Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm đào tạo trực thuộc ban quản lý khu công nghệ cao thành phố hồ chí minh

Microsoft Word bai tieu luan cua le thi oanh doc ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC LÊ THỊ OANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐÀ.

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC LÊ THỊ OANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TRỰC THUỘC BAN QUẢN LÝ KHU CƠNG NGHỆ CAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HCM, 06/2012 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh NỘI DUNG CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hiệu bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm bán hàng hiệu kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng kinh doanh  Thuật ngữ “bán hàng” sử dụng rộng rãi kinh doanh với mục đích nghiên cứu, cách tiếp cận, đối tượng nghiên cứu ứng dụng khác nhau, thực tế dẫn đến nhận thức không đầy đủ bán hàng từ đưa nội dung quản trị bán hàng khác Có thể khái quát quan niệm khác bán hàng sau: Bán hàng coi phạm trù kinh tế Bán hàng hành vi thương mại doanh nhân Bán hàng khâu bản, quan trọng trình sản xuất kinh doanh Bán hàng trình thực nghiệp vụ kinh tế kĩ thuật bán hàng (Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc, 2005, trang 305)  Khái niệm kinh doanh Có nhiều cách hiểu diễn đạt khác kinh doanh Nếu loại bỏ phần khác phương tiện, phương thức, kết cụ thể hoạt động kinh doanh hiểu: Kinh doanh hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường Kinh doanh phân biệt với hoạt động khác hoạt động chủ yếu sau:  Kinh doanh phải chủ thể thực gọi chủ thể kinhdoanh Chủ thể kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh doanh phải gắn liền với thị trường Thị trường kinh doanh gắn liền với hình với bóng - khơng có thị trường khơng có hoạt động kinh doanh - Kinh doanh phải gắn với vận động đồng vốn Chủ thể kinh doanh khơng có vốn mà cần phải biết cách thực vận động đồng vốn khơng ngừng Nếu gạt bỏ nguồn gốc bóc lột cơng thức tư C Mác, xem công thức công thức kinh doanh: T - H - SX… - H - T: Chủ thể kinh doanh dùng vốn hình thức tiền tệ (T) mua tư liệu sản xuất (H) để sản xuất hàng hoá (H) theo nhu cầu thị trường đem hàng hoá đem bán cho khách hàng thị trường nhằm thu số tiền lớn (T) - Mục đích chủ yếu kinh doanh sịnh lời - lợi nhuận ( T- T >0) 1.1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh Có nhiều quan điểm hiệu kinh doanh: Quan điểm thứ nhà kinh tế học người Anh Adamsimith1 cho “hiệu kinh tế kết hoạt động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá” Nhà kinh tế học người Pháp Ogiephri có quan điểm Vậy hiệu đồng với tiêu kết sản xuất kinh doanh Rõ ràng quan điểm khó giải thích kết sản xuất kinh doanh dùng cho chi phí mở rộng sử dụng nguồn sản xuất, mức kết với hai mức chi phí khác theo quan điểm chúng có hiệu (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 215) AdamSmith: nhà kinh tế trị học triết gia đạo đức học lớn người Scotland; nhân vật mở đường cho phát triển lý luận kinh tế Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh Quan điểm thứ hai cho “hiệu kinh doanh quan hệ tỷ lệ phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí” Quan điểm biểu quan hệ so sánh tương đối kết chi phí để đạt kết Quan điểm có ưu điểm bám sát mục tiêu sản xuất xã hội chủ nghĩa không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dân Nhưng khó khăn phương tiện để đo lường thể tư tưởng định hướng (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 216) Quan điểm thứ ba: Hiệu kinh tế đo kết hiệu số kết đạt chi phí bỏ để có kết Ưu điểm quan điểm phản ảnh mối quan hệ chất hiệu kinh tế Nó gắn hiệu với tồn chi phí, coi việc kinh doanh phản ánh trình độ sử chi phí.Tuy nhiên, chưa biểu tương quan chất lượng kết chi phí, chưa phản ánh hết mức độ chặt chẽ mối quan hệ Để phản ảnh tình hình sử dụng nguồn nhân lực cần phải cố định yếu tố kết chi phí bỏ Nhưng theo quan điểm chủ nghĩa Mac-Lênin yếu tố ln biến động, xem xét hiệu q trình kinh tế đó, phải xem xét trạng thái động (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 216) Quan điểm thứ tư: “hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nhân tài, vật lực doanh nghiệp nhằm đạt kết mục tiêu kinh doanh Đây khái niệm tổng quát, khái niệm (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 216) Quan điểm thứ năm “hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế biểu tập trung phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác nguồn lực q trình tái sản xuất nhằm mục tiêu kinh doanh (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 217) Từ quan điểm cho thấy hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nhằm đạt Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh kết mục tiêu hoạt động kinh doanh lĩnh vực (Nguồn: Bùi Xuân Phong, 2010, trang 217) Trong chuyên đề này, tác giả định chọn quan điểm để áp dụng Hiệu tính cơng thức chung sau: H = K/C H: hiệu K: kết đạt C: hao phí nguồn lực cần thiết gắn với kết 1.1.1.3 Công tác lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng (LLBH) toàn nhân viên tham gia quảng cáo, vận chuyển, phân phối bán hàng cho doanh nghiệp.LLBH cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, định việc thực mục tiêu kế hoạch bán hàng  Yêu cầu lực lượng bán hàng “Khách hàng người mua định thị trường, định người bán Khách hàng quan tâm tới hàng hóa có chất lượng cao, giá phải mua bán cách thuận tiện Khách hàng người mua đòi hỏi người bán hàng phải quan tâm đến lợi ích Nhu cầu thị hiếu khách hàng ln thay đổi, gây khó khăn hoạt động kinh doanh….” Thứ nhất: Về tinh thần phải có đức tính cao vọng, tự tin, điềm đạm, lịch liêm khiết Thứ hai: Khả thể chất yêu cầu người bán hàng phải có sức khỏe, có giọng nói, cách nói, cử dáng điệu phù hợp Ngồi người bán hàng có thêm dáng hình dung mạo dễ coi tốt Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh Thứ ba: Khả tri thức địi hỏi người bán hàng cần có trình độ học vấn định, có tài nói năng, có đầu óc khôn ngoan giác quan tâm lý  Xác định quy mô lực lượng bán hàng Xác định quy mô LLBH ảnh hưởng đến kết chi phí bán hàng doanh nghiệp Bởi tính nhu cầu LLBH dựa yếu tố sau: Mục tiêu chiến lược bán hàng doanh nghiệp Tình hình nhu cầu sản phẩm thị trường tương lai Tổ chức LLBH đối thủ cạnh tranh Các định mức khối lượng công việc cho nhân viên đại diện bán hàng như: tần suất gặp gỡ khách hàng cần thiết kỳ, tổng khối lượng công việc, số lượng khách hàng, thời gian lần gặp gỡ khách hàng  Nghiên cứu hành vi mua sắm KH Quy trình bán hàng Lựa chọn kênh bán HT, phương thức bán Phân phối hàng hóa vào kênh bán Quảng cáo xúc tiến bán hàng Kỹ thuật BH cửa hàng Đánh giá điều chỉnh Hình 1.1 Quy trình bán hàng (Nguồn: TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, (2008), NXB Lao động- Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh) 1.1.1.4 Một số khái niệm khác Doanh thu toàn số tiền doanh nghiệp thu tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài hoạt động khác doanh nghiệp Trong kinh tế học, doanh thu thường xác định giá bán nhân với sản lượng (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh Doanh thu thuần: doanh thu sau trừ khoản làm giảm trừ doanh thu (gồm: tiền cơng tác phí, tiền feedback, …) Tổng doanh thu: số tiền mà cán kinh doanh thực thu khách hàng từ hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ Công ty N.V.S nhân viên phụ trách (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Vậy Doanh thu = Tổng doanh thu - Tổng chi phí Lợi nhuận: kinh tế học, phần tài sản mà nhà đầu tư nhận thêm nhờ đầu tư sau trừ chi phí liên quan đến đầu tư đó, bao gồm chi phí hội; phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí Lợi nhuận, kế tốn, phần chênh lệch giá bán chi phí sản xuất Sự khác định nghĩa hai lĩnh vực quan niệm chi phí Trong kế tốn, người ta quan tâm đến chi phí tiền, mà khơng kể chi phí hội kinh tế học.Trong kinh tế học, trạng thái cạnh tranh hồn hảo, lợi nhuận Chính khác dẫn tới hai khái niệm lợi nhuận: lợi nhuận kinh tế lợi nhuận kế toán Lợi nhuận trước thuế (lãi chưa phân bố) lợi nhuận đạt trình hoạt động kinh doanh (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Lợi nhuận sau thuế (lợi nhuận ròng hay lãi ròng): phần lợi nhuận lại sau nộp thuế lợi tức cho ngân sách Nhà nước Lợi nhuận sau thuế dùng để trích lập quỹ, doanh nghiệp Nhà nước (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Lợi nhuận sau thuế thước đo lợi nhuận doanh nghiệp, lại thước đo kế toán bao gồm nguồn tài trợ (financing flows) chi phí ngồi tiền khấu hao Lợi nhuận sau thuế khơng tính đến thay đổi vốn lưu động doanh nghiệp mua sắm tài sản cố định mới, hai hoạt động làm giảm mạnh lượng tiền mặt doanh nghiệp Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh khoản chênh lệch lợi nhuận gộp bán hàng với chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp số hàng bán (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Lãi gộp: khái niệm dùng để chênh lệch giá bán giá vốn (đơn vị sản phẩm) hay doanh thu giá vốn hàng bán (xét tổng thể khối lượng hàng bán) (Nguồn: Nguyễn Tấn Bình, 2004) Văn hóa tổ chức (Organizational Culture): mơ hình tiêu chuẩn niềm tin san sẻ, cho phép người tổ chức hiểu hoạt động tổ chức trang bị cho họ quy tắc ứng xử Hay nói rõ nghĩa hơn, văn hóa tổ chức tổng hợp nét đặc trưng tổ chức, giá trị, chuẩn mực, nề nếp, tác phong mà tổ chức có (Nguồn: Đồn Thị Hồng Vân, 2010) 1.1.2 Khái niệm nâng cao hiệu kinh doanh Dựa vào khái niệm hiệu kinh doanh, ta thấy: Nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao lợi ích đạt từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Khái niệm ma trận SWOT chiến lƣợc kinh doanh  Ma trận SWOT cơng cụ kết hợp quan trọng giúp hình thành nhóm chiến lược sau: chiến lược điểm mạnh - hội (SO), chiến lược điểm yếu hội (WO), chiến lược điểm mạnh - nguy (ST), chiến lược điểm yếu - nguy (WT)  Các chiến lược SO sử dụng điểm mạnh bên cơng ty để tận dụng hội bên ngồi  Các chiến lược WO nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên ngồi Đơi hội lớn bên ngồi tồn tại, cơng ty có điểm yếu bên ngăn cản khai thác hội Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh  Các chiến lược ST sử dụng điểm mạnh công ty để tránh khỏi hay giảm ảnh hưởng mối đe dọa bên  Các chiến lược WT chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên tránh khỏi mối đe dọa từ bên  Theo Fred R David, Để lập ma trận SWOT phải qua bước: Bước 1: Liệt kê điểm mạnh chủ yếu bên công ty Bước 2: Liệt kê điểm yếu bên công ty Bước 3: Liệt kê hội lớn bên ngồi cơng ty Bước 4: Liệt kê đe dọa quan trọng bên ngồi cơng ty Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên ghi kết chiến lược SO vào ô thích hợp Bước 6: Kết hợp điểm yếu bên với hội bên ghi kết chiến lược WO Bước 7: Kết hợp điểm mạnh bên với mối đe dọa bên ghi kết chiến lược ST Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên với nguy bên ghi kết chiến lược O(Opportunity): Ơ ln để trống Những hội T (Threat): Những nguy 1 2 Liệt kê Liệt kê nguy hội 4 5 6 Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh 7 8 9 10 10 Các chiến lƣợc SO Các chiến lƣợc ST 1 2 3 Liệt kê Sử dụng điểm Vượt qua S (Strong): Những điểm mạnh điểm mạnh mạnh để tận dụng hội bất trắc tận dụng điểm mạnh 5 6 7 8 9 10 10 W 10 (Weak): Những điểm yếu Các chiến lƣợc WO Các chiến lƣợc WT 1 2 3 Liệt kê Hạn chế mặt điểm yếu yếu để lợi dụng Tối thiểu hóa điểm yếu tránh hội khỏi mối đe dọa 6 7 Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh Lớp kiểm soát nguồn lượng nguy hiểm- CoHE 02.2011 ngày 28/5/2011 Lớp Brand U (Intel Products Vietnam - Apr 8&9 2010) Lịch khai giảng Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh LỜI CẢM ƠN o0o-Sau thời gian học tập năm khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức tuần thực tập Trung tâm đào tạo Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo Trung tâm đào tạo khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh” Lời cảm ơn đầu tiên, xin gửi tới quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, suốt năm học tập trƣờng giúp đỡ nhiều Tác giả học tích lũy đƣợc nhiều kiến thức bổ ích chun mơn lẫn tình thực tế cho thân Và hết, xin gửi lời cảm ơn đến thầy Cố vấn học tập Nguyễn Thái Đăng Khoa Giáo viên hƣớng dẫn Khóa luận tốt nghiệp Dƣơng Quốc Việt Trong khoảng thời gian thực tập phòng Tƣ vấn đào tạo Trung tâm đào tạo khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh, đƣợc giúp đỡ bảo tận tình anh chị Trung tâm giúp tác giả hồn thành chun đề có thêm nhiều kinh nghiệm chuyên ngành Quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn anh chị Trung tâm tạo điều kiện cho tác giả thời gian qua Xin chân thành cảm ơn Tác giả Lê Thị Oanh Trang I Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN o0o TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2012 Giáo viên hướng dẫn Ký tên Trang II Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN o0o TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2012 Giảng viên phản biện Ký tên Trang III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC o0o-Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN II NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN III MỤC LỤC IV BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT IX DANH MỤC CÁC BẢNG X DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ XI MỞ ĐẦU X II NỘI DUNG CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hiệu bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm bán hàng hiệu kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng kinh doanh 1.1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.1.3 Công tác lực lƣợng bán hàng 1.1.1.4 Một số khái niệm khác 1.1.2 Khái niệm nâng cao hiệu kinh doanh Trang IV Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh 1.2 Khái niệm ma trận SWOT chiến lƣợc kinh doanh 1.3 Bản chất hiệu kinh doanh 10 1.4 Phân loại hiệu kinh doanh 11 1.4.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế xã hội kinh tế quốc dân 11 1.4.2 Hiệu chi phí phận chi phí tổng hợp 12 1.4.3 Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh 13 1.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh 13 1.5.1 Các nhân tố bên 13 1.5.1.1 Nhân lực 13 1.5.1.2 Vật lực 15 1.5.1.3 Văn hóa tổ chức 15 1.5.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên 16 1.6 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 22 Các tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 22 1.6.1 Chỉ tiêu doanh lợi doanh thu bán hàng 22 1.6.2 Chỉ tiêu Hiệu kinh doanh tiềm 23 1.6.3 Chỉ tiêu Sức sản xuất đồng vốn kinh doanh 23 1.6.4 Chỉ tiêu Sức sản xuất đồng chi phí kinh doanh 23 1.7 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 24 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TRỰC THUỘC BAN QUẢN LÝ KHU CÔNG NGHỆ CAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 Trang V Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Tổng quan Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý khu Công nghệ cao TPHCM (SHTP Training Center) 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý khu Công nghệ cao TPHCM 26 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Khu Công nghệ cao TPHCM 26 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TPHCM 31 2.1.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 32 2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh 32 2.1.2.2 Quy trình làm việc với khách hàng 33 2.1.2.3 Bộ máy tổ chức 37 2.1.3 Các phận phịng ban có liên quan 37 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TPHCM 38 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 42 2.2.1.1 Các nhân tố bên 42 2.2.1.2 Các nhân tố bên 45 2.2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM ma trận SWOT 49 2.2.2.1 Điểm mạnh 49 2.2.2.2 Điểm yếu 49 Trang VI Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh 2.2.2.3 Cơ hội 49 2.2.2.4 Thách thức 49 2.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM theo tiêu 50 2.2.3.1Doanh lợi doanh thu án hàng: 54 2.2.3.2 Doanh lợi toàn ộn vốn kinh doanh: 55 2.2.3.3Chỉ tiêu doanh thu đồng vốn kinh doanh 55 2.2.3.4 Sức sản xuất đồng vốn kinh doanh 56 CHƢƠNG NHẬN XÉT- GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ 61 3.1 Nhận xét thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 61 3.1.1 Thành tựu 61 3.1.2 Hạn chế 62 3.1.3 Nguyên nhân 63 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 64 3.2.1 Mục tiêu/Định hƣớng phát triển Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM đến năm 2020 64 3.2.1.1 Mục tiêu 64 3.2.1.2 Định hƣớng phát triển 64 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 65 3.2.2.1 Mở rộng thị trƣờng tiêu thụ 65 Trang VII Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh 3.2.2.2 Phát triển sản phẩm, cải thiện chƣơng trình đào tạo 65 3.2.2.3 Tăng cƣờng, mở rộng quan hệ cầu nối Trung tâm xã hội 67 3.2.2.4 Tối ƣu hóa chi phí 67 3.2.2.5 Thành lập phận chuyên Marketing 68 3.2.3 Vận dụng mơ hình SWOT để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM 68 3.2.3.1 Phát huy mạnh 68 3.2.3.2 Khắc phục điểm yếu 69 3.2.3.3 Tận dụng hội 70 3.2.3.4 Vƣợt qua thách thức 70 3.3 Kiến nghị 71 3.3.1 Đối với Nhà nƣớc 71 3.3.2 Đối với Bộ giáo dục đào tạo 71 3.3.3 Đối với Khu Công nghệ cao TP HCM 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 Trang VIII Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT o0o GVĐT: Giáo vụ đào tạo KCNC: Khu Công nghệ cao HSSV: Học sinh sinh viên HV: Học viên LLBH: Lực lƣợng bán hàng SHTP Training center: Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TVĐT: Tƣ vấn đào tạo TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WTO: Tổ chức thƣơng mại giới Trang IX Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG o0o Bảng 2.1 Danh sách khóa học SHTP Training Center 38 Bảng 2.2 Thống kê lớp học SHTP Training Centernăm 2011 40 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm năm 2010-2011 50 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh SHTP Training Center năm 2010-2011 51 Trang X Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ o0o Hình 1.1 Quy trình bán hàng Hình 1.1 Quy trình bán hàng Hình 1.3 Ma trận SWOT 10 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức SHTP Training Center 37 Hình 2.2 Sơ đồ phòng tƣ vấn đào tạo SHTP Training Center 38 Trang XI Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU o0o Lý chọn đề tài Trong thời buổi cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc ngày nay, phát triển kinh tế tri thức đƣợc đề cao xã hội Trong năm qua kinh tế Việt Nam đà phát triển, đạt đƣợc nhiều thành tựu định Việt Nam gia nhập WTO, với chế mở tạo nhiều hội nhƣ thách thức cho doanh nghiệp nƣớc Mức sống, đời sống ngƣời dân đƣợc cải thiện rõ rệt… Khi nhu cầu vật chất đƣợc đáp ứng, ngƣời đòi hỏi thứ khác nhƣ tinh thần, văn hóa, khoa học - kĩ thuật… Nền kinh tế tri thức phát triển giới, nƣớc đầu tƣ vào ngành cơng nghiệp địi hỏi tri thức cao, ví dụ cơng nghệ cao, cơng nghệ máy tính,… u cầu ngƣời lao động phải có trình độ cao tay nghề, kỹ mềm, ngoại ngữ,… ngày cải tiến Chính nhu cầu giáo dục đào tạo cao qua thời kỳ Hiệu kinh doanh tiêu đánh giá hoạt động doanh nghiệp, vấn đề hàng đầu doanh nghiệp Các doanh nghiệp tập trung nguồn lực để tìm cách nâng cao hiệu kinh doanh Song, việc vấn đề khó, cấp thiết quan trọng có ý nghĩa định tồn doanh nghiệp Vì vậy, qua kiến thức học đƣợc năm nhận thức đƣợc tầm quan trọng vấn đề nên tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh” Trang XII Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh Để phục vụ nhu cầu giáo dục đào tạo ngày nay, nhiều Trung tâm đào tạo đời, bên cạnh cạnh tranh gay gắt trung tâm theo mà phát triển Mục đích nghiên cứu Với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả muốn tìm hiểu sâu Trung tâm phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm Đồng thời, tác giả muốn đƣợc tham gia vào việc kinh doanh Trung tâm, thơng qua thực hành kiến thức học nâng cao kiến thức chuyên môn thực hành xã hội Nhiệm vụ nghiên cứu Để đáp ứng đƣợc mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Đƣa sở lý luận liên quan đến hiệu kinh doanh Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm Đáng giá hoạt động kinh doanh Trung tâm Đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm năm tới Phạm vi nghiên cứu Phòng tƣ vấn đào tạo Các phịng ban có liên quan Hoạt động kinh doanh Trung tâm Trang XIII Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Trong chuyên đề này, sử dụng ma trận SWOT kết hợp phƣơng pháp so sánh, thống kê để phân tích hoạt động kinh doanh Trung tâm Ngồi ra, chuyên đề sử dụng số phƣơng pháp khác để phân tích mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy Trung tâm, kết hợp với số liệu khảo sát, thống kê báo cáo Trung tâm Trang XIV ... 49 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh 2.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc. .. 25 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐÀO... phí kinh doanh Trang 23 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ tiêu không đánh giá trực tiếp hiệu