Hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC sĩ LUẬN VĂN THẠC HOẠT ĐỌNG TRUYÈN THÔNG MARKETING TRỤC TUYÊN TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL sĩ NGUYỄN THỊ HOÀI AN NGUYỀN THỊ HOÀI AN HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỤC TUYẾN TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN DU LỊCH VÀ TIÉP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL Giáo viên huóng dẫn Học viên TS Trần Thị Thập Nguyễn Thị Hoài An HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BÁNG B1ÉU iii DANH MỤC HÌNH iv LỜI CAM ĐOAN .V PHẦN MỚ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tồng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tống quát 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội đung, địa điểm phương pháp nghiên cứu 4.1 Nội dung nghiên cứu 4.2 Địa diêm nghiên cứu 4.3 Phương pháp nghiên cứu .8 Kct cấu luận văn CHƯƠNG NHÙNG VÁN ĐÈ BAN VÉ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CÙA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ DU LỊCH 10 1.1 Hoạt động truyền thông Marketing cùa doanh nghiệp 10 1.1.1 Marketing hệ thắng hoạt động Marketing 10 I.1.2 Khái niệm công cụ truyền thông Marketing 18 1.1.3 Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing cùa doanh nghiệp 28 1.2 Truyền thông Marketing trực tuyến cùa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch 32 1.2.I Dịch vu du lịch đặc điếm kinh doanh dịch vụ du lịch 32 1.2.2 Truyền thông marketing trực tuyến 34 1.2.3 Công cụ truyền thòng Marketing trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch 38 TIÉU KẺT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CĨ PHÀN DU LỊCH VÀ TIÉP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) 42 2.1 Giới thiệu Công ty hoạt động kinh doanh cùa Công ty CP Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) 42 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 42 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chinh 48 2.1.3 Mơ hình tố chức cùa công ty 49 2.1.4 Các nguồn lực hàn cùa công ty 51 2.1.5 Ket qua hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2022 56 2.1.6 Hệ thong hoạt động marketing cùa Vietravel 57 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) 60 2.2.1 Mô tã chung phoi thức marketing hon hợp cùa Vietravel 60 2.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt dộng truyền thòng marketing trực tuyền Vietravel 80 2.2.5 Ket phân tích dừ liệu khảo sát bang bâng hói thực trọng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Vietrave/ 83 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Vietravel 91 2.3 2.3.1 Những kết quà đà dạt dược .91 2.3.2 Những hạn che nguyên nhân 94 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỔNG MARKETING TRỤC TUYẾN TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN DU LỊCH VÀ TIÉP THỊ GIAO THÔNG VẬN TÀI VIỆT NAM (VIETRAVEL) 97 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển .97 ỉ Định hướng phát triển cùa Vietravel 97 1.2 Mục tiêu dối với hoạt dộng truyền thông marketing trực tuyển công ty 98 3.2 Giái pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tài Việt Nam (Victravcl) 98 3.2.1 Giài pháp dổi với quy trình hoạch định truyền thông marketing trực tuyến 98 3.2.2 Giãi pháp công cụ nội dung truyền thông marketing trực tuyến 106 3.2.3 Giải pháp đoi với nguồn lực cho truyền thông marketing trực tuyến cùa công Ạ’ .109 TIẾU KÉT CHƯƠNG Hỉ KÉT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHÁO 113 PHỤ LỤC 01 116 PHỤ LỤC 02 121 PHỤ LỤC 03 124 PHỤ LỤC 04: 129 