Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh hiện đại của công ty cổ phần bột giặt lix

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ KIM DUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG KÊNH HIỆN ĐẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Trí Cường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN………… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ THỊ KIM DUYÊN MSHV: 20001351 Ngày, tháng, năm sinh: 24/01/1983 Nơi sinh: Khánh Hòa Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG KÊNH HIỆN ĐẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định khung thực trạng hoạt động bán hàng kênh đại Cơng ty Cổ phần Bợt giặt Lix Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng kênh đại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh đại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/04/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/12/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đàm Trí Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Trước tiên, kính gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô Khoa sau đại học tất thầy cô Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu cần thiết để hồn thành đề tài Đặc biệt, tơi chân thành cảm ơn thầy Đàm Trí Cường tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa, giúp tơi hồn chỉnh luận văn mặt nợi dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty, đồng nghiệp giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp thông tin thảo luận vướng mắc trình viết luận văn thạc sĩ Xin cảm ơn gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Do kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận thông cảm quý thầy cô Cuối cùng, gửi đến quý thầy cô, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công công việc cuộc sống Xin chân thành cảm ơn! i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu hoạt đợng bán hàng kênh đại Công ty cổ phần Bột giặt Lix thông qua kết đánh giá nhân viên bán hàng công ty nhân viên siêu thị từ tìm yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu bán hàng kênh đại Số liệu nghiên cứu đề tài thu thập từ 100 nhân viên bán hàng 253 nhân viên siêu thị có tác đợng trực tiếp đến hoạt đợng bán hàng Công ty Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phân tích nhân tố khám phá để kiểm định mơ hình nghiên cứu hoạt đợng bán hàng kênh đại dựa vào yếu tố: Sản phẩm, nhân viên bán hàng, khuyến mãi, mối quan hệ, nguồn cung ứng thương hiệu sản phẩm Trong trình nghiên cứu tác giả sử dụng số liệu giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021, phương pháp nghiên cứu sử dụng thống kê mô tả, vấn chuyên gia để đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng kênh đại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Nghiên cứu vào nguồn liệu thứ cấp để đánh giá sản phẩm, nhân viên bán hàng, khuyến mãi, mối quan hệ, nguồn cung ứng, thương hiệu sản phẩm từ kết nghiên cứu tác giả đưa mặt đạt mặt hạn chế hoạt động bán hàng Cơng ty, từ đề x́t giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng kênh đại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix ii ABSTRACT Research on modern channel sales activities of Lix Detergent Joint Stock Company base on the evaluation results of supermarket salespeople and supermarket staff, thereby figure out the factors affecting sales effectiveness on modern channels and the influence of these factors on modern channel sales effectiveness The research data of the topic is collected from 100 sales staff, 253 supermarket employees, and has a direct impact on the Company's sales activities The author uses descriptive statistics and exploratory factor analysis to test a modern channel sales research model based on factors: product, salesperson, promotion, relationship systems, sourcing and product branding During the research, the author used the statistics from 2019 to 2021, the research method used is descriptive statistics, expert interviews to assess and analyze the current situation of sales activities modern channel of Lix Detergent Joint Stock Company The research is based on secondary data sources to evaluate products, salespeople, promotions, relationships, sourcing, and product brands, and from research results, the author has concluded the achievement and limitations in sales activities of the Company, thereby proposing solutions to improve the efficiency of modern channel sales activities of Lix Detergent Joint Stock Company iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế đăng tải tạp chí chuyên ngành, báo cáo quan Nhà nước, mạng internet… Tất giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh đại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix thân rút trình làm việc, học tập nghiên cứu thực tiễn Công ty Học viên Võ Thị Kim Duyên iv MỤC LỤC MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU .1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Đối tượng khảo sát Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian 5.2 Phạm vi thời gian 5.3 Phạm vi nội dung Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu .4 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng v 1.1.2 Bán hàng đại 1.1.3 Các hoạt động bán hàng 1.2 Hiệu bán hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng 1.3 Lượt khảo mơ hình nghiên cứu có liên quan .9 1.3.1 Các nghiên cứu nước 1.3.2 Các nghiên cứu nước 17 1.4 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng kênh MT công ty cổ phần Bột giặt Lix 19 1.5 Đề x́t mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng kênh MT .21 1.6 Thang đo yếu tố cho mơ hình nghiên cứu 22 1.6.1 Thang đo sản phẩm .22 1.6.2 Thang đo khuyến .23 1.6.3 Thang đo nhân viên bán hàng 24 1.6.4 Thang đo mối quan hệ 25 1.6.5 Thang đo nguồn cung ứng hàng hóa 25 1.6.6 Thang đo thương hiệu sản phẩm 26 1.6.7 Thang đo hiệu bán hàng 27 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX 30 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Bột giặt Lix 30 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần bột giặt Lix 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh 32 2.1.4 Danh mục sản phẩm Công ty 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 33 2.1.6 Cơ cấu doanh số kênh phân phối cơng ty .34 2.1.7 Tình hình kinh doanh kênh MT 36 2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 vi 2.2.1 Kết nghiên cứu với chuyên gia .37 2.2.2 Kết nghiên cứu với nhân viên bán hàng nhân viên siêu thị .37 2.3 Kết nghiên cứu định lượng 37 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu 37 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 39 2.3.3 Phân tích thực trạng hoạt đợng bán hàng kênh MT Công ty Cổ phần Bột giặt Lix .42 2.3 Đánh giá chung 58 2.3.1 Những mặt đạt 58 2.3.2 Những mặt tồn 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG KÊNH MT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX 63 3.1 Mục tiêu công ty cổ phần Bột giặt Lix 63 3.1.1 Thị trường khách hàng .63 3.1.2 Về sản phẩm 63 3.1.3 Vận hành phát triển 64 3.1.4 Về hoạt động đào tạo 64 3.1.5 Về môi trường .65 3.1.6 Về hoạt động marketing 65 3.1.7 Về nhân .65 3.1.8 Về hệ thống 66 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh MT Công ty cổ phần Bột giặt Lix .66 3.3.1 Sản phẩm .66 3.3.2 Nhân viên bán hàng .67 3.3.3 Khuyến 68 3.3.4 Mối quan hệ 69 3.3.5 Nguồn cung ứng 70 3.3.6 Thương hiệu sản phẩm 70 vii PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Bảng câu hỏi khảo sát “Giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh MT Công ty Cổ phần Bột giặt Lix” Xin chào Anh/Chị, tên Võ Thị Kim Duyên, học viên lớp CHQT10A-Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài “Các giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng kênh MT Công ty Cổ phần Bợt giặt Lix" Kính nhờ Q anh chị dành thời gian để trả lời câu hỏi bên dưới, xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp từ Q anh chị Anh/Chị vui lịng chọn câu trả lời mà Anh/Chị nhận thấy với thân nhất, Tôi xin cam kết câu trả lời Anh/Chị bảo mật thông tin Phần câu hỏi khảo sát Thông tin cá nhân: (Các thông tin cá nhân không không xuất kết nghiên cứu, tác giả cam kết giữ bí mật thơng tin) Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính:  Nam  Nữ Anh/ Chị vui lịng cho biết nhóm tuổi:  18-30  31-40  40 Thời gian làm việc 󠄀 Dưới năm 󠄀 Từ - năm 󠄀 Từ – 10 năm 󠄀 Trên 10 năm Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị  Dưới 10 triệu đồng  Từ 10 -20 triệu đồng  Từ 20-30 triệu đồng Trên 30 triệu đồng Vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi bên dưới, câu hỏi Anh/Chị đánh dấu X ô tương ứng theo thứ tự từ đến (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) 83 Số TT Nội dung đánh giá Thang đo Ssản phẩm Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt Tơi lựa chọn sản phẩm có bao bì sản phẩm đẹp Sản phẩm cơng ty có tính an tồn cao 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Sản phẩm cơng ty có nguồn gốc x́t xứ 1 2 3 4 rõ ràng Tính sản phẩm cơng ty phù hợp với 1 2 3 4 nhu cầu Trên bao bì sản phẩm có hướng dẫn rõ ràng 1 2 3 4 5 5 5 Khuyến 10 11 Các chương trình khuyến công ty đa dạng Tôi mua sản phẩm cơng ty có khuyến Các chương trình khuyến Lixco hấp dẫn Chương trình khuyến công ty giúp định mua sản phẩm Sản phẩm khuyến mại trưng bày vị trí dễ nhận diện 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nhân