Thực trạng hoạt động kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư ngôi sao đỏ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH PHÙNG THIÊN KIM MÃ SỐ SINH VIÊN : 1954012131 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ Sinh viên thực : Huỳnh Phùng Thiên Kim Mã số sinh viên : 1954012131 Lớp : DH19QT03 Đơn vị thực tập : Công ty CP Đầu Tư Ngôi Sao Đỏ Thời gian thực tập : Từ 3/10/2022 đến 18/12/2022 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thuỷ Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cám ơn đến tập thể Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh với kính trọng chân thành sâu sắc Trong suốt thời gian học tập sinh hoạt trường, kiến thức chun mơn, giúp đỡ tận tình đầy tâm huyết thầy cô truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em Đó tảng khởi đầu tương lai rời khỏi giảng đường đại học Để hoàn thành tốt báo cào thực tập để chuẩn bị hành trang, kiến thức kỹ thái độ bước môi trường trải nghiêm làm thực tế em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Thuỷ - Giáo viên hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn, bảo nhiệt tình thời gian thực tập để em hồn thành báo cáo theo u cầu nhà trường có định hướng thích hợp tương lai Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ông Nguyễn Khánh Danh Sang– Giám đốc kinh doanh đơn vị thực tập anh chị nhân viên Phòng kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ Trong hai tháng qua tạo điều kiện, hội, hướng dẫn nhiệt tình, bảo, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích từ lĩnh vực kinh doanh bất động sản thực tế quý báu, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết thời gian thực tập công ty Em vô biết ơn cảm thấy thật may mắn nhận giúp đỡ tận tâm từ sếp anh chị em đồng nghiệp Trong suốt trình làm việc người công ty không hướng dẫn cho em cơng việc mà cịn truyệt đạt lại kinh nghiệm quý báu, kỹ học thực tế để ứng dụng vào đời sống Em xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng… năm 2022 Sinh viên thực i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tư Do – Hạnh Phúc PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: Nghành: Niên khoá: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: Chấp hành nội quy, quy định quan: Ý thức học tập: Quan hệ, giao tiếp với đơn vị: Điểm đánh giá: Xác nhận quan, đơn vị thực tập , ngày tháng năm ( Ký ghi rõ họ tên đóng dấu) Người đánh giá ( Ký ghi rõ họ tên ) ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: 1.2 TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP: 1.3 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.4 CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG: CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 13 2.1 LÍ DO LỰA CHỌN VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA: 13 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGỒI SAO ĐỎ: 16 2.1.1 Thị trường kinh doanh: 16 2.2.2 Khách hàng: 16 2.1.3 Kết kinh doanh doanh nghiệp: 17 2.1.4 Tình hình nhân kinh doanh cúa Công ty: 17 2.1.5 Vai trò hoạt động bán hàng công ty bất động sản Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ (Redstar Group): 20 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh công ty Redstar Land: 21 2.1.7 Phân tích hoạt động bán hàng ngày khối kinh doanh Công ty cổ phần đầu tử Ngôi Sao Đỏ: 21 2.1.7.1 Quy trình bán hàng: 21 2.1.7.2 Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng 34 2.3 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ: 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CP ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 41 3.1 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN NHÂN SỰ: 41 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING: 42 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG: 43 PHỤ LỤC 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Từ trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ Sự hội nhập theo chiều rộng chiều sâu với kinh tế toàn cầu đặt nhiều hội thách