Theo đó, Công ty cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC cũng đã xây dựng nhiều tuyến tour quốc tế để phục vụ nhu cầu của du khách đi du lịch nước ngoài như thị trường Thái Lan, Singapore
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH CÔNG THÀNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH MŨI NHỌN TOUR THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMTOURIST JSC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH CÔNG THÀNH MSSV: 2054132055 Lớp: DH20DL01 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH MỦI NHỌN TOUR THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMTOURIST JSC Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Kính thưa Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Bộ môn Quản Trị Du Lịch & Lữ Hành, Quý Thầy Cô hướng dẫn Công Ty CP Du Lịch VIETNAM TOURIST JSC Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Bộ mơn Quản Trị Du Lịch & Lữ Hành tạo điều kiện để em học tập, rèn luyện, cung cấp cho em kiến thức cần thiết ngành nghề, kĩ mềm, học thực tế để hành trang tốt cho sinh viên tốt nghiệp bước vào môi trường làm việc bỡ ngỡ, lạ lẫm Em xin chân thành cảm ơn thầy cố vấn học tập lớp DH20DL01, thầy Nguyễn Nguyên Phong đồng hành tận tình hướng dẫn em suốt trình học tập Nguyễn Thị Thủy giảng viên hướng dẫn em kỳ báo cáo cô liên hệ tạo hội cho em thực tập công ty Và em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến đơn vị thực tập Công Ty CP Du lịch VIETNAM TOURIST JSC cho em hội thực tập làm việc học tập phòng kinh doanh khách quốc tế với vị trí nhân viên kinh doanh thử việc tạo điều kiện thuận lợi để em có nhiều thông tin, hiểu biết khoảng thời gian thực tập làm việc quý công ty thời gian tập nghề nghiệp, em nhận hỗ trợ nhiệt tình từ q cơng ty Cở phần Du lịch VIETNAM TOURIST JSC, em tiếp cận làm việc vị trí nhân viên Sale thuộc phận kinh doanh phận HDV du lịch Trong khoảng thời gian đó, em hướng dẫn, đào tạo trực tiếp thực hành công việc tư vấn chương trình du lịch cho khách, cách tìm kiếm khách hàng khả thuyết trình tour thực hành chuyến tour đời với vị trí HDV, em tích lũy cho kinh nghiệm làm việc vơ quý giá Bên cạnh đó, đồng hành từ cán hướng dẫn giảng viên hướng dẫn khoa trường dõi theo sinh viên chỗ dựa tinh thần vững để em tự tin phát huy kỹ nghiệp vụ học ghế nhà trường, góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ giao doanh nghiệp Đối với em, tập nghề nghiệp hành trình vơ đặc biệt suốt chặng đường học đại học em Là hội để em nhìn nhận khả thân, góp phần vào việc định i hướng phát triển nghề nghiệp chuẩn bị trường bắc đầu hành trình hành trang vơ bở ích q giá, em xin chân thành cảm ơn ii iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.1 Khái niệm Du Lịch 1.2 Khái niệm sản Phẩm Du Lịch 1.3 Thị trường du lịch 1.4 Kinh doanh lữ hành 1.5 Kinh doanh dịch vụ lữ hành .6 1.6 Vai trò công ty lữ hành 1.7 Vai trò khách du lịch CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VÀ MỘT SỐ SẢN PHẢM TIÊU BIỂU 2.1 Tổng quan CÔNG TY VIETNAM TOURIST JSC 2.2 Quy mô điều kiện kinh doanh công ty 10 2.2.1 Vị trí địa lý phạm huy hoạt động doanh nghiệp 10 2.2.2 Cơ sở vật chất dùng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .11 2.2.2.1 Vị trí trụ sở văn phịng cơng ty 11 2.2.2.2 Diện