Quá trình thực tập và thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần du lịch vietnamtourist jsc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỒ TẤN KHỞI MSSV: 2054132024 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 1.1 Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: .3 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: 1.1.2 Tầm nhìn: 1.2 Cơ cấu tổ chức Vietnamtourist JSC: 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: 1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ trung gian công ty: 1.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói: .9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 13 2.1 Phương thức hoạt động kinh doanh: 13 2.1.1 Tổ chức xúc tiến chương trình du lịch: 13 2.1.2 Bán chương trình du lịch: 14 2.2 Thực trạng nguồn lực công ty Vietnamtourist JSC: 15 2.2.1 Nhân lực công ty: .15 2.2.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật: 16 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh: 17 2.3.1 Thực trạng chất lượng thiết kế tour: 17 2.3.2 Thực trạng chất lượng điều hành tour: 18 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty: 20 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .22 3.1 Mô tả công việc tiếp cận: 22 3.1.1 Sale Marketing tour du lịch: 22 3.1.2 Thiết kế chương trình tính giá tour: 24 3.2 Bài học kinh nghiệm tích lũy qua trình thực tập: 30 3.2.1 Đối với vị trí Sale Marketing tour: 30 3.2.2 Đối với vị trí thiết kế chương trình tính giá tour: 30 3.3 Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty:31 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm: 31 3.3.2 Mở rộng hợp tác thêm với nhà hàng - khách sạn, nhà xe: 32 3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành: 33 3.3.4 Xây dựng triển khai hoạt động marketing online: 34 KẾT LUẬN 35 LỜI CẢM ƠN Em hoàn thành báo cáo kéo dài tuần nổ lực cố gắng thân mà phần lớn nhờ đến quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy giảng viên hướng dẫn - Thạc sĩ Võ Chí Linh Ban Quản lý cơng ty Vietnamtourist JSC tồn thể cơ, chú, anh chị nhân viên công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh ngành Du lịch tận tình giúp đỡ, dẫn tận tình suốt thời gian em học tập thực báo cáo Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Võ Chí Linh, người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em thực báo cáo Xin cảm ơn anh Phương Chí Cường - người hướng dẫn đơn vị tiếp nhận giới thiệu phận thực tập cho em Em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Ban Lãnh đạo, nhân viên công ty giúp đỡ dạy nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế quý giá, tạo điều kiện thuận lợi để em sưu tầm tài liệu, số liệu phục vụ cho việc thực báo cáo Đó chắn phần tư liệu quan trọng giúp em tự tin bước vào nghề Vì kiến thức cịn hạn chế nên q trình thực tập, hồn thiện cáo báo em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận góp ý từ quý thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn Trang LỜI MỞ ĐẦU Du lịch thuật ngữ phổ biến mà thường xuyên nghe đến nơi Với phát triển dài hạn phức tạp, hoạt động du lịch trở nên rộng rãi Ngành du lịch trở thành mũi nhọn quan trọng nhiều quốc gia, giúp họ phát triển kinh tế tạo hội đồn kết, thúc đẩy giá trị văn hóa bối cảnh tồn cầu hóa Với tài nguyên du lịch phong phú đội ngũ chuyên nghiệp, du lịch Việt Nam có tiềm trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp vào tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế khiến cho du lịch Việt Nam gần gũi với khách du lịch hơn, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế năm, đem lại nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước phát triển mạnh mẽ ngành du lịch, Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC xuất đạt thành công đáng kể từ thành lập từ năm 2011 đến Vietnamtourist JSC trở thành tên quen thuộc ngành, thu hút ý từ du khách đạt vị thị trường Trong q trình thực tập cơng ty, em học nhiều ngành du lịch, nhu cầu khách hàng áp dụng lý thuyết từ trường vào thực tế Thực tập giúp em làm quen với môi trường công sở chuyên nghiệp, học cách bán tour, thiết kế chương trình du lịch, tính giá tour, giao tiếp chăm sóc khách hàng Những kinh nghiệm hành trang quan trọng cho nghiệp tương lai em Tất nội dung báo cáo thực tập trình bày theo bố cục chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Vietnamtourist JSC Chương 3: Quá trình thực tập đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 1.1 Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist JSC: Hình 1.1 Logo Cơng ty Thơng tin liên hệ: Địa chỉ: 575 Lê Văn Lương, P.Tân Phong, Quận Đại lý liên hệ: 0902575737 Hotline: 09090475004 Mail: info@vietnamtourist.travel Website: https://vietnamtourist.travel/ Facebook: https://www.facebook.com/vietnamtourist.travel Thành lập bắt đầu hoạt động từ năm 2011, Công ty Cổ phần Du lịch Vietnamtourist JSC nhanh chóng chiếm vị trí đáng kể thị trường nhờ vào hài lòng niềm tin khách hàng Với tầm nhìn cam kết không ngừng, Vietnamtourist JSC không đơn vị du lịch, mà người đồng hành tin cậy đưa đến cho du khách trải nghiệm đặc biệt, khám phá mẻ vùng đất, khoảnh khắc thăng hoa giá trị tuyệt vời sau chuyến Công ty tự hào