thức cho kinh tế Việt Nam Cơ hội ngày có nhiều nhà đầu tư nước ý mong muốn đầu tư vào thị trường Việt Nam, thách thức cạnh tranh xảy ngày khắc nghiệt doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước Sự cạnh tranh gay gắt địi hỏi doanh nghiệp ngồi nước cần phải có nguồn nhân lực dồi chất lượng để đáp ứng khối lượng công việc tạo sản phẩm có chất lượng tốt nhằm nâng cao khả cạnh tranh Trong thị trường Bất động sản (BĐS) Việt Nam trở nên nóng vào năm Việt Nam gia nhập WTO Và phân phối Bất động sản thực trở thành nghề “hot” doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản nước Tuy nhiên, để đạt hiệu trình kinh doanh bất động sản đòi hỏi doanh nghiệp phải có nỗ lực khơng ngừng nghỉ vượt qua thử thách thị trường, thích nghi linh hoạt với biến động thị trường Và Công ty Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ, suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty vượt qua thăng trầm, khó khăn ngày đầu thành lập, môi trường kinh doanh biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường Cùng với gia tăng thị phần, quy mơ cơng ty khơng ngừng mở rộng, nhân phận kinh doanh góp phần khơng nhỏ Làm để tìm kiếm khách hàng, kỹ cần trang bị nhân viên kinh doanh, chăm sóc giữ mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục khách hàng đầu tư Từ điều nên em định thực đề tài “ Quá trình kiến tập vị trí nhân viên kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ” để viết báo cáo cho học phần kiến tập v Báo cáo thực tập MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: - GVHD: Nguyễn Thị Thủy Xác định mục tiêu chính: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Ngơi Sao Đỏ (RedStar Group) tình hình - Từ đó, nghiên cứu phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn cơng ty nhàm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ Phần Đầu Tư Ngôi Sao Đỏ (Redstar Group) ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: a Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài tìm hiểu thực trạng hoạt động Cơng ty từ nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm bất động sản công ty CP đầu tư Ngôi Sao Đỏ b Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ gồm thị trường thành phố Hồ Chí Minh thị trường tiềm để thâm nhập - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ gian đoạn 2019-2021 mục tiêu, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty đến năm 2024 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU: Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế lĩnh vực bất động sản, từ đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sát với thực tế thì: - Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa lý luận chung từ tài liệu tham khảo xung quanh môn học bán hàng, sách, báo trí, website từ phía phịng ban đơn vị cơng ty - Để hồn thành tốt, báo cáo thực tập tốt nghiệp không dựa sở lý thuyết mà dựa q trình tiếp cận thực tế thơng qua giai đoạn thực tập làm việc đơn vị vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Phương pháp khảo sát thực tế phân tích kết hợp với tư logic, phương pháp có tính liên ngành điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh phương pháp khoa học chung mơ hình hố quy trình, cấu tổ chức… để nghiên cứu khía cạnh vấn đề nhằm gắn lý luận với thực tế, để đề tài nghiên cứu trở nên hữu ích, khơng xa vời thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp BỐ CỤC BÁO CÁO ĐỀ TÀI: Bố cục báo cáo bao gồm phần (khơng bao gồm Lời mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo): - Chương 1: Tổng quan công ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ - Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại tổ chức quản lý Công ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ - Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao doanh số bán hàng Công ty bất động sản Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ (RedStar Group) thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0314742595 