Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty cổ phần replus

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ HƯƠNG GIANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ HƯƠNG GIANG MÃ SỐ SINH VIÊN: 2054012079 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Nhung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở TPHCM truyền tải cho em kiến thức quý báu suốt năm em theo học trường Nhờ vốn kiến thức em vận dụng thực tế hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Và em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến với Cô Nguyễn Thị Nhung – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở TP HCM tận tình hướng dẫn, giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Chị Vũ Thị Phượng – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Replus, Chị Huỳnh Thị Lệ Quyên – Giám đốc Kinh doanh, Chị Nguyễn Thúy Xuyên – Trưởng phòng Kinh doanh tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình kiến tập cơng ty Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo phịng ban Cơng ty Replus hướng dẫn tận tình cung cấp thơng tin cho chúng em để hồn thành báo cáo thực tập Vì kiến thức thân nhiều hạn chế, trình thực tập thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em kính mong nhận góp ý từ Thầy/Cơ q Cơng ty, qua chúng em rút kinh nghiệm hoàn thiện Cuối cùng, chúng em xin gửi đến quý Thầy/Cô q Anh/Chị cơng ty Replus lời kính chúc sức khỏe thành công đường truyền đạt kiến thức công việc SVTH: Trần Thị Hương Giang i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Thị Hương Giang iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu _ 1.3.2.1 Phạm vi không gian _ 1.3.2.2 Phạm vi thời gian _ 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU _ 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP _ 1.6 KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 2.1.1 Tổng quan Marketing _ 2.1.2.1 Khái niệm Marketing _ 2.1.2.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1.2 Marketing Mix _ 2.1.2.1 Khái niệm Marketing Mix _ 2.1.2.2 Các sách Marketing Mix 2.1.3 Truyền thông Marketing 2.1.3.1 Khái niệm truyền thông Marketing _ 2.1.3.2 Tác động truyền thông Marketing _ 2.1.4 Truyền thông Marketing tích hợp _ 2.1.4.1 Khái niệm truyền thơng Marketing tích hợp _ 2.1.4.2 Vai trị truyền thơng Marketing tích hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp _ 2.1.5 Các cơng cụ truyền thơng Marketing tích hợp _ 2.1.5.1 Quảng cáo (Advertisement) 2.1.5.2 Khuyến (Sale promotion) 2.1.5.3 Bán hàng cá nhân (Personal selling) 10 SVTH: Trần Thị Hương Giang iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 2.1.5.4 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 12 2.1.5.5 Quan hệ công chúng (Public relation) _ 12 2.1.5.6 Marketing tương tác (Interactive marketing) _ 13 2.1.6 Quy trình xây dựng chiến lược truyền thơng marketing tích hợp _ 13 2.1.6.1 Xác định khách hàng mục tiêu 14 2.1.6.2 Xác định mục tiêu truyền thông _ 15 2.1.6.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 15 2.1.6.5 Xác định ngân sách truyền thông 15 2.1.6.4 Lựa chọn kênh truyền thông 15 2.1.6.6 Kiểm sốt đánh giá q trình truyền thơng 15 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN REPLUS 16 2.2.1 Tổng quan công ty _ 16 2.2.1.1 Thông tin khái quát _ 16 2.2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển _ 16 2.2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 18 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức 18 2.2.2.2 Sơ đồ ban lãnh đạo _ 19 2.2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban _ 19 2.2.3 Nguồn lực 22 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 22 2.2.3.2 Cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị 24 2.2.4 Mơ hình kinh doanh 25 2.2.3.1 Các sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp 25 2.2.3.2 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2020 - 2022 _ 26 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS _ 27 2.3.1 Khách hàng mục tiêu Replus 27 2.3.1.1 Phân đoạn thị trường 27 2.3.1.