tích văn phòng 11 2.2.2.3 Các trang thiết bị công ty 12 2.3 Những thành tựu mà công ty đạt từ lúc thành lập đến 12 2.3.1 Bộ máy cấu tổ chức công ty 14 2.4 Mục tiêu chiến lược công ty .17 2.4.1 Thống kê lượng khách công ty .18 2.4.2 Doanh thu công ty 20 2.4.3 Chi phí kinh doanh cơng ty .20 2.5 Khái quát thực trạng phát triển sản phẩm tour Thái Lan công ty Vietnamtourist JSC 21 2.5.1 Sản phẩm du lịch mủi nhọn công ty tuyến Thái Lan 23 2.5.2 Chương trình truyền thống: Bangkok – Pattaya 5N4Đ 23 iv 2.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm Thái Lan theo mô hình SWOT cơng ty VIETNAMTOURIST JSC 27 2.6.1 Strengths (Điểm mạnh) 27 2.6.2 Weaknesses (Điểm yếu) 28 2.6.3 Opportunities (Cơ hội) 29 2.6.4 Threats (Thách thức) 29 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG SẢN PHẨM DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 30 3.1 Phương hướng phát triển thị trường du lịch Thái Lan lựa chọn khách sản phẩm du lịch 30 3.2 Giải pháp để phát triển đa dạng sản phẩm du lịch cho công ty cụ thẻ sản phẩm du lịch Thái Lan .31 3.3 Đề xuất xây dựng cãi tiến sách Marketing cơng ty 31 3.3.1 Đề xuất sách phân phối công ty .31 3.3.2 Chính sách quảng bá súc tiến cơng ty 32 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty .33 3.5 Giải pháp giá 34 PHẦN KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC VIẾT TẮC 37 v LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế đất nước ta ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao Bên cạnh nhu cầu nhu cầu du lịch ngày gia tăng nó dần trở thành nhu cầu thiết yếu sống, điều thúc đẩy ngành du lịch phát triển mạnh mẽ năm gần Ngành du lịch đóng góp phần không nhỏ phát triển kinh tế nước ngành kinh tế mủi nhọn ví gà đẻ trứng vàng ngành cơng nghiệp không khói đất nước ta giới Với sức nhiều công ty du lịch lữ hành nội địa quốc tế tạo nên môi trường kinh doanh đa dạng thúc đẩy ngành du lịch ngày phát triển Trong dịng phát triển khơng ngừng ấy, Cơng Ty CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAM TOURIST JSC ngày phát triển nhằm đóng góp phần vào phát triển toàn ngành phát triển đất nước Được thành lập từ năm 2011 với tiền thân THẢO NGUYÊN TRAVEL đổi tên thành VIETNAMTOURIST JCS vào năm 2023 số lý khách quan, đến gần 12 năm vào hoạt động cơng ty tạo uy tín vững xây dựng lòng tin với khách hàng Cùng với giúp đỡ nhà trường, môn Thầy/ Cô đặc biệt công ty VIETNAM TOURIST JSC tạo điều kiện để em có thể thực tập công ty, từ đó giúp em có cái nhìn tởng quan ngành nghề lần củng cố lại kiến thức dạy năm qua giảng đường trường Nội dung báo cáo gồm có chương LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Đại dịch COVID-19 vừa qua gây ảnh hưởng lớn đến nhiều ngành nghề nước quốc tế, đó du lịch ngành chịu thiệt hại lớn nhất, đặc biệt thị trường du lịch quốc tế gần rơi vào tình trạng “đóng băng” Tuy nhiên, sau khống chế dịch bệnh, các quốc gia mở cửa trở lại Tại Việt Nam, sau dịch COVID19 kiểm soát, Việt Nam mở cửa lại du lịch hoàn toàn, lượng khách mua tour du lịch nước tăng trưởng trở lại Trong đó, du khách chủ yếu lựa chọn các thị trường du lịch như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc hay Nhật Bản… Bên cạnh đó, các tour Đông Á, châu Âu, châu Mỹ, Trung Đông du khách lựa chọn điểm đến Năm 2022, Công