(Luận văn đại học thương mại) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm TTĐ loyalty card của MK smart trên thị trƣờng hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế thị trường việc tổ chức kinh tế xã hội dựa sở sản xuất hàng hóa, thị trường ln mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe doạ đến phát triển doanh nghiệp Để đứng vững trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường nay, địi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trình kinh doanh mình, xác định hướng phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh cho có hiệu quả, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu doanh nghiệp hoạt động chế thị trường, tốn khó địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến tìm cách giải Kinh doanh đạt hiệu cao, cho phép thực tốt trình tái sản xuất mức độ ngày cao hơn, đồng thời tạo nguồn thu để đóng góp cho ngân sách nhà nước Trong tình hình cạnh tranh nay, tất doanh nghiệp phải tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sức ép kinh tế buộc cơng ty phải tìm cách để đứng vững thị trường đánh bật đối thủ cạnh tranh Một chiến lược thơng minh chiến lược khách hàng Thẻ tích điểm (loyalty card) sản phẩm công nghệ MK Smart doanh nghiệp đưa thị trường nhằm góp phần thực chiến lược khách hàng Tuy nhiên, việc kinh doanh sản phẩm thẻ nhiều mặt hạn chế thị trường đặc thù, khách hàng bị giới hạn, trình độ ứng dụng khoa học cơng nghệ nói chung chưa phổ biến Chính vậy, việc tìm giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội vấn đề quan trọng cấp thiết MK Smart nói riêng doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh vấn đề quan tâm nghiên cứu thường xuyên Tuy nhiên, TTĐ sản phẩm đánh giá thị trường Vì chưa tìm thấy đề tài liên quan đến việc nghiên cứu giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh TTĐ sản phẩm liên quan đến loại mặt hàng Nhận thấy vấn đề vơ mẻ cần tìm hiểu, đánh giá cách khách quan, xác thực trạng kinh doanh sản phẩm TTĐ Từ phát hạn chế việc kinh doanh sản phẩm này, đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp tương lai Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Thông qua trình học tập với kiến thức tích luỹ với nhận thức tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm TTĐ(loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Ngồi việc nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến HQKD sản phẩm TTĐ, đề tài tập trung nghiên cứu để trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ thị trường Hà Nội nào? - Thực trạng hoạt động kinh doanh TTĐ công ty MK Smart thị trường Hà Nội sao? Đâu thành công? Đâu hạn chế?Nguyên nhân hạn chế đó? - Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội thời gian tới? Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ(loyalty card) công ty MK Smart - Mục tiêu Về lý luận: hệ thống hóa vấn đề lý luận kinh doanh, hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm như: khái niệm, đặc điểm, chức năng,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về thực tiễn: - Nắm rõ thực trạng kinh doanh HQKD sản phẩm TTĐ MK Smart địa bàn Hà Nội - Đánh giá thành cơng, hạn chế cịn tồn tìm hiểu nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp nâng cao HQKD sản phẩm TTĐ MK Smart - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung khảo sát, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm MK Smart thị trường Hà Nội từ năm 2009 -2012 Giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2013 - 2015 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung khảo sát, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm MK Smart thị trường Hà Nội mà tiêu biểu siêu thị lớn địa bàn Hà Nội như: Big C, Metro, Vincom,… Phương pháp nghiên cứu vấn đề + Phương pháp thu thập liệu: Là phương pháp sử dụng hầu hết cơng trình nghiên cứu Nó có vai trị quan trọng góp phần đưa nhận định, đánh giá đắn có sở khoa học Đây công việc quan trọng nghiên cứu, với mục đích làm sở lý luận hay luận chứng minh giả thuyết , tìm vấn đề nghiên cứu Thu thập liệu sử dụng đề tìa thu thập liệu sơ cấp, thơng qua báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài cân đối kế tốn hàng năm công ty + Phương pháp so sánh: Xem xét tiêu phân tích sở so sánh số liệu thu thập với số liệu gốc Tiêu chuẩn đề so sánh thường tiêu kế hoạch kỳ kinh doanh, tình hình thực kỳ kinh doanh qua, tiêu doanh nghiệp tiêu biểu ngành,…Nội dung thực đề tài so sánh số liệu thực kỳ với kỳ trước để đánh giá tăng giảm tiêu + Phương pháp phân tích liệu: Xử lý thơng tin định lượng tốn học để thấy liên quan số, tiêu đó, từ rút kết luận Trong đề tài sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp phân tích liệu thứ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, lời mở đầu, đề tài bao gồm chương sau: Chương 1: Một số lý luận nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tích điểm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội Chương 3: Các định hướng giải pháp việc nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÕNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍCH ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm  Khái niệm Thẻ tích điểm Là loại thẻ khách hàng thân thiết, dùng để tích điểm thưởng sau lần giao dịch mua hàng khách hàng Số điểm thưởng tính dựa x% giá trị toán (giá trị x% theo qui định chủ doanh nghiệp) "Điểm" tích luỹ khấu trừ đổi lấy hàng hoá/dịch vụ điểm giao dịch thuộc đơn vị chấp nhận thẻ Ví dụ: điểm = đ  Khái niệm kinh doanh Dưới góc độ kinh tế, kinh doanh phạm trù gắn liền với sản xuất hàng hóa, tổng thể hình thức, phương pháp biện pháp nhằm tổ chức hoạt động kinh tế Kinh doanh phản ánh mối quan hệ người với người trình sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng cải vật chất xã hội nhằm thu giá trị lớn giá trị bỏ ban đầu Nhưng góc độ pháp lý kinh doanh hiểu là: " Việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi" (Theo khoản Điều Luật Doanh nghiệp 2005) Hoạt đông kinh doanh số trường hợp hiểu hoạt động thương mại, khoản Điều Luật Thương mại 2005 giải thích: Hoạt động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác Như vậy, đề tài hoạt động kinh doanh hiểu hoạt động thương mại  Khái niệm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phản ánh quan hệ so sánh kết đạt với chi phí bỏ q trình trao đổi hàng hố, dịch vụ thị trường Thực chất, trình độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt tới mục tiêu xác định Ở đây, nguồn lực hiểu phương tiện, cịn kết mục tiêu, đích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần đạt tới hoạt động kinh doanh HQKD thể mối quan hệ mục tiêu phương tiện tổ chức trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ Hiệu kinh doanh theo khái niệm rộng phạm trù kinh tế phản ánh lợi ích đạt từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Như cần phân định khác mối liên hệ "kết quả" "hiệu quả"  Khái niệm nâng cao hiệu kinh doanh Nâng cao hiệu kinh doanh phải đạt kết tối đa với chi phí tối thiểu, phải đạt kết tối đa với chi phí định ngược lại đạt kết định với chi phí tối thiểu Tức tăng hệ số tỉ lệ kết đạt từ kinh doanh chi phí bỏ để đạt hiệu Hay nói cách khác, nâng cao HQKD hiểu làm cho tiêu đo lường hiệu kinh doanh doanh nghiệp tăng lên thường xuyên mức độ đạt mục tiêu định tính theo hướng tích cực 1.2 Một số vấn đề lý thuyết thẻ tích điểm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tích điểm 1.2.1 Một số nét khái quát thẻ tích điểm loyalty card  Đặc điểm thẻ tích điểm loyalty card: Cũng giống loại thẻ nhựa thơng thường khác, thẻ tích điểm có đặc điểm cấu tạo sau: +Đặc điểm chung: Chất liệu: Plastic Kích cỡ tiêu chuẩn: 5.5cm*8.5cm  Các thơng tin cần có thẻ: Nhãn hiệu thương mại thẻ, số hiệu thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ ngày hiệu lực +Các thông tin chi tiết mặt trước sau thẻ: Mặt trước thẻ -Thương hiệu tổ chức thẻ quốc tế -Loại thẻ -Tên tổ chức ngân hàng phát hành thẻ -Biểu tượng thẻ -Số thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Ngày hiệu lực thẻ - Họ tên chủ thẻ - Ký tự an ninh thẻ, số mật mã đợt phát hành Mặt sau thẻ - Giải từ tính - Băng chữ ký  Phân loại: Hiện thị trường thẻ xuất thêm số loại thẻ kết hợp nhiều tính 1chiếc thẻ, tích hợp đầy đủ đặc điểm thẻ loyalty card như: Thẻ thành viên (MemberShip Card), thẻ tích hợp Prepaid & Loyalty Card,… gọi chung loại thẻ khách hàng thân thiết -Thẻ thành viên(MemberShip Card): Là loại thẻ doanh nghiệp phát hành cho phép khách hàng nạp trước môt khoản tiền dùng để toán sử dụng sản phẩm/dịch vụ Để khuyến khích khách hàng, Doanh nghiệp thường thưởng thêm khách hàng nạp tiền vào thẻ (top-up) Ví dụ: khách hàng tặng thưởng 10% tổng số tiền lần top-up Khách hàng nạp thêm tiền vào thẻ nhiều lần -Thẻ tích hợp Prepaid & Loyalty Card: Là loại thẻ tích hợp đầy đủ đặc điểm thẻ Loyalty tích lũy điểm thẻ trả trước Thẻ sử dùng nhiều lần Khách hàng nạp tiền trước vào thẻ Sau đó, dùng thẻ để toán mua hàng Sau lần nạp thêm (top-up), khách hàng tặng x% tổng số tiền nạp, tích luỹ điểm thưởng sau lần giao dịch mua hàng tốn điểm tích luỹ dùng điểm để đổi lấy sản phẩm, quà tặng  Chức lợi ích -Giúp tăng sức mua khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp -Gia tăng bán hàng cho khách hàng khách hàng nhờ khách hàng mua hàng nhiều lần -Củng cố, giữ vững vị trí dẫn đầu hay xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường bán lẻ -Tăng cường lợi cạnh tranh tương lai so với đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Cải thiện lợi nhuận Doanh nghiệp thơng qua giải pháp phân tích CRM (Customer Relationship Management) -Ln thấu hiểu tác động đến thói quen mua sắm khách hàng -Tiếp xúc tiếp cận khách hàng phân khúc phù hợp với chiến dịch tiếp thị khác 1.2.2 Một số lý thuyết hiệu kinh doanh 1.2.2.1 Bản chất hiệu kinh doanh Bản chất hiệu kinh doanh phản ánh tình hình sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu thể kỳ vọng cần phải đạt hay kết thực tế đạt tới trình kinh doanh khoảng thời gian xác định Phương tiện nguồn lực cách thức sử dụng nguồn lực thể hình thái giá trị chi phí cho q trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu Mục tiêu kinh doanh có nhiều loại mục tiêu kinh tế xã hội, mục tiêu ngắn hạn dài hạn, mục tiêu số lượng chất lượng, mục tiêu quy mơ cấu, mục tiêu trì đổi phát triển, mục tiêu tăng trưởng, Mục tiêu phản ánh lợi ích đạt từ hoạt động kinh doanh, kinh tế bao hàm lợi ích trực tiếp gián tiếp, lợi ích thực ẩn Công thức chung biểu hiệu kinh doanh: H= Trong đó: K C H: Hiệu kinh doanh K: Kết đạt C: Chi phí sử dụng nguồn lực 1.2.2.2 Các trường hợp hiệu kinh doanh Trong thực tế, hiệu kinh doanh doanh nghiệp đạt trường hợp sau: - Kết tăng, chi phí giảm - Kết khơng đổi, chi phí giảm - Kết tăng, chi phí tăng - Kết tăng, chi phí khơng đổi 1.2.2.3 Phân loại hiệu kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a, Hiệu kinh tế hiệu xã hội Hiệu kinh tế hiệu thu từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phận quan trọng, hiệu kinh doanh Hiệu kinh tế tính chênh lệch doanh thu chi phí Hiệu kinh tế xác định mối quan hệ chi phí bỏ với thu nhập mang lại trình kinh doanh hình thái tiền tệ dịch vụ kinh doanh tổng thể dịch vụ kinh doanh thời gian định Hiệu kinh tế có tính chất trực tiếp nên định hướng dễ dàng Theo nhà kinh tế học đại, hiệu kinh tế phạm trù phản ánh trình độ chất lượng sản xuất kinh doanh xác định tương quan kết thu chi phí bỏ Hiệu kinh tế thước đo tổng hợp, phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiệu kinh tế cần phải xem xét cách toàn diện mặt định tính định lượng Về định tính: Hiệu kinh tế phản ánh trình độ lực quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thể đóng góp doanh nghiệp với toàn xã hội Về định lượng: Hiệu kinh tế tổ chức kinh doanh đo hiệu số kết thu chi phí bỏ Chênh lệch kết chi phí lớn HQKD cao ngược lại Hiệu xã hội phản ánh kết đạt theo mục tiêu hay sách xã hội so với chi phí nguồn lực bỏ nhằm đạt mục tiêu đó.theo đó, hiệu xã hội lợi ích kinh tế xã hội mà hoạt động kinh tế mang lại cho kinh tế quốc dân cho đời sống xã hội thể mức độ đóng góp vào việc thực mục tiêu kinh tế xã hội như: phát triển sản xuất, tăng thu cho ngân sách, đổi cấu kinh tế, tăng suất lao động, giải việc làm cải thiện đời sống nhân dân Hiệu xã hội có tính chất gián tiếp khó định lượng lại định tính b, Hiệu chung hiệu phận Hiệu chung hiệu tổng quát kinh tế xã hội theo mục tiêu xác định thời kỳ hay chu kỳ kinh doanh cụ thể Kết hợp hiệu chung kinh tế xã hội hiệu tổng hợp kinh doanh Hiệu chung kinh doanh bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quát toàn hiệu phận hiệu phận hợp thành Trên tầm vĩ mô, hiệu chung bao gồm hiệu kinh tế, xã hội Hiệu phận hiệu phần, phận riêng biệt phản ánh trình độ sử dụng yếu tố nguồn lực cụ thể kinh doanh Nó có ảnh hưởng trực tiếp hiệu chung kinh tế, xã hội Các phận hợp thành hiệu chung kinh tế bao gồm nhiều loại hiệu sử dụng nguồn lực tài chính, hiệu sử dụng nguồn nhân lực, hiệu sử dụng tài sản cố định lưu động, hiệu vốn đầu tư kinh doanh… 1.2.3 Một số vấn đề lý thuyết nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tích điểm 1.2.3.1 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh Kinh doanh gì? Kinh doanh nào? chi phí bao nhiêu? Câu hỏi không thành vấn đề nguồn lực đầu vào sản xuất kinh doanh không hạn chế; người ta không cần nghĩ tới vấn đề sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn đầu vào nguồn lực vô tận Nhưng nguồn lực kinh doanh hữu hạn Trong nhu cầu người phạm trù vơ hạn: khơng có giới hạn phát triển nhu cầu - hàng hoá dịch vụ cung cấp cho người nhiều, phong phú, có chất lượng cao tốt Do vậy, cải khan lại khan theo nghĩa tuyệt đối nghĩa tương đối Khan nguồn lực địi hỏi bắt buộc người phải nghĩ đến việc lựa chọn kinh tế, khan tăng nên dẫn tới vấn đề lựa chọn tối ưu ngày đặt nghiêm túc gắt Thực khan điều kiện cần để lựa chọn kinh tế, bắt buộc lựa chọn người phải lựa chọn kinh tế Chúng ta biết lúc đầu dân cư cịn mà cải trái đất cịn phong phú, chưa bị cạn kiệt khai thác sử dụng: lúc người ý phát triển theo chiều rộng Điều kiện đủ cho việc lựa chọn kinh tế với phát triển nhân loại ngày người ta tìm nhiều phương pháp sản xuất kinh doanh Vì vậy, cho phép nguồn lực đầu vào định người ta làm nhiều công việc khác Điều cho phép doanh nghiệp có khả lựa chọn kinh tế: lựa chọn kinh tế tối ưu Sự lựa chọn mang lại cho doanh nghiệp hiệu kinh doanh cao nhất, thu nhiều lợi ích Giai đoạn phát triển theo chiều rộng nhường chỗ cho phát triển theo chiều sâu: phát triển theo chiều sâu nhờ vào nâng cao hiệu kinh doanh 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vấn đề sử dụng tài sản lưu động nhìn chung tương đối tốt làm tăng mức lợi nhuận thu hàng năm cho cơng ty Góp phần vào thành cơng phân kinh doanh phối hợp tích cực phận khác tồn cơng ty Các kỹ thuật viên  thuộc đội R&D  luôn  thể kiến  thức uyên  thâm, làm chủ công nghệ thẻ tiên tiến giới, hỗ trợ chun nghiệp, nhanh chóng nhiệt tình, ln làm hài lịng khách hàng khó tính Bên cạnh phải kể tới tồn bộ phận sản xuất hai nhà máy Hà Nội Sài Gịn ln tích cực có đơn hàng Năm 2013 dự kiến tiếp tục năm khó khăn, nhiên Ban lãnh đạo MK Smart đặt mục tiêu tăng doanh thu 40%, từ bước đột phá mảng viễn thông, tiếp tục khẳng định vị mảng ngân hàng, đẩy mạnh xuất tìm kiếm thêm khách hàng mảng Mass Song song đó, việc nâng cao chất lượng nhận sự, quản lý chi phí, quản lý hàng tồn kho nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tiếp tục được tập trung 2.3.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, MK Smart tồn số hạn chế diễn ra, cần có giải pháp khắc phục cụ thể sau: -Doanh lợi doanh thu bán hàng chưa cao Chỉ tiêu khuyến khích doanh nghiệp tăng doanh thu giảm chi phí, nhiên thực tế chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm TTĐ công ty không ngừng tăng lên -Mức độ sinh lời vốn có đấu hiệu chững lại -Việc sử dụng tài sản cố định công ty chưa thật hiệu 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Nhìn chung TTĐ (loyalty card) sản phẩm thị trường Do đó, gặp phải hạn chế định điều tránh khỏi Nguyên nhân hạn chế bao gồm: + Sự cạnh tranh khốc liệt đối thủ thị trường buộc doanh nghiệp phải đầu tư để nâng cao chất lương sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Đây nguyên nhân làm cho chi phí hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không ngừng tăng lên, tiêu đo lường hiệu lại bị giảm xuống 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Cơng tác tìm hiểu thị trường MK Smart cịn nhiều bất cập: Ngồi việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng truyền thống, MK Smart chưa có sách cụ thể để tạo mối quan hệ kinh doanh buôn bán tương lai đến khách hàng tiềm Điều làm cho doanh thu MK Smart không đạt mong muốn +Sự khó khăn chung kinh tế nay: Sự khó khăn chung kinh tế tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc tiếp cận nguồn với vốn khó khăn hơn, địi hỏi ngày cao chất lượng cạnh tranh giá ngày gay gắt toán khó để doanh nghiệp MK Smart nâng cao hiệu kinh doanh 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM (LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Định hướng việc nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart địa bàn Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển vọng hoạt động kinh doanh thẻ tích điểm (loyalty card) Xu bật toàn khu vực Châu Á-Thái Bình Dương tốc độ phát triển cao thị trường thẻ thông minh nhờ lợi thị trường rộng lớn Bên cạnh đó, tiềm thị trường này, phạm vi hội kinh doanh, lớn, đặc biệt dự án liên quan đến thẻ tích điểm, thẻ khách hàng thân thiết,thẻ thành viên,… Ngoài số lực cản phát triển thẻ thông minh thị trường chi phí triển khai cao, sức mua người tiêu dùng thấp hạ tầng viễn thơng cịn hay phát triển, khu vực có khơng động lực thúc đẩy tăng trưởng thẻ thông minh : dân số đông, thị trường bán lẻ rộng lớn, nhu cầu tiếp cận với cơng nghệ thơng tin hình thức mua bán đại ngày cao  Cơ hội thách thức MK Thẻ thông minh sản phẩm - dịch vụ liên quan đến thẻ thông minh lĩnh vực kinh doanh có tính chất chiến lược tập đoàn MK Smart Cho đến MK Smart sản xuất nhiều loại TTM khác Khả tạo chủ động phát triển ứng dụng TTM với chi phí hợp lý cho khách hàng hệ điều hành TTM MKCOS hội ưu Tập đồn Bên cạnh đó, MK có nhiều hội hợp tác với đối tác nước việc tiếp cận triển khai giải pháp TTM cho khách hàng Việt Nam Tuy nhiên, MK gặp phải khơng thách thức sức ép cạnh tranh từ đối thủ lớn nước ngoài, sản phẩm thẻ thông minh giá thấp từ Trung Quốc, yêu cầu ngày cao Hiệp hội GSM, Tổ chức EMVCo, Visa, MasterCard,… Nhận thức vấn đề này, MK nỗ lực nâng cao lực sản xuất khả phát triển phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật,… để tận dụng hội kinh doanh phân đoạn thị trường TTM nói chung thẻ tích điểm nói riêng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Mục tiêu của MK Smart năm tới (2013-2015) Là Công ty hàng đầu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế sản phẩm giải pháp thẻ ngân hàng, thẻ viễn thông loại thẻ thông minh khác, MK Smart tự hào giữ vững vị phát triển không ngừng vươn xa thị trường giới Bằng nỗ lực cải tiến kỹ thuật, nghiên cứu làm chủ công nghệ hàng đầu, lại chứng nhận tổ chức toán MasterCard Visa cho quy trình sản xuất thẻ EMV S.A.S cho quy trình sản xuất SIM điện thoại, MK Smart ln cung cấp sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế chất lượng cao, mẫu mã đa dạng phong phú, đáp ứng tất yêu cầu thị trường quốc tế Tiếp sau thành công vang dội ngành sản xuất thẻ đoạt giải Phần mềm ưu việt xếp hạng Sao Khuê cho sản phẩm Giải pháp xác thực dấu vân tay thẻ thông minh – Matching on Card (MoC), việc liên tiếp lọt vào top 10 top 15 bảng xếp hạng Nilson cho thấy MK Smart khẳng định vị ngành cơng nghiệp thẻ thông minh giới  Với cam kết mang lại “Giá trị cao nhất, Tốc độ nhanh chất lượng tốt nhất” cho khách hàng,trong năm tới(2013-2015) bên cạnh mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu MK Smart mở rộng không thị phần nước mà xuất tới nhiều thị trường nước 3.1.3 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội Từ việc phân tích kết điều tra, thống kê để tìm mặt tiêu cực hạn chế, định hướng cách khắc phục hạn chế, cho thấy loyalty card sản phẩm tiềm đại công nghệ ứng dụng hiệu nghiệp vụ bán hàng Hà Nội trung tâm kinh tế lớn nước, có nhiều lợi để phát triển mở rộng hình thức thương mại điên tử đại Do đó, Định hướng MK Smart tương lai sản phẩm TTĐ tiếp tục sản xuất cung cấp giải pháp phát hành thẻ có nhiều thuận lợi mới, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác Phấn đấu đưa Hà Nội thành thị trường trọng điểm sản phẩm TTĐ, góp phần xây dựng TTĐ sản phẩm mũi nhọn mang lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp… 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, MK Smart nỗ lực hồn thiện Sản phẩm – Giải pháp cung cấp thị trường, kết hợp với công ty thành viên EZ Solutions, Vinapay để cung cấp giải pháp toàn diện với kết hợp sản phẩm phần cứng máy in thẻ phần mềm quản lý toàn diện, ứng dụng cho trường học, doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, MK Smart ký thêm hợp đồng bảo trì với nhiều đối tác ngân hàng Đây minh chứng rõ nét văn hóa MK việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng – đối tác 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội Dựa vào khảo sát thực trạng diễn ra, phân tích mơ hình xây dựng, kết luận liên quan lý thuyết học, số giải pháp đưa nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm bao gồm: Thứ nhất: nâng cao trình độ nguồn nhân lực: nhân lực yếu tố quan trọng định đến sống doanh nghiệp Vì muốn nâng cao hiệu kinh doanh trước hết cần nâng cao trình độ nguồn nhân lực Theo đó, cơng ty cần xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực cách khoa học, hợp lý, đối tượng gắn với mục tiêu Thứ hai: đột phá giá: giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi định sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng Hiệu kinh doanh công ty yếu tố quan trọng để thắng lợi cạnh tranh Do đó, cơng ty cần tạo đột phá giá cho sản phẩm bán vừa thu hút khách hàng, khả cạnh tranh cao mà lợi nhuận khơng bị giảm sút Thứ ba: giải tốn chi phí: MK Smart doanh nghiệp hàng đầu sản xuất thẻ thông minh, dẫn đầu sản lượng tiêu thụ Tối đa hóa lợi nhuận tối thiểu hóa chi phí mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Với sản lượng tiêu thụ khả quan vậy, nhà quản lý MK Smart cần nghiên cứu đưa phương pháp giúp tối thiểu hóa chi phí sản xuất tiêu thụ đảm bảo chất lượng cho sản phẩm như: xây dựng chiến lược hợp lý, tận dụng tối đa nguồn nhân lực, huy động sáng tạo, tối thiểu hóa chi phí đầu vào, đánh giá lại mục tiêu, vị trí, nhu cầu, chiến lược doanh nghiệp để hoạch định ngân sách lựa chọn hình thức marketing thích hợp.… 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ tư: tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường: kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, cạnh tranh khơng diễn phạm vi quốc gia, tiến tới cịn tham gia vào thương mạ hóa khu vực Do đó, để tồn phát triển, MK Smart phải không ngừng tăng cường đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường nước Trước hết phải giữ vững thị trường nước, sau hướng tới thị trường nội địa, tạo mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp yếu tố đầu vào, tạo ổn định khâu sản xuất với thị trường Công ty cần đưa sách giá cả, phân phối cho phù hợp dể thức đẩy tiêu thụ sản phẩm, từ nâng cao hiệu kinh doanh Thứ năm: Hồn thiện sách sản phẩm: Trong điều kiện nhu cầu thị trường đa dạng thường xuyên biến động, tiến khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, cấu sản phẩm doanh nghiệp phải coi cấu động, nghĩa hải lien tục hoàn thiện đổi Đây la điều kiện đảm bảo doanh ghiệp thích ứng với mơi trường kinh doanh để tồn phát triển Thứ sáu: nâng cao chất lượng sản phẩm: Trong kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm nhân tố ảnh hưởng lớn tới khả cạnh tranh, giá sản phẩm tốc độ tiêu thụ doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm tiêu định tính, nên phụ thuộc lớn vào nhu cầu, thị hiếu khách hàng Để trì đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng 3.3 Một số kiến nghị với công ty nhằm thực biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm TTĐ Quan tâm thực tốt công tác quản lý, quy hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ, trước mắt đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý điều hành cơng ty Đồng thời có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, quản lý, giỏi nghiệp vụ kinh doanh, thực động sáng tạo, có kỹ quản trị điều hành công ty hoạt động Đưa kế hoạch kinh doanh khả thi để huy động , thu hút vốn từ thành phần kinh tế nhằm đầu tư phát triển sở vật chất, trang thiết bị, kỹ thuật công nghệ phục vụ cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Phát huy tối đa nội lực sẵn có gắn với mở rộng bên ngồi để tăng sức mạnh, tăng sức cạnh tranh thị trường 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường tìm kiếm, mở rộng thị trường kinh doanh, khai thác mảng thị trường TTĐ theo nhu cầu thị trường, theo mạnh cơng ty Phát huy tinh thần làm chủ tập thể người lao động doanh nghiệp tăng cường xây dựng khối đại đoàn kết thống nội công ty, tin tưởng vào lãnh đạo, điều hành cuar hội đồng quản trị ban giám đốc 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước vân đề kinh doanh sản phẩm TTĐ Tuy giải pháp đưa đặt tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty vào bối cảnh kinh tế nước ta nay, để nâng cao hiệu kinh doanh định hướng công ty điều dễ dàng thực Do vậy, để thực giải pháp nêu trên, bên cạnh nội lực mình, MK Smart cần hỗ trợ đến từ phía nhà nước như:   Bên cạnh việc bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mơ, nhà nước cần có hành động kịp thời nhằm khắc phục biểu đình trệ sản xuất nước, hộ trợ để doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với nguồn vốn Bộ Tài cần nhanh chóng đề xuất gói “miễn, giảm, giãn thuế”, giúp doanh nghiệp vượt qua thời kì khó khăn kinh tế Bộ Cơng Thương cần phối hợp với ngành, tập trung tháo gỡ khó khăn cho doanh, bảo đảm trì nguồn nguyên liệu, thúc đẩy biện pháp để đầu vào hàng hóa khơng bị đẩy giá lên cao Đồng thời, đẩy mạnh xúc tiến thương mại thị trường truyền thống tăng cường tìm kiếm thị trường Trong đó, đặc biệt tập trung vào việc tìm hiểu thơng tin, tăng cường xúc tiến thương mại Mặt khác, xem xét xây dựng hàng rào kỹ thuật phù hợp với cam kết quốc tế để hạn chế nhập sản phẩm thẻ chất lượng, ảnh hưởng đến sản xuất nước doanh nghiệp 3.5 Những vấn đề đặt tiếp tục nghiên cứu Việc nghiên cứu gặp nhiều hạn chế, vấn đề chưa thu thập, xử lý cần tiếp tục nghiên cứu tiếp sau: Vấn đề 1: Tìm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh công ty địa bàn Hà Nội thị phần doanh nghiệp để làm cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm TTĐ thời gian tới 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vấn đề 2: Khảo sát cụ thể thị trường nhu cầu nhà bán lẻ vừa nhỏ địa bàn Hà Nội việc sử dụng TTĐ cho nghiệp vụ bán hàng tương lai Từ đánh giá tổng quan tiềm phận thị trường Vấn đề 3: Tìm hiểu tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô lên doanh nghiệp như: kinh tế, trị, chủ trưng phủ trời giai tới để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm khắc phục hạn chế đảm bảo mục tiêu 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sản lượng kinh doanh công ty giai đoạn 2009-12012 18 Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm thẻ tích điểm giai đoạn 2009-2012 23 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm TTĐ thị trường Hà Nội MK Smart giai đoạn 2009-2012 24 Bảng 2.4 Kết tiêu đánh giá hiệu tổng hợp 24 Bảng 2.5 Các tiêu hiệu sử dụng lao động công ty năm 2011,2012 26 Bảng 2.6 Kết tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn giai đoạn 2010-2012 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HQKD: hiệu kinh doanh NSLD: Năng suất lao động TTĐ: thẻ tích điểm TTM: Thẻ thông minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngô Xuân Bình(2006), Đề cương giảng Kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội Bộ môn Kinh tế thương mại(2005), Bài giảng Kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại, Hà Nội Bộ môn Kinh tế thương mại, Bài giảng Kinh tế thương mại Việt Nam, Đại học Thương Mại, Hà Nội Báo cáo thường niên( báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh) công ty CP Thông minh MK(MK Smart) “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần xây lắp thương mại”- Cao Thị Quế - Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại “Hiệu kinh doanh doanh nghiêp”(2008) – Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh tế quôc dân “Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty văn phòng phẩm Hồng Hà” – Trần Quý Đạt – Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại Các webside: http://www.mksmart.com.vn/ : Webside thức MK Smart http://vnexpress.net/ : Trang thông tin nhanh Việt Nam http://baothuongmai.com.vn/: Trang báo điện tử thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan .2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu vấn đề Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÕNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TÍCH ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.2 Một số vấn đề lý thuyết thẻ tích điểm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tích điểm 1.2.1 Một số nét khái quát thẻ tích điểm loyalty card 1.2.2 Một số lý thuyết hiệu kinh doanh 1.2.3 Một số vấn đề lý thuyết nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tích điểm 10 1.3 Nguyên tắc, sách, tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 13 1.3.1 Nguyên tắc nâng cao hiệu kinh doanh 13 1.3.2 Các sách nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 13 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM(LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(Loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội 16 2.1.1 Tổng quan công ty MK Smart 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(Loyalty card)của cơng ty MK Smart 19 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm công ty MK Smart thị trường Hà Nội 22 2.2.1 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí .24 2.2.2 Chỉ tiêu doanh lợi doanh thu bán hàng .25 2.2.3 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh theo chi phí .25 2.2.4 Chỉ tiêu đánh hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp 25 2.2.5 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp 27 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 27 2.3.1 Thành công đạt 27 2.3.2 Những mặt hạn chế 28 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 28 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM (LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 30 3.1 Định hướng việc nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart địa bàn Hà Nội .30 3.1.1 Dự báo triển vọng hoạt động kinh doanh thẻ tích điểm (loyalty card) 30 3.1.2 Mục tiêu của MK Smart năm tới (2013-2015) 31 3.1.3 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội 31 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội 32 3.3 Một số kiến nghị với công ty nhằm thực biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm TTĐ 33 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước vân đề kinh doanh sản phẩm TTĐ 34 3.5 Những vấn đề đặt tiếp tục nghiên cứu 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM LƯỢC Trong xu tồn cầu hóa nay, hợp tác kinh tế diễn mạnh mẽ, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt Mỗi doanh nghiệp cần phải tự tìm hướng cho riêng để tồn phát triển Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào hiệu sử dụng nguồn lực, sách nâng cao HQKD doanh nghiệp Năm 2012 năm khó khăn cho kinh tế nước ta, với khoảng 50,000 doanh nghiệp nước giải thể ngừng sản xuất, hàng tồn kho tăng cao trong khi sức tiêu thụ giảm mạnh dẫn  tới cạnh tranh giá chất lượng ngày khốc liệt, chi phí tài tăng đột biến với lãi suất có thời điểm 20%/năm Trước tình hình khó khăn đó, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp nâng cao HQKD nhằm nâng cao khả cạnh tranh vị vững thị trường Công ty cổ phần Thông Minh MK( MK Smart) công ty chuyên sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan đến thẻ thông minh Trải qua 10 năm tham gia thị trường, q trình kinh doanh cơng ty bên cạnh thành cơng đạt được, cịn có khơng hạn chế : doanh lợi doanh thu bán hàng chưa cao, mức độ sinh lợi vốn không ổn định, hiệu sử dụng nguồn vốn cố định thấp,…Nguyên nhân vấn đề cạnh tranh ngày cao thị trường, bất cập cơng tác tìm hiểu thị trường,… Đánh giá điều này, định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm(loyalty card) MK Smart thị trường Hà Nội”, nhằm phân tích hiệu kinh doanh công ty giai đoan 2009-2012 thị trường Hà Nội Qua đưa đề xuất kiến nghị với Nhà Nước cơng ty để cải thiện hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Các đề xuất tập trung vào vấn đề xây dựng mục tiêu kinh doanh cho mặt hàng thẻ tích điểm, vấn đề sử dụng vốn nhân lực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong năm qua, nhận dạy bảo tận tình thầy giáo trường Đại học Thương Mại, sau thời gian thực tập công ty cổ phần Thông Minh MK( MK Smart), em hồn thành đề tài khóa ln tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm TTĐ(loyalty card) MK Smart địa bàn Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn: + Tất thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt mà thầy cô giáo khoa Kinh tế thương mại + Giáo viên hướg dẫn Thạc sĩ Vũ Thị Hồng Phượng thời gian qua giúp đỡ bảo tận tình giúp em hồn thành khóa luận +Tập thể cô chú, anh chị công ty CP Thông Minh MK tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành thời gian thực tập tốt nghiệp hồn thành khố luận Sinh viên Vũ Thị Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHẨM THẺ TÍCH ĐIỂM (LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Định hướng việc nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart địa bàn Hà Nội 3.1.1 Dự báo triển... THẺ TÍCH ĐIỂM (LOYALTY CARD) CỦA MK SMART TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 30 3.1 Định hướng việc nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm thẻ tích điểm (loyalty card) MK Smart địa bàn Hà Nội .30 3.1.1... việc nâng cao hiệu kinh doanh Nâng cao hiệu kinh doanh có vai trị vơ quan trọng tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh bao gồm:   Thứ nhất, nâng cao hiệu kinh doanh