Thực trạng và các giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường tại cty tnhh thương mại và sản xuất nông sản sapo dakla

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Nguyễn Trọng Nhân MSSV: 1954082057 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nơng Sản SAPO DAKLAK Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Nguyễn Trọng Nhân MSSV: 1954082057 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Tú TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Ở chặng đường cuối thời sinh viên, sửa khép lại ngày tháng học tập ghế nhà trường, em cảm kích có khoảng thời gian dài để trau dồi tiếp thu nhiều kiến thức lý thuyết thực tiễn ngành học Qua báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, đề tài “Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK”, em cảm thấy hội để em đúc kết kiến thức thân học, đồng thời nhận nhiều động viên khích lệ gia đình, bạn bè đồng nghiệp Em xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến cô Lê Thị Ngọc Tú dành thời gian quý báu để hướng dẫn góp ý để em hồn thiện báo cáo Em xin cảm ơn đến Ban giám hiệu trường ĐH Mở TpHcm, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy tạo hội cho em suốt trình học tập Một biết ơn chân thành sâu sắc em xin gửi đến đội ngũ nhân viên, Ban quản lý, anh chị đồng nghiệp công ty SAPO DAKALK hỗ trợ, tư vấn cung cấp nhiều thơng tin bảo để em hoàn thành tốt thời gian thực tập Sau cuối tình cảm chân thành em dành cho gia đình, người thân bạn bè – người kề bên, ủng hộ em khoảng thời gian học tập phát triển Trong trình thực khơng khỏi mắc sai sót, kính mong q thầy xem xét bổ sung để em hồn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Trọng Nhân i Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc  ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Sapo Daklak Em tên: Nguyễn Trọng Nhân Sinh viên lớp: DH19KQ02 Được đồng ý công ty, thời gian qua, em trực tiếp đến Phòng kinh doanh để thực tập, làm quen với cơng việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động công ty từ ngày 15/09/2022 đến hết ngày 15/12/2022 Trong thời gian làm việc đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo ban lãnh đạo anh/chị hướng dẫn, em nhận nhiều hội, truyền đạt nhiều kiến thức, khơng liên quan cơng ty mà cịn giúp em có nhìn tổng quan ngành, vận dụng kiến thức học ghế nhà tường Nay em làm đơn kính trình lên Ban lãnh đạo công ty xác nhận cho em việc thực tập khoảng thời gian nói Em xin chân thành cảm ơn Tphcm, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Người làm đơn Xác nhận đơn vị thực tập ii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ iv Phần Mở Đầu 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.3 Phạm vi phương pháp thực báo cáo 1.4 Vị trí thực tập 1.5 Kết cấu đề tài báo cáo Phần 2: Thực trạng tình hình kinh doanh CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK 2.1 Tổng quan CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK 2.1.1 Khái quát công ty 2.1.2 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phòng ban: 2.1.3 Tình hình nhân phòng ban 2.2 Khái quát sản phẩm, đối thủ kinh doanh công ty SAPO DAKLAK 2.2.1 Sản phẩm chủ lực 2.2.2 Chiến lược sản phẩm công ty 10 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 10 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn từ 2019-2021 11 2.3.1 Doanh thu 11 2.3.2 Thị trường tiêu thụ 14 2.3.3 Chính sách giá 15 2.3.4 Các hình thức xúc tiến cơng tác bán hàng 15 2.3.5 Sơ đồ quy trình kinh doanh CTY SAPO DAKLAK 17 ii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh CTY SAPO DAKLAK 23 2.3.1 Điểm mạnh 23 2.3.2 Điểm chưa hiệu 24 PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT THÚC ĐẨY KINH DOANH, MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CTY SAPO DAKLAK 26 3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, mở rộng thị trường 26 3.2 Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực 27 3.3 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại, quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty 28 3.4 Mở rộng kết nối với nhà cung cấp, đa dạng chủng loại sản phẩm 29 3.5 Nâng cao sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 iii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp bật với công ty Bảng 2.2 Doanh thu công ty SAPO DAKLAK hai năm 2019-2020 10 Bảng 2.3 Doanh thu công ty SAPO DAKLAK hai năm 2020-2021 11 Bảng 2.4 Sản lượng xuất công ty số quốc gia năm 2021 13 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.2a Hầm cấp đơng gió nhà máy DAKLAK Hình 2.2b Sản phẩm nước cốt chanh dây dây đông lạnh Hình 2.2c Máy làm đơng IQF nhà máy Long An Hình 2.2d Sản phẩm dứa MD2 cắt khối 15mmx15mm SAPO DAKLAK Hình 2.4a & 2.4d Hình ảnh gian hàng công ty SAPO DAKLAK hội chợ nông nghiệp Hàn Quốc tháng 6/2022 15 Hình 2.5a & 2.5b Hình ảnh cont hàng chanh dây đơng lạnh xuất sang Cộng hịa Séc tháng 6/2022 22 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty SAPO DAKLAK Biểu đồ 2.3 Biểu đồ kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021 12 Sơ đồ 2.3 Quy trình kinh doanh công ty SAPO DAKLAK 16 iv Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Phần Mở Đầu 1.1 Lý lựa chọn đề tài Nằm khu vực khí hậu nhiệt đới gió mùa, điều kiện tự nhiên ưu với nhiều sơng ngịi, phù sa màu mỡ, đất đai trù phú, lao động dồi khiến Việt Nam trở thành số quốc gia mạnh lớn phát triển nơng nghiệp Tận dụng mạnh đó, nước ta không ngừng đẩy mạnh việc sản xuất xuất mặt hàng nông sản gạo, cà phê, cao su, gỗ, chè, trái ăn quả, v.v Trong sản lượng xuất trái ăn chiếm tỷ trọng vơ cao, phủ sóng nhiều thị trường khó tính giới, đa dạng với nhiều mặt hàng sản phẩm khác Là đơn vị hoạt động sơi tích cực lĩnh vực sản xuất xuất nông sản, trái đông lạnh - CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK nỗ lực ngày phận Từ chọn lọc quản lý nghiêm ngặt nguyên liệu đầu vào, tối ưu hóa chất lượng sản phẩm đầu đến tìm kiếm thị trường tiêu thụ tiềm năng, xây dựng kênh phân phối mối quan hệ doanh nghiệp tốt để mang lại hiệu kinh doanh cao cho toàn hệ thống Bên cạnh mạnh sản xuất, chất lượng sản phẩm, Ban lãnh đạo quản lý công ty thường xuyên cân nhắc, đề xuất định hướng chiến lược việc chủ động tìm kiếm thị trường mới, xúc tiến đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp thời điểm Thấu hiểu định hướng tầm nhìn cơng ty suốt q trình học tập, làm việc, song song cho phép từ ban lãnh đạo công ty, hỗ trợ từ nội Giáo viên hướng dẫn, hôm em xin phép lựa chọn đề tài “Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK” để khai thác thực cho chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 1.2 Mục tiêu Đúc kết, đánh giá hoạt động kinh doanh thị trường công ty Dựa kiến thức tiếp thu ghế nhà trường kết hợp trải nghiệm thực tế vị trí thực tập sau thời gian để đưa đề xuất giúp công ty phát huy thành tựu đạt trước đó, tận dụng mạnh, hội đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm nhiều thị trường tạo bền vững cho doanh nghiệp 1.3 Phạm vi phương pháp thực báo cáo Báo cáo dựa tình hình kinh doanh sản phẩm nông sản xuất công ty bao gồm: nông sản trái tươi đông lạnh với phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua thu thập tổng hợp tài liệu từ công ty, quan sát, lấy ý kiến phòng kinh doanh định lượng để đưa phân tích, nhận xét giải pháp hồn thiện 1.4 Vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh: - Nắm vững thông tin sản phẩm cơng ty cung cấp - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: gặp gỡ gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng sản phẩm, giúp khách tiếp cận sản phẩm cần mua - Báo giá, đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn toán giao hàng - Giải đáp tất phản hồi khách hàng sản phẩm việc giao hàng - Đề xuất ý kiến với ban quản lý tình hình phạm vị kinh doanh 1.5 Kết cấu đề tài báo cáo Gồm phần Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Phần 3: Một số giải pháp, kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY Phần 4: Kết luận Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú chuyền sản xuất trạng thái tốt nhất, sẵn sàng nhận đơn đặt hàng bắt đầu thực Khi tập hợp hệ thống thông tin liên quan đến mùa vụ, sản lượng, v.v Phòng kinh doanh dựa theo nguồn khách hàng cũ sẵn có để xúc tiến giới thiệu cho sản phẩm vụ mùa tại, thăm dò thị trường tại, thăm dò đối thủ xem thị trường chuộng loại nông sản rộ mùa để đánh mạnh vào Bên cạnh nguyên vật liệu, công ty chuẩn bị sẵn mẫu giấy tờ, bảng báo giá, thư ngỏ, hình ảnh mẫu sản phẩm, Brochure, Portfolio, lên danh sách chứng sản phẩm cấp để gửi đến đối tác, khách hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty Vì công ty chế biến, sản xuất cung cấp thành phẩm theo đơn đặt hàng, SAPO tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với đối tác in ấn, thiết kế bao bì đóng gói để đáp ứng tất yêu cầu người mua - Bước Tìm kiếm khách hàng Khách hàng SAPO đến từ nguồn chính: Khách hàng thơng qua thăm dò thị trường, thăm dò đối thủ, phân tích liệu hải quan, liệu xuất nhập khẩu: Đối với nguồn khách hàng này, cơng ty tìm kiếm phần mềm, thông tin liệu hải quan, nhiều đến từ web Sinomex, go4worldbusiness, v.v để theo dõi tình hình thị trường ngồi nước Dựa thông tin này, công ty tiếp cận sản lượng xuất doanh nghiệp ngành, thời gian, thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ lực, sản lượng tiêu thụ sản phẩm quốc gia từ chọn lọc, lên danh sách khách hàng tiềm để tiếp cận, khai thác Khách hàng thông qua trao đổi trực tiếp hội chợ thương mại, khách hàng trực tiếp liên lạc từ chạy quảng cáo website, sàn thương mại điện tử: Với nguồn khách hàng thông qua kênh xúc tiến này, công ty tương tác trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm gian hàng hội chợ, khai thác thông tin nhu cầu khách để theo mà phát triển mối quan hệ kinh doanh Sau hội chợ 18 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú thương mại, trưng bày sản phẩm, công ty thường kết nối nhiều khách hàng có nhu cầu Nguồn khách kết nối với nhân phòng kinh doanh để tiếp tục chăm sóc trì liên lạc SAPO thực chiến dịch chạy quảng cáo website công ty sàn thương mại điện tử Go4worldbusiness, Amazon, v.v Tuy chiến dịch quảng cáo kênh không thực công ty tập trung thực sôi song thu hút lượng khách hàng trung bình, có hứng thú với sản phẩm cơng ty họ thường chủ động liên lạc với công ty để tìm hiểu thêm thơng tin triển khai nhu cầu - Bước Tiếp cận khách hàng, trình bày giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm, tạo lập mối quan hệ với đối tác Sau chọn lọc, lên danh sách công ty khách hàng tiềm thị trường để khai thác nhận thông tin khách hàng trực tiếp từ kênh xúc tiến thương mại, nhân phòng phòng kinh doanh bắt đầu kết nối để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Một phương pháp kết nối nhanh hiệu liên lạc qua số điện thoại khách (telesales) Hầu hết đối tác khách hàng đến từ quốc gia khác thời gian, văn hóa, ngơn ngữ nên địi hỏi nhân viên kinh doanh phải lựa chọn khung thời gian phù hợp để liên lạc, sử dụng ngôn ngữ linh động (đa phần tiếng Anh, Trung) để truyền đạt thông tin cách hợp lý dễ hiểu Để lại ấn tượng tốt lần đầu tương tác, giúp khách hàng có thiện cảm để tiếp tục bước Tuy nhiên lúc phương pháp telesale thực hiệu Nhiều công ty quốc gia với khả Tiếng Anh không thật tốt kết nối trực tiếp đến người phụ trách nhiệm vụ thu mua công ty, điều giảm hiệu khả tiếp cận kéo dài thời gian để kết nối trực tiếp với đối tác Một số trường hợp thay telesale trực tiếp qua điện thoại, nhân kinh doanh gửi tin nhắn trực tiếp thơng qua ứng dụng liên lạc tùy thuộc theo quốc gia Wechat, WhatsAPP, Kakaotalk, Line, v.v Song song với việc giới thiệu trực tiếp lời hay tin nhắn, nhân xin thông tin khác khách, phổ biến địa mail để gửi thư ngỏ trang 19 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú trọng, tóm tắt thơng tin sản phẩm công ty, thành tựu, giấy phép, chứng liên quan đến nhu cầu mà khách hàng hướng đến Với phương pháp tương tác ban đầu nói trên, khách hàng có mong muốn tìm hiểu quan tâm nhiều thơng tin công ty, sản phẩm, Nhân kinh doanh tiến hành xin phép kết nối cá nhân thông qua ứng dụng mạng xã hội để cụ thể chi tiết thắc mắc khách, phần trì mối quan hệ với đối tác Một số công ty đối tác sau tìm hiểu sản phẩm cơng ty, thật có nhu cầu phát triển