Theo Điều 4, khoản 20 của Luật Doanh nghiệp năm 2020, kinh doanh được hiểu là “việc thực hiện một hoặc một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản ph
MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về hiệu suất của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm thị trường, chiến lược kinh doanh, quản lý tài chính và nguồn nhân lực Để cải thiện tình hình kinh doanh, doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp như tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tăng cường marketing Việc phân tích và điều chỉnh các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Bài viết này phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist JSC, nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh Từ đó, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Thị trường du lịch hiện nay đang có những cơ hội và thách thức nào?
Những khó khăn, thách thức của doanh nghiệp đang phải đối mặt là gì?
Những giải pháp nào công ty cần đưa ra để đối phó với những khó khăn nêu trên.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bằng cách áp dụng phương pháp thống kê mô tả, chúng tôi tổng hợp và phân tích dữ liệu của công ty để xác định các cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh, đồng thời chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của công ty Dựa trên những phân tích này, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những bế tắc và khó khăn hiện tại của công ty.
Sử dụng số liệu thứ cấp để phân tích, đánh giá
NGUỒN DỮ LIỆU
Dữ liệu thứ cấp, dữ liệu sơ cấp các phòng ban của công ty Cổ phần Du lịch VIETNAMTOURIST JSC từ năm 2020-2022
Một số tài liệu tham khảo khác:
Trang báo điện tử VnEconomy cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh tế, bao gồm giáo trình kinh tế vĩ mô và vi mô, quản trị nguồn nhân lực, địa lý du lịch, cũng như quản trị kinh doanh lữ hành.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
1.1.1 Kinh doanh và các loại hình kinh doanh a) Kinh doanh là gì?
Theo Luật Doanh nghiệp năm 2020, kinh doanh được định nghĩa là quá trình thực hiện các giai đoạn từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường với mục tiêu sinh lợi.
Các hoạt động kinh doanh hiện nay diễn ra đa dạng trong nhiều tổ chức và thể chế khác nhau Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều có vai trò và chức năng riêng, nhưng chúng kết hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu chung là tối đa hóa lợi nhuận cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và tập đoàn.
Theo luật Doanh nghiệp 2020, hiện nay Việt Nam ta có 5 loại hình doanh nghiệp phổ biến nhất là:
– Công ty TNHH 1 thành viên là doanh nghiệp do một cá nhân hay một tổ chức đứng ra làm chủ sở hữu và góp vón để thành lập
Doanh nghiệp nhà nước là loại hình doanh nghiệp được tổ chức và quản lý theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc công ty cổ phần, trong đó Nhà nước nắm giữ từ 50% đến 100% vốn điều lệ.
Công ty hợp danh là loại hình doanh nghiệp yêu cầu tối thiểu hai thành viên cùng sở hữu và kinh doanh dưới một tên chung, được gọi là thành viên hợp danh Bên cạnh các thành viên hợp danh, công ty còn có thể có thêm thành viên góp vốn.
Doanh nghiệp tư nhân là loại hình doanh nghiệp do một cá nhân sở hữu, người này hoàn toàn chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản cá nhân cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.
1.1.2 Khái niệm du lịch và kinh doanh lữ hành a) Một số khái niệm về du lịch
Theo luật du lịch Việt Nam 2017, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, sản phẩm du lịch là dịch vụ cung cấp hàng hóa cho khách du lịch, được hình thành từ việc khai thác các yếu tố tự nhiên và xã hội Sản phẩm này sử dụng nguồn lực như lao động, cơ sở vật chất và trang thiết bị của một vùng hoặc quốc gia.
Các yếu tố cấu thành một sản phẩm du lịch bao gồm:
Dịch vụ vận chuyển là yếu tố thiết yếu trong ngành du lịch, bao gồm nhiều phương tiện giao thông như xe đạp, xe máy, ô tô, máy bay và tàu thuyền, phục vụ việc đưa đón khách.
Dịch vụ lưu trú và ăn uống là yếu tố quan trọng nhất trong sản phẩm du lịch, phục vụ nhu cầu của du khách với các lựa chọn như lều trại, nhà hàng và khách sạn.
- Các dịch vụ tham quan: Bao gồm các tuyến điểm tham quan, khu di tích, công viên, hội chợ, cảnh quan…
- Hàng hóa được bày bán: Bao gồm hàng tiêu dùng, quà lưu niệm…
- Các dịch vụ hỗ trợ: Thủ tục xin hộ chiếu, visa…
- Các nguyên tắc cấu thành một sản phẩm du lịch chất lượng Một sản phẩm du lịch chất lượng phải tuân thủ các nguyên tắc bắt buộc như sau:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách du lịch, các công ty du lịch cần đa dạng hóa sản phẩm của mình Việc phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng không chỉ giúp tạo ra lợi nhuận mà còn đòi hỏi các chiến lược nghiên cứu thị trường và khách hàng hiệu quả.
Việc cung cấp sản phẩm du lịch không chỉ nhằm tạo ra lợi nhuận mà còn cần cân nhắc chiến lược đầu tư và phát triển dịch vụ hấp dẫn Các công ty du lịch cần hài hòa giữa mục tiêu lợi nhuận và bảo tồn thiên nhiên để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Khai thác tổng thể sản phẩm du lịch đòi hỏi sự chú trọng đến việc phát huy các giá trị văn hóa xung quanh, bao gồm ẩm thực, phong tục và tập quán địa phương Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn góp phần bảo tồn và phát triển bản sắc văn hóa của vùng miền.
THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETNAM TOURIST JSC
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETNAM TOURIST JSC
Công ty cổ phần du lịch Vietnamtourist, thành lập từ năm 2011, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường du lịch Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp luôn cam kết mang đến sự hài lòng cho du khách sau mỗi chuyến đi Chúng tôi nỗ lực cung cấp những sản phẩm du lịch chất lượng nhất với dịch vụ hoàn hảo và mức giá hợp lý.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAM
Tên quốc tế: VIETNAMTOURIST TRAVEL JOINT STOCK
Giám đốc: Đoàn Thị Hậu
Người đại diện: Nguyễn Tường Vân Địa chỉ: Văn phòng chính: 575 Lê Văn Lương, Phường
Tân Phong, Quận 7, TP HCM
Chi nhánh: 230 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phần VIETNAMTOURIST
Tầm nhìn : Với định hướng ”ĐI MUÔN NƠI CÙNG
Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng một doanh nghiệp tiên tiến và hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững và gia tăng giá trị cho nhân viên cũng như đối tác Chúng tôi cam kết nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân sự và cải thiện cơ cấu tổ chức, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích sự nỗ lực, đóng góp và gắn bó lâu dài với công ty.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm uy tín, được xem là tài sản hàng đầu, và đạo đức nghề nghiệp, là phẩm chất quan trọng nhất của đội ngũ nhân viên Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của quý khách làm tiêu chí đánh giá thành công.
CHÍNH - KẾ TOÁN BỘ PHẬN KINH
NHÂN VIÊN SALES a) Cơ cấu tổ chức
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC b) Quy mô nhân sự
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự các phòng ban của công ty giai đoạn 2020-2022
Kế toán Tài chính 2 2 3 Điều hành
Nguồn: phòng Hành chính nhân sự công ty VietnamTourist
* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận – Giám đốc: Đoàn Thị Hậu
Là người quản lý doanh nghiệp, bạn có trách nhiệm điều hành các hoạt động của công ty và báo cáo trước Hội đồng thành viên, chủ tịch công ty cũng như hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Chức năng của người quản lý là giám sát mọi hoạt động kinh doanh, sử dụng hợp pháp các nguồn vốn và tài sản để đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ đã được giao Họ có trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn từ Nhà nước, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
Giám đốc có nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Các chiến lược như phương án đầu tư, kế hoạch kinh doanh và xây dựng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quản lý doanh nghiệp Đồng thời, giám đốc cũng là người chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
– Phòng kinh doanh: Trưởng phòng Lê Quốc Thái
Phòng ban này là bộ phận quan trọng, chiếm 2/3 tổng số nhân sự của công ty, đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp Nó thực hiện các hoạt động bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, tư vấn sản phẩm và mở rộng thị trường.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu và đề xuất cho ban Giám đốc về các hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả Để đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty, phòng kinh doanh cần thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại Ngoài ra, phòng kinh doanh cũng phải lập báo cáo định kỳ theo quy định và hỗ trợ ban Giám đốc trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và triển khai tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng Đồng thời, phòng cũng xây dựng chiến lược giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường, theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược Ngoài ra, phòng kinh doanh hợp tác với phòng Marketing để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
– Phòng nhân sự: trưởng phòng Nguyễn Thị Thanh Dung
Phòng ban này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa hành chính và nhân sự, chịu trách nhiệm duy trì và phát triển các hoạt động nội bộ của công ty Bộ phận này không chỉ điều phối công việc mà còn tạo ra môi trường làm việc thoải mái và tối ưu cho tất cả các thành viên trong doanh nghiệp.
Chức năng của bộ phận này là tham mưu và hỗ trợ ban Giám đốc trong việc tổ chức và quản lý nhân sự, cũng như quản lý các nghiệp vụ hành chính Đồng thời, bộ phận cũng đảm nhận các vấn đề liên quan đến pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.
Nhiệm vụ của chúng tôi là theo dõi nhân sự theo nội quy và quy định của công ty, đồng thời phát triển và triển khai các chính sách xã hội nhằm chăm sóc đời sống và tinh thần của nhân viên, bao gồm lương, thưởng, bảo hiểm xã hội, hoa hồng, cũng như các hoạt động phát triển và động viên nhân viên.
Phòng kế toán do Trưởng phòng Võ Hoàng Thuỳ Vân phụ trách, là nơi làm việc của các kế toán viên Tại đây, họ thực hiện nhiệm vụ ghi chép, thu thập và lưu trữ thông tin tài chính, đồng thời cung cấp và xử lý dữ liệu để lập báo cáo tài chính, phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp với các cơ quan bên ngoài.
Ngân hàng, cơ quan thế,
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Các hoạt động kinh doanh của công ty gồm có:
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ tour trọn gói chất lượng, uy tín và chuyên nghiệp cả trong nước và quốc tế, đặc biệt chú trọng vào thị trường Đông Nam Á Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ đơn lẻ như visa, vé máy bay, dịch vụ ăn uống, vận chuyển và đặt phòng khách sạn.
Phân khúc khách hàng là nhóm đối tượng được chia theo các đặc điểm cụ thể Công ty hiện đang chú trọng đến phân khúc khách hàng có thu nhập từ khá đến cao, những người có nhu cầu du lịch để trải nghiệm văn hóa và sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau.
Khách hàng tìm kiếm chương trình tour trọn gói thường là những người có thời gian và ngân sách để trải nghiệm văn hóa và nghỉ ngơi sau thời gian dài làm việc Họ thường ưa chuộng các dịch vụ đi kèm, từ cơ bản đến cao cấp, với mong muốn được phục vụ một cách đầy đủ và chu đáo.
Khách hàng có nhu cầu mua các dịch vụ đơn lẻ thường là những người ưa thích sự tự do trong trải nghiệm, không bị ràng buộc về thời gian và ngân sách Họ thường tìm kiếm dịch vụ visa và đặt phòng để đáp ứng nhu cầu du lịch của mình.
