GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
1.1.1 Thông tin chung về Công ty
Tên Công ty: Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu; Tên giao dịch: A CHAU TRAIDING AND COMMUNICATION JOIN STOCK COMPANY;
Tên viết tắt: ACHAUTC.,JSC;
Trụ sở chính: 269 Nguyễn Văn Cừ - Long Biên - Hà Nội; Điện thoại: 04 7346577 / 7346578;
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu là một Công ty
Công ty CP được thành lập bởi các cổ đông sáng lập và đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103016817 vào ngày 16 tháng 04 năm 2004.
Có thể khái quát các giai đoạn phát triển của Công ty như sau:
Công ty mới thành lập đang cung cấp các dịch vụ như tư vấn pháp luật, tư vấn thuế và đào tạo không chính quy Giai đoạn hiện tại chủ yếu mang tính chất thăm dò thị trường.
Từ năm 2006 đến nay, các hoạt động dịch vụ đào tạo như đấu thầu, kế toán, quản trị doanh nghiệp và quản trị dự án đã phát triển mạnh mẽ Đây là thời kỳ chứng kiến sự bùng nổ trong lĩnh vực đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Chuyên đề thực tập Quản trị đang mang lại doanh thu tăng trưởng nhanh chóng, trong khi dịch vụ đào tạo ngày càng ổn định và góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện, đào tạo và tư vấn Được thành lập và điều hành bởi các chuyên gia uy tín, công ty cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất Tổng Giám đốc đảm bảo và chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ của công ty.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, đội ngũ chuyên gia, giảng viên và chuyên viên tư vấn của Công ty, cùng với mạng lưới cộng tác viên uy tín, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và sáng tạo, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng trong bối cảnh kinh tế hội nhập và biến động Để đạt được mục tiêu này, công ty luôn nỗ lực phát huy tài năng và tâm huyết nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
1.2.1 Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu hoạt động theo quy định của luật doanh nghiệp Nhà nước và được quản lý bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội Công ty có 5 phòng ban, mỗi phòng đảm nhiệm các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.
Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu được thể hiện trong sơ đồ 1.1.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi thành viên trong Công ty Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết Cơ quan này có trách nhiệm quyết định những vấn đề theo quy định của Luật pháp và điều lệ Công ty Đặc biệt, các cổ đông sẽ thông qua các báo cáo của Đại hội đồng.
PHÒNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
PHÒNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG,
PHÒNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH HỘI ĐỒNG CỐ VẤN
Chuyên đề thực tập Quản trị cáo tài chính hàng năm của Công ty và ngân sách tài chính cho các năm tiếp theo
Hội đồng quản trị của Công ty được dẫn dắt bởi Chủ tịch, người đại diện pháp lý và có quyền triệu tập các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông, cũng như quyết định và ký kết hợp đồng kinh tế theo đề nghị của Giám đốc Giám đốc là người điều hành trực tiếp các hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao Để hỗ trợ Giám đốc, có một Phó Giám đốc, cả hai đều được bổ nhiệm và bãi nhiệm bởi Hội đồng quản trị.
Tổng giám đốc điều hành là người quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty và phải báo cáo trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Giám đốc điều hành hỗ trợ Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ được phân công, đồng thời chủ động giải quyết các công việc theo ủy quyền của Tổng giám đốc, tuân thủ chế độ chính sách của Nhà nước và Điều lệ của công ty.
Các phòng ban thuộc Công ty
Các phòng ban nghiệp vụ có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ Ban Tổng giám đốc, đồng thời thực hiện các hoạt động theo đúng chuyên môn và chỉ đạo từ Ban giám đốc.
Phòng Hành chính nhân sự
Tham mưu và hỗ trợ giám đốc công ty trong việc tổ chức lao động, quản lý và phân bổ nhân lực, đồng thời đảm bảo các biện pháp bảo hộ lao động được thực hiện hiệu quả.
Chuyên đề thực tập Quản trị động tập trung vào các chế độ chính sách liên quan đến chăm sóc sức khỏe cho người lao động và bảo vệ quân sự theo quy định của luật pháp và quy chế Công ty Nội dung này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo sức khỏe cho nhân viên, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý trong hoạt động bảo vệ quân sự.
- Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong Công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế Công ty
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự theo nhiệm vụ, quyền hạn của mình, cụ thể là:
+ Tuyển dụng, quản lý nhân lực, điều động, thuyên chuyển người lao động.
+ Giải quyết các chế độ chính sách đối với người lao động theo luật định và quy chế Công ty.
+ Theo dõi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật của Công ty.
