14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL .... ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAV
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Phân tích thực trạng kinh doanh du lịch của công ty Vietravel, tìm hiểu từng
2 khâu thiết kế, tổ chức và thực hiện chương trình du lịch nội địa Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất những biện pháp khắc phục
Nắm bắt định hướng và mục tiêu của công ty là cần thiết để đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện bộ phận tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa tổ chức kinh doanh và triển khai chương trình du lịch, đồng thời tiến hành đánh giá sơ bộ hiệu quả của các giải pháp đã thực hiện.
PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu: hoạt động hướng dẫn, hoạt động điều hành, hoạt động marketing, vấn đề quản lý điều hành của công ty
Nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch và thực hiện chương trình du lịch nội địa giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty, từ đó xây dựng các giải pháp hoàn thiện hiệu quả hơn.
Về thời gian: phân tích dữ liệu ba năm gần đây và các dự định hướng phát triển đến mốc năm 2025.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Điều tra, thống kê, tổng hợp, phân tích đánh giá, dùng biểu đồ, sơ đồ để biểu đạt
Phương pháp nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp về du lịch nói chung và du lịch nội địa nói riêng tại công ty Vietravel
Phương pháp điều tra thực tế: thu thập thông tin sơ cấp trong thời gian thực tập tại công ty Vietravel
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: trao đổi ý kiến với người quản lý có kinh nghiệm gắn bó lâu năm với công ty.
KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Gồm 3 chương, không kể phần mở đầu và kết thúc
Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần du lịch Vietravel
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch Vietravel
Bài viết này sẽ giới thiệu về công ty du lịch Vietravel, phân tích tình hình kinh doanh và tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa Đồng thời, bài viết cũng sẽ đánh giá thực trạng, điểm mạnh và điểm yếu trong từng khâu kinh doanh lữ hành, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của công ty.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch Vietravel Đề xuất những định hướng và mục tiêu phát triển của Vietravel dựa trên thực trạng hiện tại, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch Ngoài ra, chương cũng kiến nghị với ban giám đốc và các phòng ban của công ty nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)
Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải
Trụ sở chính của chúng tôi tọa lạc tại 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh, với hoạt động trải dài tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, và mở rộng ra khu vực Đông Nam Á, Mỹ và châu Âu.
Vietravel, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Trụ sở chính của Vietravel tọa lạc tại thành phố Hồ Chí Minh, với nhiều chi nhánh được phân bổ rộng rãi trên toàn quốc.
Vietravel hoạt động tại nhiều tỉnh thành trong nước như Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, và Quảng Ninh, cùng với các văn phòng đại diện ở Úc, Campuchia, Mỹ, Pháp, Thái Lan, và Singapore Bên cạnh lĩnh vực du lịch cốt lõi, Vietravel đã mở rộng sang thị trường OTA thông qua đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.
Tầm nhìn sứ mệnh của Vietravel: Vietravel hướng đến trở thành Tập đoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á
Vietravel, với hơn 20 năm hình thành và phát triển, đang nỗ lực khẳng định vị thế của mình như một trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á Công ty cam kết trở thành một tên tuổi uy tín mà khách hàng có thể tin tưởng lựa chọn Để đạt được mục tiêu này, Vietravel phải đối mặt với nhiều thử thách, nhưng toàn thể nhân sự tại đây đang nỗ lực hàng ngày để nhanh chóng hiện thực hóa chiến lược đã đề ra.
Sứ mệnh của Vietravel là mang lại sự hài lòng và cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình Vietravel không chỉ là người bạn đồng hành đáng tin cậy của du khách mà còn cam kết sẽ tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho ngành du lịch Việt Nam trong tương lai.
Ba yếu tố cốt lõi hàng đầu trong hành trình hoàn thành sứ mệnh của công ty bao gồm: sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa của khách hàng, và giá trị gia tăng mà du khách nhận được sau mỗi chuyến đi.
Hi there, I'm here to help you rewrite your article while adhering to SEO rules Here's a possible rewrite of the given paragraph:"To this day, Vietravel continues to enhance, innovate, and expand, leaving a deeper and more memorable impression on travelers with each passing day."
Triết lý kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel
Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của Vietravel, phản ánh triết lý kinh doanh mà công ty luôn theo đuổi Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu là nguyên tắc cốt lõi trong chiến lược phát triển của Vietravel.
Vietravel nhấn mạnh rằng khách hàng là yếu tố quyết định trong việc xây dựng thương hiệu của công ty Do đó, việc đặt sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động là nguyên tắc dẫn dắt sự phát triển của Vietravel.
5 triển đúng hướng và bùng nổ hơn trên thị trường
Để khẳng định vị thế thương hiệu, Vietravel áp dụng sự chuyên nghiệp trong từng chiến lược kinh doanh Công ty không ngừng hoàn thiện và phát triển nhằm nâng tầm thương hiệu ra thế giới.
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
- Khi công ty mới thành lập (năm 1963) đến 1976:
Trong giai đoạn đất nước đang trong tình trạng chiến tranh và kinh tế kém phát triển, ngành du lịch Việt Nam có tiềm năng lớn nhưng chưa được khai thác hiệu quả Khi mới thành lập, công ty du lịch đã nhận thấy cơ hội phát triển trong lĩnh vực này.
Hà Nội là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, chịu sự quản lý của bộ ngoại thương Ban đầu, cơ sở vật chất chỉ bao gồm khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn Kiếm và cửa hàng Bờ Hồ, với trang thiết bị rất hạn chế.
Công ty Du lịch Hà Nội chủ yếu phục vụ các đoàn khách quốc tế từ các nước XHCN như Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc và Rumania Khách nội địa chủ yếu là Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham gia các hội nghị tôn vinh những cá nhân có thành tích xuất sắc trong chiến đấu, lao động và học tập Mục tiêu chính của công ty là phục vụ nhiệm vụ chính trị, trong khi hoạt động kinh doanh du lịch chỉ đóng vai trò thứ yếu.
Công ty du lịch Hà Nội, thuộc Tổng cục Du lịch, chịu trách nhiệm quản lý các khách sạn Hoà Bình, Thống Nhất, Hữu Nghị và Bông Sen Các khách sạn này đang được cải tạo và nâng cấp dần để phục vụ tốt hơn cho ngành du lịch.
Hoạt động kinh doanh du lịch đã trải qua nhiều thay đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp du lịch với các phương thức hoạt động đa dạng đã phản ánh sự phát triển này Cùng với những đổi mới của đất nước, Công ty Du lịch Hà Nội cũng đã có những bước tiến đáng kể trong ngành du lịch.
Công ty đã thực hiện nhiều thay đổi trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt chú trọng vào công tác tuyên truyền và quảng cáo để thu hút du khách và mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước Những nỗ lực này đã mang lại kết quả khả quan, với 87.000 lượt khách được đón tiếp trong năm 1993, trong đó có 44.000 lượt khách quốc tế và 43.000 lượt khách nội địa.
Công ty chú trọng đầu tư và cải tạo cơ sở vật chất, nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, đồng thời cải tạo khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, hoạt động từ năm 1990 Đến năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, trong đó nộp ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng.
Đến năm 1993, công ty đã trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (ASTA) và Hiệp hội Du lịch các nước châu Á (PATA), thiết lập mối quan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên toàn cầu.
- Từ những năm 1994 đến nay:
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp du lịch mới, công ty Du lịch Hà Nội đã phải đối mặt với nhiều khó khăn Cuộc khủng hoảng tài chính châu Á – Thái Bình Dương vào năm 1997 đã tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là du lịch Hà Nội Tuy nhiên, công ty đã triển khai các giải pháp kinh doanh hiệu quả để khắc phục tình hình và đạt được kết quả tích cực trong giai đoạn này.
1997 – 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm
Vào năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội đã thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội với mục tiêu kinh doanh lữ hành Đến năm 2004, UBND thành phố Hà Nội đã quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên nền tảng của Công ty du lịch Hà Nội cũ, đồng thời sắp xếp lại một số doanh nghiệp thông qua việc sát nhập Năm 2005, Trung tâm du lịch Hà Nội đã được chuyển đổi thành Công ty Du lịch Vietravel, tập trung vào hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa, cũng như cung cấp dịch vụ đại lý vé máy bay và vận chuyển du lịch, phù hợp với vị thế của một doanh nghiệp tại thủ đô.
Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã có
14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung
7 tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch mở
2 chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái
Công ty Du lịch Hà Nội đang trên đà phát triển mạnh mẽ và ngày càng khẳng định vị thế quan trọng trong ngành du lịch Doanh thu của công ty trong các năm 2019, 2020 và 2021 lần lượt đạt 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng và 83,18 tỷ đồng, góp phần tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiện tại, Vietravel đã trở thành một trong mười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
Công ty du lịch Vietravel, thuộc UBND TP Hà Nội, hoạt động độc lập với tư cách pháp nhân và con dấu riêng, chịu sự quản lý của Tổng Cục Du Lịch Vietravel tổ chức các chương trình du lịch quốc tế đến Việt Nam và ngược lại thông qua hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước Hiện nay, công ty chuyên cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực như lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, thi công xây lắp, cung ứng vật tư và các dịch vụ bổ sung, nhằm đa dạng hóa sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Công ty có trách nhiệm nghiên cứu thị trường du lịch, thực hiện các hoạt động tuyên truyền và quảng bá nhằm thu hút khách du lịch Đồng thời, công ty cũng trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước.