DANH MỤC BÁNG BIẾU Bảng 1.1: Sự khác sản phẩm vật chất dịch vụ du lịch 32 Bảng 2.1: Tình hình tài Vietravel giai đoạn 2019-2022 52 Bảng 2.2: số hrợng nhân cùa Vietravel giai đoạn 2019-2022 53 Hình 2.5: Đối tác cùa Victravcl năm 2021 55 Bàng 2.3: Kết quà hoạt động kinh doanh cùa Vietravel giai đoạn 2019-2022 56 Bảng 2.4 : Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tạiVietravel 70 Bàng 2.5: Thống kê mô tã mẫu ngẫu nghiên cứu 84 Bảng 2.6: Đánh giá cùa khách hàng website cùa Vietravel .89 Bàng 3.1: Chi tiêu định hướng cùa công ty Vietravel giai đoạn 2023 -2027 97 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống Marketing 11 Hình 1.2 Diễn giải 4P 4C 20 Hình 1.3 Mơ hình q trình truyền thơng 21 Hình 1.4: Mơ hình AISAS 26 Hình 1.5 Mơ hình hoạch định truyền thông 29 Hình 2.1: Logo Vietravel 45 Hình 2.2: Quá trình hình thành, danh hiệu giải thướng Vietravel 46 Hình 2.3: Mơ hình tố chức Vietravel 50 Hình 2.4: Chi nhánh văn phịng đại diện cùa Vietravel 51 Hình 2.5: Đối tác Vietravcl năm 2021 51 Hình 2.6 : Kết kinh doanh cùa Vietravel từ 2021-2022 57 Hình 2.7: Trang web Vietravel Airlines 65 Hình 2.8: Facebook Vietravel 74 Hình 2.9: Tiktok Vietravel 74 Hình 2.10: Instagram Vietravel 75 Hình 2.11: YoutubeVietravel 75 Hình 2.12: Từ khóa tim kiếm cùa Vietravel 76 Hình 2.13: ứng dụng di động TripU 78 Hình 2.14: ứng dụng di động Vietravel 79 Hình 2.15: xếp hạng đánh giá app Vietravel App Store 79 Hình 2.16: Biếu đồ thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty 86 Hình 2.17: Biếu đồ thống kê lý khách hàng lựa chọn công ty 87 Hình 2.18: Biểu đồ thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếpxúc nhiều 87 Hình 2.19: Biểu đồ thống kê hoạt động cùa công ty mà kháchhàng biết đến 88 Hình 2.20: Biểu đồ thống kê thông điệp cùa Vietravel mà khách hàng biết đến 88 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Các so liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đà cơng bo theo quy định Các kết quà nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiếu, phân tích cách trung thực, khách quan Các kết quà chưa công bổ nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hoài An PHẤN MĨ ĐẦU Tính cấp thiết cúa đề tài Ớ Việt Nam, năm qua, ngành Du lịch Việt Nam đánh giá ngành “cơng nghiệp khơng khói” phát triền động có đóng góp khơng nhó vào tốc độ tăng trường kinh tế đất nước giái việc làm cho người lao động Tuy nhiên, từ bùng phát dịch bệnh Covid-19, ngành Du lịch nước ta bị ảnh hường nặng ne Năm 2020, Du lịch Việt Nam phái gánh chịu tôn thất vô nặng nề ành hường cùa dịch Covid-19 Sau nhiều năm liên tục đạt mức tăng ấn tượng, năm 2020 Việt Nam lần ghi nhận sụt giảm mạnh lượng khách du lịch quốc tế nội địa ánh hướng cua dịch Covid-19 Theo Tông cục thong kê, tong so lượt khách sờ lưu trú phục vụ năm 2020 đạt 97,3 triệu lượt khách, giám 44% so với năm trước; số lượt khách công ty lữ hành phục vụ lả 3,7 triệu lượt khách, giam 80,1% Khách quốc te đên Việt Nam giám 78,7% so với năm trước, chi dạt 3,8 triệu lượt người, số lượng khách du lịch nội địa quốc tế giám mạnh đà kéo theo doanh thu cho sỡ lưu trú lữ hành sụt giám nghiêm trọng, ước tính đạt 61,8 nghìn tỳ đồng, giám 43,2% BỊ ánh hưởng dây chuyền bời dịch Covid-19 nên ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống vả du lịch lữ hành bị ãnh hướng nặng nề Trong tháng 01/2021, doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống ước tính đạt 48,7 nghìn tý dồng, giảm 4,1% so với kỳ năm trước, doanh thu dịch vụ lưu trú ước đạt 4,5 nghìn tý đồng, giám 