Cho nên việc tìm kiếm,thu hút khách hàng không bao giờ là công việc được ngừng lại và xây dựng nhữngchiến lược kinh doanh để thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển kinh doanh công tytron
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft
Tên tiếng Anh: Việt Nam WINDSoft Technology Joint Stock Company
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
Người đại diện: Trần Anh Nam
Địa chỉ: Tầng 3 - G1 Tòa nhà Five Star, Số 2 Đường Kim Giang, phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Slogan: Chia sẻ niềm đam mê
Hình 1 Logo Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.
WINDSoft, công ty startup thành lập năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin Chúng tôi phát triển phần mềm và ứng dụng giúp doanh nghiệp nâng cao thương hiệu, cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số và hỗ trợ quá trình chuyển đổi số trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.
Công ty đã phát triển hai ứng dụng phần mềm, EZSale và Shop Cloud, nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng bán hàng, đồng thời đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Vào tháng 5/2020, WINDSoft đã nhận được đầu tư từ quỹ đầu tư mạo hiểm Viet Valley Ventures, trở thành một trong ba công ty được chọn Đồng thời, WINDSoft gia nhập Clever Group, thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing và là đối tác quan trọng của Facebook và Google tại Việt Nam.
Tháng 8/2022, WINDSoft lọt top 50 công ty startup Wheel Việt Nam.
WINDSoft đã xây dựng được niềm tin với khoảng 700 doanh nghiệp và triển khai hơn 1.200 dự án trong nhiều lĩnh vực như logistics, bệnh viện, chăm sóc sức khỏe cá nhân và giáo dục Một số khách hàng tiêu biểu bao gồm WESHIP, U Truck, MR Fish, Việt Building và TP Mart.
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ.
WINDSoft là công ty thương mại chuyên cung cấp giải pháp kỹ thuật số và dịch vụ thiết kế ứng dụng di động theo yêu cầu, nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Sứ mệnh của công ty là đảm bảo sự ổn định và sinh lời cho các hoạt động kinh doanh, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.
2.1.3.2 Nhiệm vụ Đăng ký hoạt động kinh doanh phù hợp theo lĩnh vực hoạt động cụ thể.
Để đảm bảo tuân thủ pháp luật, công ty cần thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính và xây dựng triết lý nội bộ rõ ràng Đồng thời, việc áp dụng các chính sách phúc lợi xã hội cho người lao động phải được thực hiện theo đúng hợp đồng lao động và quy định pháp luật hiện hành.
Xây dựng và triển khai các chính sách, kế hoạch, và chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn một cách hợp lý và hiệu quả, dựa trên định hướng hàng năm.
Cơ cấu tổ chức và nhân sự
2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty.
Công ty được tổ chức quản lý theo cơ cấu trực tuyến, phân chia theo từng chức năng bộ phận, chuyên môn hóa.
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự công ty WINDSoft Việt NamHình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN Đưa ra quyết định về việc điều chỉnh vốn điều lệ của tổ chức, xác định thời điểm và phương thức huy động vốn.
Thiết lập chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên.
Quyết định về giải thể hoặc yêu cầu phá sản tổ chức.
Sửa đổi, bổ sung các điều khoản và điều kiện tổ chức.
Với vai trò là người đại diện pháp nhân, bạn sẽ đưa ra các quyết định dựa trên quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
Chịu trách nhiệm trong quá trình điều hành các bộ phận và đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Là người có thẩm quyền cao nhất trong việc quyết định các vấn đề liên quan đến đánh giá, chỉ đạo các bộ phận.
Ký và phê duyệt các giấy tờ, hợp đồng kinh tế và giải quyết các yêu cầu từ các phòng ban,…
KHỐI TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
Quản lý các nghiệp vụ tài chính, kế toán.
Quản lý hiệu quả các khoản thu chi tài chính theo quy định, đồng thời tham gia tư vấn và thực hiện các hoạt động tài chính kế toán cho doanh nghiệp.
Cập nhật các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan.
Phân tích chính xác các biến động về tài sản và nguồn vốn giúp cấp điều hành nắm bắt thông tin quan trọng Điều này hỗ trợ Giám đốc trong việc hiểu rõ các chuẩn mực kế toán hiện hành và đưa ra những định hướng kinh doanh hợp lý.
Phối hợp hoạt động với các phòng ban khác của công ty.
Nắm bắt nhu cầu của thị trường, khai thác nhu cầu của khách hàng.
Theo dõi, giám sát chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, lắng nghe phản hồi và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Lên ý tưởng, xây dựng và phát triển thương hiệu.
Giúp doanh nghiệp đưa ra được phương hướng tiêu thụ sản phẩm hiệu quả mà tiết kiệm được nhiều chi phí.
Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing.
Chăm sóc khách hàng sau bán.
Tổ chức và thực hiện quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên; đồng thời quản lý và theo dõi hồ sơ nhân sự một cách hiệu quả Bên cạnh đó, đảm bảo vận hành, cập nhật thông tin về lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ cho nhân viên để giữ chân và phát triển nguồn nhân lực.
Xây dựng, giám sát, đánh giá hệ thống quản trị.
Thiết kế và giám sát hiệu suất hoạt động của các ứng dụng công nghệ.
Phối hợp với các phòng ban để lập dự toán và triển khai công nghệ mới, đồng thời cải tiến quy trình làm việc Ngoài ra, thu thập thông tin và kiểm tra các lỗi ứng dụng phát sinh trong quá trình sử dụng để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
2.2.2 Cơ cấu nhân sự trong công ty.
Công ty WINDSoft chỉ tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ Đại học trở lên, với chuyên ngành phù hợp cho từng vị trí Đội ngũ ứng viên chủ yếu là thế hệ trẻ, năng động và có tinh thần học hỏi cao Tất cả nhân viên mới đều được đào tạo kiến thức và kỹ năng cần thiết, kèm theo kiểm tra định kỳ Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nhằm giúp nhân viên ôn tập và nâng cao năng lực làm việc.
Bảng 1 Tình hình nhân sự tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam tháng 11 năm 2023.
Phòng ban/Chức vụ Số lượng (người) Trình độ học vấn
Ban Giám đốc 4 Đại học
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự công ty WINDSoft Việt Nam
Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ Phần Công Nghệ
EZSale - Trợ lý đắc lực phòng Kinh doanh
EZSale là một giải pháp toàn diện, tích hợp nhiều ứng dụng hữu ích cho doanh nghiệp trên cùng một nền tảng Nó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm và khai thác thông tin khách hàng, đồng thời gia tăng cơ hội bán hàng.
Giải pháp cung ứng nguồn nhân lực và đào tạo cho bộ phận Kinh doanh,
Bộ giải pháp bao gồm ba công cụ thiết yếu giúp phát triển kênh thương mại điện tử và bán hàng cho doanh nghiệp số Những công cụ này cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng trực tuyến hiệu quả để quản lý hoạt động bán hàng của nhân viên, đại lý và cộng tác viên.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế và lập trình phần mềm ứng dụng di động tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp, với giao diện hấp dẫn, đạt tiêu chuẩn UI/UX, tốc độ xử lý tối ưu và đảm bảo 100% bảo mật, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của công ty.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2020 - 2022
CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM TỪ NĂM 2020 - 2022.
Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft
Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022. Đơn vị tính: Đồng
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
6 Doanh thu từ hoạt động tài chính
8 Chi phí quản lý kinh doanh 480.782.918 884.373.486 1.390.585.376 403.590.568 83.94% 506.211.890 57.24%
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: Báo cáo tài chính công ty WINDSoft Việt Nam giai đoạn 2020-2022
BIỂU ĐỒ DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2020 - 2022
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2021 của công ty là 3.335.635.000 đồng, nhận thấy so với doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm
2020 là 2.751.786.364 đồng đã tăng lên 583.848.636 đồng, tương ứng tăng 21.22%. Năm 2022 doanh thu tiếp tục tăng so với năm 2021 là 85.51%, tương ứng tăng 2.852.335.576 đồng, doanh thu 2022 đạt 6.187.970.576 đồng.
