Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh doanh là vấn đề luôn được quan tâm và nghiên cứu thường xuyên Tuy nhiên, TTĐ là một sản phẩm được đánh giá là khá mới trên thị trường Vì vậy hiện chưa tìm thấy đề tài nào liên quan đến việc nghiên cứu các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh TTĐ và các sản phẩm liên quan đến loại mặt hàng này Nhận thấy đây là một vấn đề vô cùng mới mẻ cần được tìm hiểu, đánh giá một cách khách quan, chính xác thực trạng kinh doanh sản phẩm TTĐ Từ đó phát hiện ra những hạn chế trong việc kinh doanh sản phẩm này, đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp trong tương lai.
Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu
Đề tài khóa luận tốt nghiệp "Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm TTĐ (loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội" được lựa chọn dựa trên quá trình học tập có hệ thống, nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của vấn đề Đề tài không chỉ nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ mà còn tập trung giải đáp các câu hỏi nhằm tìm ra phương án cải thiện hiệu quả kinh doanh cho MK Smart tại thị trường Hà Nội.
- Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ trên thị trường Hà Nội như thế nào?
- Thực trạng hoạt động kinh doanh TTĐ của công ty MK Smart trên thị trường Hà Nội ra sao? Đâu là thành công? Đâu là hạn chế?Nguyên nhân của những hạn chế đó?
- Giải pháp nào nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới?
Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ(loyalty card) của công ty MK Smart.
Về lý luận: hệ thống hóa những vấn đề về lý luận cơ bản về kinh doanh, hiệu quả sản xuất kinh doanh và sản phẩm thẻ tích điểm như: khái niệm, đặc điểm, chức năng,…
- Nắm rõ thực trạng kinh doanh và HQKD sản phẩm TTĐ của MK Smart trên địa bàn Hà Nội
- Đánh giá được những thành công, hạn chế còn tồn tại và tìm hiểu nguyên nhân của những hạn chế đó.
- Đề xuất giải pháp nâng cao HQKD sản phẩm TTĐ của MK Smart.
Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung khảo sát, tìm hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm của MK Smart trên thị trường Hà Nội từ năm
2009 -2012 Giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2013 - 2015.
Phạm vi không gian: Đề tài tập trung khảo sát, tìm hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm của MK Smart trên thị trường Hà Nội mà tiêu biểu là tại các siêu thị lớn trên địa bàn Hà Nội như: Big C, Metro, Vincom,…
Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Là phương pháp cơ bản được sử dụng trong hầu hết các công trình nghiên cứu Nó có vai trò quan trọng góp phần đưa ra những nhận định, đánh giá đúng đắn và có cơ sở khoa học Đây là công việc quan trọng trong nghiên cứu, với mục đích làm cơ sở lý luận hay luận cứ chứng minh giả thuyết , tìm ra vấn đề nghiên cứu Thu thập dữ liệu chính được sử dụng trong đề tìa là thu thập dữ liệu sơ cấp, thông qua các báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính và cân đối kế toán hàng năm của công ty.
Phương pháp so sánh là phương pháp đánh giá các chỉ tiêu tài chính bằng cách so sánh số liệu thực tế với các chuẩn tham chiếu như chỉ tiêu kế hoạch, số liệu thực hiện các kỳ trước hoặc chỉ tiêu của các doanh nghiệp cùng ngành Nội dung chính của phương pháp so sánh là so sánh số liệu thực hiện của kỳ hiện tại với kỳ trước đó để đánh giá mức độ biến động, tăng giảm của các chỉ tiêu tài chính.
+ Phương pháp phân tích dữ liệu: Xử lý các thông tin định lượng bằng toán học để thấy được sự liên quan giữa các con số, các chỉ tiêu đó, từ đó rút ra kết luận Trong đề tài sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, lời mở đầu, đề tài bao gồm chương sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tích điểm của doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội
Chương 3: Các định hướng và giải pháp đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÕNG CAO HIỆU QUẢ KINH
Một số khái niệm cơ bản
Khái niệm Thẻ tích điểm
Là loại thẻ khách hàng thân thiết, dùng để tích điểm thưởng sau mỗi lần giao dịch mua hàng của khách hàng.
Số điểm thưởng được tính dựa trên x% giá trị thanh toán (giá trị x% theo qui định của mỗi chủ doanh nghiệp).
"Điểm" được tích luỹ có thể được khấu trừ đổi lấy hàng hoá/dịch vụ ở các điểm giao dịch thuộc các đơn vị chấp nhận thẻ Ví dụ: 1 điểm = 1 đ
Dưới góc độ kinh tế, kinh doanh là một phạm trù gắn liền với sản xuất hàng hóa, là tổng thể các hình thức, phương pháp và biện pháp nhằm tổ chức các hoạt động kinh tế Kinh doanh phản ánh mối quan hệ giữa người với người trong quá trình sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng của cải vật chất xã hội nhằm thu về một giá trị lớn hơn giá trị bỏ ra ban đầu.
Nhưng dưới góc độ pháp lý thì kinh doanh được hiểu là: " Việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi" (Theo khoản
2 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2005) Hoạt đông kinh doanh trong một số trường hợp được hiểu như hoạt động thương mại, khoản 1 Điều 3 Luật Thương mại 2005 giải thích: Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.
Như vậy, trong đề tài này hoạt động kinh doanh có thể được hiểu như hoạt động thương mại.
Khái niệm hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh phản ánh quan hệ so sánh giữa kết quả đạt được với chi phí bỏ ra của quá trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên thị trường Thực chất, đó là trình độ sử dụng các nguồn lực nhằm đạt tới những mục tiêu đã xác định Ở đây, nguồn lực được hiểu là các phương tiện, còn kết quả chính là các mục tiêu, cái đích cần đạt tới của hoạt động kinh doanh HQKD được thể hiện ở mối quan hệ giữa mục tiêu và phương tiện tổ chức quá trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ.
Hiệu quả kinh doanh theo khái niệm rộng là một phạm trù kinh tế phản ánh những lợi ích đạt được từ các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Như vậy cần phân định sự khác nhau và mối liên hệ giữa "kết quả" và "hiệu quả".
Khái niệm nâng cao hiệu quả kinh doanh
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt kết quả tối đa với chi phí tối thiểu, hay là phải đạt kết quả tối đa với chi phí nhất định hoặc ngược lại đạt kết quả nhất định với chi phí tối thiểu Tức là tăng hệ số tỉ lệ giữa kết quả đạt được từ kinh doanh và chi phí bỏ ra để đạt được hiệu quả đó
Hay nói cách khác, nâng cao HQKD được hiểu là làm cho các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tăng lên thường xuyên và mức độ đạt được các mục tiêu định tính theo hướng tích cực.
Một số vấn đề lý thuyết về thẻ tích điểm và nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tích điểm
1.2.1 Một số nét khái quát về thẻ tích điểm loyalty card
Đặc điểm của thẻ tích điểm loyalty card:
Cũng giống như các loại thẻ nhựa thông thường khác, thẻ tích điểm có những đặc điểm cấu tạo như sau:
Kích cỡ tiêu chuẩn: 5.5cm*8.5cm
Các thông tin cần có trên thẻ: Nhãn hiệu thương mại của thẻ, số hiệu của thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ và ngày hiệu lực.
+Các thông tin chi tiết ở mặt trước và sau của thẻ:
-Thương hiệu của tổ chức thẻ quốc tế
-Tên tổ chức ngân hàng phát hành thẻ
-Ngày hiệu lực của thẻ
- Họ và tên chủ thẻ
- Ký tự an ninh trên thẻ, số mật mã của đợt phát hành
Hiện nay trên thị trường thẻ xuất hiện thêm một số loại thẻ mới kết hợp nhiều tính năng trong 1chiếc thẻ, trong đó tích hợp đầy đủ những đặc điểm của thẻ loyalty card như: Thẻ thành viên (MemberShip Card), thẻ tích hợp Prepaid & Loyalty Card,… gọi chung là các loại thẻ khách hàng thân thiết.
-Thẻ thành viên(MemberShip Card): Là loại thẻ do doanh nghiệp phát hành cho phép khách hàng nạp trước môt khoản tiền và dùng để thanh toán khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Để khuyến khích khách hàng, Doanh nghiệp thường thưởng thêm khi khách hàng nạp tiền vào thẻ (top-up) Ví dụ: khách hàng được tặng thưởng 10% tổng số tiền mỗi lần top-up.
Khách hàng có thể nạp thêm tiền vào thẻ nhiều lần.
-Thẻ tích hợp Prepaid & Loyalty Card: Là loại thẻ tích hợp đầy đủ những đặc điểm của thẻ Loyalty tích lũy điểm và thẻ trả trước.
Thẻ có thể được sử dùng nhiều lần Khách hàng nạp tiền trước vào thẻ Sau đó, dùng thẻ để thanh toán khi mua hàng Sau mỗi lần nạp thêm (top-up), khách hàng được tặng x% tổng số tiền nạp, tích luỹ điểm thưởng sau mỗi lần giao dịch mua hàng và có thể thanh toán bằng điểm tích luỹ hoặc dùng điểm để đổi lấy sản phẩm, quà tặng
Chức năng và lợi ích
-Giúp tăng sức mua của khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
-Gia tăng bán hàng cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại nhờ khách hàng mua hàng nhiều lần.
-Củng cố, giữ vững vị trí dẫn đầu hay xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường bán lẻ.
-Tăng cường lợi thế cạnh tranh trong tương lai so với các đối thủ cạnh tranh. -Cải thiện lợi nhuận của Doanh nghiệp thông qua giải pháp phân tích CRM (Customer Relationship Management).
-Luôn thấu hiểu và có thể tác động đến thói quen mua sắm của khách hàng. -Tiếp xúc và tiếp cận các khách hàng đã được phân khúc phù hợp với các chiến dịch tiếp thị khác nhau.
1.2.2 Một số lý thuyết về hiệu quả kinh doanh
1.2.2.1 Bản chất của hiệu quả kinh doanh.
Bản chất của hiệu quả kinh doanh là phản ánh tình hình sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Mục tiêu thể hiện ở những kỳ vọng cần phải đạt được hay kết quả trên thực tế đã đạt tới của quá trình kinh doanh trong một khoảng thời gian xác định Phương tiện là các nguồn lực và cách thức sử dụng các nguồn lực đó được thể hiện dưới hình thái giá trị hay chính là các chi phí cho quá trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu
Mục tiêu trong kinh doanh có nhiều loại như mục tiêu kinh tế và xã hội, mục tiêu trong ngắn hạn và dài hạn, mục tiêu số lượng và chất lượng, mục tiêu về quy mô và cơ cấu, mục tiêu duy trì và đổi mới phát triển, các mục tiêu tăng trưởng, Mục tiêu phản ánh các lợi ích đạt được từ hoạt động kinh doanh, trong kinh tế nó bao hàm cả lợi ích trực tiếp và gián tiếp, lợi ích thực và ẩn
Công thức chung biểu hiện hiệu quả kinh doanh:
Trong đó: H: Hiệu quả kinh doanh
C: Chi phí sử dụng nguồn lực
1.2.2.2 Các trường hợp hiệu quả kinh doanh
Trong thực tế, hiệu quả kinh doanh trong các doanh nghiệp đạt được trong các trường hợp sau:
- Kết quả tăng, chi phí giảm
- Kết quả không đổi, chi phí giảm
- Kết quả tăng, chi phí tăng
- Kết quả tăng, chi phí không đổi
1.2.2.3 Phân loại của hiệu quả kinh doanh. a, Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội
Hiệu quả kinh tế là hiệu quả thu được từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, là một bộ phận quan trọng, cơ bản nhất của hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh tế được tính bằng chênh lệch giữa doanh thu và chi phí.
Hiệu quả kinh tế được xác định trong mối quan hệ giữa chi phí bỏ ra với thu nhập mang lại trong quá trình kinh doanh dưới hình thái tiền tệ đối với một dịch vụ kinh doanh hoặc tổng thể các dịch vụ kinh doanh trong một thời gian nhất định Hiệu quả kinh tế có tính chất trực tiếp nên có thể định hướng được dễ dàng.
Hiệu quả kinh tế là tiêu chí phản ánh trình độ và chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh, được xác định dựa trên mối tương quan giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra.
Hiệu quả kinh tế là thước đo tổng hợp, phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Hiệu quả kinh tế cần phải được xem xét một cách toàn diện về cả mặt định tính và định lượng.
Về định tính: Hiệu quả kinh tế được phản ánh ở trình độ và năng lực quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện sự đóng góp của doanh nghiệp với toàn xã hội.
Về định lượng: Hiệu quả kinh tế của một tổ chức kinh doanh được đo bằng hiệu số giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra Chênh lệch giữa kết quả và chi phí càng lớn thì HQKD càng cao và ngược lại.
Hiệu quả xã hội phản ánh kết quả đạt được theo mục tiêu hay chính sách xã hội so với các chi phí nguồn lực bỏ ra nhằm đạt mục tiêu đó.theo đó, hiệu quả xã hội là lợi ích kinh tế xã hội mà hoạt động kinh tế mang lại cho nền kinh tế quốc dân và cho đời sống xã hội được thể hiện ở mức độ đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội như: phát triển sản xuất, tăng thu cho ngân sách, đổi mới cơ cấu kinh tế, tăng năng suất lao động, giải quyết việc làm và cải thiện đời sống nhân dân.
Hiệu quả xã hội có tính chất gián tiếp rất khó định lượng nhưng lại có thể định tính. b, Hiệu quả chung và hiệu quả bộ phận
Nguyên tắc, chính sách, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
1.3.1 Nguyên tắc nâng cao hiệu quả kinh doanh
Nguyên tắc 1: Đảm bảo thống nhất giữa nhiệm vụ chính trị và kinh doanh trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
Nguyên tắc hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là phải gắn liền với mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của Nhà nước Trước hết, doanh nghiệp phải thực hiện các chỉ tiêu pháp lệnh, đơn đặt hàng của nhà nước hoặc các hợp đồng kinh tế đã ký kết Đây chính là nhu cầu và điều kiện đảm bảo cho sự phát triển cân đối của nền kinh tế quốc dân cũng như nền kinh tế hàng hóa Trong điều kiện kinh tế hàng hóa, nhà nước giao cho doanh nghiệp những nhiệm vụ chính trị cụ thể, đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết định sản xuất và bán những hàng hóa mà thị trường cần, chứ không phải bán những hàng hóa mà doanh nghiệp có.
Nguyên tắc 2: Đảm bảo tính thực tiễn trong nâng cao hiệu quả kinh doanh
Nguyên tắc này đồi hỏi khi đánh giá và xác định mục tiêu biện pháp nâng caoHQKD phải xuất phát từ đặc điểm, điều kiện kinh tế xã hội của ngành, của địa phương trong doanh nghiệp trong từng thời kỳ Chỉ có như vậy, chỉ tiêu HQKD, phương án kinh doanh của doanh nghiệp mới có đủ cơ sử khoa học thực hiện, đảm bảo lòng tin của người lao động, hạn chế tối đa những rủi ro, tổn thất.
Nguyên tắc 3: Nâng cao HQKD dựa trên mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp
Theo nguyên tắc này thì trong quá trình thực hiện nâng cao HQKD, doanh nghiệp luôn phải đảm bảo hướng tới cacs mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, tránh tình trạng nâng cao doanh thu bằng bất cứ giá nào như tạo ra các sản phẩm kém chất lượng để có được lựoi nhuận cao, hay bóc lột sức lao động của nhân viên,…
1.3.2 Các chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
- Đánh giá hiệu quả kinh tế phải căn cứ vào mặt hiện vật lẫn giá trị của hàng hóa. Theo quan điểm này, đòi hỏi việc tính toán và đánh giá hiệu quả phải sử dụng đồng thời chú trọng cả hai mặt hiện vật và giá trị Chú trọng vào các điều kiện nội tại , phát huy năng lực, hiệu lực của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí.
- Nâng cao chất lượg hàng hóa, chũ tín đặt lên hàng đầu Đây là chính sách hàng đầu mà các doanh nghiệp áp dụng trong hoạt động của mình, bởi có thực hiện được chính sách này hoạt động của doanh nghiệp mới bền vững, doanh nghiệp mới tồn tại được lâu dài.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, giá cả hợp lý, cạnh tranh lành mạnh.
Các yếu tố này quyết định đến doahh số bán ra và độ trung thành của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp Đồng thời, chú trọng đến việc mở rộng hệ thống phân phối và thị trường phân phối sản phẩm của doanh nghiệp.
1.3.3 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
1.3.3.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng hợp
Các chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh của toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, được dùng để phản ánh chính xác hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp và được dùng để so sánh giữa các doanh nghiệp với nhau và so sánh trong doanh nghiệp qua các thời kỳ để xem xét các thời kỳ doanh nghiệp hoạt động có đạt hiệu quả cao hơn hay không.
- Doanh lợi của doanh thu bán hàng:
Doanh lợi của doanh thu bán hàng = lơị nhuậntrong kỳ doanh thutrong kỳ x 100
Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả của doanh nghiệp đã tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận từ một đồng doanh thu bán hàng Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp tăng doanh thu giảm chi phí Nhưng để có hiệu quả thì tốc độ tăng doanh thu phải nhỏ hơn tốc độ tăng lợi nhuận.
- Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí:
Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí = Lợi nhuậntrong kỳ
Tổng chi phí SX và tiêuthụ trong kỳ x100
Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí cho thấy hiệu quả trong việc sử dụng chi phí trong hoạt động sản xuất, thể hiện giá trị lợi nhuận thu được trên mỗi đơn vị chi phí đầu vào Chỉ số này có ý nghĩa khi tỷ lệ tăng lợi nhuận cao hơn tỷ lệ tăng chi phí, phản ánh khả năng kiểm soát và quản lý chi phí hiệu quả, dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận.
- Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí:
HQKD theo chi phí = Doanhthutiêu thụ SP trong kỳ
Tổng chi phí SX và tiêuthụ trong kỳ x100 Chỉ tiêu này cho thấy với một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu. Chỉ tiêu này phản ánh mức độ sinh lời của vốn, nó tỉ lệ thuận với HQKD.
1.3.3.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bộ phận
+ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp
-Chỉ tiêu năng suất lao động:
Năng suất lao động = Doanhthutiêu thụ SP trong kỳ
Tổng số lao động trong kỳ
Chỉ tiêu này đo lường hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp Đặc trưng bởi quan hệ so sánh giữa một chỉ tiêu đầu ra (kết quả sản xuất) với lao động để sản xuất ra nó Chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả sử dụng lao động càng lớn.
-Chỉ tiêu lợi nhuận bình quân cho một lao động
Lợi nhuận bình quân tính cho 1 lao động
= Lợi nhuận trong kỳ tổng số lao động bìnhquân trong kỳ
Chỉ tiêu này cho thấy với mỗi lao động trong kỳ tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong kỳ Dựa vào chỉ tiêu này để so sánh mức tăng hiệu quả của mỗi lao động trong kỳ.
+ Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp
-Hiệu suất sử dụng vốn cố định:
Hiệu suất sử dụng vốn cố định = Lợi nhuậntrong kỳ
Vốncố định bìnhquân trong kỳ
Chỉ tiêu này cho biết với một đồng vốn cố định tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận, thể hiện trình độ sử dụng tài sản cố định, khả năng sinh lợi của tài sản cố định trong sản xuất kinh doanh.
-Hiệu suất sử dụng vốn lưu động:
Hiệu suất sử dụng vốn lưu động = L ợ in h u ậ n trong k ỳ
Chỉ tiêu này cho biết với một đồng vốn lưu động sẽ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong kỳ Chỉ số này càng cao càng tốt Chứng tỏ hiệu quả cao trong việc sử dụng vốn lưu động.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM(LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh
2.1.1 Tổng quan về công ty MK Smart
Là một thành viên của MK Group, MK Smart được thành lập ngày 24/01/2003 bởi doanh nhân Nguyễn Trọng Khang
Với một nhà máy rộng 10.400 m2 đặt tại khu công nghiệp Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội và một nhà máy đặt tại khu công nghệ cao TP HCM, MK Smart chính là nhà tiên phong trong ngành sản xuất thẻ nhựa tại Việt Nam như thẻ tài chính/ngân hàng, SIM viễn thông, thẻ thông minh, thẻ thành viên, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ ưu đãi/ giảm giá, thẻ nhận dạng, thẻ cào, giấy vi tính liên tục…
Chức năng của công ty
Theo quy định của Luật Doanh nghiệp và Nghị định số 43/2010/NĐ-CP, công ty có chức năng sản xuất kinh doanh phải thực hiện đăng ký kinh doanh theo quy định Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty được xác định dựa trên nội dung đăng ký kinh doanh, phù hợp với Luật Doanh nghiệp và các chính sách hiện hành.
Sản xuất thẻ dữ liệu công nghệ cao như thẻ Thông minh (có gắn chip), thẻ từ và các loại dữ liệu khác
In và cá thể hóa thẻ
Thực hiện nghiên cứu và phát triển các phần mềm ứng dụng cần thiết cho công nghệ thẻ sử dụng trong các lĩnh vực viễn thông, ngân hàng, nhận dạng, bán lẻ,
Tiến hành tư vấn toàn diện cho khách hàng về các vấn đề công nghệ, đặc biệt là tư vấn các giải pháp tích hợp hệ thống cho những dự án công nghệ cao quan trọng.
Cung cấp thiết bị và dịch vụ phát triển phần mềm gia công cho nước ngoài
Sản xuất và phân phối các thiết bị công nghệ cao chính hãng (OEM) bao gồm đầu đọc, thiết bị đầu cuối tại điểm bán hàng (POS equipment), các linh kiện liên quan và lắp ráp máy rút tiền tự động (ATM) là thế mạnh cốt lõi của công ty.
Cung cấp các dịch vụ cá thể hóa thẻ thông minh qua các văn phòng dịch vụ cá thể hóa
Phân phối và xuất khẩu các sản phẩm của công ty và quản lý các kênh phân phối
Tiến hành chuyển giao công nghệ và bí quyết công nghệ thẻ cho Việt Nam và các nước khác.
Sản phẩm kinh doanh của công ty
Thẻ tài chính/ ngân hàng, SIM viễn thông, Thẻ thông minh, Thẻ thành viên, Thẻ khách hàng thân thiết, Thẻ ưu đãi/ giảm giá, Thẻ nhận dạng, Thẻ cào, Giấy vi tính liên tục, dịch vụ in - lồng ghép và gửi thư tự động…
Thị trường của công ty
Ngành công nghiệp thẻ thông minh toàn cầu đã và đang chứng tỏ được sự thay đổi năng động của mình trong một vài năm trở lại đây, và lần lượt những điều này đã tạo nên những cơ hội quan trọng cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường Khi phân tích thị trường kinh doanh các sản phẩm của MK Smart, doanh nghiệp đã xác định phủ sóng toàn bộ thị trường nội địa bao gồm 2 thị trường lớn là Hà Nội và T.P Hồ Chí Minh cùng các tỉnh thành trong cả nước Khách hàng chủ yếu của MK Smart trong thị trường nội địa là: Ngân hàng , trường học, nhà máy, khách sạn, nhà hàng, bệnh viện, Bên cạnh đó, MK Smart còn xác định mở rộng thị trường ra các nước trong khu vực và trên thế giới như: Lào, Camphuchia, Haiti, Tuy nhiên trên thực tế MK Smart mới chỉ triển khai được một số thị trường, trong đó đáng kể nhất là thị trường thẻ của các ngân hàng, công ty đã chiếm lĩnh khoảng 80-90 % thị phần.
kết quả sản xuất kinh doanhcủa công ty
Nhiệm vụ kinh doanh là mục tiêu cốt lõi và sứ mệnh xuyên suốt của công ty Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người lao động, công ty chú trọng hiệu quả kinh tế trong suốt quá trình hoạt động Phương châm này, cùng sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, nhân viên đã đưa công ty vững bước trên con đường phát triển.
Năm 2010 đánh dấu những bước ngoặt lịch sử của MK Smart khi đạt được 3 chứng chỉ quốc tế hàng đầu về bảo mật và sản xuất thẻ thông minh gồm SAS, Visa và MasterCard Trong đó, chứng chỉ S.A.S của GSMA là chứng chỉ an ninh cao nhất dành cho các nhà sản xuất thẻ SIM viễn thông và thẻ chip Cho đến nay, mới chỉ có 30 nhà máy trên thế giới đạt được chứng chỉ này.
Bảng 2.1 Sản lượng kinh doanh của công ty giai đoạn 2009-12012 Đơn vị: Triệu VNĐ S
Bảng trên cho thấy trong 4 năm qua, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn,nhất là từ sau cuộc khủng hoàng kinh tế năm 2008 đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanh của công ty, tuy nhiên qua số liệu kinh doanh của công ty cho thấy, doanh thu của công ty vẫn không ngừng tăng qua các năm Bên cạnh đó, nhận thấy tốc độ tăng của chỉ tiêu lợi nhuận có xu hướng giảm qua các năm, chỉ tiêu chi phí biển đổi không ổn định, cho thấy đây là ảnh hưởng rõ rệt của suy thoái kinh tế toàn cầu đến tình hình kinh doanh của công ty.
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(Loyalty card)của công ty MK Smart
2.1.2.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Khi nói đến nguồn nhân lực trong tổ chức bao gồm tất cả nhân lực làm việc cho tổ chức và chịu sự quản lý của tổ chức đó Đây được xem là cơ sở tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, vì vậy mà phải tiến hành quản lý nguồn nhân lực như một yếu người tố chi phí đầu vào quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.
Nhìn chung, cơ cấu nguồn nhân lực của công ty Cổ phần Thông Minh MK khá đồng đều và cũng có những thuận lợi và khó khăn nhất định đối với lĩnh vực và mục tiêu sản xuất kinh doanh cũng như hoạt động đào tạo.
Cùng với số lượng chung của toàn công ty thì quy mô lao động theo trình độ chuyên môn lành nghề cũng tăng đáng kể Đặc biệt là tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng luôn chiếm trên 36% Nhân lực có trình độ trên đại học tăng không nhiều, chủ yếu là ở một số vị trí lãnh đạo cấp cao Tổng số lao động có trình độ trung cấp, học nghề và lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất Điều này là khá phù hợp với đặc điểm lĩnh vực sản xuất kinh doanh cũng như mục tiêu mà công ty đang theo đuổi Ngành công nghệ sản xuất thẻ đòi hỏi trình độ chuyên môn tay nghề cao cũng như số lượng lao động trực tiếp sản xuất lớn, đặc biệt với vị thế MK Smart đang là nhà sản xuất và cung cấp thẻ lớn nhất Việt Nam thì càng cần phải chú ý tới chất lượng nguồn nhân lực của mình Đội ngũ quản lý trình độ cao, cơ cấu lao động theo tuổi là trẻ, tập trung nhiều ở bộ phận sản xuất trực tiếp Điều này tạo cho MK Smart lợi thế lớn để đảm bảo chất lượng đầu ra của mình Khả năng nắm bắt kiến thức và học hỏi nghề tương đối nhanh của đội ngũ nhân viên thuận lợi cho công tác đào tạo Tuy nhiên do đặc thù về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh nên để công nhân có kinh nghiệm và trình độ tay nghề cao là điều khá khó khăn Trên thị trường hiện nay chưa có một trường lớp hay trung tâm đào tạo nghề nào chuyên về đào tạo tay nghề cho ngành sản xuất thẻ và in ấn công nghệ cao Bên cạnh đó điều này cũng khá bất lợi vì không có một chuẩn nào đo lường trình độ tay nghề của công nhân (như các ngành điện, hàn, cơ khí có chia trình độ công nhân ra thành 7 bậc, và thường có các cuộc thi để đánh giá nâng bậc thợ) Do đó hoạt động tự đào tạo vẫn cần được ưu tiên và chú trọng hơn.
Nguồn vốn là điều kiện tiên quyết quan trọng đối với mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp luôn đặc biệt chú trọng đến việc quản lý nguồn vốn, đảm bảo sử dụng vốn hiệu quả và hợp lý để duy trì, phát triển và thành công trong hoạt động kinh doanh của mình.
Việc lập kế hoạch tài chính của MK Smart được ban giám đốc xây dựng dựa trên mục tiêu cũng như định hướng, chiến lược kinh doanh.
Kế hoạch hóa tài chính của công ty bao gồm:
+ Phân tích các lựa chọn về tài trợ và đầu tư của doanh nghiệp.
+ Dự tính các hiệu ứng đưa trong tương lai của các quyết định hiện tại.
+ Quyết định thực hiện các phương án.
+ So sánh kết qủa hoạt động với các mục tiêu ban đầu
Thông qua bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết quả kinh doanh, bảng lưu chuyển tiền tệ để theo dõi tình trạng tài chính của công ty và ra các điều chỉnh kịp thời. Nhờ chính sách nguồn vốn hợp lý mà công tác huy động vốn, quản lý và sử dụng nguồn vốn của MK Smart luôn được đảm bảo:
-Công tác huy động vốn
Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm của công ty MK Smart trên thị trường Hà Nội
MK Smart trên thị trường Hà Nội
Năm 2012 là một năm khó khăn cho nền kinh tế nước ta, với khoảng 50,000 doanh nghiệp trên cả nước giải thể hoặc ngừng sản xuất, hàng tồn kho tăng cao trong khi sức tiêu thụ giảm mạnh dẫn tới cạnh tranh về giá và chất lượng ngày càng khốc liệt, chi phí tài chính tăng đột biến với lãi suất có thời điểm trên 20%/năm Trong bối cảnh chung đó, MK Smart chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà sản xuất trong nước, đặc biệt hàng nhập khẩu từ Trung Quốc và Thái Lan Tuy nhiên, MK Smart tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu của mình với hơn 70% thị phần thẻ trong mảng ngân hàng và từng bước nâng cao thị phần lên gần 10% trong mảng viễn thông Không những thế, các sản phẩm của MK Smart đang dần chinh phục thị trường thế giới, trong đó có những thị trường khắt khe nhất như Mỹ, Nhật Bản và châu Âu.
Nhu cầu lớn về thẻ thông minh tại các thị trường đang nổi lên được xem là một số ngành sản xuất chính ở những khu vực đang mở rộng thị trường Sự xuất hiện ngày càng rộng rãi của mạng 3G và những trọng tâm chủ yếu dồn cho các giao dịch thanh toán sẽ tạo ra một bước đà mạnh mẽ Thêm vào đó, những khả năng gắn liên với tiêu chuẩn EMV hiện đang lái các ngân hàng buộc phải phát hành thẻ thông minh.
Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm thẻ tích điểm giai đoạn 2009-2012 Đơn vị: 1000 thẻ
Bảng trên cho thấy trong những năm gần đây, sản phẩm thẻ tích điểm đang ngày càng được phổ biến rộng trên thị trường và chiếm tỉ trọng cao trong tổng sản lượng tiêu thụ của MK Smart, trung bình khoảng 15% Tuy nhiên tỉ trọng này không ổn định hay tăng đều qua các năm mà lúc tăng lúc giảm, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thi trường về mặt hàng mới đầy tiềm năng này.
Với mức tiêu thụ như vậy, doanh thu hàng năm do loại sản phẩm này mang lại tính riêng trên thị trường Hà Nội cho MK Smart là không nhỏ
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ trên thị trường Hà
Nội của MK Smart giai đoạn 2009-2012 Đơn vị: Triệu VNĐ ST
Với mức sản lượng tiệu thụ lớn, doanh thu hàng năm của MK Smart đối với sản phẩm TTĐ trên địa bàn Hà Nội không ngừng tăng, tính riêng năm 2012 doanh thu của sản phẩm này xấp xỉ 30 tỷ đồng Lợi nhuận mà TTĐ mang lại hàng năm tăng từ
1341,8(triệu VNĐ) năm 2009 lên đến 6329,2(triệu VNĐ) năm 2012.Ngoài ra, chỉ tiêu chi phí cũng có xu hướng tăng.
2.2.1 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí
Bảng 2.4 Kết quả các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng hợp Đơn vị: % ST
1 Tỉ suất lợi nhuận theo chi phí
2 Doanh lợi của doanh thu bán hàng
Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí = Lợi nhuậntrong kỳ
Tổng chi phí SX và tiêuthụ trong kỳ x100
Nhìn chung, chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí tăng đều qua các năm, giai đoạn 2010-2011 có biến động nhỏ Đánh giá theo ý nghĩa của chỉ tiêu, ta thấy rằng, hàng năm cứ 1 đồng chi phí bỏ ra đều thu về được 1 khoản lợi nhuận nhất định, khoản lợi nhuận này đang có xu hướng tăng thể hiện sự hiệu quả của trình độ sử dụng các yếu tố chi phí trong sản xuất, tức là tố độ tăng lợi nhuận nhanh hơn tốc độ tăng chi phí.
2.2.2 Chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu bán hàng
Doanh lợi của doanh thu bán hàng = lơị nhuậntrong kỳ doanh thutrong kỳ x 100
Chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu bán hàng của MK Smart biến động không đều theo từng năm Tỷ lệ lợi nhuận tăng từ 12,28% (năm 2009) lên 23,73% (năm 2011) nhưng sau đó lại giảm xuống còn 21,33% (năm 2012) Sự tụt giảm này cho thấy hiệu quả kinh doanh của công ty kém hiệu quả trong giai đoạn 2011-2012 Do đó, để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai, MK Smart cần tập trung vào việc tăng doanh thu và giảm chi phí.
2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí
HQKD theo chi phí = Doanhthutiêu thụ SP trong kỳ
Tổng chi phí SX và tiêuthụ trong kỳ x100
Giống như chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu bán hàng, chỉ tiêu HQKD theo chi phí giai đoạn 2009-2012 cũng biến động không đều và đang có xu hướng tăng nhưng không đáng kể Chỉ tiêu này cho thấy một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu, phản ánh mức độ sinh lời của vốn Mức độ sinh lời của vốn giảm mạnh vào năm 2011,từ 124,72% xuống 102,43% và đến năm 2012 thì tăng nhẹ ở mức103,96% Cho thấy HQKD của công ty MK Smart đối với sản phẩm thẻ tích điểm ở giai đoạn này chưa thật sự cao
2.2.4 Chỉ tiêu đánh hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp
Có thể nói hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có hiệu quả hay không phần lớn phụ thuộc vào trình độ nguồn nhân lực MK Smart coi việc đào tạo nhân lực là hoạt động thường xuyên của công ty bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh để thúc đẩy tăng NSLD Có nhiều yếu tố tác động tới sự tăng NSLD như cải tiến máy móc KHCN, hoặc chất lượng tuyển dụng tốt, chất lượng đào tạo,… NSLD và lợi nhuân bình quân tính cho một lao động là những chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp.
- Năng suất lao động = Doanhthutiêu thụ SP trong kỳ
Tổng số lao động trong kỳ
- Lợi nhuận bình quân tính cho 1 lao động = Lợi nhuận trong kỳ tổng số lao động bìnhquân trong kỳ
Bảng 2.5 Các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động của công ty các năm
Chỉ tiêu Đơn vị Năm
3 Lợi nhuận bình quân tính cho một lao động
Bảng trên cho thấy sự tăng trưởng rất khả quan của NSLD bình quân của, từ 646,43 triệu đồng/Ng năm 2011 đến 750,82 triệu đồng/Ng năm 2012, tăng bình quân104,39triệu đồng/ Ng/năm Những con số tăng trưởng khả quan này thể sự hiệu quả trong việc sử dụng lao động của MK Smart.
Bên cạnh đó, lợi nhuận bình quân tính cho một lao động cũng nằm ở mức cao là 153,37 Trđ năm 2011 và 167,82 Trđ năm 2012, cho thấy mức tăng hiệu quả của mỗi lao động trong 2 năm 2011,2012.
2.2.5 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp
- Hiệu suất sử dụng vốn cố định = Lợi nhuậntrong kỳ
Vốncố định bìnhquân trong kỳ
- Hiệu suất sử dụng vốn lưu động = Lợi nhuận trong k ỳ
Vốnl ư u đ ộg b ì nh qu â n trong k ỳ
Bảng 2.6 Kết quả các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn giai đoạn
1 Hiệu suất sử dụng vốn cố định
2 Hiệu suất sử dụng vốn lưu động
Hiệu suất sử dụng vốn cố định của công ty tăng đều qua các năm thể hiện mức sinh lợi của tài sản cố định có xu hướng tăng, tuy nhiên mức độ tăng của của thời kỳ2011-2012 giảm so với thời kỳ 2011-2010 phản ánh trình độ sử dụng tài sản cố định của công ty chưa cao.
Hiệu suất sử dụng vốn lưu động tăng đều qua các năm và tăng một cách bền vững chứng tỏ hiệu quả cao trong việc sử dụng vốn lưu động của công ty.
Các kết luận phát hiện qua nghiên cứu
Từ việc phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, nhận thấy rằng công ty có mức tổng doanh thu bán ra khá lớn, trong đó doanh thu của sản phẩm TTĐ luôn chiếm khoảng 15% trong tổng doanh thu toàn công ty Đây là kết quả khả quan đối với một mặt hàng được xem là mới trên thị trường như TTĐ.
Trình độ sử dụng các yếu tố chi phí trong sản xuất của MK Smart khá hiệu quả. Song song với đó là một đội ngũ lao động trẻ, lành nghề và được đào tạo thường xuyên, MK Smart đã cho thấy hiệu quả cao trong việc sử dụng lao động.
Vấn đề sử dụng tài sản lưu động nhìn chung tương đối tốt đã làm tăng mức lợi nhuận thu được hàng năm cho công ty.
Góp phần vào thành công của bộ phân kinh doanh là sự phối hợp tích cực của các bộ phận khác trong toàn công ty Các kỹ thuật viên thuộc đội R&D luôn thể hiện kiến thức uyên thâm, làm chủ những công nghệ thẻ tiên tiến nhất thế giới, hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhiệt tình, luôn làm hài lòng các khách hàng khó tính nhất Bên cạnh đó phải kể tới toàn bộ bộ phận sản xuất tại hai nhà máy Hà Nội và SàiGòn luôn tích cực mỗi khi có đơn hàng mới
Năm 2013 dự kiến tiếp tục là năm khó khăn, tuy nhiên Ban lãnh đạo MK Smart đã đặt mục tiêu tăng doanh thu trên 40%, từ các bước đột phá trong mảng viễn thông, tiếp tục khẳng định vị thế trong mảng ngân hàng, đẩy mạnh xuất khẩu cũng như tìm kiếm thêm khách hàng mới trong mảng Mass Song song đó, việc nâng cao chất lượng nhận sự, quản lý chi phí, quản lý hàng tồn kho và nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tiếp tục được tập trung.
Bên cạnh những thành công đạt được, MK Smart còn tồn tại một số hạn chế diễn ra, cần có giải pháp khắc phục cụ thể như sau:
Doanh nghiệp cần cải thiện doanh lợi của doanh thu bán hàng để khuyến khích tăng doanh thu, giảm chi phí Tuy nhiên, thực tế cho thấy chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm thương mại điện tử (TTĐ) của doanh nghiệp vẫn không ngừng tăng lên Điều này cho thấy doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát và tiết giảm chi phí sản xuất, kinh doanh sản phẩm TTĐ, ảnh hưởng đến lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
-Mức độ sinh lời của vốn đang có đấu hiệu chững lại
-Việc sử dụng tài sản cố định của công ty chưa thật sự hiệu quả
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Nhìn chung TTĐ (loyalty card) là sản phẩm khá mới trên thị trường Do đó, gặp phải những hạn chế nhất định là điều không thể tránh khỏi Nguyên nhân của những hạn chế trên bao gồm:
+ Sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trên thị trường buộc doanh nghiệp phải đầu tư hơn nữa để nâng cao chất lương sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Đây là nguyên nhân chính làm cho chi phí hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không ngừng tăng lên, các chỉ tiêu đo lường hiệu quả còn lại bị giảm xuống.
Điểm yếu trong công tác nghiên cứu thị trường của MK Smart thể hiện qua việc doanh nghiệp chưa có chiến lược cụ thể để xây dựng mối quan hệ hợp tác kinh doanh dài hạn với các khách hàng tiềm năng bên cạnh tập trung cung cấp sản phẩm cho khách hàng truyền thống Hậu quả là doanh thu của MK Smart không đạt được kỳ vọng.
+Sự khó khăn chung của nền kinh tế hiện nay: Sự khó khăn chung của nền kinh tế hiện nay đang tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.Việc tiếp cận nguồn với vốn khó khăn hơn, sự đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng trong khi sự cạnh tranh về giá ngày càng gay gắt là những bài toán khó để các doanh nghiệp như MK Smart nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC NÂNG
Định hướng đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên địa bàn Hà Nội
tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên địa bàn Hà Nội
3.1.1 Dự báo triển vọng về hoạt động kinh doanh thẻ tích điểm (loyalty card)
Xu thế nổi bật nhất trong toàn bộ khu vực Châu Á-Thái Bình Dương là tốc độ phát triển cao của thị trường thẻ thông minh nhờ lợi thế thị trường rộng lớn Bên cạnh đó, tiềm năng của các thị trường này, về phạm vi cũng như cơ hội kinh doanh, là rất lớn, đặc biệt là các dự án liên quan đến thẻ tích điểm, thẻ khách hàng thân thiết,thẻ thành viên,… Ngoài một số lực cản đối với sự phát triển của thẻ thông minh ở các thị trường mới nổi như chi phí triển khai cao, sức mua của người tiêu dùng thấp hoặc hạ tầng viễn thông còn kém hay mới phát triển, khu vực này cũng có không ít động lực thúc đẩy sự tăng trưởng của thẻ thông minh như : dân số đông, thị trường bán lẻ rộng lớn, nhu cầu tiếp cận với công nghệ thông tin và hình thức mua bán hiện đại ngày càng cao.
Cơ hội và thách thức đối với MK
Thẻ thông minh và các sản phẩm - dịch vụ liên quan đến thẻ thông minh là một trong những lĩnh vực kinh doanh có tính chất chiến lược của tập đoàn MK Smart Cho đến nay MK Smart đã sản xuất ra nhiều loại TTM khác nhau.
Khả năng tạo ra sự chủ động trong phát triển ứng dụng TTM với chi phí hợp lý cho khách hàng của hệ điều hành TTM MKCOS là một trong những cơ hội và ưu thế của Tập đoàn Bên cạnh đó, MK hiện có khá nhiều cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài trong việc tiếp cận và triển khai các giải pháp TTM cho khách hàng Việt Nam. Tuy nhiên, MK cũng đang gặp phải không ít thách thức như sức ép cạnh tranh từ các đối thủ lớn ở nước ngoài, các sản phẩm thẻ thông minh giá thấp từ Trung Quốc, yêu cầu ngày cao càng của Hiệp hội GSM, Tổ chức EMVCo, Visa, MasterCard,… Nhận thức được vấn đề này, MK đang nỗ lực nâng cao năng lực sản xuất và khả năng phát triển phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật,… để tận dụng những cơ hội kinh doanh ở phân đoạn thị trường TTM nói chung và thẻ tích điểm nói riêng.
3.1.2 Mục tiêu của của MK Smart trong 3 năm tới (2013-2015)
Là một Công ty hàng đầu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế về các sản phẩm và giải pháp thẻ ngân hàng, thẻ viễn thông và các loại thẻ thông minh khác, MK Smart tự hào luôn giữ vững vị thế và phát triển không ngừng vươn xa hơn nữa trên thị trường thế giới Bằng những nỗ lực cải tiến kỹ thuật, nghiên cứu và làm chủ các công nghệ hàng đầu, lại được chứng nhận bởi các tổ chức thanh toán MasterCard và Visa cho quy trình sản xuất thẻ EMV và S.A.S cho quy trình sản xuất SIM điện thoại, MK Smart luôn cung cấp các sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế chất lượng cao, mẫu mã đa dạng phong phú, đáp ứng được tất cả yêu cầu của những thị trường quốc tế.
Tiếp sau những thành công vang dội trong ngành sản xuất thẻ khi đoạt giải Phần mềm ưu việt và xếp hạng 4 sao Sao Khuê cho sản phẩm Giải pháp xác thực bằng dấu vân tay trên thẻ thông minh – Matching on Card (MoC), việc liên tiếp lọt vào các top 10 và top 15 trong bảng xếp hạng Nilson cho thấy MK Smart đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành công nghiệp thẻ thông minh thế giới.
Với cam kết mang lại “Giá trị cao nhất, Tốc độ nhanh nhất và chất lượng tốt nhất” cho khách hàng,trong 3 năm tới(2013-2015) bên cạnh các mục tiêu về lợi nhuận, mục tiêu chính của MK Smart là mở rộng hơn nữa không chỉ thị phần trong nước mà còn xuất khẩu tới nhiều thị trường ngoài nước.
3.1.3 Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội
Từ việc phân tích kết quả điều tra, thống kê để tìm ra các mặt tiêu cực cũng như hạn chế, định hướng được cách khắc phục hạn chế, cho thấy loyalty card là sản phẩm rất tiềm năng bởi sự hiện đại trong công nghệ và ứng dụng hiệu quả của nó trong nghiệp vụ bán hàng Hà Nội là một trung tâm kinh tế lớn của cả nước, có nhiều lợi thế để phát triển và mở rộng hơn nữa hình thức thương mại điên tử hiện đại Do đó, Định hướng của MK Smart trong tương lai đối với sản phẩm TTĐ là tiếp tục sản xuất và cung cấp các giải pháp phát hành thẻ có nhiều thuận lợi mới, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Phấn đấu đưa Hà Nội thành thị trường trọng điểm về sản phẩm TTĐ, góp phần xây dựng TTĐ là một trong những sản phẩm mũi nhọn mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp…
Bên cạnh đó, MK Smart nỗ lực hoàn thiện các Sản phẩm – Giải pháp cung cấp ra thị trường, kết hợp với các công ty thành viên như EZ Solutions, Vinapay để cung cấp các giải pháp toàn diện với sự kết hợp giữa các sản phẩm phần cứng như máy in thẻ cùng các phần mềm quản lý toàn diện, ứng dụng cho trường học, doanh nghiệp bán lẻ.
Ngoài ra, MK Smart cũng ký thêm hợp đồng bảo trì với nhiều đối tác ngân hàng Đây chính là minh chứng rõ nét nhất của văn hóa MK trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng – đối tác.
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của
Dựa vào khảo sát thực trạng diễn ra, phân tích mô hình xây dựng, các kết luận liên quan và lý thuyết đã học, một số giải pháp được đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm bao gồm:
Thứ nhất: nâng cao hơn nữa trình độ nguồn nhân lực: nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp Vì vậy muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh trước hết cần nâng cao trình độ nguồn nhân lực Theo đó, công ty cần xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực một cách khoa học, hợp lý, đúng đối tượng và gắn với mục tiêu.
Thứ hai là tạo ra sự đột phá về giá Giá cả có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, đồng thời là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong cuộc chiến cạnh tranh Chính vì vậy, doanh nghiệp phải tạo ra được sự hấp dẫn về giá cả nhằm thu hút khách hàng, đảm bảo mức độ cạnh tranh cao mà vẫn không làm suy giảm lợi nhuận.
Thứ ba: giải bài toán chi phí: MK Smart là doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất thẻ thông minh, luôn dẫn đầu về sản lượng tiêu thụ Tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa chi phí là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp Với sản lượng tiêu thụ khả quan như vậy, các nhà quản lý của MK Smart cần nghiên cứu đưa ra phương pháp giúp tối thiểu hóa chi phí trong sản xuất và tiêu thụ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cho sản phẩm như: xây dựng chiến lược hợp lý, tận dụng tối đa nguồn nhân lực, huy động sự sáng tạo, tối thiểu hóa chi phí đầu vào,đánh giá lại mục tiêu, vị trí, nhu cầu, chiến lược của doanh nghiệp để hoạch định ngân sách và lựa chọn hình thức marketing thích hợp …
Để tăng cường sức cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, MK Smart cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, nhằm duy trì thị trường nước ngoài, mở rộng thị trường trong nước, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp đầu vào Từ đó, công ty có thể đưa ra các chính sách giá cả, phân phối tối ưu để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thứ năm: Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Trong điều kiện nhu cầu thị trường rất đa dạng và thường xuyên biến động, tiến bộ khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, cơ cấu sản phẩm của doanh nghiệp phải được coi là cơ cấu động, nghĩa là hải lien tục hoàn thiện và đổi mới Đây la một trong những điều kiện đảm bảo doanh ghiệp thích ứng với môi trường kinh doanh để tồn tại và phát triển.
Thứ sáu: nâng cao chất lượng sản phẩm: Trong nền kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm là nhân tố ảnh hưởng rất lớn tới khả năng cạnh tranh, giá cả của sản phẩm và tốc độ tiêu thụ của các doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu định tính, nên nó phụ thuộc rất lớn vào nhu cầu, thị hiếu của khách hàng Để duy trì và đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, công ty phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm,đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Một số kiến nghị với công ty nhằm thực hiện các biện pháp nâng cao hiệu quả
Quan tâm quản lý, quy hoạch và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhất là cán bộ lãnh đạo, quản lý Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, quản lý, kinh doanh, nâng cao kỹ năng quản trị điều hành Xây dựng kế hoạch kinh doanh khả thi để huy động, thu hút vốn đầu tư phát triển cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, công nghệ phục vụ sản xuất kinh doanh Tối đa hóa nội lực, mở rộng hợp tác bên ngoài để tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Tăng cường tìm kiếm, mở rộng thị trường kinh doanh, khai thác mảng thị trường TTĐ theo nhu cầu thị trường, theo thế mạnh của công ty mình.
Phát huy tinh thần làm chủ tập thể của người lao động đối với doanh nghiệp và tăng cường xây dựng khối đại đoàn kết thống nhất trong nội bộ công ty, tin tưởng vào sự lãnh đạo, điều hành cuar hội đồng quản trị và của ban giám đốc.
Một số kiến nghị với nhà nước về vân đề kinh doanh sản phẩm TTĐ
Tuy giải pháp được đưa ra nhưng đặt tình hình hoạt động kinh doanh của công ty vào bối cảnh kinh tế của nước ta hiện nay, để nâng cao được hiệu quả kinh doanh như định hướng của công ty không phải là điều dễ dàng thực hiện Do vậy, để thực hiện được các giải pháp nêu trên, bên cạnh nội lực của mình, MK Smart cần sự hỗ trợ đến từ phía nhà nước như:
Bên cạnh việc bảo đảm sự ổn định của kinh tế vĩ mô, nhà nước cần có những hành động kịp thời nhằm khắc phục biểu hiện đình trệ của sản xuất trong nước, hộ trợ để các doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với nguồn vốn Bộ Tài chính cần nhanh chóng đề xuất các gói “miễn, giảm, giãn thuế”, giúp doanh nghiệp vượt qua thời kì khó khăn của nền kinh tế hiện nay.
Bộ Công Thương cần phối hợp với các bộ ngành, tập trung tháo gỡ khó khăn cho doanh, bảo đảm duy trì nguồn nguyên liệu, thúc đẩy các biện pháp để đầu vào của hàng hóa không bị đẩy giá lên cao Đồng thời, đẩy mạnh xúc tiến thương mại tại các thị trường truyền thống cũng như tăng cường tìm kiếm các thị trường mới Trong đó, đặc biệt tập trung vào việc tìm hiểu thông tin, tăng cường xúc tiến thương mại Mặt khác, xem xét xây dựng các hàng rào kỹ thuật phù hợp với các cam kết quốc tế để hạn chế nhập khẩu các sản phẩm thẻ kém chất lượng, ảnh hưởng đến sản xuất trong nước của các doanh nghiệp.
3.5 Những vấn đề đặt ra tiếp tục nghiên cứu
Việc nghiên cứu còn gặp nhiều hạn chế, do vậy vẫn còn những vấn đề chưa thu thập, xử lý được cần tiếp tục nghiên cứu tiếp như sau:
Vấn đề 1: Tìm hiểu thêm về những đối thủ cạnh tranh của công ty trên địa bàn
Hà Nội và thị phần của các doanh nghiệp đó để làm căn cứ cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh của sản phẩm TTĐ trong thời gian tới.
Vấn đề 2: Khảo sát cụ thể thị trường về nhu cầu của các nhà bán lẻ vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội đối với việc sử dụng TTĐ cho nghiệp vụ bán hàng trong tương lai.
Từ đó đánh giá tổng quan tiềm năng của bộ phận thị trường này.
Trong bối cảnh kinh doanh biến động, doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt tác động của các yếu tố vĩ mô như kinh tế, chính trị, và chính sách chính phủ đối với hoạt động của mình Bằng cách tìm hiểu và đánh giá kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thể dự đoán và chuẩn bị các giải pháp thích hợp để giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội, đảm bảo mục tiêu kinh doanh trong tương lai.
Bảng 2.1 Sản lượng kinh doanh của công ty giai đoạn 2009-12012 18
Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm thẻ tích điểm giai đoạn 2009-2012 23
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ trên thị trường Hà Nội của
Bảng 2.4 Kết quả các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng hợp 24
Bảng 2.5 Các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động của công ty các năm 2011,2012 26
Bảng 2.6 Kết quả các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn giai đoạn 2010-2012 27
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
HQKD: hiệu quả kinh doanh
NSLD: Năng suất lao động
1 TS Ngô Xuân Bình(2006), Đề cương bài giảng Kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội.
2 Bộ môn Kinh tế thương mại(2005), Bài giảng Kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội.
3 Bộ môn Kinh tế thương mại, Bài giảng Kinh tế thương mại Việt Nam, Đại học Thương Mại, Hà Nội.
4 Báo cáo thường niên( báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh) công ty CP Thông minh MK(MK Smart)
Trong luận văn tốt nghiệp "Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần xây lắp và thương mại" của Cao Thị Quế (Đại học Thương mại), tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tối ưu hóa quy trình quản lý, tăng cường marketing và bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ và đổi mới sáng tạo, đồng thời quản lý hiệu quả tài chính và nhân sự.
6 “Hiệu quả kinh doanh trong các doanh nghiêp”(2008) – Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh tế quôc dân.
7 “Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty văn phòng phẩm Hồng Hà” – Trần Quý Đạt – Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại.
8 Các webside: http://www.mksmart.com.vn/ : Webside chính thức của MK Smart http://vnexpress.net/ : Trang thông tin nhanh Việt Nam http://baothuongmai.com.vn/: Trang báo điện tử thương mại
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1
2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan 2
3 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu 2
4 Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 2
5 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề 3
6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÕNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH THẺ TÍCH ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP 5
1.1 Một số khái niệm cơ bản 5
1.2 Một số vấn đề lý thuyết về thẻ tích điểm và nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tích điểm 6
1.2.1 Một số nét khái quát về thẻ tích điểm loyalty card 6
1.2.2 Một số lý thuyết về hiệu quả kinh doanh 8
1.2.3 Một số vấn đề lý thuyết về nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tích điểm 10
1.3 Nguyên tắc, chính sách, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 13
1.3.1 Nguyên tắc nâng cao hiệu quả kinh doanh 13
1.3.2 Các chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh 13
1.3.3 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 14
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM(LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 16
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(Loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội 16
2.1.1 Tổng quan về công ty MK Smart 16
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(Loyalty card)của công ty MK Smart 19
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm của công ty MK Smart trên thị trường Hà Nội 22
2.2.1 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí 24
2.2.2 Chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu bán hàng 25
2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí 25
2.2.4 Chỉ tiêu đánh hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp 25
2.2.5 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp 27
2.3 Các kết luận phát hiện qua nghiên cứu 27
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 28
CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC NÂNG
CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM (LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 30
3.1 Định hướng đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên địa bàn Hà Nội 30
3.1.1 Dự báo triển vọng về hoạt động kinh doanh thẻ tích điểm (loyalty card) 30
3.1.2 Mục tiêu của của MK Smart trong 3 năm tới (2013-2015) 31
3.1.3 Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội 31
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) của
MK Smart trên thị trường Hà Nội 32
3.3 Một số kiến nghị với công ty nhằm thực hiện các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm TTĐ 33
3.4 Một số kiến nghị với nhà nước về vân đề kinh doanh sản phẩm TTĐ 34
3.5 Những vấn đề đặt ra tiếp tục nghiên cứu 34TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, sự hợp tác kinh tế diễn ra mạnh mẽ, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt hơn Mỗi doanh nghiệp cần phải tự tìm hướng đi cho riêng mình để có thể tồn tại và phát triển Kinh nghiệm và thực tiễn cho thấy sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp đều phụ thuộc vào hiệu quả sử dụng nguồn lực, chính sách nâng cao HQKD của doanh nghiệp đó.
Năm 2012 là một năm khó khăn cho nền kinh tế nước ta, với khoảng 50,000 doanh nghiệp trên cả nước giải thể hoặc ngừng sản xuất, hàng tồn kho tăng cao trong khi sức tiêu thụ giảm mạnh dẫn tới cạnh tranh về giá và chất lượng ngày càng khốc liệt, chi phí tài chính tăng đột biến với lãi suất có thời điểm trên 20%/năm Trước tình hình khó khăn đó, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những biện pháp nâng cao HQKD nhằm nâng cao được khả năng cạnh tranh và vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty cổ phần Thông Minh MK( MK Smart) là một công ty chuyên về sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thẻ thông minh Trải qua hơn
10 năm tham gia thị trường, quá trình kinh doanh của công ty bên cạnh những thành công đã đạt được, còn có không ít những hạn chế như : doanh lợi của doanh thu bán hàng chưa cao, mức độ sinh lợi của vốn không ổn định, hiệu quả sử dụng nguồn vốn cố định thấp,…Nguyên nhân của những vấn đề này là do sự cạnh tranh ngày càng cao trên thị trường, sự bất cập trong công tác tìm hiểu thị trường,… Đánh giá được điều này, tôi quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(loyalty card) của MK Smart trên thị trường Hà Nội”, nhằm phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty giai đoan 2009-2012 trên thị trường Hà Nội Qua đó đưa ra được những đề xuất và kiến nghị với Nhà Nước cũng như công ty để có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian tới Các đề xuất cơ bản tập trung vào vấn đề xây dựng mục tiêu kinh doanh cho mặt hàng thẻ tích điểm, vấn đề sử dụng vốn và nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng này
Trong 4 năm qua, nhận được sự dạy bảo tận tình của các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần Thông Minh MK(
MK Smart), em đã hoàn thành đề tài khóa luân tốt nghiệp là “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm TTĐ(loyalty card) của MK Smart trên địa bàn Hà Nội”.
Em xin chân thành cảm ơn:
