Thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing công ty cổ phần giải pháp thuê phòng trực tuyến zinrooms

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ LAN ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CƠNG TY CỔ PHẨN GIẢI PHÁP TH PHỊNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ LAN ANH MSSV: 2054012026 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẨN GIẢI PHÁP THUÊ PHÒNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị tổng hợp Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hồng Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Mở TP HCM giảng viên trường nói chung giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trong khoảng thời gian đào tạo trường em tiếp thu nhiều kiến thức, trải nghiệm để có thêm trang bị kinh nghiệm cho thân trước bước đường mới, em xin gửi đến thầy Võ Hồ Hoàng Phúc, thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập SVTH: Trần Thị Lan Anh i Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Thị Lan Anh ii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc ❖ Giới thiệu vị trí thực tập Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh Thời gian thực tập: Từ ngày 16/10/2023 đến ngày 16/12/2023 ❖ Kết cấu báo cáo tốt nghiệp Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THUÊ PHÒNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS Phần 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THUÊ PHÒNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS Phần 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING Phần 4: KẾT LUẬN SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THUÊ PHÒNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Cơng ty Cổ phần giải pháp thuê phòng trọ trực tuyến Zinrooms Địa chỉ: 4/1 Nguyễn Cảnh Dị, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 0862471247 Mã số thuế: 0317290259 Người đại diện: Giám đốc Bùi Tuấn Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Tân Bình Ngày hoạt động: 13/05/2018 Khu vực hoạt động chính: TP Hồ Chí Minh Website: Zinrooms.vn Logo: SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc Giao diện website: SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc Cơng ty Cổ phần giải pháp thuê phòng trọ trực tuyến Zinrooms, startup trẻ, tiên phong lĩnh vực chuyển đổi số ngành kinh doanh nhà trọ, hộ dịch vụ Việt Nam Zinrooms đặt làm cầu nối chủ nhà, khách hàng, cộng đồng môi giới, ví mơ hình Grab việc tìm kiếm chỡ dài hạn Các giai đoạn hình thành phát triển Zinrooms: • Tháng 05/2018: Xây dựng hệ thống tảng cơng nghệ quy trình vận hành • Tháng 01/2019: Bắt đầu tuyển dụng đẩy mạnh việc đưa mơ hình thị trường cho th phịng/căn hộ khu vực TP Hồ Chí Minh • Tháng 12/2023, Zinrooms kết nối gần 5000 chủ nhà với hệ thống 20.000 đơn vị phòng địa bàn quận Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CƠNG TY Tầm nhìn Trở thành tảng cho th phòng trực tuyến tiện lợi Việt Nam Sứ mệnh Cung cấp tảng cho thuê phòng trực tuyến uy tín chun nghiệp Kênh th phịng lý tưởng cho khách hàng tự trải nghiệm chọn lựa sản phẩm tùy theo tài chính, nhu cầu, khu vực thơng qua website đặt lịch xem trực tuyến lúc nơi cách nhanh chóng, tiện lợi Chức nhiệm vụ Dịch vụ cung cấp • Đối với khách hàng: Cung cấp giải pháp tìm kiếm phịng trọ, hộ dịch vụ thuận lợi uy tín Hình ảnh, video, giá thực tế • Đối với Chủ nhà cho thuê: Cung cấp tảng quản lý kinh doanh vận hành hiệu quả; cung cấp gói marketing giải pháp bán hàng; Tư vấn đầu tư xây dựng nhà trọ, hộ dịch vụ • Đối với Mơi giới Đối tác: Đào tạo khởi nghiệp mơ hình kinh doanh cho thuê nhà trọ, hộ dịch vụ; Cung cấp phương thức hợp tác toàn thời gian, bán thời gian cộng tác viên trực tuyến; Cung cấp tảng, quy trình quản lý, vận hành đội nhóm cho team sale SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc Trong bối cảnh thị trường ngày phát triển, Zinrooms không ngừng cải thiện nhằm mang lại giá trị nhiều cho khách hàng đối tác 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ Đi theo triết lý khởi nghiệp tinh gọn tối ưu chi phí vận hành phân rõ chun mơn nhiệm vụ phận: • Ban giám đốc: Quản lý, điều hành trực tiếp hoạt động công ty kết nối phận để đạt hiệu kinh doanh • Bộ phận Nguồn: Tìm kiếm sản phẩm, kết nối với chủ cho thuê để đánh giá