Trong 3 năm các khoản giảm trừ doanh thu bằng 0, đây là điều công ty luôn cố gắng duy trì vì các sản phẩm công ty bàn giao cho khách hàng đều đạt đúng tiêu chuẩn của hợp đồng, có nghĩa công ty không phải mất khoản chi phí bồi thường nào cho khách hàng Ngoài ra, các khoản giảm trừ doanh thu bằng 0 đồng nghĩa với doanh thu thuần đúng bằng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Năm 2021 tổng chi phí công ty là 897.424.521 đồng so với chi phí đã bỏ ra
77.3% Năm 2022 có tổng chi phí bỏ ra là 1.396.266.622 đồng, tăng chênh lệch với năm 2021 là 55.6% tăng tương ứng 498.842.101 đồng.
Chi phí giá vốn và chi phí quản lý kinh doanh của công ty ngày càng tăng qua từng năm Trong giai đoạn kinh doanh thành công, khối lượng công việc gia tăng đáng kể khi công ty mở thêm nhiều chi nhánh mới, dẫn đến sự gia tăng chi phí liên quan Mặc dù công ty đã thực hiện cắt giảm chi phí cho hoạt động tiếp thị và quảng bá, nhưng mức chi phí quá cao vẫn ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận trước thuế.
Chi phí tài chính của công ty chủ yếu là chi phí lãi vay Trong ba năm qua, công ty không cần vay ngân hàng, nhờ vào vốn chủ sở hữu đủ để đảm bảo hoạt động kinh doanh.
Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 92.036.520 đồng, tăng 58.94% so với năm 2020 Mặc dù lợi nhuận tăng khoảng 59% là tích cực, nhưng chi phí cao so với doanh thu đã làm giảm lợi nhuận thực tế của công ty Tình hình lợi nhuận sau thuế năm 2022 cho thấy, mặc dù tổng doanh thu từ hợp đồng cao gấp đôi năm 2021, nhưng lợi nhuận sau thuế lại giảm 4.05%, tương ứng với giảm hơn 3.730.794 đồng so với năm 2021.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của EZSale tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft
2.5.1 Giới thiệu về EZSale - Trợ lý đắc lực phòng Kinh Doanh.
Năm 2019, WINDSoft giới thiệu bộ giải pháp EZSale, nhằm hỗ trợ phòng kinh doanh của doanh nghiệp Phần mềm này được thiết kế để nâng cao hiệu quả và chất lượng bán hàng, đồng thời giúp mở rộng quy mô kinh doanh cho các doanh nghiệp.
EZSale là gói giải pháp hoàn chỉnh, tích hợp tất cả những ứng dụng hữu ích nhất cho doanh nghiệp trên cùng một nền tảng.
Các giải pháp của EZSale:
(1) Giải pháp tìm kiếm khách hàng
Giúp tìm kiếm thông tin của khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Đăng ký doanh nghiệp và Google Maps.
Tăng tệp khách hàng tiềm năng lên tới 60% và tiết kiệm 30% chi phí cho doanh nghiệp.
(2) Hệ thống phân loại tự động data khách hàng
Phân loại thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Hệ thống có thể gọi đồng thời 5000 cuộc gọi/giờ.
Phân loại chính xác tệp thông tin khách hàng theo từng nhóm cụ thể.
Thiết kế kịch bản theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Đội ngũ Telesale Online của chúng tôi bao gồm những tư vấn viên được đào tạo chuyên sâu và giàu kinh nghiệm, có khả năng nhanh chóng nắm bắt tình huống và khai thác thông tin một cách chính xác.
Thực hiện cuộc gọi ngay trên ứng dụng di động và quản lý trực tiếp trên hệ thống CRM của EZSale.
(4) Hệ thống CDP + Smart Call Center
Hệ thống tích hợp thông tin từ các kênh như Landing Page, Website, và tự động import vào hệ thống.
Tự động lưu trữ và quản lý dữ liệu trên hệ thống CDP.
Cho phép quản lý từ xa một cách thuận tiện nhất Tự động phân chia công việc cho nhân viên.
2.5.2 Thị trường hoạt động. Đối với thị trường phát triển phần mềm công nghệ số, WINDSoft cũng đang hướng tới thị trường toàn quốc từ Bắc vào Nam với trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi nhánh hoạt động ở Hải Phòng, Hồ Chí Minh Tìm kiếm khách hàng đang là vấn đề chung mà nhiều doanh nghiệp chú trọng nên EZSale đặc biệt được công ty WINDSoft quan tâm nghiên cứu EZSale chủ yếu hợp tác hỗ trợ các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (SMEs), hướng tới nhiều doanh nghiệp có quy mô lớn trong thời gian sắp tới.
Thị trường phát triển phần mềm công nghệ số tại Việt Nam đang nổi lên như một lĩnh vực tiềm năng, nhưng cũng đầy cạnh tranh do sự gia tăng của các đối thủ Để thành công, các công ty cần không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Hơn nữa, việc xây dựng các chính sách kinh doanh rõ ràng và hiệu quả là cần thiết để gia tăng nhận thức về phần mềm trong cộng đồng.
EZSale xác định khách hàng mục tiêu là những người giữ vị trí kinh doanh, từ 25 tuổi trở lên, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Điều này không chỉ mở rộng nguồn khách hàng mà còn tạo ra nhiều tiềm năng khai thác Công ty hướng đến hai nhóm khách hàng chính: Khách hàng Doanh nghiệp (B2B) và Khách hàng Cá nhân (B2C), tạo ra một thị trường rộng lớn cho các dịch vụ của mình.
Khách hàng Doanh nghiệp là những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng quy mô và khai thác thị trường mới, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Đây là phân khúc khách hàng chủ yếu và là thế mạnh của chúng tôi, với nhiều cơ hội hợp tác thành công cùng các đối tác như JobsGo, FSI, và ISOFT Globe.
Khách hàng cá nhân đang có nhu cầu mở rộng tệp khách hàng mà không chỉ dựa vào mối quan hệ cá nhân, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu này EZSale đã xác định đây là nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng để tập trung phát triển trong tương lai.
Lĩnh vực hoạt động: Hỗ trợ khách hàng đa lĩnh vực: Giáo dục, Bất động sản, Bảo hiểm, Tài chính, Dịch vụ, Tài chính,…. Độ tuổi: 25 - 45 tuổi
Chức vụ: Giám đốc, trưởng phòng, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing,…
Nhu cầu của doanh nghiệp hiện nay là tăng doanh số mà không tốn quá nhiều chi phí, đồng thời muốn mở rộng lượng dữ liệu khách hàng và kiểm soát các cuộc gọi đến khách hàng Để đạt được điều này, họ cần công cụ tìm kiếm dữ liệu nóng, tức là những khách hàng có nhu cầu cao và sẵn sàng mua hàng, nhằm nâng cao khả năng chốt deal Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần một hệ thống quản lý thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau trên cùng một nền tảng để dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tính cạnh tranh trong lĩnh vực công cụ tìm kiếm khách hàng đang gia tăng với sự xuất hiện của nhiều đối thủ Các công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm khách hàng, như EZSale, đang phải nỗ lực liên tục để duy trì vị thế của mình Trong bối cảnh này, EZSale phải đối mặt với những đối thủ mạnh như Builtwith, IPFingerprint (IPF) và Salesforce.
Builtwith là một công cụ tìm kiếm khách hàng trả phí, phổ biến trong việc phân tích cấu trúc backend của các website Tuy nhiên, nó không thể phân tích các website sử dụng HTTPS, điều này hạn chế một số tính năng như xác định hệ điều hành, server và framework.
IPFingerprint (IPF) là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tổng hợp thông tin khách hàng tương tác với website Công cụ này cung cấp dữ liệu như địa chỉ IP, quốc gia và nhiều thông tin khác Đây là phần mềm trả phí, cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí trong 2 tuần trước khi chi trả ít nhất 120 EUR/tháng hoặc hơn để sử dụng các tính năng của nó.