15%; doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 1,6 nghìn tý đồng, giảm 62,2%, doanh thu cùa Hà Nội giám 45,6%; cần Thơ giám 50.1%; Đà Năng giám 68.2%; thành phố Hồ Chí Minh giâm 69,9%; Quáng Nam giảm 91,3%; Khánh Hòa giám 95% (Tống cục thong kê) Những chi số cho thấy, “bức tranh” ngành Du lịch Việt Nam thời gian qua có nhiều gam màu tối chịu ánh hưởng nặng nề cùa dịch bệnh Covid-19 gây ra, cẩn có giải pháp đong thúc ngành sôi động trờ lại thời gian tới Trong bối cảnh đó, Cơng ty cố phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tái Việt Nam (Victravcl) vừa cơng bố báo cáo tài q 11/2020 với so liệu bị ành hường nghiêm trọng từ dịch COVID-19 Theo đó, cơng ty ghi nhận khoản lỗ trước thuế gần 38 ti đồng Lợi nhuận ròng sau thuế cùa Công ty mức âm 38 ti đồng, quý lỗ ròng thứ liên tiếp Tính nứa đầu năm 2020, doanh thu cùa Vietravel giám 72%, đạt 996 ti đong lợi nhuận sau thuế giám mạnh, chuyển từ lãi 30 ti đồng kỳ xuống lồ ròng 80 ti đồng Ngay tình hình dịch bệnh bán kiếm soát, hoạt động kinh tế - xã hội dần vảo ồn định, theo ngành du lịch Việt Nam khôi phục trớ lại, nhu cầu du lịch cúa người dân Việt Nam thật bùng nổ sau thời gian dài bị “kìm nén” Từ 15/3/2022 Chính phú thực sách mở cửa du lịch quốc tế góp phần xóa bỏ tâm lý lo ngại cùa khách du lịch Việt Nam Theo báo cáo Tống cục Du lịch Việt Nam, số lượng khách du lịch nội địa 06 tháng đầu nãm 2022 đạt 60,8 triệu lượt khách, vượt kế hoạch đề cho cà năm 2022 (tăng 33% so với kỳ 2019, thời điếm trước xáy Covid-19) De theo kịp với tình hình mới, Vietravel đà có bước đón đau tích cực Cơng ty tái cấu trúc doanh nghiệp theo mơ hình Tập đồn, thực biện pháp “Rã đông nhanh”, đoi tư chi đạo điều hành, áp dụng công nghệ vào hoạt động sàn xuất kinh doanh, nâng cao suất lao động, kiêm soát cách hiệu quà khoăn chi phí, góp phần làm cho lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp quý 11/2022 cùa Vietravel tăng gấp 2,5 lần so với quý 11/2021 Đứng trước khó khăn chong chất, ngành du lịch nói chung Vietravel nói riêng dã nỗ lực triển khai nhiều giãi pháp ứng phó để tháo gỡ khó khăn, trọng sứ dụng hình thức truyền thơng marketing trực tuyến Đây phương pháp tiếp cận thị trưởng kinh doanh hiệu quà Sự phát triền cùa truyền thông marketing trực tuyến dường dược nhân đôi nhanh chóng bời phát triền mờ rộng phương tiện truyền thõng kỹ thuật số tất cà khía cạnh cùa đời sống thường nhật Xuất phát từ nhũng lý đây, tác già đà lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Công ty Cô phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tủi Việt Nam - Vietravel” làm luận văn thạc sĩ Quán trị Kinh doanh cùa minh Nội dung luận văn tống hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cùa công ty giai đoạn đưa giải pháp có tính khoa học góp phần hồn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Vietravel nhàm quảng bá sán phấm đến người tiêu dùng, hướng tới phục hồi phát triền công ty sau đại dịch 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Liên quan đến truyền thông marketing truyền thông marketing trực tuyến lĩnh vực du lịch, học viên tìm thấy cơng trinh nghiên cứu sau đây: Các nghiên cứu truyền thông marketing trực tuyến doanh nghiệp: Venkatesh Shankar cộng (2022) đâ nghiên cứu truyền thông marketing trực tuyến thị trường toàn cầu: Đánh giá nghiên cứu có, định hướng tương lai phương pháp tiếp cận tiềm Truyền thông marketing trực tuyến, tức truyền thông qua phương tiện trực tuyến điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng, phát triền nhanh chóng, đặc biệt thời