Bộ Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17 tháng 11 năm 2017 Lĩnh vực hoạt động Cơng ty đầu tư, kinh doanh phát triển dự án bất động sản - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ (RedStar Group) - Địa chỉ: 541A-C Nơ Trang Long, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh - Mã số thuế: 0314 742 595 - Người đại diện: Tổng giám đốc - Ông Nguyễn Trung Hiếu - Email: info@redstar.vn - Website: https://redstar.vnvn - SĐT: 0314 742 595 - 033 349 9999 Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần đầu tư Ngơi Sao Đỏ (Nguồn: redstar.vn) Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy • Trước nhân viên nhận phiếu thu chủ đầu tư dự án xuất cho khách hàng phịng kế tốn, kí hợp đồng xong thu hồi phiếu thu tiền cọc CN Sài Gòn xuất kho cho khách • Khách hàng tốn đợt Công ty chủ đầu tư Đánh giá Quá trình thực giao dịch chuyên nghiệp, trải qua bước cụ thể rõ ràng đảm bảo trình diễn cách tốt nhất, hoạt động báo cáo cụ thể cho người quản lý liệu bán hàng, điều giúp thơng tin xác việc thực giao dịch + Kết thúc giao dịch - Giải đáp thỏa đáng thắc mắc liên quan đến sản phẩm - Cảm ơn ghi nhận góp ý kiến khách hàng - Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ - Liên lạc thường xuyên để theo dõi thủ tục, thời gian chuyển nhượng - Tư vấn kịp thời gặp khúc mắc phát sinh - Có mặt để ký làm chứng lần toán Đánh giá Để đạt tới giai đoạn kết thúc giao dịch nỗ lực không ngừng nhân viên quy trình bán hàng Ngồi hoạt động chi tiết, chặt chẽ trình bày giai đoạn này nhân viên phải giữ tính lịch sự, thân thiện quan tâm khách hàng giai đoạn đầu + Duy trì chăm sóc khách hàng - Gửi quà tặng đến nhà rau cũ Bảo Lộc, thư cảm ơn - Định kỳ liên lạc để trì phát triển mối quan hệ thân thiết - Thường xuyên cung cấp thông tin tiếp thị bất động sản - Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu Đánh giá Việc trì chăm sóc khách hàng với nhiều hoạt động cụ thể, điều cho thấy Công ty quan tâm dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo hài lòng tất khách hàng mua sản phẩm 2.1.7.2 Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng + Tổ chức lực lượng bán hàng 34 Báo cáo thực tập ➢ Quy trình tuyển dụng: GVHD: Nguyễn Thị Thủy Công ty lựa chọn lao động nhân phù hợp, quy trình tuyển dụng chặt chẽ, đặc biệt phải có nhiệt huyết với nghề Bên cạnh đó, cơng ty ln ưu tiên tạo hội cho sinh viên đam mê ngành bất động sản trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp thực tập Công ty ➢ Lực lượng bán hàng: Nhìn vào cấu lao động theo độ tuổi phịng kinh doanh thấy đội ngũ bán hàng Công ty đa phần người trẻ (Chiếm 62%) điều vừa mạnh điểm yếu Cơng ty Vì Cơng ty bố trí chỗ ngồi, lịch làm việc hợp lí nhân viên trẻ nhân viên có kinh nghiệm để chia kinh nghiệm làm việc Chẳng hạn việc phát tờ rơi tìm kiếm khách hàng Cơng ty để nhân viên tự chọn nhóm với nhau, bên cạnh nhóm Cơng ty bố trí nhân viên có kinh nghiệm để hỗ trợ Khi lãnh đạo thực tư vấn, giao dịch với khách hàng tạo điều kiện cho nhân viên theo để học hỏi ➢ Tổ chức lực lượng bán hàng Sơ đồ tổ chúc lực lượng bán hàng 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Giám đốc sàn Trưởng phịng kinh doanh Nhóm nhân viên kinh doanh Nhóm nhân viên kinh doanh Nhóm nhân viên kinh doanh (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng công ty đơn giản thể linh động việc bán hàng Thông tin sản phẩm, dự án phổ biến cách nhanh đến tất người, tạo tính cạnh tranh kinh tế thời gian yếu tố định Các nhân viên chia thành nhóm nhỏ hoạt động, tạo cố gắng thi đua nhóm Bên cạnh nhóm khơng tách rời độc lập hoạt động mà liên kết với mục tiêu chung Cơng ty • • • • Số lượng thành viên nhóm: Từ 5- người Thời gian trung bình cho sản phẩm cho nhóm: tuần Báo cáo hoạt động cho trưởng phòng kinh doanh sau 17h ngày Phân chia công việc cụ thể thành viên: Trong việc phát tờ rơi: Mỗi nhóm chọn cụ thể địa điểm phát tránh trùng lặp địa điểm với nhóm khác Các thành viên nhóm chia nhóm nhỏ từ 2-3 người lựa chọn khu vực phát địa điểm chọn Phát tờ rơi mang theo salekit tư vấn trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu đầu tư Trong việc đăng tin: Mỗi nhóm tìm cách đăng tin lên website tiềm batdongsan.com.vn, muabannhadat.com.vn, muaban.net Các thành viên thường xuyên cập nhật để tin đăng lên đầu Tư vấn, giao dịch với khách hàng: Các thành viên phải tham gia tư vấn có khách hàng gọi đến Khi khách hàng yêu cầu thực giao dịch mua sản phẩm, nhân viên có nhiệm vụ phải báo lại cho trưởng phòng kinh doanh 36 Báo cáo thực tập + Chính sách người lao động GVHD: Nguyễn Thị Thủy ➢ Chính sách lương thưởng: Cơng ty ln khuyến khích nhân viên tăng suất bán hàng Mức thưởng bình quân vào Tết Âm lịch năm 2019 tương đương tháng thu nhập nhân viên Ngồi ra, Cơng ty cịn có sách khen thưởng kịp thời cá nhân tập thể có thành tích đóng góp cho Cơng ty, đồng thời có biện pháp kỷ luật cá nhân có hành vi gây thiệt hại uy tín tài sản Công ty Chẳng hạn là: - Bên cạnh lương cứng 6.500.000 kèm theo hoa hồng 5% / giao dịch cơng ty cịn thưởng nóng thêm 20.000.000 triệu đồng thưởng nóng Iphone 14 Pro để khen thưởng khích lệ động viên tinh thần nhiệt huyết bán hàng cho nhân viên - Đối với cấp quản lí thêm phần trăm hoa hồng 0.50-0.60% giao dịch nhân viên phát sinh giao dịch ➢ Chính sách phúc lợi - ưu đãi: Toàn thể cán lãnh đạo nhân viên Công ty ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định Nhà nước Cơng ty tổ chức chương trình khám sức khỏe cho cán nhân viên, qua kịp thời phát bệnh cần điều trị, đảm bảo sức khỏe tốt phục vụ hoạt động Công ty Tổ chức tặng quà sinh nhật, nghỉ mát tham quan du lịch hàng năm nâng cao gắn bó nhân viên với nhân viên lãnh đạo + Công tác đào tạo nhân viên Công ty trọng công tác đào tạo nhân viên kiến thức chuyên môn lẫn đạo đức nhân viên, xem nhiệm vụ trọng tâm - Tổ chức họp lãnh đạo nhân viên vào đầu tuần, kiểm tra kiến thức sản phẩm nhân viên, yêu cầu nhân viên phải hiểu rõ sản phẩm để tư vấn cho khách hàng cách tốt - Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo (training) học, kĩ bán hàng, tìm kiếm khách hàng, kĩ tư vấn, thuyết phục khách hàng cho nhân viên - Công ty mời chuyên gia có kinh nghiệm trưởng phòng kinh doanh website batdongsan.com.vn, quản trị viên trang muabannhadat.com.vn tư vấn cách đăng tin hiệu 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Thường xuyên đưa nhân viên thăm thực tế dự án, tiếp xúc trực tiếp sản phẩm 2.3 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ: 2.3.1 Những ưu điểm đạt được: Từ thành lập đến Redstar không ngừng phát triển, thương hiệu Redstar ngày khẳng định thị trường, tạo uy tín năm gần công ty đạt như: - Xây dựng uy tín cao thị trường bất động sản tín nhiệm khách hàng Có lượng khách hàng trung thành sẵn sàng bỏ tiền đầu tư cơng ty có dự án - Ban lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm( 3-5 năm) khả quản lí bán hàng với tầm nhìn xa bắt kịp hướng chuyển thị trường bất động sản, tạo điều kiện hết mức để nhân viên thoải mái làm làm việc - Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, chăm chỉ, đầy tham vọng với chiến lược đầu tư kinh doanh hiệu giúp cho công ty đạt doanh thu cao qua năm Đội ngũ nhân viên kinh doanh nhiệt huyết vô động, nắm bắt nhanh, có kinh nghiệm xử lí tình giải vấn đề khách hàng công việc - Đạt nhiều giải thưởng uy tín nước vào khu vực - Văn hóa Cơng ty với xây dựng vững hài hịa với tinh thần làm việc mơi trường lượng, anh chị em đồng nghiệp sẵn sàn hỗ trợ nhau, hướng dẫn cách phát triển kỹ mềm tư vấn khách chuyên nghiệp - Cơ sở vật chất tốt , đầy đủ tiện nghi Có phịng đào tạo nâng cao kiến thức kỹ nhân viên xây dựng cho đội ngũ nhân viên kiến thức thị trường, quy hoạch, thơng tin, giá cả, phân tích đối thủ cạnh tranh giải vấn đề khó khăn nhân viên từ đưa giải pháp khắc phục phát triển - Tiềm lực tài lớn, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo - Trao thưởng lớn cho nhân viên mang lại doanh thu cao cho cơng ty, sách khen thưởng cơng cho nhân viên 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Quy