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu định vị sản phẩm _ 31 2.3.2 Mục tiêu truyền thông Replus _ 32 2.3.3 Thông điệp truyền thông Replus _ 33 2.3.3.1 Khẩu hiệu (Slogan) _ 33 SVTH: Trần Thị Hương Giang v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 2.3.3.2 Biểu tượng (Logo) 33 2.3.4 Xác định phân bổ ngân sách truyền thông Replus _ 33 2.3.5 Phương tiện truyền thông Replus 34 2.3.5.1 Quảng cáo 34 2.3.5.2 Khuyến _ 38 2.3.5.3 Bán hàng cá nhân _ 40 2.3.5.4 Marketing trực tiếp _ 41 2.3.5.5 Quan hệ công chúng 42 2.3.5.6 Marketing tương tác 43 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Replus 44 2.3.6.1 Các thành tựu 44 2.3.6.2 Những hạn chế _ 45 2.3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 45 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS 46 3.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS 46 3.1.1 Cơ hội _ 46 3.1.2 Thách thức _ 47 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN REPLUS _ 47 3.2.1 Giải pháp công tác quảng cáo _ 48 3.2.2 Giải pháp công tác khuyến _ 49 3.2.3 Giải pháp công tác bán hàng cá nhân _ 49 3.2.4 Giải pháp công tác Marketing trực tiếp _ 50 3.2.5 Giải pháp công tác quan hệ công chúng _ 50 3.2.6 Giải pháp công tác Marketing tương tác 50 PHẦN 4: KẾT LUẬN _ 51 PHỤ LỤC _ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SVTH: Trần Thị Hương Giang vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, công nghệ ngày phát triển kéo theo cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Đó lý mà hoạt động truyền thơng marketing tích hợp đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, chiến lược truyền thơng marketing tích hợp ngày doanh nghiệp trọng ngày trở thành yếu tố định thành công doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh cao thay đổi nhanh chóng Sau đợt dịch bệnh Covid-19, kinh tế bị ảnh hưởng cách trầm trọng khiến giới doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức thay đổi lớn, số cơng ty phải đóng cửa khơng có đủ khả tài để trì chi phí Do đó, mơ hình văn phịng Cơng ty Cổ phần Replus giải pháp cho doanh nghiệp phủ nhận ảnh hưởng không tốt Covid-19 đến Replus Nhận thức tầm quan trọng, em định chọn đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Replus” để có hội áp dụng kiến thức học vào việc phân tích hoạt động truyền thông giúp hiểu rõ thị trường, đối thủ nhu cầu khách hàng, từ kết báo cáo đóng góp việc xây dựng định hình chiến lược Marketing hiệu quả, tạo giá trị thực tế 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty Cổ phần Replus Đánh giá hiệu suất, xác định hội thách thức mà công ty đối mặt, từ đề xuất phương án cải thiện mở rộng chiến lược truyền thông SVTH: Trần Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Công ty Cổ phần Replus sản phẩm văn phòng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian Công ty Cổ phần Replus sản phẩm văn phòng 1.3.2.2 Phạm vi thời gian Giai đoạn 2020 – 2022 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong báo cáo thực tập, việc thu thập liệu phân tích thơng tin cách có ý nghĩa quan trọng Dưới phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo: phương pháp quan sát, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí: Thực tập sinh Kinh doanh Mô tả nhiệm vụ công việc: − Tìm kiếm tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty thông qua trang mạng xã hội diễn đàn − Tiếp cận thơng tin cho khách hàng chương trình khuyến cơng ty với hệ thống liệu có sẵn cách gọi điện thoại − Hỗ trợ nhân viên kinh doanh soạn thảo hợp đồng chuẩn bị giấy tờ liên quan − Hỗ trợ đội ngũ marketing tham gia làm diễn viên cho hình ảnh video đăng tải Facebook, Website, TikTok − Hỗ trợ đội ngũ marketing viết SEO sản phẩm dịch vụ công ty vấn đề liên quan SVTH: Trần Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 1.6 KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu gồm phần sau: − Phần 2: Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Công ty Cổ phần Replus + Cơ sở lý thuyết + Tổng quan cơng ty + Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng tích hợp Marketing công ty − Phần 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Replus SVTH: Trần Thị Hương Giang