ty nghiên cứu thị trường phân tích liệu du lịch khách sạn Outbox (Outbox Company) công bố báo cáo “Xu hướng du lịch nước du khách Việt Nam 2022” Theo đó, Việt Nam, thị trường du lịch outbound phục hồi nhanh dự báo trước đó, nhu cầu kết nối lại du khách Việt với thị trường du lịch nước hứa hẹn tăng mạnh thời gian tới, đặc biệt vào dịp hè năm 2023 Theo đó, Công ty cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC xây dựng nhiều tuyến tour quốc tế để phục vụ nhu cầu du khách du lịch nước thị trường Thái Lan, Singapore – Malaysia – Indonesia, Trung Quốc, Nhật, Hàn…Với đầy đủ các tuyến ngắn ngày dài ngày để đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu du khách dịp cao điểm Và đó lý báo cáo nhầm tìm hiểu thực trạng khai thác sản phẩm du lịch thị trường Thái Lan công ty du lịch VIETNAMTOURIST JSC đưa giải pháp để khắc phục hạn chế mà công ty phải đối mặt ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI - Đối tượng nghiên cứu đề tài Thực trạng phát triển Công ty sau đại dịch đến năm 2023 “Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch mủi nhọn Tour Thái Lan Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC” các khách hàng có nhu cầu mong muốn sử dụng chương trình du lịch Thái Lan Cơng ty - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp phân tích tởng hợp định tính Đầu tiên phân tích thơng tin thu thập từ cơng ty, sau đó chọn lọc tổng hợp kết hợp với góp ý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, để có thơng tin xác nhằm đưa mặt ưu điểm hạn chế mắc phải để kịp thời khắc phục Và cuối đưa giải pháp, kiến nghị nhằm mục đích thay đổi mặt hạn chế tồn công ty - Phạm vi nghiên cứu báo cáo từ từ nội số liệu lượng khách công ty Vietnamtourist JSC năm gần đây, lượng khách du lịch Việt Nam qua Thái Lan để du lịch PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.1 Khái niệm Du Lịch Theo luật du lịch Việt Nam 2017: Du lịch các hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun thời gian khơng quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác 1.2 Khái niệm sản Phẩm Du Lịch Theo Luật du lịch Việt Nam 2017 Sản phẩm du lịch dịch vụ cung cấp các loại hàng hóa cho khách du lịch Trong đó, sản phẩm tạo nên có khai thác yếu tố tự nhiên xã hội việc sử dụng nguồn lực lao động, sở vật chất, trang thiết bị… vùng hay quốc gia Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch bao gồm: - Dịch vụ vận chuyển: Đây phần sản phẩm du lịch bao gồm các phương tiện giao thông đưa đón khách xe đạp, xe máy, ô tô, máy bay, tàu thuyền… - Dịch vụ lưu trú ăn uống: Đây thành phần tạo nên sản phẩm du lịch nhằm phục vụ du khách bao gồm lều trại, nhà hàng, khách sạn… - Các dịch vụ tham quan: Bao gồm các tuyến điểm tham quan, khu di tích, cơng viên, hội chợ, cảnh quan… - Hàng hóa bày bán: Bao gồm hàng tiêu dùng, quà lưu niệm… - Các dịch vụ hỗ trợ: Thủ tục xin hộ chiếu, visa… - Các nguyên tắc cấu thành sản phẩm du lịch chất lượng Một sản phẩm du lịch chất lượng phải tuân thủ các nguyên tắc bắt buộc sau: - Phù hợp với nhu cầu khách du lịch: Nhu cầu khách du lịch thường xuyên thay đổi, đó để tạo lợi nhuận các cơng ty phải đa dạng các sản phẩm du lịch phù hợp 11 với nhu cầu khách Để làm điều đó bắt buộc phải có chiến lược nghiên cứu sản khách hàng, thị trường…