cho khách dịch vụ hay sản phẩm mà khách hàng yêu cầu và thực hiện thanh toán.
3.4.3 Định giá bán và phương thức thanh toán Định giá bán: hiện nay việc đưa ra giá bán của công ty chủ yếu dựa vào giá bán của đối thủ cạnh tranh, vì vậy chính sách giá của công ty rất bị động, phần lớn biến động giá cả của đối thủ chủ yếu do bộ phận thị trường của công ty cung cấp. Định giá sản phẩm của công ty cũng dựa trên các mục chi phí và lợi nhuận của mỗi sản phẩm, sau khi tính toán mà đưa ra, để tạo được giá cả tốt nhất, đảm bảo lợi nhuận và cạnh tranh được với các công ty đối thủ khách trên thị trường
Phương thức thanh toán: công ty hiện nay áp dụng hai hình thức thanh toán là thanh toán bằng tiền mặt đối với khách hàng gặp trực tiếp và chuyển khoản đối với khách hàng ở xa Có thể thanh toán 100% hoặc 50% tùy theo thõa thuận, tuy nhiên với các khách hàng có thể thanh toán 100% thì nhận được ưu đãi của công ty khi được chiết khấu 5%-10% tùy theo giá trị sản phẩm.
3.4.4 Chính sách khuyến mãi của công ty
Tùy vào từng thời điểm mà công ty có những chính sách khuyến mãi khác nhau Hiện nay, do tình hình dịch bệnh, công ty cũng đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng:
Bảng 3 3: chính sách khuyến mãi tháng 9
Nội dung Dịch vụ Ưu đãi
Ngân sách trên 20 triệu Quảng cáo Facebook /
Tặng gói Chăm sóc Website/Fanpage cơ bản
Ký 3 tháng ngân sách trên 15 triệu/ tháng Quảng cáo Google Tặng thêm 2 triệu ngân sách
Ký 3 tháng ngân sách trên 15 triệu/tháng Quảng cáo Facebook Tặng thêm 1 triệu ngân sách
Ký 3 tháng gói Chăm sóc Chăm sóc Fanpage/
Giảm 10% tổng giá trị hợp đồng
Ký 6 tháng gói Chăm sóc Chăm sóc Fanpage/
Giảm 20% + tăng 1000 like (thật) vào Fanpage
Ký Ngân sách tối thiểu 9 triệu + Gói chăm sóc
Chăm sóc Fanpage Tặng 1000 like (thật) vào
Tái ký tối thiểu 3 tháng Quảng cáo Facebook/
Tặng gói chăm sóc cơ bản
Ký gói Website 15 triệu Thiết kế Website
Tặng 1 tuần chạy Google keyword 5 từ khoá lên top 4 trong 1 tuần
(Nguồn: phòng kinh doanh) Để khuyến khích khách hàng đặt thêm dịch vụ và kiếm thêm hợp đồng cho công ty, phòng kinh doanh đã đưa ra bảng giá mới và chính sách khuyến mãi Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy hời khi đặt dịch vụ ở công ty hơn Ngoài ra, các chính sách khuyến mãi đó cũng làm tăng lượng tương tác của khách hàng tới công ty hơn, như một cách quảng cáo sản phẩm gián tiếp của công ty với các phân khúc khách hàng đang có nhu cầu.
3.4.5 Việc xây dựng mục tiêu và chiến lược viết content marketing của công ty
Xây dựng mục tiêu viết content marketing: mục tiêu viết content marketing được giám đốc điều hành trực tiếp xây dựng và phân bổ cho nhân viên viết content marketing vào cuộc họp đầu năm Những mục tiêu đó thường dựa trên các đánh giá chủ quan của giám đốc, thông qua các thông số như mức tăng trưởng, doanh số của năm trước, nguồn lực và tình hình của thị trường Mục tiêu viết content marketing trong công ty thường mang tính ngắn hạn, dễ thay đổi theo từng giai đoạn khác nhau Các mục tiêu đó xoay quanh mục tiêu về doanh số, tức là tổng giá trị bán ra trong một năm khi các nhân viên nổ lực viết content marketing Sau đó các chỉ tiêu này sẽ được phân bổ cụ thể cho từng nhân viên theo từng quý, từng tháng, thường được gọi là chỉ tiêu doanh số (KPI) mà mỗi nhân viên viết content marketing nhận được vào mỗi tháng Các cụm từ như “về số”, “đạt đủ doanh số” để thể hiện việc nhân viên hoàn thành mục tiêu viết content marketing của mình qua từng tháng, từng quý Tùy vào từng thời điểm này mà mục tiêu doanh số cũng thay đổi Trong giai đoạn khó khăn như hiện nay, chỉ tiêu doanh số của nhân viên cũng sẽ được hạ thấp xuống so với các tháng trước, với mục đích tạo điều kiện cũng như khuyến khích động lực làm việc cho nhân viên Mỗi nhân viên trong công ty sẽ nhận được một bản chi tiết về chỉ tiêu viết content marketing với những nhiệm vụ và yêu cầu rõ ràng.
Cụ thể, trong giai đoạn quý hai năm 2020, giám đốc đặt mục tiêu doanh số cho phòng kinh doanh là tăng 10%-15% so với quý một, sau đó trưởng phòng kinh doanh phân chia lại mục tiêu kinh doanh cho từng nhân viên viết content marketing,buộc mỗi nhân viên đó phải đạt được mục tiêu cho quý tới, được thưởng nếu đạt được mục tiêu đưa ra Cắt giảm chi phí viết content marketing lại, giảm những mục chi phí không cần thiết để đảm bảo cho hoạt động công ty hoạt động bình thường.Mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận viết content marketing và cung cấp dịch vụ hằng năm là 20%-30%.