đại COV1D-19 Nghiên cứu phân tích truyền thơng tiếp thị kỹ thuật số theo bốn nhóm chính, doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) xem xét tóm tắt tài liệu giai đoạn 2000-2021 theo bốn thành phần chính: mục tiêu; kênh, phương tiện táng; nội dung; phản hồi Tác già đề xuất cách tiếp cận đế giãi câu hỏi nghiên cứu theo ba thành phần chính: vấn đề thực chất, liệu phương pháp Những cách tiếp cận cung cấp thông tin chi tiết mà nhà quàn lý cần đế xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tốt bối cành địa phương toàn cầu Tại Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đen truyền thông marketing trực tuyến dược công bố Một số nghiên cứu tiêu biểu như: Phạm Hồng Hoa (2005) khăng định internet công cụ tuyền thông marketing hữu hiệu giới đại Nội dung nghiên cứu phân tích truyền thơng marketing mạng, quảng cáo Internet, quan hệ công chúng, khuyến mài hay xúc tiến bán, đặc diêm truyền thông marketing Internet, quăn lý hoạt động truyền thông marketing mạng Internet Nguyễn Hữu Nghĩa (2016) chi khái niệm marketing thời gian đầu chi áp dụng lình vực thương mại, đen năm 1969, báo Marketing cho tô chức phi lợi nhuận Kotler Levy xuất Tạp chí Marketing ý tường marketing cho tổ chức phi lợi nhuận khai phá Trực thuộc tồ chức phi lợi nhuận, quan thông tin - thư viện bắt đầu quan tâm đến van de marketing Lúc này, chuyên gia thông tin - thư viện chi quan tâm đến yếu tố truyền thông PHỤ LỤC 01 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL Tên ngành, nghề kinh doanh STT Ghi Điều hành tua du lịch Chi tiết: kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Hoạt động trung gian tiền tệ khác Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ; Dịch vụ nhận chi trà ngoại tệ Quáng cáo Chi tiết: Quáng cáo thương mại Buôn bán thiết bị linh kiện điện tir viễn thông Chi tiết: mua bán điện thoại di động simcard Buôn bán dồ dung khác cho gia dinh Hoạt động chuyên môn, khoa học công nghệ khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Dịch thuật Hoạt động dịch vụ hồ trợ khác liên quan đến vận tải Chi tiết: Đại lý vận tái xếp dỡ giao nhận hàng hóa theo ủy thác hàng; Đại lý môi giới Hàng hài; Đại lý vé máy bay cho hãng I làng không; Dịch vụ đại lý tàu biên Hoạt động cùa đại lý vận tải hàng hóa đường biền hàng khơng Dịch vụ đóng hịm, đóng thùng bao gói hàng hóa đế vận chuyển Cho thuê xe có động Dịch vụ hồ trợ giáo dục Chi tiết: Tư vấn du học 10 Vận tài hàng hóa bàng đường Chi tiết: Kinh doanh vận chuyến khách du lịch bang ô tô; Kinh doanh vận tài hành khách theo hợp đồng xe ô tô 11 Hoạt động cũa câu lạc thê thao Chi tiết: Du lịch lặn biển (Hoạt động bơi lội thao nước) 12 Vận tải hành khách đường khác 116 Tên ngành, nghề kinh doanh STT Ghi Chi tiết: Vận tái hành khách du lịch 13 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Chi tiết: Khách sạn (khách sạn phái đạt tiêu chuẩn không hoạt động trụ sở) 14 Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 15 To chức giới thiệu xúc tiến thương mại (trừ hoạt động lĩnh vực có sử dụng chất nồ, chất cháy, hóa chất làm đạo cụ, dụng cụ thực chương trình văn nghệ, phim, anh ) 16 Hoạt động cùa đại lý môi giới bào hiềm Chi tiết: Hoạt động cùa dại lý báo 17 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh 18 Giáo dục khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Dạy ngoại ngữ, dạy máy tính 19 Xây dựng nhà đe 20 Xây dựng nhà không đế 21 Đào tạo cao đăng (không hoạt động trụ sỡ) 22 Đào tạo đại học (không hoạt động trụ sờ) 23 Hoạt động dịch vụ hồ trợ trực tiếp cho vận tái