Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và số lượng nhà cung cấp tăng lên Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về thương hiệu, giá cả và chất lượng dịch vụ, khiến hoạt động xúc tiến thương mại trở thành yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp thu hút khách hàng Đặc biệt, đối với các công ty thương mại đơn thuần không tham gia sản xuất, việc chú trọng vào hoạt động xúc tiến là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thiếu chính sách xúc tiến cụ thể hoặc áp dụng các chính sách chưa hợp lý, dẫn đến hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) chưa hiệu quả Để nâng cao hiệu quả XTTM, các doanh nghiệp cần vận hành và phối hợp hợp lý các công cụ xúc tiến của mình.
Nghiên cứu và áp dụng các công cụ xúc tiến thương mại là yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội, mặc dù gia nhập thị trường sau các đối thủ như Việt Mới Audio, Nguyễn Audio và Hoàng Audio, đã nhanh chóng tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng thông qua chiến lược kinh doanh cụ thể và đầu tư hợp lý vào hoạt động xúc tiến thương mại Hoạt động XTTM đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tôi nhận thấy rằng việc thực hiện và vận hành các hoạt động XTTM là yếu tố quyết định đến doanh thu và khả năng thu hút khách hàng, đồng thời cần đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
Xuất phát từ thực tế và sự quan tâm đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hiện nay, nhiều công trình nghiên cứu đang được thực hiện để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại Một số đề tài khóa luận tập trung vào vấn đề này, nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa các chiến lược xúc tiến.
Bài nghiên cứu của sinh viên Vũ Thị Ngọc Yến năm 2017, dưới sự hướng dẫn của th.S Phạm Thị Huyền tại bộ môn Logistics kinh doanh, trường đại học Thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty TNHH dinh dưỡng thực phẩm Eneright Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển thương hiệu cho công ty trong ngành thực phẩm dinh dưỡng.
Công ty TNHH phát triển công nghệ và thương mại Gia Long, dưới sự nghiên cứu của Nguyễn Mai Phương vào năm 2014, đã hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dầu phát HD Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường và tăng cường sự cạnh tranh trong ngành.
Nghiên cứu của Phùng Nguyễn Hà Anh năm 2013 tập trung vào việc hoàn thiện xúc tiến thương mại cho các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh trong ngành bảo hiểm.
Các khóa luận nghiên cứu đều hệ thống hóa các lý thuyết về xúc tiến thương mại (XTTM), phân tích thực trạng sử dụng và phối hợp các công cụ xúc tiến, đồng thời chỉ ra những thành tựu và khó khăn mà mỗi công ty gặp phải Dựa trên những phân tích này, các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho công ty.
Luận văn "Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội" là kết quả nghiên cứu của tôi từ quá trình làm việc thực tế tại công ty Các số liệu và thông tin trong bài viết được đảm bảo tính trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng Nghiên cứu này là độc quyền và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Khóa luận nghiên cứu về việc hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc xác định đối tượng, mục tiêu, ngân quỹ cho hoạt động xúc tiến, các công cụ xúc tiến và sự phối hợp giữa các công cụ nhằm đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.
Các mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên phân tích lý luận và thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) tại các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội, mục tiêu của đề tài này là làm rõ các vấn đề liên quan đến XTTM và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này.
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động XTTM tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội
Để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội đến năm 2020, cần đề xuất một số giải pháp như tăng cường các chiến dịch quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông hiện đại, tổ chức các sự kiện giao lưu và hội thảo để kết nối với khách hàng, và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ số trong marketing và phân phối sản phẩm cũng sẽ giúp công ty tiếp cận hiệu quả hơn với thị trường mục tiêu.
Phương pháp nghiên cứu
a.Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập Nguồn dữ liệu: Những dữ liệu này đều có sẵn và được lấy chủ yếu từ hai nguồn: bên trong và bên ngoài công ty
Nguồn dữ liệu bên trong của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội bao gồm các dữ liệu định tính và định lượng, chẳng hạn như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015-2017, báo cáo tài chính và bảng ngân sách dành cho các công cụ xúc tiến.
- Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty: Là những dữ liệu có sẵn trên các phương tiện như báo, tạp chí, internet, từ đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập: Các dữ liệu thu thập từ phòng marketing, kế toán, kinh doanh của công ty về:
- Các số liệu về doanh thu, chi phí, và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2015-2017
- Phần trăm ngân sách cho hoạt động XTTM của công ty năm 2015-2017
- Phần trăm ngân sách dành cho từng công cụ XTTM của công ty năm 2015-2017
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm việc sử dụng bảng biểu, sơ đồ, tính tỉ lệ phần trăm và biểu đồ để so sánh giữa các năm Đồng thời, việc thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp cũng được thực hiện để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin.
Phương pháp thu thập Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập
- Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về các hoạt động XTTM của công
- Đánh giá của nhân viên trong công ty về hoạt động XTTM
- Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ việc điều tra khách hàng của công ty bằng phiếu điều tra, để đánh giá chương trình XTTM của công ty.
- Mẫu điều tra: : Phỏng vấn điều tra 30 khách hàng của công ty trên địa bàn Hà Nội
- Thời gian thu thập từ ngày 2/1/2018 đến 2/4/2018
- Phiếu điều tra: gồm 16 câu hỏi, xem chi tiết nội dung phiếu điều tra tại phụ lục
Phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm các phương pháp thống kê, tổng hợp và so sánh, nhằm đưa ra những đánh giá chi tiết về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài tóm lược, phần mở đầu và phần kết luận, khóa luận có kết cấu ba chương:
Chương 1 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến việc hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Audio Hà Nội Nội dung sẽ tập trung vào các khái niệm, vai trò và tầm quan trọng của xúc tiến thương mại trong bối cảnh phát triển kinh doanh hiện nay Đồng thời, chương cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động này và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại cho công ty.
Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội tại thị trường Hà Nội Bài viết sẽ xem xét các chiến lược xúc tiến hiện tại, hiệu quả của chúng và những thách thức mà công ty đang đối mặt Đồng thời, sẽ đưa ra những khuyến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại, góp phần tăng cường sự cạnh tranh và phát triển bền vững cho công ty trong thị trường đầy tiềm năng này.
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Audio Hà Nội Các chiến lược này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, và tối ưu hóa kênh phân phối Đồng thời, công ty cần tăng cường các hoạt động marketing trực tuyến, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo mối quan hệ tốt với đối tác để mở rộng thị trường tại Hà Nội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNGMẠI CỦA DOANH NGHIỆP
Khái quát về hoạt động xúc tiến thương mại
1.1.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến thương mại và các hoạt động xúc tiếnthương mại
Khái niệm về xúc tiến thương mại trong kinh doanh thì có nhiều cách tiếp cận khác nhau, điển hình là một số khái niệm:
Xúc tiến thương mại là nỗ lực của người bán nhằm thuyết phục người mua tiếp nhận và lưu trữ thông tin của họ một cách có thể phục hồi.
Theo luật thương mại 2005, xúc tiến thương mại được định nghĩa là hoạt động nhằm thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa cùng cung ứng dịch vụ Các hoạt động này bao gồm khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, cũng như tổ chức hội chợ và triển lãm thương mại.
Xúc tiến thương mại là một hoạt động marketing có mục tiêu rõ ràng, nhằm chào hàng và thu hút khách hàng, đồng thời thiết lập mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và khách hàng tiềm năng Hoạt động này hỗ trợ việc triển khai hiệu quả chiến lược và chương trình marketing hỗn hợp mà công ty đã lựa chọn.
Xúc tiến thương mại là các hoạt động marketing có chủ đích của doanh nghiệp nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa cùng cung ứng dịch vụ Các hoạt động chính trong xúc tiến thương mại bao gồm quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hình thức khuyếch trương khác.
1.1.2 Vai trò của xúc tiến thương mại đối với hoạt động kinh doanh của công ty
Hiện nay, xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Các hoạt động XTTM không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp phát triển.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và doanh nghiệp Thông qua các hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp có cơ hội đánh giá ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kịp thời và phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụng một loạt các công cụ của mình.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các công ty tham gia và phát triển hiệu quả trên thị trường Nó tạo điều kiện để các doanh nghiệp hoạt động một cách bình đẳng và lành mạnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Xúc tiến thương mại là một công cụ thiết yếu trong Marketing, giúp tăng cường giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng Qua đó, nhu cầu và hàng hóa được kết nối chặt chẽ hơn, mặc dù nhu cầu của khách hàng luôn phong phú và biến đổi liên tục.
Xúc tiến thương mại không chỉ tác động đến hành vi tiêu dùng mà còn làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng của khách hàng Các nhà thực hành Marketing có thể áp dụng nhiều biện pháp xúc tiến để khơi gợi nhu cầu, từ đó kích thích người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho những nhu cầu khác nhau của họ.
Xúc tiến thương mại giúp tăng cường hiệu quả bán hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa hàng hóa vào các kênh phân phối Điều này không chỉ làm cho quá trình bán hàng trở nên năng động hơn mà còn hỗ trợ quyết định lập các kênh phân phối hợp lý, từ đó kích thích sức mạnh của lực lượng bán hàng.
Xúc tiến thương mại là một công cụ quan trọng giúp kết nối cung và cầu, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp Nhờ vào nghệ thuật xúc tiến thương mại, hoạt động này tạo ra động lực mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Xúc tiến thương mại không chỉ là các chính sách hỗ trợ cho sản phẩm, giá cả và phân phối, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện các chính sách này Điều này cho thấy rằng xúc tiến thương mại còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
1.1.3 Điểm tiếp xúc và mô hình qúa trình xúc tiến thương mại
Phản hồi Phản ứng đáp lại Nhiễu
Hình 1.1 Mô hình quá trình xúc tiến thương mại
- Người gửi/nguồn phát: DN/cá nhân nào đó có nhu cầu gửi thông tin cho các KH mục tiêu của họ.
- Mã hoá: Tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có biểu tượng (quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ nào đó).
- Thông điệp: Tập hợp các biểu tượng (nội dung tin) mà người gửi truyền.
- Kênh truyền thông: Các kênh giao tiếp qua đó thông điệp được truyền từ người gửi tới người nhận.
- Giải mã: Tiến trình mà theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi.
- Người nhận: Là đối tượng nhận tin- là người hoặc những người mà người gửi muốn truyền đạt.
- Đáp ứng: Tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp.
- Phản hồi: Một phần của sự đáp ứng của người nhận được truyền trở ngược lại cho người gửi.
Nhiễu là hiện tượng xảy ra khi thông điệp truyền tải bị biến đổi do các yếu tố môi trường, dẫn đến việc người nhận không nhận được thông tin chính xác như ý định ban đầu của người gửi.
Nguyên nhân: Sự trải nghiệm và hiểu biết của người gửi và người nhận không đồng nhất.
Trong quá trình triển khai chương trình xúc tiến thương mại, các vấn đề như người gửi, người nhận, thông điệp và kênh truyền thông cần được giải quyết một cách hiệu quả Nhà tiếp thị phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra quyết định phù hợp Điểm tiếp xúc thương hiệu, hay còn gọi là điểm chạm, là cách mà thương hiệu tương tác với người tiêu dùng qua các kênh như quảng cáo truyền hình, báo chí, điểm bán và internet Những điểm tiếp xúc này mang đến trải nghiệm riêng cho khách hàng mỗi khi họ tương tác với sản phẩm và dịch vụ, từ bộ nhận diện thương hiệu, bao bì sản phẩm cho đến website Ngay cả những cuộc trò chuyện giữa người tiêu dùng về thương hiệu cũng được xem là một điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình của họ.
Nhận biết Cân nh ắc Mua hàng Ghi nhớ Trung thành
Hình 1.2.Mô hình trải nghiệm của khách hàng
Phân định nội dung hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại
1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại
Xác định đúng đối tượng nhận tin trọng điểm là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại Nếu xác định sai đối tượng, không chỉ gây lãng phí ngân sách mà còn làm giảm hiệu quả của các chiến dịch XTTM.