Nhận xét: việc đặt ra mục tiêu cho trong từng giai đoạn cho từng nhân viên đảm bảo theo sát được hoạt động của công ty thông qua hoạt động của nhân viên, từ đó có thể linh hoạt điều chỉnh chiến lược hoạt động công ty phù hợp với từng giai đoạn khác nhau của nền kinh tế Không chỉ vậy, đặt ra mục tiêu cụ thể, các nhân viên sẽ biết được nhiệm vụ và công việc mình cần hoàn thành, nhân viên sẽ tự lên cho bản thân một kế hoạch hợp lí để đạt được những mục tiêu đó Tuy nhiên, việc xây dựng mục tiêu theo doanh số cũng gặp nhiều hạn chế nhất là việc kiểm soát chi phí cũng như đánh giá hiệu quả việc viết content marketing so với chi phí bỏ ra trong quá trình viết content marketing đó.
Chiến lược viết content marketing của công ty: phần lớn khách hàng của công ty là những cửa hàng nhỏ lẻ, cần chạy quảng cáo sản phẩm hoặc các công ty nhỏ mới thành lập cần thiết kế trang website, nên công ty cũng đưa ra chính sách bán lẻ là chủ yếu Nhân viên viết content marketing sẽ được phân công quản lí và kiếm khách hàng cụ thể trong hoặc ngoài thành phố Hồ Chí Minh, đề cao việc nhân viên viết content marketing sẽ kiếm được cuộc hẹn và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, với mục tiêu dễ dàng quản lí và rà soát khách hàng trong từng khu vực, cũng như thể hiện được khả năng đàm phán của nhân viên qua các buổi hẹn và tư vấn cho khách hàng, trao dồi kĩ năng giao tiếp và xử lí tình huống cho nhân viên Một trong những biện pháp nâng cao hiệu quả viết content marketing là nâng cao trình độ viết content marketing cá nhân của nhân viên, vận dụng các kĩ năng viết content marketing, các bước viết content marketing chuyên nghiệp cũng như thực hiện việc tổ chức đào tạo thường xuyên cho nhân viên trong các buổi họp hoặc buổi tập huấn riêng, để phân tích được vấn đề mà nhân viên gặp phải, và đưa ra giải pháp cho từng người Công ty tạo điều kiện cho từng nhân viên phát triển toàn diện bản thân, từ cách giao tiếp với khách hàng đến phát triển tư duy người viết content marketing để đem lại tính hiệu quả cho công việc.
Vào giai đoạn khó khăn như hiện nay, công cuộc kiếm khách hàng lại trở nên khó khăn hơn với người viết content marketing, công ty thay đổi chiến lược từ cách viết content marketing đến cơ cấu nhân viên Cụ thể là nâng cao việc bán dịch vụ thiết kế website hơn so với dịch vụ chạy quảng cáo sản phẩm như trước Thông qua doanh số quý một và phản hồi của khách hàng cũ, việc tập trung bán gói dịch vụ quảng cáo sản phẩm là không hợp lí vì đem lại hiệu suất không cao cho khách. Không chỉ vậy mà doanh thu đem về cũng hạn chế do khách hàng trở nên lưỡng lự và tính toán hơn với chi phí bỏ ra cho một gói quảng cáo Khi thay đổi kế hoạch viết content marketing, chuyển từ tập trung bán gói dịch vụ quảng cáo sang bán gói thiết kế website, doanh số viết content marketing đem về cao hơn, vì trong giai đoạn dịch Covid-19 diễn ra, các cửa hàng thay vì cố gắng tốn chi phí để bán sản phẩm, họ lại trở về xây dựng và củng cố cho sản phầm mình hơn Doanh số công ty tăng lên thể hiện tính hiệu quả của việc thay đổi chính sách Ngoài ra, công ty tái cơ cấu lại nhân viên, với mục đích làm mới công ty, thay đổi nhân viên để thay đổi tư tưởng viết content marketing, tạo ra một phong cách làm việc mới.
3.4.6 Thực trạng tổ chức viết content marketing tại công ty
Những ưu điểm và vấn đề còn tồn đọng của hoạt động viết content
Angel Media là một công ty khởi nghiệp, có nhiều ưu điểm nổi trội cần được nhắc đến như:
Tính năng động: công ty luôn thay đổi các chính sách lẫn chiến lược sao cho phù hợp nhất với mỗi giai đoạn Ví dụ điển hình trong giai đoạn khó khăn này, công ty luôn đưa ra và thay đổi các chính sách viết content marketing, từ giá cả đến quy trình tiếp cận khách hàng Ở đây luôn thấy được sự đổi mới và sáng tạo của các nhân viên trong công ty Không chỉ vậy, tính năng động còn thể hiện trong việc điều chỉnh linh động các công việc của nhân viên trong công ty, có thể không cần ngồi lì ở công ty tám tiếng như ở các công ty khác Vì cái công ty cần là tính hiệu quả làm việc, nên nhân viên có thể linh động thay đổi giờ làm việc sao cho phù hợp với nhân viên đó.
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện: công ty xây dựng được môi trường làm việc thân thiện, giúp đỡ, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Cấp trên thường xuyên tổ chức các buổi liên hoan, cùng nhau ăn uống, nói chuyện, từ đó có thể hiều nhau hơn, làm việc có tính đồng điệu với nhau Ngoài ra, cấp trên thường xuyên tổ chức các buổi chia sẽ, góp ý Rút ngắn khoảng cách giữa quản lí và nhân viên, giúp nhân viên thoải mái sáng tạo trong công việc, cố gắng cống hiến cho công ty, đem lại hiệu suất làm việc cao hơn.
Chi phí hoạt động thấp: trong giai đoạn khó khăn, công ty đưa ra các chính sách cắt giảm chi phí không cần thiết như tổ chức các buổi đi chơi cho công ty, dùng ngân sách đó trong việc hỗ trợ, tạo động lực cho nhân viên viết content marketing Ngoài ra, những phần mềm hỗ trợ cho công việc của nhân viên được công ty lập trình riêng và cung cấp trực tiếp cho nhân viên, từ đó giảm bớt một khoảng chi phí đáng kể Nhờ vào việc quản lí tốt dòng tiền, mà công ty giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể, giúp công ty duy trì trong giai đoạn khó khăn như hiện nay.
Bộ máy công ty tối giản: công ty xây dựng cơ cấu bộ máy công ty theo hướng tối giản, phân chia thành từng bộ phận rõ ràng và mỗi bộ phận nắm rõ được nhiệm vụ chính của mình mà thực hiện Khi nhân viên viết content marketing có vấn đề gì cần giải quyết, có thể trực tiếp báo cáo với trưởng bộ phận kinh doanh để được hỗ trợ Mỗi bộ phận có người quản lí riêng, như một dây chuyền quản lí, có thể dễ dàng nắm được tình hình hoạt động trong công ty. Đội ngũ viết content marketing: công ty có đội ngũ viết content marketing chủ yếu trong độ tuổi mới tham gia vào thị trường lao động, có nhiều sức trẻ, luôn năng động và có tính sáng tạo cao trong công việc Đội ngũ nhân viên này chủ yếu đều ở mức trình độ đại học và được đào tạo kĩ lưỡng, nên đả bảo được việc nhận và triển khai công việc.
3.5.2 Những vấn đề tồn đọng
Cuối năm 2020, khi mọi người đang vui vẻ tổng kết năm với lợi nhuận khá hời và chuẩn bị đón tết cổ truyền, thì đầu năm 2020 lại đối mặt với vấn đề lớn, đó là dịch Covid-19 Từ tháng 2 năm 2020, dịch lan nhanh ở Việt Nam và các quốc gia khác, kéo theo sự suy giảm kinh tế toàn cầu, trong đó có Việt Nam nói chung và công ty nói riêng Các ngành kinh tế lớn như xuất nhập khẩu cũng bị trì trệ ở cửa khẩu Việt Nam, nông sản không xuất khẩu được ra nước ngoài, đem lại nhiều thiệt hại nghiêm trọng cho các thương lái và nông dân Việt Nam Biển hiệu “giải cứu nông sản” trở nên phổ biến ở nước ta thời gian vừa qua Không dừng lại ở đó, dịch bệnh hoành hành, các công ty khác cũng bị tình trạng thiếu nguồn nguyên liệu để sản xuất ra sản phẩm hoặc do chính sách hạn chế xuất nhập khẩu để phòng dịch mà nguồn nguyên liệu bị chậm, gây ra các tổn thất nghiêm trọng cho công ty Ở một số công ty, vì tình trạng dịch bệnh, doanh thu thấp, khiến các công ty phải thực hiện kế hoạch cắt giảm nhân sự Tỉ lệ thất nghiệp tăng lên, lượng cầu sản phẩm trên thị trường cũng giảm xuống Từ đó, kéo theo một hệ thống kinh tế sụt giảm trong hai quý vừa qua (năm 2020).
Khi các công ty bị sụt giảm doanh số, sụt giảm lợi nhuận, lượng sản phẩm bán ra thị trường bị hạn chế, các công ty, doanh nghiệp cũng cắt giảm bớt dịch vụ giới thiệu, quảng cáo cho sản phẩm công ty mình Hoặc theo suy nghĩ của các nhà hoạch định chiến lược là giảm bớt các khoản chi phí không cần thiết phải thực hiện trong giai đoạn này, đặc biệt là chi phí quảng cáo sản phẩm Từ đó, các công ty truyền thông như Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội bị giảm lượng khách hàng đáng kể Không chỉ vậy, lượng khách hàng sụt giảm, phòng chiến lược kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn trong việc đưa ra một chiến lược viết content marketing hợp lí, cả công cuộc tìm kiếm và phân loại lại khách hàng tiềm năng trong giai đoạn khó khăn này Vì là giai đoạn kinh tế suy giảm, tìm kiếm khách hàng cũng trở nên khó khăn hơn rất nhiều so với giai đoạn trước đó, công ty phải đưa ra nhiều sự thay đổi trong chiến lược viết content marketing, thay đổi giá cả và phương thức tiếp cận khách hàng, để tăng hiệu suất viết content marketing cũng như có được lượng khách hàng ổn định hơn.
