Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ezsale tại công ty cổ phần công nghệ windsoft việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: ThS.Lê Thị Ngọc Tú Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH MSSV: 2054082089 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: ThS.Lê Thị Ngọc Tú Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý Thầy, Cô trường Đại Học Mở TP.HCM, đặc biệt Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em có hội thực tập để tích lũy cho kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý giá Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Ngọc Tú tận tình hướng dẫn nhiệt tình bảo cho em hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Công Nghệ Windsoft Việt Nam Anh, Chị phòng Kinh Doanh EZSale tạo điều kiện cho em thực tập dành thời gian hướng dẫn truyền đạt kiến thức thực tế quý giá giúp em hoàn thành tốt tập Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Mở TP.HCM Anh, Chị Công ty Cổ Phần Công Nghệ Windsoft Việt Nam sức khỏe dồi thành công cơng việc Trong q trình thực tập, q trình làm báo cáo cịn có nhiều điều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy, Cơ Anh, Chị đơn vị thực tập để em hồn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh i Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Giảng viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Chức nhiệm vụ 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.2.2 Cơ cấu nhân công ty 2.3 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 - 2022 10 2.5 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh EZSale Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft 13 2.5.1 Giới thiệu EZSale - Trợ lý đắc lực phòng Kinh Doanh 13 2.5.2 Thị trường hoạt động 15 2.5.3 Khách hàng mục tiêu 15 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú 2.5.4 Đối thủ cạnh tranh 16 2.5.5 Định hướng kinh doanh EZSale đến năm 2025 17 2.5.6 Các chiến lược kinh doanh EZSale 17 2.6 Nhận xét Ưu điểm Nhược điểm hoạt động kinh doanh EZSale.20 2.6.1 Ưu điểm 20 2.6.2 Nhược điểm 21 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EZSALE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM 23 3.1 Cải thiện hệ thống khắc phục lỗi kỹ thuật hay mắc phải 24 3.2 Đào tạo phát triển nhân Kinh doanh .24 3.3 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ 25 3.4 Đa dạng chiến lược xúc tiến gia tăng lượt tiếp cận khách hàng 26 3.5 Phát triển sản phẩm EZSale ngày tối ưu hóa 28 PHẦN KẾT LUẬN .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh v Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình nhân Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam tháng 11 năm 2023 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam giai đoạn 2020-2022 .10 Bảng Bảng giá dịch vụ EZSale 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam Hình Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh CDP Customer Data Platform CRM Nghĩa Tiếng Việt Nền tảng liệu khách hàng Customer Relationship Hệ thống quản lý quan hệ Management khách hàng Thước đo mục tiêu trọng KPI Key Performance Indicator yếu cá nhân, doanh nghiệp UI User Interface Giao diện người dùng UX User Experience Trải nghiệm người dùng SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong ngữ cảnh kinh tế thị trường ngày tăng trưởng, vấn đề phát triển kinh tế điều ưu tiên hàng đầu Đặc biệt thị trường trở nên biến động việc kinh doanh có hiệu để tồn lâu dài doanh nghiệp trọng Vì mà khách hàng xem nguồn sống doanh nghiệp Để tồn tại, phát triển đạt vị thị trường, việc tạo dựng lượng khách hàng ổn định lớn phủ nhận Cho nên việc tìm kiếm, thu hút khách hàng khơng công việc ngừng lại xây dựng chiến lược kinh doanh để thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển kinh doanh công ty thời gian tới Việc phát triển nhanh chóng thiết bị Internet viễn thông thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh số Thay cho gia tăng khách hàng theo cách thức truyền thống, giải pháp công nghệ ngày đẩy mạnh để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn khách hàng WINDSoft nắm bắt xu hướng cho đời phần mềm EZSale giúp doanh nghiệp gia tăng thêm nguồn khách hàng mới, hỗ trợ phòng kinh doanh phát triển Điều góp phần thúc đẩy q trình kinh doanh hiệu mở rộng mạng lưới kết nối Bắt kịp với tầm quan trọng phát triển kinh doanh kết hợp công nghệ số cho việc kinh doanh, em chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh EZSale công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam” để thực báo cáo thực tập 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh EZSale Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam Đánh giá đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh EZSale Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Lê Thị Ngọc Tú 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tính hiệu hoạt động kinh doanh EZSale Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm vi nghiên cứu giới hạn hoạt động kinh doanh EZSale Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam Thời gian: Sử dụng liệu Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 liệu sử dụng thời gian thực tập từ tháng 10/2023 - 12/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Vận dụng lý thuyết kết hợp với phương thức quan sát thực tế sử dụng sở liệu Công ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam Kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu khác thống kê, thu thập mô tả số liệu từ báo cáo năm gần (năm 2020 - 2022) 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Thực tập Cơng ty với vị trí Thực tập sinh Kinh Doanh thuộc Phịng Kinh Doanh Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam Trong thời gian thực tập Phòng Kinh Doanh, em hướng dẫn cách tiếp cận đến tệp khách hàng giao phó, cách khai thác thông tin vấn đề khách hàng gặp phải, nhu cầu mong muốn, trao đổi với khách hàng dịch vụ sản phẩm công ty cung cấp Được tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty, dễ dàng khai thác triển khai trình làm việc Tiếp theo, em dẫn cách thức cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng lưu lại thông tin hệ thống CRM cơng ty Bên cạnh em thực báo cáo với cấp tiến độ kết công việc, thực công việc khác theo yêu cầu SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh