Quá trình thực tập và thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần du lịch vietnamtourist jsc

Tất cả nội dung trong bài báo cáo thực tập này được trình bày theo bố cục 3chương: Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC.Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HỒ TẤN KHỞI MSSV: 2054132024 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST

JSC

Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Chí Linh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 3

1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: 3

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: 3

1.1.2 Tầm nhìn: 4

1.2 Cơ cấu tổ chức của Vietnamtourist JSC: 5

1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 5

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: 5

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: 9

1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ trung gian của công ty: 9

1.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói: 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 13

2.1 Phương thức hoạt động kinh doanh: 13

2.1.1 Tổ chức xúc tiến chương trình du lịch: 13

2.1.2 Bán chương trình du lịch: 14

2.2 Thực trạng nguồn lực của công ty Vietnamtourist JSC: 15

2.2.1 Nhân lực công ty: 15

2.2.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật: 16

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh: 17

2.3.1 Thực trạng chất lượng thiết kế tour: 17

2.3.2 Thực trạng chất lượng điều hành tour: 18

2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty: 20

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 22

3.1 Mô tả các công việc được tiếp cận: 22

3.1.1 Sale và Marketing tour du lịch: 22

3.1.2 Thiết kế chương trình và tính giá tour: 24

3.2 Bài học và kinh nghiệm tích lũy qua quá trình thực tập: 30

3.2.1 Đối với vị trí Sale và Marketing tour: 30

3.2.2 Đối với vị trí thiết kế chương trình và tính giá tour: 30

3.3 Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty:31 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm: 31

3.3.2 Mở rộng hợp tác thêm với nhà hàng - khách sạn, nhà xe: 32

3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành: 33

3.3.4 Xây dựng và triển khai các hoạt động marketing online: 34

KẾT LUẬN 35

LỜI CẢM ƠN

Em đã hoàn thành bài báo cáo kéo dài 8 tuần không chỉ bằng những nổ lực

và sự cố gắng của bản thân mà phần lớn còn nhờ đến sự quan tâm, giúp đỡ tậntình của thầy giảng viên hướng dẫn - Thạc sĩ Võ Chí Linh cũng như Ban Quản

lý công ty Vietnamtourist JSC và toàn thể cô, chú, anh chị nhân viên tại côngty

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô trong Khoa Quảntrị kinh doanh ngành Du lịch đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình trong suốtthời gian em học tập và thực hiện báo cáo Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơnsâu sắc đến thầy Võ Chí Linh, người đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em thựchiện bài báo cáo này

Xin cảm ơn anh Phương Chí Cường - người hướng dẫn tại đơn vị đã tiếpnhận và giới thiệu bộ phận thực tập cho em Em cũng xin gửi lời cảm ơn đếntập thể Ban Lãnh đạo, nhân viên tại công ty đã giúp đỡ và chỉ dạy nhữngnghiệp vụ và kinh nghiệm thực tế quý giá, tạo điều kiện thuận lợi để em có thểsưu tầm tài liệu, số liệu phục vụ cho việc thực hiện báo cáo Đó chắc chắn sẽ làmột phần tư liệu quan trọng giúp em có thể tự tin bước vào nghề

Vì kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình thực tập, hoàn thiện bài cáobáo em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự góp ý từ quýthầy cô cũng như quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một thuật ngữ phổ biến mà chúng ta thường xuyên nghe đến ởmọi nơi Với sự phát triển dài hạn và phức tạp, hoạt động du lịch hiện nay trởnên rộng rãi Ngành du lịch đã trở thành mũi nhọn quan trọng đối với nhiềuquốc gia, giúp họ phát triển nền kinh tế của mình và tạo ra cơ hội đoàn kết,thúc đẩy giá trị văn hóa trong bối cảnh toàn cầu hóa

Với tài nguyên du lịch phong phú và đội ngũ chuyên nghiệp, du lịch ViệtNam có tiềm năng trở thành một ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng gópvào tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nộiđịa và quốc tế đã khiến cho du lịch Việt Nam gần gũi với khách du lịch hơn,thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế mỗi năm, đem lại nguồn thu ngoại tệkhổng lồ

Trước sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, Công ty cổ phần du lịchVietnamtourist JSC đã xuất hiện và đạt được những thành công đáng kể từ khithành lập từ năm 2011 đến nay Vietnamtourist JSC đã trở thành một cái tênquen thuộc trong ngành, thu hút sự chú ý từ du khách và đạt được vị thế trên thịtrường

Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã học được nhiều về ngành dulịch, nhu cầu của khách hàng và áp dụng lý thuyết từ trường vào thực tế Thựctập giúp em làm quen với môi trường công sở chuyên nghiệp, học cách bántour, thiết kế chương trình du lịch, tính giá tour, giao tiếp và chăm sóc kháchhàng Những kinh nghiệm này chính là hành trang quan trọng cho sự nghiệp vàtương lai của em

Tất cả nội dung trong bài báo cáo thực tập này được trình bày theo bố cục 3chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC.Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Vietnamtourist JSC.Chương 3: Quá trình thực tập và đề xuất một số giải pháp giúp nângcao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

VIETNAMTOURIST JSC 1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC:

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC:

Hình 1.1 Logo Công ty

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 575 Lê Văn Lương, P.Tân Phong, Quận 7

Công ty tự hào với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình vàchuyên nghiệp Sứ mệnh của công ty không chỉ là dẫn dắt, mà còn là tạo nênnhững trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho du khách

Vietnamtourist JSC luôn hiểu rằng sự hài lòng của du khách không chỉ đến

từ việc cung cấp dịch vụ xuất sắc mà còn là sự chăm sóc đặc biệt đối với từngchi tiết nhỏ Để đạt được điều này, công ty không ngừng nỗ lực để cung cấpnhững trải nghiệm du lịch tốt nhất, từ dịch vụ chuyên nghiệp đến giá cả hợp lý,

từ các điểm đến độc đáo và hấp dẫn đến những khoảnh khắc khó quên

Với tâm huyết và cam kết không ngừng, Vietnamtourist JSC không chỉ làmột đơn vị tổ chức du lịch mà là đối tác đáng tin cậy đưa đến cho du kháchnhững trải nghiệm du lịch không giới hạn, mỗi chuyến đi là một hành trìnhkhám phá và tận hưởng vẻ đẹp của thế giới

Hình 1.2 Tour công ty 1.1.2 Tầm nhìn:

Với mục tiêu "ĐI MUÔN NƠI CÙNG VIETNAMTOURIST! – TRAVELWITH YOU!", công ty cam kết không ngừng nỗ lực và đặt mình vào vị trí củakhách hàng để mang đến những sản phẩm du lịch tốt nhất và dịch vụ hoàn hảonhất Công ty hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là những kháchhàng cao cấp và khó tính, không chỉ là một trách nhiệm mà còn là một vinh dự

mà toàn bộ đội ngũ nhân viên Vietnamtourist JSC đều tự hào

1.2 Cơ cấu tổ chức của Vietnamtourist JSC:

1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty:

Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

Giám Đốc:

Là người đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và quản lý các hoạtđộng của doanh nghiệp để đảm bảo sự phát triển bền vững và thành công Công

việc bao gồm nhiều khía cạnh, từ lãnh đạo và quản lý nhân sự đến chiến lược

kinh doanh và quản lý rủi ro

Một phần quan trọng của công việc là xây dựng và duy trì mối quan hệ vớicác đối tác như khách sạn, hãng hàng không và các đối tác địa phương khác

Giám đốc cũng thường xuyên khảo sát các địa điểm du lịch, kiểm tra chất

lượng dịch vụ và xác định cơ hội mới để mở rộng chương trình du lịch

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng Kinh DoanhPhòng IT

Outbound

Phòng Điều Hành Lễ TânPhòng Kế Toán

Ngoài ra, giám đốc cũng đảm nhận vai trò trong việc phát triển chiến lượckinh doanh, đặt ra mục tiêu và kế hoạch hành động để đạt được mục tiêu bằngcách luôn theo dõi các xu hướng thị trường và đảm bảo rằng công ty luôn thíchứng với những thay đổi này Đồng thời, phải giữ vững tài chính của công ty,quản lý ngân sách và đảm bảo rằng mọi chi phí đều được kiểm soát.