Công ty không ngừng nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Việc hoàn thiện bộ máy tổ chức và quản lý, cùng với việc sử dụng cán bộ đúng chính sách, là những yếu tố then chốt Ngoài ra, công ty chú trọng đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên để tối ưu hóa hiệu quả sản xuất kinh doanh.
CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty mẹ
- Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số
106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước
Sơ đồ số 1 Bộ máy quản lý tại Công ty Du lịch Vietravel
(Nguồn: Phòng tổ chức – Hành chính Công ty Du Lịch Du lịch Vietravel)
- Bộ máy tổ chức Công ty Du lịch Vietravel
Ban lãnh đạo: Giám đốc Công ty và Phó giám đốc
Giám đốc Công ty có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm việc phụ trách đối ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết Là người phát ngôn chính của công ty, giám đốc cũng trực tiếp điều hành và giám sát công việc của các phó giám đốc.
Phó giám đốc Công ty có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc về lĩnh vực mình phụ trách và đại diện giám đốc trong việc đàm phán với các đối tác Bên cạnh đó, phó giám đốc cũng hợp tác với giám đốc để bảo vệ và sắp xếp nguồn nhân lực, tài chính một cách hợp lý, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng Thị trường Quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác nguồn khách du lịch, cung cấp các chương trình du lịch và dịch vụ cho du khách đến Việt Nam, đồng thời kết nối các chương trình du lịch tới các quốc gia khác.
Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội Công ty Du lịch Vietravel Ban Giám Đốc
Phòng Du lịch nước ngoài chuyên tổ chức và triển khai các chương trình du lịch cho người Việt Nam cũng như người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc khám phá các điểm đến quốc tế.
Phòng Du lịch nội địa chuyên tổ chức và triển khai các chương trình du lịch dành cho người Việt Nam cũng như người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam Ngoài ra, phòng còn tổ chức các chương trình du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo trong nước.
Phòng Tài chính - Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề tài chính, kế toán, thống kê và lập kế hoạch kinh doanh cả ngắn hạn lẫn dài hạn Phòng cũng chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý việc sử dụng cũng như bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Phòng Tổ chức - Hành chính có nhiệm vụ tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp và quản lý hành chính của Công ty.
Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm
1.5 ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỦA DU LỊCH VIETRAVEL
Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả của Công ty Du lịch Hà Nội, cùng với cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Số lượng nhân viên cần thiết cho quá trình kinh doanh và vận hành của công ty là khá lớn, điều này được thể hiện rõ qua bảng số liệu dưới đây.
Bảng số 1 Nguồn nhân lực của Du lịch Vietravel
(Nguồn: Phòng Hành chính Công ty Du lịch Vietravel)
Số lượng nhân viên của Công ty Du lịch Vietravel đã giảm dần qua các năm, đặc biệt là vào năm 2021 khi khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn nhân lực Tuy nhiên, vào năm 2022, với sự hồi phục tích cực của nền kinh tế, số lượng nhân viên của công ty đã tăng trở lại để đáp ứng nhu cầu phát triển các hoạt động du lịch Dưới đây là bảng thống kê chi tiết về số lượng nhân viên tại các phòng, ban của Vietravel hiện nay.
Bảng số 2 Nguồn nhân lực các phòng của Du lịch Vietravel
Phòng điều hành HD In và Domes
Nội địa Outbound Inbound Kế toán Hành chính Marketing
(Nguồn: Phòng tổ chức HC - Công ty Du lịch Vietravel)
Theo thống kê, Công ty Lữ hành Hà Nội có 67 nhân viên làm việc tại trụ sở chính tại 3B Hai Bà Trưng, trong khi 20 nhân viên còn lại làm việc tại các chi nhánh khác của công ty ở Hà Nội, cụ thể tại số 6 Lê Thánh Tông và 32A Hàng Vôi.
Du lịch Vietravel nổi bật với thế mạnh trong lĩnh vực du lịch Outbound, với đội ngũ nhân viên chiếm tỷ lệ lớn nhất so với các phòng ban khác Trung bình, nhân viên phòng Outbound luôn chiếm khoảng 25% tổng số lượng nhân viên tại Vietravel Đội ngũ này được phân chia thành ba nhóm chính: điều hành, bán tour và hướng dẫn viên, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
1.6 CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
Công ty du lịch Vietravel hiện sở hữu hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ với trụ sở chính tọa lạc tại 18 Lý Thường Kiệt và 30A Lý Thường Kiệt, điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty so với các đối thủ khác trên thị trường Bên cạnh đó, Vietravel còn sở hữu một đội xe hiện đại với 35 chiếc, đáp ứng tốt nhu cầu di chuyển của khách hàng.
Công ty du lịch Vietravel đang sở hữu đội xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi, trị giá khoảng 20 tỷ đồng Để nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, Vietravel cần duy trì và phối hợp chặt chẽ với đội xe của mình.
Công ty sở hữu 14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2 sao đến 5 sao, trong đó nổi bật là Khách sạn Dân chủ 4 sao với số lượng phòng phong phú.
90 phòng Khách sạn Hoà bình 3 sao với số lượng phòng là 102 phòng Khách sạn
Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bông sen 2 sao với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel 5 sao với 244 phòng…
Công ty du lịch Vietravel hiện có 4 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái – Quảng Ninh, cho thấy sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Khách đến với khách sạn hiện nay chủ yếu là hai nguồn khách chính
+ Khách do khách sạn tự khai thác như thông qua hệ thống đặt phòng từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến như agoda, bookin, mytour, chudu24 …
+ Khách tự đến với khách sạn hoặc khách vãng lai
+ Khách do một số khách sạn khác gửi đến và họ được hưởng phần trăm hoa hồng
+ Khách do các đại lý du lịch, các Công ty lữ hành trong nước gửi đến và hưởng phần trăm hoa hồng
Tuy nhiên khách từ hai nguồn khách này rất ít hoặc không đáng kể
CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Công ty du lịch Vietravel hiện sở hữu hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, với trụ sở chính tọa lạc tại 18 Lý Thường Kiệt và 30A Lý Thường Kiệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh nổi bật so với các công ty du lịch khác trên thị trường Đặc biệt, Vietravel còn sở hữu một đội xe lớn và hiện đại với 35 chiếc, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Công ty du lịch Vietravel sở hữu đội xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi, với tổng giá trị khoảng 20 tỷ đồng Để nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, Vietravel cần duy trì và phối hợp chặt chẽ với đội xe của mình.
Công ty sở hữu 14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2 sao đến 5 sao, trong đó nổi bật là Khách sạn Dân chủ 4 sao với số lượng phòng phong phú.
90 phòng Khách sạn Hoà bình 3 sao với số lượng phòng là 102 phòng Khách sạn
Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bông sen 2 sao với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel 5 sao với 244 phòng…
Công ty du lịch Vietravel hiện có 4 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái - Quảng Ninh, cho thấy sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh của công ty Điều này giúp Vietravel đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Khách đến với khách sạn hiện nay chủ yếu là hai nguồn khách chính
+ Khách do khách sạn tự khai thác như thông qua hệ thống đặt phòng từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến như agoda, bookin, mytour, chudu24 …
+ Khách tự đến với khách sạn hoặc khách vãng lai
+ Khách do một số khách sạn khác gửi đến và họ được hưởng phần trăm hoa hồng
+ Khách do các đại lý du lịch, các Công ty lữ hành trong nước gửi đến và hưởng phần trăm hoa hồng
Tuy nhiên khách từ hai nguồn khách này rất ít hoặc không đáng kể
Khách hàng của khách sạn rất đa dạng, bao gồm khách quen, khách quốc tế, khách nội địa, thương gia, khách công vụ và khách du lịch Mỗi nhóm khách này có mục đích lưu trú khác nhau, dẫn đến thời gian lưu trú và khả năng thanh toán cũng như sử dụng dịch vụ trong khách sạn không giống nhau.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Hiện nay, Việt Nam có nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng khác nhau Trong số đó, các công ty du lịch lớn như Newstar Tour, Saigon Tourist và Hanoi Redtours đang là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của Vietravel trên thị trường nội địa.
Ngành du lịch có cấu trúc phân tán, với sự hiện diện của cả những doanh nghiệp lớn và nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa.