+ Lưu giữ và bổ sung hồ sơ CBCNV kịp thời, chính xác
+ Là thành viên thường trực trong hội đồng thi đua khen thưởng, kỷ luật,
HĐ lương, khoa học kỹ thuật
+ Tổ chức các lớp học, đào tạo bồi dưỡng kiến thức, nâng bậc thợ cho người lao động
+ Chăm sóc sức khỏe cho người lao động: khám sức khỏe định kỳ và đột xuất, cấp cứu tai nạn lao động
Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng và triển khai các chính sách tài chính, ngân hàng và kế toán, nhằm tối ưu hóa vốn và nguồn vốn, từ đó hỗ trợ hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc lập kế hoạch tài chính và nguồn vốn, đồng thời theo dõi kết quả doanh thu hàng quý và hàng năm của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Thực hiện và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, nghị định và văn bản hướng dẫn của Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế và Ngân hàng là rất quan trọng Điều này đảm bảo rằng các chế độ kế toán tài chính và ngân hàng được áp dụng đúng cách, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động kế toán.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Thực hiện và tuân thủ đầy đủ chế độ kế toán, nộp thuế đúng hạn theo quy định của Nhà nước là trách nhiệm quan trọng, góp phần hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước.
Phòng Dịch vụ Đào tạo
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo đa dạng trong các lĩnh vực như Luật Doanh nghiệp, Quản trị doanh nghiệp, Đấu thầu, ngoại ngữ, kế toán và Quản trị dự án đầu tư Chúng tôi cam kết mang đến những chương trình đào tạo chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng và kiến thức cho doanh nghiệp.
Quản lý quá trình đào tạo bao gồm việc kiểm tra việc phân công giảng viên, theo dõi chế độ giảng dạy của giảng viên, và thực hiện quy chế chuyên môn để đảm bảo chất lượng giáo dục.
Nghiên cứu và đề xuất ký kết các hợp đồng đào tạo nghề, hợp đồng giảng dạy nghề và hợp đồng học nghề là cần thiết Đồng thời, cần chuẩn bị các điều kiện cần thiết để triển khai thực hiện các hợp đồng đã được ký kết một cách hiệu quả.
Dự thảo hợp đồng giảng dạy theo mùa vụ có thời hạn dưới 12 tháng đã được Phòng thiết kế đề xuất, cùng với các hợp đồng khác phù hợp với nhiệm vụ của phòng.
- Thẩm định nhu cầu, tổng hợp lập kế hoạch đề xuất việc mua sắm vật tư, trang thiết bị phục vụ quá trình đào tạo.
- Lập các báo cáo sơ kết, tổng kết khóa học và các báo cáo kết quả đào tạo theo yêu cầu của Ban giám đốc.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Kết quả về Doanh thu
Kết quả về doanh thu của Công ty được trình bày trong bảng 1.1.
Bảng 1.1: Doanh thu của Công ty giai đoạn 2010 – 2013
Tổng doanh thu Chênh lệch tổng doanh thu
Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2010 - 2013
Qua bảng số liệu trên ta thấy: mức tổng doanh thu của Công ty có những biến động nhất định, cụ thể như sau:
+ Doanh thu năm 2011 tăng so với năm 2010 là 3.771.806.352 đồng, tương đương tăng 99.62%.
+ Năm 2012 doanh thu là 7.109.105.255 đồng tương ứng với mức giảm 448.932.944 đồng tương ứng với mức giảm 5,94 % so với năm 2011.
+ Năm 2013 doanh thu tăng 1.212.859.878 đồng, tương ứng với mức tăng 17,06% so với năm 2012
Năm 2011, Công ty ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với doanh thu gần gấp đôi so với năm 2010 Thành công này đến từ việc ký kết nhiều hợp đồng truyền thông và tổ chức sự kiện, cùng với sự gia tăng mạnh mẽ trong nhu cầu tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm trên thị trường.
Từ năm 2012, doanh thu của Công ty giảm sút sau một năm hoạt động tương đối tốt, do mức tiêu thụ sản phẩm giảm và học phí các khóa học phải hạ xuống để thu hút học viên Nguyên nhân chính là do công tác nghiên cứu thị trường chưa hiệu quả, không dự báo được biến động thị trường Tuy nhiên, đến năm 2013, hoạt động kinh doanh có dấu hiệu phục hồi với mức tăng doanh thu cao, cho thấy Công ty đã khắc phục được những hạn chế trước đó Trong 4 năm qua, tình hình kinh doanh của Công ty nhìn chung ổn định, với doanh thu tăng trưởng trong 3 năm liên tiếp.
Kết quả về Chi phí
Chi phí hoạt động của Công ty giai đoạn 2010 – 2013 có những thay đổi nhất định, thể hiện trong bảng 1.2.