– Đối tác kinh doanh: là những tổ chức, cá nhân có tiềm năng mang lại khách hàng cho công ty hoặc nắm giữ nguồn cung/cầu du lịch
2.2.3 Sản phẩm tiêu biểu công ty kinh doanh a) TOURĐÀI LOAN 5N4D: Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng
Hình 2.2 Tour Đài Loan: Đài Bắc–Đài Trung–Cao Hùng (5N4D)
Nguồn: trang web công ty Vietnamtourist Đặc điểm nổi bật của tour:
- Ngồi Du thuyền khám phá cảnh đẹp hồ “Nhật Nguyệt Đàm”
- Tham quan Công viên Dương Minh Sơn
- Trải nghiệm tắm suối nước nóng
Chiêm bái "Phật Quang Sơn Tự" - Thủ đô Phật Giáo Đài Nam, là một thánh địa Phật Giáo nổi tiếng với kiến trúc hùng vĩ.
- Tự tay tham gia lớp học làm bánh dứa Taiwan tại “Lâu đài Dứa Vàng Vigor Kobo”.Tặng 1 set bánh tự tay làm
- Check in “Tòa tháp Taipei 101” là niềm tự hào của dân địa phương
- Khám phá các chợ đêm Taiwan
- Tham quan Làng Cầu Vòng
- Dạo “Phố cổ Thập phần” thả lồng đen giấy cầu phước cho gia đình Lịch trình:
NGÀY 1: TP.HCM – Đài Bắc (Ăn trưa nhẹ/tối)
- Trưởng đoàn đón khách tại sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục đáp chuyến bay đến sân bay Đào Viên – Đài Loan
- Đến sân bay Đào Viên – Xe đón quý khách ăn tối Sau đó đoàn về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi
NGÀY 2: ĐÀI BẮC (Ăn sáng/trưa/tối) Sáng Đoàn ăn sáng tại khách sạn Sau đó xe đưa đoàn đi tham quan:
Làng cổ Thập Phần (Shifen) là điểm đến nổi tiếng cho việc thả thiên đăng, nổi bật với thiết kế truyền thống Trung Hoa cùng những chiếc đèn lồng đỏ rực rỡ Tại đây, du khách có thể mua giấy để tự tay thiết kế đèn lồng, ghi lại những điều ước và thả chúng lên bầu trời Sau khi gửi gắm nguyện ước, bạn có thể thưởng thức trà vùng cao và các món bánh dân dã, đồng thời hòa mình vào vẻ đẹp thiên nhiên và nhịp sống chậm rãi của nơi này Hãy nhớ rằng, khi đến đây, bạn sẽ nhận được 4 lồng đèn miễn phí cho mỗi nhóm khách.
- Đoàn khởi hành tham quan và mua sắm tại “Trung tâm trưng bày thần thú Tì Hưu”
Trưa Đoàn dùng cơm trưa, sau đó đi tham quan:
Nhà Tưởng niệm Tưởng Giới Thạch, hay còn gọi là Nhà Tưởng Niệm Trung Chánh, được xây dựng nhằm vinh danh Tưởng Giới Thạch, tổng thống đầu tiên của Trung Hoa Dân Quốc.
Tòa nhà có thiết kế mái ngói cong giống như cung điện Tử Cấm Thành ở Bắc Kinh, với tường trắng gạch xanh cao 70m Dù nhìn từ góc độ nào, du khách cũng đều cảm nhận được vẻ hùng vĩ của công trình này.
- Quý khách “tham quan Tòa Tháp Tapei 101’’ – niềm kiêu hãnh của Châu Á, được xây dựng vào năm 1999 và hoàn thành vào năm 2004
Taipei 101 đã vinh dự nhận giải thưởng Tòa nhà chọc trời Emporis vào năm 2004 và được tuần báo Newsweek (Hoa Kỳ) bình chọn là một trong bảy kỳ quan mới, không bao gồm chi phí lên tháp.
Sau bữa tối, đoàn trở về khách sạn để nghỉ ngơi Vào ngày thứ ba, đoàn sẽ di chuyển từ Đài Bắc đến Đài Trung, bắt đầu bằng bữa sáng tại khách sạn Sau đó, xe sẽ đưa đoàn đi tham quan các điểm đến thú vị.