định thưởng phạt rõ ràng, bến cạnh thưởng có biện pháp chế tài để nhân viên làm việc tác phong nghề nghiệp, kỉ luật chuyên nghiệp - Quy trình bán hàng cơng ty chặt chẽ, hợp lí tuẩn thủ quy định pháp luật đề Bên cạnh đó, cơng ty cịn trọng vào dịch vụ hậu ln niềm tin ấn tượng tốt khách hàng 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân: Bên cạnh mặt tích cực mà cơng ty đạt được, Redstar tồn mặt hạn chế cần phải khắc phục sau: - Một số nhân viên cịn sinh viên nên khó gắn bó lâu dài với công ty, điều dẫn đến việc cơng ty tình trạng thiếu hụt nhân dẫn đến việc tuyển dụng nhân mới, công ty phải đào tạo lại cho nhân viên điều gây lãng phí thời gian - Trình độ nhân viên cịn chưa đồng đều, hầu hết nhân viên cịn trẻ có sinh viên nên thiếu nhiều kinh nghiệm Kỹ thuyết phục khách hàng nhân viên chưa cứng đa số nhân viên nghề lâu năm nắm bắt tâm lý khách hàng xử lí tình từ chối tốt - Các hợp đồng có liên quan đến thương vụ môi giới công ty có mẫu sẳn Vì vậy, kỹ nhân viên soạn thảo hợp động yếu - Nhân viên khơng salephone đủ tiêu khách quan tâm dẫn đến khơng có khách hàng dự án chốt sale - Các hoạt động quảng bá doanh nghiệp, hình cảnh Cơng ty hoạt động quảng cáo sản phẩm cịn mờ nhạt, chương trình tiếp thị chưa mạnh nhưu Lượt theo dõi fanpage facebook 18 nghìn lượt tương tác lại điều làm cho viết, thơng tin liên quan đến dự án khó tiếp cận với khách hàng tiềm - Chi phí cho hoạt động bán hàng cơng ty cịn cao có số khoản chi khơng cần thiết Vì cơng ty nên có biên pháp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bán hàng 39 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Các thụ tục pháp lí bán hàng cịn chậm, khơng chủ động vấn đề thời gian quy định đất đai phức tập, siết chặc chưa rõ ràng 2.3.3 Cơ hội - Kinh doanh lĩnh vực bất động động sản tăng doanh thu đột biến - Có lực lượng nhân viên trẻ, động đầy hiểu biết việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng thân thiết điều mang lại cho công ty lượng lớn khách hàng trung thành Cơ hội phát triển mối quan hệ chất lượng với khách hàng tiềm - Việt Nam ngày mở rộng quan hệ kinh tế với giới khu vực thúc đẩy đầy tư nhu cầu nhà ở, văn phòng làm việc.Thị trường bất động sản sôi động hết mang lại hội kinh doanh cho công ty - Pháp luật ngày hồn thiện tạo mơi trường pháp lý thuận lợi cho thị trường bất động sản phát triển 2.3.4 Thách thức - Cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn mạnh có tuổi đời lâu lĩnh vực Hưng Thịnh, Novaland, T&T, Do để muốn có chỗ đứng thị trường Redstar ln phải linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng, đảm bảo đem lại sản phẩm chất lượng mang đậm dấu ấn riêng - Lĩnh vực bất động sản đầy biến động với nhiều rủi ro Tình hình kinh tế với nhiều biến động lạm phát lãi suất tăng cao Nhu cầu sử dụng tiền đầu tư bất động sản giảm nhiều, cầu giảm cung dư, tỉ lệ trống, chưa thực giao dịch nhiều - Mặc dù sách pháp luật Nhà nước thơng thoáng nhiên quy định thu tiền sử dụng đất chi phí khác Chính phủ ngày chi tiết tăng cao Vì vậy, nguy việc tăng giá sản phẩm điều khó tránh khỏi ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng 40 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CP ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 3.1 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN NHÂN SỰ: Để cải thiện nhận tốt công ty bổ sung số giải pháp khắc phục thay đổi để tồn phát triển sau: - Về vấn đề tuyển dụng công ty nên chọn lọc tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng, bán sản phẩm bất động sản Không công ty cần tuyển nguồn nhân lực có kiến thức chun mơn vững vàng tác phong chun nghiệp sau kiến thức chun mơn tác phong chun nghiệp nhân viên bán hàng - Quản lí thường xuyên tổ chức đào tạo thị trường buổi huấn luyện nhằm nâng cao kỹ kiến thức, thông tin thị trường mà sản phẩm công ty bán Hiểu rõ nghành nghề kinh dianh nắm bắt tình hình thị trường giúp công ty đưa chiến lược hướng đắng cho doanh nghiệp phát triển chuỗi Gems Paradise nghĩ dưỡng