Bảng 1.2: Chi phí Công ty giai đoạn 2010-2013
Chênh lệch tổng chi phí
Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2010-2013
Qua bảng số liệu trên ta thấy:
+ Năm 2011 mức tổng chi phí tăng 3.392.352.813 đồng tương ứng mức tăng 90,48% so với năm 2010.
+ Năm 2012 tổng chi phí lại giảm 91.693.766 đồng tương ứng giảm 1.28% so với năm 2011
Chuyên đề thực tập Quản trị
+ Năm 2013 tổng chi phí là 8.153.821.349 đồng, tương ứng mức tăng 1.103.674.090 đồng tương ứng mức tăng 15,65% so với năm 2012.
Năm 2011, tổng chi phí của Công ty tăng đột biến, gần bằng tổng chi phí của năm 2010, do doanh thu gần gấp đôi Tuy nhiên, năm 2012, tổng chi phí giảm, nhưng điều này không nhất thiết phản ánh việc kiểm soát chi phí tốt, mà do doanh thu giảm, cho thấy hoạt động tiêu thụ gặp khó khăn Đến năm 2013, tổng chi phí lại tăng 719.674.090 đồng, tương ứng 10.90% so với năm 2012.
Kết quả về Lợi nhuận
Bảng 1.3: Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010-2013
Năm Tổng lợi nhuận(đồng)
Chênh lệch tổng lợi nhuận Tuyệt đối
Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2010-2013
Qua bảng số liệu trên ta thấy: tình hình biến động của lợi nhuận tương tự như của doanh thu và chi phí.
+ Năm 2011 mức lợi nhuận của Công ty là 416.197.174 đồng, tăng 279.453.512 đồng tương ứng với mức tăng 204,36%
Chuyên đề thực tập Quản trị
+ Năm 2012 Công ty có mức lợi nhuận là 73.042.004 đồng, giảm 343.155.170 đồng so với năm 2011, tương ứng mức giảm 82,45%.
+ Năm 2013, mức lợi nhuận đã thay đổi so với năm 2012, đạt mức 408.143.784 đồng
Tình hình lợi nhuận của Công ty diễn biến phức tạp và đa dạng Năm 2011, Công ty ghi nhận mức tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng lên tới 204,36% Tuy nhiên, sau đà thăng tiến này, tình hình đã thay đổi bất ngờ vào năm tiếp theo.
Năm 2012, tình hình hoạt động của Công ty gặp khó khăn, không chỉ không duy trì được lợi nhuận của năm 2011 mà còn suy giảm hiệu quả Tuy nhiên, bước sang năm 2013, nhờ vào các biện pháp khắc phục những yếu điểm phát sinh và kích thích tiêu thụ, Công ty đã phục hồi tình hình hoạt động, đạt lợi nhuận 408.143.784 đồng.
Vấn đề đóng góp vào ngân sách nhà nước
Công ty cam kết tuân thủ tất cả các quy định và chính sách pháp luật trong hoạt động sản xuất kinh doanh Hàng năm, Công ty đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Nhà nước theo quy định hiện hành.
Mặc dù doanh thu của Công ty có sự biến động qua các năm, nhưng mức nộp ngân sách của Công ty lại luôn tăng trưởng ổn định.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Bảng 1.4: Đóng góp vào ngân sách Nhà nước giai đoạn 2010-2013 Đơn vị:đồng
Nghĩa vụ đối với Nhà nước
Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2010-2013
Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện tại Công ty
dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện tại Công ty
1.4.1 Đặc điểm sản phẩm của Công ty
Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu hiện nay hoạt động với 2 mảng chính :
- Truyền thông, tổ chức sự kiện
- Đào tạo các kỹ năng mềm cho doanh nghiệp
Trong đó, thuộc mảng Truyền thông và tổ chức sự kiện có các dịch vụ chi tiết như:
- Tổ chức và quản trị sự kiện.
+ Quan hệ nhà đầu tư (IR).
Chuyên đề thực tập Quản trị
+ Tư vấn và lập kế hoạch truyền thông.
+ Đặt chỗ và giám sát truyền thông.
+ Xây dựng trách nhiệm xã hội (CSR).
- Triển lãm và nội thất.
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh bằng cách đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và quảng bá hình ảnh của mình đến gần hơn với khách hàng Do đó, các hoạt động truyền thông, PR và xúc tiến đã trở nên phát triển mạnh mẽ.
Ngành truyền thông và tổ chức sự kiện đang phát triển mạnh mẽ, không chỉ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp mà còn phục vụ nhiều tổ chức và cá nhân khác Điều này mở ra cơ hội lớn cho khu vực Á Châu trong việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện.