Phần mềm Salesforce mang đến nhiều dịch vụ và tính năng giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả Với việc phân cấp độ sử dụng cho từng cá nhân và đoàn thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách của mình.
2.5.5 Định hướng kinh doanh của EZSale đến năm 2025.
EZSale là công cụ hiệu quả giúp gia tăng khách hàng tiềm năng, với mục tiêu lọt vào top 5 trong ngành WINDSoft hướng tới việc trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và lấy khách hàng làm trung tâm.
Công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm như yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và giành được lòng tin từ khách hàng Khi khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và hợp tác lâu dài Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ vượt trội, đáp ứng và vượt mong đợi của doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ tăng trưởng và tạo ra giá trị bền vững.
2.5.6 Các chiến lược kinh doanh của EZSale.
WINDSoft tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm thông qua việc đánh giá thị trường, nhằm cung cấp các tính năng phù hợp với xu hướng và liên tục cập nhật để tạo ra sản phẩm toàn diện nhất Công ty ưu tiên sử dụng công nghệ mới và ổn định như React Native và Node JS, đáp ứng nhu cầu khách hàng Phần mềm EZsale cho phép người dùng truy cập dịch vụ trên một nền tảng tích hợp, giảm thiểu việc sử dụng nhiều hệ thống riêng biệt Trong dịch vụ trước bán, EZsale cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời sử dụng các kênh khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn giải pháp phù hợp Đối với dịch vụ sau bán, WINDSoft cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm, giúp họ sử dụng phần mềm hiệu quả và đảm bảo bảo hành lâu dài Trong thời gian bảo hành, đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết kịp thời các vấn đề công nghệ và lỗi hệ thống.
Nhận xét Ưu điểm và Nhược điểm của hoạt động kinh doanh của EZSale.20 1 Ưu điểm
2.6.1 Ưu điểm. Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình, năng động, quan tâm đến khách hàng và luôn nhận được phản hồi tốt Môi trường làm việc năng động, thân thiện, đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Đây là lợi thế phát triển của công ty, giúp nâng cao khả năng đáp ứng tối ưu các yêu cầu từ phía khách hàng của nhân viên, của công ty.
Hầu hết nhân viên của công ty đều có trình độ đại học và công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên đề để nâng cao kiến thức cho nhân viên, giúp họ hoàn thành công việc một cách hiệu quả và toàn diện.
Công nghệ ngày càng được nâng cấp với các tính năng mới, cung cấp nguồn dữ liệu chất lượng và cải thiện hiệu quả khai thác nhân viên Sự đầu tư mạnh mẽ từ các đối tác đã giúp công ty phát triển và tăng cường nhận diện thương hiệu, từ đó hỗ trợ cho việc định hình các chiến lược kinh doanh trong tương lai.
Công tác tổ chức bán hàng của EZSale rất hiệu quả, với các mô hình và phương thức bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh Nền tảng EZSale giúp công ty chủ động trong việc tìm kiếm và quản lý khách hàng, từ đó giảm thiểu chi phí thuê ngoài trong quá trình thực hiện.
Công ty hàng năm thu hút nhiều sinh viên thực tập, giúp tuyển chọn những nhân viên chất lượng và phù hợp từ nguồn nhân lực trẻ đầy tiềm năng.
EZSale là phần mềm mới, chưa đủ sức cạnh tranh với các công ty lâu năm, do doanh nghiệp đã quen với các công cụ quản lý cũ Chi phí dịch vụ của EZSale cao hơn đối thủ vì cam kết lợi ích cho khách hàng Nhiều khách hàng có nhu cầu nhưng thường chần chừ khi nhận báo giá, dẫn đến việc triển khai và hỗ trợ bị trì trệ Chính sách phân phối chưa đa dạng và chiến lược quảng bá chưa mạnh mẽ, khiến việc khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm còn hạn chế.
Phòng Kinh doanh hiện đang gặp khó khăn do số lượng nhân viên thử việc mới vượt quá nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, dẫn đến khối lượng công việc quá lớn Nhân viên thường bị quá tải khi phải đảm nhận cả công việc bán hàng lẫn các nhiệm vụ phụ như soạn thảo và chỉnh sửa hợp đồng Tình trạng này gây ra sai sót trong quá trình trao đổi thông tin, làm chậm trễ việc triển khai và phát sinh nhiều vấn đề không đáng có.
Các hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng hiện nay chủ yếu phụ thuộc vào từng nhân viên, dẫn đến việc khai thác thông tin khách hàng gặp nhiều hạn chế Quy trình chuyển giao thông tin giữa phòng Kinh doanh và phòng Kỹ thuật cũng như các phòng ban khác vẫn diễn ra thủ công, dễ xảy ra sai sót và tốn thời gian Thông tin thường bị truyền qua người nhận, khiến việc nắm bắt chính xác nội dung từ người gửi trở nên khó khăn, dẫn đến tình trạng thông tin bị nhiễu loạn.
EZSale, một phần mềm công nghệ, thường gặp phải các trục trặc về lỗi hệ thống, gây cản trở cho quá trình làm việc và sử dụng Sự phát triển của Internet và mạng viễn thông đã làm tăng cường sự cảnh giác đối với những số điện thoại lạ từ khách hàng, dẫn đến việc liên lạc dễ bị xem là lừa đảo và bị chặn ngay cả khi chưa tiếp cận được khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM
Cải thiện hệ thống và khắc phục các lỗi kỹ thuật hay mắc phải
Trong quá trình sử dụng phần mềm EZSale để tương tác với khách hàng, người dùng thường gặp phải các sự cố kỹ thuật như lỗi mạng, không thể gọi cho khách hàng, hoặc kết nối nhưng không nghe được tín hiệu Để giải quyết những vấn đề này, cần báo cáo cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra và khắc phục kịp thời Nhân viên cũng nên nắm vững các vấn đề liên quan đến lỗi mạng Internet để có thể tìm cách khắc phục tạm thời, tránh lãng phí thời gian vào những lỗi cơ bản làm giảm năng suất Hỗ trợ từ bộ phận kỹ thuật rất quan trọng, bao gồm việc liệt kê các lỗi thường gặp và chuẩn bị phương án dự phòng Đặc biệt, các văn phòng chi nhánh như Hồ Chí Minh và Hải Phòng có thể gặp khó khăn hơn do vị trí xa xôi và thiếu sự hỗ trợ trực tiếp, dẫn đến việc xử lý sự cố bị trì hoãn.
Nhân viên kỹ thuật cần thường xuyên kiểm tra hệ thống và thực hiện các bài test qua các kết nối cùng với đầu số hotline đang sử dụng Điều này giúp phát hiện kịp thời những lỗi mà nhân viên có thể gặp phải nhưng không được hệ thống phát hiện trong quá trình kiểm tra.
Đào tạo và phát triển nhân sự Kinh doanh mới
Việc đổi mới và nâng cao chất lượng đào tạo là rất cần thiết, và công ty có thể áp dụng giải pháp đào tạo tại nơi làm việc (on job training) Hình thức này cho phép nhân viên mới được hướng dẫn trực tiếp bởi những người có kinh nghiệm, giúp họ nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc Qua đó, mỗi cá nhân có thể tự bồi dưỡng và tiếp thu nhanh chóng kiến thức, kỹ năng cần thiết, đồng thời giúp công ty tiết kiệm chi phí đào tạo và nâng cao hiệu quả công việc, tạo sự kết nối giữa các nhân viên.
Công ty nên tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên môn để nhân viên chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, đồng thời triển khai các chương trình bồi dưỡng kỹ năng mềm như giao tiếp và thuyết phục, nhằm nâng cao ấn tượng và sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng Đào tạo cần kết hợp với kiểm tra định kỳ để giúp nhân viên ôn tập và củng cố kiến thức Sau mỗi lần kiểm tra, cần chỉ ra những điểm mạnh và yếu của từng cá nhân, kèm theo việc áp dụng hình thức thưởng phạt để khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn.