Bảo Lộc - Đặt tiểu cho nhân viên gọi 120 ngày phải có 2-3 khách quan tâm báo cáo tình tình tiến độ chăm sóc khách hàng để lãnh đạo quản lí trực tiếp hướng dẫn tư vấn chốt khách tránh rớt khách - Để đảm bảo tiêu nhân báng hàng đội nhóm phân chia nhau tuyển dụng bạn tuyển nhân để tránh tình trạng khơng đạt tiêu nhân - Để tăng doanh số sale mời tối thiểu khách / tuần tham quan dự án - Đào tạo qua chương trình đạo tạo lần / tuần để nhân viên tự tin, lĩnh tư vấn trước khách hàng liên tục đào tạo ngày học thêm kiến thức kỹ giao tiếp, kỹ xử lí tình hướng, kiến thức thị trường, quy hoạch,… - Hướng dẫn nhân viên tự tạo tư vấn riêng kiểm tra rà soát lại nhân viên cách tư vấn trực tiếp truyền lại cho viên biết cách làm cho sản phẩm ln khan với khách hàng Tạo cạnh tranh uy tín đổi thủ khác 41 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Cải thiện tương tác fanpage Facebook: cho nhân viên like share viết trang cá nhân, viết fanpage cần có nội dung cô đọng, đầy đủ đặc điểm dự án - Mỗi tuần họp đội nhóm kinh doanh lại để xây dựng content video clip chạy quảng cáo Chất lượng viết hình ảnh phải đạt tiêu chuẩn động làm bật bật sản phẩm để thu hút tiếp cận 1000 khách thấy dự án - Xây dựng cho nhân viên hình ảnh uy tính chất lượng từ phong cách ăn mặc phải chuyên nghiệp, gọn gàn, lịch để khách hàng đủ tin tưởng làm việc tạo tôn trọng chuyện nghiệp trước khách hàng - Báo cáo hàng ngày lên cho lãnh đạo tìm giải pháp giải khó khăn mà nhân viên gặp vấn đề từ lãnh đạo kiểm sốt tiến trình làm việc nhân viên để kịp đào tạo phát triển nhân viên - Để cải thiện nâng cao chất lượng nhân cần có test để tuyển chọn lại nhân viên để cắt giảm bớt chi phí cho cơng ty bên cạnh giữ lại nhân viên có lực để tiếp tục đào tạo để cao chất lượng kinh doanh - Ra sách kỉ luật chế tài phạt giảm lương nhân viên nghỉ nhiều khơng có kết qua hoạt động kinh doanh - Xây dựng tảng văn hoá doanh nghiệp đưa số quy tắc ứng xử cán cơng nhân viên cơng ty, hình thành môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt huyết, hoà đồng lành mạnh 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING: - Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh xây dựng thương hiệu hình ảnh sản phẩm nâng cao uy tín thị trường đồng thời giảm chi phí bán hàng khơng cần thiết 42 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Đối với nhân viên chưa có chi phí nhiều tin miễn phí qua web thương mại điện tử Batdongsan.com, chotot.com, Facebook, zalo cá nhân,… - Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp bạn bè người thân để xin lời giới thiệu - Để đáp ứng nhanh chóng phản hồi nhanh cho khách hàng phần mềm quản lý bất động sản Landsoft với tính quản lý theo dõi khách hàng dễ dàng nắm bắt phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng, từ hướng trọng điểm tư vấn tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng hiệu hơn.Điều quan trọng với ứng dụng phần mềm quản lý bất động sản Landsoft giúp tăng cường marketing thương hiệu với khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua Email, SMS hay hỗ trợ chương trình chăm sóc khách hàng khác, đảm bảo mang lại hài lòng cho khách hàng tăng cường khả chốt đơn, bán hàng - Đào tạo nhân viên cũ cách xây dựng thương hiệu cá nhân từ tự chạy quảng cáo đào tạo chạy quảng cáo chiến dịch cách xây dựng content để trì cơng việc bán hàng có lượng khách ổn định để chăm sóc  Việc làm tăng doanh số bán hàng bất động sản việc sớm chiều, mà địi hỏi cần có nổ lực thời gian Chính giải pháp xây dựng sách bán hàng phù hợp cần doanh nghiệp nổ lực kiên trì, đảm bảo vững tiến xa thị trường bất động sản đầy bất ổn 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG: Quy trình bán hàng cơng ty tương đối hồn chỉnh hợp lí nhiên cần có số điều cần bổ sung thay đổi để tồn phát triển bền vững hơn: - Công ty cần mở rộng thêm nhiều giải pháp tìm kiếm khách hàng, cần xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu muốn hướng đến phân khúc có tài cao mua để đầu tư để đón đầu thơng