đường thúy 24 Hoạt động dịch vụ hồ trợ trực tiếp cho vận tái hàng không Chi tiết: Cung ứng dịch vụ thương mại, du lịch, khách sạn, bán hàng miễn thuế nhà ga hàng không; bán quáng cáo chuyến bay mặt đất; cung ứng dịch vụ phục vụ kỳ thuật thương mại mặt đất; dịch vụ nhà ga hành khách, ga hàng hóa dịch vụ phục vụ sân đỗ cáng hàng không, sân bay; dịch vj chuyên ngành hàng không khác 25 Hoạt động dịch vụ hồ trợ trực tuyến cho vận tái đường (trừ kinh doanh bến tơ, hóa lóng khí đề vận chuyển) 26 Bưu 117 Tên ngành, nghề kinh doanh STT 27 Chuyên phát 28 Kinh doanh bất động sán, quyền sừ dụng đất thuốc chũ sờ hữu, sứ dụng di thuê 29 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sàn, đấu giá quyền sứ dụng đất (Trừ tư vấn pháp lý) 30 Hoạt động sang tác, nghệ thuật giãi trí (khơng thực hiệu ứng cháy nố cam kết không sử dụng chất nổ, chất cháy, hóa chất làm đạo cụ, dụng cụ thực chương trình văn nghệ, kiện, phim ânh trụ sờ) 31 Dịch vụ đặt chồ dịch vụ hồ trợ liên quan đến quảng bá ôt chức tua du lịch 32 Xừ lý dừ liệu, cho thuê xe hoạt động liên quan Ghi Chi tiết: Dịch vụ xử lý liệu dịch vụ mạng xã hội 33 Cổng thông tin Chi tiết: Dịch vụ thương mại điện tử 34 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng 35 Dịch vụ phục vụ đồ uống Bao gồm: Hoạt động chế biến phục vụ đồ uống cho khách hàng tiêu dung chỗ cùa quán bar, quán karaoke, quán rượu; quán giải khát có khiêu vù (trong cung cấp Ịch vụ đồ uống chủ yếu); hàng bia, quán bia; quán cà phê, nước hoa quà, giải khát; dịch vụ đồ uống như: nước mía, nước sinh tố, quán chè, xe bán rong đồ uống., (trừ hoạt động quán bar quán giái khát có khiêu vũ) 36 Dịch vụ ăn uống khác 37 Bán buôn đồ uống 38 Bán buôn thực phẩm (không hoạt động trụ sớ) 39 Bán lé thực phẩm cùa hàng chuyên doanh (trừ thực theo Quyết định 64/2009/ỌĐ-UBND ngày 17/10/2009 cùa UBND TP Hồ Chí Minh phê duyệt Quy hoạch nơng sán địa bàn 118 Tên ngành, nghề kinh doanh STT Ghi TP Hồ Chí Minh) 40 Bán lè đồ uống cùa hàng chuyên doanh 41 Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa dược phân vào dâu Bao gồm: - - Các hoạt động vui chơi giái trí khác (trừ cơng viên vui chơi công viên theo đề); Hoạt động khu giái tri, biển, bao gồm cho thuê phương tiện nhà tắm, tù có khóa, ghế tựa, dù che v.v ; Hoạt động cùa sở vận tải giãi trí, ví dụ du thuyền; Cho thuê thiết bị thư giãn phần phương tiện giải trí; Hoạt động hội chợ trưng bày đồ giải trí mang tính chất giải trí tự nhiên; Hoạt động cùa sàn nháy (doanh nghiệp chi kinh doanh kè từ có đú điều kiện theo quy định cùa pháp luật phái đám bào đáp ứng điều kiện suốt q trình hoạt động); Hoạt động cúa phịng hát karaoke (doanh nghiệp chi kinh doanh kể từ có đù điều kiện theo quy định cùa pháp luật phái đàm băo đáp ứng điều kiện suốt q trình hoạt động) 42 Cung ứng lao động tạm thời 43 Cung ứng quán lý nguồn lao động Chi tiết: Cung ứng quàn lý nguồn lao động làm việc nước ngoài; Cung ứng quàn lý nguồn lao động nước 44 Đào tạo trung cấp Chi tiết: Dạy nghề 45 Hoạt động dịch vụ hồ trợ trực tiếp cho vận tâi đường sắt Chi tiết: Đại lý bán vé tàu hóa 46 Đại lý, mơi giới, đấu giá hàng hóa (trừ môi giới bất động sản đau giá tài sàn 119 STT 47 Tên ngành, nghề kinh doanh Ghi Dịch vụ thông tin khác chưa phân vào đáu Chi tiết: Đạo lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thông 48 Dịch vụ tam hơi, massage dịch vụ tang cưởng sức khóe tương tự (trừ hoạt động thể thao) Chi tiết: Dịch vụ tắm hơi, massage, tắm nắng, thẩm mỹ không dung phẫu thuật (đánh mỡ bụng, làm thon thân hình )(doanh nghiệp chi kinh doanh