13 không có doanh nghiệp giữ vị trí thống trị, doanh nghiệp thường tập trung phát triển thị trường ở chính địa bàn của mình.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Bảng số 3: Số lượng khách (Đơn vị tính: Người)
Tổng số 19.898 20.762 23.581 26.635 (Nguồn: Công ty du lịch Vietravel)
Từ Bảng báo cáo tình hình khách của công ty có thể nhận thấy: Tổng số khách năm 2022 tăng 3054 người, tương ứng với mức tăng 12,9511% so với năm 2021
Trong năm 2023, số lượng khách Outbound đã tăng 235 người, tương đương với mức tăng 5,613% so với năm 2021 Đồng thời, khách Inbound ghi nhận tăng 18 người, tương ứng với 0,25345% Đặc biệt, khách nội địa tăng mạnh với 2801 người, đạt tỷ lệ tăng 29,54953% so với năm 2021.
Năm 2022, lượng khách du lịch đã có sự thay đổi đáng kể so với năm 2021, với tổng số khách Inbound, Outbound và nội địa đều tăng Đặc biệt, khách nội địa tăng mạnh nhờ chỉ đạo của Tổng cục du lịch trong việc kích cầu du lịch kết hợp với các hãng hàng không, cùng với tình hình dịch bệnh tại một số quốc gia Nguồn khách nội địa trở nên tiềm năng về cả số lượng lẫn chất lượng, do thu nhập của người dân ngày càng cao và chính sách marketing của công ty được định hướng đúng đắn và thực hiện hiệu quả.
1.9.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch
Trong những năm gần đây, ngành Du lịch, đặc biệt là Công ty du lịch Vietravel, đã chịu ảnh hưởng lớn từ những biến động toàn cầu Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2021 đã tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của công ty Dưới đây là các nguồn doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh du lịch của Vietravel.
Hà Nội đã kết thúc năm 2022 với các biện pháp kích cầu du lịch từ Tổng cục du lịch, giúp hoạt động kinh doanh du lịch của các doanh nghiệp lữ hành dần khởi sắc và ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực.
Bảng số 4: Doanh thu và lợi nhuận Outbound qua các năm (Đơn vị tính: tỷ đồng)
(Tỷ đồng) Outbound Tổng số tiền (Tỷ đồng) Outbound
Bảng số 5: Doanh thu và lợi nhuận Inbound qua các năm (Đơn vị tính: tỷ đồng)
Năm 2019, lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài tăng 1153 khách so với năm 2005, giúp doanh thu công ty đạt 72 tỷ đồng, tăng 5 tỷ đồng, nhưng lợi nhuận chỉ đạt 950 triệu đồng do tỷ lệ lạm phát cao và giá xăng dầu tăng, dẫn đến chi phí vận chuyển tăng mà công ty không tăng giá cho khách Chiến lược này nhằm thu hút khách và cạnh tranh với các công ty du lịch khác tại Hà Nội trước khi Việt Nam gia nhập WTO Đến năm 2020, sau khi gia nhập WTO, lượng khách đi du lịch nước ngoài giảm nhưng không đáng kể, trong khi doanh thu công ty tăng lên 86 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 1,156 tỷ đồng, tăng 21,68% so với năm 2019 nhờ vào các chính sách và thủ tục dễ dàng hơn.
17 hơn khiến khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài đã đạt được hiệu quả nhất định, từ đó đã làm tăng doanh thu của công ty
Năm 2021 chứng kiến nhiều cuộc khủng hoảng toàn cầu như khủng hoảng giá lương thực, an toàn thực phẩm, nhiên liệu, tài chính, chính trị, an ninh và môi trường, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Số lượng khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam giảm mạnh, chỉ còn 3.010 khách, trong khi lượng khách du lịch outbound - nguồn doanh thu chính của công ty cũng sụt giảm Do đó, doanh thu của công ty trong năm 2021 chỉ đạt 83,18 tỷ đồng, giảm 3,27% so với năm 2020, và lợi nhuận giảm còn 767 triệu đồng, giảm 33,65% so với năm trước.
Năm 2022, nhờ nỗ lực của các doanh nghiệp lữ hành và chính sách kích cầu du lịch từ Tổng cục du lịch, Công ty đã khôi phục được tốc độ phát triển kinh doanh Đặc biệt, nguồn thu từ hoạt động du lịch nội địa đóng góp đáng kể, trong khi doanh thu từ hoạt động kinh doanh outbound giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.
350 triệu đồng giảm 417 triệu đồng so với năm 2021
Tỷ trọng lợi nhuận/doanh thu của công ty vẫn còn thấp và có xu hướng giảm dần qua các năm, với các con số cụ thể là 1,32% năm 2019, 1,34% năm 2020, 0,92% năm 2021 và 0,97% năm 2022 Nguyên nhân chủ yếu là do khủng hoảng kinh tế và giá cả dịch vụ tăng cao, cùng với việc quản lý chi phí chưa hiệu quả Để cải thiện tình hình, công ty cần phát triển các chính sách mới nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, đồng thời tăng cường quảng bá thương hiệu để tạo lòng tin với khách hàng, khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần.
Công ty cần chú trọng duy trì thương hiệu và vị thế trên thị trường du lịch nội địa, vì đây là nguồn thu quan trọng không thể thiếu cho sự phát triển bền vững.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
VỊ TRÍ THỰC TẬP
Sinh viên thực tập tại Công ty Du lịch Vietravel trong vai trò nhân viên kinh doanh thực tập, thực hiện telesales và gọi điện giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Họ cũng hẹn gặp khách và hỗ trợ các nhân viên khác trong việc ký kết hợp đồng Tuy nhiên, trong giai đoạn thực tập, sinh viên chủ yếu tương tác với khách hàng qua điện thoại, trong khi các hoạt động khác chỉ là cơ hội để học hỏi kinh nghiệm một cách gián tiếp.
Bước đầu tiên trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là sử dụng các nguồn dữ liệu khách hàng có sẵn do quản lý cung cấp để thực hiện cuộc gọi Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực kim loại Bạn cần thu thập thông tin về tình hình tài chính, nhu cầu đầu tư vào kim loại, độ tuổi, nghề nghiệp và nơi cư trú của khách hàng.
Trong kinh doanh kim loại, khách hàng tiềm năng (KHTN) thường được đánh giá qua ba tiêu chí sau:
Hầu hết mọi người đều có nhu cầu đầu tư để sinh lợi nhuận, nhưng ít ai nhận ra điều này Nhiệm vụ của công ty là giúp khách hàng nhận thức được nhu cầu tiềm ẩn của họ, từ đó gia tăng giá trị mà họ nhận được.
+ Có khả năng tài chính: có khả năng đầu tư lâu dài
Dù một người đáp ứng đủ hai điều kiện cần thiết, họ vẫn không thể trở thành khách hàng tiềm năng nếu chúng ta không có cơ hội tiếp cận họ.
Bước 2: Thiết lập cuộc hẹn
Mục tiêu chính là xin những cuộc hẹn để tư vấn và tiếp xúc với khách hàng tiềm năng Sau khi xác định được các khách hàng này, chúng ta cần nỗ lực tiếp cận họ để đạt được mục tiêu tiếp theo, đó là sắp xếp các cuộc hẹn nhằm tăng cường mối quan hệ và cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Tiếp cận đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên của công ty với khách hàng tiềm năng, thông qua các hình thức như gọi điện thoại hoặc gặp gỡ trực tiếp, nhằm thu hút sự quan tâm và tạo mối liên hệ với khách hàng.
+ Cần tìm hiểu quy luật, giờ làm việc của khách hàng nhằm xác định thời gian rỗi của khách hàng
+ Lên kế hoạch và sắp xếp tiếp cận nhiều khách hàng trong cùng một khu vực, thời gian và chi phí
+ Thực tập nhuần nhuyễn mẫu lời thoại, cách xử lý tình huống
+ Tận dụng các cơ hội có thể gặp gỡ và giới thiệu
+ Suy nghĩ tích cực, tiếp cận tự tin và nhiệt tình
+ Giúp công ty tiết kiệm thời gian, công sức, giảm khả năng từ chối khi xin cuộc hẹn
Bước 3: Tiếp xúc, tư vấn và trao đổi thông tin đến với khách hàng
Mục tiêu chính là tạo dựng thiện cảm và củng cố niềm tin với khách hàng trước khi tiến hành tư vấn Đây là giai đoạn khởi đầu trong toàn bộ quá trình giao tiếp với khách hàng tiềm năng Khi nhân viên sale thực hiện tốt việc xây dựng mối quan hệ và gia tăng lòng tin, việc giao tiếp sẽ trở nên cởi mở và thân mật hơn.