Tạo điều kiện cho nhân viên linh hoạt trong việc chuyển đổi công việc giúp họ phát huy tối đa sở trường và tìm kiếm vị trí phù hợp nhất với kỹ năng và sở thích của mình.
Mở rộng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ
Đa dạng kênh phân phối phần mềm giúp tiếp cận người dùng cuối nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, đối tượng khách hàng và tính chất phức tạp, có nhiều phương thức phân phối khác nhau Hiện nay, công ty nên xem xét bổ sung các hình thức phân phối gián tiếp để tăng cường sự đa dạng, thay vì chỉ tập trung vào phân phối trực tiếp cho khách hàng.
* Phân phối qua đối tác và nhà phân phối
Phần mềm có thể phân phối thông qua các đối tác kinh doanh như nhà sản
Rikkeisoft và các công ty phân phối phần mềm có thể hỗ trợ EZSale tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu, từ đó giảm chi phí phân phối Cụ thể, Rikkeisoft cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp WINDSoft tập trung vào phát triển phần mềm EZSale mà không phải lo lắng về vấn đề hỗ trợ kỹ thuật Hơn nữa, việc phân phối qua nhiều kênh bán hàng khác nhau sẽ cải thiện khả năng cạnh tranh của EZSale so với các đối thủ.
Phân phối qua Marketplace đám mây là một phương thức mới nổi, cho phép phần mềm như EZSale được lưu trữ trên máy chủ của các nhà cung cấp dịch vụ đám mây như Amazon Web Services (AWS) và Microsoft Azure Khách hàng có thể dễ dàng mua và sử dụng phần mềm mà không cần tải về hay cài đặt Công ty sẽ cung cấp thông tin cần thiết như tên, mô tả, hình ảnh và giá cả của EZSale để được xét duyệt trước khi ra mắt trên thị trường Phương thức này giúp công ty tiếp cận lượng lớn người dùng, mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí, đồng thời hỗ trợ khả năng mở rộng và cập nhật dễ dàng.
Đa dạng các chiến lược xúc tiến gia tăng lượt tiếp cận của khách hàng mới
Việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là yếu tố then chốt cho sự thành công trong kinh doanh Công ty cần tập trung vào các chiến lược xúc tiến đa dạng nhằm nâng cao nhận thức và xây dựng lòng tin từ khách hàng đối với EZSale và WINDSoft.
Quảng bá thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường và thu hút khách hàng Do đó, các công ty cần chú trọng đến việc áp dụng nhiều hình thức quảng bá khác nhau để nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Quảng cáo trên Internet thông qua việc xây dựng và duy trì các trang mạng xã hội đang trở thành xu hướng quan trọng, bởi lượng người dùng tham gia ngày càng tăng Để thu hút sự chú ý của khách hàng, các công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm và tin tức trên website chính thức như ezsale.vn hoặc winds.vn Việc gia tăng tương tác trực tuyến sẽ giúp thu hút sự quan tâm của người dùng, tận dụng lượng lớn người truy cập Internet hiện nay.
Quảng cáo trên báo và tạp chí điện tử là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng yêu thích công nghệ Bằng cách đăng tải các chương trình khuyến mãi, tin tức mới và giới thiệu sản phẩm mới trên các trang báo công nghệ như Khoa học Kỹ thuật và GenK, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Tài trợ nội dung quảng cáo giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và đáng tin cậy Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi cho các đối tác như Vivu Content và Việt SEO, công ty có thể tận dụng lượng độc giả lớn, đặc biệt là từ các doanh nghiệp và cá nhân quan tâm đến công nghệ Các đối tác sẽ viết và đăng bài trên trang web của họ, giúp công ty tiết kiệm thời gian và nguồn lực để tập trung vào các công việc khác Hơn nữa, hoạt động này còn nâng cao uy tín và vị thế của công ty, đồng thời tạo dựng mối quan hệ với các đối tác Do đó, WINDSoft nên xem xét và triển khai hoạt động tài trợ nội dung để đạt hiệu quả cao trong quảng bá thương hiệu.