kể từ có đủ điều kiện theo quy định pháp luật phái đãm báo đáp ứng điêu kiện suốt trinh họat động) 49 Bán buôn tồng họp 50 Bán lé sách, báo, tạp chí văn phịng phẩm cửa hàng chun doanh 51 Bán lé bang đĩa âm thanh, hình ánh (ke băng, đĩa trắng) cùa hàng chuyên doanh 52 Bán lé thiết bị, dụng cụ thể dục, thao cửa hàng chuyên doanh 53 Bán lé trò chơi, đồ chơi cứa hàng chuyên doanh 54 Bán lè hàng may mặc, giày dép, hàng da già da cửa hàng chuyên doanh 55 Bán lé hàng hóa khác cùa hàng chuyên doanh 120 PHỤ LỤC (»2 KỊCH BẢN PHÓNG VẤN SÂU Đối với cán lãnh đạo nhân viên phụ trách hoạt động Truyền thông Marketing trực tuyến cúa Vietravel A GIỚI THIỆU Xin chào ông (bà) Tôi Hoài An - Học viện trường Đại học Mở Hà Nội, tiến hành nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Vietravel Trước hết trân trọng cám on ông (bà) dành thời gian tham gia cho buối phóng vấn Chúng tơi vui trao ông (bà) chù đề Tất cã quan điểm, câu trá lời cùa ông (bà) giúp ích cho hoạt động nghiên cứu phục vụ cho phát triên chiến lược marketing Vietravel giai đoạn Thời gian dự kiến 45 phút Dầu tiên, xin ông (bà) cho ghi nhận thông tin cá nhân (họ tên; vị trí, thâm niên cơng tác lĩnh vực bưu chính; trinh độ chun mơn ) B, THỤC HIỆN PHĨNG VẤN I cơng chúng mục tiêu Vietravcl Nhóm cơng chúng mục tiêu mà công ty hướng đến lựa chọn dựa ycu tố nào? Theo đánh giá cùa ông (bà), phương thức giúp xác định công chúng mục tiêu hiệu nhất? II mục tiêu truyền thông Vietravel I Ong (bà) có thê chia việc xác lập mục tiêu truyền thông cua công ty? Với mục tiêu truyền thông mà công ty xác lập, giúp ích gi cho hoạt động truyền thơng marketing? Công ty giữ mục tiêu truyền thông vậy, hay thay dối theo giai đoạn/ chiến lược cùa công ty? III I thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông công ty hướng thị trường mục tiêu nào? 121 Mồi chương trinh/sự kiện mà cơng ty xây dựng có gắn với thơng điệp truyền thông chung không? Thông điệp truyền thông cùa công ty hình thức nào? (lời, hình ảnh, chữ viết, ) Ông (bà) đánh giá quán cùa thông điệp truyền thông thông qua tất giao diện tiếp xúc với khách hàng đạt mức độ nào? IV' Phương tiện truyền thông marketing trực truyến I Theo ông/bà truyền thông marketing trực tuyến có mang lại hiệu quà cao phương pháp truyền thông khác thời đại 4.0 không? Công ty lựa chọn phương tiện truyền thông marketing trực tuyến nào? Phương tiện truyền thông marketing trực tuyến ông (bà) cho rang dễ tiếp cận công chúng mục tiêu nhất? V Nguồn lực dành cho hoạt động truyền thông I Xin ông (bà) cho biết qui hoạch nguồn lực marketing nào? Công ty có chương trinh, hoạt động gi phát triền nguồn lực marketing hàng năm không? làng năm công ty đau tư kỹ thuật, hạ tang công nghệ gi cho hoạt động marketing trực tuyến? VI Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến I Xin ông (bà) cho biết ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến Vietravel nay? Vietravel xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến theo phương pháp nào? Các nội dung hoạch định ngân sách truyền thông marketing trực tuyến thực nào? Theo ơng (bà), mức chi phí cho công cụ truyền thông marketing trực tuyến cho hợp lý chưa? VII Hệ thống hoạt động marketing Vietravel I Ong (bà) có thê mô tà khái quát hệ thống hoạt động marketing Vietravel 122 Ơng (bà) chia sẻ chi tiết yếu tố hệ thống hoạt động marketing Victravcl (nhà cung cấp đối thú cạnh tranh, sp thay the, trung gian, khách hàng) VUI Đánh giá chung phát triển chiến lưọc truyền thông marketing trực tuyến Một cách chung nhất, xin ông (bà) cho biết đánh giá cùa cá nhân phát triển chiến lược marketing cùa Vietravel thời điểm tại? Đối với phát triền chiến lược truyền thông marketing trực tuyến Vietravel, ơng (bà) có ý kiến khác ngồi thơng tin hay khơng? Xin trân trọng cám ơn họp tác nhiệt tình ông (bà) 123 PHỤ LỤC (»3 BẢNG CÂU HÕI KHÁO SÁT VÉ HOẠT ĐỌNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỤC TUYẾN TẠI CONG TY CỐ PHÀN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THƠNG VẶN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL Kính thưa quý anh/chị! Tôi học viên cao học đến từ Trường Đại học Mờ Hà Nội, dang thực nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing trực tuyển Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tái Việt Nam (Victravcl) với mong muốn phục vụ quý khách hàng ngày tốt hưn Chúng mong nhận dược ý kiến quý anh/chị qua việc trá lời càu hói Mọi thơng tin quý vị cung cắp chi sứ dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! PHÀN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giói tính: o Nam o Nữ o Khác Độ tuổi: o Dưới 18 tuồi o Từ 18 đến 30 tuồi o Từ 31 đến 45 tuồi o Trên 45 tuổi Noi sinh sống o Miền Bắc o Miền Trung o Miền Nam o Nước Nghề nghiệp o Học sinh, sinh viên 124 o Tự kinh doanh o Cán viên chức, nhân viên văn phòng o Lao dộng tự o Người nghi hưu o Khác Thu nhập bình quân hàng tháng: o Dưới triệu o Từ đếm 15 triệu o Từ 16 đến 30 triệu o Trên 30 triệu PHÀN II: THÔNG TIN CHUNG Anh chị biết đến công ty Vietravel thông qua nguồn thông tin nào? o Bạn bè, người thân o Trang mạng xã hội Vietravel (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, ) o Website vietravel.com/travel.com.vn o Các email nhận từ công ty o Việc nhận gọi tư vấn cùa nhân viên cơng ty o Báo, tạp chí, tờ rơi o Khác (vui lòng ghi rõ) Lí anh chị lựa chọn cơng ty Vietravel? o Giá cá hợp lí o Chất lượng dịch vụ o Thương hiệu nơi tiêng o Nhân viên tận tình, chu đáo o Đặt tour nhanh chóng, tiện lợi o Sán phâm đa dạng chất lượng o Từ việc tham kháo ý kiến, nhận xét cùa người khác o Khác (vui lòng ghi rõ) Anh/chị tiếp xúc vói hoạt động marketing sau Vietravel? o ứng dụng điện thoại 125 o Website: vietravel.com/ travel.com.vn o Trang mạng xã hội Vietravel (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, ) o Nhận điện thoại tir nhân viên tư vấn o Khác (vui lòng ghi rõ) Những hoạt động Vietravcl mà anh/chị biết đến? o Các buối tố chức kiện, tri ân khách hàng o Các chương trinh khuyến mài cõng ty o Các chương trình mắt tour, sân phấm o Khác (vui lòng ghi rõ) Thông diệp mà anh/chị nhận từ Vietravel là? o Nhà tô chức du lịch chuyên nghiệp o Nâng tầm giá trị sống o Thường ngoạn sắc hoa - Thăng hoa cám xúc o Khác (Vui lòng ghi rõ) PHÀN HI: DÁNH GIÁ HOẠT DỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỤC TUYÉN CỦA VIETRAVEL Anh/chỊ truy cập vào website Vietravel chưa? o Có (tiếp tục trả lời câu 2) o Chưa (chuyển xuống câu 3) Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cùa truy cập vào website cùa Vietravel Xin anh/chị cho biết quan điềm cùa phát biểu đây, với qui ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, - Đồng ý, - Rất đồng ý Nội dung Đánh giá Hình ánh, logo cũa Vietravel bật Thơng điệp Victravcl truyền tài rị ràng Mọi người dề dàng tìm kiếm thơng tin sán phẩm dịch vụ cùa Victravcl website 126 Nội dung Dành giá Vietravel cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Thơng tin nhận từ website Vietravel có giá trị Nội dung viết website Vietravel thu hút lôi Đe website vietravel.com người biểt đên truy cập nhiêu