Khu quần thể Dương Minh Sơn, nằm trong số 8 công viên vườn quốc gia nổi tiếng ở phía Bắc Đài Loan, dễ dàng tiếp cận từ trung tâm thành phố Nơi đây tập trung nhiều công viên, cung đường mòn, hệ động thực vật phong phú và các suối nước nóng nổi tiếng thế giới.
Trưa Đoàn dùng cơm trưa
Thư giãn tại suối khoáng nóng giàu dưỡng chất giúp hồi phục sức khỏe và tăng cường sắc đẹp, đồng thời tận hưởng không khí trong lành tuyệt vời tại đây.
Tham quan “Lâu đài Dứa Vàng” - thương hiệu nổi tiếng tại Đài Loan chuyên sản xuất bánh nhân dứa, du khách sẽ được trải nghiệm hương vị đặc trưng từ trái dứa chua tự nhiên, kết hợp với vị ngọt dịu của mạch nha và mùi thơm béo ngậy của bơ sữa Những chiếc bánh dứa mềm mại và xốp này không chỉ mang đậm phong cách ẩm thực Đài Loan mà còn là món ăn đáng để thưởng thức Tại đây, quý khách còn có cơ hội tham gia lớp học làm bánh, tìm hiểu thêm về quy trình chế biến loại bánh đặc sắc này.
Làng Cầu Vòng, hay còn được biết đến với tên gọi Rainbow Village, là một điểm đến nổi bật với phong cách nghệ thuật độc đáo và hấp dẫn Nơi đây thu hút du khách bởi những bức tranh tường rực rỡ sắc màu, tạo nên không gian sống động và ấn tượng.
Tối Đoàn dùng bữa tối, sau đó đoàn về khách sạn nghỉ ngơi
NGÀY 4: ĐÀI TRUNG – CAO HÙNG (Ăn sáng/trưa – Tự túc bữa tối)
- Sáng đoàn ăn sáng tại khách sạn, sau đó đi đến Cao Hùng
- Đoàn ăn trưa ở Cao Hùng và tham quan công viên ngắm cảnh trên cao SiaoGangShan
- Chiều về lại khách sạn nghỉ ngơi, tự túc bửa tối
NGÀY 5: CAO HÙNG – TP HCM (Ăn sáng/trưa) Sáng Đoàn ăn sáng tại khách sạn Sau đó xe đưa đoàn đi tham quan:
Trung tâm nhạc pop Cao Hùng (Love River Bay) tọa lạc tại trung tâm Khu vực Vịnh Mới, Cao Hùng, Châu Á Được xây dựng bởi đội ngũ Tây Ban Nha kết hợp với đội Đài Loan, nơi đây đã trở thành một địa danh văn hóa và âm nhạc quốc tế độc đáo, mang đậm yếu tố biển, đồng thời là trung tâm cho các buổi biểu diễn nhạc pop tại miền nam Đài Loan.
ĐÁNH GIÁ VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.3.1 Những thành tựu đã đạt được
Với nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, công ty chúng tôi đã phát triển thành một đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các tour du lịch chất lượng, đồng thời mở rộng sang nhiều dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mặc dù gặp khó khăn do đại dịch, công ty vẫn duy trì hoạt động mua bán hiệu quả, với tổng cộng 5,338 giao dịch sản phẩm du lịch thành công trong giai đoạn 2020-2022.
Công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trong thị trường du lịch thông qua các thương vụ thành công, thể hiện khả năng cạnh tranh mạnh mẽ và uy tín so với các doanh nghiệp khác Dữ liệu cho thấy sự phát triển ấn tượng của công ty trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, với kết quả cao và tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2022 Dù phải đối mặt với dịch bệnh Covid-19, suy thoái kinh tế và lạm phát, công ty vẫn thực hiện được nhiều giao dịch, đánh dấu một thành tựu quan trọng và tạo nền tảng cho sự ổn định và phát triển bền vững trong tương lai.
Công ty đã chứng minh hiệu quả kinh doanh với doanh thu cao, cho thấy hoạt động marketing có dấu hiệu tích cực Tốc độ tăng trưởng giao dịch thành công đã tăng lên sau đại dịch, mặc dù vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác trong lĩnh vực này.
2.3.2 Thuận lợi a) Yếu tố từ môi trường kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam là một nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, tạo ra môi trường kinh doanh tự do và mở rộng phạm vi hoạt động cho các doanh nghiệp.
Việt Nam là một trong số ít quốc gia không dự báo suy thoái, đồng thời đang mở cửa và hướng đến tự do hóa thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế Quốc gia này tích cực tham gia vào các tổ chức kinh tế khu vực và thế giới, tăng cường quan hệ hợp tác thương mại và đầu tư Môi trường kinh doanh thân thiện đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong nước, giúp họ phát triển và vươn tầm quốc tế Những yếu tố này thu hút nhà đầu tư trong và ngoài nước, tin tưởng vào chỉ số tăng trưởng của Việt Nam và đầu tư vào các lĩnh vực đa dạng, bao gồm du lịch.
Quốc hội và Chính phủ đã nhanh chóng điều chỉnh các cơ chế và chính sách để ưu đãi thuế, thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số Họ cũng ban hành chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời tạo ra khuôn khổ pháp lý cho chuyển đổi số quốc gia Ngoài ra, còn có chính sách hỗ trợ phát triển chuỗi cung ứng và xu hướng kinh doanh từ offline sang online.
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất, đảm bảo nhân viên có đầy đủ thiết bị và phương tiện kết nối với khách hàng Điều này giúp họ không bị cản trở bởi sự thiếu thốn về máy móc kỹ thuật và nâng cao khả năng nắm bắt thông tin thị trường qua các kênh thương mại truyền thông Yếu tố môi trường trong doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì hiệu quả hoạt động.
Nguồn nhân lực của công ty bao gồm những nhân viên trẻ tuổi, năng động, có trình độ cao đẳng và đại học, thành thạo tin học văn phòng và ngoại ngữ Đặc biệt, họ rất nhiệt huyết với công việc và có khả năng giao tiếp tốt Nhờ vào đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản và có vốn ngoại ngữ phong phú, việc giao tiếp và đàm phán với khách hàng trong và ngoài nước trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn.
Quy mô công ty được thiết kế đơn giản, giúp việc thành lập và duy trì hoạt động không gặp khó khăn về vốn Cấu trúc bộ máy công ty vận hành linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình quản lý.
Công ty không chỉ chuyên cung cấp các tour du lịch mà còn mở rộng hoạt động kinh doanh sang các dịch vụ đơn lẻ như visa, ẩm thực và giải trí Điều này không chỉ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn nâng cao uy tín và thu hút thêm khách hàng mới Đây là một trong những lợi thế giúp công ty phát triển bền vững và mở rộng quy mô hoạt động.
2.3.3 Một số khó khăn a) Yếu tố từ môi trường kinh doanh
Trong bối cảnh hậu quả của đại dịch Covid-19 vẫn còn hiện hữu và sự cạnh tranh chiến lược giữa các nước lớn ngày càng gia tăng, kinh tế thế giới đang có xu hướng sụt giảm Mặc dù lạm phát đã hạ nhiệt, nhưng vẫn duy trì ở mức cao, điều này đã tác động trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam, một quốc gia với thị trường mở.
Tình hình thị trường du lịch từ năm 2019 đến 2022 đã gây ra nhiều khó khăn cho các công ty, đặc biệt là VietnamTourist, khi nhiều doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động hoặc phá sản Giá cả sản phẩm du lịch của VietnamTourist nằm trong phân khúc tầm khá, điều này hạn chế khả năng tiếp cận của khách hàng, nhất là khi đa số cư dân có mức thu nhập trung bình Thêm vào đó, trong thời gian dài dịch bệnh, công ty đã phải đối mặt với những bất lợi như giao dịch chậm lại, đặc biệt trong năm 2021 khi các hoạt động gần như dừng lại để chống dịch Tuy nhiên, đầu năm 2022, tình hình đã có sự cải thiện đáng kể khi các biện pháp xã hội được nới lỏng.
Hành lang pháp lý hiện tại chưa theo kịp sự phát triển của công nghệ mới, gây khó khăn cho các doanh nghiệp số Để khắc phục tình trạng này, cần cấp phép kịp thời cho các dịch vụ công nghệ mới và xây dựng một khung pháp lý thuận lợi, giúp doanh nghiệp số phát triển mạnh mẽ hơn.
Quy mô nguồn nhân lực của công ty hiện tại chỉ khoảng 30 nhân viên, điều này hạn chế lợi nhuận và tốc độ mở rộng Mặc dù du lịch đã có từ lâu, nhưng vẫn thiếu các khóa đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực này Do đó, việc xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu thị trường là rất cần thiết Điều này sẽ góp phần tạo ra một thị trường du lịch lớn mạnh, rõ ràng và đáng tin cậy hơn, từ đó thúc đẩy ngành công nghiệp mũi nhọn phát triển bền vững.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
M ỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC
a) Giải pháp về thị trường
Trong những năm gần đây, thị trường du lịch đã gặp nhiều khó khăn, khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành phải thu hẹp quy mô hoặc thậm chí đóng cửa Dù VietnamTourist vẫn duy trì doanh thu ổn định, công ty cũng phải đối mặt với sự biến động của nền kinh tế và thiếu hụt nhân sự Sự gia tăng các công ty du lịch và visa mới khiến cạnh tranh trong ngành trở nên khốc liệt hơn Để vượt qua những thách thức này, công ty cần triển khai các giải pháp thiết thực nhằm phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn, đồng thời tận dụng những lợi thế hiện có để củng cố vị thế trên thị trường.
Về mặt nguồn nhân lực
Về mặt quy mô hoạt động
Công ty tiếp tục mở rộng quy mô nhân sự để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường du lịch Mặc dù số lượng nhân viên đã tăng theo từng năm, nhưng vẫn còn khiêm tốn so với yêu cầu thực tế Việc tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chuyên môn, năng lực và kinh nghiệm cho các vị trí khác nhau sẽ giúp công ty phát triển ổn định và vững vàng hơn trong nhiều lĩnh vực mà công ty đang hướng tới.
Về mặt công nghệ và kỹ thuật
Để nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc, công ty cam kết hỗ trợ cơ sở vật chất và áp dụng công nghệ hiện đại Việc duy trì và nâng cấp thiết bị văn phòng định kỳ là cần thiết để tránh sai sót Định hướng phát triển của công ty là cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp và đáng tin cậy Sử dụng thiết bị công nghệ cao sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm, thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng.
Công ty cần xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng thông qua các hoạt động tri ân cụ thể, nhằm tạo ấn tượng và thu hút khách hàng tiềm năng Việc này sẽ giúp công ty duy trì một lượng khách hàng ổn định để tương tác và thực hiện giao dịch mỗi khi ra mắt sản phẩm mới.
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần mở rộng nguồn thông tin ngoài những gì có sẵn trong công ty, bao gồm việc khai thác từ các phương tiện truyền thông đại chúng Việc giao nhiệm vụ này cho các cộng tác viên sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức Đặc biệt, cần chú trọng vào việc thu thập thông tin về nhu cầu du lịch từ khách hàng hiện tại và những khách hàng đã từng hợp tác.
Công ty cần xây dựng thêm nhiều hệ thống trang trực tuyến để quảng bá sản phẩm và thương hiệu hiệu quả Đồng thời, việc phát triển các công cụ Marketing miễn phí như Facebook và Zalo là rất quan trọng Để tối ưu hóa hiệu quả của các công cụ này, công ty cần thường xuyên tương tác với khách hàng nhằm nắm bắt nhu cầu của thị trường du lịch.
M ỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ
Để mở rộng quy mô nhân sự, công ty cần triển khai kế hoạch tuyển dụng lớn hơn, đồng thời quảng bá các chế độ ưu đãi và lợi ích thiết thực nhằm thu hút
Để phát triển kinh doanh nhanh chóng, công ty cần tiếp cận nhiều kênh bán hàng khác nhau và đẩy mạnh quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng qua các nền tảng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, Zalo Đây là giải pháp marketing hiệu quả, giúp tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ bán hàng.
Đầu tiên, việc tăng cường quản lý chi phí và vốn là rất cần thiết Cân đối thu chi không chỉ giúp tránh thất thoát mà còn ngăn chặn lãng phí không cần thiết Sự minh bạch trong các sổ sách tài chính đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Việc triển khai các sản phẩm giá cao sau dịch gặp khó khăn do thu nhập của khách hàng suy giảm Do đó, công ty nên đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh với nhiều mức giá khác nhau, đặc biệt là các sản phẩm tầm trung, đang thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng.
Để tạo thiện cảm với khách hàng, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và am hiểu thị trường Trước mỗi giao dịch, việc nắm vững thông tin cá nhân và các điều khoản hợp đồng là rất quan trọng Cần lập kế hoạch cụ thể cho việc mua và bán sản phẩm du lịch nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo trao đổi kịp thời với khách hàng Hơn nữa, việc giới thiệu tận tình các chương trình tour phù hợp với tiêu chí của khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm của họ.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: cần được thúc đẩy mạnh mẽ và tỉ mỉ hơn
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch không chỉ tạo sự hài lòng mà còn xây dựng uy tín và thương hiệu cho công ty, giúp công ty nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ Việc gửi lời hỏi thăm, email cảm ơn và hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về các thắc mắc liên quan đến điều khoản, luật pháp hay thủ tục là những hành động nhỏ nhưng có giá trị lớn, tương đương với chi phí quảng cáo.
Một số giải pháp khác
Nghiên cứu thị trường là một yếu tố thiết yếu trong ngành du lịch, giúp công ty nắm bắt xu hướng và thông tin để định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả Việc này không chỉ giúp đề ra các phương án phù hợp mà còn đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn Bên cạnh đó, việc theo dõi sự thay đổi của Luật pháp là cần thiết để tránh những rủi ro không mong muốn Hơn nữa, nghiên cứu thị trường còn giúp nhân viên hiểu rõ giá cả, từ đó cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo các giao dịch diễn ra thành công và hoàn hảo, việc nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục cho từng nhân viên trong công ty là rất quan trọng Những kỹ năng này cần được duy trì và cải thiện liên tục, vì chúng chính là chìa khóa tạo nên thành công trong mọi giao dịch.
Tiếp thu kiến thức về thị trường du lịch và kinh tế là cần thiết, nhưng không thể bỏ qua các kiến thức xã hội Sự hiểu biết toàn diện giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TY
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và nhân viên là mục tiêu quan trọng, bao gồm việc triển khai các chính sách thu hút và đãi ngộ hợp lý dành cho những người có chuyên môn, kinh nghiệm cũng như những nhân viên gắn bó lâu năm với công ty.
Chính sách hậu đãi với tất cả các nhân viên của công ty, lương thưởng và chế độ ngày nghỉ rõ ràng
Xây dựng website đẹp mắt, nổi bật và dễ dàng truy cập, tiếp cận
Tổ chức thường xuyên các khóa đào tạo kiến thức và kỹ năng cho nhân viên mới, nâng cao kiến thức chuyên môn cho các nhân viên kỳ cựu
Lộ trình thăng tiến trong công việc rõ ràng.