Kịch bản gọi khách không rõ ràng, cách tiếp cận khách không phù hợp:
Trước giai đoạn khó khăn, việc gọi điện đến các số điện thoại trên các kênh mạng xã hội sẽ đem lại hiệu quả cao, vì hầu hết, khi nền kinh tế ổn định, việc kinh doanh của các doanh nghiệp cũng sẽ thuận lợi hơn, từ đó họ có nhu cầu cao về dịch vụ truyền thông Nhưng ngược lại, vào giai đoạn kinh tế nhiều biến động, lượng cung cao hơn lượng cầu trên thị trường, kinh doanh giảm sút, các doanh nghiệp cũng sẽ thay đổi chiến lược viết content marketing, trở về xây dựng lại việc kinh doanh và tiết kiệm nhiều hơn, nhu cầu cho quảng cáo hay truyển thông cũng sụt giảm hơn trước rất nhiều Lúc này, lượng khách hàng tiềm năng đối với các công ty truyển thông đương nhiên cũng giảm đáng kể, việc tìm kiếm sẽ trở nên khó khăn hơn Vậy nên, khi công ty vẫn áp dụng cách tiếp cận cũ cho nhân viên viết content marketing ở bước đầu tìm khách hàng là gọi điện tràn lan, phát tờ rơi để kiếm tìm khách hàng như trước trở nên kém hiệu quả và không còn khả thi Nhân viên tìm kiếm khách hàng dựa trên quán tính, lọc lại lượng khách hàng còn mang tính chủ quan Thường bị bỏ xót khách hàng tiềm năng hoặc tiếp cận không đúng các đối tượng khách hàng có nhu cầu, gây ra tình trạng lãng phí thời gian và công sức mà người nhân viên bỏ ra để tìm kiếm khách hàng.
Một hạn chế khác trong quá trình tiếp cận khách hàng là kĩ năng gọi điện (telesales) của nhân viên viết content marketing còn thấp Thiếu sự linh hoạt trong kịch bản gọi điện cho khách hàng, gây ra tình trạng “đề phòng” ở khách khi nhận cuộc gọi của các nhân viên này Khi áp dụng mãi một kịch bản cũ để gọi khách, các khách hàng chưa biết được rằng điều gì sẽ được người nhân viên nói đến và chính họ có nhu cầu hay không, họ đã tắt máy trước khi nghe người nhân viên giới thiệu hoặc không để tâm đến Chính vì điều này, việc lặp đi lặp lại một kịch bản sẽ dẫn đến việc lãng phí thời gian và các cuộc gọi trở nên vô ích, không đem lại ý nghĩa nào cho công việc của người nhân viên đó.
Không có nguồn khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm của công ty, doanh nghiệp và họ có khả năng tài chính để giải quyết các nhu cầu đó Một quy trình viết content marketing thành công khi tìm được lượng khách hàng tiềm năng, có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mà công ty bán ra Từ đó, nhân viên viết content marketing cũng dễ dàng tiếp cận được khách hàng và tạo thiện cảm với khách hàng nhờ khả năng giao tiếp của mình Khi nắm bắt được nguồn khách hàng tiềm năng, người nhân viên đã giải quyết được một phần ba chặng đường viết content marketing của họ Có được nguồn khách hàng tiềm năng, nhân viên viết content marketing sẽ có đươc rất nhiều lợi ịch cho quy trình viết content marketing của mình Đầu tiên, người nhân viên sẽ dễ dàng đưa ra cách tiếp cận phù hợp với đối tượng khách hàng đó, tránh được các tình huống bối rối Thứ hai, quá trình tư vấn sản phẩm cũng trở nên đơn giản hơn vì họ đã biết những gói sản phẩm hay dịch vụ mà mình cần đưa ra cho người khách hàng Họ chỉ cần phát huy thêm khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng lựa chọn gói sản phẩm của công ty Thứ ba, họ sẽ tiết kiệm được khối lượng thời gian lớn để đầu tư vào các việc khác thay vì lãng phí thời gian vào công cuộc tìm và chọn lọc thông tin khách hàng Từ đó, họ có thể tối ưu công việc, đem lại hiệu suất cao hơn Vì những lợi ích đó, nên có thể nói có được nguồn khách hàng tiềm năng, nhân viên viết content marketing đã thành công được một phần ba quy trình viết content marketing.
Tuy nhiên, cũng xuất phát từ việc cách tiếp cận khách hàng không phù hợp mà nguồn khách hàng tiềm năng cũng là hạn chế trong quy trình viết content marketing của nhân viên ở Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội Nhân viên trong công ty chủ yếu là nhân viên mới, mặt khác những nhân viên này bắt đầu làm việc ở công ty ngay khi công ty bước vào giai đoạn khó khăn do dịch Covid-19 gây ra, lượng khách hàng tiềm năng giảm xuống đáng kể Do không xác định được nguồn khách hàng tiềm năng mà người nhân viên cần nhắm tới, hiệu suất công việc cũng giảm xuống trầm trọng Kết quả đem lại vừa lăng phí thời gian, vừa giảm ý chí của người nhân viên Việc không nắm được nguồn khách hàng tiềm năng tác động không nhỏ đến thái độ làm việc của nhân viên trong công ty, khiến họ cảm thấy nản lòng, nhiệt huyết làm việc cũng giảm xuống đáng kể, đôi lúc lại rơi vào tình trạng muốn bỏ cuộc vì không kiếm được khách hàng có nhu cầu.
Không tận dụng hết khách hàng đang có: dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng với một công ty dù công ty đó là công ty nhỏ hay công ty lớn. Thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, mà lượng khách hàng tăng lên hoặc giảm đi, có thể nói dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như một cách quảng cáo vô hình cho công ty Ấn tượng khách hàng về công ty cũng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng này mà đánh giá tốt xấu về công ty Nhưng tiếc thay, nhân viên viết content marketing ở công ty lại chỉ tập trung vào việc kiếm tìm khách hàng mới và tích cực mở rộng thị trường, mà lơ là việc chăm sóc khách hàng hiện có, gây ra việc khách hàng ngưng tái kí hợp đồng ngay khi hợp đồng vừa kết thúc Việc này gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho công ty Vừa mất đi lượng khách hàng đang có, lại bị ảnh hưởng xấu khi những người khách không hài lòng về dịch vụ công ty.