mối quan hệ xa hơn, SAPO tiến hành gửi mẫu sản phẩm mà khách hàng quan tâm sang để họ kiểm tra chất lượng sản phẩm thực tế kiểm định số thành phần có phù hợp với yêu cầu nhập quốc gia hay khơng Bên cạnh đó, cơng ty tích cực gửi lời mời khách hàng đến tham quan hiểu rõ quy trình, dây chuyền sản xuất công ty cử nhân viên công tác thực tế (đối với khách hàng lớn, quan trọng) để củng cố mối quan hệ thể thiện chí hợp tác Nhân phòng kinh doanh chịu trách nhiệm hồn tồn u cầu tình trạng khách Tùy theo đối tượng khách hàng, nhân đề xuất với công ty phương án đáp ứng phù hợp - Bước Đàm phán, thương lượng đến ký hợp đồng Đây có lẽ giai đoạn cần nhiều nỗ lực cân nhắc hai bên Khi nhận yêu cầu báo giá khách hàng sau hai bên trao đổi, tìm hiểu thơng tin, sản phẩm nhau, cơng ty chuẩn bị thương thảo bảng báo giá phù hợp với phía đối tác Bảng báo giá dựa thời điểm, yêu cầu sản phẩm thị trường, cơng ty đưa phương án tối ưu, tập trung nhấn mạnh giá trị mà khách hàng nhận để họ có phản ánh tính cực hứng thú với lời đề nghị công ty Đại diện hai bên thương lượng thống với điều khoản để cuối đến việc ký kết hợp đồng thương mại Quá trình ký kết hợp đồng diễn sau: SAPO chịu trách nhiệm soạn thảo hợp đồng với điều khoản mà hai bên bàn bạc, thống trước (qua email liên lạc cá nhân), sau 20 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú gửi file hợp đồng soạn thảo sang phía khách hàng để họ xem xét chỉnh sửa có Sau hồn thành, hợp đồng thỏa mãn điều kiện hai bên, SAPO in làm hai bản, gửi sang khách hàng ký tên, đóng dấu Phía khách hàng sau ký tên đóng dấu, họ scan lại hợp đồng cho SAPO Công ty SAPO ký tên, đóng dấu scan hợp đồng để gửi khách hàng, bên công ty giữ hợp đồng Quy trình đàm phán ký kết hợp đồng nhìn khơng phức tạp, q trình diễn vơ vàng tình phát sinh hai bên Để đến thống chung hai doanh nghiệp chuyện không dễ, bên muốn bảo vệ lợi ích mình, ngồi giá bán sách khác chất lượng, đặt cọc, phương thức toán, thời gian phải chọn lọc, sửa đổi nhiều lần, lúc bên mua đồng ý bên bán cảm thấy không phù hợp ngược lại, nguồn cung cấp nguyên vật liệu khan gây ảnh hưởng đến sản xuất thời gian, quy định nước nhập thay đổi nên phải tiến hành kiểm định lại tiêu thành phần sản phẩm, v.v yếu tố phát sinh nói trên, nhiều lần trình đàm phán bị ảnh hưởng kéo dài, có để thống ký kết hợp đồng thương mại phải tháng SAPO phải cử người sang trực tiếp công ty đối tác để trình thỏa thuận diễn thuận tiện - Bước Lên kế hoạch, thực sản xuất giao hàng, toán Theo thỏa thuận, sau đến ngày hợp đồng ký kết, bên người mua tiến hành đặt cọc theo giá trị hợp đồng quy định Bộ phận sản xuất thu mua chuẩn bị liên hệ với nguồn cung cấp nguyên liệu, kiểm tra tình trạng lịch trình hoạt động nhà máy để vừa nhận thông báo đặt cọc bắt đầu kéo nguyên liệu nhà máy khởi động sản xuất Cùng lúc Phịng xuất nhập kết nối liên lạc với bên liên quan vận chuyển, đóng cont, xếp ngày xuất hàng cụ thể để thông báo cho phận sản xuất quản lý thời gian tiến độ làm việc Nhân viên chứng từ thực chuẩn bị giấy tờ liên quan để khai báo hải quan, làm giấy C/0 D/0, book tàu (phương thức vận chuyển khác) cập nhật thông tin booking cho nhân viên kinh doanh gửi khách, giúp bên mua nắm lịch trình, thời gian giao hàng Suốt trình này, nhân viên kinh doanh người trực tiếp trao đổi, truyền đạt thông tin 21 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú với khách hàng dựa phối hợp hỗ trợ phòng ban khác công ty Nhân viên kinh doanh cập nhật tình hình sản xuất ngày, hình ảnh thành phẩm với khách để chỉnh sửa thay đổi khâu sản xuất có - Bước Chăm sóc, trì mối quan hệ khách hàng Một mối quan hệ kinh doanh bền vững không dừng lại đơn đặt hàng, cịn hài lòng tin tưởng lâu dài hai bên công ty Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng, số lượng sản phẩm, công ty phải đề sách chăm sóc trì mối quan hệ với đối tác Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm tương tác, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt trình làm việc Sau hoàn tất thủ tục giao hàng toán, nhân viên kinh doanh thường xuyên cập nhật thơng tin từ phịng xuất nhập trạng