viên bán hàng 12 13 14 15 Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin thời gian sản phẩm khuyến mãi, thời gian thực Nhân viên bán hàng có đào tạo sản phẩm thường xuyên Nhân viên bán hàng đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng Thu nhập tương xứng với kết đạt 84 16 17 Anh chị cảm thấy có niềm vui hứng thú làm việc Anh chị có nhận hỗ trợ kịp thời từ cấp quản lý trực tiếp 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Mối quan hệ 18 19 20 21 22 Anh/ chị tương tác tốt với đại diện công ty nhà bán lẻ Anh/chị giải vấn đề một cách dễ dàng Anh/chị nhận phản hồi khiếu nại nhanh chóng Mối quan hệ hai bên có ảnh hưởng đến bán hàng Các bên thực cam kết tốt với Nguồn cung ứng 23 24 25 26 Công ty đáp ứng đơn hàng nhan chóng thời hạn Cơng ty có đáp ứng đầy đủ số lượng hàng theo đơn đặt Khả đáp ứng đơn hàng phát sinh dự báo Hàng hóa giao đến kho khơng mất mát, hư hỏng Thương hiệu sản phẩm 27 28 29 30 Thương hiệu sản phẩm cơng ty có từ lâu 1 đời Tôi chọn mua sản phẩm công ty 1 thương hiệu LIX Tôi nhận biết sản phẩm thông qua cấp độ 1 thương hiệu Thương hiệu sản phẩm Lix thương hiệu 1 hàng Việt chất lượng cao Hiệu bán hàng Sản phẩm cơng ty bán tốt có vị trí 31 trưng bày hàng khuyến mại dễ nhận diện 85 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 1 2 3 4 5 32 33 34 35 Sản phẩm công công ty bán tốt chủ yếu hàng thường xuyên khuyến Khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm có thương hiệu từ lâu đời Sản phẩm bán chạy nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng tốt Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! 86 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG 4.1 Tổng quan liệu thu thập Dữ liệu thu thập thông qua khảo sát trực tiếp Để đạt kích cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu, tác giả phát 355 bảng câu hỏi Bảng câu hỏi bao gồm 35 phát biểu, có 30 phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng kênh MT Lixco, phát biểu hoạt động bán hàng kênh MT Mỗi phát biểu đo lường dựa thang đo Likert gồm điểm Đặc điểm nhân học thu thập bảng câu hỏi giới tính, đợ tuổi, thời gian làm việc thu nhập trung bình đối tượng khảo sát Tác giả phát 355 bảng câu hỏi, sau loại bỏ đối tượng dựa vào câu hỏi sàng lọc câu hỏi mang tính chất bất hợp lý tác giả thu 353 bảng hợp lệ Số liệu mã hóa nhập vào phần mềm thống kê SPSS 20 4.1.1 Giới tính Trong mẫu khảo sát thu được, có 72% số người tham gia khảo sát nữ giới, nam giới chiếm 28% 4.1.2 Độ tuổi Đối tượng khảo sát mẫu khảo sát thu tḥc nhóm đợ tuổi khác nhau: 22% tḥc nhóm 18-30 tuổi, 44% tḥc nhóm 31-40 tuổi 33% tḥc nhóm từ 41-50 tuổi, nhóm tuổi 50 1% 4.1.3 Thời gian làm việc Mẫu thời gian làm việc chia thành phân thành nhóm với số liệu sau: 34% tḥc nhóm năm, 16% nhóm từ 3-5 năm, 44% tḥc nhóm từ 5-10 năm 6% tḥc nhóm 10 năm 87 4.1.4 Thu nhập Mẫu thu thập để nghiên cứu phân thành nhóm với số liệu sau: 21% tḥc nhóm 10 triệu đồng, 18% nhóm từ 10 -20 triệu đồng 52% tḥc nhóm từ 20- 30 triệu đồng 9% nhóm có thu nhập 30 triệu đồng Bảng PL 4.1 Phân tích giá trị nhỏ nhất, lớn nhất, trung bình đợ lệch chuẩn Ký hiệu Tổng quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn SP 353 1.17 5.00 3.7144 79812 NV KM QH CU TH 353 353 353 353 353 1.17 1.20 1.20 1.25 1.25 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.6931 3.5938 3.5994 3.7663 3.5814 88821 1.01203 90848 87353 94594 HQ 353 1.40 5.00 3.7858 82608 Valid N (listwise) 353 Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.1 Thang đo “Sản phẩm” Bảng PL4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 920 Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 18.58 18.59 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 16.131 15.816 88 768 764 Cronbach's Alpha if Item Deleted 906 906 SP3 SP4 SP5 SP6 18.56 18.55 18.60 18.55 16.332 16.208 16.349 16.248 717 828 736 826 913 898 910 898 Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.2 Thang đo “Nhân viên bán hàng” Bảng PL4.3 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 920 Scale Mean if Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 18.42 18.48 18.49 18.50 18.41 18.49 20.671 20.108 20.194 19.461 20.362 19.444 721 755 730 837 745 839 Cronbach's Alpha if Item Deleted 912 907 911 896 909 895 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.3 Thang đo “khuyến mãi” Bảng PL4.4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 89 Scale Mean if Item Deleted KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.26 14.50 14.39 14.34 14.39 17.003 17.842 15.925 17.220 15.954 716 670 857 685 857 Cronbach's Alpha if Item Deleted 889 898 858 896 858 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.4 Thang đo “Mối quan hệ” Bảng PL4.5 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Mối quan hệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.40 14.36 14.48 14.33 14.42 13.160 14.032 13.534 14.119 14.018 689 609 644 624 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 775 798 788 794 813 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.5 Thang đo “nguồn cung ứng” Bảng PL4.6 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Nguồn cung ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 90 Scale Mean if Item Deleted CU1 CU2 CU3 CU4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.30 11.31 11.27 11.31 7.216 7.021 7.295 7.006 Cronbach's Alpha if Item Deleted 671 779 799 747 881 838 833 850 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.6 Thang đo “Thương hiệu sản phẩm” Bảng PL4.7 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Thương hiệu sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 845 Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.70 10.75 10.75 10.77 8.425 8.621 8.419 8.414 Cronbach's Alpha if Item Deleted 649 702 723 653 817 795 785 816 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.7 Thang đo “Hiệu bán hàng” Bảng PL4.8 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Hiệu bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 91 Scale Mean if Item Deleted HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 15.09 15.19 15.11 15.13 15.20 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.012 10.900 11.227 11.610 10.845 765 881 768 749 884 Cronbach's Alpha if Item Deleted 919 896 918 921 895 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.3 Kiểm định KMO Barlett’s biến Bảng PL4.9 Kiểm định KMO Barlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .763 11068.034 435 000 Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 92 Bảng PL4.10 Bảng tổng phương sai giải thích Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Varianc % Total e % of Cumulative Varianc % Total % of Cumulative Variance % e 8.376 27.919 27.919 8.376 27.919 27.919 4.332 14.440 14.440 3.065 10.216 38.135 3.065 10.216 38.135 4.228 14.092 28.532 2.760 9.201 47.335 2.760 9.201 47.335 3.668 12.225 40.757 2.412 8.041 55.376 2.412 8.041 55.376 3.039 10.130 50.888 2.326 7.752 63.128 2.326 7.752 63.128 2.985 9.948 60.836 2.094 6.982 70.109 2.094 6.982 70.109 2.782 9.273 70.109 693 2.309 72.418 668 2.227 74.645 622 2.075 76.720 10 579 1.928 78.648 11 533 1.775 80.424 12 508 1.693 82.117 13 491 1.636 83.753 14 479 1.595 85.348 15 446 1.486 86.834 16 430 1.432 88.267 17 410 1.367 89.633 18 393 1.311 90.944 19 370 1.233 92.177 20 355 1.185 93.362 21 330 1.100 94.462 22 318 1.060 95.522 23 306 1.020 96.542 24 302 1.006 97.549 25 270 902 98.450 26 248 828 99.278 27 210 700 99.979 28 005 015 99.994 29 001 005 99.999 30 000 001 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 93 Bảng PL4.11 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 94 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Bảng PL4.12 Bảng Model Summary Model Summaryb Mod R el R Adjuste Std Change Statistics Squa dR Error of R Square re Square the Change F Change df1 Durbindf2 833 694 688 46109 Watson Chang Estimate a Sig F e 694 130.637 346 000 2.133 a Predictors: (Constant), TH, CU, KM, QH, NV, SP b Dependent Variable: HQ Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả Bảng PL4.13 Bảng ANOVA Model Sum of Squares Regression ANOVAa df Mean Square 166.647 Residual 73.562 346 Total 240.209 352 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), TH, CU, KM, QH, NV, SP F 27.774 130.637 Sig .000b 213 Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả 95 Bảng PL4.14 Bảng Coefficients Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error -.673 SP NV KM QH CU TH a Dependent Variable: HQ 353 272 157 166 140 127 Sig Beta 167 038 032 026 029 031 028 t 341 292 192 183 148 145 -4.020 000 9.356 8.613 6.076 5.763 4.577 4.614 000 000 000 000 000 000 Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả 96 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Võ Thị Kim Duyên Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/01/1983 Nơi sinh: Khánh Hòa Email: duyen.tata@gmail.com Điện thoại: 0915774286 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2020 – 2022: Học Cao học Ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 2012-2013 Cơng ty CP Bợt giặt Lix Kế tốn tổng hợp 2013-2019 Công ty CP Bột giặt Lix Trợ lý P.Tiêu thụ 2019-2020 Công ty CP Bột giặt Lix Phó phịng Kinh doanh 2020-nay Cơng ty CP Bợt giặt Lix Trưởng phòng Kinh doanh Tp HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2022 Người khai (Ký tên) Võ Thị Kim Duyên 97