tin cao tốc tăng lợi nhuận cho khách hàng 43 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy - Tích cực trực tiếp thị trường kênh trực tiếp tiếp cận khách hàng chi phí thấp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp đánh giá thực tế nhu cầu khách hàng thực tế thị trường - Cơng ty nên có văn chung để hướng dẫn cho nhân viên tư dựa vào vấn giải yêu cầu thắc mắc khách hàng để đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín hiệu - Trong vấn đề công tác hậu khách hàng công ty nên tổ chức cho khách hàng buổi tri ân du lịch trải nghiệm thực tế Bảo Lộc để khách hàng mua mời thêm khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm để giới thiệu đầu tư thêm mang lại trải nghiệm thực tế sản phẩm cho khách vừa mang lại doanh thu cho công ty nhiều người biết đến sản phẩm Bên cạnh tặng thêm ưu đãi chiết khấu cho khách hàng giới thiệu giới thiệu để họ có động lực đồng hành cơng ty hai bên có lợi phát triển - Công ty nên trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng tốt nội dung yêu cầu khách hàng tận tuỵ với họ, quan tâm đến lợi ích mà họ có sở thích vấn đề quan trọng Thực tốt cơng tác phục vụ chăm sóc khách hàng trước bán, sau bán hàng: - Trước nhân giao dich với đối tác cung ứng, công ty cần đánh giá khả lợi nhuẩn mà sản phẩm cơng ty đem lại so với chi phí bỏ vị trí sản phẩm giá cả, kiến trúc,… Trước bán hàng: Công ty giới thiệu sản phẩm thị trường Tại khách hàng lại mua thị trường Bảo Lộc? Tại phải mua công ty Redstar? Tại phải mua sản phảm The Gems Paradise? Tại phải mua thời điểm tại? Giải đáp thoả đáng đưa điểm mạnh lợi ưu điểm lợi ích khách hàng sở hữu đầu tư sản phẩm cơng ty Cơng ty nên có biểu gặp mặt phân tích thị trường trực tiếp với khách hàng để cung cấp thông tin tạo điều kiện cung cấp giá trị sản phẩm cho khách hàng từ gần gủi với khách hàng đáp ứng phục vụ với nhu cầu tầm tài khách hàng mong muốn 44 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Trong bán hàng: Khi sử dụng sản phẩm công ty Nhân viên bán hàng phải chăm hỏi theo sát khách hàng chăm sóc khách hàng để biết học cần cảm thấy phục vụ tốt Địi hỏi nhân viên bán hàng phải ln vui lịng khách đến vừa lịng khách đi.Đặc biệt ln gửi tình hình thị trường tình trạng cập nhật sản phẩm có tiến triển cho khách hàng để khách hàng cảm thấy an tâm sản phẩm hài lịng chăm sóc tận tình Bên cạnh cho khách hàng cảm giác gần gửi bạn- bàn- bán hiểu họ mong muốn để đáp ứng đủ mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng tốt Sau bán hàng: Khi bán sản phẩm xong khơng có nghĩa kết thúc không qua lại với khách hàng Công ty cần có hành động chăm sóc quan tâm, theo đõi cung cấp cho khách hàng mau sản phẩm có cảm thấy hài lịng khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng để công ty biết cần bổ sung khắc phục lỗi sai tốt nên phát triển lên kế hoạch tốt Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán nội dung công ty cịn chưa phát huy hết vai trị Công ty nên nhân viên bán hàng thường xuyên báo cáo tình trạng khách hàng mời khách buổi tri ân để xây dụng tốt mối quan hệ với khách hàng bên cạnh ln cung cấp cho khách hàng giá trị thông tin tìm sản phẩm hỗ trợ khách hàng sản phẩm chăm sóc đất dịch vụ tặng kèm thêm sau khách hàng sỡ hữu sản phẩm Nếu thực tốt bước hàng khách hàng hài lòng có niềm tin giới thiệu thêm khách hàng cho công ty PHỤ LỤC BẢNG 1.1: Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2019-2021 (Đơn vị: VNĐ) STT Chi tiêu Mã Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 123,674,927,758 170,162,748,975 số Tổng doanh thu bán 01 145,847,927,467 hàng cung cấp dịch vụ 45 Báo cáo thực tập Các khoản giảm trừ 02 21,637,827 GVHD: Nguyễn Thị Thủy 1,397,734 70,946,907 145,826,289,640 123,673,530,024 170,091,802,068 45,029,627,647 9,468,826,785 74,964,007,753 100,796,661,993 114,204,703,239 95,127,794,315 2,846,783,827 239,846,737 95,218,826 22 2,803,846,287 5,936,174,847 6,863,863,977 Trong đó: Chi phí lãi 23 2,801,746,837 5,893,927,309 6,398,648,628 - - 