với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt tình chuyên nghiệp Sứ mệnh công ty không dẫn dắt, mà tạo nên trải nghiệm độc đáo đáng nhớ cho du khách Trang Vietnamtourist JSC hiểu hài lịng du khách khơng đến từ việc cung cấp dịch vụ xuất sắc mà cịn chăm sóc đặc biệt chi tiết nhỏ Để đạt điều này, công ty không ngừng nỗ lực để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất, từ dịch vụ chuyên nghiệp đến giá hợp lý, từ điểm đến độc đáo hấp dẫn đến khoảnh khắc khó quên Với tâm huyết cam kết không ngừng, Vietnamtourist JSC không đơn vị tổ chức du lịch mà đối tác đáng tin cậy đưa đến cho du khách trải nghiệm du lịch không giới hạn, chuyến hành trình khám phá tận hưởng vẻ đẹp giới Hình 1.2 Tour cơng ty 1.1.2 Tầm nhìn: Với mục tiêu "ĐI MN NƠI CÙNG VIETNAMTOURIST! – TRAVEL WITH YOU!", công ty cam kết khơng ngừng nỗ lực đặt vào vị trí khách hàng để mang đến sản phẩm du lịch tốt dịch vụ hồn hảo Cơng ty hiểu hài lòng khách hàng, đặc biệt khách hàng cao cấp khó tính, khơng trách nhiệm mà cịn vinh dự mà toàn đội ngũ nhân viên Vietnamtourist JSC tự hào Trang 1.2 Cơ cấu tổ chức Vietnamtourist JSC: 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Kế Tốn Phịng IT Phòng Kinh Doanh Outbound Phòng Điều Hành Inbound Nội Địa Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: Giám Đốc: Là người đóng vai trị quan trọng việc định hình quản lý hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo phát triển bền vững thành cơng Cơng việc bao gồm nhiều khía cạnh, từ lãnh đạo quản lý nhân đến chiến lược kinh doanh quản lý rủi ro Một phần quan trọng cơng việc xây dựng trì mối quan hệ với đối tác khách sạn, hãng hàng không đối tác địa phương khác Giám đốc thường xuyên khảo sát địa điểm du lịch, kiểm tra chất lượng dịch vụ xác định hội để mở rộng chương trình du lịch Trang Lễ Tân Ngoài ra, giám đốc đảm nhận vai trò việc phát triển chiến lược kinh doanh, đặt mục tiêu kế hoạch hành động để đạt mục tiêu cách theo dõi xu hướng thị trường đảm bảo cơng ty ln thích ứng với thay đổi Đồng thời, phải giữ vững tài cơng ty, quản lý ngân sách đảm bảo chi phí kiểm sốt Cuối đối mặt với vấn đề quản lý rủi ro hay biến động thị trường tồn cầu Việc địi hỏi linh hoạt khả đưa định thông minh, sáng suốt để bảo vệ lợi ích cơng ty Phó Giám Đốc: Khơng đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ thực nhiệm vụ quản lý Giám đốc mà đảm nhiệm trách nhiệm quan trọng hoạt động điều hành hàng ngày cơng ty Khi ủy quyền, Phó Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý thực giao dịch công ty, báo cáo trực tiếp cập nhật tình hình cho Giám Đốc Đồng thời, tổ chức tổng hợp thơng tin từ phịng ban, đưa báo cáo hàng tháng tình hình tài chính, hiệu suất đề xuất giải pháp thiết thực, đóng góp vào việc xây dựng chiến lược cải tiến mơ hình kinh doanh cơng ty Hơn nữa, cịn giữ vai trị quan trọng việc trì mơi trường làm việc tích cực hiệu cho tồn đội ngũ Phịng Kinh Doanh: Phịng Kinh Doanh trái tim công ty, chịu trách nhiệm chủ động việc kết nối mong muốn khách hàng với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đây phận đón nhận thơng tin từ thị trường chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh chiến lược, định hình chiến lược phát triển chiếm lĩnh thị trường Nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh khơng dừng lại việc tìm kiếm đối tác khách hàng mà mở rộng việc tham mưu cho Ban Giám Đốc việc mở rộng thị trường nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm Bằng cách xây dựng hệ thống liệu thường xuyên cập nhật thông tin điểm du lịch thu hút ý nước Trang Hơn nữa, Phòng Kinh Doanh phải nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu rõ mong đợi họ đưa dịch vụ trải nghiệm du lịch tối ưu Việc thường xuyên làm báo cáo hoạt động kinh doanh thống kê khối lượng giao dịch với khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi đánh giá hiệu suất kinh doanh theo định kỳ Qua đó, đội ngũ nhân viên đưa kế hoạch điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng biến động thị trường, ngồi nước Phịng Kinh Doanh khơng người chịu trách nhiệm doanh số bán hàng mà động lực đẩy mạnh đổi phát triển doanh nghiệp Phịng Kế Tốn: Phịng Kế Tốn quản lý tài kế tốn để đảm bảo minh bạch hiệu hoạt động kinh doanh Chịu trách nhiệm tổ chức thực cơng việc quản lý tài chính, giúp đảm bảo hiệu việc quản lý dòng tiền sử dụng vốn công ty, soạn thảo lý hợp đồng, đồng thời hoạch toán khoản thu chi cơng ty để trì tình hình tài ổn định Thường xuyên kiểm tra, điều chỉnh hồn thiện sổ sách kế tốn Q trình giúp đảm bảo xác đầy đủ thơng tin, đồng thời thực báo cáo định kỳ kịp thời để phản ánh thay đổi tình hình tài chính, từ đưa biện pháp xử lý phù hợp Trách nhiệm Phịng Kế Tốn bao gồm việc quản lý bảng lương chi trả tiền lương hàng tháng cho nhân viên Chịu trách nhiệm trực tiếp việc tuân thủ quy trình liên quan đến thuế bảo hiểm xã hội, đảm bảo đối tượng nhân viên nhận đầy đủ quyền lợi theo quy định Phịng Điều Hành: Tạo trì sở liệu chứa thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch khắp tuyến điểm du lịch nước Thường xuyên cập nhật thông tin để có nhìn tồn diện thị trường, từ xây dựng sách phù hợp cho đối tượng khách hàng, hướng tới việc biến họ thành khách hàng trung thành Trang