Cơ hội trong lĩnh vực truyền thông, PR và tổ chức sự kiện đi kèm với nhiều thách thức, khi thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gia tăng Để tồn tại và phát triển, Á Châu cần xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả cùng với chính sách cung cấp dịch vụ hoàn hảo nhằm thu hút và thuyết phục người tiêu dùng.
1.4.2 Đặc điểm cơ sở vật chất, trang thiết bị
Công ty có văn phòng giao dịch rộng rãi tại địa chỉ 269 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội Trụ sở chính được trang bị đầy đủ tiện nghi, bao gồm cả hệ thống điều hòa.
Chuyên đề thực tập Quản trị bàn làm việc riêng cho mỗi nhân viên,hệ thống điện thoại, máy tính kết nối internet vụ giao dịch với KH.
Ban lãnh đạo Công ty luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh Để theo kịp sự phát triển của xã hội, Công ty đang lên kế hoạch đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng và công nghệ trong những năm tới Điều này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện của Công ty trong tương lai.
1.4.3 Đặc điểm nguồn nhân lực
Cùng với sự phát triển không ngừng của Công ty, đội ngũ cán bộ và công nhân viên ngày càng được nâng cao về chất lượng Số lượng nhân viên tăng trưởng qua các năm, đồng thời trình độ và kinh nghiệm của họ cũng được cải thiện đáng kể, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hằng năm, Công ty tiến hành rà soát đội ngũ cán bộ nhân viên để sắp xếp và sử dụng hiệu quả, nhằm củng cố và kiện toàn tổ chức lực lượng phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ.
Công ty tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên tốt nghiệp từ các trường đại học và cao đẳng uy tín, được đào tạo bài bản Để nâng cao năng lực, công ty thường xuyên tổ chức các khóa bồi dưỡng cho nhân viên Ban giám đốc đã thiết lập quy chế làm việc và khen thưởng hợp lý, khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng và tích cực thi đua, góp phần xây dựng công ty vững mạnh.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Bảng 1.5: Cơ cấu lao động của Công ty
2 Phòng tư vấn và chăm sóc KH 5 5 5
3 Phòng dịch vụ truyền thông, PR &
4 Ban Hành chính – Nhân sự 3 3 3
5 Phòng dịch vụ đào tạo 7 7 8
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, linh hoạt và có năng lực cao, giúp xử lý công việc một cách hiệu quả Điều này tạo ra lợi thế lớn trong việc phát triển dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện tại khu vực Á Châu.
1.4.4 Đặc điểm về tài chính
Bảng 1.6: Nguồn vốn kinh doanh giai đoạn 2010-2013 Đơn vị: VNĐ
Cơ cấu vốn Chênh lệch tổng vốn
Vốn CSH Vốn vay Tuyệt đối Tương đối
Nguồn:Báo cáo tài chính giai đoạn 2010 - 2013
Chuyên đề thực tập Quản trị
Qua bảng số liệu trên ta thấy: nguồn vốn kinh doanh của Công ty đều tăng trong 4 năm trở lại đây Cụ thể:
+ Năm 2011 nguồn vốn tăng 219.704.217 đồng tương ứng 5,72% so với năm 2010.
+ Năm 2012 mức tăng là 2.497.361.657 đồng tương ứng với mức tăng 61,49% so với năm 2011.
+ Năm 2013 nguồn vốn là 7.023.219.468 đồng, tăng 464.374.609 đồng tương ứng với mức tăng 7.08% so với năm 2012.
Trong bốn năm qua, có thể thấy rằng giai đoạn 2010-2011, Công ty hoạt động hiệu quả với nguồn vốn tăng trưởng đáng kể Sự gia tăng vốn chủ sở hữu chứng tỏ Công ty đã đạt được lợi nhuận tốt và cải thiện nguồn vốn kinh doanh.
Năm 2012, Công ty ghi nhận kết quả kinh doanh khả quan, với nguồn vốn tăng chủ yếu nhờ vào sự gia tăng của vốn chủ sở hữu, trong khi số vốn vay chỉ tăng nhẹ.
Thứ ba: năm 2013 tình hình hoạt động của Công ty tiếp tục có chiều hướng tích cực, thể hiện cả nguồn vốn và vốn CSH đều tăng.
Công ty có khả năng tự chủ về vốn cao, điều này thúc đẩy sự phát triển các dịch vụ Đồng thời, việc sử dụng một lượng nợ hợp lý giúp Công ty tận dụng lợi thế từ vay nợ, hứa hẹn nâng cao hiệu quả hoạt động khi mở rộng lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện.
Chuyên đề thực tập Quản trị
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU
Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện của Công ty
2.1.1 Nghiên cứu thực tế dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện
Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng, mặc dù không trực tiếp tạo ra lợi nhuận, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn và tận dụng cơ hội Nhận thức rõ tầm quan trọng này, Công ty Á Châu không ngừng thu thập thông tin từ nhiều nguồn như khách hàng, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, công ty cũng khuyến khích nhân viên tự nghiên cứu thông tin thị trường qua việc tiếp cận các chuyên gia Marketing của doanh nghiệp khác Các hoạt động nghiên cứu này thường diễn ra trước thời gian lập kế hoạch kinh doanh, do Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK thực hiện.
Thông tin thị trường được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như báo chí, tạp chí, trung tâm thương mại, và các tổ chức điều tra xã hội Công ty cũng cử nhân viên khảo sát thực tế tại các tỉnh, đơn vị kinh doanh và đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu nhu cầu, dịch vụ, giá cả và chất lượng Sau khi thu thập thông tin, cán bộ Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK kết hợp với nguồn lực và tiềm năng của doanh nghiệp để đưa ra dự báo thị trường chính xác.
Chuyên đề thực tập về quản trị và khách hàng sẽ được trình bày trước ban lãnh đạo, nhằm làm cơ sở cho việc lựa chọn và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
Công ty chuyên về truyền thông và tổ chức sự kiện, cung cấp các dịch vụ thương mại Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, nghiên cứu thị trường và khách hàng đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng tại Công ty vẫn chưa được chú trọng, điều này thể hiện qua một số điểm đáng lưu ý.
Công ty hiện chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu tổng quan, thiếu thông tin chi tiết về khách hàng và nguồn hàng Việc dựa chủ yếu vào thông tin thứ cấp dẫn đến thiếu chính xác và không kịp thời, làm mất đi nhiều cơ hội kinh doanh.
Công ty hiện chưa có bộ phận chuyên trách cho việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Hiện tại, công tác này đang được đảm nhận bởi Phòng Dịch vụ truyền thông.
Nhân viên Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK thường phải đảm nhận nhiều công việc chồng chéo, bao gồm nghiên cứu khách hàng, marketing và bán hàng Điều này dẫn đến trình độ nghiên cứu của cán bộ công nhân viên còn hạn chế, làm giảm khả năng dự báo thị trường Kết quả là, dự báo nhu cầu không chính xác có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường của Công ty.
Chi phí nghiên cứu thị trường hiện chưa được phân bổ rõ ràng trong các khoản chi phí hoạt động kinh doanh, dẫn đến việc Công ty không thể đánh giá chính xác tình hình và tầm quan trọng của việc đầu tư vào nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng.
Chuyên đề thực tập Quản trị
2.1.2 Xây dựng chiến lược, lập kế hoạch phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện
- Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh
Quy trình xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh được thực hiện trình tự qua các bước sau:
Dựa trên định hướng của hội đồng quản trị, giám đốc điều hành sẽ ban hành văn bản hướng dẫn để xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho công ty.
Các nhân viên Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK xác định mục tiêu dựa trên phân tích doanh nghiệp, môi trường kinh doanh và hướng dẫn từ giám đốc điều hành.
Bước ba, trưởng Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK tập hợp, cân đối và đưa ra dự thảo chiến lược kinh doanh trình giám đốc điều hành
Bước bốn, giám đốc điều hành họp ban giám đốc xem xét đưa ra bản chiến lược, kế hoạch kinh doanh chính thức.
Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK sẽ nhận lại chiến lược và kế hoạch kinh doanh, sau đó phối hợp với các phòng ban khác để triển khai kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả.
Bước sáu, quay lại bước 2 để đánh giá và điều chỉnh.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh hiện tại của
- Thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh
Hoạt động xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của Công ty Cổ phần và Tổ chức Sự kiện Á Châu được cụ thể hóa thông qua các chiến lược cấp chức năng rõ ràng.
Chiến lược sản phẩm dịch vụ:
Cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu quảng bá hình ảnh ngày càng tăng, dẫn đến sự gia tăng trong quảng cáo và PR cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp Nhận thức được xu hướng này, Á Châu đã thực hiện các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Chuyên đề thực tập Quản trị hiện tập trung vào việc phát triển các dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện, nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Công ty đang hướng tới việc cung cấp dịch vụ trọn gói trên toàn quốc, tập trung vào bốn mảng chiến lược chính: tổ chức sự kiện, quảng cáo ngoài trời, khuyến mãi và hội chợ triển lãm Để thực hiện các chiến lược này, công ty đã đầu tư nghiên cứu nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có và bổ sung các dịch vụ mới như quảng cáo trên xe buýt và tại các điểm trung chuyển công cộng Những thay đổi này đã nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Chiến lược thị trường của Công ty thời gian qua là thực hiện phân khúc thị trường, từ đó lựa chọn các thị trường mục tiêu cho Công ty.
Hoạt động phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU
Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
Cùng với việc đề ra mục tiêu phát triển năm 2014, Công ty tiếp tục đề ra phương hướng phát triển cho những năm tới như sau:
Trong công tác quản lý, cần tăng cường kiểm tra và giám sát các hoạt động xúc tiến chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới
Công ty chú trọng vào công tác đào tạo nhân viên, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và mở các lớp đào tạo kỹ năng mềm, nhằm trang bị cho nhân viên những kỹ năng tốt nhất để tiếp cận, tìm hiểu và khai thác thông tin từ khách hàng Để phát huy lợi thế hiện có và khắc phục những khó khăn, đồng thời thực hiện tốt kế hoạch phát triển trong năm 2014 và 2015, Ban giám đốc đã đưa ra định hướng phát triển rõ ràng.
Chiến lược tạo sự khác biệt cho sản phẩm- dịch vụ
- Các sản phẩm dịch vụ phải hàm chứa sự đầu tư chất xám, trí tuệ và tư duy
- Có sự đầu tư, sáng tạo về hình thức và nội dung
- Có sự phù hợp với đặc thù với từng đối tượng khách hàng
- Có khả năng cạnh tranh nhất định về giá
- Có khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng
Chiến lược xây dựng các mối quan hệ
Chuyên đề thực tập Quản trị
- Phân tích, đánh giá lại toàn bộ hệ thống khách hàng hiện tại của các nhân sự Công ty theo nguyên tắc 20/80
- Thực hiện công tác đầu tư, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ có kế hoạch, bài bản và hiệu quả
Công ty cần xây dựng một hệ thống tổng thể để xác định và quản lý các khách hàng tiềm năng mà mình muốn khai thác Việc này bao gồm việc phát triển các phương pháp tiếp cận phù hợp và từng bước tạo dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng.
- Phương thức chăm sóc, phát triển các mối quan hệ với khách hàng
+ Theo cấp lãnh đạo Công ty
+ Theo cấp các nhân sự quản lý
+ Theo kỳ cuộc (ngày lễ, kỷ niệm, Tết…) và thường xuyên
Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty xác định đây là điều kiện tiên quyết để Công ty phát triển
- Nâng cao chất lượng dịch vụ ở tất cả các khâu liên quan đến các phòng ban trong Công ty
- Theo phương châm của Công ty là: làm khách hàng hài lòng, thoải mái và tin tưởng
- Mỗi nhân sự Công ty phải dành sự ưu tiên và trách nhiệm cao nhất với khách hàng trong mọi hoàn cảnh
Chiến lược về giải pháp sáng tạo hiệu quả
- Đầu tư thời gian, trí tuệ và tài chính cho việc lắng nghe và tìm hiểu về khách hàng
- Luôn biết đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng cho từng thời điểm, đối tượng, ngân sách, số lượng, yêu cầu…
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng về cách phát triển, đồng thời cung cấp tư vấn, đóng góp và hỗ trợ cần thiết để giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
- Luôn biết đầu tư, sáng tạo tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm
Chuyên đề thực tập Quản trị trong các thời điểm trong năm theo
Mục tiêu kinh doanh cụ thể
Từ khi thành lập, Công ty đã đặt mục tiêu trở thành nhà truyền thông và tổ chức sự kiện hàng đầu trên thị trường Dựa trên tình hình thực tế, ban giám đốc đã xác định các mục tiêu phấn đấu cho năm 2014.
- Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức tăng 45% so với năm 2013.
- Lợi nhuận dự kiến tăng 30% so với năm 2013.
- Không ngừng hoàn thiện hệ thống dịch vụ nhằm đáp ứng thị hiếu, nhu cầu của khách hàng.
- Hoàn thiện đội ngũ nhân sự chuyên môn hoá về các kỹ năng lập kế hoạch, Marketing, bán hàng…
Một số giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện tại Công ty
Dựa trên các hoạt động kinh doanh cụ thể mà Công ty đã thực hiện, có thể thấy rằng hoạt động truyền thông và tổ chức sự kiện tại Á Châu được triển khai một cách chuyên nghiệp và có hệ thống Tuy nhiên, để đạt được thành công bền vững trong lĩnh vực này, Công ty vẫn cần phải thực hiện nhiều cải tiến và nỗ lực hơn nữa.