- Chuẩn bị trước khi gặp mặt khách hàng
+ Ấn tượng đầu tiên được thể hiện qua nguyên tắc 3A
+ Appearance (Tác phong): Dáng vẻ, phong cách chuyên nghiệp
+ Ability (Khả năng): Một kiến thức vững chắc về kim loại cộng với kỹ năng giao tiếp tốt
+ Attiude (Thái độ): Khách hàng sẽ nghĩ bạn là một tư vấn tài chính giỏi nếu bạn có thái độ lạc quan, tự tin và đáng tin cậy
- Tạo ấn tượng thiện cảm và tạo lòng tin
- Thu thập thông tin và khơi gợi nhu cầu
+ Giúp khách hàng sớm đi đến quyết định tham gia đầu tư dự án
+ Biết cách vượt qua những lời từ chối: Lắng nghe, đồng cảm, làm rõ và cô lập, trả lời thuyết phục, Ký hợp đồng
Bước 4: Phục vụ khách hàng
Mục tiêu: Giúp khách hàng cùng cố niềm tin khi tham gia đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tiềm kiếm thêm các cơ hội mới
Tóm lại, công ty luôn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng phải trải qua bốn bước vừa nêu trên
Bước 5: Chăm sóc khách hàng đã kí hợp đồng
- Đối với những khách hàng đã ký hợp đồng cần giữ liên lạc với khách hàng
- Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ lớn trong năm
- Chúc mừng và gửi quà sinh nhật cho khách hàng
- Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về tình hình đầu tư và chính sách chăm sóc khách hàng
2.1.1 Các công cụ hỗ trợ quá trình thực tập
Máy móc như máy tính để bàn, laptop, máy in, điện thoại bàn và điện thoại di động đóng vai trò quan trọng trong công việc hàng ngày Bên cạnh đó, phần mềm như các ứng dụng gửi email tự động và các nền tảng tương tác với khách hàng như Zalo, Facebook, Viber cũng giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và quản lý khách hàng.
Kiến thức: kiến thức học được trong quá trình học tập tại trường Học viện Phụ nữ: kiến thức từ các môn học, kiến thức kinh tế-xã hội
Kỹ năng là những khả năng được phát triển trong quá trình học tập và qua việc tự trau dồi của sinh viên Các kỹ năng quan trọng bao gồm kỹ năng giao tiếp, giúp sinh viên tương tác hiệu quả với người khác, và kỹ năng giải quyết vấn đề, cho phép họ tìm ra các giải pháp sáng tạo cho những thách thức trong học tập và cuộc sống Việc nâng cao những kỹ năng này không chỉ giúp sinh viên thành công trong học tập mà còn chuẩn bị cho họ bước vào thị trường lao động.
Trong quá trình thực tập không yêu cầu quá khắt khe về đồng phục, trưởng phòng tạo điều kiện thoải mái nhất cho các sinh viên thực tập
Mặc dù làm theo giờ hành chính nhưng trưởng phòng đã bàn bạc và cho các sinh viên thực tập nghỉ thứ bảy và chủ nhật mỗi tuần
Các đồng nghiệp trong công ty rất thân thiện và tận tình hỗ trợ sinh viên trong quá trình thực tập, giúp giải đáp những khó khăn trong công việc Trưởng phòng đã dành thời gian tổ chức các buổi đào tạo và thực địa dự án, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về bản chất công việc và dự án của công ty Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình từ các anh chị và thầy, sinh viên có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân trong môi trường doanh nghiệp chuyên ngành gần gũi.
Nơi làm việc gần nhà nên việc đi lại rất thuận tiện
Gặp khó khăn trong việc giao tiếp với người lạ và thiếu tự tin là một thách thức lớn Để nói chuyện lịch sự và tạo thiện cảm, cần phải cải thiện kỹ năng giao tiếp, đặc biệt trong lĩnh vực telesales, nơi mà kinh nghiệm và kiến thức đóng vai trò quan trọng.
Việc xây dựng lòng tin với khách hàng trở nên khó khăn khi việc giới thiệu sản phẩm chỉ có thể thực hiện qua điện thoại, điều này khiến cho việc truyền đạt ý định và sự chân thành của mình trở nên hạn chế.
Bước đầu chưa quen với công việc vì còn mới mẻ và lạ lẫm
Khả năng triển khai ý tưởng còn chưa tốt nên viết chưa được hay Đánh giá bản thân sau khi kết thúc quá trình thực tập:
+ Điểm mạnh: Chịu khó học hỏi, nghe theo theo sự chỉ dạy của chị hướng dẫn,
22 chịu được áp lực công việc khi bị giao nhiều công việc cùng lúc và hoàn thành đúng thời gian được giao
Điểm yếu của tôi bao gồm việc thiếu kinh nghiệm, cần nâng cao kiến thức chuyên môn và cải thiện tính chuyên nghiệp trong quản lý thời gian Ngoài ra, khả năng ghi nhớ và tiếp thu thông tin của tôi vẫn còn hạn chế, dẫn đến việc hay quên.
2.1.4 Bài học kinh nghiệm cho bản thân
Văn hóa giao tiếp với khách hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công trong quản lý và phục vụ Nhân viên và quản lý cần nắm vững quy trình giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng từ các khu vực khác nhau, đồng thời hiểu rõ thói quen và văn hóa của họ Việc xây dựng kế hoạch giao tiếp cụ thể là cần thiết, với nguyên tắc luôn coi khách hàng là thượng đế, vì họ là nhân tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.
Hiện nay có rất nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:
+ Một là giao tiếp trực tiếp của các nhà quản lí lãnh đạo với khách hàng của mình thông qua từng đơn vị
+ Hai là giao tiếp của nhân viên với khách hàng của doanh nghiệp hay với các cơ quan truyền thông, đơn vị sự nghiệp
+ Ba là công tác tổ chức giới thiệu sản phẩm,những chương trình hội nghị hội thảo khách hàng
+ Thứ tư là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng giúp cho việc giao tiếp thành công hơn
Những nguyên tắc sau khi giao tiếp với khách hàng: Phân tích những tình huống
ĐẶC ĐIỂM NGUỒN KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Công ty Du lịch Vietravel, với gần 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, đã nắm bắt rõ đặc điểm nguồn khách, đặc biệt là khách du lịch nội địa, thị trường chính của công ty Thống kê cho thấy đối tượng khách hàng đa dạng, từ mọi lứa tuổi tại Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hải Phòng, Hải Dương, Gia Lâm Mục đích chuyến đi của họ chủ yếu là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa và lịch sử, đồng thời có thể kết hợp với công việc hoặc thăm người thân Hình thức du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.
Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầu tháng
Từ tháng 3 âm lịch đến giữa tháng 9 và vào các dịp lễ lớn như 30/4 và 1/5, lượng khách du lịch tăng cao, đặc biệt trong các lễ hội lớn như lễ hội đền Hùng và lễ hội chùa Hương Mặc dù yêu cầu về chất lượng dịch vụ của du khách nội địa còn ở mức trung bình do thu nhập bình quân thấp, nhưng trong 5 năm qua, nhu cầu về chất lượng dịch vụ đã tăng lên nhờ vào sự phát triển kinh tế và các chính sách khuyến khích du lịch của Chính Phủ Tuy nhiên, giá cả vẫn là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm du lịch Khách du lịch nội địa thường ưu tiên các khách sạn có giá từ 150.000 đến 250.000 đồng/phòng/ngày, vị trí gần điểm du lịch, và phòng ngủ có từ 2 giường trở lên để tiết kiệm chi phí.
Khách du lịch nội địa thường lựa chọn ô tô, máy bay và tàu hỏa làm phương tiện di chuyển đến các điểm du lịch xa ở miền Nam hoặc những địa điểm mới nổi Họ ưa chuộng các món ăn đặc sản nổi tiếng tại điểm đến, với khẩu vị chủ yếu mang đậm nét đặc trưng của người miền Bắc, không thích các món cay hay ngọt như người miền Trung và miền Nam Đối với dịch vụ tham quan giải trí, du khách thích khám phá những cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và mát mẻ như Tam Đảo, Sa Pa hay hồ Ba Bể Ngoài ra, họ thường mua quà lưu niệm và đặc sản như nem chua Thanh Hóa và bánh đậu xanh Hải Dương khi trở về.
HỆ THỐNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Du xuân tết Canh Dần
( KHỞI HÀNH 3,4,5,6 TẾT ÂM LỊCH)
Ngày 01: Hà N ội – Nha Trang ( Ăn trưa, tối )
Hướng dẫn viên của Công ty lữ hành Hanotourist đón quý khách tại Hà Nội và đưa đoàn ra sân bay để khởi hành đi Nha Trang Tại Nha Trang, xe sẽ đưa đoàn tham quan các điểm nổi bật như Hòn Chồng, chùa Long Sơn và tháp Bà Ponaga Sau khi ăn trưa, đoàn có thời gian tự do tắm bùn tại trung tâm khoáng bùn tháp Bà Buổi tối, quý khách sẽ thưởng thức nem Ninh Hòa - một đặc sản nổi tiếng của thành phố Nha Trang trước khi nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 02: Vịnh Nha Trang – Vinpearl (Ăn sáng, trưa, tối)
Quý khách sẽ có cơ hội dậy sớm để tắm biển và ngắm cảnh bình minh tuyệt đẹp trên biển Sau bữa sáng, xe sẽ đưa đoàn đến bến thuyền để khám phá vịnh Nha Trang, bao gồm các điểm đến như Hòn Mun và Hòn Một, nơi quý khách có thể tự do lặn biển và khám phá vẻ đẹp của các rạn san hô Đoàn cũng sẽ tiếp tục tham quan hồ cá Trí Nguyên, mang đến những trải nghiệm thú vị và mới mẻ.