thái hàng hóa tình trạng chuyến hàng đường đi, thời gian dự kiến cập bếp để liên tục báo cáo với khách hàng Sau bên mua nhận hàng hóa, nhân phịng kinh doanh tiếp tục theo sát, hỏi thăm để tiếp nhận nhanh chóng phản hồi khách chất lượng, số lượng sản phẩm, đưa phương án giải vấn đề phát sinh có Tùy theo đối tượng khách hàng, cơng ty cập nhật tình trạng vụ mùa tới, xúc tiến khách với kế hoạch đặt hàng phù hợp cho lần Thường sau từ đến đơn đặt hàng bên, công ty cử nhân viên kinh doanh (người chịu trách nhiệm kết nối trực tiếp với khách) sang gặp gỡ trực tiếp đối tác để tạo dựng mối quan hệ thân thiết, tin tưởng lâu dài Nhưng ảnh hưởng covid 19, thời gian gần đây, SAPO khơng thể triển khai sách cử người sang gặp gỡ, giao lưu trực tiếp khách hàng Hy vọng thời gian tới, tình trở nên ổn định, cơng ty có nhiều sách chăm sóc khách hàng hiệu 22 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Hình 2.5a & 2.5b Hình ảnh cont hàng chanh dây đơng lạnh xuất sang Cộng hòa Séc tháng 6/2022 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh CTY SAPO DAKLAK 2.3.1 Điểm mạnh Thứ nhất, nhiều năm qua công ty thực vô tốt công tác khâu quản lý sản xuất chế biến để hoàn thành đơn hàng thời gian, đầy đủ số lượng chất lượng tốt, tạo niềm tin cao cho phía đối tác Song song đó, thủ tục giấy tờ giao nhận hàng hóa tốn chứng từ diễn hiệu quả, nhanh, hợp lý, hạn chế tối đa tình trạng trì trệ thời gian giao hàng, tăng chi phí lưu kho bãi tốn Thứ hai, dù phải trải qua giai đoạn dịch bệnh vơ khó khăn phía cơng ty giữ mối quan hệ cung ứng tốt với nguồn cung cấp nguyên vật liệu mình, đồng thời điều chỉnh mức giá hợp lý chăm sóc tốt nguồn khách hàng, dù doanh thu có nhiều chênh lệch vào cuối năm 2020 so với năm 2019 sau dần phục hồi, vực dậy vào cuối năm 2021 Thứ ba, Công ty bước cải tiến quy trình sản xuất mình, áp dụng cơng nghệ, máy móc đại để nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm cho nhiều thị trường khác bổ sung thêm dây chuyền chế biến sản phẩm đông lạnh mới, gọi concentrate – cô đọng nước ép (loại sản phẩm phổ biến nhiều thị trường Hàn, Anh, Israel) Từ đến cuối năm 23 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 2022, cơng ty hồn tất thủ tục pháp lý để tiến hành xây dựng thêm nhà máy sản xuất Đồng Tháp, dự kiến thi công vào năm 2023 Với công nghệ làm đông IQF tại, công ty cập nhật thêm nhiều thay đổi máy móc, nhập chi tiết máy mới, kiểm tra quản lý dây chuyền sản xuất ln tình trạng tốt nhất, bắt kịp xu hướng công nghệ, đơn cử việc thay cập nhật chi tiết máy IQF, cụ thể tầng xôi-bell phẳng thành phẩm có hình dáng đẹp hơn, vng vức, tránh tượng dính cụm, khơng Điều niềm để giúp công ty thu hút nhiều đối tác khách hàng mở rộng quy mô kinh doanh nội địa quốc tế 2.3.2 Điểm chưa hiệu Thứ nhất, sách tiếp cận nguồn khách hàng chưa thực đa dạng mang độ hiệu cao Là doanh nghiệp nhìn tổng quan non trẻ ngành, nguồn khách hàng công ty chủ yếu đến từ thông tin, liệu internet, website, liệu hải quan Bộ phận kinh doanh cơng ty phải chủ động tìm kiếm tương tác telesale hay email marketing để tạo dựng mối quan hệ với đối tác chưa có sách đẩy mạnh xây dựng hình ảnh cơng ty, trang web hay tăng độ nhận diện để ý chủ động từ phía khách hàng Thứ hai, sách quản lý cơng nhân nhà máy chưa thật ấn tượng Vẫn cịn quản lý cơng nhân cách thủ cơng, khơng có máy chấm cơng hai nhà máy Chưa có sách đãi ngộ thật hấp dẫn lương học việc, lương thử việc chưa thỏa đáng nhu cầu công nhân, hỗ trợ bữa ăn phần phụ cấp tăng ca, v.v dẫn tới tình trạng cơng nhân bỏ việc chừng, phải đào tạo tuyển dụng gấp lao động mới, không đảm bảo tay nghề nhân công, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu sản xuất Thứ ba, chưa khai thác tối đa nguồn cung ứng nguyên vật liệu Hiện công ty kết nối cố định với nguồn cung cấp khu vực gần nhà máy, dễ vận chuyển Điều ảnh hưởng rủi ro có số bất cập xảy với nguồn 24 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú cung cấp tại, tiến trình sản xuất bị ảnh hưởng chưa kịp kết nối với nguồn cung ứng tin tưởng khác Thứ tư, công ty thờ với thị trường kinh doanh nước So với tình