Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay cùng với sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ, du lịch cũng đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế nước nhà, xứng đáng là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, góp phần giải quyết vấn đề việc làm cho người lao động Năm 2018 là một trong những năm đầy ấn tượng về du lịch Việt Nam với số lượt khách quốc tế đến Việt Nam và lượt khách du lịch nội địa tăng cao so với năm 2017 Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, lượt khách quốc tế đến năm 2018 đạt gần 15,5 triệu, tăng 19,9% so với năm 2017, và 80 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 9,3% so với năm 2017, tổng thu từ khách du lịch là 620 nghìn tỷ đồng, tăng 109,1 nghìn tỷ đồng so với năm
2017 tương đương tăng 21,4% Đây đều là những con số ấn tượng, đáng tự hào với ngành du lịch Việt Nam Sở dĩ sự phát triển của ngành du lịch ngày hôm nay là bởi đời sống của người dân đang dần được cải thiện, nhu cầu đi du lịch của người dân đang ngày một tăng cao, cùng với sự phát triển của các doanh nghiệp du lịch đang ngày càng thiết kế ra những chương trình du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch, trong đó không thể không kể đến mảng du lịch nội địa với nhiều điểm đến, tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn hấp dẫn của Việt Nam
Với sự cạnh tranh trong ngành du lịch như hiện nay, việc làm thế nào để tính toán , nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh lữ hành nội địa luôn là vấn đề mà các doanh nghiệp quan tâm, bởi vì điều này quyết định đến sự tồn tại, vị thế, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đảm bảo đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Như chúng ta đã biết, bên cạnh những con số, tín hiệu đáng vui mừng vẫn còn tồn tại đó những hạn chế, thách thức ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành nội địa của các doanh nghiệp.
Vậy vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để thực hiện tốt việc kinh doanh lữ hành nội địa trong nền kinh tế hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường cần có những biện pháp, chiến lược kinh doanh nào để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, em nhận thấy rằng với những nỗ lực không ngừng của người lao động cùng sự chỉ đạo, dẫn dắt của ban giám đốc, kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty qua các năm có tăng và đang trên đà phát triển, tuy nhiên kết quả này vẫn chưa cao và đang là một trong những vấn đề đáng quan tâm của Công ty Cổ phần Đầu tư – Dịch vụ - Du lịch Hoàng Việt Xuất phát từ góc độ nghiên cứu nói trên, em quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch”.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trên thực tế, đã có nhiều tài liệu, công trình nghiên cứu về hoạt động kinh doanh lữ hành Dưới đây là một số tài liệu cũng như khóa luận tốt nghiệp mà em đã tham khảo để có thể hoàn thành đề tài của mình:
TS Phạm Xuân Hậu (2011), giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB thống kê, Hà Nội
TS Vũ Đức Minh (2011), giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
- Khóa luận tốt nghiệp: Đặng Thị Thành (2014), Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Cổ phần du lịch Hoàng Nguyên, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại.
Nguyễn Thị Phương Anh (2017), Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại.
Những công trình nghiên cứu cũng như khóa luận trên đã hệ thống được những lý luận chung về lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa; chỉ ra được thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành đồng thời đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Tính cho đến thời điểm hiện tại, chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch HoàngViệt, vì vậy, khóa luận của em vừa mang tính kế thừa những vẫn đảm bảo không trùng lặp với các đề tài trên.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
a Mục tiêu nghiên cứu đề tài: đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cô phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt. b Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty lữ hành.
- Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt.
- Đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa củaCông ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt” chỉ sử dụng dữ liệu thứ cấp. a Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn và được thu thập từ trước, đã qua xử lý, việc thu thập nguồn thông tin này nhanh chóng và giúp tiết kiệm chi phí, Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ nguồn bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp.
- Bên trong doanh nghiệp: Các thông tin, số liệu minh họa trong hai năm 2017 và
2018 sử dụng trong đề tài này được thu thập tại Công ty, chủ yếu là bộ phận tài chính – kế toán và bộ phận lữ hành nội địa, website của Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải –
- Bên ngoài doanh nghiệp: Các thông tin được thu thập từ Internet, Tổng cục Du lịch, giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch,… b Phương pháp phân tích dữ liệu
Trong đề tài này, các dữ liệu thứ cấp thu thập được sẽ được xử lý bởi các phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Cụ thể:
Phương pháp thống kê: thống kê các số liệu về tình hình kinh doanh, tình hình cơ cấu nhân lực bộ phận lữ hành nội địa, cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa, cơ cấu sử dụng vốn, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty qua 2 năm 2017 và 2018. Phương pháp so sánh: từ các số liệu đã thống kê, tiến hành so sánh các số liệu của hai năm xem xét sự tăng giảm tương đối và tuyệt đối.
Phương pháp phân tích tổng hợp: tham khảo từ các tài liệu, giáo trình của khoa Khách sạn – Du lịch, tiến hành phân tích, nhận xét, đánh giá các số liệu đã thống kê và so sánh.
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp liệt kê,…
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty lữ hành
Chương 2: Thực trạng về hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Khái luận về doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp lữ hành
1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/2014, có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch” Điều này được hiểu như việc doanh nghiệp lữ hành liên kết, hợp tác với nhà cung ứng các dịch vụ đơn lẻ như lưu trú, ăn uống, vui chơi, vận chuyển rồi ghép chúng lại, sắp xếp thành một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh sau đó bán lại cho khách hàng với mức giá được tính toán cụ thể đảm bảo có lời cho doanh nghiệp.”
Tuy nhiên trên thực tế, các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nối các dịch vụ của nhà cung ứng đơn lẻ mà tự bản thân doanh nghiệp có thể trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch hoặc các đại lý lữ hành làm trung gian bán các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng.
Vì vậy, theo em, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa đầy đủ như sau: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các lữ hành cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành
Theo phân loại của Tổng cục Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành bao gồm hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân ở Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa
Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
1.1.2 Đặc điểm và nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung, cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và quốc tế, tác động đồng thời đến cả cầu và cung du lịch, giải quyết mâu thuẫn vốn có trong mối quan hệ cung cầu du lịch, vai trò của kinh doanh lữ hành là phân phối sản phẩm của ngành du lịch và các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân.
Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam, kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức chương trình du lịch và hướng dẫn du lịch.
Vậy, có thể hiểu kinh doanh lữ hành nội địa là việc thực hiện các hoạt động xây dựng, thiết kế, khai thác khách và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.
1.1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành nội địa
- Đặc điểm của sản phẩm lữ hành
+ Tính tổng hợp: là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành nội địa là các lữ hành nội địa trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trước khi đi du lịch Ví dụ, trong chương trình du lịch Hà Nội – Sầm Sơn 3N2Đ có các dịch vụ chủ yếu như lưu trú, ăn uống, vận chuyển, mỗi một dịch vụ đó có thể là của từng nhà cung ứng khác nhau, vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa phải hợp tác với các khách sạn, nhà hàng tại Sầm Sơn để kết hợp từng dịch vụ lại tạo thành một chương trình du lịch rồi bán lại cho khách để tạo sự tiện lợi cũng như giá cả hợp lý đối với du khách.
+ Tính kế hoạch: Đó là những sắp xếp, dự kiến trước các yếu tố vật chất và phi vật chất cho một chuyến đi du lịch để căn cứ vào đó người tổ chức chuyến đi thực hiện, người mua (khách du lịch) biết được giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà mình sẽ tiêu dùng.
+ Tính linh hoạt: Sản phẩm lữ hành là những chương trình du lịch được thiết kế sẵn và đưa ra chào bán cho một nhóm khách hàng Tuy nhiên các yếu tố cấu thành của chương trình có thể thay đổi tùy theo sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp hoặc có thể thiết kế chương trình mới theo nhu cầu của khách hàng.
+ Tính đa dạng: Căn cứ vào cách thức thiết kế và tổ chức chương trình, sự phối hợp các yếu tố cấu thành, phạm vi không gian và thời gian, sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau.
- Đặc điểm tính thời vụ: Kinh doanh lữ hành nội địa mang tính thời vụ rõ nét, một chương trình lữ hành nội địa trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau Ví dụ, ở nước ta,2 miền nam bắc chia làm hai kiểu thời tiết khác biệt, miền bắc có 4 mùa với các kiểu thời tiết khác nhau rõ rệt, miền Nam lại chỉ có 2 mùa là mùa mưa và mùa nắng, vì vậy, vào mùa hè, khách du lịch miền Bắc lại có nhu cầu cao về du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển đến những nơi có bãi biển đẹp như Nha Trang, Huế, Đà Nẵng, đối với mỗi thời vụ, các doanh nghiệp cần có những sự thay đổi về chương trình du lịch hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đặc điểm về mối quan hệ sản xuất và tiêu dùng
+ Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành nội địa diễn ra trong cùng một thời gian Trong kinh doanh lữ hành nội địa, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ Có thể xem khách hàng là yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành nội địa Vì thế trong kinh doanh lữ hành nội địa, sản phẩm không thể sản xuất trước.
Nội dung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành .11 1 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành
1.2 Nội dung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành Đối với bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng, mục đích cuối cùng trong hoạt động kinh doanh chính là lợi nhuận Muốn có được lợi nhuận ngày càng cao, doanh nghiệp phải tích cực nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết bởi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể như sau:
Quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp: khi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có hiệu quả kinh doanh ngày càng cao sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, đầu tư hơn về cơ sở vật chất, trang thiết bị, tăng thêm ngân sách cho các hoạt động marketing để thu hút được nhiều khách hàng hơn, tạo đà phát triển cho doanh nghiệp hơn.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là phương hướng cơ bản tạo ưu thế và cạnh tranh cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm tòi, sáng tạo ra những sản phẩm du lịch mang tính đặc biệt, hấp dẫn du khách tìm đến với doanh nghiệp, tạo nên những tiến bộ trong kinh doanh lữ hành.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp sẽ có thêm ngân sách lên kế hoạch cụ thể, chi tiết cho việc đào tạo cán bộ nhân viên, từ đó nâng cao trình độ và tạo lợi thế cạnh tranh cũng như hấp dẫn khách du lịch hơn đối với những đối thủ cạnh tranh bởi du khách chỉ muốn sử dụng dịch vụ của những doanh nghiệp có trình độ chuyên môn cao, am hiểu để giới thiệu dịch vụ cho du khách.
Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành luôn nằm trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp lữ hành nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tuy nhiên để thực hiện được vấn đề này không phải trong một thời gian ngắn là có thể,vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch cụ thể, chiến lược phù hợp với nguồn lực của chính doanh nghiệp cùng sự chung tay của toàn thể cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại các công ty lữ hành
1.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
- Sức sản xuất kinh doanh: H=
Chỉ tiêu sức sản xuất kinh doanh càng lớn thì trình độ sử dụng nguồn lực tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành càng tốt và ngược lại, chỉ tiêu này càng thấp thì trình độ sử dụng nguồn lực tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành càng kém hiệu quả.
Chỉ tiêu sức sinh lời càng cao thì trên 1 đồng chi phí bỏ ra thu được càng nhiều lợi nhuận, chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả kinh doanh càng tốt.
Trong đó: H: hiệu quả kinh tế
D: doanh thu lữu hành đạt được trong kỳ
F: chi phí kinh doanh để đạt doanh thu
- Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: L’= x 100
Chỉ tiêu này phản ánh trong một thời kỳ nhất định, doanh nghiệp thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trên 1 đồng doanh thu bán hàng, chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả kinh doanh càng cao.
1.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả nguồn lực trong kinh doanh lữ hành
- Hiệu quả sử dụng các yếu tố sản xuất kinh doanh (các nguồn lực kinh doanh)
* Hiệu quả sử dụng lao động
Hlđ = W = (R: số lao động) ; WTT = (Rtt : số lao động trực tiếp)
Chỉ tiêu này nhằm đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp khi chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả sử dụng lao động càng cao và ngược lại.
+ Mức lợi nhuận BQ của 1 lao động:
Hlđ = ; Hlđ Chỉ tiêu này phản ánh mức độ đóng góp của mỗi người lao động/ lao động trực tiếp vào lợi nhuận tạo ra.
+ Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương:
Hlđ = (P: Chi phí tiền lương)
Chỉ tiêu này cho biết để thực hiện một đồng doanh thu bán hàng thì cần chi bao nhiêu đồng lương Chỉ tiêu này phản ánh mức doanh thu đạt được trên một đồng chi phí tiền lương Chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả sử dụng lao động càng cao.
Hlđ Đây là chỉ tiêu chất lượng Chỉ tiêu này cho ta biết là một đồng tiền lương bỏ ra thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận Hiệu suất tiền lương tăng lên khi lợi nhuận thuần tăng với nhịp độ cao hơn nhịp độ tăng của tiền lương
+ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí:
Hcf = ; Hcf = (Hcf : Hiệu quả sử dụng chi phí)
+ Chỉ tiêu tỷ suất chi phí:
* Hiệu quả sử dụng vốn (Hv)
+ Hiệu quả sử dụng vốn nói chung (tổng số vốn của doanh nghiệp):
Hv = ; Hv Trong đó: V: Tổng số vốn của doanh nghiệp
V= Vốn cố định (Vcđ) + Vốn lưu động (Vlđ)
Chỉ tiêu này còn được gọi là vòng quay của toàn bộ vốn, nó cho biết một đồng tài sản đem lại bao nhiêu đồng doanh thu/ lợi nhuận thuần Chỉ tiêu này càng lớn càng tốt.+ Hiệu quả sử dụng vốn cố định:
H= ; HChỉ tiêu này cho biết một đồng nguyên giá bình quân tài sản cố định đem lại mấy đồng doanh thu thuần/ lợi nhuận thuần.
+ Hiệu quả sử dụng vốn lưu động:
H= ; HChỉ tiêu này cho biết cứ một đồng vốn lưu động tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh trong kỳ thì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận/ doanh thu Chỉ tiêu này càng lớn càng tốt.
- Các chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng cho kinh doanh lữ hành
+ Chỉ tiêu doanh thu bình quân một lượt khách và lợi nhuận bình quân một lượt khách
H= ; H + Chỉ tiêu doanh thu hoặc lợi nhuận bình quân một ngày khách:
H= ; HChỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty, qua đó phản ánh chất lượng tour du lịch, chỉ tiêu càng lớn chứng tỏ khách hàng tham gia nhiều tuyến du lịch và nhiều hoạt động trong chuyến du lịch.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại doanh nghiệp lữ hành
lữ hành nội địa tại doanh nghiệp lữ hành
1.3.1 Các yếu tố khách quan
Môi trường kinh tế, xã hội: Một đất nước có nền kinh tế phát triển, người dân có quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phát triển, khả năng chi trả cao, nhu cầu tất yếu được thỏa mãn tất yếu sẽ xuất hiện các nhu cầu được hưởng thụ, kéo theo ngành du lịch phát triển để thỏa mãn nhu cầu của du khách Mặt khác, kinh tế phát triển còn tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch về cơ sở vật chất, hạ tầng, bảo tồn các tài nguyên du lịch, điểm đến, đầu tư lớn cho du lịch, tạo sức hấp dẫn hơn đối với điểm đến đó Nếu nền kinh tế, xã hội kém phát triển, con người chưa đáp ứng đủ các nhu cầu cần thiết, đương nhiên sẽ không có nhu cầu đi du lịch, trên thị trường không xuất hiện nhu cầu du lịch, cung du lịch sẽ là thừa, các doanh nghiệp không có cơ hội kinh doanh cũng như phát triển các nguồn lực từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Pháp luật, chính trị: bất cứ sự biến động nào về chính trị dù lớn hay nhỏ cũng đều tác động đến kinh doanh lữ hành, đối với mỗi tour du lịch, điều đầu tiên cần đảm bảo đó chính là sự an toàn cho du khách, luôn luôn được đặt lên hàng đầu Không một du khách nào muốn du lịch tại một đất nước luôn có sự bất ổn về chính trị cũng như chính sách pháp luật lỏng lẻo, hơn nữa chính sách tín dụng, thuế ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn vốn cũng như doanh thu của doanh nghiệp, nếu chính sách thuế và tín dụng không hợp lý, việc quay vòng vốn của doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Trình độ khoa học, công nghệ: trình độ khoa học, công nghệ có phát triển thì doanh nghiệp mới có thể ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh để tạo tính mới cho sản phẩm du lịch, tạo sự thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao trải nghiệm của họ Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành là rất lớn, sự cạnh tranh được thể hiện qua sự thay đổi về giá, sản phẩm du lịch, chương trình khuyến mãi,… sự thay đổi này ảnh hưởng rất lớn đến thị trường khách cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tính thời vụ của ngành du lịch: đây là nhân tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tính thời vụ có thể hiểu là các yếu tố tự nhiên, thời tiết, khí hậu, thời gian rảnh rỗi của du khách, mùa lễ hội,… chính điều này tạo nên sự không đồng đều trong kinh doanh lữ hành, vào mùa cao điểm số lượng khách du lịch lớn, nhân viên phải làm việc với một khối lượng công việc lớn, áp lực cao, tần suất cao, liên tục, ảnh hưởng đến chất lượng làm việc của nhân viên Nhưng đến mùa thấp điểm, số lượng khách giảm đáng kể, lao động dư thừa, cơ sở vật chất phục vụ gần như không hoạt động, ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng phải cân nhắc kỹ để đảm bảo số lượng nhân viên mùa cao điểm và thấp điểm, có những biện pháp để tăng thêm doanh thu cho mùa thấp điểm.
Yếu tố khác như môi trường văn hóa, thị hiếu của khách hàng, sự phát triển của các ngành khác cũng ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
1.3.2 Các yếu tố chủ quan
Uy tín, vị thế của doanh nghiệp: doanh nghiệp càng có chỗ đứng trên thị trường du lịch, chứng tỏ hoạt động kinh doanh có hiệu quả, chất lượng dịch vụ tốt, thị phần lớn, bởi doanh nghiệp càng lớn, du khách càng tin tưởng để lựa chọn dịch vụ hơn nữa còn là khách hàng có khả năng chi trả cao, điều này mang lại doanh thu , hiệu quả hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Trình độ tổ chức, quản lý: người quản lý phải là người biết đưa ra các chiến lược kinh doanh, nắm bắt thời cơ, đưa ra các chính sách phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp, chi tiêu hợp lý, thống nhất, triển khai từ trên xuống dưới, tạo môi trường làm việc lành mạnh, nhân viên đoàn kết, nhà quản trị phải biết dìu dắt nhân viên để đạt hiệu quả cao trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp.
Người lao động: họ là những người đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng, giúp doanh nghiệp giám sát, kiểm tra dịch vụ của các nhà cung ứng, vì vậy ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến hoạt động kinh daonh của doanh nghiệp, đòi hỏi đội ngũ lao động trong ngành du lịch phải có trình độ chuyên môn cao để mang lại chất lượng tốt cho du khách, tạo dấu ấn đối với khách hàng, doanh nghiệp phải chú trọng bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ vừa là thu hút khách hàng, vừa tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nguồn vốn: để doanh nghiệp có thể hoạt động kinh doanh và phát triển, điều cần thiết đầu tiên là phải có nguồn vốn để duy trì, nếu thiếu vốn, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều bị đình trệ và kém hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng nguồn vốn càng hiệu quả thì hoạt động kinh doanh càng phát triển.
Yếu tố khác như cơ sở vật chất kỹ thuật, mối quan hệ của công ty với đối tác,… cũng ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp cơ sở vật chất có đảm bảo thì du khách mới lựa chọn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.Mối quan hệ của công ty với đối tác có gắn bó thì nhà cung ứng mới cung ứng các dịch vụ như đã thỏa thuận, ký kết, đảm bảo uy tín của doanh nghiệp đối với du khách.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel
2.1.1 Tổng quan tình hình về CTCP Hoàng Việt Travel a Quá trình hình thành Công ty cổ phần Hoàng Việt Travel
Tên công ty: Công ty cổ phần Đầu tư - Vận tải - Du lịch Hoàng Việt
Trụ sở chính: Số 62, phố Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn
Văn phòng giao dịch: Số 62A Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội. Điện thoại: 0437194188
Tên giao dịch: HOANGVIET TRAVEL., JSC
Mã số thuế: 0101594871 Đại diện pháp luật: Ông Vũ Quyết Thắng
Giấy phép lữ hành quốc tế: Số 01-220/2015/TCDL-GP LHQT
Ngành nghề kinh doanh chính: tổ chức các chương trình du lịch
Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, còn gọi là Hoàng ViệtTravel được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vào ngày 13/02/2005.Trước khi thành lập Công ty, Ông Vũ Quyết Thắng đã có 11 năm làm công tác quản lý cho nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước ở lĩnh vực Dịch vụ – Du lịch –Khách sạn Ông còn là Trưởng phòng Nội địa – Inbound – Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội
Unesco (Câu lạc bộ với hơn 200 thành viên là các đại lý lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam).
Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch và nắm bắt được xu hướng thị trường du lịch thời điểm bấy giờ, ông Vũ Quyết Thắng cùng đội ngũ quản lý đã tìm hiểu và thành lập nên Công ty vào năm 2005 Tính cho đến thời điểm hiện tại, Công ty đã thành lập được hai chi nhánh:
VPGD số 93 Hồng Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội VPGD số 62A Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội. b Một số thành tựu của CTCP Hoàng Việt Travel
Với sự dẫn dắt và chỉ đạo của ban lãnh đạo, công ty đã ngày một lớn mạnh, được nhiều khách hàng biết đến và đạt được một số thành tích đáng kể như sau:
Là thành viên của các Tổ chức Du lịch trong nước, Quốc tế có uy tín như:
Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội
Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA Trung ương), Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội UNESCO.
Là đơn vị đạt Danh hiệu TOP 100 nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam 2011(Gold Trust Supplier) do Trung tâm Phát triển chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp phối hợp với Tổ chức chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng Quốc tế NQA - Vương QuốcAnh và Hội đồng doanh nghiệp trưởng - Viện Doanh nghiệp Việt Nam chứng nhận.Tháng 12/2013, qua chương trình bình chọn rộng khắp cả nước với thời gian hơn 4 tháng “ Sản phẩm – Dịch vụ uy tín chất lượng do người tiêu dùng bình chọn” do Hiệp hội tiêu chuẩn & bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cùng báo Người tiêu dùng phát động, đơn vị đã vinh dự được vào TOP các sản phẩm – dịch vụ Uy tín do người tiêu dùng bình chọn với dịch vụ: Tour Du lịch trong và ngoài nước, được cấp Chứng nhận và truyền hình trực tiếp – Vinh danh tại Nhà hát lớn Hà Nội ngày 14/12/2013.
Bằng khen của HIỆP HỘI UNESCO Thành phố Hà Nội (2015) do Chủ tịch hiệp hội Dương Trung Quốc ký tặng Công ty Du lịch Hoàng Việt đã có nhiều đóng góp xây dựng và phát triển thành công các hoạt động của CLB Lữ hành UNESCO Hà Nội nói riêng cũng như du lịch Việt Nam nói chung.
Chứng nhận SẢN PHẨM - DỊCH VỤ XUẤT SẮC NĂM 2015 cho dịch vụ du lịch trong và ngoài nước do Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam phối hợp với Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhập tổ chức Lễ vinh danh và truyền hình trực tiếp tại Nhà hát lớn Hà Nội ngày 24/1/2016.
Hoàng Việt Opentour vinh dự cùng 4 công ty du lịch: Saigon Tourist, Hanoi Tourist, Vietrantour, Hành trình Phương Đông đón nhận kỷ niệm chương vinh danh
"Công ty du lịch hàng đầu 2015 - 2016" do đại diện Hãng Hàng không 5 sao hàng đầu Thế giới - Qatar Airways trao tặng c Cơ cấu tổ chức của CTCP Hoàng Việt Travel
Từ sơ đồ 2.1 ta có thể thấy, bộ máy công ty hoạt động theo mô hình trực tuyến – chức năng nghĩa là kiểu cơ cấu có nhiều cấp quản lý và các bộ phận nghiệp vụ Giám đốc là người có quyền cao nhất, nắm quyền quyết định trong quá trình điều hành, đưa ra các chiến lược, phương hướng cho công ty
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức CTCP Hoàng Việt Travel
(Nguồn:CTCP Hoàng Việt Travel)
Phòng Hàn, Nhật, Thái Loan
Thuận tiện cho giám đốc kiểm tra, giám sát hoạt động, công việc của các phòng, ban trong công ty Chuyên sâu nghiệp vụ, mỗi một bộ phận đảm nhiệm công việc chuyên môn của mình, tránh xảy ra đùn đẩy công việc cho nhau và khi có xảy ra sai sót có thể nhận ra trách nhiệm từ bộ phận nào tuy nhiên vẫn dễ dàng phối hợp với nhau khi cần thiết.
Thông tin được truyền từ trên xuống dưới, từ giám đốc đến trưởng phòng rồi đến các phòng, ban, hạn chế thiếu sót thông tin.Giám đốc dễ dàng nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên thông qua các trưởng phòng, từ đó có các hành động kịp thời để đáp ứng nguyện vọng của nhân viên để thực hiện tốt chính sách đãi ngộ, tạo động lực thúc đẩy nhân viên cống hiến cho công ty nhiều hơn nữa.
Kết quả kinh doanh, năng lực của mỗi bộ phận làm cơ sở để giám đốc đề ra những mục tiêu kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận cần đạt trong kỳ tới, đưa ra các chiến lược để đạt được con số đó.
Nhân viên không kiêm nhiệm được nhiều công việc nếu thiếu nhân sự do mỗi người phụ trách chuyên một mảng công việc của mình Ví dụ, tại bộ phận nội địa, ở chi nhánh 62A Yên Phụ, nếu một nhân viên ở mảng Miền Bắc nghỉ, nhân viên ở mảng Miền Nam sẽ không thể một mình phụ trách cả 2 mảng Miền Nam và Miền Bắc, như vậy sẽ rất khó khăn, đặc biệt là trong mùa cao điểm sẽ tạo khối lượng công việc khổng lồ, gây nên áp lực quá lớn cho nhân viên.
Ban giám đốc hiện tại chỉ có duy nhất ông Vũ Quyết Thắng đảm nhiệm chức vụ Giám đốc vì vậy mọi quyết định có thể mang tính chủ quan. d Các lĩnh vực hoạt động của CTCP Hoàng Việt Travel
Ngành nghề kinh doanh của công ty khá đa dạng nhưng hiện tại, Công ty đang hoạt động kinh doanh với ngành nghề kinh doanh chính là dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch, mang lại doanh thu chính cho công ty Cụ thể:
Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch: đây là loại hình kinh doanh mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty nên rất được công ty chú trọng đầu tư về nhân lực, thiết bị, cơ sở vật chất, công ty đã mở rộng thành hai chi nhánh để đáp ứng nhu cầu công việc cũng như của khách hàng Công ty thực hiện quảng cáo, bán, tổ chức các chương trình du lịch, tour du lịch cho khách hàng bao gồm du lịch nội địa và du lịch outbound, hỗ trợ làm VISA cho khách hàng, dịch vụ đặt phòng với giá cả hợp lý và chất lượng, đảm bảo đúng như thông điệp đã đề ra của công ty “Chúng tôi không cung cấp những sản phẩm giá rẻ mà chất lượng thấp tới khách hàng!”.
Kết quả nghiên cứu thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của
2.2.1 Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel
Sản phẩm lữ hành nội địa của công ty: Hoàng Việt Travel là công ty du lịch là một trong những công ty nổi tiếng trong việc tổ chức, cung cấp các tour du lịch: tham quan - nghỉ dưỡng - sinh thái, du lịch hành hương tâm linh lễ hội, du lịch kết hợp tổ chức hoạt động Teambuilding, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo - tổ chức sự kiện cho các đoàn khách của các tổ chức, doanh nghiệp trong nước theo chuyên đề (M.I.C.E) đến hầu hết các địa danh tại mọi miền Tổ quốc đồng thời rất thành công trong việc tổ chức các đoàn tour riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm gia đình, đặc biệt trong các tình huống khách hàng bị hạn chế về thời gian, sự chuẩn bị cũng như khả năng tài chính.
Thị trường khách du lịch nội địa của Công ty: trong những năm gần đây, thị trường khách du lịch mang lại doanh thu chính cho công ty là thị trường khách đến từ Bắc Giang và địa bàn Hà Nội, đây là tập khách hàng có thu nhập trung bình – khá, có quỹ thời gian rảnh rỗi (người ngoài độ tuổi lao động), cùng với các doanh nghiệp đến từ Bắc Giang và Hà Nội, cuối cùng là thị trường khách đến từ các tỉnh, thành xung quanh như Hà Nam, Bắc Ninh,… Số lượt khách du lịch nội địa của công ty hai năm gần đây chưa cao, cụ thể, năm 2018 tổng lượt khách là 6253, tăng 1211 lượt so với năm 2017 tương đương tăng 124,02% (bảng 2.2) Trong năm 2019, công ty có kế hoạch mở rộng thị trường khách ra các tỉnh thành Miền Bắc, xây dựng hình ảnh cũng như quảng bá thương hiệu công ty, phấn đấu trở thành một trong những công ty kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Miền Bắc.
Kết quả hoạt động kinh doanh LHNĐ của công ty: Trong hai năm gần đây, doanh thu LHNĐ lần lượt là 4,470.713 tỷ đồng và 5,939.984 tỷ đồng, tương đương chiếm 37,25% tổng doanh thu vào năm 2017 và 34,79% tổng doanh thu vào năm 2018 Chi phí LHNĐ còn khá cao, lần lượt chiếm 30,1% tổng doanh thu năm 2017 và 31,23% tổng doanh thu năm 2018 (bảng 2.1), vì vậy, công ty cần có những biện pháp để giảm bớt chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh LHNĐ.
2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel
2.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
Bảng 2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng hợp kinh doanh lữ hành nội địa CTCP
Hoàng Việt Travel năm 2017 và 2018
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
Theo bảng 2.5, nhìn chung chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp kinh doanh lữ hành nội địa của công ty chưa ổn định Cụ thể, sức sản xuất kinh doanh năm 2017 là 1,403 , năm
2018 là 1,264 giảm 0,139% so với năm 2017 Sức sinh lợi năm 2017 là 0,40%, năm
2018 là 0,21%, giảm 0,19 % so với năm 2017 Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa năm 2017 là 28,71%, năm 2018 là 20,9% tương đương giảm 7,81% so với năm
2017 Hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty là chưa tốt, ban giám đốc nên mở rộng thị trường khách, thắt chặt chi tiêu để giảm bớt chi phí.
2.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động
Bảng 2.6 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Tổng quỹ lương LHNĐ Nghìn đồng 1.463.277 2.034.615 571.338 139
4 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
5 Tổng số lao động bộ phận
Số lao động trực tiếp bình quân Người 14 16 2 114,28
6 Hiệu quả sử dụng lao động
-NSLĐ bình quân trực tiêp
-LN bình quân -LN bình quân trực tiếp
7 Hiệu quả sử dụng chi phí lương
Hiệu suất sử dụng quỹ lương
Theo bảng 2.6, việc sử dụng lao động lữ hành nội địa của công ty tương đối hiệu quả, bởi hai chỉ tiêu năng suất lao động bình quân và lợi nhuận bình quân tương đối ổn Cụ thể, năng suất lao động bình quân năm 2018 là 349,410.82 triệu đồng/ người tăng 51,363.29 triệu đồng so với năm 2017, lợi nhuận bình quân năm 2018 là 73,032.53 triệu đồng/ người, giảm 12,546.47 triệu đồng/người, sở dĩ năng suất lao động bình quân và lợi nhuận bình quân của bộ phận nội địa cao nhưng giảm qua 2 năm là vì D, L tăng mạnh hơn so với R nên năng suất lao động và lợi nhuận bình quân năm
Năng suất lao động bình quân trực tiếp năm 2018 là 371,249 triệu đồng tăng 51,913 triệu đồng so với năm 2017, tương đương tăng 116,25% Lợi nhuận bình quân trực tiếp năm 2018 là 77,597.06 giảm 14,094.72 triệu đồng so với năm 2017 tương đương giảm 84,63%.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương năm 2018 là 2,92 giảm 0,13 so với năm 2017 là 3,05 Tương tư hiệu suất tiền lương năm 2018 là 0,61 giảm 0,27 so với năm 2017.
Cả hai chỉ tiêu này còn thấp vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa vào công tác đào tạo cũng như quản lý người lao động cùng với chế độ đãi ngộ hợp lý để khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả hơn nữa.
2.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn
Bảng 2.7 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh nội địa của CTCP Hoàng Việt
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
5 Tỷ suất lợi nhuận LHNĐ % 28,71 20,9 (-7,81) -
6 Hiệu quả sử dụng vốn LHNĐ
-Vốn cố định Sức sản xuất Sức sinh lợi -Vốn lưu động Sức sản xuất Sức sinh lợi
Qua bảng 2.7, hiệu quả sử dụng vốn của bộ phận lữ hành nội địa còn chưa cao, cụ thể, sức sản xuất vốn cố định năm 2018 là 2,88 tăng nhẹ 0,66 so với năm 2017 là 2,22.
Sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 là 0,6 giảm nhẹ 0,04 so với năm 2017 là 0,64 Sức sản xuất vốn lưu động năm 2018 là 3,23 tăng nhẹ 0,76 so với năm 2017 là 2,47 Sức sinh lợi vốn lưu động là 0,67 giảm 0,04 so với năm 2017 là 0,71 Công ty cần cải thiện hiệu quả sử dụng vốn để phù hợp với nguồn lực cũng như tạo sự phát triển trong tương lai.
2.2.3 Các biện pháp CTCP Hoàng Việt Travel đã áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa Đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, tạo sự khác biệt trong sản phẩm du lịch
Về giá cả, hiện nay, giá các chương trình tour du lịch của Công ty tương đối phù hợp với chất lượng tour, tuy thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh trạnh hiện nay nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp Thực hiện giảm giá, tặng voucher cho khách hàng quen.
Về nhân sự, tăng cường công tác quản trị nhân sự, Công ty đã và đang tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng nhân sự nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này, công ty phải xây dựng chương trình kế hoạch cụ thể, khoa học phù hợp với nguồn lực của Công ty.
Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp,mỗi dịch vụ không chỉ hợp tác với một doanh nghiệp mà là với nhiều doanh nghiệp để khi có sự cố hoặc vào mùa cao điểm vẫn đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách,đồng thời có thể tận dụng sự quảng bá của nhà cung cấp để giảm bớt chi phí đặc biệt là chi phí khuếch trương cho doanh nghiệp.Đầu tư cho quảng bá để mở rộng thị trường khách cũng như đầu tư vào cơ sở vật chất tạo uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp Hiện nay công ty đã có chiến lược quảng bá cụ thể bằng việc in các ấn phẩm, tờ rời để nhân viên gửi tận tay đến khách hàng, phương thức này tuy tốn kém, tốn nhiều chi phí nhưng nhân viên có thể nắm bắt được nhu cầu mong muốn đi du lịch sắp tới của khách hàng để tư vấn cho khách hàng, Tuy đã áp dụng một số biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa nói trên tuy nhiên, kết quả đạt được vẫn chưa thực sự cao và đúng định hướng của ban lãnh đạo.
Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân Ưu điểm
Doanh thu lữ hành nội địa tăng qua các năm, đóng góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu, chiếm 37,25% tổng doanh thu năm 2017 và 34,79% năm 2018 (theo bảng 2.1)
Nhận được sự tin tưởng của khách du lịch nội địa vì sự nhiệt tình của nhân viên cũng như chất lượng dịch vụ của công ty, cụ thể lượt khách nội địa năm 2018 tăng
1211 lượt so với năm 2017 tương đương tăng 124,02% (theo bảng 2.4)
Việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cũng được bộ phận lữ hành nội địa chú trọng để thể hiện sự quan tâm của công ty với khách hàng cũng như nắm bắt sở thích, nhu cầu của khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho lần tiếp theo.
Sử dụng hiệu quả các nguồn vốn, nguồn lực như người lao động, tỷ trọng người lao động có chuyên môn nghiệp vụ tương đối cao chiếm hơn 80% tổng số lao động tại bộ phận(theo bảng 2.2), năng suất lao động và lợi nhuận bình quân mỗi người lao động tạo ra là không hề nhỏ (theo bảng 2.6).
Bộ máy tổ chức tinh giảm gọn nhẹ, giảm bớt sự cồng kềnh cũng như giúp thông tin truyền tải chính xác, ban lãnh đạo dễ dàng quản lý nhân viên hơn, ban lãnh đạo là người có tài, người lao động tận tâm với công việc.
Trình độ chuyên môn của nhân viên bộ phận lữ hành nội địa tương đối cao, môi trường làm việc thuận lợi, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên hợp lý ( theo bảng 2.2)
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng như các khách sạn, nhà hàng,hãng hàng không.
Chú trọng mở rộng thị trường khách hàng nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cho hoạt động xúc tiến, quảng bá giới thiệu hình ảnh công ty đến với khách hàng.
Luôn đổi mới, thiết kế các chương trình du lịch nội địa mới để phù hợp với thị hiếu của khách hàng, đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Chi phí lữ hành nội địa còn cao, không giảm mà còn có xu hướng tăng, năm 2018 là 4,698.431 tỷ đồng, tăng 1,511.403 tỷ đồng so với năm 2017 là 3,187.028 tỷ đồng, tương đương tăng 147,42% Do chưa tiết kiệm được chi phí nên dẫn đến lợi nhuận năm 2018 giảm 42,132 triệu đồng so với năm 2017 mặc dù doanh thu tăng.(theo bảng 2.1)
Tồn tại một số lao động tại bộ phận có trình độ chuyên môn chưa cao do mới được tuyển vào bộ phận, cụ thể năm 2018 tăng 2 người so với năm 2017, do mới vào bộ phận nên người lao động mới đang dần làm quen với môi trường cũng như phong cách làm việc của bộ phận cũng như công ty, hơn nữa lại là người trẻ tuổi nên kinh nghiệm cũng như khả năng xử lý tình huống chưa cao,
Chưa áp dụng nhiều khoa học, công nghệ vào hoạt động kinh doanh dẫn đến chưa tạo được sự thuận lợi khi sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng cũng như việc quản lý của giám đốc chưa đạt hiệu quả cao, gairm thấp khả năng cạnh tranh so với các công ty ứng dụng khoa học, công nghệ trên địa bàn.
Về hiệu quả tổng hợp, sức sản xuất kinh doanh và sức sinh lợi chưa cao, cụ thể,sức sản xuất kinh doanh năm 2017 là 1,403 , năm 2018 là 1,264 giảm 0,139% so với năm 2017 Sức sinh lợi năm 2017 là 0,40%, năm 2018 là 0,21%, giảm 0,19% so với năm 2017 (theo bảng 2.5)
Về hiệu quả bộ phận, hiệu quả sử dụng vốn chưa cao, có xu hướng giảm, cụ thể, chỉ tiêu sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 là 0,6 giảm nhẹ 0,04 so với năm 2017 là 0,64 Sức sinh lợi vốn lưu động là 0,67 giảm 0,04 so với năm 2017 là 0,71.
Sự cạnh tranh với các công ty đối thủ về giá cả, chất lượng ngày càng quyết liệt Vào mùa cao điểm thường gặp khó khăn trong việc bố trí, sắp xếp chuyến do lượt khách quá đông, nên các dịch vụ chủ yếu vẫn phải thuê ngoài và liên kết với đối tác để phối hợp thực hiện chương trình du lịch cho khách.
Tuy chú trọng đến quảng bá hình ảnh nhưng nhìn chung việc quảng cáo của công ty chưa thực hiện thường xuyên và chưa có quy mô quảng cáo và phạm vi lớn, chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường nên công ty phải cạnh tranh về giá cả, chất lượng, đầu tư vào cơ sở vật chất để nâng cao vị thế, thu hút khách hàng vì vậy chi phí tăng cao
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL
Mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại
3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, công ty cần thu hút được nhiều hơn nữa khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, tạo cho khách hàng thấy sự độc đáo, sáng tạo trong các sản phẩm du lịch cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ, chất lượng của đội ngũ nhân lực Căn cứ vào nguồn lực cũng như kết quả kinh doanh của công ty qua những năm gần đây, ban giám đốc cùng toàn bộ công ty đã đặt ra những mục tiêu phấn đấu cho năm 2019 cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019
Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh
1 Tổng lượt khách nội địa Lượt 6253 7503,6 1250,6 120
3 Tổng chi phí KDLHNĐ Nghìn đồng
4 Tổng số lao động Người 17 20 3 117,6
Nhìn vào bảng 3.1, mục tiêu cụ thể của công ty đặt ra cho bộ phận lữ hành nội địa trong năm 2019 là đón tiếp và phục vụ khoảng 7503,6 lượt khách, tăng 1250,6 lượt khách so với năm 2018, tương đương tăng 120%.
Kế hoạch về doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa năm 2019 tăng 1.781.995,2 nghìn đồng so với năm 2018 tương đương tăng 130%, để đạt được mức doanh thu này, công ty cần bỏ ra thêm 939.686 nghìn đồng so với năm 2018 để đầu tư vào các hoạt động marketing, đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh Với mục tiêu như vậy, công ty cần tuyển dụng thêm 3 nhân viên vào bộ phận lữ hành nội địa để đáp ứng phục vụ khách du lịch mùa cao điểm, cũng như khắc phục tình trạng phải thuê hướng dẫn viên bên ngoài.
Năm 2019, công ty tiếp tục tập trung vào phục vụ các thị trường khách là cán bộ nhân viên của các công ty tại khu vực phía Bắc, hiện tại chủ yếu là các công ty ở Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh vì đây là thị trường khách quen thuộc của công ty, bên cạnh đó, mở rộng thị trường khách ra các tỉnh thành lân cận như Hà Nam, Thanh Hóa, Ninh Bình,…
Tiếp tục mở rộng khai thác các tour du lịch nội địa tại các tỉnh thành Miền Trung và Miền Nam vì những tour này mang lại lợi nhuận cao, mở thêm các chương trình du lịch mang tính mới như chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên, học sinh mầm non, đối với chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên, chú trọng vào các trò chơi, hoạt động teambuilding, khám phá địa điểm du lịch, với học sinh mầm non, xây dựng chương trình du lịch có những hoạt động giúp các bạn nhỏ có những trải nghiệm, khám phá thế giới tự nhiên như tham quan nông trại, vườn rau, quả.
3.1.2 Phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel
Thực hiện duy trì thường xuyên và mở rộng quan hệ với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trong nước như các khách sạn, nhà hàng Liên kết với các công ty, đại lý lữ hành nhận và gửi khách trong nước để thuận lợi trong việc đón tiếp khách.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lữ hành nội địa, đảm bảo đời sông cho người lao động, xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, vững mạnh. Đầu tư, củng cố cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho lữ hành nội địa, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Đảm bảo an toàn cho du khách khi thực hiện chương trình du lịch nội địa, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách trong khả năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ các chương trình du lịch, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách khi tham gia chương trình du lịch nội đia của công ty.
Bộ phận lữ hành nội địa tiếp tục thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ của công ty.
Mở rộng thị trường khách du lịch nội địa ra các tỉnh, thành xung quanh Hà Nội.Tăng cường chi phí cho quảng cáo, tích cực tham gia vào các hội chợ du lịch với các chương trình du lịch nội địa hấp dẫn để kích cầu du khách
Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel
Căn cứ vào các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty hai năm 2017 – 2018 , có thể thấy hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty chưa cao Do vậy, để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty có rất nhiều giải pháp
3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên
Người lao động là bộ mặt phản ánh sự chuyên nghiệp của công ty, là người tiếp xú trực tiếp với khách hàng, vì vậy, nâng cao chất lượng nhân viên là một trong những giải pháp không thể thiếu để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Công tác tuyển dụng cũng như đào tạo nhân viên chưa thực sự được chú trọng và chưa có đội ngũ chuyên trách về mảng nhân sự, vì vậy công ty cần thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên, cụ thể như sau: a Đối với công tác tuyển dụng
Thành lập bộ phận quản trị nhân lực độc lập để tập trung vào công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác tuyển dụng nói riêng Do hiện nay, công ty chưa có phòng nhân sự phụ trách toàn bộ hoạt động quản trị nhân sự mà chủ yếu do giám đốc và trưởng phòng kiêm nhiệm Vì vậy, công tác tuyển dụng cũng do đích thân trưởng phòng phỏng vấn, đánh giá rồi báo cáo cho giám đốc Với sự phát triển của nền kinh tế, kèm theo sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường du lịch, kéo theo ảnh hưởng đến nguồn lực được tuyển dụng của công ty Sự ra đời của bộ phận chuyên môn phụ trách hoạt động tuyển dụng nhân sự sẽ giúp công ty giải quyết vấn đề nhân sự cho toàn công ty nói chung và cho bộ phận lữ hành nội địa nói riêng, giảm bớt gánh nặng, áp lực cho trưởng phòng, tăng nỗ lực tập trung vào chuyên môn cũng như công việc, nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực, từ đây giảm chi phí đào tạo nhân lực đối với công ty Liên kết với các trường đại học, đặc biệt là các khoa, chuyên ngành lĩnh vực du lịch để nâng cao trình độ của người lao động, tiết kiệm chi phí đào tạo.
Trong quá trình tuyển dụng nhân viên cần chú ý đến khả năng giao tiếp cũng như thái độ của họ, bởi vì nhân viên là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên điều này rất quan trọng. b Đối với công tác đãi ngộ
Công ty cần hoàn thiện chính sách đãi ngộ, bên cạnh những khoản tiền lương cơ bản, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp theo quy định của Nhà nước, công ty nên dành nhiều những khoản tiền thưởng khác cho nhân viên như tiền thưởng nhân các ngày lễ có thể là Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam (đối với nhân viên nữ), tiền làm thêm giờ (áp dụng đối với những tuần phải làm thêm ngày thứ 7 hoặc mùa cao điểm), phát triển quỹ phúc lợi, khen thưởng tạo điều kiện cho người lao động tăng thêm thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống, động viên tinh thần làm việc hăng say của người lao động, tổ chức cho người lao động bộ phận lữ hành nội địa cũng như bộ phận khác trong công ty đi du lịch mỗi năm một lần để người lao động có thời gian nghỉ ngơi, tái sản xuất sức lao động. Đặc biệt, công ty cần thuê bảo vệ hoặc có biện pháp bảo đảm tài sản (xe máy) cho người lao động cũng như khách hàng tới công ty, bởi vì hiện nay, xe của người lao động được để ở ngay tầng 1 của tòa nhà, không có cửa khóa cũng như người trông coi, điều này khiến người lao động cũng như khách hàng đến công ty không yên tâm khi để xe tại công ty. c Tạo môi trường làm việc gắn kết cho người lao động
Môi trường làm việc tốt thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty, vì vậy, công ty nên tổ chức các buổi giao lưu bộ phận nội địa của hai chi nhánh cùng với bộ phận nội địa của các công ty đối tác, tổ chức ngày truyền thống của công ty như ngày thành lập, tạo điều kiện cho các nhân viên không chỉ bộ phận lữ hành nội địa mà còn cả các bộ phận khác trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng làm việc
Tổ chức các buổi trao đổi giữa nhân viên với trưởng phòng cũng như giám đốc một cách thẳng thắn, để nhân viên tham gia vào công tác quản lý của công ty, lắng nghe những ý kiến, đề xuất của nhân viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và lữ hành nội địa nói riêng của công ty.
Tạo bầu không khí làm việc thoải mái, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, tin tưởng nhân viên, trưởng phòng cũng như giám đốc không chỉ là cấp trên mà còn là bạn, người khiến cho nhân viên tin tưởng chia sẻ về công việc, cũng như khó khăn trong cuộc sống, từ đó có các biện pháp giải quyết kịp thời, giúp nhân viên có động lực cống hiến cho công ty. d Hoàn thiện chính sách đào tạo cho người lao động
Trước khi đào tạo, bộ phận lữ hành nội địa cần lựa chọn, xác định người được đào tạo, bởi vì đào tạo được một người là rất tốn kém, hơn nữa nếu cứ đào tạo tràn lan như vậy, kết quả đào tạo không hiệu quả, gây tổn thất lớn cho công ty Trước hết, người đó phải nằm trong số nhu cầu cần đào tạo, xem xét động cơ học tập của họ có muốn được tham gia hay không, dựa vào khả năng học tập và dự đoán người lao động có tiến bộ được hay không, nếu thấy khả thi thì lựa chọn.
Tiếp đến, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể về việc học cái gì? học ở đâu?ai sẽ là người đào tạo? và các phương tiện cần thiết để phục vụ cho công tác đào tạo là gì? Việc đào tạo người lao động nhằm nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng, giúp người lao động bắt kịp những cái mới , học tập bạn bè trong ngành, qua đó tìm hiểu những điều thay đổi trong thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, vì vậy công ty cần chú trọng đến vấn đề này.
3.2.2 Tăng cường thiết lập quan hệ với nhà cung cấp
Nhà cung cấp là một yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh lữ hành nói chung và lữ hành nội địa nói riêng, bởi nếu không có sự xuất hiện của các nhà cung cấp,chương trình du lịch khó mà hoàn thành được Hiện tại, công ty đã và đang thiết lập quan hệ với một số nhà cung cấp các dịch vụ tại miền Trung và miền Nam, tuy nhiên, mối quan hệ chưa thực sự bền chặt, chỉ ở mức quan hệ cung cấp dịch vụ Vì vậy, để tăng cường hợp tác giữa hai bên, công ty có thể thực hiện một số chính sách sau đây: Đặt thêm dịch vụ của nhà cung cấp: Hiện nay, công ty chủ yếu đắt các dịch vụ chính của các nhà cung cấp như dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, để nâng cao mối quan hệ với các nhà cung cấp, công ty có thể đặt thêm một số dịch vụ khác cho khách tại các khách sạn như vui chơi, giải trí, dịch vụ cho thuê xe,…
Thanh toán sòng phẳng với nhà cung cấp, thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ như trên hợp đồng đã ký giữa hai bên để giữ uy tín, hình ảnh của công ty đối với nhà cung cấp, từ đó tạo nên mối quan hệ làm ăn lâu dài, bền vững, từ đó, có được cơ hội đặt dịch vụ với giá thành rẻ hơn, giúp tiết kiệm chi phí lữ hành nội địa.
Trưởng phòng nên thường xuyên có những cuộc gặp mặt, trao đổi với nhà cung cấp thể hiện thiện chí của công ty.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách marketing
Hiện nay, công tác marketing của công ty còn chưa cao, số lượng khách du lịch biết đến công ty còn thấp, chưa có chiến dịch quảng cáo quy mô, hoạt động quảng cáo, xúc tiến diễn ra lẻ tẻ, chưa đồng nhất giữa các bộ phận Vì vậy, công ty cần có những biện pháp hoàn thiện chính sách marketing, cụ thể:
Chính sách sản phẩm: Do đối tượng khách chủ yếu hiện nay là cán bộ nhân viên nên sản phẩm nội địa của trung tâm hiện nay tập trung vào nghỉ dưỡng, thiếu tính đa dạng, các chương trình du lịch hội thảo, khám phá chưa được chú trọng, các chương trình du lịch nội địa hiện nay của công ty cùng với các chương trình du lịch nội địa của các công ty khác chưa có sự khác biệt, dẫn đến khả năng cạnh tranh chưa cao Vì vậy,trong thời gian tới, cùng với việc mở rộng thị trường khách du lịch nội địa, công ty nên đa dạng hóa các sản phẩm du lịch nội địa của mình bằng việc mở thêm các tuyến điểm mới đồng thời xây dựng các chương trình du lịch văn hóa đặc biệt là việc tham quan các làng nghề truyền thống, tìm hiểu văn hóa các địa phương, các vùng miền dân tộc, mở các tuyến điểm du lịch tham quan miệt vườn tại các tỉnh miền tây Nam Bộ, ngoài ra chú trọng đến việc thiết kế chương trình du lịch tổng hợp nghỉ dưỡng, văn hóa, trải nghiệm, tạo sự đặc trưng cho sản phẩm du lịch nội địa của công ty.
Chính sách giá: giá chương trình du lịch nội địa của công ty hiện nay tương đối hợp lý so với chương trình du lịch và đối thủ cạnh tranh, trung tâm cần thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để có mức giá ưu đãi hơn, tăng doanh thu cho công ty Công ty áp dụng chính sách giảm giá( thường là 3-5% giá sản phẩm) đối với những khách hàng quen, áp dụng mức giá linh hoạt cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội
3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Thứ nhất, xây dựng môi trường du lịch nhân văn, bền vững
Quản lý chặt chẽ các loại dịch vụ, phí dịch vụ phục vụ du khách, với giá bán được công khai Nâng cao ý thức phục vụ trong kinh doanh, tránh làm mất giá trị văn hóa truyền thống của người Việt.
Thực hiện quản lý theo quy hoạch như quản lý từng địa phương, vùng, miền. Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, nhất là các chuỗi liên kết và dịch vụ, đi đôi với bảo tồn, phát triển, quảng bá hình ảnh và phát huy vai trò các vùng di tích lịch sử, các điểm đến và khu du lịch
Tăng cường quản lý bảo đảm về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, cung cấp thông tin về dịch vụ tại địa phương cho du khách qua internet và hệ thống các ấn phẩm quảng bá du lịch.
Rà soát, thắt chặt quản lý, dẹp bỏ những công ty thiếu giấy phép hoạt động kinh doanh, kiểm soát tình trạng giá tăng đột biến, tình trạng chèn ép khách du lịch.
Xây dựng, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật quy định kinh doanh lữ hành nội địa liên quan đến hình thức kinh doanh, đội ngũ nhân viên.
Tổng cục du lịch cần đẩy mạnh công tác huy động kinh tế, nguồn lực đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, xin ý kiến chỉ đạo và xây dựng các cơ sở dịch vụ: nhà nghỉ, cơ sở hạ tầng, đường xá, ăn uống, vui chơi giải trí
Thứ hai, đào tạo và cải thiện nguồn nhân lực du lịch
Ngành du lịch cần sớm hoàn thiện hệ thống chính sách và các cơ chế quản lý về phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập.
Các trường học và doanh nghiệp cần trang bị cho nhân lực du lịch những kiến thức về hội nhập, giỏi về ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật du lịch.
Tăng cường mở các lớp đào tạo, huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho người lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch.
Tổ chức các buổi giao lưu, trao đổi, học hỏi giữa các doanh nghiệp lữ hành
Tổ chức các cuộc thi đồng thời có những sự động viên khuyến khích khen thưởng như giấy khen, giấy chứng nhận.
3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
Tăng cường đôn đốc, kiểm tra, nhắc nhở các doanh nghiệp thi hành đúng theo luạt du lịch và các văn bản pháp lý có liên quan, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
Hướng dẫn, tuyên truyền, tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật Tăng cường phối hợp với các cơ quan liên quan tổ chức phòng chống vi phạm pháp luật về du lịch trên địa bàn Hà Nội.
Liên kết với các doanh nghiệp tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ đối với cán bộ, công nhân viên chức đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá du lịch thông qua triễn lãm du lịch tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội có cơ hội hợp tác kinh doanh
Có biện pháp bảo tồn các điểm đến, di tích lịch sử trên địa bàn Hà Nội, xử lý nghiêm các trường hợp chèn ép và tăng giá đột biến đối với du khách.