chất lượng sản phẩm phù hợp cập nhật/ bổ sung hệ thống phòng trực tuyến • Bộ phận Nhập liệu - Dữ liệu: Nhận thông tin từ phận Nguồn cập nhật liệu hệ thống phịng Kiểm sốt liên tục để đảm bảo thơng tin xác, nhanh chóng sản phẩm • Bộ phận Tư vấn: Tìm kiếm khách hàng tiềm trang mạng xã hội, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tài khách; thuyết phục khách hàng đặt lịch xem phòng chăm sóc khách hàng cũ Giải vấn đề phát sinh trình định chọn xem th phịng khách • Bộ phận Dẫn khách: Nhận khách từ phận Tư vấn, liên hệ trực tiếp xác nhận lịch xem với khách hàng Dẫn khách xem sản phẩm thực tế hỗ trợ vấn đề th phịng có phát sinh giao dịch • Bộ phận Hành - Kế tốn: Thực kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài chính, làm việc với chủ cho thuê để thu nhận hoa hồng mỗi hợp đồng thành công SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ZINROOMS TỪ THÁNG 01/2023 ĐẾN THÁNG 11/2023 Nhận xét: Từ Tháng 7/2023 - Tháng 10/2023, mức doanh thu tăng mạnh từ 50 triệu đồng vào tháng 06/2023 đến 100 triệu đồng vào tháng 07/2023, thấy nhu cầu thị trường phát triển khoảng thời gian tân sinh viên bắt đầu di chuyển lên TP Hồ Chí Minh để nhập học Zinrooms tận dụng hội thị trường xác nhanh chóng để cải thiện mức doanh thu khiêm tốn 06 tháng đầu năm 2023 1.5 CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY Đa dạng hố sản phẩm - dịch vụ: Cơng ty giai đoạn tiến hành đa dạng hoá sản phẩm - dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng chủ nhà Ngồi cung cấp hệ thống website phịng cung cấp 20.000 sản phẩm phòng trọ/căn hộ dịch vụ cho th khắp Quận, cơng ty cịn giai đoạn phát triển phần mềm Quản lý nhà trọ, cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh vận hành hiệu quả, tư vấn đầu SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc tư phịng trọ/ hộ dịch vụ cho thuê, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí quản lý, hỗ trợ chủ nhà gia nhập thị trường Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Công ty tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng sau xem phòng thực tế để nắm bắt nhu cầu thực tế nhằm tư vấn thêm sản phẩm phù hợp cho khách hàng, bên cạnh nghiên cứu cách thức hoạt động bí công nghệ đối thủ cạnh tranh lĩnh vực cho th phịng trọ Giúp cơng ty tìm khác biệt thu hút quan tâm khách hàng Thực chiến lược Marketing tăng độ nhận diện thương hiệu: Các chiến lược Marketing triển khai đẩy mạnh qua kênh để tăng mức độ nhận diện thương hiệu tăng doanh thu PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THUÊ PHÒNG TRỰC TUYẾN ZINROOMS 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Giải pháp thuê phòng trực tuyến Zinrooms 2.1.2 Chiến lược sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu thị trường th phịng trọ TPHCM nhu cầu khơng ngừng tăng Trong đó, hai nhóm khách hàng đơng đảo (chiếm khoảng 70%) tân sinh viên người lao động công ty, khu công nghiệp, khu chế xuất Đa phần người mong muốn tìm kiếm phòng giá rẻ phù hợp với nhu cầu Zinrooms tập trung trì số lượng sản phẩm cung cấp từ 15.000 phòng - 20.000 phòng khắp Quận khu vực TP Hồ Chí Minh, với loại hình sản phẩm đa dạng: Phịng trọ giá rẻ, Căn hộ dịch vụ, Căn hộ có gác, Căn hộ phòng ngủ, Căn hộ phòng ngủ, Căn hộ phòng ngủ, Trước khách hàng thường ưu tiên tìm kiếm sản phẩm phịng rẻ cần đáp ứng nhu cầu có chỡ lại thuận tiện, không yêu cầu nội thất hay chất lượng Nhưng với phát triển thị trường, khách hàng có nhiều kiến thức sản phẩm phịng cho th, họ có nhu cầu nâng cao chất lượng chỗ Họ mong muốn SVTH: Trần Thị Lan Anh Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc nhiều phong thuỷ chỡ có phù hợp khơng, phịng cho th có nội thất đầy đủ từ kệ bếp đến giường tủ hay không, khơng gian th có thoải mái khơng, người khu nhà thuê có thành phần nào, để đảm bảo chất lượng sống thoải mái an toàn Hơn khách hàng thuộc phân khúc cao từ 8.000.000 vnd - 10.000.000 vnd, họ mong muốn chỗ thuê thể địa vị thân Vì mà Zinrooms ln tìm hiểu đánh giá tiêu chuẩn loại phòng trước cập nhật hệ thống, sản phẩm cho thuê cập nhật hình ảnh thực tế có video quay chi tiết khơng gian th để khách hàng hình dung rõ ràng dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với SVTH: Trần Thị Lan Anh 10 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 