Kế hoạch marketing hiệu quả giúp phân chia đối tượng nhận tin thành các đoạn nhỏ, từ đó xác định tập khách hàng trọng điểm dễ dàng hơn Mỗi đoạn sẽ trở thành tập khách hàng chính cho các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp Khách hàng trọng điểm bao gồm người mua hiện tại và những người có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Mỗi tập khách hàng cần có các hoạt động xúc tiến thương mại riêng biệt.
1.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại
Khi doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu và các đặc điểm của nó, các nhà lãnh đạo cần quyết định cách phản ứng với kỳ vọng của khách hàng trọng điểm Việc nâng cao mức độ sẵn sàng mua của tập khách hàng này là cần thiết để tối ưu hóa lợi ích cho công ty.
Các mục tiêu của Xúc tiến Thương mại (XTTM) cần được giải trình một cách cẩn thận, phù hợp với từng chương trình và ngân quỹ cụ thể Đồng thời, các mục tiêu này cũng phải đáp ứng các điều kiện liên quan để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động xúc tiến.
- Dựa trên mục đích của công ty.
- Dựa trên cơ sở hiểu biết đối tượng mục tiêu và khuynh hướng đáp ứng họ với các mức độ thông tin khác nhau.
- Có thể lượng hoá được.
- Phản ánh càng nhiều càng tốt hiệu quả thực tế của hoạt động.
- Phải có tính khả thi.
- Có thể thực hiện được trong khuân khổ thời gian thực hiện được.
Mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại của các công ty thông thường là:
- Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng của một nhãn hiệu.
- Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính của một mặt hàng/một nhãn hiệu.
- Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một công ty.
- Kích đẩy sự thương mại hoá sản phẩm.
Xác định mục tiêu xúc tiến là yếu tố quan trọng trong việc lập kế hoạch cho chiến dịch và đánh giá kết quả thực hiện Mục tiêu hiệu quả cần bao gồm các yếu tố liên quan đến hoạt động, kết quả phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích công ty, và sự phối hợp giữa các mục tiêu của công ty với môi trường hoạt động trong các lĩnh vực khác.
1.2.3 Xác định ngân quỹ dành cho xúc tiến thương mại
Bộ phận marketing của công ty chịu trách nhiệm xác định ngân quỹ cho hoạt động xúc tiến thương mại Họ sẽ tiến hành tính toán để đảm bảo rằng việc đầu tư vào ngân sách xúc tiến mang lại giá trị tối đa cho công ty.
Hiện nay, các doanh nghiệp thường áp dụng các phương pháp để xác định ngân sách xúc tiến thương mại sau:
Phương pháp tùy theo khả năng của công ty chủ yếu dựa vào nguồn tài chính và khả năng chi trả Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp này là không xem xét ảnh hưởng của hoạt động xúc tiến đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ, dẫn đến ngân sách cho xúc tiến thương mại hàng năm không ổn định.
Phương pháp tính ngân sách xúc tiến thương mại theo phần trăm doanh số xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ phần trăm từ doanh số hiện tại hoặc dự kiến cho năm tới Ưu điểm của phương pháp này là chi phí gắn liền với kết quả kinh doanh, giúp dễ dàng hoạch toán và kiểm soát, đồng thời đảm bảo tính ổn định cạnh tranh Tuy nhiên, hạn chế của nó là ngân sách phụ thuộc vào khả năng ngân quỹ hơn là cơ hội kinh doanh, gây khó khăn trong lập kế hoạch xúc tiến dài hạn và hạn chế việc xây dựng ngân sách theo định vị sản phẩm hoặc khu vực thị trường.
Phương pháp ngang bằng cạnh tranh là cách mà công ty xác định ngân sách xúc tiến tương đương với chi phí của các đối thủ cùng kích cỡ Tuy nhiên, hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến có thể khác nhau do ảnh hưởng từ uy tín, tài chính, mục tiêu và cơ hội của từng công ty.
- Phương pháp mục tiêu và công việc: Nhà quản trị xúc tiến lập ngân sách xúc tiến thương mại bằng cách:
+ Xác định mục tiêu của doanh nghiệp.
+ Xác định những công việc, chương trình cần làm để đạt mục tiêu trên.
Để xác định ngân sách cho hoạt động XTTM, cần ước tính chi phí hoàn thành công việc, từ đó xác định tổng số chi phí Phương pháp này yêu cầu nhà quản trị giải trình rõ ràng các giả định liên quan đến mối quan hệ giữa số tiền chi ra, tần suất quảng cáo, tỷ lệ thử nghiệm và số lần sử dụng chính thức Mỗi phương pháp đều có những ưu, nhược điểm riêng, và được áp dụng nhằm đạt được các mục tiêu khác nhau Do đó, các công ty nên lựa chọn phương pháp xác định ngân sách XTTM phù hợp và linh hoạt dựa trên hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình.
1.2.4 Xác định thông điệp và kênh truyền thông
Để xác định nội dung thông điệp, người truyền thông cần làm rõ ý tưởng muốn truyền tải và đảm bảo rằng nó được đối tượng nhận chấp nhận Thông điệp cần nổi bật lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Mỗi sản phẩm sẽ có những cách tiếp cận khác nhau để thu hút và tác động đến khách hàng.
- Gợi dẫn duy lý: Liên hệ tới lợi ích riêng của tập khách hàng nhận tin hay những lợi ích kinh tế mà sản phẩm có thể mang lại.
Gợi dẫn cảm tính là một chiến lược quan trọng trong marketing, nhằm kích thích những cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực ở người nhận tin Bằng cách khơi gợi những tình cảm mạnh mẽ, chiến lược này giúp dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng một cách hiệu quả.
- Gợi đạo đức: Hướng tới ý thức về cải thiện nơi khách hàng, sẽ thúc giục khách hàng ủng hộ những mục tiêu có tính chất xã hội.
