Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại techcombank chi nhánh hồ chí min

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KÉ TỐN NGUYEN TAT THA.N11 KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH GVHD: Th.s TRẦN THANH THẾ SVTH: NGUYÊN THỊ NHU Ý MSSV: 1811546425 LỚP: 18DTC1C KHÓA: 2018 Tp.HCM, tháng 10 năm 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KÉ TỐN NGUYEN TA I THANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH GVHD: Th.s TRẦN THANH THẾ SVTH: NGUYỄN THỊ NHU Ý MSSV: 1811546425 LỚP: 18DTC1C KHÓA: 2018 Tp.HCM, tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hồ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Em xin gửi lời cảm on chân thành q thầy khoa Tài Chính- Ke Toán dạy dồ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập rèn luyện trưòng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đen giáo viên hướng dần - Thầy Trần Thanh Thế, người hướng dần em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị ngân hàng TMCP Kỳ Thương - Chi nhánh Hồ Chí Minh đà tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập ngân hàng Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập ngân hàng có hạn nên báo cáo em không the tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhừng ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị ngân hàng TMCP Kỳ Thương Việt Nam Đó hành trang quý giá đe em có the hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! TPHCM, tháng 10 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Như Ý 11 NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỷ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày thảng năm 20 (Ký tên) iii NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN) 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỷ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 20 (Ký tên) IV DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình :Logo NHTMCP Kỳ Thương Việt Nam .21 Hình 2:MƠ hình quản trị doanh nghiệp 29 Hình 4: Mơ tả cấu to chức(chi nhánh Hồ Chí Minh) 31 Hình 5: Biếu đồ thê tình hình biến độngsố lượng thẻ qua năm chi nhánh 47 Hình 6: Biểu đồ thể Tình hình huy động vốn qua HĐKD dịch vụ thẻ 48 Hình 7: Biểu đồ thể lợi nhuận thu từ HĐKD dịch vụ thẻ 49 Hình 8: Biểu đồ thể lợi nhuận thu đượctừ HĐKD thẻ TCB Hồ Chí Minh 50 V DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng :Tình hình biến động số lượng thẻ qua năm chi nhánh 47 Bảng 2:Tình hình huy động vốn qua HĐKD dịch vụ thẻ 48 Bảng 3:Lợi nhuận thu từ HĐKD dịch vụ thẻ 49 Bảng 4:Lợi nhuận thu từ HDKD thẻ TCB Hồ Chí Minh 50 VI DANH MỤC VIẾT TẤT Từ Viết Tắt Giải Nghĩa ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HĐKD Hoạt động kinh doanh NHTM Ngân hàng thương mại ST Số thẻ TT Tỷ trọng TCB Techcombank TMCP Thương mại cổ phần TMDT Thương mại điện tử vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG HÌNH V DANH MỤC BẢNG BIÊU vi DANH MỤC VIẾT TẤT vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI MỤC TIÊU CỦA BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỐI Tượng, phạm VI NGHIÊN CỨU 3.l Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu 3.2.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 3.2.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu BỐ CỤC ĐÈ TÀI CHƯƠNG ỉ: Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHTM VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm chức NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.1.3 Các hoạt động NHTM 1.2 Cơ sở lý luận phương thức toán qua ngân hàng - loại thẻ toán qua ngân hàng 12 viii 1.2.1 Khái niệm tính cùa thẻ 12 1.2.2 Vai trò cùa thẻ ngân hàng 13 1.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng 16 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh thẻ 19 1.4 Nhân tố ảnh hưởng chất lượng thẻ 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cỏ PHẦN KỲ THƯƠNG VIỆT NAM (TCB) - CHI NHÁNH Hồ CHÍ MINH 21 2.1 Tống Quan NHTM Kỳ Thương Việt Nam 21 2.2 Giới Thiệu Khái Quát NHTM Kỳ Thương Việt Nam - chi nhánh Hồ Chí Minh 30 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.2.2 Mục tiêu phát triển 30 2.2.3 Cơ cấu tổ chức (chi nhánh Hồ Chí Minh) 31 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng/ban 31 2.3 MỘÍ số sản phấm dịch vụ NHTM Kỳ Thương Việt Nam 33 2.4 Một số thành tựu đạt 36 2.5 Quy trình kinh doanh thẻ 38 2.6 Một số sản phẩm thẻ TCB - chi nhánh Hồ Chí Minh 40 2.7 Thực trạng kinh doanh thẻ Techcombank từ năm 2018 đến 2020 .47 2.8 Một số tiêu đánh giá hiệu 51 2.9 Thành tựu kinh doanh thẻ hạn chế 52 2.9.1 Thành tựu 52 2.9.2 Hạn chế 52 2.10 Triển vọng kinh doanh thẻ thị trường Việt Nam 52 IX