Dựa trên kiến thức và đánh giá cá nhân, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả tổ chức sự kiện tại Á Châu.
3.2.1 Xây dựng và hoàn thiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội và phòng tránh những rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động của mình Xu hướng khu vực hóa và quốc tế hóa ngày càng mạnh mẽ đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng để duy trì sự cạnh tranh.
Chuyên đề thực tập Quản trị doanh nghiệp yêu cầu không chỉ xem xét môi trường kinh doanh trong nước mà còn phải đánh giá các yếu tố toàn cầu Do đó, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố tác động để xác định mục tiêu phù hợp Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần dựa vào những căn cứ vững chắc.
Dựa trên các định hướng phát triển của nhà nước và nghiên cứu thị trường chi tiết, việc dự đoán tình hình giúp xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể, linh hoạt, khả thi, nhất quán và hợp lý, từ đó tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Tự chủ trong việc tìm kiếm giải pháp và lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu là rất quan trọng Cần đẩy mạnh nghiên cứu thông tin để dự báo điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những cơ hội và thách thức đối với công ty Việc phân tích và dự báo tình hình sản xuất tiêu dùng sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Công ty cần đánh giá tiềm lực của mình, khai thác những điểm mạnh và hạn chế điểm yếu để khắc phục khó khăn, từ đó thực hiện các mục tiêu đã đề ra một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực trong xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh là rất quan trọng, bao gồm việc vay ngân hàng, tham gia liên doanh và thu hút đầu tư nước ngoài Việc huy động từ cán bộ nhân viên cũng cần được thực hiện theo mục tiêu chiến lược rõ ràng Mỗi giai đoạn cần có sự ưu tiên cụ thể để đảm bảo hiệu quả trong sử dụng nguồn lực.
Công ty cần nhanh chóng điều chỉnh các mục tiêu và chiến lược kinh doanh để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh trong quá trình thực hiện chiến lược.
Chuyên đề thực tập Quản trị
3.2.2 Nâng cao chất lượng của hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng
Nghiên cứu là bước khởi đầu quan trọng cho các hoạt động bán hàng tiếp theo, giúp xác định nhu cầu của khách hàng và loại hình dịch vụ kinh doanh phù hợp cho Công ty.
Công ty không có bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên trách, do đó nhiệm vụ này được đảm nhiệm bởi Phòng Dịch vụ truyền thông, PR và TCSK Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc đầu tư vào nghiên cứu thị trường và khách hàng là điều cần thiết.
Công ty cần thành lập đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về kiến thức và kỹ năng Để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên kinh doanh, công ty nên tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo Hàng quý, công ty có thể tiến hành điều tra nhu cầu và đánh giá của khách hàng thông qua phiếu khảo sát Ngoài ra, công ty nên cử nhân viên khảo sát hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh, ghi nhận ý kiến khách hàng về những điểm mạnh và hạn chế Dựa trên phản hồi của khách hàng, nhân viên sẽ tổng hợp, lập báo cáo và đề xuất biện pháp khắc phục để lãnh đạo xem xét.
Công ty cần thiết lập phần thưởng hợp lý cho các sáng kiến mang lại hiệu quả Hoạt động nghiên cứu thị trường phải được thực hiện nhanh chóng và chính xác, giúp Công ty lựa chọn dịch vụ kinh doanh phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay từ đầu.
Để nghiên cứu thị trường hiệu quả, Công ty cần xác định rõ mục tiêu và phương pháp thu thập thông tin cần thiết Kế hoạch cụ thể sẽ giúp ghi lại kết quả đạt được, từ đó nhân viên chuyên trách xử lý thông tin về nhu cầu khách hàng, giá cả và tính cạnh tranh Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và chính sách giá của họ là yếu tố quan trọng trong công tác này Dựa trên phân tích chính sách giá của đối thủ, cùng với đặc điểm dịch vụ và mục tiêu lợi nhuận, nhân viên nghiên cứu sẽ đề xuất mức giá bán cho sản phẩm Các chiến lược giá cần hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng trung thành với Công ty.
Sau khi nghiên cứu, nhân viên cần xác định rõ thị trường mục tiêu và tiềm năng của Công ty Việc này rất quan trọng để tối ưu hóa nguồn lực cho thị trường đã chọn Để làm được điều đó, Công ty cần có chiến lược phân khúc thị trường, tìm hiểu đặc điểm của từng phân khúc và xác định nhu cầu thiết yếu của khách hàng Mỗi giai đoạn phát triển, Công ty cần xác định thị trường mục tiêu khác nhau.
