Chuyên đề thực tập phát triển dịch vụ truyền thông tổ chức sự kiện tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và truyền thông á châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tr ị - - tậ p Q uả n CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ực Đề tài: th PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN đề TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ ên TRUYỀN THÔNG Á CHÂU : Nguyễn Lương Hiếu Mã sinh viên : TC432503 Lớp : QTKD – K43 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thu Thủy Ch uy Họ tên sinh viên Hà Nội, 11/2014 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Thông tin chung Công ty .3 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tr 1.2 ị 1.1.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ thành viên Công ty Q uả n 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 10 1.4 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác phát triển tậ p 1.3 ực dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện Công ty .14 Đặc điểm sản phẩm Công ty 14 1.4.2 Đặc điểm sở vật chất, trang thiết bị .15 1.4.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 16 1.4.4 Đặc điểm tài .17 uy ên đề th 1.4.1 Ch CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 19 2.1 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện Công ty .19 2.1.1 Nghiên cứu thực tế dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện .19 2.1.2 Xây dựng chiến lược, lập kế hoạch phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện .21 2.1.3 Tổ chức triển khai dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện 27 2.1.4 Kiểm tra, đánh giá dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện 32 2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện Công ty 33 2.2.1 Những mặt đạt 33 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân 37 2.2.2.1 Hạn chế tồn .37 2.2.2.2 Nguyên nhân hạn chế .37 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG ị MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 40 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 40 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện .42 Q Công ty uả n tr 3.1 Xây dựng hoàn thiện chiến lược kế hoạch kinh doanh 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường khách tậ .44 ực hàng p 3.2.1 Tăng cường hoạt động xúc tiến 45 3.2.4 Tăng cường hoàn thiện công tác quản lý .47 3.2.5 Hoàn thiện việc đào tạo tổ chức cán kinh doanh, nhân viên phụ ên đề th 3.2.3 3.3 3.3.1 Đẩy mạnh công tác quản lý xây dựng quan hệ khách hàng 49 Ch 3.2.6 uy trách công việc kinh doanh .48 Một số kiến nghị 50 Đối với Công ty 50 3.3.1.1 Điều kiện sở vật chất .50 3.3.1.2 Điều kiện vốn kinh doanh 50 3.3.1.3 Điều kiện người 51 3.3.2 Đối với nhà nước 51 KẾT LUẬN .53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải Cổ phần KH Khách hàng PR Public Relations – Quan hệ công chúng TCSK Tổ chức kiện Th.S Thạc sỹ Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị CP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh Công ty 19 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống kinh doanh .27 Bảng 1.1: Doanh thu Công ty giai đoạn 2010 – 2013 Bảng 1.2: Chi phí Cơng ty giai đoạn 2010-2013 tr ị Bảng 1.3: Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010-2013 10 uả n Bảng 1.4: Đóng góp vào ngân sách Nhà nước giai đoạn 2010-2013 .11 Q Bảng 1.5: Cơ cấu lao động Công ty 14 Ch uy ên đề th ực tậ p Bảng 1.6: Nguồn vốn kinh doanh giai đoạn 2010-2013 14 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thị trường với quy luật đặc trưng ngày thể rõ nét hoạt động đời sống kinh tế Sự cạnh tranh liệt tất yếu dẫn đến hậu có doanh nghiệp kinh doanh làm ăn phát đạt mở rộng sản xuất Bên cạnh có doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất trí tuyên bố giải thể, phá sản Để quản lý cách có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tình trạng cạnh tranh gay gắt tr ị nay, doanh nghiệp buộc phải xúc tiến hoạt động truyền thông uả n tìm cách đưa hình ảnh đến gần với khách hàng Các hoạt động truyền thông, PR, xúc tiến mà phát triển rầm rộ Q Trong điều kiện đó, truyền thơng tổ chức kiện tậ p ngành phát triển sôi động không nhu cầu Doanh nghiệp, ực mà cịn nhu cầu nhiều tổ chức cá nhân khác th Qua thời gian thực tập Công ty CP đầu tư thương mại truyền đề thông Á Châu, giúp đỡ tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Á Châu với hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn - Th.S Nguyễn ên Thu Thủy, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện uy Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Truyền thông Á Châu” Ch Mục đích nghiên cứu đề tài thơng qua thực trạng hoạt động truyền thông, tổ chức kiện Công ty Á Châu, kiến thức tiếp nhận mình, em muốn tìm giải pháp phát triển hoạt động Cơng ty Ngồi phần mở đầu kết luận, Chuyên đề em chia làm chương: Chương Giới thiệu chung Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Truyền thông Á Châu SV : Nguyễn Lương Hiếu Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy Chương Thực trạng công tác phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Truyền thông Á Châu Chương Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Truyền thông Á Châu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên – Th.S Nguyễn Thu Thủy tr ị anh chị Công ty cổ phần Đầu tư thương mại Truyền thông Á Châu uả n giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Lương Hiếu Ch uy ên đề th ực tậ p Q Hà Nội, ngày 07 tháng 11 năm 2014 SV : Nguyễn Lương Hiếu Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Thông tin chung Công ty Tên Công ty: Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu; Tên giao dịch: A CHAU TRAIDING AND COMMUNICATION JOIN ị STOCK COMPANY; tr Tên viết tắt: ACHAUTC.,JSC; uả n Mã số thuế: 0106294977; p Điện thoại: 04 7346577 / 7346578; Q Trụ sở chính: 269 Nguyễn Văn Cừ - Long Biên - Hà Nội; ực tậ Fax: 04 7346596 th 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty đề Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu Công ty CP cổ đông sáng lập Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà ên Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103016817 cấp ngày 16 uy tháng 04 năm 2004 Ch Có thể khái quát giai đoạn phát triển Công ty sau: - Từ năm 2004 đến năm 2005: Công ty bắt đầu vào hoạt động nên tiến hành dịch vụ như: dịch vụ tư vấn pháp luật, tư vấn thuế, dịch vụ đào tạo khơng quy…Giai đoạn mang tính chất thăm dò - Từ năm 2006 đến nay: Đây giai đoạn phát triển mạnh hoạt động dịch vụ đào tạo (Đấu thầu, kế toán, quản trị doanh nghiệp, quản trị dự án…) Và thời kỳ phát triển SV : Nguyễn Lương Hiếu Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy mạnh mẽ với doanh thu tăng nhanh Dịch vụ đào tạo dần vào ổn định đưa lại mức lợi nhuận ngày cao cho Công ty Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu Cơng ty mạnh cung cấp dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng, tổ chức kiện, đào tạo tư vấn chun gia có uy tín kinh nghiệm thành lập, điều hành Tổng Giám đốc người đảm bảo chịu trách nhiệm cao chất lượng dịch vụ Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á tr ị Châu uả n Với bề dày nhiều năm kinh nghiệm đội ngũ chuyên gia, giảng viên, chuyên viên tư vấn, mạng lưới cộng tác viên có uy tín, Cơng ty Q CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu cung cấp dịch vụ chuyên tậ p nghiệp, sáng tạo lợi ích gia tăng cho KH bối cảnh kinh tế hội ực nhập có nhiều biến động Để đạt mục tiêu đó, Cơng ty CP đầu tư th thương mại truyền thông Á Châu cố gắng phát huy tất tài Tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty ên 1.2 đề tâm huyết nhằm phục vụ KH uy 1.2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Công ty Ch Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước, chịu quản lý Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà nội Cơng ty có phịng ban với chức nhiệm vụ khác Mơ hình tổ chức máy quản lý Cơng ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu thể sơ đồ 1.1 SV : Nguyễn Lương Hiếu Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG tr Q uả n TỔNG GIÁM ĐỐC ị HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HỘI ĐỒNG CỐ VẤN th ực tậ p GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH ên HÀNH PHỊNG đề PHỊNG CHÍNH - PHỊNG PHỊNG KẾ DỊCH VỤ TỐN ĐÀO TẠO uy NHÂN SỰ PHỊNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TRUYỀN & CHĂM THƠNG, SĨC KH PR & Ch TCSK Nguồn: Phịng Hành Nhân 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ thành viên Công ty Đại hội đồng cổ đông Gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan có thẩm quyền cao Công ty Đại hội đồng cổ đông định vấn đề Luật pháp điều lệ Công ty quy định Đặc biệt cổ đông thông qua báo SV : Nguyễn Lương Hiếu Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG, TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới Cùng với việc đề mục tiêu phát triển năm 2014, Công ty tiếp tục đề phương hướng phát triển cho năm tới sau: - Trong công tác quản lý: tăng cường công tác kiểm tra, đốc thúc giám sát tr ị hoạt động xúc tiến chăm sóc khách hàng, thực đơn hàng, cung uả n ứng dịch vụ tốt cho khách hàng… - Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thị trường Q - Về công tác đào tạo nhân viên Cơng ty: khơng ngừng nâng cao tậ p trình độ chuyên môn thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ mềm cho ực nhân viên nhằm trang bị cho tồn thể nhân viên Cơng ty kỹ tốt th tiếp cận, tìm hiểu khai thác thơng tin từ phía khách hàng đề Để phát huy lợi mà Cơng ty có, khắc phục vấn đề khó khăn mà Cơng ty gặp phải đồng thời để thực tốt kế hoạch phát Chiến lược tạo khác biệt cho sản phẩm- dịch vụ Ch  uy triển sau: ên triển năm 2014 2015 Ban giám đốc Công ty đưa định hướng phát - Các sản phẩm dịch vụ phải hàm chứa đầu tư chất xám, trí tuệ tư - Có đầu tư, sáng tạo hình thức nội dung - Có phù hợp với đặc thù với đối tượng khách hàng - Có khả cạnh tranh định giá - Có khả đáp ứng nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng  Chiến lược xây dựng mối quan hệ SV : Nguyễn Lương Hiếu 40 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy - Phân tích, đánh giá lại tồn hệ thống khách hàng nhân Công ty theo nguyên tắc 20/80 - Thực công tác đầu tư, chăm sóc xây dựng mối quan hệ có kế hoạch, hiệu - Lập hệ thống tổng thể khách hàng tiềm Công ty đặt mục tiêu khai thác Đưa phương thức phù hợp bước tiếp cận xây dựng mối quan hệ hiệu tr ị - Phương thức chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng uả n + Theo cấp lãnh đạo Công ty + Theo cấp nhân quản lý Q + Theo kỳ (ngày lễ, kỷ niệm, Tết…) thường xuyên  tậ p Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty xác định ực điều kiện tiên để Công ty phát triển th - Nâng cao chất lượng dịch vụ tất khâu liên quan đến phịng đề ban Cơng ty tin tưởng ên - Theo phương châm Công ty là: làm khách hàng hài lòng, thoải mái uy - Mỗi nhân Công ty phải dành ưu tiên trách nhiệm cao với  Ch khách hàng hoàn cảnh Chiến lược giải pháp sáng tạo hiệu - Đầu tư thời gian, trí tuệ tài cho việc lắng nghe tìm hiểu khách hàng - Luôn biết đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng cho thời điểm, đối tượng, ngân sách, số lượng, yêu cầu… - Luôn biết chia sẻ với khách hàng thông tin liên quan đến việc để khách hàng phát triển mà có tư vấn, đóng góp, hỗ trợ - Ln biết đầu tư, sáng tạo tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm SV : Nguyễn Lương Hiếu 41 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy thời điểm năm theo Mục tiêu kinh doanh cụ thể Ngay từ thành lập, Công ty xác định mục tiêu hướng tới cho trở thành nhà truyền thông tổ chức kiện, uy tín số thị trường Căn vào tình hình thực tế Cơng ty, ban giám đốc Công ty đưa mục tiêu phấn đấu năm 2014 sau: - Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức tăng 45% so với năm uả n - Lợi nhuận dự kiến tăng 30% so với năm 2013 tr ị 2013 - Không ngừng hoàn thiện hệ thống dịch vụ nhằm đáp ứng thị hiếu, nhu Q cầu khách hàng tậ p - Hồn thiện đội ngũ nhân chun mơn hố kỹ lập kế Một số giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện th 3.2 ực hoạch, Marketing, bán hàng… đề Công ty Nhìn nhận từ hoạt động kinh doanh cụ thể mà Cơng ty tổ chức, ên đánh giá hoạt động truyền thông tổ chức kiện Á Châu uy tổ chức chuyên nghiệp Tuy nhiên, để Công ty thành công Ch lĩnh vực hoạt động truyền thơng tổ chức kiện cịn nhiều việc phải làm Với kiến thức đánh giá thân, em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức kiện Á Châu sau: 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện chiến lược kế hoạch kinh doanh Trong điều kiện môi trường kinh doanh thường xuyên biến động tạo hội thách thức, doanh nghiệp phải biết đón nhận thời tránh nguy ảnh hưởng đến kinh doanh Xu khu vực hố, quốc tế hố mạnh mẽ địi SV : Nguyễn Lương Hiếu 42 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy hỏi doanh nghiệp không quan tâm đến môi trường kinh doanh nước mà phải tính đến yếu tố tác động giới Vì doanh nghiệp phải nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh để đưa mục tiêu phù hợp,với mục tiêu doanh nghiệp phải lập chiến lược kinh doanh đắn khả thi Để xây dựng chiến lược đắn trung tâm cần phải dựa vào sau: Căn vào định hướng phát triển nhà nước ngành kết tr ị - uả n hợp với việc nghiên cứu thị trường kỹ đầy đủ chi tiết dự đốn tình hình đưa mục tiêu (cụ thể định lượng,linh hoạt,khả thi,nhất quán,và hợp lí) tận dụng Tự chủ tìm giải pháp lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu tậ p - Q hội kinh doanh hạn chế rủi ro ực Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thông tin dự báo điểm mạnh điểm yếu th hội thách thức cụng ty,phân tích dự báo tình hình sản xt tiêu đề dùng Cơng ty cần phải vào tiềm lực mình,biết khai thác điểm uy - Tối ưu hoá việc phân bổ nguồn lực trình xây Ch đề ên mạnh hạn chế điểm yếu khắc phục khó khăn thực mục tiêu dựng thực chiến lược kinh doanh thơng qua hình thức vay ngân hàng, tham gia liên doanh,liên kết thu hút tham gia nước ngoài,huy động từ cán nhân viên phân bổ,sử dụng phải tiến hành theo mục tiêu,chiến lược trọng mục tiêu,ưu tiên cho giai đoạn - Cơng ty cịn phải điều chỉnh kịp thời mục tiêu phương án chiến lược kinh doanh phù hợp với thay đôỉ mơi trường kinh doanh tiến trình thực chiến lược SV : Nguyễn Lương Hiếu 43 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng Nghiên cứu khâu mở đầu để thực hoạt động bán hàng Hoạt động nghiên cứu đóng vai trị quan trọng việc xác đinh nhu cầu khách hàng xác định loại hình dịch vụ kinh doanh cho Cơng ty Vì Cơng ty khơng có phận chuyên trách nghiên cứu thị trường nên công việc thực Phòng Dịch vụ truyền thông, PR TCSK Để hoạt uả n vào hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng tr ị động kinh doanh Công ty đạt hiệu cao, Cơng ty cần có đầu tư chi phí Cơng ty cần phải thành lập đội ngũ nghiên cứu trường đào tạo Q bản, chuyên nghiệp kiến thức, kỹ nghiệp vụ nghiên cứu tậ p trường Ngồi Cơng ty cần thường xun tổ chức lớp đào tạo cho ực nhân viên phụ trách công việc kinh doanh nhằm nâng cao trình độ chun mơn th hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động điều tra nghiên cứu thị đề trường nói riêng Hàng q, Cơng ty tổ chức điều tra nhu cầu khách hàng, nhận xét đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cách ên thức phục vụ Công ty thông qua phiếu điều tra Công ty nên cử uy nhân viên khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh các sở, chi Ch nhánh, ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng mặt đạt mặt cịn hạn chế Cơng ty Trên sở ý kiến đóng góp khách hàng, nhân viên nên tập hợp lại, lập báo cáo đưa số biện pháp khắc phục hạn chế để ban lãnh đạo xem xét Công ty cần đưa phần thưởng thích hợp cho sáng kiến hợp lý, đem lại hiệu cho Công ty Hoạt động nghiên cứu thị trường cần phải tiến hành cách nhanh chóng, xác phải trước bước để Cơng ty có sở lựa chọn loại hình dịch vụ kinh doanh phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng từ xuất SV : Nguyễn Lương Hiếu 44 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy Để hoạt nghiên cứu thị trường thực có hiệu quả, Cơng ty cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu thị trường, cách thức thu thập thông tin va nội dung thông tin cần thu thập Trên sở đó, lập kế hoạch cụ thể để thực ghi lại kết đạt Từ đó, nhân viên chuyên trách sử lý thơng tin để có thơng tin cần thiết Đó thơng tin vè nhu cầu khách hàng, giá tính cạnh tranh thị trường Đối thủ cạnh tranh sách giá đối thủ cạnh tranh nội dung tr ị quan trọng công tác nghiên cứu thị trường Trên sở nghiên cứu uả n sách giá đối thủ cạnh tranh, kết hợp với đặc điểm thực tế lại hình dịch vụ Cơng ty kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận ban lãnh đạo, nhân viên Q nghiên cứu phải đưa mức giá bán cho sản phẩm dịch vụ Công ty tậ p Các chiến lược giá cần có hấp dẫn khách hang để thu hút họ trở ực thành khách hàng trung thành Công ty th Sau trình nghiên cứu, nhân viên cần xác định rõ thị trường mục đề tiêu thị trường tiềm Cơng ty Việc xác định thị trường mục tiêu quan trọng để Công ty tập trung nguồn lực khai thác tốt ên thị trường chọn Muốn vậy, Công ty cần có chiến lược để phân khúc uy trường, tìm hiểu đặc điểm khúc thị trường để xác định nhu cầu Ch thiết yếu khách hàng phân khúc thị trường Với giai đoạn phát triển đinh, Công ty cần phải xác đinh thị trường mục tiêu khác Từ đó, Cơng ty cần có kế hoạch kinh doanh cụ thể để chinh phục tốt nhóm khách hàng mục tiêu xác định 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến Xúc tiến hoạt động có chủ đích lĩnh vực Marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội, mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến có vai trị quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến giúp SV : Nguyễn Lương Hiếu 45 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy cho doanh nghiệp mở rộng trường, thận trọng lựa chọn bạn hàng phương thức kinh doanh; phát triển mối quan hệ dễ dàng hơn; nắm bắt thông tin thị trường nhanh hiệu quả; tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp mắt khách hàng; cầu nối khách hàng doanh nghiệp; lôi kéo khách hàng tiềm cho doanh nghiệp khách hàng đối thủ cạnh tranh; làm cho việc bán hàng trở lên dễ dàng hơn, động hơn, kích thích hiệu lực lượng nhân viên phụ trách công việc kinh doanh Hiểu tr ị tầm quan trọng hoạt động xúc tiến Cơng ty phải có biện uả n pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến cho dựa vào cơng cụ xúc tiến: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp quang hệ công chúng Q hoạt động khuyếch trương khác tậ p Cơng ty phải tăng cường hình thức quảng cáo phù hợp ực phương tiện thông tin đại chúng nhắm quảng bá hình ảnh sản phẩm th hình ảnh Cơng ty Quảng cáo thơng qua phương tiện truyền đề thơng như: báo, đài, truyền hình, Internet, catalogue, tờ rơi Cơng ty cần có hình thức khuyến mại khách hàng nhằm thu hút ên quan tâm khách hàng doanh nghiệp Ví dụ như: uy sách ưu đãi khách hàng quen thuộc, thường xuyên mua dịch vụ Ch Cơng ty Có hình thức tốn, chiết khấu hợp lý khách hàng toán sớm so với thời hạn qui định hưởng giá ưu đãi, hay khách hàng mua dịch vụ Cơng ty với số lượng, thời lượng lớn hưởng chiết khấu số lượng thời lượng mà khách hàng mua Tuy nhiên, khách hàng ln có xu hướng lợi dụng vốn Công ty, nên để thu hút khách hàng đến với Cơng ty Cơng ty đưa sách tốn chậm khách hàng cần thiết Mặt khác, Công ty cần tuyên truyền sâu rộng đến cơng chúng sản phẩm dịch vụ Cơng ty tổ chức buổi gặp mặt, nói chuyện SV : Nguyễn Lương Hiếu 46 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy với công chúng để họ hiểu rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ Cơng ty Vì cơng chúng lực lượng thúc đẩy, lực lượng cản trở đến q trình thực mục tiêu Cơng ty Ngồi Cơng ty tổ chức thêm hoạt động khuyếch trương khác tổ chức hoạt động tài trợ, thổ chức chương trình từ thiện hay họp báo 3.2.4 Tăng cường hoàn thiện cơng tác quản lý Cơng tác quản lý có tác dụng giúp cho việc tổ chức thực hoạt tr ị động kinh Công ty hướng, theo mục tiêu mà Công ty đề uả n Trước tầm quan trọng công tác quản lý, Cơng ty cần phải có giải pháp hợp lý để hồn thiện cơng tác quản lý Q Cơng ty phải có kế hoạch quản lý rõ ràng cụ thể, mục tiêu chiến lược tậ p kinh doanh phải xem xét kỹ lưỡng trước đưa vào thực Đồng thời, ực máy hoạt động kinh doanh phải tổ chức cách hợp lý Điều th giúp Công ty tránh sai sót thiệt hại khơng đáng có, giúp việc đề thực trôi chảy Cần tổ chức xây dựng triển khai thực kế hoach kinh doanh ên cách cụ thể Lực lượng lao động phải phân bổ điều chỉnh hợp lý, phù uy hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh Cơng ty Góp phần thực Ch hồn thành tốt mục tiêu, chiến lược đề Lực lượng lao động phận ảnh hưởng trực tiếp đến q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Do đó, Cơng ty phải tăng cường hoạt động quản lý lực lượng lao động Trong trình tuyển mộ thực hiện, Cơng ty phải có đanh giá phân biệt lực, trình độ đối tượng lao động Từ có biên pháp cụ thể để nâng cao lực làm việc hiệu cơng việc cho tồn Cơng ty Một vấn đề doanh nghiệp vấn đề tài Tài đảm bảo sử dụng hợp lý giúp cho hoạt động kinh SV : Nguyễn Lương Hiếu 47 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy doanh doanh nghiệp diễn liên tục ổn định, đồng thời đạt hiệu cao Cơng ty phải có quản lý, giám sát nguồn tái cách sát để tránh tình trạng thiều hụt, lãng phí đọng nguồn tiền Quản lý va sử dụng tốt nguồn tài Cơng ty phát huy hết tiềm lực nó, đồng thời giúp Cơng ty đạt mục tiều mà mong muốn Tóm lại, Cơng ty phải có tính tốn thật rõ ràng để có kế hoạch sử dụng nguồn tài cho riêng hiệu quả, đồng thời có sách tài đắn phù hợp với tr ị mục tiêu, chiên lược Cơng ty đề uả n 3.2.5 Hồn thiện việc đào tạo tổ chức cán kinh doanh, nhân viên phụ trách công việc kinh doanh Q Nhân viên phụ trách công việc kinh doanh giữ vai trò quan tậ p trọng, họ người tác động trực tiếp đến định mua hàng khách hàng, ực họ người biết gợi mở nhu cầu, dẫn dắt khách hàng từ chỗ khơng có nhu cầu th đến chỗ có nhu cầu, từ chỗ có nhu cầu đến chỗ có nhu cầu nhiều, từ lưỡng lự đề mua đến dứt khoát mua Muốn Cơng ty cần đào tạo và tìm kiếm nhân viên phụ trách công việc kinh doanh giỏi Đồng thời Công ty phải uy cao ên mở lớp Marketing cho cán cơng nhân viên đạt hiệu cơng tác Ch Bên cạnh đó, Công ty phải không ngừng củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ cán cơng nhân viên biện pháp cụ thể như: đào tạo chỗ, gửi học, tiếp nhận cán đào tạo có lực thật nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe kinh tế thị trường tốc độ khoa học kỹ thuật Cán lãnh đạo cần phát huy hết lực mình, phải biết chủ động sáng tạo việc định … Công ty phải thường xuyên cử cán học lớp quản trị kinh doanh để nâng cao trình độ chun mơn SV : Nguyễn Lương Hiếu 48 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy Song song với việc đào tạo thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nhắn ngày (thường từ 1-3 tháng) để cập nhật kiến thức mới, kỹ thuật cho cấn bộ, công nhân viờn Công ty để nâng cao trỡnh độ chuyên môn nghiệp vụ Ngoài việc đào tạo kỹ thuật tiếp thị tiêu thụ, hiểu biết đầy đủ sản phẩm- dịch vụ cho nhân viên phụ trách công việc kinh doanh điều tối quan trọng tr ị Trong công tác cán bộ, tuyển người vào làm việc Cơng ty, cần uả n có chế độ thi tuyển khách quan chặt chẽ Tuyển người có đủ trình độ làm việc, thành thạo ngoại ngữ, biết sử dụng kỹ thuật chuyên môn đại, nhậy bén Q động kinh doanh tậ p Mặt khác, Công ty phải chăm lo đến đời sống cán bộ, công nhân ực viên, tạo việc làm ổn định cho họ có lương thưởng xứng đáng để họ n tâm th làm việc cho lợi ích Cơng ty lợi ích cá nhân họ đề Con người nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh,do doanh nghiệp biết đầu tư phát triển nguồn nhân lực cách ên hợp lý mang lại hiệu kinh doanh cao uy 3.2.6 Đẩy mạnh công tác quản lý xây dựng quan hệ khách hàng Ch Trong kinh doanh doanh nghiệp ln mong muốn có tỷ lệ vàng kinh doanh, tỷ lệ 80:20 Tỷ lệ có nghĩa 20% khách hàng chiếm 80% doanh thu doanh nghiệp Để có tỷ lệ trước tiên Cơng ty cần phải xây dựng số lượng khách hàng tuyền thống định Để xây dựng số lượng khách hàng truyền thống Công ty cần phải tạo uy tín khách hàng Muốn tạo uy tín khách hàng Cơng ty cần phải hiểu khách hàng Cơng ty hiểu khách hàng cơng có thơng tin khách hàng Những thông tin khách hàng nhiều chuẩn xác Cơng ty dễ ràng SV : Nguyễn Lương Hiếu 49 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy hiểu khách hàng Khi hiểu khách hàng dễ ràng giúp cho việc tạo uy tín khách hàng dễ ràng Một cách giúp cho Cơng ty có thông tin khách hàng phải quản lý xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khách hàng sẵn sàng chia sẻ băn khoăn thác mắc với Cơng ty để Cơng ty tư vấn, gợi ý biện pháp quảng cáo, PR cho hiệu 3.3 Một số kiến nghị tr ị 3.3.1 Đối với Công ty uả n 3.3.1.1 Điều kiện sở vật chất Doanh nghiệp cần đầu tư vào sở vật chất từ phòng ban tậ p thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Q văn phịng trụ sở Cơng ty đến chi nhánh nhằm tạo điều kiện ực Các văn phòng, chi nhánh cần trang bị thiết bị hiên đại, tạo th không gian làm việc thỏa mái cho người lao động, đặc biệt đề nhân viên hoạt động lĩnh vực truyền thông tổ chức kiện, nhằm phát huy tối đa lực sáng tạo lòng nhiệt huyết họ đối ên với công việc Đầu tư mua sắm thiết bị vận chuyển như: ô tô tải, xe khách uy nhằm phục vụ cach chủ động tốt cho việc vận chuyển nhân Ch viên, nghệ sỹ, PG thiết bị phục vụ cho hoạt động tổ chức kiện Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần nâng cấp sửa chữa thiết bị cũ nhằm tránh lãng phí giảm chi phí kinh doanh Cơng ty cần trang bị thêm phương tiện phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thị trương, khách hàng đẻ tạo hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh xác 3.3.1.2 Điều kiện vốn kinh doanh Vốn yếu tố quan trọng để tiến hành hoạt động kinh doanh, mà Á Châu môt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại nên điều kiện vốn nói SV : Nguyễn Lương Hiếu 50 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy chung vốn lưu động nói riêng trở nên quan trọng để tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu Do đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty cần phải đảm bảo nguồn vốn kinh doanh, Công ty cần trì tốt mối quan hệ với ngân hàn, bạn hàng, đồng thời trích từ lợi nhn Cơng ty hay huy động nguồn vốn vay khác liên doanh liên kết 3.3.1.3 Điều kiện người tr ị Trước tiên, nói đến kinh doanh phải nói đến tầm quan trọng nhà uả n quản trị, đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Họ nhân tố nối liền yếu tố bên bên doanh nghiệp thành Q khối thống nhất, họ người đưa đinh chiến lược, kế hoạch tậ p kinh doanh Do vậy, người quản trị phải người động, thông minh, nhạy ực bén tâm huyết với nghề làm truyền thông tổ chức kiện, ngồi cịn th phải có khả nhìn xa trơng rộng, định hướng đắn phải đoán đề Đối với nhân viên phụ trách công việc kinh doanh thành phần trực tiếp tiến hành hoạt động kinh doanh, trực tiếp tạo lợi nhuận, mang lại hiệu ên kinh doanh cho doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt hiệu cao, đội ngũ cán uy công nhân viên cần phải đào tạo, rèn luyện cách chuyên nghiệp Ch Công tác đào tạo khơng xuất phát từ phía doanh nghiệp mà cịn phải xuất phát từ nội thân nhân viên, phải luôn chủ động tìm tịi, học hỏi để ngày hồn thiện thân Mặt khác, để tạo động lực cho nhân viên Công ty cần cần thiết lập chế, sách lương thưởng thích hợp cho nhân viên để khuyến khích thu hút họ hăng say nhiệt tình với cơng việc 3.3.2 Đối với nhà nước Lĩnh vực tổ chức kiện truyền thông xã hội lĩnh vực Đây chương trình gây nên tiếng vang, thay đổi nhận thức người dân tạo SV : Nguyễn Lương Hiếu 51 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy nên phong trào xã hội rộng lớn nhiều nên thiết nghĩ, Nhà nước cần tạo hội điều kiện để Doanh nghiệp Á Châu phát triển thơng qua chế sách việc đơn giản hóa thủ tục hành Đồng thời với đó, nhà nước cần quan tâm có khen thưởng, khuyến khích kịp Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị thời với doanh nghiệp có cơng xây dựng nên phong trào xã hội SV : Nguyễn Lương Hiếu 52 Lớp : QTKDTH – K43 Chuyên đề thực tập GVHD : Th.s Nguyễn Thu Thủy KẾT LUẬN Từ đời, Công ty CP đầu tư thương mại truyền thơng Á Châu biết tìm cho vị riêng thị trường đồng thời khẳng định uy định lĩnh vực truyền thơng tổ chức kiện Hoạt động truyền thông tổ chức kiện Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu đánh giá có tiềm hiệu Với tr ị 10 năm hoạt động với nhiều kiện tầm cỡ quốc gia tổ chức, uả n Cơng ty khẳng định uy tín, tên tuổi vị trí lĩnh vựctruyền thơng tổ chức kiện xã hội Tuy cịn nhiều khó khăn thách p tậ Á Châu thành công Q thức, với đội ngũ nhân nhiệt tình, cơng việc, em tin tưởng ực Thời gian thực tập Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á th Châu quãng thời gian đủ dài để em tiếp thu học kinh đề nghiệm thực tế Thông qua giải pháp nêu, em hi vọng đóng góp tương lai ên phần nhỏ giúp Công ty phát triển hoạt động truyền thông tổ chức kiện uy Do hạn chế kiến thức thời gian thực tập, chuyên đề em Ch tránh khỏi hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để chun đề em hồn chỉnh Một lần nữa, Em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á Châu giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua, đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn - Th.S Nguyễn Thu Thủy, hướng dẫn em hoàn chỉnh chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! SV : Nguyễn Lương Hiếu 53 Lớp : QTKDTH – K43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình chiến lược kinh doanh (GS.TS Vũ Ngọc Phùng, Thạc sỹ Phan Thị Nhiệm) Giáo trình Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kinh tế trị Mác-Lênin NXB Chính trị Quốc gia Giáo trình Marketing thương mại- PGS, TS Nguyễn Xuân Quang- NXB Lao động – Xã hội Năm 2009 Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 5/2003 – HN Nghiên cứu Marketing – Davit J.Luch/ Ronal S.Rubin – NXB Thống tr ị uả n kê 5/2005 Do TS Phan văn Thăng biên soạn Marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê – HN 12/ 1994 Marketing dịch vụ - Pierre Eiglier Eric Langeard – NXB Khoa học Q tậ Các tài liệu Công ty CP đầu tư thương mại truyền thông Á ực p Kỹ thuật Hà Nội 1991 Ch uy ên đề th Châu cung cấp