Cuối cùng là đối mặt với các vấn đề quản lý rủi ro hay biến động thị trườngtoàn cầu Việc này đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng đưa ra quyết định thôngminh, sáng suốt để bảo vệ lợi ích của công ty

Phó Giám Đốc:

Không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thực hiện các nhiệm

vụ quản lý của Giám đốc mà còn đảm nhiệm trách nhiệm quan trọng trong hoạtđộng điều hành hàng ngày của công ty

Khi được ủy quyền, Phó Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý và thực hiệncác giao dịch công ty, báo cáo trực tiếp và cập nhật tình hình cho Giám Đốc.Đồng thời, tổ chức và tổng hợp thông tin từ các phòng ban, đưa ra báo cáohàng tháng về tình hình tài chính, hiệu suất và đề xuất giải pháp thiết thực,đóng góp vào việc xây dựng chiến lược và cải tiến mô hình kinh doanh củacông ty Hơn nữa, còn giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì môi trường làmviệc tích cực và hiệu quả cho toàn bộ đội ngũ

Phòng Kinh Doanh:

Phòng Kinh Doanh chính là trái tim của công ty, chịu trách nhiệm chủđộng trong việc kết nối mong muốn của khách hàng với chiến lược kinh doanhcủa doanh nghiệp Đây là bộ phận đầu tiên đón nhận thông tin từ thị trường vàchịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh chiến lược, định hình chiếnlược phát triển và chiếm lĩnh thị trường

Nhiệm vụ của Phòng Kinh Doanh không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm đốitác và khách hàng mới mà còn mở rộng ra trong việc tham mưu cho Ban GiámĐốc về việc mở rộng thị trường và nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩmmới Bằng cách xây dựng hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin

về các điểm du lịch đang thu hút sự chú ý trong cả nước

Hơn nữa, Phòng Kinh Doanh còn phải nắm bắt tâm lý của khách hàng, hiểu

rõ mong đợi của họ và đưa ra những dịch vụ và trải nghiệm du lịch tối ưu nhất.Việc thường xuyên làm báo cáo hoạt động kinh doanh và thống kê khốilượng giao dịch với khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệusuất kinh doanh theo định kỳ Qua đó, đội ngũ nhân viên có thể đưa ra những

kế hoạch điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng những biến động của thị trường, cảtrong và ngoài nước Phòng Kinh Doanh không chỉ là những người chịu tráchnhiệm về doanh số bán hàng mà còn là động lực đẩy mạnh sự đổi mới và pháttriển của doanh nghiệp

Phòng Kế Toán:

Phòng Kế Toán sẽ quản lý tài chính và kế toán để đảm bảo sự minh bạch

và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

Chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện các công việc quản lý tài chính, giúpđảm bảo sự hiệu quả trong việc quản lý dòng tiền và sử dụng vốn của công ty,soạn thảo và thanh lý hợp đồng, đồng thời hoạch toán các khoản thu chi củacông ty để duy trì tình hình tài chính ổn định

Thường xuyên kiểm tra, điều chỉnh và hoàn thiện sổ sách kế toán Quátrình này giúp đảm bảo sự chính xác và đầy đủ thông tin, đồng thời thực hiệnbáo cáo định kỳ kịp thời để phản ánh các thay đổi trong tình hình tài chính, từ

đó đưa ra biện pháp xử lý phù hợp

Trách nhiệm của Phòng Kế Toán bao gồm cả việc quản lý bảng lương vàchi trả tiền lương hàng tháng cho nhân viên Chịu trách nhiệm trực tiếp về việctuân thủ các quy trình liên quan đến thuế và bảo hiểm xã hội, đảm bảo đốitượng nhân viên nhận được đầy đủ quyền lợi theo quy định

Phòng Điều Hành:

Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu chứa thông tin về giá cả, chất lượng dịch vụcủa các hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên khắp tuyến và điểm du lịchtrong cả nước Thường xuyên cập nhật thông tin để có cái nhìn toàn diện về thịtrường, từ đó xây dựng chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng,hướng tới việc biến họ thành khách hàng trung thành

Tổ chức và thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng trên cả ba thịtrường cơ bản là Inbound, Outbound và Nội Địa Đảm bảo việc cung ứng dịch

vụ được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa trảinghiệm của khách hàng

Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên mạnh mẽ để đáp ứng nhucầu của công ty về hướng dẫn viên chuyên nghiệp Đào tạo và phát triển kỹnăng của hướng dẫn viên để đảm bảo chất lượng cao trong việc hướng dẫn dulịch và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác quan trọngnhư nhà hàng, khách sạn, nhà xe và các địa điểm mua sắm Điều này giúp đảmbảo nguồn cung ứng dịch vụ luôn đáp ứng đúng với tiêu chuẩn và yêu cầu củacông ty