Từ đó, Công ty cần có kế hoạch kinh doanh cụ thể để chinh phục tốt nhóm khách hàng mục tiêu đã xác định.
3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến
Một số kiến nghị
3.3.1.1 Điều kiện cơ sở vật chất
Doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất, từ các phòng ban tại văn phòng chính đến các chi nhánh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
Các văn phòng và chi nhánh cần được trang bị thiết bị hiện đại để tạo không gian làm việc thoải mái cho nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện Điều này giúp phát huy tối đa khả năng sáng tạo và nhiệt huyết của họ Công ty nên đầu tư vào các phương tiện vận chuyển như ô tô tải và xe khách để phục vụ hiệu quả cho việc di chuyển nhân viên, nghệ sĩ và thiết bị tổ chức sự kiện Ngoài ra, việc nâng cấp và sửa chữa thiết bị cũ cũng rất quan trọng để tránh lãng phí và giảm chi phí kinh doanh.
Công ty cần đầu tư vào các công cụ nghiên cứu thị trường và khách hàng nhằm xây dựng một hệ thống cung cấp thông tin hiệu quả, nhanh chóng và chính xác nhất.
3.3.1.2 Điều kiện về vốn kinh doanh
Vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt đối với Á Châu, một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thương mại Điều kiện về vốn là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển và ổn định của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh.
Chuyên đề thực tập về Quản trị chung và vốn lưu động ngày càng quan trọng cho hoạt động kinh doanh hiệu quả Để mở rộng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty cần đảm bảo nguồn vốn ổn định, duy trì mối quan hệ tốt với ngân hàng và đối tác, đồng thời sử dụng lợi nhuận hoặc huy động vốn vay từ các nguồn khác và liên doanh liên kết.
3.3.1.3 Điều kiện về con người
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vai trò của các nhà quản trị trong kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng Họ không chỉ định hướng chiến lược mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Người quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đưa ra quyết định chiến lược và kế hoạch kinh doanh Họ cần phải năng động, thông minh, nhạy bén và tâm huyết với nghề truyền thông và tổ chức sự kiện, đồng thời có khả năng nhìn xa trông rộng và quyết đoán Nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp thực hiện hoạt động kinh doanh và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Để đạt hiệu quả cao, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp Công tác đào tạo không chỉ phụ thuộc vào doanh nghiệp mà còn cần sự chủ động từ phía nhân viên trong việc học hỏi và hoàn thiện bản thân Để tạo động lực làm việc, doanh nghiệp cần thiết lập cơ chế và chính sách lương thưởng hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên cống hiến nhiệt tình cho công việc.
Lĩnh vực tổ chức sự kiện truyền thông xã hội đang nổi lên như một xu hướng mới, với các chương trình có khả năng tạo ra tiếng vang lớn, thay đổi nhận thức của cộng đồng và tạo ra ảnh hưởng tích cực trong xã hội.
Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp như Á Châu thông qua việc cải cách các cơ chế chính sách và đơn giản hóa thủ tục hành chính Đồng thời, cần có những chính sách khen thưởng và khuyến khích kịp thời đối với các doanh nghiệp đóng góp tích cực vào các phong trào xã hội.
Chuyên đề thực tập Quản trị
Kể từ khi thành lập, Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu đã xác lập được vị thế độc đáo trên thị trường, đồng thời khẳng định uy tín vững chắc trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện.
Hoạt động truyền thông và tổ chức sự kiện tại Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu đã chứng minh tiềm năng và hiệu quả rõ rệt Với hơn 10 năm kinh nghiệm và nhiều sự kiện quy mô quốc gia, công ty đã xây dựng được uy tín và vị thế vững chắc trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện Mặc dù còn đối mặt với nhiều thách thức, đội ngũ nhân sự nhiệt huyết và tận tâm sẽ tiếp tục là động lực giúp Á Châu đạt được những thành công lớn hơn trong tương lai.
Thời gian thực tập tại Công ty CP Đầu tư Thương mại và Truyền thông Á Châu đã mang lại cho em nhiều bài học kinh nghiệm quý giá Em hy vọng rằng những giải pháp mà em đã đề xuất sẽ góp phần vào việc phát triển hoạt động truyền thông và tổ chức sự kiện của Công ty trong tương lai.
Do hạn chế về kiến thức và thời gian thực tập, chuyên đề của em gặp một số khó khăn Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để hoàn thiện chuyên đề này hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị tại Công ty CP đầu tư thương mại và truyền thông Á Châu đã hỗ trợ tôi trong thời gian thực tập Đồng thời, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn, Th.S Nguyễn Thu Thủy, vì đã giúp tôi hoàn thiện chuyên đề này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Chuyên đề thực tập Quản trị