Thông điệp cần phải rõ ràng và dễ hiểu, tránh sử dụng cấu trúc câu phức tạp hoặc đa nghĩa Người tạo thông điệp nên cân nhắc đưa ra những kết luận hấp dẫn để khuyến khích người nhận tự rút ra ý nghĩa.
Cấu trúc của thông điệp bao gồm ba thành phần:
- Đối tượng (Thương hiệu hay thuộc tính của sản phẩm)
- Dấu hiệu hoặc biểu tượng (Đại diện cho ý nghĩa dự định)
- Ý nghĩa dự định (gợi cảm, quyến rũ, đặc tính cá nhân) Hình thức thông điệp: có ba hình thức
Sử dụng sự hài hước trong truyền thông có thể tăng cường hiệu quả thông điệp Sau khi xác định thông điệp cần truyền tải, nhà quản trị cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất Có hai loại kênh truyền thông chính mà nhà quản trị có thể xem xét.
Kênh truyền thông đại chúng là những phương tiện truyền tải thông điệp mà không yêu cầu sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân từ người nhận.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AUDIO HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội
Tên công ty: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD
Trụ sở chính: Số 50 Lê Ngọc Hân - Phường Phạm Đình Hổ - Quận Hai Bà Trưng - TP.Hà Nội
Mã số thuế doanh nghiệp: 0106705095 Điện thoại: 0985547788 - Fax: 0437327653 Website: www.audiohanoihifi.com/ www.audiohanoi.com
Số TK: 0451000309985 - Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội được thành lập vào ngày 03/12/2014, với mã số thuế 0106705095, tại phòng đăng ký kinh doanh thuộc Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội.
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội cam kết "Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi", nỗ lực cung cấp các thiết bị âm thanh chất lượng cao như dàn âm thanh, hi-end, hi-fi, phụ kiện, karaoke, máy chiếu và tai nghe, giúp khách hàng trải nghiệm thế giới âm thanh tuyệt vời.
Cùng với sứ mệnh hoạt động:
+ Chất lượng sản phẩm tốt nhất + Giá thành đảm bảo nhất + Phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất
2.1.2 Nghành nghề kinh doanh của công ty
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp thiết bị âm thanh chất lượng cao Chúng tôi tự hào là đại lý lớn của nhiều thương hiệu nổi tiếng như Pioneer, Hitachi, Sony, LG, mang đến cho khách hàng đa dạng các loại dàn âm thanh chính hãng.
Các sản phẩm của công ty bao gồm:
- Thiết bị âm thanh, hệ thống âm thanh hi - end, hi- fi
- Âm thanh bar, cafe, nhà hát
- Âm thanh hội trường, phòng họp, hội nghị, hội thảo,
- Dàn âm thanh karaoke, gia đình
- Loa, micro, âm li, trộn âm
2.1.3 Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Để có thể xác định được ưu, nhươc điểm của mình, công ty cần phải xác định được các yếu tố bên trong tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh Từ đó, đưa ra các chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp với sự phát triển của công ty.
Các nhà lãnh đạo công ty đã nhận thức rõ vai trò then chốt của nguồn nhân lực trong sự thành công của doanh nghiệp Họ không ngừng đầu tư vào phát triển con người, bao gồm cả đào tạo kỹ năng chuyên môn và giáo dục đạo đức kinh doanh Hiện tại, công ty sở hữu hơn 40 nhân sự, tất cả đều là nguồn lực quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh và các hoạt động xúc tiến thương mại.
Với vốn điều lệ 5 tỷ đồng và khả năng quản lý tài chính từ nhiều nguồn như đối tác, ngân hàng và tổ chức kinh doanh, công ty không gặp nhiều khó khăn về tài chính và hoạt động xúc tiến Tuy nhiên, ngân sách cho xúc tiến thương mại hàng năm được xác định theo tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh thu, nên nếu phát sinh kế hoạch đột xuất, công ty sẽ gặp khó khăn.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Phó giám đốc kỹ thuật
Phó giám đốc tài chính
Phòng kỹ thuật Phòng marketing Phòng kế toán Phòng hành chính- nhân sự
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội có một bộ máy tổ chức rõ ràng, được thể hiện qua sơ đồ tổ chức Sơ đồ này do Phòng hành chính - nhân sự công ty cung cấp, thể hiện cấu trúc và các phòng ban chức năng của công ty, giúp quản lý và điều hành hiệu quả hơn.
Mô hình tổ chức công ty được xây dựng theo phương thức trực tuyến chức năng, với giám đốc đứng đầu, tiếp theo là phó giám đốc và các phòng ban trong công ty.
- Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau:
- Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn.
- Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty.
- Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan.
- Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác khác.
- Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty
- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty.
Phó giám đốc: Bao gồm 02 phó giám đốc
- Phó giám đốc tài chính: chịu trách nhiệm về các công việc quản lý bán hàng, tài chính và hành chính.
- Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật.
Phòng kế toán: gồm 3 nhân sự
- Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty.
- Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty
- Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của công ty.
Phòng hành chính – nhân sự: gồm 3 nhân sự Chức năng:
- Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và công văn đến.
Hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý giấy tờ như thư từ, yêu cầu báo giá, đặt hàng, hợp đồng và các vấn đề liên quan khác.
- Tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết
- Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty
- Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết
Phòng kỹ thuật: bao gồm 8 nhân sự Chức năng:
- Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty.
- Thỏa mãn các yêu cẩu của khách hàng bằng những giải pháp kỹ thuật tốt nhất
- Cập nhật các thông tin về sản phẩm và công nghệ mới đối với công ty.
- Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm
Phòng marketing: bao gồm 20 nhân sự Chức năng:
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả,phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin.
Bộ phận quản lý website
Bộ phận quản lý content
Hình 2.2 Sơ đồ phòng marketing 2.1.5 Nguồn nhân lực của công ty
Sự thành công của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội phụ thuộc vào nguồn nhân lực chất lượng cao Nhằm phát triển nguồn nhân lực, công ty đã triển khai các kế hoạch và chính sách ưu đãi để thu hút nhân tài Đội ngũ nhân viên tại công ty đều có bằng đại học, trong đó nhiều người giữ các vị trí quan trọng có bằng thạc sĩ và kinh nghiệm quốc tế Họ đảm nhận vai trò chiến lược để nâng cao doanh thu cho công ty Để đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty tổ chức đào tạo định kỳ hàng tháng, cập nhật kiến thức mới nhất cho tất cả nhân viên.