2.1.2 Chiến lược giá Tùy vào nhu cầu tài khách hàng, Zinrooms ln có sản phẩm với nhiều loại mức giá từ thấp - trung bình - cao Và thường tập trung sản phẩm chủ yếu với phân khúc giá từ 3.000.000 vnd - 7.000.000 vnd Yếu tố giá rẻ mà chất lượng SVTH: Trần Thị Lan Anh 11 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc thường khách hàng ưu tiên chọn lựa Zinrooms thường tập trung vào yếu tố để tiếp cận thu hút khách hàng SVTH: Trần Thị Lan Anh 12 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 2.1.3 Chiến lược phân phối Zinrooms triển khai hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm thông qua website Zinrooms.vn, Affiliate Network (liên kết tiếp thị) qua đội ngũ cộng tác viên nhân viên tư vấn trực tiếp qua Zalo, Fanpage Facebook, SVTH: Trần Thị Lan Anh 13 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 2.1.4 Chiến lược chiêu thị Thực SEO cho website để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy, tiếp cận Tận dụng số lượng người truy cập để tìm hiểu nhu cầu thị trường quan tâm đến sản phẩm có mức SVTH: Trần Thị Lan Anh 14 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc Tăng nhận diện thương hiệu tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok, để kết nối gần gũi với khách hàng Tạo thói quen đặt lịch th phịng trực tuyến website thay đặt lịch truyền thống qua người tư vấn Tạo hiểu biết rõ sản phẩm cho khách hàng tư vấn trực tiếp thông qua Zalo, telemarketing, tảng mạng xã hội Thực hoạt động khuyến khách hàng thuê phòng lần đầu Zinrooms: voucher giảm giá từ 300.000 vnd khách hàng cũ quay lại thuê phòng SVTH: Trần Thị Lan Anh 15 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc Một điểm đặc biệt Zinrooms cố vấn cho chủ nhà đầu tư gia nhập thị trường cho th mà thương lượng gói ưu đãi hỡ trợ tốt cho khách thuê phòng Zinrooms 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Giải pháp th phịng trực tuyến Zinrooms 2.2.1 Ưu điểm • Giao diện website bán hàng dễ nhìn, dễ sử dụng, bố cục cụ thể rõ ràng giúp khách hàng thoải mái lựa chọn phịng phù hợp • Về sản phẩm đa dạng loại hình nhiều mức giá, đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng • Trung thực bán hàng sử dụng hình ảnh thơng tin thực tế phịng cho th, khơng đăng giá ảo làm khách hàng nhầm lẫn • Có video thực tế chi tiết sản phẩm từ nhà xe, không gian chung, chỗ giặt phơi quần áo, để khách hàng dễ dàng đánh giá khơng qua hình ảnh mà cịn nhìn tổng quan khơng gian th mà khơng cần tốn nhiều thời gian đến xem trực tiếp • Đội ngũ nhân viên tư vấn, dẫn khách nhiệt tình hỡ trợ khách như: tư vấn tìm chỡ theo nhu cầu, theo mức tài phù hợp, theo sở thích cá nhân, Hỗ trợ khách hàng xem trực tiếp nhiều phịng khác khơng thiết nơi khách hàng đặt lịch trước SVTH: Trần Thị Lan Anh 16 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 2.2.2 Nhược điểm • Cơng ty chưa có phận chuyên Marketing để sử dụng tối đa hiệu kênh mạng xã hội, có nhân viên phụ trách Fanpage Facebook khơng có chun mơn cao, thiếu nội dung tương tác cầm chừng • Hiệu suất tương tác đăng khách hàng Facebook Tiktok hạn chế, chưa thu hút nhiều lượt xem dẫn đến lượng truy cập hệ thống website cịn thấp • Chưa tận dụng triệt để điểm mạnh công ty khác biệt với đối thủ cạnh tranh hệ thống website đa dạng với số lượng sản phẩm khổng lồ • Chương trình khuyến khơng giúp gia tăng doanh thu cho cơng ty chưa nhiều người biết đến • Chất lượng sản phẩm bị sai lệch so với thực tế bên đối tác chủ nhà không trung thực gửi thông tin gửi hình phịng sai giá, phịng thực tế khơng giống hình ảnh từ chủ nhà gửi Ảnh hưởng đến uy tín cơng ty yếu tố cơng ty chưa kiểm sốt hết 100% SVTH: Trần Thị Lan Anh 17 Báo cáo thực tập • GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc Khơng có kế hoạch mục tiêu Marketing cụ thể để triển khai nên đến nhiều đối thủ khác, ví dụ: Hifriend, Megas, X-Home Apartment, 2.3 Đánh giá chung Nhìn chung, cơng ty hiểu có đầu tư phát triển cơng nghệ mới, tạo thói quen cho khách hàng thuê phòng trực tuyến Tuy nhiên nhiều vấn đề bất cập khiến khách hàng chưa hiểu cách thức hoạt động công ty Mà nguyên nhân khơng có đội ngũ có kinh nghiệm, kiến thức chun Marketing khơng có kế hoạch Marketing rõ ràng từ ban giám đốc SVTH: Trần Thị Lan Anh 18