Lên kế hoạch và chuẩn bị cho các chương trình du lịch, bao gồm đặt ăn, đặtphòng, vận chuyển và phân công hướng dẫn viên Đảm bảo mọi chi tiết được tổchức một cách chặt chẽ, trơn tru

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch để kịp thời xử lý mọitình huống đột xuất phát sinh trên tour Sẵn sàng đối mặt và giải quyết các vấn

đề ngay lập tức để đảm bảo sự suôn sẻ của chuyến đi

Phòng IT:

Xây dựng và duy trì sự hoạt động của trang web công ty, đảm bảo rằngthông tin được cung cấp trên website là chính xác và mang tính chuyên nghiệpcao Nâng cấp và cập nhật hệ thống để đáp ứng với các yêu cầu công nghệ mới,giúp website luôn nằm trong xu hướng và thu hút du khách

Thường xuyên đăng bài và viết những thông tin cẩm nang du lịch trênwebsite và các nền tảng mạng xã hội để cung cấp kiến thức chuyên sâu và hữuích cho du khách Điều này không chỉ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn màcòn tạo độ tin tưởng và uy tín với khách hàng

Tiến hành khai thác bán hàng trực tuyến, tạo ra môi trường thuận lợi choviệc đặt và mua sản phẩm du lịch của công ty Đảm bảo hệ thống thanh toán vàgiao dịch an toàn, thuận tiện cho khách hàng

Trực tiếp quảng bá hình ảnh và quảng cáo các sản phẩm du lịch của công tytrên trang web chính và trên các trang mạng xã hội Sử dụng các chiến lượcquảng cáo hiệu quả để tăng cường sự nhận thức về thương hiệu và thu hút sựchú ý của đối tượng mục tiêu.

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

Hiện công ty đang kinh doanh 2 loại sản phẩm chính đó là các dịch vụtrung gian và các chương trình du lịch trọn gói

1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ trung gian của công ty:

Đặt chỗ và bán vé máy bay:

Cung cấp dịch vụ đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay của các hãng hàngkhông như Vietnam Airlines, Vietjet, và Bamboo Airways Công ty sẽ đảm bảoviệc đặt vé được thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng với mức giá tốt nhất

Đặt chỗ và bán vé phương tiện đa dạng:

Ngoài vé máy bay, công ty còn cung cấp dịch vụ đặt chỗ và bán vé chonhiều loại phương tiện khác như xe chất lượng cao, tàu lửa, tàu thủy cao tốc, vàcáp treo Điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi lên kế hoạch chohành trình của mình

Đặt chỗ nhà hàng và khách sạn:

Hỗ trợ khách hàng đặt chỗ tại những nhà hàng và khách sạn uy tín, đảmbảo một phần quan trọng của hành trình du lịch của họ là trải nghiệm thoải mái

Trung QuốcHong KongViệt Nam (Cả 3 miền Bắc, TrungNam)

Về loại tour, hiện tại công ty có các loại sau:

 Tour Tết:

Hình 1.4 Tour Hàn Quốc M1 ÂL (Seoul

-Nami - Everland) 5 sao

Hình 1.5 Tour Thượng Hải Hàng Châu

-Tô Châu - Vô Tích 5N4Đ

Hình 1.6 Tour Hong Kong - Quảng Châu - Thẩm Quyết 5N4Đ M5 ÂL

 Tour giờ chót:

Hình 1.7 Tour Thái Lan 5N4Đ: Wat Arun - Muang Boran

 Tour tham quan:

Hình 1.8 Tour Hà Nội Hà Giang Đồng Văn

-Cao Bằng 5N4Đ

Hình 1.9 Nhật Bản Cung đường Vàng 6N5Đ

 Tour biển đảo:

Hình 1.10 Tour PHUKET 4N3Đ: Phi Phi

Hình 1.13 Tour Chiang Mai - Chiang Rai 4N3Đ

 Và các tour lễ 2/9 (ngày Quốc Khánh), 30/4 - 1/5 (ngày Giải phóng

Miền Nam thống nhất đất nước - Quốc tế Lao động), Giáng Sinh, Tết

Tây…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC

2.1 Phương thức hoạt động kinh doanh:

2.1.1 Tổ chức xúc tiến chương trình du lịch:

Công ty thường sử dụng nhiều biện pháp để xúc tiến chương trình du lịch

và thu hút khách hàng thường xuyên như:

1 Chương trình khuyến mãi đặc biệt:

Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá vào những dịp lễ tết đểkích thích nhu cầu du lịch Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho các đợt đặt tour sớmhoặc nhóm đông

2 Tham gia hội chợ du lịch:

Tham gia vào các hội chợ du lịch để tăng cường quảng bá hình ảnh củacông ty Tổ chức các gian hàng triển lãm để trưng bày sản phẩm và tương táctrực tiếp với khách hàng

3 Giao tiếp và quan tâm đặc biệt đến khách hàng:

Gọi điện hoặc gửi email để hỏi thăm và tư vấn cho khách hàng về cácchương trình mới và điều kiện đặt tour Tặng quà khách hàng vào những dịpđặc biệt như sinh nhật hay kỷ niệm du lịch để tạo sự gắn kết

4 Quảng cáo đa dạng:

In các tập quảng cáo chất lượng cao về những sản phẩm và tour của công ty

để gửi tới khách hàng tiềm năng Sử dụng các phương tiện truyền thông nhưtạp chí, truyền hình, và mạng xã hội để tăng cường quảng cáo

5 Lập kế hoạch tiếp thị online:

Xây dựng và duy trì trang web chính thức cung cấp thông tin chi tiết về cáctour và dịch vụ Quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads, Facebook đểtăng hiệu suất tiếp thị

6 Hợp tác với đối tác liên kết:

Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đối tác liên kết như khách sạn, nhàhàng để tạo ra các gói ưu đãi

7 Tạo chương trình khách hàng thân thiện:

Xây dựng chương trình thưởng hoặc điểm tích lũy để khuyến khích sự

Mail, fax, Trực tiếp

Chỉnh sửa, duyệt tour cho

phù hợp nhu cầu của

kháchXác nhận thông tin, báo

cáo, lập chương trình tour Quỹ tour của khách

Thông qua mối quan hệ, quảng cáo

Khai thác và lưu thông tin

Gửi khách hàng

Nhu cầu, thời gian, điểm đến, công tyKhách hàng thân thiết, khách hàngtrực tiếp liên hệ,internet…

Sơ đồ 2.1 Quy trình bán chương trình du lịch

Kênh phân phối sản phẩm chính của công ty:

Công ty đang tập trung chủ yếu vào việc phân phối sản phẩm thông quakênh trực tiếp, trong đó công ty đang đầu tư và phát triển một đội ngũ nhânviên Sales chuyên nghiệp Đội ngũ này có nhiệm vụ tìm kiếm và chăm sóckhách hàng, đặc biệt là đối tượng khách đoàn, là đối tượng chính mà công tyhướng đến

Để mở rộng tầm ảnh hưởng và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn,công ty có dự định mở thêm các văn phòng đại diện tại những thành phố lớntrên cả nước Điều này nhằm tối ưu hóa quy trình phân phối và đáp ứng nhanhchóng đến nhu cầu của khách hàng ở các khu vực khác nhau cũng như tạo điềukiện thuận lợi hơn cho việc tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ nhân viên

2.2 Thực trạng nguồn lực của công ty Vietnamtourist JSC:

2.2.1 Nhân lực công ty:

Hiện tại, công ty có tổng cộng 18 thành viên, đa số đều sở hữu bằng cấp từtrình độ cao đẳng trở lên và đều có kinh nghiệm chuyên sâu trong ngành Điềunày đồng nghĩa với việc nguồn nhân sự không chỉ có trình độ học vấn mà cònđảm bảo chất lượng cao do sự giàu kinh nghiệm và chuyên môn nên nhìnchung chất lượng nhân lực công ty khá đảm bảo

Bảng 2.2 Tình hình lao động của công ty

Hiện tại, công ty áp dụng mô hình hoạt động mà không có hướng dẫn viênchính thức, thay vào đó sử dụng hướng dẫn viên là các cộng tác viên Cho nên

có thể thấy việc sơ đồ tổ chức không có phần dành riêng cho bộ phận hướng

dẫn viên Việc này mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cao trong việc quản lý vàtriển khai các hoạt động hướng dẫn.

Về tác phong, em đánh giá cao về tác phong chuyên nghiệp, với sự lịch sự,thanh lịch và tuân thủ đúng giờ trong công việc Ngoài ra, sự chăm chỉ và siêngnăng của các anh, chị nhân viên là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệusuất làm việc

Trong mối quan hệ giao tiếp, nhân viên luôn thể hiện thái độ nhã nhặn vàtôn trọng đối với khách hàng Nhân viên đã được đào tạo bài bản về cách phục

vụ khách hàng, với nguyên tắc "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi", nhằmđảm bảo sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm tích cực

Trong nội bộ công ty, mối quan hệ giữa các phòng ban được xây dựng trên

cơ sở sự gắn bó, tạo ra một không khí làm việc thân thiện và lành mạnh Hơnnữa, đội ngũ nhân viên luôn biết mở rộng mối quan hệ ra bên ngoài giúp xâydựng các đối tác kinh doanh lâu dài, phát triển bền vững

Trình độ về ngoại ngữ của hầu hết các nhân viên đều đáp ứng được nhu cầugiao tiếp cơ bản, làm tăng khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng đa dạngtrên môi trường kinh doanh quốc tế

2.2.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật:

Các nhân viên văn phòng trong công ty của đều được trang bị đầy đủ cáctrang thiết bị cần thiết để hỗ trợ công việc kinh doanh và giao tiếp với kháchhàng, đối tác một cách dễ dàng và hiệu quả Mỗi nhân viên được cung cấp một

bộ máy vi tính kết nối Internet và một line điện thoại của phòng kinh doanh.Ngoài ra, từng phòng làm việc được trang bị đầy đủ với máy in, máy lạnh, điệnthoại bàn, bộ bàn ghế, tủ hồ sơ, máy nước nóng lạnh

Các trang thiết bị nhìn chung còn mới, hiện đại cùng với việc bố trí tại vănphòng gọn gàng, sạch sẽ, tạo không gian thoải mái, làm việc năng, thuận tiện

và chuyên nghiệp

Cuối năm 2015, để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của nội bộ công ty vànâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, công ty đã đầu tư vào đội xe đa dạng baogồm xe 7 chỗ, xe 16 chỗ và xe 45 chỗ Điều này là một bước cố gắng lớn để

góp phần nâng cao chất lượng chương trình du lịch và giải quyết các vấn đềvận chuyển nội bộ mà không cần phải thuê xe ngoài.

Bên cạnh điều đó, do mặt bằng của công ty hiện tại hạn chế về diện tích,đồng thời nhân viên chủ yếu sử dụng xe máy để đi làm, điều này đã chiếm mộtphần lớn của khu vực đậu xe, gây không tiện cho khách hàng và làm mất đi sựthẩm mỹ của lối vào

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh:

2.3.1 Thực trạng chất lượng thiết kế tour:

Hoạt động thiết kế của công ty nhìn chung khá tích cực, với đa dạngchương trình tour và loại hình du lịch để khách hàng có nhiều lựa chọn Độingũ nhân viên thiết kế không chỉ quan tâm trong việc mở rộng các tour hiện tại

mà còn tập trung thiết kế những chương trình tour giá rẻ và hấp dẫn nhằm tăngcường nhu cầu tiêu dùng Điển hình là các tour tham quan học tập vui chơidành cho học sinh và sinh viên, có giá cả phải chăng, đã thu hút sự quan tâm từnhiều trường tiểu học, trung học cơ sở, và trung học phổ thông liên kết Chấtlượng chương trình được đánh giá cao và phù hợp với mức giá được đề xuất.Ngoài ra, trong quá trình thiết kế chương trình tour, đội ngũ thiết kế đã nỗlực tạo ấn tượng tốt bằng cách tổ chức các sự kiện như đêm gala dinner, các tròchơi, hoạt động nhóm, đốt lửa trại, cùng việc cung cấp các dịch vụ kèm theonhư tặng quà may mắn hoặc tổ chức sinh nhật cho khách Những chiến lượcnày đã nhận được đánh giá tích cực và mang lại sự hài lòng cho đa số kháchhàng sử dụng dịch vụ của công ty

Tuy nhiên, bộ phận thiết kế tour của công ty vẫn còn thiếu đầu tư vào việcnghiên cứu thị trường, các xu hướng, là một phần nguyên nhân khiến công tykhông hoàn toàn nắm bắt được mong muốn của khách hàng, dẫn đến sự thiếusáng tạo trong quá trình thiết kế

Công ty cũng thường ít tiến hành khảo sát những dịch vụ cũ để cập nhậtthông tin Điều này dẫn đến việc thiết kế chương trình cho các đoàn khách cóthể mắc phải những sai sót như sử dụng dịch vụ lỗi thời, điểm đến không cònthu hút hoặc các nhà hàng, khách sạn đã thay đổi so với thông tin ban đầu