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio
Hà Nội từ năm 2015-2017 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015-2017 của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2015 đến 2017 cho thấy doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trưởng qua các năm Mặc dù chi phí cũng có xu hướng tăng, nhưng mức tăng này đang giảm dần Cụ thể, năm 2016, doanh thu tăng 16%, cao hơn 0,82% so với mức tăng chi phí, với tỷ lệ tăng lợi nhuận đạt 22,1% Năm 2017, chi phí chỉ tăng 15,57%, thấp hơn 3,84% so với mức tăng doanh thu, trong khi tỷ lệ tăng lợi nhuận đạt 23,42%, cao hơn 1,32% so với năm 2016 Những số liệu này cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang rất khả quan.
Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và toàn thể công nhân viên trong công ty.
Công ty đã triển khai các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và mở rộng thị trường, tuy nhiên vẫn gặp phải nhiều khó khăn và hạn chế Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần liên tục phân tích và nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tận dụng những thế mạnh của mình.
Phân tích tác động của yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty
2.2.1 Môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình phục hồi và phát triển mạnh mẽ Quốc gia này đã tích cực tham gia vào hội nhập kinh tế quốc tế thông qua các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới.
Năm 2015, nền kinh tế Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt bậc với GDP đạt 6,81% Nhà nước đã triển khai các chính sách cải cách nhằm ổn định nền kinh tế và kiểm soát lạm phát ở mức cao nhất Điều này tạo ra điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh gia tăng từ các doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực thiết bị âm thanh còn mới mẻ và đang phát triển Để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty cần chú trọng đầu tư và thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại hiệu quả.
Môi trường chính trị - luật pháp
Nền chính trị và pháp luật ổn định tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhập khẩu thiết bị âm thanh như Audio Hà Nội Môi trường kinh doanh bình đẳng và lành mạnh giúp bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, tuy nhiên, việc nhập khẩu hàng hóa sẽ phải chịu thuế, ảnh hưởng đến giá sản phẩm, sự lưu thông và khả năng tiêu thụ trên thị trường.
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng đáng kể từ các yếu tố văn hóa và xã hội, điều này tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Người dân Việt Nam tại thành phố có xu hướng tiêu dùng hàng ngoại, đặc biệt là thiết bị âm thanh, tạo ra thách thức lớn cho Audio Hà Nội Trên thị trường hiện nay, nhiều công ty nước ngoài trực tiếp phân phối thiết bị âm thanh, yêu cầu Audio Hà Nội phải xây dựng chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả để thu hút khách hàng và cạnh tranh.
Trình độ khoa học- công nghệ
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay, sự phát triển của khoa học - công nghệ, đặc biệt là sự bùng nổ của internet, đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Internet giúp các công ty thương mại ứng dụng hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại, đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng mà không gặp rào cản về thời gian và không gian.
Công ty cần chú trọng đến sự phát triển của khoa học và công nghệ để kịp thời áp dụng vào hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
2.2.2 Môi trường tác nghiệp Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường thiết bị âm thanh hiện nay, nhiều công ty lớn như Việt Mới Audio, Nguyễn Audio và Hoàng Audio đang hoạt động mạnh mẽ Để cạnh tranh hiệu quả, Audio Hà Nội cần đầu tư nghiên cứu thị trường và khách hàng, phân tích đối thủ để xây dựng chiến lược phù hợp Đồng thời, công ty cũng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các công cụ xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hình ảnh và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Công ty sở hữu các văn phòng rộng rãi và thoáng mát, với nhiều cửa sổ cho ánh sáng tự nhiên tràn ngập, cùng với hệ thống điều hòa và quạt thông gió Điều này tạo ra một không gian làm việc thoải mái, giúp nhân viên thực hiện hiệu quả các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực xúc tiến thương mại.
Sử dụng các phần mềm quản lý mạng nội bộ Teamview, phần mềm văn phòngMicrosoft office, Office Web App, SPSS,… để quản lý và kinh doanh.
Mặc dù máy tính đã được trang bị cho nhiều nhân viên, nhưng vẫn còn một số hạn chế, như việc chưa tất cả nhân viên có máy tính làm việc riêng, dẫn đến tình trạng sử dụng máy tính cá nhân trong quá trình làm việc, điều này có thể ảnh hưởng đến sự thu hút nhân tài mới.
Trong những năm gần đây, nghành điện tử, âm thanh có xu hướng phát triển mạnh.
Thị trường tiềm năng đang thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, tạo ra thách thức cho công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội Để vượt qua khó khăn này, công ty cần xây dựng các kế hoạch marketing và xúc tiến thương mại thật sự hiệu quả.
Kết quả phân tích thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội
2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội chuyên cung cấp thiết bị âm thanh và hệ thống âm thanh từ các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Sony, Samsung, JVC, và Sharp Khách hàng chủ yếu của công ty bao gồm những ai đang tìm kiếm giải pháp âm thanh chất lượng cao.
Khách hàng cá nhân thường mua sản phẩm để đáp ứng nhu cầu giải trí hoặc thể hiện giá trị bản thân Đối với nhu cầu giải trí, họ thường chọn các sản phẩm có giá trị trung bình và thấp Ngược lại, khi muốn thể hiện bản thân, họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm cao cấp với thiết kế sang trọng và ấn tượng.
Khách hàng chính của chúng tôi bao gồm các tổ chức và doanh nghiệp như công ty, trung tâm hội nghị, câu lạc bộ, và quán bar Họ mua sản phẩm để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình và thường xuyên tiêu dùng các sản phẩm có giá trị cao.
Cả hai nhóm khách hàng này có thể đến trực tiếp cửa hàng cửa công ty hay đặt hàng qua điện thoại, website của công ty để mua hàng.