hình hoạt động vơ sơi thị trường quốc tế nội địa, công ty không trọng vào khai thác phát huy tiềm kinh doanh Hiện tại, thị trường nước trở nên tất bật nhộn nhịp không kém, nhiều nhu cầu sản phẩm, sản lượng tăng cao Đây chắn hội tốt cơng ty khai thác nắm bắt thời để mở rộng thị phần tỉnh thành lớn Thứ năm, kế hoạch sản xuất tiếp cận khách hàng theo thời điểm, theo thị trường chưa thực hiệu Như đề cập, mặt hàng nơng sản với đặt tính mùa vụ, thời gian toán khiến công ty phải cân nhắc đau đầu Mặc dù tại, cơng ty có kế hoạch sản xuất theo mùa, quý, phân khúc theo thị trường nhu cầu khách hàng chưa chờ đợi Đối tác ln có thay đổi nhu cầu, giả sử vào thời điểm thị trường thời gian trái mùa khan chắn, sản lượng chi phí vấn đề ảnh hưởng lớn đến quan hệ cơng ty đối tác Thứ sáu, sách chăm sóc mối quan hệ khách hàng cần cải thiện Một số nguyên nhân khách quan đến từ dịch bệnh, khoảng cách khiến cơng tác chăm sóc khách hàng công ty dừng lại kết nối thơng qua trực tuyến Chưa có nhiều tương tác trực tiếp hay hội để gặp gỡ, giao thương trì mối quan hệ với khách hàng thị trường tiềm Cùng với mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành chưa hạ nhiệt, điều địi hỏi cơng ty phải ln đề xuất sách hậu mãi, chiết khấu tốt theo thời gian để củng cố mối quan hệ với khách hàng 25 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT THÚC ĐẨY KINH DOANH, MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CTY SAPO DAKLAK 3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, mở rộng thị trường Như đề cập, nguồn thông tin mà công ty có khai thác đến chủ yếu từ liệu thứ cấp internet, website, nhân viên kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng chủ động liên lạc trước với với công ty Vậy thì, Cơng ty liên hệ dịch vụ nghiên cứu thị trường quốc tế cụ thể công ty Cimigo, Nielsen hay Kantar để có thơng số xác trực quan đối tượng quốc gia mà muốn nhắm đến, nhu cầu khách hàng tiềm thị trường để từ có sách xâm nhập hợp lý Ngồi thị trường quốc gia tiếp cận hoạt động, công ty sử dụng liệu nghiên cứu thị trường để xem xét quốc gia tìm hướng đến Anh, Bỉ, Pháp, Tây Ban Nha, v.v Với thị hiếu người tiêu dùng quan tâm sản phẩm nông sản, trái cây, đặc biệt khan mặt hàng nông sản nhiệt đới, châu Á chắn thị trường đáng cân nhắc để công ty bước đầu đặt chân vào Ngồi ra, cơng ty thu thập cập nhật thêm thơng tin tình hình xuất nước ngành qua quan quản lý Cục xúc tiến thương mại, phòng thương mại công nghiệp Việt Nam, sở công thương thành phố để giảm bớt tiết kiệm chi phí hay kết nối với cơng ty cố vấn luật, Hiệp hội xuất nông sản Việt Nam, hãng vận tải quốc tế, môi giới vận tải, mơi giới hải quan để phán đốn vị cạnh tranh, xu hướng thị trường, đánh giá toàn diện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh xuất công ty thị trường quốc tế Để cơng tác tìm kiếm, nghiên cứu thị trường diễn thống thuận lợi hơn, cơng ty bổ sung thêm phận chuyên marketing, kết hợp với phòng xuất nhập khẩu, có khả phân tích làm việc tốt với yếu tố thị trường, tổ chức chuyến khảo sát thực tế thị trường nước để đánh 26 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú giá phản ứng người tiêu dùng sản phẩm, xem giá sản phẩm tồn quốc gia sao, sản phẩm đối thủ cạnh tranh tồn nào, kênh phân phối phù hợp để cơng ty đẩy mạnh tìm kiếm đối tác đánh vào Bên cạnh quốc tế nội địa trường màu mỡ tiềm để công ty hướng đến phát triển Tuy không ưa chuộng sản phẩm nông sản đông lạnh thị trường nước ngồi cơng ty hồn tồn khai thác đẩy mạnh vào mặt hàng nông sản tươi Sở hữu nguồn cung cấp nguyên vật liệu tốt số lượng chất lượng, nhà máy sản xuất chế biến lớn, SAPO đầu tư thương hiệu rau củ, hoa cho tỉnh thành lớn Hồ Chí Minh Hà Nội tạo hệ thống cung cấp nguyên liệu cho ngành sản xuất, chế biến khác nhà hàng, công ty chế biến thực phẩm đóng hộp, cơng ty nước giải khát, phụ gia, công ty chế biến thức ăn nhanh, tráng miệng, kem trái cây, v.v 3.2 Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố quan trọng để đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, xuất công ty Với nhân viên đảm nhiệm nhiệm vụ phịng kinh doanh, cơng ty kết hợp với trường đại học sở công thương thành phố tổ chức khóa học tìm hiểu thị trường quốc tế cho sản phẩm nông sản Cử nhân viên học tập quốc gia Nhật, Hàn để bổ sung thêm kiến thức thị trường họ Tạo điều kiện, tài trợ để khuyến khích nhân viên học trao dồi thêm vốn ngoại ngữ hiểu biết văn hóa nước, thuận tiện cho việc mở rộng thị trường Để thuyết phục khách hàng, nhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ quy trình sản xuất, kiến thức sản phẩm, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi thăm nhà máy để họ có nhìn trực quan quy trình, chất lượng sản phẩm, củng cố kiến thức chun mơn Đồng thời cân nhắc sách lương, thưởng, phụ cấp cho nhân 27 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú viên: điều chỉnh lương bản, phụ cấp, thưởng doanh số, cụ thể phần trăm hoa hồng cho đối tượng sản phẩm định Đối với công nhân nhà máy, công ty cần phải có chế độ quản lý đào tạo phù hợp: bổ sung máy chấm công, thẻ nhân viên, nhân viên phòng nhân kết hợp quản lý nhà máy, tổ trưởng đề chương trình đào tạo tay nghề cụ thể, tính lương thời gian học việc, tính lương 100% thời gian đào tạo thử việc, bổ sung phần ăn trưa xuất ăn tăng ca cho cơng nhân, hỗ trợ liên kết tìm phịng trọ cho cơng nhân viên xa, trả lương hạn, không giam lương nhân viên kèm theo phụ cấp, phúc lợi, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn, thưởng lễ tết, chế độ thai sản rõ ràng hay tổ chức liên hoan tất niên cuối năm,v.v Việc xây dựng chế độ nhân tốt, rõ ràng giúp đội ngũ công nhân nâng cao tinh thần làm việc, giảm thiểu trường hợp bỏ việc, nghỉ ngang gây ảnh hưởng đến chất lượng dây chuyền sản xuất thành phẩm 3.3 Đẩy mạnh xúc tiến thương mại, quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty Tích cực tham gia hoạt động triển lãm, hội chợ thương mại nước để giới thiệu sản phẩm, thu hút đối tác khách hàng Có thể kể đến hội chợ thương mại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương triển lãm nông sản quốc tế lớn Singapore, Australia hay Đan Mạch, v.v Để phát triển lâu dài ngày mở rộng, khơng dừng lại vai trị nhà sản xuất, công ty cần xây dựng khẳng định thương hiệu SAPO nên trọng mảng marketing thiết kế logo, bao bì độc đáo tạo dấu ấn tâm trí khách hàng In ấn poster, áp phích, catalogue, brochure mang hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng cách rõ ràng, uy tín Đầu tư văn phịng đại diện tỉnh thành nước nước để khả tương tác độ nhận diện, tin cậy với đối tác gia tăng Xây dựng fanpage Facebook, Linkedin, tối ưu hóa website Đây kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp vô hiệu SAPO quảng cáo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp cách rõ hàng uy tín Chăm sóc lượt 28 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú tương tác khả tiếp cận website công ty, điều chỉnh để đối tác ghé thăm kênh này, họ có nhìn nhận thiện cảm trải nghiệm ban đầu tốt với cơng ty Song song đó, phận marketing linh động đăng giới thiệu sản phẩm sàn thương mại Amazon, Tmon, Coupang đẩy mạnh chạy quảng cáo google ads, viết SEO Mỗi quốc gia có giao diện hệ thống tối ưu hình ảnh kênh thương mại khác Cơng ty thiết kế hình ảnh sản phẩm, thơng tin hay từ khóa tìm kiếm để hiệu với kênh thương mại cụ thể để tăng khả tiếp cận khách hàng 3.4 Mở rộng kết nối với nhà cung cấp, đa dạng chủng loại sản phẩm Nhu cầu khách hàng chưa chờ đợi chúng ta, điều địi hỏi SAPO cần mở rộng nguồn cung cấp nguyên vật liệu, đa dạng dòng loại sản phẩm để đáp ứng đối tác cách kịp thời Bộ phận thu mua nên tìm hiểu liên lạc kết nối với nhiều nhà cung cấp hơn, không lệ thuộc vào hay nhà cung cấp quen thuộc, ký kết hợp đồng mùa vụ với nhà vườn, nông trại, hợp tác xã cơng ty lớn Hồng Anh Gia Lai, kết hợp mở rộng phạm vi đến tỉnh thành màu mỡ khác long Bình Thuận, xồi Đồng Tháp, v.v Đa dạng dòng sản phẩm tương tự để hạn chế bất cập mùa vụ Dứa MD2 thay cho Dứa Queen, Bơ 034 thay cho Bơ Booth, Xoài Cát chu Xoài Keo để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, tránh việc gián đoạn hoạt động kinh doanh Gần đây, có số khách hàng liên lạc đến cơng ty có nhu cầu tìm hiểu dịng sản phẩm sấy dẻo, chiên, rau củ sấy cấp đông, lượng khách hàng dòng sản phẩm tiếp tục tăng thời gian tới, SAPO cân nhắc tiến hành nghiên cứu thị trường, mở rộng sang nhóm sản phẩm này, phát triển tốt, tin nhóm mặt hàng tiềm chủ lực khơng cạnh so với nhóm sản phẩm đông lạnh 29 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 3.5 Nâng cao sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Mức độ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành địi hỏi cơng ty ngồi việc tối ưu chất lượng, hình ảnh sản phẩm cịn phải trọng việc chăm sóc mối quan hệ với khách hàng Bên cạnh việc sát xao quan tâm khách hàng thông qua tảng mạng xã hội, cập nhật thông tin mùa vụ cử nhân viên sang gặp gỡ trực tiếp nước ngồi cơng ty nên bổ sung thêm số sách điều chỉnh mức giá phù hợp hữu nghị đối tác nhiều đơn hàng đối tác ký kết hợp đồng dài hạn theo quý, năm Đối với đối tác tiềm thân thiết, tăng mức chiết khấu họ đặt hàng với số lượng lớn thông báo kế hoạch đặt hàng từ sớm, theo mùa Gia hạn thời gian toán hai bên đủ tin tưởng thấu hiểu, tốn sau nhận hàng lên cơng nợ thời gian định để tạo thoải mái cho hai bên Kịp thời giải thắc mắc phản hồi khách để hoàn thiện chất lượng sản phẩm hình ảnh cơng ty Có thể khuyến số dịch vụ kèm theo giảm giá phí gắn thêm pallet cho lơ hàng, phí thiết kế bao bì sản phẩm, đền bù lô hàng gặp vấn đề cố Tặng quà đối tác viếng thăm vào dịp lễ kỷ niệm thành lập công ty Tặng kèm số dịng sản phẩm khác cơng ty xuất cont hàng, vừa chiến thuật Marketing để khách hàng trải nghiệm dùng thử, vừa để mối quan hệ hai bên trở nên bền chặt Ví dụ cont hàng sản phẩm Xồi keo cắt khúc đông lạnh xuất sang Hàn, công ty tặng kèm 5kg sản phẩm long cắt khúc đông lạnh sầu riêng nguyên múi cấp đông để khách hàng dùng thử trải nghiệm sản phẩm 30 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh ngày liệt nay, đòi hỏi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cần không ngừng đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng khẳng định vị cạnh tranh với đối thủ Một vấn đề cần quan tâm hàng đầu công tác thu thập, nghiên cứu thị trường chăm sóc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trong năm qua, ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, SAPO dường chưa thật thực tốt công tác này, dẫn tới hoạt động kết kinh doanh dù có tiến triển khơng q ấn tượng Để cải thiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty cần cân nhắc điều chỉnh lại hoạt động nghiên cứu, tiếp cận thị trường, khai thác tối đa đối tượng khách hàng tiềm song song với sách chăm sóc khách hàng chu đáo tối ưu Nỗ lực khâu sản xuất sản phẩm tốt, chất lượng kết hợp với tạo dựng tệp khách hàng lâu dài trung trung thành mục tiêu đòi hỏi phòng ban SAPO phải phối hợp để đề biện pháp tốt Mong với thông tin mà em trải nghiệm suốt thời gian thực tập số giải pháp đề xuất, công ty xem xét có đường lối phát triển mới, khả quan để tình hình kinh doanh tổ chức doanh nghiệp ngày phát triển vững vàng giai đoạn 2022-2025 Do thời gian tìm hiểu lực thân có hạn, báo cáo chắn có nhiều thiếu sót Hy vọng em nhận ý kiến đóng góp đến từ Giáo viên hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh để hồn thiện báo cáo khả tư Em xin chân thành cảm ơn 31 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CÔNG TY SAPO DAKLAK 20192020 [2] BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CÔNG TY SAPO DAKLAK 20202021 [3] DANH SÁCH THÔNG TIN VỀ ĐỐI THỦ TẠI PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY SAPO DAKLAK [4] WEBSITE CHÍNH THỨC CỦA CƠNG TY SAPODAKLAK http://sapodaklak.com/ 32 ... phép lựa chọn đề tài ? ?Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK” để khai thác thực cho chuyên đề báo cáo tốt... thuyết thực tiễn ngành học Qua báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, đề tài ? ?Thực trạng Giải pháp đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất. .. Kết cấu đề tài báo cáo Phần 2: Thực trạng tình hình kinh doanh CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK 2.1 Tổng quan CTY TNHH Thương Mại Sản Xuất Nông Sản SAPO DAKLAK