- nơi trưng bày các sinh vật biển quý hiếm quý khách tự do tắm biển Hòn Tằm Thuyền về tới bến, quý khách ăn trưa, nghỉ ngơi
Chiều, quý khách sẽ được đưa đến ga cáp treo để tham quan khu du lịch Vinpearland Tại đây, quý khách có thể thưởng thức các buổi biểu diễn nhạc nước, tham gia vào những trò chơi mạo hiểm trong nhà và ngoài trời, hoặc thư giãn tắm biển Sau khi vui chơi, quý khách sẽ trở về thành phố bằng cáp treo Buổi tối, quý khách sẽ dùng bữa tối và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 03: Nha Trang – Hà Nội (Ăn sáng, trưa) Ăn sáng tại khách sạn Quý khách tự do đi chợ Đầm mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm Ăn trưa, trả phòng khách sạn Xe đưa đoàn ra sân bay đáp chuyến bay khởi hành về Hà Nội Về đến Hà Nội, xe đón đoàn và đưa đoàn về thành phố Chia tay quý khách Kết thúc chương trình
GIÁ TRỌN GÓI: 5.990.000 ĐỒNG/01 KHÁCH
(áp dụng cho khách lẻ đi ghép đoàn)
(5ngày/4 đêm, khởi hành vào mồng 2,3&4 Tết Âm Lịch)
Ngày 01 Đón khách – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - ĐÀ NẴNG (L/D)
Sáng, xe ô tô và hướng dẫn viên của Vietravel đưa khách ra sân bay để đáp chuyến bay đến Đà Nẵng Tại Đà Nẵng, đoàn thưởng thức bữa trưa với đặc sản nổi tiếng "Bánh tráng thịt heo 2 đầu da & Mỳ Quảng" Sau đó, đoàn nhận phòng khách sạn và nghỉ ngơi.
Chiều: Vượt Cầu Thuận Phước – Cầu treo qua biển Cửa Hàn tham gia Tour
Khám phá Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Mountain) bắt đầu với chuyến dừng chân tại Đài phát sóng truyền hình thành phố, nơi du khách có thể ngắm toàn cảnh Đà Nẵng từ trên cao Tại đây, bạn sẽ được chiêm ngưỡng trạm Radar cổ từ những năm 60 của Mỹ, được gọi là “Đôi mắt thần Đông Dương”, và chinh phục đỉnh Bàn Cờ, nơi gắn liền với truyền thuyết Đế Thích chơi cờ Hành trình tiếp tục dọc theo triền núi Đông Nam, mang đến vẻ đẹp tuyệt mỹ của biển Đà Nẵng Du khách cũng có cơ hội viếng Linh Ứng Tự với tượng Phật Bà cao 65m, và tận hưởng làn sóng tại bãi biển Mỹ Khê, nơi được Forbes bình chọn là một trong những bãi biển quyến rũ nhất thế giới.
Vào buổi tối, hãy tham gia bữa tiệc Gala Dinner và trải nghiệm chương trình giao lưu hấp dẫn mang chủ đề “Du Xuân - Hội ngộ miền Trung”, do các hoạt náo viên tài năng đến từ Đà Nẵng thực hiện.
Ngày 02 THÁNH ĐỊA MỸ SƠN - ĐÔ THỊ CỔ HỘI AN (B/L/D)
Buổi sáng, khởi hành đi Mỹ Sơn - Di sản Văn hóa thế giới, tham quan khu Thánh địa Chăm Pa với những đền tháp cổ kính từ thế kỷ VII và thưởng thức chương trình ca múa Chăm đặc sắc Tiếp theo, ghé thăm Trung Tâm Thánh Mẫu Trà Kiệu, nằm trên nền móng của Kinh Thành Sư Tử Cuối cùng, rời Mỹ Sơn để đến Đô Thị Cổ Hội An - Di sản Văn hóa thế giới.
Trưa: Ăn trưa nhà hàng tại Hội An
Chiều nay, du khách có thể tham quan và mua sắm tại Phố Cổ, nơi nổi bật với Chùa Cầu Nhật Bản, Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, và những ngôi nhà cổ hàng trăm năm tuổi Đừng quên ghé thăm Hội Quán Phước Kiến và Xưởng thủ công mỹ nghệ, nơi có chương trình thưởng thức ca nhạc truyền thống lúc 15h15.
Tối: Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu - Bánh Bao - Bánh
Vạc - Hoành Thánh) Tự do thưởng ngoạn vẻ đẹp Phố Cổ Hội An, rực rỡ soi bóng
28 dòng sông Hoài, từng là thương cảng sầm uất của người Chăm thế kỉ thứ II và Việt Nam từ thế kỉ XVI
Ngày 03 HỘI AN - CỐ ĐÔ HUẾ (B/L/D)
Sáng: Sau khi điểm tâm, rời Hội An hướng đến Cố Đô Huế - Di sản văn hóa Thế Giới Trên đường đi, tham quan và mua sắm quà mỹ nghệ tại làng đá Non Nước dưới chân núi Ngũ Hành Sơn Tiếp tục hành trình, xuyên hầm đường bộ đèo Hải Vân và dừng chân chụp ảnh tại làng chài.
Trưa: Ăn trưa nhà hàng và nhận phũng K/sạn nghỉ ngơi
Chiều nay, du khách sẽ có cơ hội tham quan Đại Nội, nơi từng là Hoàng Cung của 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối cùng của Việt Nam, với các điểm nổi bật như Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các và Cửu Đỉnh Bên cạnh đó, Chùa Thiên Mụ cổ kính, được xây dựng từ những năm đầu thế kỷ XVII, cũng sẽ là một điểm dừng chân không thể bỏ qua.
Vào buổi tối, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng với món cơm Vua, trong trang phục Cung Đình đặc sắc Bên cạnh đó, chương trình ca Huế nghệ thuật sẽ mang đến trải nghiệm văn hóa độc đáo, và hướng dẫn viên sẽ tổ chức bình chọn để chọn ra một đôi Nam - Nữ làm Vua và Hoàng Hậu trong đoàn.
Sáng: Điểm tâm sớm Rời Huế đi Phong Nha - Kẻ Bàng - Di Sản Thiên Nhiên
Thế Giới Viếng thăm Thánh Địa La Vang (Được phong tặng là Tiểu Vương Cung
Thánh Đường) và chụp ảnh tại vĩ tuyến 17 - Cầu Hiền Lương - Sông Bến Hải (Giới tuyến tạm thời chia cắt 2 miền Nam - Bắc suốt 20 năm từ 1954-1973)
Trưa: Ăn trưa nhà hàng tại Phong Nha
Chiều: Ngồi thuyền ngược sông Son chinh phục động Phong Nha: hang Bi
Ký, Cô Tiên và Cung Đình là những điểm đến hấp dẫn dưới lòng đất, nơi có con sông ngầm từ Lào chảy qua Du khách sẽ được chiêm ngưỡng những khối thạch nhũ tuyệt đẹp được hình thành bởi thiên nhiên Hãy khởi hành về Huế để khám phá vẻ đẹp kỳ diệu này.
Vào buổi tối, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng và nghỉ ngơi tại khách sạn ở Huế Du khách có thể tự do khám phá vẻ đẹp của Huế về đêm hoặc trải nghiệm ngồi thuyền Rồng, lắng nghe âm nhạc CẢ HUẾ trên dòng sông Hương thơ mộng (chi phí tự túc).
TỔ CHỨC BÁN VÀ THỰC HIỆN TOUR TỔ CHỨC BÁN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Công ty chuyên cung cấp các chương trình du lịch trọn gói trực tiếp cho khách hàng, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa và tổ chức tour theo đoàn Đối với những khách lẻ có nhu cầu nhưng không đủ số lượng để tổ chức đoàn, công ty có khả năng hợp tác bán tour cho các công ty và đại lý du lịch khác.
Khi bán các chương trình du lịch Công ty đã ký kết hợp đồng cụ thể giữa bên bán và bên mua, nội dung hợp đồng bao gồm:
- Tên hợp đồng, thời gian, địa điểm soạn thảo
- Tên và địa chỉ của doanh nghiệp
- Tên và địa chỉ khách hàng
- Địa điểm và thời gian xuất phát kết thúc hành trình
- Các điều kiện cụ thể về phương tiện vận chuyển, ăn uống…
- Số lượng khách tối thiểu
- Giá trọn gói và phương thức thanh toán
- Cam đoan của khách hàng về hợp đồng
Việc kí kết hợp đồng diễn ra sau khi hai bên đã đồng ý các điều khoản, thõa thuận trong hợp đồng
2.5.1 Công tác tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Để tổ chức thực hiện các chương trình du lịch thì công ty thường cử người dẫn đoàn làm nhiệm vụ thay mặt công ty dẫn đoàn khách đi du lịch theo lịch trình đã định, người dẫn đoàn thường theo tour đối với những đoàn khách số lượng lớn, chương trình đa dạng và phức tạp Người dẫn đoàn chịu trách nhiệm về toàn bộ việc điều hành, quản lý, giám sát hướng dẫn toàn bộ hoạt động của đoàn khách du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc
Người dẫn đoàn làm công việc như sau:
- Giao dịch với đối tác cung cấp dịch vụ
- Nhận thông báo của khách về những vấn đề liên quan đến các nhà cung ứng dịch vụ
- Cung cấp các thông tin cho khách về: phong tục tập quán nơi đến, các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách, các dịch vụ khác ngoài chương trình…
- Thường xuyên liên lạc với bộ phận điều hành của Công ty để có những phương án giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi
Còn đối với những tour truyền thống, số lượng khách không nhiều thì hướng dẫn
40 viên là đại diện của công ty, đảm nhiệm vai trò dẫn đoàn, giao dịch với đối tác cung cấp dịch vụ và liên lạc với bộ phận điều hành khi có vấn đề phát sinh trong tour.
2.5.2 Hoạt động Marketing của công ty
Trước khi khám phá các hoạt động marketing của Công ty cổ phần Vietravel, việc hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm du lịch là điều cần thiết để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Sản phẩm du lịch là một loại hình sản phẩm đặc biệt, không tồn tại dưới dạng vật chất và không thể bày bán như hàng hóa thông thường Điều này có nghĩa là du khách không thể trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Hơn nữa, sản phẩm du lịch thường cố định ở một địa điểm và thường cách xa nơi cư trú của khách hàng, tạo ra những thách thức riêng trong việc tiếp cận và quảng bá.
Du khách chỉ có thể trải nghiệm sản phẩm du lịch sau khi đã mua và tiêu dùng, điều này gây ra nhiều khó khăn cho hoạt động marketing trong ngành du lịch Để thực hiện marketing hiệu quả, cần hiểu bản chất của sản phẩm du lịch, vốn là sản phẩm vô hình mà khách hàng không thể dùng thử trước khi quyết định mua Marketing du lịch đơn giản là việc phát hiện, định hướng và quảng bá nhu cầu của khách hàng Do đó, quá trình marketing du lịch phải liên tục đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
VỀ SẢN PHẨM
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, công ty du lịch VIETRAVEL không ngừng mở rộng các chương trình du lịch Hiện tại, công ty đang đa dạng hóa sản phẩm theo hai hướng chính: mở rộng và phát triển các sản phẩm hiện có, đồng thời giới thiệu thêm nhiều loại hình du lịch mới.
Công ty đang tập trung vào việc đa dạng hóa các sản phẩm du lịch hiện có, với các tuyến điểm chủ yếu ở khu vực Nam Bộ và một số phát triển ở Trung Bộ và
Công ty chuyên cung cấp các chương trình du lịch sinh thái, đồng thời mở rộng và đa dạng hóa các loại hình du lịch khác để kết hợp với du lịch sinh thái, nhằm nâng cao sự phong phú cho trải nghiệm du khách.
Về chất lượng phục vụ: Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng phục vụ,
Ban giám đốc công ty đã đề ra chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ, tập trung vào khách nội địa và một số khách Đông Nam Á Tuy nhiên, công ty du lịch VIETRAVEL vẫn chưa thu hút được khách từ châu Âu như Anh và Pháp, mặc dù đây là nhóm khách có thu nhập cao và thời gian lưu trú lâu hơn.
Việc phục vụ khách trong các chương trình du lịch vừa dễ vừa khó, đặc biệt khi phần lớn khách là người nội địa Họ thường có yêu cầu cao và mong muốn được đáp ứng đầy đủ nhu cầu, điều này đôi khi dẫn đến những đòi hỏi quá mức Khách nội địa cũng có kiến thức nhất định về các điểm tham quan, vì vậy, hướng dẫn viên không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn phải khéo léo xử lý tình huống và thể hiện sự tâm huyết, nhiệt tình với nghề.
Trong các chương trình du lịch, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận là rất quan trọng, bao gồm đón tiếp, hướng dẫn, vận chuyển, ăn nghỉ và các hoạt động vui chơi giải trí tại các điểm tham quan.
Sau mỗi chương trình, công ty thu thập phiếu xin ý kiến từ khách hàng để đánh giá hiệu quả phục vụ Điều này giúp công ty nhận diện được chất lượng dịch vụ và từ đó rút ra kinh nghiệm, áp dụng các biện pháp cải tiến kịp thời.
Trong cùng một chương trình tour, đối tượng khách tham gia khác nhau sẽ có những nhận xét khác nhau Cán bộ công nhân viên có thu nhập cao thường yêu cầu cao hơn về chỗ ăn nghỉ và các dịch vụ, do đó, họ sẽ đưa ra những ý kiến khắt khe hơn Ngược lại, học sinh, sinh viên chủ yếu tham gia để vui chơi, giải trí, nên họ ít chú ý đến chất lượng dịch vụ và thường có những nhận xét thoáng hơn.
Dựa trên phản hồi từ khách hàng, công ty nhận diện được những điểm mạnh và những vấn đề cần cải thiện, từ đó tối ưu hóa hiệu suất hoạt động Đối với những yếu tố ngoài tầm kiểm soát như các nhà cung cấp, công ty cần thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng trước khi hợp tác để nâng cao tính chủ động và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Kết quả nhận xét của khách hàng chỉ phản ánh một phần nào đó về trải nghiệm của họ, vì có thể khách hàng không thoải mái khi đưa ra ý kiến hoặc chưa cung cấp nhận xét chính xác Do đó, công ty cần thận trọng khi lựa chọn thông tin, đặc biệt là các phản hồi từ khách hàng, để đảm bảo thu thập được thông tin phản hồi chính xác và hữu ích.
2.6.2 Chính sách phân phối sản phẩm
Kênh phân phối là yếu tố quan trọng kết nối người bán và người mua, vì vậy việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp là rất cần thiết Trong chiến lược kinh doanh, Công ty du lịch VIETRAVEL đã áp dụng nhiều hình thức phân phối để quảng bá sản phẩm đến khách hàng hiệu quả.
43 hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay công ty lựa chọn hai loại kênh phân phối chính:
Kênh phân phối trực tiếp cho phép công ty bán chương trình du lịch trực tiếp đến tay người tiêu dùng, tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ trực tiếp để mua sản phẩm Phương pháp này mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, như quyền lựa chọn tự do và khả năng giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc, đồng thời giảm chi phí quảng cáo cho công ty Tuy nhiên, lượng khách hàng tiếp cận qua kênh này vẫn còn hạn chế, chủ yếu là khách lẻ có nhu cầu tham gia các chương trình du lịch outbound.
Kênh phân phối gián tiếp qua trung gian là phương thức mà công ty bán sản phẩm thông qua các cá nhân dẫn khách, đại lý du lịch và công ty du lịch Khách hàng chủ yếu đến từ các cơ quan hành chính, doanh nghiệp nhỏ, thường là các đoàn khách có nhu cầu du lịch trong nước hoặc một số ít đi du lịch nước ngoài như Trung Quốc, Lào, Campuchia và Thái Lan.
Trong quá trình phân phối sản phẩm, công ty gặp nhiều hạn chế do phải đối mặt với sức ép về giá khi bán chương trình cho các đại lý du lịch Điều này dẫn đến doanh thu thu về từ kênh phân phối này không đáng kể.
ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG
Cơ cấu lao động của công ty khá đơn giản và gọn nhẹ, phù hợp với tính chất của ngành dịch vụ lữ hành Công ty hiện có 12 cán bộ nhân viên, tất cả đều trẻ khỏe và được đào tạo cơ bản.
Công ty có tỷ lệ nhân viên nam cao hơn nữ, điều này phù hợp với đặc thù công việc trong ngành lữ hành Ngành dịch vụ này yêu cầu nhân viên phải di chuyển nhiều, thời gian làm việc không cố định và cần sức khỏe tốt, vì vậy lao động nam thường thuận lợi hơn Tuy nhiên, cần cân nhắc duy trì tỷ lệ hợp lý giữa nam và nữ, vì sự khéo léo và dịu dàng cũng rất quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành.
Bảng 2.3 : Thống kê trình độ học vấn
(Nguồn: Công ty cổ phẩn Vietravel – năm 2023)
Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ %
9 75 Đại học và trên đại học
Biểu đồ 2.3 : Trình độ học vấn của nhân viên công ty
(Nguồn: Công ty Du Lịch VIETRAVEL)
Theo thống kê, trình độ học vấn của nhân viên công ty rất cao, với 75% có trình độ đại học và trên đại học, 17% có trình độ cao đẳng, và 8% có trình độ trung học chuyên nghiệp Điều này chứng tỏ rằng nhân viên công ty có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng và kiến thức phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc tiếp đón khách hàng.
2.7.2 Đội ngũ Hướng dẫn viên
Công ty sở hữu 6 Hướng dẫn viên có trình độ đại học, đảm bảo chuyên môn và kiến thức vững vàng trong việc phục vụ khách hàng Đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo bài bản, tuân thủ các quy định chặt chẽ và cụ thể về quy trình làm việc.
Trước mỗi tour từ 1 đến 2 ngày, hướng dẫn viên cần thu thập chương trình cụ thể bao gồm hợp đồng xe, bảng chương trình chi tiết, fax đặt phòng, fax đặt ăn, danh sách đoàn khách và tiền tạm ứng Nếu có điểm nào trong chương trình không rõ ràng, hướng dẫn viên sẽ trao đổi với phòng điều hành để tìm biện pháp giải quyết Trước chuyến đi, họ cũng phải chuẩn bị tài liệu liên quan đến tuyến điểm, bài thuyết minh, thuốc men, nước uống và khăn lạnh cho khách Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi và có sức khỏe tốt.
Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty chủ yếu là những người dày dạn kinh nghiệm và tâm huyết với nghề Tất cả các hướng dẫn viên đều sở hữu thẻ hướng dẫn, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Do quy mô công ty còn nhỏ, nên chưa có bộ phận chuyên trách cho công tác chuẩn bị hậu cần cho mỗi chuyến đi Hướng dẫn viên phải đảm nhận thêm nhiệm vụ chuẩn bị thuốc men và nước uống cho đoàn.
Các Hướng dẫn viên tự chuẩn bị bài thuyết minh cho từng tuyến điểm mà chưa có bộ phận chuyên trách hỗ trợ, dẫn đến việc họ thiếu tài liệu tham khảo hữu ích Điều này ảnh hưởng đến chất lượng bài thuyết minh, cho thấy sự đầu tư chưa thực sự đầy đủ từ phía công ty.
2.7.3 Hoạt động điều hành của công ty
Phòng điều hành của Công ty du lịch Vietravel đang tích cực sắp xếp và triển khai kế hoạch cho chương trình du lịch đã ký kết với khách hàng Nhiệm vụ của phòng bao gồm đăng ký phương tiện vận chuyển, khách sạn và nhà hàng chủ yếu qua điện thoại Sau khi thỏa thuận với các đơn vị cung cấp dịch vụ, phòng điều hành sẽ nhận bản fax xác nhận và giao cho Hướng dẫn viên các giấy tờ cần thiết để thực hiện chương trình Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan liên quan.
Trong suốt chuyến đi, điều hành cần theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch Họ thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo tình hình của các đoàn khách và kiểm tra xem dịch vụ mà công ty đã cung cấp có đạt tiêu chuẩn hay không.
Trong suốt hành trình của đoàn, công ty luôn theo dõi và quan sát để kịp thời xử lý các tình huống bất thường như thay đổi thời tiết, ùn tắc giao thông và tai nạn trên đường vận chuyển.
Nhân viên phòng điều hành cần cải thiện mối quan hệ với các nhà cung cấp để giảm thiểu sai sót trong quá trình điều hành tour, đặc biệt là trong việc đặt phòng.
Nhiều nhà cung cấp không tuân thủ các tiêu chuẩn đã cam kết trong hợp đồng, dẫn đến chất lượng dịch vụ ăn uống không đạt yêu cầu và phương tiện vận chuyển kém Nguyên nhân chính là do nhân viên phòng điều hành thiếu hiểu biết về tình hình thực tế của các dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp, chỉ dựa vào quảng cáo và chào hàng mà không kiểm tra thực tế.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay và sự gia nhập của Việt Nam vào WTO, các công ty, đặc biệt là các công ty lữ hành, phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ cả trong và ngoài nước Đối với Công ty Lữ hành Du lịch Vietravel và các công ty lữ hành khác, việc tìm kiếm giải pháp để tồn tại và phát triển trở thành một thách thức lớn.
Mặc dù gặp nhiều khó khăn, Công ty Lữ hành Du lịch Vietravel, với gần 50 năm kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, vẫn đạt được kết quả khả quan trong lĩnh vực lữ hành nội địa Sự gia tăng số lượng khách du lịch nội địa cho thấy công ty đã xây dựng được lòng tin với khách hàng và khẳng định vị thế của mình Thành công này có được nhờ nhiều nguyên nhân khác nhau.
Công ty đã xác định rõ thị trường mục tiêu là khách du lịch nội địa và từ đó phát triển các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính và thời gian của khách hàng Nhờ vậy, công ty đã thu hút được ngày càng nhiều sự quan tâm từ du khách đối với các chương trình du lịch của mình.
Công ty sở hữu một đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao, điều này tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng khi họ đến thăm công ty.
Công ty duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên Sự chú trọng vào quan hệ hợp tác này giúp công ty phát triển bền vững và tạo ra giá trị lâu dài.
Mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp khác giúp doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ phù hợp và chủ động về giá cả Điều này giúp hạn chế sự chèn ép giá thường xảy ra trong mùa vụ cao điểm.
Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty đang ngày càng phát triển, tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được, công ty vẫn gặp phải một số hạn chế và khó khăn, dẫn đến lợi nhuận chưa đạt kết quả như mong muốn.
Mặc dù công ty ghi nhận sự gia tăng số lượng khách nội địa, nhưng lợi nhuận vẫn thấp do quản lý chi phí chưa hiệu quả và khả năng thích nghi chậm với biến động kinh tế.
Thiếu hụt đội ngũ nhân viên marketing đã dẫn đến việc quảng cáo và tiếp thị chưa được triển khai rộng rãi và sâu sắc Hiện tại, các hoạt động quảng cáo chủ yếu chỉ tập trung tại Hà Nội, trong khi các khu vực lân cận lại ít được chú ý Hơn nữa, nguồn ngân sách dành cho quảng cáo cũng còn hạn chế.
- Các tour du lịch phong phú đa dạng nhưng chưa có nhiều điểm mới
- Số lượng nhân viên làm việc trong mảng thị trường còn thiếu người nên không có điều kiện đi tìm hiểu thực tế và nghiên cứu thị trường
Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty đòi hỏi cần có biện pháp thích hợp Công ty cần phát huy những ưu điểm và hạn chế nhược điểm để phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH
NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL
Khủng hoảng tài chính toàn cầu, lạm phát cao và dịch bệnh (H1N1, H5N1 ) đã dẫn đến sự giảm sút lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Theo Tổng cục Du lịch, trong 8 tháng đầu năm 2022, lượng khách quốc tế ước đạt 2.479.939 lượt, giảm 17,7% so với cùng kỳ năm 2021 Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế đã khiến tỷ giá hối đoái liên tục biến động, làm đồng Việt Nam mất giá và gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các công ty.
Việc đào tạo nguồn nhân lực trong ngành du lịch không chỉ tập trung vào kỹ năng mà còn cần chú trọng đến phong cách, văn hóa và phẩm chất của nhân viên Hiện nay, nhiều trường đào tạo vẫn nặng về lý thuyết, trong khi thực tế ngành du lịch yêu cầu các hoạt động thực hành Con người là yếu tố cốt lõi trong du lịch, thể hiện qua cử chỉ, hành động và thái độ, từ ánh mắt đến nụ cười Do đó, việc đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực này gặp nhiều khó khăn và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Vietravel cũng như các doanh nghiệp lữ hành khác.
Trong giai đoạn đầu gia nhập WTO, du lịch Việt Nam phải đối mặt với nhiều hạn chế và khó khăn do hệ thống luật pháp chưa hoàn chỉnh, đồng thời cần hợp tác và tìm hiểu cơ chế quốc tế Hội nhập tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp du lịch Vietravel, đồng thời mở cửa cũng tiềm ẩn nguy cơ phá hoại môi trường và cảnh quan du lịch Đây là thách thức chính mà ngành du lịch Việt Nam, bao gồm cả Vietravel, đang phải vượt qua.
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp Du lịch Vietravel và các công ty lữ hành khác phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng xã hội như mạng lưới giao thông, điện nước và thông tin liên lạc Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đánh giá cơ sở hạ tầng Việt Nam ở mức kém, đặc biệt là mạng lưới giao thông tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi thường xuyên xảy ra tình trạng kẹt xe, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch.
Tính thời vụ trong du lịch gây nhiều khó khăn cho công ty lữ hành Vietravel và các công ty khác, dẫn đến việc sử dụng tài nguyên, cơ sở vật chất và lao động không hiệu quả, gây lãng phí lớn Nguồn nhân lực trong các công ty lữ hành không được khai thác hết, dẫn đến sự chuyển dịch trong việc làm và hạn chế mối quan tâm của nhân viên trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ.
Việt Nam, một quốc gia nhiệt đới với bốn mùa xanh tươi, sở hữu địa hình đa dạng bao gồm núi, sông, biển, đồng bằng và cao nguyên Những dãy núi tạo ra các vùng cao có khí hậu ôn đới cùng với nhiều hang động, ghềnh thác và đầm phá, mang đến nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh Bên cạnh đó, Việt Nam còn là một điểm đến an toàn và thân thiện trong bối cảnh thế giới biến động, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch.
Ngày 12 tháng 6 năm 2018, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt "chiến lược phát triển du lịch Việt Nam", tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành, đặc biệt là Vietravel Chính phủ đặt mục tiêu tăng trưởng GDP ngành du lịch đạt 11-11,5%/năm từ 2017 đến 2025, đồng thời chú trọng khai thác thị trường nội địa và phát huy lợi thế du lịch của từng địa phương Để đạt được mục tiêu này, chính phủ đã đầu tư hàng nghìn tỷ đồng cho phát triển du lịch.
Năm 2022, tổng vốn hỗ trợ đầu tư hạ tầng kỹ thuật cho các khu du lịch trọng điểm đạt 2,146 tỷ USD, thu hút 190 dự án đầu tư nước ngoài với tổng vốn lên tới 4,64 tỷ USD Việc hoàn thiện và triển khai Luật du lịch đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý của nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Khi Việt Nam gia nhập WTO, ngành du lịch nước ta đã đón nhận nhiều thuận lợi, bên cạnh những thách thức Sự gia nhập này mở ra cơ hội mới cho du lịch Việt Nam, nâng cao vị thế quốc gia và tạo ra một "sân chơi" rộng lớn với luật chơi rõ ràng Tiến trình hội nhập sẽ thúc đẩy cải thiện và mở rộng các mối quan hệ kinh tế song phương và đa phương giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.
Môi trường đầu tư kinh doanh tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, đang ngày càng thông thoáng và cạnh tranh hơn Khả năng thu hút vốn FDI được cải thiện, với 2,2 tỷ USD trong tổng số 5,15 tỷ USD đầu tư nước ngoài vào Việt Nam trong 9 tháng đầu năm 2022 Sự gia nhập WTO mở ra những cơ hội đầu tư mới, thu hút sự quan tâm từ các tập đoàn kinh tế lớn Đồng thời, hội nhập giúp Việt Nam học hỏi kiến thức và kinh nghiệm từ các quốc gia có nền du lịch phát triển, nâng cao trình độ quản lý và đào tạo nguồn nhân lực Áp lực cạnh tranh cũng là động lực thúc đẩy doanh nghiệp du lịch đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó phát triển bền vững.
Công ty lữ hành Du lịch Vietravel không chỉ hưởng lợi từ những thuận lợi chung của ngành du lịch mà còn sở hữu những lợi thế riêng biệt trong hoạt động kinh doanh Với uy tín và thương hiệu vững mạnh trong tổ chức du lịch nội địa, Vietravel đã khẳng định vị thế của mình, đặc biệt là từ năm 1998 đến 2005 khi liên tục đứng đầu về tổng doanh thu của các đơn vị du lịch tại khu vực miền Bắc, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho công ty.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL TRONG THỜI GIAN TỚI
TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL TRONG THỜI GIAN TỚI
Thông qua bảng thống kê lợi nhuận và doanh thu qua các năm 2006, 2007, 2021,
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Vietravel trong năm 2022 vẫn còn thấp và có xu hướng giảm dần qua các năm Nguyên nhân chính ảnh hưởng đến kết quả này là do những biến động kinh tế, dịch bệnh và thiên tai trong thời gian qua Tuy nhiên, nguyên nhân chủ quan là việc quản lý chi phí chưa hợp lý và sự chậm thích nghi với biến động của nền kinh tế Để cải thiện tình hình, công ty cần điều chỉnh chiến lược quản lý chi phí và nâng cao khả năng thích ứng với thị trường.
54 tình trạng trên công ty đã đề ra phương hướng kinh doanh trong những năm tới, cụ thể:
Việt Nam đã gia nhập WTO, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, là nguồn thu chính của công ty Trong những năm tới, cần thiết phải triển khai các chính sách mới để tăng cường lượng khách này Việc quảng bá thương hiệu, đặc biệt trong dịp "Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội", sẽ là cơ hội vàng để công ty nâng cao nhận diện thương hiệu với du khách cả trong và ngoài nước Đồng thời, công ty cũng cần duy trì và củng cố vị thế thương hiệu đã đạt được trên thị trường nội địa trong những năm qua.
Quản lý chi phí hợp lý hơn để hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả cao hơn
Công ty không chỉ xác định phương hướng kinh doanh mà còn đặt ra mục tiêu tăng cường tỷ trọng lợi nhuận trên doanh thu, nghiên cứu và phát triển thêm các tour du lịch mới, đồng thời nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, công nhân viên Đặc biệt, trong những năm tới, công ty hướng đến việc trở thành đơn vị kinh tế hàng đầu của nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL
LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH VIETRAVEL 3.3.1 Giải pháp đối với nguồn lực của công ty
Trong ngành lữ hành, đặc biệt là tại công ty Du lịch Vietravel, nguồn nhân lực đóng vai trò thiết yếu, vì đội ngũ lao động thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Sự thành công của doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc nhiều vào chất lượng đội ngũ nhân viên Khác với các loại hình kinh doanh khác, lĩnh vực lữ hành yêu cầu nhân viên phải có chuyên môn, sức khỏe tốt và hình thức đảm bảo để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Vietravel, việc phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng Điều này bao gồm tuyển mộ, tuyển
3.3.1.1 Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực của công ty
Theo bảng số liệu về nguồn nhân lực của Du lịch Vietravel, công ty đã chứng kiến sự giảm sút về số lượng nhân viên qua các năm, đặc biệt là tại phòng outbound Những nhân viên này thường có nhiều kinh nghiệm và việc họ chuyển công tác thường kéo theo một số khách hàng quen, gây ra tổn thất đáng kể cho công ty.
Giải pháp tuyển mộ và tuyển chọn nguồn nhân lực mới cho công ty không chỉ nhằm mở rộng quy mô và phát triển công ty với đội ngũ nhân viên đông đảo và có chuyên môn cao, mà còn hướng tới việc mở rộng thị trường khách hàng Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tìm kiếm lại thị trường cũ Du lịch Vietravel thường áp dụng hai hình thức tuyển dụng cụ thể.
Tuyển dụng nội bộ là phương pháp hiệu quả mà công ty áp dụng để lựa chọn trực tiếp nhân viên hiện tại cho các vị trí mới Ví dụ, Du lịch Vietravel đã thực hiện tuyển dụng nhân viên điều hành cho phòng Nội địa bằng cách chọn những nhân viên có năng lực, trình độ và kinh nghiệm từ bộ phận bán tour hoặc bộ phận hướng dẫn.
Tuyển dụng bên ngoài là phương pháp cho phép công ty đăng thông tin tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông như báo, tạp chí, trường đại học và Internet Cách hiệu quả nhất để thu hút ứng viên là đăng trực tiếp yêu cầu và thông tin tuyển dụng trên website của công ty (https://www.vietravel.com), giúp ứng viên dễ dàng tìm hiểu về công ty và lĩnh vực hoạt động của nó.
Quy trình tuyển dụng tại công ty lữ hành Du lịch Vietravel bắt đầu từ bộ phận tổ chức - hành chính, nơi thống kê nguồn nhân lực hiện có và so sánh với nhu cầu thực tế Công ty hiện đang cần tuyển dụng nhân viên bán tour có kinh nghiệm, đặc biệt là những ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực bán tour nội địa.
3.3.1.2 Giải pháp đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực của công ty Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực là những hoạt động nhằm trang bị và bổ sung cho đội ngũ lao động những kiến thức, những kỹ năng để hoàn thành tốt công việc của mình Đồng thời đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình động nguồn nhân lực tạo ra cơ hội phát triển cho công ty và cho bản thân người lao động
Trong kinh doanh lữ hành, vấn đề đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực được áp dụng nhằm mục đích:
Hỗ trợ trực tiếp giúp nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả hơn, đặc biệt trong trường hợp họ không đạt được các tiêu chuẩn yêu cầu hoặc khi bắt đầu nhận công việc mới.
Cập nhật kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên là điều cần thiết để họ có thể áp dụng thành công các công nghệ và kỹ thuật mới trong ngành lữ hành, từ đó tránh tình trạng lỗi thời và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới
Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận
Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên
Trong thời gian thực tập tại công ty lữ hành Du lịch Vietravel, tôi nhận thấy rằng mặc dù nhân viên có trình độ chuyên môn, nhưng thái độ phục vụ khách hàng chưa thật sự nhiệt tình và sự thống nhất trong nội bộ còn hạn chế Điều này dẫn đến hiệu quả làm việc chưa cao, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của công ty Do đó, việc đào tạo và nâng cao trình độ nguồn nhân lực là rất cần thiết, giúp tăng cường khả năng làm việc nhóm, giảm căng thẳng trong công việc và nâng cao tính chuyên nghiệp Nhờ đó, hiệu quả làm việc của nhân viên sẽ được cải thiện, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty cần tổ chức kiểm tra và giám sát đội ngũ nhân viên Việc thường xuyên tổ chức các buổi họp từ nhỏ đến lớn giúp đánh giá trình độ của nhân viên, xác định những thiếu sót về kiến thức lý thuyết hoặc kinh nghiệm thực tế Dựa trên kết quả đánh giá, công ty sẽ lập kế hoạch và chọn phương pháp đào tạo phù hợp để cải thiện năng lực nhân viên.
3.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketting của công ty:
Trong những năm gần đây, công ty lữ hành Du lịch Vietravel đã gặp khó khăn trong việc đạt được kết quả kinh doanh như mong đợi Điều này thể hiện rõ qua tỷ trọng lợi nhuận trên doanh thu của công ty đang ở mức thấp.