Dưới đây là danh sách các khóa học của Trung tâm và bảng thống kê số lớp
học đã được mở trong năm 2011 của Trung tâm.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh
TT TÊN KHÓA HỌC TT TÊN KHÓA HỌC
Kỹ năng mềm
1 Giao tiếp hiệu quả
2 KN chăm sóc khách hàng
3 KN đàm phán hiệu quả
4 Xây dựng thương hiệu cá
nhân
5 Họp hiệu quả
6 KN quản lý thời gian
7 KN lãnh đạo
8 Thuyết trình chuyên
nghiệp
9 Giao tiếp và chăm sóc
khách hàng qua điện thoại
10 Quản trị dự án
11 Làm việc nhóm
12 Giải quyết vấn đề
13 Phát triển cá nhân
14 Tư duy đột phá
15 Văn hóa ứng xử trong
An tồn lao động
1 An toàn điện cơ bản
2 An tồn điện nâng cao
3 Kiểm sốt các nguồn năng lượng
nguy hiểm
4 Làm việc trong khơng gian hạn
chế
5 An tồn hố chất
6 An toàn làm việc trên cao
7 An tồn trong cơng tác đào, mương hố
8 An toàn hàn cắt
9 An toàn vận chuyển
(Nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị)
10 An toàn thiết bị nâng cẩu, tời
11 Sơ cấp cứu (tai nạn điện)
12 Tổng quát về An toàn lao động
và sức khoẻ nghề nghiệp
13 Kỹ thuật an toàn hệ thống lạnh
14 An tồn vận hành hệ thống khí
hóa lỏng
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
doanh nghiệp
16 KN ứng xử tại nơi làm việc
17 Teambuilding
18 Hoạch định để thành công
19 Train the Trainer
Tiếng Anh
1 Tiếng Anh giao tiếp
trong môi trường kỹ thuật
2 Tiếng Anh tăng cường
phản xạ
3 Tiếng Anh trong công
sở hiện đại
4 Luyện thi TOEIC
16 An toàn sử dụng xe nâng
17 An toàn thiết bị chịu áp lực
18 An toàn vận hành thiết bị nâng
19 An toàn vận hành cần cẩu
Kỹ Thuật
1 Tự động hóa- Automation
2 SolidWorks
(Nguồn:Phịng tư vấn đào tạo SHTP Training Center năm 2012)
Bảng 2.2 Thống kê lớp học của SHTP Training Centernăm 2011
STT Tên môn học Số lớp
Kỹ năng mềm 30
1 Nghệ thuật giao tiếp - EC 10
2 Phát triển cá nhân - SE 8
3 Giải quyết vấn đề - PS 5
4 Chăm sóc khách hàng - CS 2
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh
Tiếng Anh 10
1 Tiếng Anh phản xạ 7
2 Tiếng Anh trong công việc 2
3 Tiếng Việt dành cho người nước ngoài 1
An toàn lao động 42
1 An toàn điện cơ bản 5
2 An toàn điện nâng cao 6
3 Kiểm soát các nguồn năng lượng nguy hiểm 7
4 Làm việc trong không gian hạn chế 2
5 An tồn hóa chất 6
6 An toàn làm việc trên cao 6
7 An toàn vận chuyển 1
8 An tồn trong cơng tác đào mương hố 1
9 An toàn hàn cắt 4
10 An toàn sử dụng xe nâng 1
11 An toàn thiết bị nâng cẩu tời 1
12 An toàn xây dựng dân dụng 2
Kỹ thuật 4
1 Tự động hóa 4
Học bổng Intel 7
1 5 lớp tiếng Anh 5
2 2 lớp Plan To Win 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
1 2 Lớp tiếng Anh 2
2 2 lớp Computer 2
3 7 lớp kỹ năng 7
(Nguồn:Phòng tư vấn đào tạo SHTP Training Centernăm2012)
2.2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM
2.2.1.1 Các nhân tố bên trong
Nhân lực
Trong lĩnh vực kinh doanh đào tạo (kinh tế tri thức) đòi hỏi lực lượng lao
động phải là lực lượng rất tinh nhuệ và có trình độ cao. Hơn nữa, Trung tâm có các khóa học địi hỏi trình độ của giảng viên rất cao (các lớp kỹ thuật, anh văn) cả về chun mơn và kinh nghiệm.
Trung tâm có đối tác và khách hàng chủ yếu là các công ty trong các Khu
công nghiệp như Khu Cơng nghệ cao TP HCM, Sóng Thần, Biên Hịa. Đội ngũ
nhân viên chun nghiệp, có trình độ sẽ quyết định đến các mối quan hệ này (duy trì và mở rộng hay bị hủy bỏ).
Điều này càng khẳng định vai trò của lực lượng lao động đến việc nâng cao
hiệu quả kinh doanh.
Quản trị doanh nghiệp bao gồm quản trị marketing, quản trị nhân lực, quản trị dự án đầu tư, quản trị chiến lược kinh doanh… Đưa ra dược các quyết định quản trị đúng đắn ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
Ban quản trị hoạt động kinh doanh của Trung tâm đã và đang đưa ra
những hướng đi đúng đắn cho Trung tâm. Trung tâm có trụ sở chính ở Khu Công nghệ cao TP HCM (quận 9) và chi nhánh ở đường Nguyễn Thơng Quận
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh
3. Giám đốc và phó giám đốc sẽ luân chuyển công tác hàng tuần cho nhau ở trụ
sở chính và chi nhánh. Việc này nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh ổn định và ảnh hưởng lớn tới việc mở rộng thị trường của Trung tâm.
Hiện tại, Trung tâm có 28 nhân viên và 24 Giảng viên cơ hữu. Trong số
đó, có 5 nhân viên bán hàng (trực thuộc phòng tư vấn đào tạo), 3 nhân viên
tuyển dụng nhân lực, còn lại thuộc phòng Giáo vụ đào tạo và các phòng ban liên quan khác. Nếu muôn mở thêm các lớp học hay chương trình đào tạo
khác, bắt buộc Trung tâm phải có nhiều hơn nữa số lượng Giảng viên cơ hữu. Theo tác giả, với lực lượng này chưa đáp ứng được hết nhu cầu về hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Đòi hỏi Trung tâm phải tìm kiếm thêm những
nhân viên ưu tú khác để có thể mở rộng và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
Vật lực
SHTP Training Center có đào tạo trong lĩnh vực kỹ thuật, nên nhân tố công
nghệ kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của Trung tâm. Nếu Trung tâm ứng dụng được thiết bị kỹ thuật hiện đại sẽ thu hút được nhiều học viên
hơn và tang chất lượng đào tạo,… là cơ sở để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho
Trung tâm.
Sự tham gia vào thị trường thế giới của Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang tạo ra áp lực lớn buộc nhiều loại hàng hóa của Việt Nam.Trong đó có lĩnh vực đào tạo, muốn nâng cao được sức cạnh tranh, phải lấy tiêu chuẩn hàng hóa quốc tế để quyết định việc lựa chọn cơng nghệ. Đó vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức cho Trung tâm.
Là cơ hội để đổi mới sản xuất công nghệ cho hiện đại và tiên tiến hơn.Nhưng
lại vấp phải rào cản chi phí cho việc đổi mới này. Tốc độ phát triển của khoa học công nghệ ngày càng cao, nếu không theo kịp với đà phát triển này,
chương trình đào tạo của trung tâm có khả năng sẽ rơi vào tình trạng lạc hậu
so với các doanh ngiệp khác. Gây khó khăn trong việc sản xuất và cạnh tranh với các đối thủ.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
Ngồi ra, Trung tâm cịn có thế mạnh về tài chính, là thành viên trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM - là 1 trong những dự án đang
được đầu tư và phát triển, nên nhận được nguồn tài chính lớn từ Khu. Hơn nữa,
hoạt động kinh doanh của Trung tâm tập trung vào giáo dục nên được sự ủng hộ cả của Khu Cơng nghệ cao cũng như Chính phủ.
Văn hóa doanh nghiệp
“Văn hóa doanh nghiệp” đang ngày càng được coi trọng và được xem là 1
phần tất yếu, quan trọng để giúp doanh nghiệp thành công trong phát triển kinh tế, kinh doanh trong quá trình hội nhập.
Tại Trung tâm đào tạo khu Công nghệ cao TP HCM, văn hóa doanh nghiệp được thể hiện trên nhiều mặt. Trung tâm đã đưa ra những quy định rõ rang để đánh giá cán bộ công nhân viên bằng việc nhắc nhở toàn bộ mọi
thành viên trong Trung tâm phải rèn luyện, tu dưỡng đạo đức , tác phong nghề nghiệp, xây dựng văn hóa đẹp trong Trung tâm và phòng tránh các hiện tượng tiêu cực trong kinh doanh như: tham ô, quan liêu…. Trong bảng đánh giá nhân viên của Trung tâm, ngoài đánh giá về trách nhiệm, khả năng, tinh thần làm việc, Trung tâm còn đánh giá về đạo đức của nhân viên. Ngoài ra,văn hóa
tổ chức của Trung tâm còn thể hiện ở việc: nhân viên mặc đồng phục riêng của Trung tâm, cách chào hỏi khách hàng qua điện thoại,…
Những điều này làm cho khách hàng khi nghĩ đến Trung tâm, họ nghĩ đến 1 doanh nghiệp có nề nếp, tác phong làm việc nhanh gọn và chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên chuẩn mực. Văn hóa tổ chức đã giúp Trung tâm xây dựng
được hình ảnh đẹp và uy tín trong lịng khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh
2.2.1.2 Các nhân tố bên ngồi
Chính trị - Pháp luật (Political):
Sự bình ổn: Việt Nam có nền chính trị ổn định. Nước ta là 1 nước cộng
hòa xã hội chủ nghĩa dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước. Có hiến pháp
riêng và chủ quyền riêng. Điều này đem lại sự bình ổn cao, tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh.
Chính sách thuế: Chính sách thuế thu nhập, thuế giá trị gia tăng, ... sẽ
ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của Trung tâm. (Trung tâm có sử dụng nhiều
thiết bị máy móc). Tuy nhiên, áp lực về thuế thu nhập đánh trên đầu người hay doanh nghiệp gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên cũng như các doanh nghiệp.
Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động. Ví dụ: các chế độ lương thưởng, ngày nghỉ,… điều này có nhiều ảnh hưởng. Với chế độ lương thưởng Tết và lễ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc
của nhân viên. Tuy nhiên, áp lực về thuế thu nhập đánh trên đầu người hay doanh nghiệp gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên cũng như các doanh nghiệp.
Chính sách: chính sách phát triển ngành (Đầu tư cho giáo dục).
Qua đó có thể thấy rằng, giữa chính trị - pháp luật với kinh doanh có mối quan
hệ hữu cơ, trong đó chính phủ giữ vai trị cực kỳ quan trọng. Kinh tế (Economics):
Tình trạng của nên kinh tế Việt Nam hiện nay: Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, dẫn đến cầu tăng.
Lạm phát tăng, làm các loại chi phí tăng dẫn đến cầu giảm.
Môi trường kinh tế tác động rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của từng
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
sách cơ cấu,… tạo ra sự ưu tiên hay kìm hãm sự phát triển của từng ngành, ảnh hưởng rất lớn đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Việt Nam gia nhập WTO, APEC3 mở rộng quan hệ quốc tế, giao lưu kinh tế giữa các quốc gia.Các hàng rào phi thuế quan được gỡ bỏ hoặc giảm thuế quan... giúp cho việc mở rộng thị trường của Trung tâm thuận lợi hơn.
Nhưng điều này lại làm gia tăng đối thủ tiềm ẩn và đối thủ cạnh tranh buộc
doanh nghiệp phải giảm giá để cạnh tranh với các sản phẩm thay thế khác của doanh nghiệp ngành đào tạo sẽ gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp nước ngồi có cơng nghệ hiện đại và tiềm lực tài chính mạnh về giá cả, chất lượng và quy mô.
Tỷ giá biến động mạnh, giá xăng, giá dầu, giá vàng tăng… dẫn đến chi
phí tăng, cầu giảm. Lượng khách hàng tương lai của trung tâm giảm thiểu. Tỷ
giá biến động mạnh sẽ làm chi phí đào tạo biến động theo. Vì nguồn nguyên liệu đầu vào cnhư máy móc thiết bị hiện đại sẽ phải nhập khẩu từ nước ngoài.
Xã hội (Sociocultrural):
Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ, 1 nền kinh tế tri thức đang phát triển, thu nhập bình quân tăng dần qua các năm. Trong những khu vực mà người dân có thu nhập cao, họ sẽ đầu tư vào giáo dục hơn là những vùng dân chúng có thu nhập thấp. Hơn thế nữa, nếu người dân có trình độ dân trí cao thì nhu cầu và cách đầu tư vào đào tạo sẽ khác so với những vùng có trình độ dân trí
thấp.Tâm lý của các bậc phụ huynh nói chung (và chính những người là học sinh sinh viên nói riêng), ai cũng muốn con em mình có được 1 nghề để nuôi
sống bản thân, biết thêm ngoại ngữ khác và thành thạo vi tính. Nhu cầu về
3Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dƣơng (tiếng Anh: Asia-Pacific Economic Cooperation, viết tắt là APEC) là tổ chức quốc tế của các quốc gia nằm trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương với mục tiêu tăng cường mối quan hệ về kinh tế và chính trị
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Thị Oanh
đào tạo cũng theo đó mà tăng theo, họ tạo mọi điều kiện tốt nhất để con mình có
thể trở thành 1 người hồn thiện cả về học vấn lẫn các kỹ năng.
Thêm vào đó, hiện nay ngày càng nhiều trường học được thành lập. Các trường đại học, cao đẳng hầu hết đều có chuẩn đầu ra về Anh văn (TOEIC,
chứng chỉ ngoại ngữ quốc gia,…) và Tin học. Sinh viên bắt buộc phải đi học
thêm để có bằng về ngoại ngữ và tin học. Chính vì vậy, nhu cầu về đào tạo cũng
ngày càng cao, là vấn đề cấp thiết của xã hội. Công nghệ (Technological):
Công nghệ kỹ thuật quyết định năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, là nhân tố rất quan trọng tạo ra tiềm năng tăng năng suất, chất lượng, tăng hiệu quả kinh doanh.
Ngày nay công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, chu kỳ công nghệ ngày càng ngắn hơn và ngày càng hiện đại hơn, đóng vai trị ngày càng to lớn,
điều này đã kéo theo sự thay đổi của hàng loạt các hoạt động trong tổ chức như thay đổi về dây chuyền cơng nhệ, máy móc thiết bị; thay đổi cung cách
quản lý, tác phong làm việc, cách suy nghĩ và nếp sống của mọi người, tính chất cơng việc … Như vậy có thể thấy khoa học kỹ thuật phát triển không chỉ là sự thay đổi thuần thuý của máy móc mà cịn quyết định đến kết quả của hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp đầu tư đúng đắn, chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ cơng nghệ tiên tiến của thế giới, bồi dưỡng và đào tạo lực lượng lao động làm chủ được công nghệ kỹ thuật hiện đại để tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày càng tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới,… làm cơ sở cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Các phần mềm kế toán, phần mềm quản lý… ngày càng phát triển và hiện
đại hơn, hệ thống thanh toán chuyên nghiệp, …
Ngoài ra, hệ thống trao đổi và xử lý thông tin hiện đại và thuận lợi giúp cho việc khai thác đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn. Đồng thời chiếm ưu thế
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Cơng nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
hơn trong việc quảng bá sản phẩm cũng như hình ảnh của Trung tâm tới khách hàng, đối tác,…
Hệ thống trao đổi và xử lý thông tin còn ảnh hưởng tới các mối quan hệ
bạn hàng (giao lưu khách hàng, quảng bá sản phẩm, các chương trình, hội nghị, …).
Hội nhập
Hiện nay, trên thế giới xu thế toàn cầu hóa ngày càng phát triển và lan rộng. Một sản phẩm sản xuất tại 1 Quốc gia có thể được tiêu thụ trên khắp thế giới