520,726,746 5,722,487,822 5,193,863,963 6,538,927,174 95,117,111,711 103,314,511,166 81,299,495,244 doanh thu Doanh thu 10 bán hàng cung cấp dịch vụ ( 10=01-02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán 20 11 hàng cung cấp dịch vụ( 20=10-11) Doanh thu hoạt động 21 tài Chi phí tài vay Chi phí bán hàng 24 Chi phí quản lý doanh 25 nghiệp 10 Lợi nhuân từ 30 hoạt động kinh doanh 30=20+(21-22)(24+25) 11 Thu nhập khác 31 81,736,392 736,982 50,093,628 12 Chi phí khác 32 13,826,836 66,836,927 387,726,867 13 Lợi nhuận khác 40 67,909,556 (66,099,945) (337,633,239) 95,185,021,267 103,248,411,221 80,961,862,005 40=31-32 14 Tổng lợi nhuận kế 50 toán trước thuế 50=30+40 46 15 Báo cáo thực tập Chi phí thuế TNDN 51 5,487,826,738 GVHD: Nguyễn Thị Thủy 4,726,826,468 2,047,187,382 - - - (60=50-51-52) 78,914,674,623 78,914,674,623 78,914,674,623 Lãi bãn cổ 70 4,612 2,783 974 hành 16 Chi phí thuế TNDN 52 hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế 60 TNDN 18 phần ( Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty) KẾT LUẬN Qua gần hai tháng thực tập làm việc vị trí nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ ( Redstar Group) Bài cáo cáo đạt xác định Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phẩn đầu tư Ngôi Sao Đỏ tình kinh doanh bất động sản nghĩ dưỡng Bảo Lộc nhận khó khăn thách thức mà công ty gặp phải Song song đó, nhận vấn đề cần khắc phục mà đưa số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh gồm giải pháp cải thiện nhân sự, hoạt động marketing quy trình bán hàng công ty công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản Với mạnh tài cơng ty khơng ngừng phát triển lớn mạnh, xác định tầm nhìn sứ mệnh cơng ty bên cạnh lịng nhiệt huyết với nghề đội ngũ nhân viên nỗ lực góp phần khơng nhỏ vào phát triển ngày hôm công ty Tác giả nhận thấy công ty phát huy điểm mạnh hiệu quả, nhiên cịn có hạn chế tác giả đưa số giải pháp khắc phục thơng qua q trình kiến tập đúc kết Trong trình kiến tập công ty tác giả cố gắng đạt mục tiêu thân đề ra, có nhìn đắn vị trí cơng việc nhân viên kinh doanh nhân hướng dẫn tận tình cấp trên, anh chị đồng nghiệp giúp tác giả tích lũy 47 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy thêm kinh nghiệm để định hướng cho nghề nghiệp tương lai Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian, trình độ thiếu kinh nghiệm thực tế, chưa có nhiều thơng tin phân tích, đánh giá báo cáo cịn mang tính chủ quan, giải pháp đưa chưa tối ưu Vì tác giả mong nhận đóng góp, bổ sung từ phía q thầy/cơ, anh/chị phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Ngơi Sao Đỏ tồn thể bạn quan tâm tới vấn đề này, để báo cáo hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình GVHD – Nguyễn Thị Thủy, ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Đinh Thùy Dung (16/8/2021) Thị trường bất động sản gì? Đặc điểm thị trường bất động sản link https://luatduonggia.vn/khai-quat-chung-ve-thitruong-bat-dong-san/, truy cập ngày 16/7/2022 Luunguyen (15/7/2019) kỹ nhân viên kinh doanh bất động sản phải có link https://timvieckinhdoanh.com/7-ky-nang-nhan-vien-kinh-doanh-bat-dong-sannhat-dinh-phai-co-276.html, truy cập ngày 15/7/2022 Tài liệu nội Công ty Cổ phần Ngôi Sao Đỏ Website cơng ty: Redstar.vn Hồng Thị Huyền (2020) “Báo cáo thực tập công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản Bảo Nam” Các trang web lấy thông tin: Http://www.tuoitre.vn Http://www.vneconomy.vn Http://www.vnexpress.net 48 ... - Chương 1: Tổng quan công ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ - Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại tổ chức quản lý Công ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ - Chương 3: Phương... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGỒI SAO ĐỎ: 2.1.1 Thị trường kinh doanh: Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ hoạt động lĩnh vực bất động sản, thị trường... doanh số bán hàng Công ty bất động sản Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH