Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đơng LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cột mốc quan trọng đánh dầu kết thúc chặng đường mở chặng đường hướng tới tương lai tươi sáng Trong suốt chặng đường gian khó vừa qua, may mắn nhận nhiều yêu thương, sẻ chia giúp đỡ gia đình, thầy cô, bạn bè đồng nghiệp đơn vị thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn người đồng hành quãng thời gian qua.Tôi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy cô khoa Marketing, thầy cô trao cho hành trang kiến thức kỹ vơ q giá, khơng giúp cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp mà cho đường nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn – ThS Nguyễn Thị Đơng, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập luận văn Cảm ơn cô bảo tận tình ln động viên em để hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam , đặc biệt anh chị phận môi giới, tạo điều kiện tốt cho hướng dẫn kiến thức chuyên ngành phục vụ cho luận văn Tôi không quên gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, giúp đỡ tơi vượt qua thử thách, khó khăn thời gian Cuối cùng, xin hứa sử dụng thật tốt kiến thức ln cố gắng cơng việc, lời cảm ơn thiết thực ý nghĩa gửi đến tất người yêu thương tin tưởng SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .9 CHƯƠNG I – MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tổng quan thương hiệu phát triển thương hiệu 10 1.1.1 Khái niệm Thương hiệu 10 1.1.2 Phát triển thương hiệu gì? 11 1.1.3 Tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu? .11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình phát triển thương hiệu 12 1.2 Tổng quan dịch vụ mơi giới chứng khốn 13 1.2.1 Dịch vụ mơi giới chứng khốn gì? 13 1.2.2 Các hoạt động dịch vụ mơi giới chứng khốn 14 1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn 17 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông 1.2.4 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn 17 1.2.5 Các nhân tố ảnh huởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn nhằm phát triên thương hiệu .18 CHƯƠNG II – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN ĐẦU TƯ VIỆT NAM .22 2.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam (IVS) 22 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam 22 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty 22 2.1.3 Các dịch vụ mơi giới chứng khốn công ty 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh hoạt động môi giới chứng khoán từ năm 2011-2013 25 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam 27 2.2.1 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ môi giới chứng khoán qua liệu thứ cấp 28 2.3 Kết luận thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán IVS 37 2.3.1 Các kết đạt 37 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 38 CHƯƠNG III – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN ĐẦU TƯ VIỆT NAM 39 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển IVS 39 3.1.1 Định hướng phát triển .39 3.1.2 Mục tiêu phát triển 39 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn nhằm phát triển thương hiệu .39 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing .39 3.2.2 Tăng cường đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp .40 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ 41 3.2.4 Hoàn thiện, nâng cao hệ thống sở vật chất kỹ thuật 42 3.2.5 Mở rộng phạm vi hoạt động 43 3.2.6 Các giải pháp khác 43 3.3 Các kiến nghị với quan quản lý nhà nước 43 3.3.1 Hoàn thiện khung pháp lý .43 3.3.2 Tái cấu trúc thị trường chứng khoán 44 3.3.3 Phổ biến kiến thức khuyến khích cho cơng chúng đầu tư 44 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống đào tạo cấp phép chứng hành nghề MGCK .44 KẾT LUẬN 45 PHỤ LỤC 46 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Bảng cấu doanh thu từ năm 2011-2013 26 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh số CTCK năm 2013 27 Bảng 2.4: Bảng tỷ phần doanh thu từ hoạt động môi giới năm 2011 - 2013 .28 Bảng 2.5: Bảng chi phí cho hoạt động mơi giới chứng khốn 2011 - 2013 .29 Bảng 2.6: Bảng lãi thu từ hoạt động mơi giới chứng khốn 2011 -2013 29 Bảng 2.8: Bảng tình hình số lượng tài khoản giao dịch mở IVS 30 Bảng 2.9: Biểu phí giao dịch IVS 31 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đơng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức IVS 23 Hình 2.7: Doanh thu, chi phí lãi từ HĐ mơi giới chứng khốn IVS 2011 -2013.29 Hình 2.10: Tỷ lệ tăng trưởng giá trị giao dịch IVS từ năm 2011 – 2013 32 Hình 2.11: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng KH chất lượng DVMG CK 37 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IVS CTCK DVMG SP/ DV DT/ CP HĐMGCK/ Công ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mơi giới Sản phấm / dịch vụ Doanh thu / chi phí Hoạt động mơi giới chứng khốn/ dịch vụ mơi giới chứng DVMGCK UBCK HNX CTCP TCKT QTRR DVTC KH HBBS HPC ĐHĐCĐ/ HĐQT QLDN QTRR khoán Uỷ ban chứng khoán Sở giao dịch chứng khốn Hà Nội Cơng ty cổ phần Tài kế tốn Quản trị rủi ro Dịch vụ tài Khách hàng Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Nhà Hà Nội Cơng ty cổ phần chứng khốn Hải Phịng Đại hội đồng cổ đơng / Hội đồng quản trị Quản lý doanh nghiệp Quản trị rủi ro SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đông PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Thương hiệu nhân tố quan trọng cần thiết hết để công ty đứng vững thị trường phát triển manh mẽ Ngày nay, với việc nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu, công ty tự xây dựng cho thương hiệu để khẳng định vị thị trường mong muốn tìm tín nhiệm khách hàng thơng qua thương hiệu Tuy nhiên, nhiều nhà lãnh đạo cho cần có thương hiệu tốt, sản phẩm dù chất lượng khơng tốt bán chạy Quan điểm hoàn toàn sai lầm, thương hiệu tốt mà chất lượng sản phẩm không tốt khơng khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà làm tổn hại đến thương hiệu Ngược lại, sản phẩm có chất lượng tốt mà khơng có thương hiệu tốt sản phẩm khó bán chạy Như vậy, mối liên hệ thương hiệu chất lượng mối qua hệ hỗ trợ lẫn nhau, cần thiết vô quan trọng Có nhiều cách để xây dựng thương hiệu mạnh, nhiên, điều cốt lõi hoàn chất lượng sản phẩm / dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu sử dụng người tiêu dùng Đối với công ty chuyên dịch vụ mà điển cơng ty cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam mà nói cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biết chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn yếu tố vơ quan trọng để phát triển thương hiệu công ty lên tầm cao mới, tạo sức hút nhà đầu tư tạo lời cạnh tranh với đối thủ Từ nhận thức từ tầm quan trọng dịch vụ mơi giới chứng khốn việc phát triển thương hiệu với thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thị Đơng chứng khoán đầu tư Việt Nam, em xin nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn nhằm phát triển thương hiệu cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam”, nhằm hệ thống hóa vấn đề chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ nghiên cứu thực trạng cung ứng dịch vụ mơi giới chứng khốn, chăm sóc khách hàng, giải vấn đề rủi ro dịch vụ mơi giới thị trường chứng khốn Hà Nội cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam năm gần Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam Nhận khâu dịch vụ đạt hay chưa đạt yêu cầu khách hàng Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Đề xuất kiến giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới nhằm phát triển thương hiệu công ty Phạm vi đề tài nghiên cứu Đề tài thực sàn giao dịch cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam, tầng 1- số Đào Duy Anh, Hà Nội, số sàn giao dịch chứng khốn khác Do cơng ty thực lúc nhiều hoạt động dịch vụ, nên đề tài giới hạn nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ dịch vụ mơi giới chứng khoán, nhằm SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Page 10
Ngày đăng: 15/11/2023, 05:50
Xem thêm:
