Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần vietnamtourist jsc

Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HƯNG MSSV: 2054132020 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMTOURIST JSC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HƯNG MSSV: 2054132020 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMTOURIST JSC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thạc sĩ HÀ THỊ THÙY DƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i Nguyễn Hưng - 2054132020 Báo cáo thực tập Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯƠNG ĐH MỞ TP Hồ CHÍ MINH NHẬN XÉT CÙA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ vi tên sinh rièn Ngành: MSSV: Khoa: Quàn trị kinli doanh Tníữỉig: ĐH Mở TP HCM Thời gian thực tập tữ ngáy tháng .nãni đến ngáy tháng nãin Tại: Đìa chi: Sau ttinh thực tập cùa sinh viên, chúng tơi có mịt số nhàn xét đánh sau: NỘI DING ĐÁNH GIÁ Tốt Khá Trung Kém binh Thực nồi quy làm việc đơn vị Tác phong, thái độ ý thức kỹ’ luật Kiên thức chuyên môn đáp ứng cõng việc Khã nâng hồn thánh cơng việc Khả hố nhập vá thích nghi cịng việc Tinh đơng vá sáng tạo còng việc Nhận sét chung: Điẻm đánh giá trinh thực rập (thang điêm 10): tháĩìg năm Người hướng dần đơn vị Xác nhận đon vị 11 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức bảo suốt năm học vừa qua Sau hành trình dài học gắn bó với trường lớp, thầy bạn bè, tơi hồn thành mơn học chuyên ngành để có hội trải nghiệm tiếp thu kinh nghiệm thực tế đến từ đợt thực tập lần Tôi bày tỏ biết ơn đến Thạc sĩ Hà Thị Thùy Dương người trực tiếp hướng dẫn tơi q trình thực tập Qua xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo công ty Cổ phần Du lịch VIETNAM TOURIST JSC tạo điều kiện cho tơi thực tập vị trí nhân viên sale môi trường chuyên nghiệp, thân thiện cung cấp cho tơi thơng tin bổ ích giúp tơi hồn thành báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị công ty tạo bầu khơng khí thân thoải mái cơng việc giúp đỡ tơi q trình thực tập Nhân dịp tơi kính chúc q thầy trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh anh chị công ty Cổ phần Du lịch VIETNAM TOURIST JSC thật nhiều sức khỏe Kính chúc Hà Thị Thùy Dương mạnh khỏe tiếp tục giảng dạy cống hiến cho nghiệp giáo dục Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Hưng 1 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập MỤC LỤC Table of Contents BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNGÀNH DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNGÀNH DU LỊCH I THẠC SĨ HÀ THỊ THÙY DƯƠNG I LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU A) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU B) CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU NGUỒN DỮ LIỆU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1 B) CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 1.1.2 B) 1.2 KHÁI NIỆM DU LỊCH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH KHÁI NIỆM KINH DOANH LỮ HÀNH 10 1.1.3 B) KINH DOANH VÀ CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH KHÁI NIỆM THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 11 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 11 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠICÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 13 Nguyễn Hưng – 2054132020 1.2.1 Báo cáo thực tập NHÂN TỐ VĨ MÔ 13 B) CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT 14 C) VĂN HÓA 15 D) CÁC ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN 15 E) CÔNG NGHỆ - KỸ THUẬT 16 1.2.2 NHÂN TỐ VI MÔ 16 B) NHÀ CUNG CẤP 17 C) ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 18 D) SẢN PHẨM THAY THẾ 18 1.2.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 19 B) HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 19 C) HOẠT ĐỘNG MARKETING 19 D) HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC BÁN HÀNG 20 E) HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNGCỦA CÔNG TY VIETNAM TOURIST JSC 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETNAM TOURIST JSC 21 2.1.1 TỔNG QUAN 21 HÌNH 2.1: LOGO CƠNG TY CỔ PHẦN VIETNAMTOURIST 22 2.1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUY MÔ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 22 BIỂU ĐỒ 2.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 23 B) QUY MÔ NHÂN SỰ 23 * CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN 23 – PHÒNG KINH DOANH: TRƯỞNG PHÒNG LÊ QUỐC THÁI 24 – PHÒNG NHÂN SỰ: TRƯỞNG PHÒNG NGUYỄN THỊ THANH DUNG 24 – PHÒNG KẾ TỐN: TRƯỞNG PHỊNG VÕ HỒNG THUỲ VÂN 25 – PHÒNG ĐIỀU HÀNH: TRƯỞNG PHỊNG ĐỒN THỊ THÁI DƯƠNG 25 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 26 2.2.1 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU 26 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập 2.2.2 PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG 26 2.2.3 SẢN PHẨM TIÊU BIỂU CÔNG TY KINH DOANH 26 HÌNH 2.2 TOUR ĐÀI LOAN: ĐÀI BẮC–ĐÀI TRUNG–CAO HÙNG (5N4D) 27 B) TOUR SINGAPORE – MALAYSIA (4N3D) 30 C) MỘT SỐ SẢN PHẨM KHÁC 33 2.2.4 A) 2.3 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 33 HOẠT ĐỘNG MARKETING 34 ĐÁNH GIÁ VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 35 2.3.1 NHỮNG THÀNH TỰU ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC 35 2.3.2 THUẬN LỢI 36 B) YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG TRONG DOANH NGHIỆP 37 2.3.3 B) MỘT SỐ KHÓ KHĂN 37 YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 38 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAOHIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 38 3.1.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC 39  Về mặt nguồn nhân lực 39  Về mặt quy mô hoạt động 39  Về mặt công nghệ kỹ thuật 40  Về khách hàng 40 B) GIẢI PHÁP VỀ MARKETING 40 3.1.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 40  Quy mô nguồn nhân lực 40  Về hoạt động Marketing 41  Về tài 41  KHÁCH HÀNG 41  Một số giải pháp khác 42 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HIỆUQUẢ CỦA CÔNG TY 42 KẾT LUẬN 43 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TIÊU ĐỀ Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty VIETNAMTOURIST JSC 22 Hình 2.2 Tour Đài Loan: Đài Bắc–Đài Trung–Cao Hùng (5N4D) 27 Hình 2.3 Tour Singapore – Malaysia (4N3D) 30 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân phòng ban công ty giai đoạn 2020-2022 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 Thực trạng hoạt động marketing công ty giai đoạn 2020-2022 23 34 34 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch coi ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới, có Việt Nam Nó dần trở nên phổ biến cần thiết người, đời sống tinh thần họ ngày phong phú Ngoài ra, du lịch khơng thỏa mãn nhu cầu giải trí đơn giản mà giúp người nâng cao hiểu biết, giao lưu văn hóa người với quốc gia, hỗ trợ cho phát triển nhiều mặt xã hội Nó thực trở thành ngành kinh tế quan trọng, mang lại việc làm cho nhiều người nhiều quốc gia Chính vậy, nhiều người Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập cho du lịch “con ngỗng đẻ trứng vàng” chiếm 10% GDP toàn cầu Ở nước ta, ngành du lịch nhận quan tâm lớn Đảng nhà nước, coi phát triển du lịch chiến lược quan trọng đường phát triển kinh tế - xã hội đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa Trong lịch sử 61 năm mình, ngành du lịch Việt Nam trải qua nhiều khủng hoảng dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế chưa chịu thiệt hại nặng nề khủng hoảng đại dịch Covid-19 gây Đặc biệt, ngành du lịch gần “ngủ đông” đại dịch Covid-19 bùng phát lần thứ vào đầu hè năm 2021 - mùa cao điểm ngành công nghiệp khơng khói Nhiều doanh nghiệp du lịch buộc phải đóng cửa, ngừng hoạt động cạn kiệt nguồn nhân lực, tài Đồng thời, nhiều lao động ngành du lịch phải nghỉ việc tìm việc làm Các gói kích cầu du lịch gần vào bế tắc lượng chuyến bị hủy tăng mạnh, mùa cao điểm du lịch nội địa kết thúc Ở góc nhìn khác, dịch Covid-19 không “tàn phá” mà đặt “ngành công nghiệp không khói” vào tình buộc phải thay đổi chí cơng ty phải nhanh chóng thích ứng với hiệu ứng kinh tế Trải qua đợt dịch Covid-19, thị trường thay đổi hành vi tiêu dùng nhu cầu du lịch tăng theo Tuy nhiên, du khách muốn đảm bảo an toàn cho thân người xung quanh trước hậu xảy dịch bệnh Vì vậy, công ty du lịch nghiên cứu xây dựng sản phẩm dựa thị hiếu xu hướng du lịch khách hàng Hiểu rõ xu hướng du lịch giúp chuẩn bị kỹ lưỡng ngành du lịch, tạo chương trình, sản phẩm du lịch độc chào đón thu hút du khách nước quốc tế quay trở lại Với nguyên nêu trên, em định chọn chủ đề “Một số giải pháp nhầm nâng cao hiệu kinh doanh công ty VietnamTourist JSC” làm đề tài báo cáo thực tập Là sinh viên ngành du lịch, mong muốn thơng qua nghiên cứu, phân tích, đánh giá đưa quan điểm giúp cho người xã hội có nhìn bao quát chuẩn bị cho loại hình du lịch độc đáo Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 6 Nguyễn Hưng – 2054132020 Báo cáo thực tập a) Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Du lịch VietnamTourist JSC tìm nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanhđể từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty b) Câu hỏi nghiên cứu Thị trường du lịch có hội thách thức nào? Những khó khăn, thách thức doanh nghiệp phải đối mặt gì? Những giải pháp cơng ty cần đưa để đối phó với khó khăn nêu Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, để tổng hợp phân tích liệu công ty để hội, thách thức từ môi trường kinh doanh điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm tháo gỡ bế tắc, khó khăn cơng ty Sử dụng số liệu thứ cấp để phân tích, đánh giá Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020-2022 Phạm vi thời gian: đề tài thực từ ngày 03/10/2023 đến ngày 18/12/2023 Nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp, liệu sơ cấp phịng ban cơng ty Cổ phần Du lịch VIETNAMTOURIST JSC từ năm 2020-2022 Một số tài liệu tham khảo khác: Trang báo điện tử VnEconomy, Thư viện pháp luật Giáo trình kinh tế vĩ mơ, Giáo trình kinh tế vi mô, Quản trị nguồn nhân lực, Địa lý du lịch, quản trị kinh doanh lữ hành CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7