Các chương trình khuyến mãi có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, đặc biệt trong các dịp lễ, khi nhu cầu về sản phẩm giá rẻ tăng cao Dịp Tết Nguyên Đán sắp tới sẽ là thời điểm mà nhiều doanh nghiệp hạn chế hoạt động, nhưng sau Tết, khi hoạt động kinh doanh trở lại, hiệu suất vẫn chưa ổn định Đây là cơ hội cho công ty triển khai các chương trình ưu đãi, như tặng kèm 100 cuộc gọi từ hệ thống phân loại khi sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng phân loại thông tin và tiết kiệm thời gian Ngoài ra, các chương trình như mua 1 tài khoản CRM chính tặng 1 tài khoản CRM phụ cũng có thể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân và tăng doanh số Tuy nhiên, hầu hết các tương tác với khách hàng chủ yếu diễn ra qua điện thoại, khiến lực lượng bán hàng ít có cơ hội gặp gỡ trực tiếp Việc giao tiếp chủ yếu qua điện thoại và mạng xã hội như Zalo tạo ra khoảng cách giữa khách hàng và nhân viên, làm giảm khả năng tạo lòng tin Do đó, công ty cần tạo nhiều cơ hội cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động như sự kiện, hội thảo hoặc gặp gỡ cá nhân.
Gặp gỡ trực tiếp khách hàng để tư vấn dịch vụ và sản phẩm là phương pháp hiệu quả nhất, giúp nhân viên nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp tư vấn sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng.
Tham gia các hội thảo và sự kiện công nghệ là cơ hội tuyệt vời để nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty Những buổi trải nghiệm sản phẩm không chỉ thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia mà còn cho phép nhân viên trực tiếp hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của khách hàng Đây cũng là dịp để gặp gỡ, trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ, từ đó tạo ra lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Các hình thức này giúp nhân viên mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ bán hàng và thu thập thông tin hiệu quả hơn Đặc biệt, hình thức này giúp khách hàng giảm bớt lo ngại về lừa đảo khi nhận được tư vấn qua điện thoại.
Phát triển sản phẩm EZSale ngày càng tối ưu hóa
Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm từ doanh nghiệp mới, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đòi hỏi các sản phẩm như EZSale phải cải tiến và phát triển để thu hút người tiêu dùng với những tính năng mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường Hiện nay, hệ thống CRM trên nền tảng Website và App Mobile vẫn còn thiếu tính đồng nhất về tính năng; chẳng hạn, tính năng báo cáo vị trí chỉ khả dụng trên ứng dụng di động Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, việc cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng được cập nhật trên hệ thống sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và sử dụng ứng dụng, thay vì phải dựa vào nhân sự từ bộ phận triển khai hỗ trợ.
Để tối ưu hóa khả năng nhận biết và tiếp cận thông tin triển khai của EZSale, việc thiết lập một hệ thống luồng dữ liệu chặt chẽ trong quá trình tiếp xúc với khách hàng là rất quan trọng Công ty nên tạo thêm các mục thông tin cụ thể và quy định rõ ràng trong hệ thống CRM, giúp nhân viên nhập liệu chi tiết nhu cầu khách hàng Quá trình này đảm bảo tính chính xác của thông tin từ quản lý đến nhân viên, ngăn chặn việc mất mát và sai sót thông tin, đồng thời giảm thiểu sự mơ hồ và nhầm lẫn Nhờ đó, việc truyền và chuyển giao thông tin giữa các nhân viên và phòng ban sẽ trở nên trơn tru hơn, cải thiện tốc độ và hiệu quả làm việc.
Hiện tại, EZSale chỉ hỗ trợ tìm kiếm trên nền tảng Facebook, nhưng trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, việc chỉ tập trung vào một nền tảng là không đủ Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, EZSale cần cải tiến khả năng tìm kiếm thông tin khách hàng trên các mạng xã hội khác như TikTok và Instagram, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.