Tình trạng coi trọng “tiền tuyến” hơn “hậu cần”: tiền tuyến được định nghĩa là bộ phận viết content marketing ở công ty, còn hậu cần chính là bộ phận kĩ thuật ở Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội Đây chính là hạn chế tiếp theo trong việc quản trị con người ở công ty Vì bộ phận viết content marketing là bộ phận trực tiếp thay mặt công ty bán các gói dịch vụ và sản phẩm, mang về các gói hợp đồng và lợi nhuận trực tiếp cho công ty nên thường được cấp trên ưu ái và coi trọng hơn Bộ phận kĩ thuật thường được mặc định làm những công việc phải làm, từ đó gây ra những mâu thuẫn không đáng có trong nội bộ công ty, xảy ra tình trạng
“không đồng lòng” của nhân viên Khi công ty bước vào giai đoạn khó khăn, ít khách hàng và đơn hàng lại, ban kĩ thuật bị cắt giảm nhân viên, trong khi đó vẫn giữ nguyên số lượng nhân viên viết content marketing Điều này gây ra tình trạng thừa nhân viên viết content marketing, tốn thêm một khoản chi phí không cần thiết cho bộ phận viết content marketing Việc giữ lại nhiều nhân viên viết content marketing còn gây ra tình trạng không kiểm soát hết được hành vi và thái độ làm việc của nhân viên Do tình trạng ế ẩm kéo dài, lượng khách hàng ít đi, khách hàng tái đơn cũng hạn chế, việc kiếm khách hàng trở nên khó khăn hơn so với trước. Công việc khó khăn hơn gây ra trạng thái “thấy khó muốn lùi” của nhân viên viết content marketing, cả tình trạng nản lòng hay bực dọc của nhân viên viết content marketing với phòng kĩ thuật, khi phòng kinh doanh kiếm khách hàng khó hơn, nhưng sản phẩm dịch vụ của phòng kĩ thuật tạo ra lại không giữ được khách hàng, gây ra hiềm khích nội bộ trong công ty Bộ phận kĩ thuật đổ lỗi cho bộ phận viết content marketing không đủ năng lực làm việc vì kiếm được ít khách hàng, ít hợp đồng Ngược lại, bộ phận viết content marketing đổ lỗi do bộ phận kĩ thuật không chuyên tâm làm việc để tạo ra sản phẩm dịch vụ tốt để có thể giữ khách hàng lại. Tranh chấp và mâu thuẫn xảy ra Khi công ty có tranh chấp và mâu thuẫn, nhân viên công ty không còn hướng đến mục tiêu vì lợi ích chung mà bắt đầu tính toán thiệt hơn cho bản thân, từ đó công ty bắt đầu rời rạc và sinh ra các vấn đề khác, đẩy công ty đến kết quả những tháng sau đó không có hợp đồng hay đem về doanh thu rất thấp, thậm chí là gây lỗ và thiệt hại cho công ty.
Tư duy tuyển sai người: sau thời gian công ty xảy ra tranh chấp nội bộ với nhau, nhân viên làm việc không còn đem lại hiệu suất như ban đầu, giám đốc quyết đinh tái cơ cấu lại nhân viên công ty Ở bộ phận kĩ thuật, tuyển lại nhân viên kĩ thuật mới, mục đích có thể tập trung làm việc và tạo ra sản phẩm tốt hơn, đổi số lượng lấy chất lượng Khi chất lượng sản phẩm tốt hơn sẽ khuyến khích tái kí ở khách hàng đó và tạo động lực cho bộ phận viết content marketing hơn Tái cơ cấu toàn bộ nhân viên viết content marketing, tuyển dụng nhân viên viết content marketing đảm bảo các điều kiện công ty đưa ra, bao gồm là nhân viên trẻ, nằm trong độ tuổi từ 20-24, có khả năng giao tiếp tốt Mục đích của việc tái cơ cấu lại nhân viên này là xây dựng lại đội ngũ công ty, các nhân viên xuất phát từ điểm đầu tiên, dễ dàng cho việc học hỏi và tiếp nhận thông tin mới, công việc mới Không chỉ vậy, đối với nhân viên trong độ tuổi này thường là sinh viên mới tốt nghiệp đại học, còn mơ hồ trong thị trường việc làm Nhờ đó, công ty có thể hướng dẫn và xây dựng, từ suy nghĩ đến thái độ làm việc của nhân viên Cũng nhờ các ứng viên trong độ tuổi non trẻ này, đảm bảo được các ứng viên có sức trẻ, có nhiều nhiệt huyết, sẵn sàng làm và cống hiến cho công ty Tuy nhiên, khi bộ phận viết content marketing là nhân viên hoàn toàn mới và chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc, lại xảy ra các vấn đề mới.
Chính sách lương không phù hợp: mỗi công ty có một chính sách lương khác nhau, tùy thuộc vào mô hình và loại hình công ty Tuy nhiên, các chính sách lương đó phải phù hợp và nhân viên hài lòng với số tiền nhận được Đó cũng là vấn đề nổi cộm lên ở công ty khi tuyển dụng với mức cao, tuy nhiên mức lương đó lại phụ thuộc vào doanh số đạt được hay nói cách khác là số sản phẩm bán được mỗi tháng Công ty tăng cao mức lương đạt được khi bán được sản phẩm, nhưng mức lương cố định hay còn gọi là lương cứng mỗi tháng lại thấp hơn nhiều so với mặt bằng chung Điều đó có nghĩa, nếu nhân viên không đạt đủ mục tiêu doanh số, thì lương sẽ rất thấp, không đảm bảo được chi tiêu hằng tháng cho họ và cũng không tương xứng với công sức người nhân viên viết content marketing bỏ ra Vấn đề này dẫn đến việc nhân viên viết content marketing nản và bỏ cuộc ở thời điểm gần cuối tháng khi không đạt đủ mục tiêu doanh số Cũng vì vậy, nhân viên ở bộ phận viết content marketing thường xuyên nghỉ việc và làm việc ở công ty khác.
Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả viết content marketing tại công ty Angel Media
Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2020-2022
4.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty
Giai đoạn cuối 2020 đến đầu năm 2020 có nhiều biến động kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội nói riêng. Trước những thuận lợi và khó khăn cũng như sự tồn tại của công ty, ban giám đốc điều hành đã đặt ra những định hướng phát triển công ty trong thời gian tới như sau: Tăng cường hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh mở rộng các phân khúc khách hàng mới, từng bước đưa công ty từ một công ty khởi nghiệp thành một trong những công ty dẫn đầu về mảng truyền thông, cung cấp các dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp Nâng cao bộ máy quản lí từ cao xuống thấp, trực tiếp thực hiện phân công, phối hợp giữa các phòng ban với nhau để tăng hiệu suất làm việc.
Phát huy tiếp năng lực quản lí và nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm làm cho công ty ngày càng phát triển Từ đó tăng thu nhập, tăng mức lương cố định cho nhân viên trong công ty, càng thúc đẩy nhân viên có ý thức làm việc ngày một tốt hơn trong công ty.
Tiếp tục học hỏi, cũng cố và hoàn thiện từng phòng ban, từng bộ máy trong công ty tạo thành một công ty hoàn thiệm, về mặt năng lực cũng như sức cạnh tranh trên thị trường sắp tới Hướng công ty tới một tầm cao mới, cùng nhau hỗ trợ và xây dựng.
4.1.2 Mục tiêu hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020-2022
Kinh tế đang rơi vào giai đoạn gặp nhiều khó khăn, các công ty quy mô lớn hay nhỏ ít nhiều cũng bị ảnh hưởng, nhất là các công ty mởi khởi nghiệp còn chập chững như Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội, thâm niên còn ngắn, kinh nghiệm chưa nhiều Việc duy trì và phát triển, cũng như cạnh tranh với các công ty truyền thông đã có tiếng nói trên thị trường càng trở nên khó khăn hơn Do đó, để tồn tại và phát triển được, công ty phải đặt ra những mục tiêu nhỏ hơn, để từng bước hoàn thành, an toàn và nâng cao vị thế Các công ty hầu như đều hoạt động dựa trên mục đích lớn là lợi nhuận, Công Ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội cũng không ngoại lệ Cụ thể trong năm tới, công ty đặt mục tiêu khôi phục lại doanh thu và lợi nhuận như năm trước đó là nằm 2020, với lợi nhuận đem về là 1.742.437 (đơn vị: nghìn đồng) Mục tiêu lợi nhuận tiếp theo năm 2021-2022 là đạt mức tăng trưởng 20%-25% về doanh số viết content marketing và 30%-40% lợi nhuận kinh doanh Từ đó tiếp tục cũng cố và nâng cao viết content marketing để đạt hiệu quả tối ưu.
Trong phương hướng hoạt động, công ty luôn đặt yếu tố con người là yếu tố then chốt Công ty có nguồn nhân lực tốt thì mới có thể xây dựng và phát triển công ty theo hướng lâu dài và hùng mạnh Vì vậy, để thực hiện được mục tiêu của mình, nhiệm vụ đầu tiên chính là xây dựng lại bộ máy nhân sự hùng mạnh, có nhiều tri thức, có nhiều king nghiệm, có chất lượng, trung thành và năng động, đặc biệt là đội ngũ viết content marketing Thực trạng về đội ngũ nhân viên còn nhiều vấn đề cần khắc phục như số lượng người viết content marketing đông, nhưng lại chủ yếu là người trẻ còn thiếu nhiều kinh nghiệm Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh những năm tới Chính vì thế, công ty đề ra mục tiêu phát triển nhân sự như sau: sắp xếp lại các vị trí để có thể hoạt động hiệu quả hơn, giải quyết các vấn đề nội bộ để tạo ra sự hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, tuyển dụng những người có triển vọng Thay đổi mục tiêu tuyển dụng, thay thế việc chỉ chọn những ứng tuyển trẻ mới ra trường để dễ đào tạo thì chọn những ứng tuyển đã có kinh nghiệm làm việc, đặc biệt kinh nghiệm trong ngành kinh doanh Đưa ra các biện pháp khích lệ người lao động hăng say làm việc, có chế độ khen thưởng đối với nhân viên đạt được các thành tích tốt để giữ chân người tài, bên cạnh đó cũng kỉ luật kịp thởi để tạo ra một tập thể hùng mạnh, cùng nhau nâng đỡ và phát triển.
Thu hút, giữ gìn và phát triển nguồn khách hàng sẵn có là yếu tố quyết định sự tổn tại và phát triển công ty Ý thức được điều này, ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên viết content marketing trong công ty luôn đặt khách hàng là trung tâm.Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng hiện có, thường xuyên thực hiện các dịch vụ chăm sóc với khách hàng để giữ được thiện cảm với khách hàng Trong thời gian tới, công ty sẽ nghiên cứu sâu hơn vào chính sách đãi ngộ với những khách hàng cũ, những khách hàng tái kí hợp đồng, đưa ra các chính sách hậu đãi, với mục đích giữ chân khách hàng và tăng lượng khách hàng mới qua lời giới thiệu của những khách hàng cũ này Chi phí bỏ ra để thực hiện các chính sách khuyến mãi cho khách hàng cũ được tính vào chi phí quảng cáo vô hình cho công ty Nhờ vậy, có thể thực hiện một lần hai mục đích khác nhau, vừa giảm chi phí, vừa được tăng khách hàng Cùng đó, công ty sẽ tiếp thu các đánh giá, đóng góp của khách hàng, từ đó sửa chữa, khắc phục và hoàn thiện,
4.1.3 Mục tiêu hoạt động cụ thể của bộ phận viết content marketing năm 2020- 2022
Cùng với các mục tiêu chung của công ty, bộ phận viết content marketing cũng đặt ra những mục tiêu cho riêng mình Đó là việc đẩy mạnh khai thác khách hàng bên ngoài thị trường hoặc mở rộng khách hàng ở các phân khúc khách hàng mới Nhằm mục đích tăng doanh thu và tăng thị phần trên thị trường, nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng Các mục tiêu cụ thể của bộ phận viết content marketing trong giai đoạn 2020-2022 như sau:
Gia tăng lượng nhân viên lên 20 người nhằm đẩy mạnh doanh số và phát triển thị trường
Thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường và phối hợp với các phòng ban để vạch ra chiến lược viết content marketing phù hợp với công ty
Doanh thu tăng 30%-40%, lợi nhuận sau thuế tăng 20%-25%
Ngoài ra, đối với nhân viên viết content marketing, mục tiêu đề ra đó là hoàn thành các chỉ tiêu doanh số đã đề ra và nâng cao kĩ năng viết content marketing.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động viết content marketing
4.2.1 Nâng cao công tác tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo phát triển lực lượng viết content marketing
- Căn cứ vào định hướng hoạt động và phát triển của Công ty thương mại Angel Media đến năm 2025.
- Căn cứ vào phân tích thực trạng ở phẩn 2 ta nhận thấy công tác tuyển dụng và huấn luyện nhân viên tại Công Ty TNHH Công ty thương mại Angel Media còn nhiều bất cập, do đó cần có những chính sách mới cho công tác quản lí nhân viên viết content marketing nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc của lực lượng viết content marketing để đem lại hiệu quả công việc tốt hơn trong thời kì kinh tế như hiện nay.
- Căn cứ vào nguyên nhân làm cho khách hàng không quyết định mua sản phẩm tại Công Ty của Công ty thương mại Angel Media là do trình độ Setup sản phẩm của các nhân viên kinh doanh còn hạn chế, chưa có kinh nghiệm trong việc Setup để tạo ta âm thanh hay theo đúng thiết kế của nhà sản xuất
4.2.1.2 Nội dung của giải pháp a Nâng cao chất lượng nhân viên viết content marketing ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên viết content marketing
So với những doanh nghiệp khác thì tại Công Ty TNHH Công ty thương mại Angel Media nguồn lực để Công Ty lựa chọn là không nhiều Khi doanh nghiệp tuyển nhân viên viết content marketing hay các giám sát viên đều có mặt hạn chế. Chính vì thế, thiết nghĩ, trong thời gian tới khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng thì nên xem xét đến nhiều yếu tố cũng như mở rộng qui mô tuyển lựa để xác xuất lựa chọn được những nhân viên có tài càng cao.
Không nên tin cậy vào một hoặc hai phương thức tuyển dụng để phát hiện ra ứng viên tài năng Để tuyển được ứng viên ưng ý, nên sử dụng nhiều cách thức khác nhau, ví dụ tiến cử nhân viên có uy tín trong Công Ty, thông báo tuyển dụng, thuê Công Ty chuyên làm dịch vụ tuyển dụng, hoặc hợp tác với chuyên viên giỏi. Ngoài những bước tuyển dụng truyền thống thì Công Ty có thể tham khảo thêm các bước tuyển dụng khác để có thể tìm ra được nhân viên mà chúng ta cần.
Quá trình tuyển dụng cần có những bước công việc chính như:
Bước 1 : Xác định vị trí cần bổ sung nhân sự: Đây có thế là vị trí mới hoặc thay thế một nhân sự khác của công đã chuyển công tác
- Hoàn thành phân tích công việc: Các nhiệm cụ cần thực hiện, trách nhiệm công việc, các điều kiện làm việc
- Xây dựng bảng miêu tả công việc
- Để có thể giúp nhà quả lý tìm được ứng viên phù hợp cần cần soạn thảo các tiêu chí chọn lọc nhân viên.
Bước 2: Quảng cáo và thông báo tuyển dụng trên nhiều kênh
- Khi thông báo tuyển dụng trên nhiều kênh khác nhau như : dán thông báo nội bộ, bạn bè nhân viên, đơn vị đào tạo, nhân viên của các công khác… sẽ tạo ra nhiều nguồn cung ứng và Công Ty có thể lựa chọn được những nhân viên thực sự có năng lực
Bước 3: Tuyển chọn nhân viên viết content marketing
- Tiếp nhận và chọn lọc hồ sơ ứng viên
- Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên viết content marketing.
Bảng 3.3 Tiêu chí tuyển dụng nhân viên viết content marketing
STT Tiêu chí tuyển dụng Yêu cầu đạt được sau thử việc
1 Hiểu biết về Media 1 Có thể setup được toàn bộ các dàn âm thanh mà Công ty thương mại Angel Media đang phân phối.
2 Nắm được kiến thức Media và có khả năng test mù âm thanh của các phòng nghe.
2 Có thể Setup được các sản phẩm Media không đòi hỏi yêu cầu cao
3 Có sức khỏe tốt để có thể đáp ứng yêu cầu khắt khe công việc.
4 Có thể đọc được tài liệu tiếng Anh.
5 Biết lập kế hoạch và phân bổ doanh số, chi phí, nhân lực, phương tiện, tiến độ, chương trình và sự kiện viết content marketing
6 Được rèn luyện và trau dồi các phẩm chất: cam kết, chịu được áp lực, chí tiến thủ, năng động, sáng tạo.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2020)
Bước 4 : Sắp xếp nhân viên
- Chính thức tiếp nhận nhân viên
- Kí hợp đồng với nhân viên mới và phân bổ công việc
Bước 5: Hướng dẫn nhân viên mới tiếp xúc với công việc
- Tạo môi trường thân thiện để nhân viên mới làm việc
- Cho họ biết những mong muốn, kỳ vọng của Công Ty khi họ được nhận vào Công Ty
- Cho nhân viên mới hiểu về tình hình chung của Công Ty hiện nay
Bước 6: Đánh giá kết quả
- Dựa trên kết quả ban đầu nhân viên mới làm được trong 2 tháng đầu tiên có thể nhận xét về khả năng và các yêu cầu cần cho vị trí đó có được đảm bảo không. Đối với đội ngũ viết content marketing thì có 2 vị trí cần tuyển đó là: nhân viên viết content marketing và các giám sát, quản lí nhân viên viết content marketing b Huấn luyện nhân viên viết content marketing
Huấn luyện nhân viên là một trong những bước rất quan trọng để quyết định đến khả năng tăng doanh thu của Công Ty Công tác đào tạo rèn luyện kỹ năng cho nhân viên không chỉ áp dụng đối với nhân viên viết content marketing mới gia nhập đội viết content marketing cũng như các nhà giám sát, quản lí mà còn áp dụng cho tất cả các nhân viên, kể cả các nhân viên đã có thành tích viết content marketing giỏi trong quá khứ.
Chiến lược hiện tại và triển vọng phát triển của một Công Ty thành công hay không hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ viết content marketing có kỹ năng. Chiến lược chăm sóc khách hàng không thể thực hiện được nếu không có đội ngũ viết content marketing được huấn luyện tốt Chính vì thế, các chương trình huấn luyện lực lượng viết content marketing là cần có những kế hoạch cụ thể và được thực hiện tốt.
Dưới đây là một số ý kiến tham khảo cho công tác huấn luyện dành cho các giám sát viết content marketing và nhân viên viết content marketing dành cho đội viết content marketing Harman Kadon tại công Công Ty TNHH Công ty thương mại Angel Media.
Bảng 4 1 Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh
Nội dung đào tạo Giáo viên Dự kiến thời gian
- Giới thiệu lịch sử hình thành các hãng Media.
- Các thiết bị trong bộ sản phẩm Media.
- Các kỹ thuật setup từng bộ sản phẩm Media
-01 trưởng phòng kinh doanh phụ trách đào tạo về website Media
- 01 trưởng phòng bảo hành, phụ trách đào tạo về các thiết bị phối ghép trong sản phẩm Media
- 02 giáo viên từ hãng sản xuất Media là Harman và Marklevinson.
Phụ trách kỹ thuật setup các sản phẩm Media.
- Thuê 01 giáo viên của hãng loa Avalon đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm cho các nhân viên viết content marketing.
- Thời gian đào tạo vào các buổi tối trong tuần.
- Thời gian từ 18- 20h, đối với các chương trình đào tạo do giáo viên Công Ty.
18 -21h đối với giao viên từ hãng sản xuất Media
2 Nhân viên cũ chưa có kinh nghiệm:
- Các thiết bị phối ghép trong bộ sản phẩm Media.
- Các kỹ thuật setup từng bộ sản phẩm Media.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
3 Nhân viên cũ đã có kinh nghiệm:
- Các kỹ thuật setup bộ sản phẩm Media dự kiến sẽ phân phối.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2020) Đối với những nhân viên mới tham gia vào đội viết content marketing, Công
Ty nên tạo cho họ môi trường làm việc thân thiện, gần gũi giúp họ hoà nhập công việc tốt Ngoài ra, phải cung cấp cho họ những kĩ năng và kiến thức cần thiết của sản phẩm cũng như nghề sale như:
- Người viết content marketing phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bán, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác Chủ động đề cập đến các sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi. Những ưu việt cũng như những hạn chế ở từng thị trường khác nhau khi đem so sánh với những hãng cạnh tranh.
- Đối với những khách hàng lần đầu tiên sử dụng sản phẩm mà Công Ty và đối thủ cạnh tranh kinh doanh, nhân viên viết content marketing nên có sự quan tâm đặc biệt Hướng dẫn cẩn thận, kiên trì lắng nghe và nên kiểm tra xem khách hàng có hài lòng hay gặp trục trặc gì không.
- Phải đưa ra những giảp pháp, cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng có cơ hội so sánh Nó sẽ giúp khách hàng có cơ hội cân, đong, đo, đếm tìm ra được những tiện ích khi họ sử dụng sản phẩm của Công Ty.
- Luôn nhớ rằng khi đi mua hàng, khách hàng luôn ở thế “bị động” vì họ thiếu niềm tin Nhân cần tạo dấu ấn trước khách hàng bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc Ngoài ra, hãy tìm hiểu thật thấu những điều khiến khách hàng "thắc mắc" và bất an để từ đó đưa ra lời khuyên hiệu quả nhất.
- Cần có nhiều cách tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau sao cho phù hợp nhất.