hơn, theo anh/chị cơng ty nên làm gì? Anh chị truy cập vào trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtue, ) ctia cơng ty chưa? o Có (tiếp tục trả lời câu 4) o Chưa (chuyền xuống câu 5) Anh chị cho biết mức độ hài lòng tìm kiếm thơng tin qua trang mạng xã hội cùa công ty? Xin anh/chị cho biết quan điểm minh phát biếu đây, với qui ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, - Đồng ý, - Rất đong ý Dánh giá Nội dung Anh/chị dễ dàng tìm kiếm trang mạng xâ hội Vietravel Các trang mạng xã hội cùa Vietravel có thơng tin đầy đủ, cập nhật, xác Các trang mạng xã hội cùa Vietravel có ngơn từ viết chuẩn mực, dễ hiểu Các trang mạng xà hội Vietravel có video clip thu hút, sinh động Anh/chị dề dàng liên hệ với cơng ty có nhu cầu Các trang mạng xã hội Vietravel có nội dung thơng tin đãng tài phù hợp với nhu cầu tìm kiếm anh/chị 127 Đề trang mạng xã hội Vietravel người biết đến tương tác nhiều hơn, theo anh/chị cơng ty nên làm gì? Anh chị dă cài dật sử dụng ứng dụng Vietravel diện thoại (app) chưa? o Có (tiếp tục trà lời câu 6) o Chưa (vui lòng bỏ qua) Anh chị cho biết múc dộ hài lịng ciia sử dụng ứng dụng Vietravel điện thoại? Xin anh/chị cho biết quan điểm cùa minh phát biểu đây, với qui ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập, - Đồng ý, - Rất đòng ý Đánh giá Nội dung Nội dung app Vietravelphù hợp với nhu cầu tìm kiếm cùa anh/chị Hình thức app cùa Victravcl sinh động, hấp dẫn Tinh cùa Vieưavel phù hợp với nhu cấu anh/chị App cùa Vietravel dápứng đẩy dù nhu cẩu thông tin vể côngty.sánphầm, dịch vụ cùa anh/chị Anh/chị dề dàng liên hệ với cơng ty có nhu cầu Theo anh chị, ứng dụng diện thoại cùa Vietravel cần thay đơi để đạt hiệu q tốt hơn? Xin chân thành căm on anh/chị cung cấp thông tin! 128 PHỤ LỤC 04: THÔNG KÊ MÔ TÁ I Thống kê mơ tă mẫu nghiên cứu Giói tính N Valid noio dtuoi thunhap nghe 200 200 200 200 200 0 0 Missing ĩ, MÔ tả mau theo giới tính Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Percent Nam 101 50.5 50.5 50.5 Nữ 99 49.5 49.5 100.0 Total 200100.0 100.0 1.2 Mầu mô tà theo độ tuồi Cumulative Percent Frequency Valid Dưới 18 tuổi Percent 1.5 1.5 1.5 Từ 18 đến 30 tuồi 16 8.0 8.0 9.5 Từ 31 đền 45 tuồi 88 44.0 44.0 53.5 Trên 45 tuổi 93 46.5 46.5 100.0 200 100.0 100.0 Total 1.3 Valid Percent Mầu mô tá theo noi Cumulative Frequency Valid Miền Bắc Percent Valid Percent Percent 126 630 63.0 63.0 Miền Trung 41 20.5 20.5 83.5 Miền Nam 29 14.5 14.5 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Nước ngồi Total 1.4 Mầu mơ tả theo nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Lao động tự 79 39.5 39.5 Tự kinh doanh 66 33.0 33.0 72.5 Cán viên chức, nhân viên 36 18.0 18.0 90.5 39.5 văn 129 Học sinh, sinh viên _ 3.0 _ 3.0 _ 93.5 Người nghỉ hưu 2.5 2.5 96.0 Khác 4.0 4.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Percent Valid Percent 7.5 Mau mô tá theo thu nhận Cumulative Frequency Valid Percent Dưới triệu 15 7.5 7.5 7.5 Từ đến 15 triệu 20 10.0 10.0 17.5 50 25.0 25.0 42.5 Trên 30 triệu 115 57.5 57.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Từ 16 đến 30 triệu II Thống kê tần số biến nhiều trà lòi Cases N $ntina Total Missing Valid N Percent 200 Percent 100.0% 0.0% N Percent 200 100.0% ?./ Thõng kê tần số nguồn tin khách biết đến Vìetravel Percent of Responses a Dichotomy group tabulated at value 2.2 Thống kê tần số lý lựa chọn Vietravel Responses N $lydoa Percent of Percent Cases lydol 131 18.4% 65.8% Iydo2 129 18.1% 64.8% Iydo3 128 18.0% 64.3% Iydo4 108 15.2% 54.3% Iydo5 97 13.6% 48.7% 130