Theo khảo sát từ phiếu điều tra, đối tượng khách hàng nhận tin xúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio chủ yếu là nam giới, chiếm 63,33% Đối tượng này nằm trong độ tuổi từ 25 đến 45 và có thu nhập trung bình khá, không vượt quá 10 triệu đồng.
Hầu hết khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, cho thấy đây là nhóm khách hàng tiềm năng Nếu công ty duy trì mối quan hệ tốt với họ, doanh thu sẽ tiếp tục phát triển trong thời gian tới.
2.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại
Trong mọi hoạt động kinh doanh, công ty cần phải dựa trên mục tiêu cụ thể của mình Mục tiêu kinh doanh của chương trình xúc tiến thương mại của công ty TNHH đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
TM & DV Audio Hà Nội là giới thiệu các sản phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu Audio
Công ty tại Hà Nội đã đặt ra mục tiêu rõ ràng cho hoạt động xúc tiến thương mại, tập trung vào chính sách giá, sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng Mục tiêu cuối cùng là phát triển kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận, mở rộng thị phần trên thị trường, đồng thời giảm thiểu chi phí hoạt động.
Công ty xác định mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại dựa vào khách hàng trọng điểm và mức độ chấp nhận của họ đối với các sản phẩm.
+ Giữ vững hình ảnh của tập khách hàng trọng điểm về các sản phẩm, tạo sự tin tưởng tuyệt đối nhằm dắt dắt đến quyết định mua hàng.
+ Không chỉ đã dạng về mẫu mã sản phẩm mà còn chú trọng đến việc phát triển dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn tuyệt đối cho khác hàng.
+ Gia tăng sự hiểu biết về sản phẩm, nâng cao sự ưa thích của khác hàng đối với sản phẩm.
Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên sâu, mục tiêu chính của các chương trình xúc tiến là tăng doanh số bán hàng, nâng cao mức tiêu thụ hàng hóa, cải thiện nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, điều này cũng phản ánh mục tiêu chung của nhiều doanh nghiệp, không chỉ riêng Audio Hà Nội.
Mục tiêu cụ thể cho hoạt động XTTM thiết bị âm thanh trong thời gian tới là tăng 30% doanh thu so với năm trước Để đạt được điều này, công ty sẽ đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa và mở rộng thị trường, nhằm quảng bá sản phẩm và hình ảnh công ty rộng rãi hơn Việc này không chỉ giúp tăng cường hoạt động tiêu thụ mà còn tạo điều kiện cho công ty thực hiện nhiều dự án hơn.
2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến và phân bổ ngân sách xúc tiến cho các công cụ của xúc tiến thương mại
Công ty hiện đang áp dụng phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số bán để xác định ngân sách xúc tiến thương mại, với mức ngân sách là 2,5% so với doanh thu Tuy nhiên, phương pháp này gây ra nhiều hạn chế cho ngân sách xúc tiến thương mại do phụ thuộc vào tỷ lệ phần trăm doanh số bán.
Doanh số bán hàng hàng năm không ổn định, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch xúc tiến dài hạn của công ty.
Nguồn lực tài chính hạn chế của công ty gây ra sự không ổn định trong các hoạt động xúc tiến thương mại, ảnh hưởng đến quyết định ngân sách.
Bảng 2.2 Ngân sách xúc tiến thương mại phân bổ cho từng công cụ năm 2017
Quảng cáo Marketing trực tiếp
Xúc tiến bán là công cụ chiếm tỷ lệ cao nhất trong quỹ ngân sách xúc tiến thương mại năm 2017 với 138,23 triệu Các hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân cũng chiếm các tỷ lệ đáng kể lần lượt là 123,95 triệu, 127,85 triệu, 127,19 triệu và 131,74 triệu Sự phân bổ ngân sách này cho thấy tính hợp lý trong việc sử dụng các công cụ xúc tiến Các hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty đã đóng góp tích cực vào việc truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng.
2.3.4 Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại 2.3.4.1.Quảng cáo
Quảng cáo là công cụ xúc tiến ít được công ty sử dụng, với chỉ một vài quảng cáo trên truyền hình không nhắm vào sản phẩm cụ thể mà chỉ quảng bá hình ảnh công ty do chi phí cao Thay vào đó, công ty chủ yếu sử dụng cataloge và website www.audiohanoihifi.com để quảng cáo, trong đó hoạt động quảng cáo qua website vẫn là chính Kết quả đánh giá hiệu quả từ phiếu điều tra khách hàng được trình bày ở câu 11.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Những kết quả công ty đã đạt được
Công ty đã được người tiêu dùng công nhận là địa chỉ âm thanh số đáng tin cậy, và vào năm 2016, đã vinh dự lọt vào top 100 sản phẩm tin cậy, dịch vụ hoàn hảo cùng với các nhãn hiệu được ưa chuộng.
Năm 2016, Tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ & Sáng Tạo, cơ quan trung ương của Hội Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam, đã tổ chức chương trình truyền thông và khảo sát lần thứ 8.
Thị trường và thị phần tiêu thụ sản phẩm trong lĩnh vực thiết bị âm thanh của công ty đang gia tăng liên tục qua từng năm, điều này được chứng minh bằng sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng khách hàng mua sản phẩm.
Hoạt động kinh doanh của công ty đang đạt được kết quả ấn tượng với doanh số tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm Cụ thể, doanh thu năm 2015 đạt 19.188,9 triệu đồng, tăng lên 22.265,6 triệu đồng vào năm 2016.
2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân cần được khắc phục của công ty 2.4.2.1 Những vấn đề còn tồn tại
Công ty cần tăng cường việc thu thập thông tin về thị trường, ngành nghề và đối thủ cạnh tranh, đồng thời chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh.
- Mục tiêu xúc tiến trong dài hạn chưa được cụ thể và rõ ràng.
Các hình thức xúc tiến thương mại (XTTM) mà công ty đã áp dụng hiện chưa phổ biến và thiếu sự đầu tư về nhân sự cũng như ngân sách Ngân sách cho hoạt động marketing nói chung, và XTTM nói riêng, còn hạn chế, mang tính thụ động và bị ảnh hưởng bởi doanh thu hàng năm của công ty Điều này dẫn đến khó khăn trong việc phát triển và triển khai các ý tưởng mới.
Công ty chưa xây dựng kế hoạch ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) riêng biệt cho từng dòng sản phẩm, dẫn đến việc không thể đánh giá hiệu quả XTTM đối với từng sản phẩm cụ thể.
Việc xây dựng kế hoạch marketing, truyền thông và quảng cáo, cùng với quản trị nội dung trên website, fanpage và blog, đang gặp nhiều hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ.
- Công ty chưa đi sâu tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cũng như chưa có hệ thống chăm sóc khách hàng mang tính chuyên nghiệp.
- Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến thương mại chưa nhiều
- Do việc xác định ngân sách XTTM theo tỷ lệ doanh thu khiến cho việc nắm bắt cơ hội kinh doanh khó khăn.
- Công ty chưa có kế hoạch cụ thể và phân bổ ngân sách dành cho từng công cụ XTTM.
- Nguồn nhân lực có chuyên môn cao ít gắn bó lâu dài với công ty
Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt, với áp lực không chỉ từ các công ty nội địa mà còn từ các doanh nghiệp nước ngoài có chiến lược marketing và xúc tiến thương mại mạnh mẽ.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AUDIO HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yêu tố môi trường, thị trường của công
3.1.1 Dự báo thay đổi về yếu tố môi trường tới năm 2020 Môi trường vĩ mô
Nền kinh tế Việt Nam dự báo sẽ phục hồi khả quan nhờ vào những cải cách mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh Chính phủ đang nỗ lực cải cách và điều hành kinh tế, giải quyết các vấn đề như chính sách đất đai, tín dụng và bộ máy hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Các bộ ngành, đặc biệt là Bộ Công Thương, đã sửa đổi và bổ sung nhiều luật liên quan đến kinh doanh thương mại, đồng thời ban hành quyết định 2382/QĐ-BCT nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội, trong hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường và thúc đẩy sản xuất kinh doanh, giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn.
Trong bối cảnh thị trường âm thanh tại Hà Nội, trước đây có ít đối thủ cạnh tranh, nhưng gần đây, sự xuất hiện của nhiều công ty thương mại trong lĩnh vực thiết bị âm thanh đã làm tăng cường độ cạnh tranh Cùng với việc mở cửa thị trường, nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã đầu tư vào Việt Nam, tạo ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp nội địa Do đó, cạnh tranh trong ngành âm thanh ngày càng trở nên gay gắt với sự tham gia của các công ty nước ngoài.
Trong những năm tới, Audio Hà Nội dự kiến sẽ tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) và cải thiện sự phối hợp giữa các công cụ XTTM Công ty cũng có kế hoạch bổ sung đội ngũ nhân viên chuyên trách để đảm bảo hoạt động XTTM diễn ra hiệu quả nhất.
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tới năm 2020
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội xác định mục tiêu và phương hướng của mình đến năm 2020 là:
Công ty đang đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại và truyền thông cả nội bộ lẫn bên ngoài, với mục tiêu mở rộng thị trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng Qua đó, công ty không chỉ tạo dựng uy tín mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
- Phấn đấu trở thành nhà cung cấp các thiết bị âm thanh điện tử lớn ở thị trường miền bắc nói chúng và Hà Nội nói riêng.
- Tập trung hoàn thiện các hoạt động XTTM, áp dụng những hình thức xúc tiến mới với các dòng sản phẩm của công ty
- Xây dựng hệ thống bán hàng theo quy chuẩn quốc tế
Thực hiện nghiên cứu thị trường cho các khách hàng trọng điểm giúp công ty đo lường và tiếp nhận phản hồi, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vưc XTTM.
Hoàn thiện hơn về công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo tuyển đúng người, đúng vị trí.
Quản lý phát triển con người không chỉ về tài năng mà còn phát triển đạo đức nghề nghiệp
Nghiên cứu và thử nghiệm các công cụ XTTM đa dạng nhằm tạo ra sự mới mẻ và hấp dẫn, từ đó thu hút khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại, cần tăng cường sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty trong dài hạn.
- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo lường và đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.
Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội
3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin
Công ty cần xác định rõ đối tượng nhận tin và thông điệp cần truyền tải, từ đó xây dựng các chương trình xúc tiến thương mại (XTTM) hợp lý.
Công ty nên phân chia đối tượng nhận tin thành các nhóm nhỏ và tạo nội dung phù hợp cho từng nhóm, đồng thời xây dựng mục tiêu xúc tiến riêng biệt Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến thương mại mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm của khách hàng, giúp công ty phản ứng kịp thời trước những biến động thị trường.
Có thể chia nhỏ đối tượng nhận tin theo mức thu nhập trung bình/tháng:
- Mức thu nhập trung bình/tháng: dưới 7 triệu
- Mức thu nhập trung bình/tháng: từ 7 đến 10 triệu
- Mức thu nhập trung bình/tháng: từ 11 đến 15 triệu
- Mức thu nhập trung bình/tháng: trên 15 triệu
Xác định đối tượng nhận tin dựa trên mức thu nhập trung bình hàng tháng giúp công ty tối ưu hóa hoạt động xúc tiến thương mại, đưa các dòng sản phẩm giá trị thấp, trung và cao cấp đến từng nhóm khách hàng phù hợp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận mà còn hạn chế rủi ro liên quan đến sản phẩm.
“nằm” trên thị trường Ngoài ra, công ty có thể chia theo nhóm tuổi của khách hàng như: người độc thân và có gia đình,…
3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Xác định mục tiêu cụ thể trong hoạt động XTTM là rất quan trọng Nếu đặt mục tiêu quá dễ, công ty sẽ lãng phí nguồn lực; ngược lại, mục tiêu quá khó sẽ gây nản lòng và không đạt được hiệu quả Do đó, công ty cần phải xác định mục tiêu phù hợp với khả năng của mình để đảm bảo thành công.
Mục tiêu truyền thông của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội cần được xây dựng dựa trên cả định tính và định lượng Việc tổ chức khảo sát khách hàng về thái độ sẵn sàng mua sản phẩm sẽ giúp xác định đúng đắn mục tiêu truyền thông, từ đó phù hợp với nhu cầu của đối tượng nhận tin và tránh những sai lệch không đáng có.
Mỗi nhóm đối tượng nhận tin có mức độ tiếp cận thông tin khác nhau, vì vậy mục tiêu xúc tiến thương mại của công ty cần được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm Đối với khách hàng hiện tại, việc nâng cao uy tín và sự trung thành là rất quan trọng Công ty nên duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng không chỉ qua sản phẩm mà còn thông qua các dịch vụ như lắp đặt, vận chuyển và bảo hành.
Khách hàng mới là đối tượng quan trọng, vì vậy mục tiêu chính là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu Audio Hà Nội trên thị trường Điều này nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của công ty.
3.2.3 Hoàn thiện xác định ngân sách XTTM
Năm 2017, ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại của công ty đạt 648,97 triệu đồng, tăng 92,33 triệu đồng so với 556,64 triệu đồng của năm 2016 Sự gia tăng này cho thấy công ty đã đầu tư nhiều hơn vào hoạt động xúc tiến của mình.
Tuy nhiên, việc phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến của công ty còn thụ động.
Bởi công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách XTTM theo tỷ lệ % doanh thu.
Phương pháp phân bổ ngân sách dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ công việc sẽ giúp công ty linh hoạt hơn trong hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt trong bối cảnh thị trường luôn biến đổi Thay vì sử dụng tỷ lệ phần trăm doanh số, công ty nên phân chia ngân sách theo từng dòng sản phẩm với giá trị thấp, trung bình và cao, từ đó dễ dàng đánh giá và theo dõi kết quả hoạt động xúc tiến.
3.2.4 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo
Công ty cần nâng cao hiểu biết về thương mại điện tử và các chiến lược quảng cáo trực tuyến để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện nay.
Công ty có thể tiết kiệm chi phí marketing bằng cách mua lại dữ liệu khách hàng từ bên thứ ba và gửi email chào hàng.
Cần phối hợp sử dụng công cụ quảng cáo một cách thường xuyên để tối ưu hiệu quả Việc công ty tăng ngân sách cho các hoạt động quảng cáo trên truyền hình và báo chí sẽ giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng hơn.
Cần tăng cường nội dung bài viết và hình ảnh về sản phẩm thiết bị âm thanh của công ty, cũng như các chương trình khuyến mại và ưu đãi trên các trang mạng xã hội như Facebook, forum, Instagram và website chính thức Điều này giúp khách hàng và đối tác hiểu rõ hơn về sản phẩm, tăng cường sự tin cậy và tương tác, đồng thời thu hút sự quan tâm và tăng lượng truy cập từ khách hàng.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, các băng rôn và tờ dơi quảng cáo cần được cải tiến về hình ảnh và giao diện, đồng thời tăng cường tính sáng tạo để tránh sự nhàm chán Việc đẩy mạnh quảng cáo tại các băng rôn và biển quảng cáo ở điểm bán, showroom, cũng như những khu vực đông người qua lại sẽ giúp tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ và lan tỏa rộng rãi hơn.
Công ty nên tận dụng các phương tiện truyền thông mới như wireless, mạng xã hội, blog và Google AdWords để quảng cáo hiệu quả Đồng thời, cần cân đối ngân sách hợp lý giữa các hoạt động quảng cáo nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
3.2.5 Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội
Các cơ quan quản lý nhà nước cần cung cấp thông tin chính xác về thị trường doanh nghiệp và các chính sách, định hướng của nhà nước đối với hoạt động doanh nghiệp Điều này giúp các doanh nghiệp lựa chọn chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp.
Nhà nước cần cải cách các cơ chế và chính sách để kiềm chế lạm phát, kiểm soát lãi suất cho vay của ngân hàng Đồng thời, cần triển khai các biện pháp hỗ trợ nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn vốn vay với lãi suất hợp lý.
Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến các chính sách xúc tiến thương mại, luật thương mại, quảng cáo và khuyến mại, cũng như luật cạnh tranh Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng xúc tiến thương mại vào hoạt động của công ty, đồng thời ngăn chặn tình trạng cạnh tranh không lành mạnh.
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào công tác xúc tiến thương mại (XTTM) để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự tồn tại Hoạt động XTTM không chỉ giúp thương hiệu mới tiếp cận khách hàng mà còn cho phép sản phẩm không phải tốt nhất vẫn có thể tồn tại nếu áp dụng chiến lược khéo léo Bên cạnh đó, XTTM là yếu tố quan trọng trong marketing-mix, hỗ trợ bán hàng và tối ưu hóa kênh phân phối, từ đó giảm chi phí và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội là một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực thiết bị âm thanh, nhận thức rõ vai trò quan trọng của hoạt động xúc tiến thương mại Công ty đã đầu tư vào các hoạt động này để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, do tính phức tạp và cấp thiết của thị trường, việc xây dựng các chiến lược và biện pháp xúc tiến cụ thể vẫn gặp nhiều khó khăn.
Bởi một số nguyên nhân khách quan và chủ quan khác.
Để duy trì sự phát triển trong thị trường audio cạnh tranh khốc liệt, công ty cần tập trung vào các hoạt động xúc tiến thương mại và xây dựng chiến lược marketing linh hoạt Việc sử dụng ngân sách marketing một cách hợp lý sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
1 PGS.TS Nguyễn Bách Khoa (1999), giáo trình marketing thương mại, nhà xuất bản giáo dục
2 Vũ Thị Ngọc Yến (2017), luận văn “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty TNHH dinh dưỡng thực phẩm Eneright”, khoa marketing, trường đại học thương mại.
3 Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, nhà xuất bản lao động - xã hội năm.
Lược dịch: TS.Phan Thăng, TS.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.
4 Các website: http://audiohanoi.com http://nghenhinvietnam.vn http://sohoa.vnexpress.net
