1.2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại
Để đánh giá hiệu quả hiệu động xúc tiến thương mại, các cơng ty có thể áp dụng 2 nhóm chỉ tiêu dưới đây:
- Chỉ tiêu định tính: Thể hiện ở hiệu quả truyền thông sử dụng các chỉ tiêu như có bao nhiêu người biết, bao nhiêu người nhớ, bao nhiêu người u thích thơng điệp của hoạt động xúc tiến thương mại
- Chỉ tiêu định lượng: Thể hiện qua hiệu quả doanh số, cho phép doanh nghiệp so sánh các chỉ tiêu doanh số tiêu thụ trước và sau khi thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại.
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DỊCH VỤ AUDIO HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty và tình hình các yếu tốnội bộ của cơng ty nội bộ của cơng ty
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và dịch vụAudio Hà Nội Audio Hà Nội
Tên công ty: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD
Trụ sở chính: Số 50 Lê Ngọc Hân - Phường Phạm Đình Hổ - Quận Hai Bà Trưng - TP.Hà Nội
Thành lập: 03/12/2014
Mã số thuế doanh nghiệp: 0106705095 Điện thoại: 0985547788 - Fax: 0437327653
Website: www.audiohanoihifi.com/ www.audiohanoi.com
Số TK: 0451000309985 - Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công
Logo:
Vào ngày 03/12/2014 Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội được thành lập với mã số thuế 0106705095 tại phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội
Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi” công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng cung cấp những thiết bị: dàn âm thanh, hi- end, hi- fi, phụ kiện, karaoke, máy chiếu, tai nghe chất lượng cao đưa khách hàng đến với thế giới kỳ diệu của âm thanh.
Cùng với sứ mệnh hoạt động: + Chất lượng sản phẩm tốt nhất + Giá thành đảm bảo nhất
+ Phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất
2.1.2. Nghành nghề kinh doanh của công ty
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh, là một đại lý lớn của các hãng: Pioneer, Hitachi, Sony, LG,… đang dạng với các loại dàn âm thanh chính hãng.
Các sản phẩm của cơng ty bao gồm:
- Thiết bị âm thanh, hệ thống âm thanh hi - end, hi- fi - Âm thanh bar, cafe, nhà hát
- Âm thanh hội trường, phòng họp, hội nghị, hội thảo,.. - Dàn âm thanh karaoke, gia đình
- Loa, micro, âm li, trộn âm
2.1.3. Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại
Để có thể xác định được ưu, nhươc điểm của mình, cơng ty cần phải xác định được các yếu tố bên trong tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh. Từ đó, đưa ra các chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp với sự phát triển của công ty.
Nhân lực
Các nhà lãnh đạo của công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự thành - bại của cơng ty. Vì vậy, họ ln đầu tư vào phát triển con người, nhân sự trong công ty. Không chỉ đào tạo về các khóa học, kỹ năng chun mơn mà cịn giáo dục cả về đạo đức kinh doanh. Hiện tại, trong cơng ty có tất cả hơn 40 nhân sự, đây đều là nguồn lực quan trọng có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như hoạt động xúc tiến thương mại.
Nguồn tài chính
Chỉ với số vốn điều lệ 5 tỷ đồng, và khả năng quản lý, điều động nguồn tài chính từ các nguồn khác nhau như: đối tác, ngân hàng, các tổ chức kinh doanh,...nên cơng ty cũng khơng gặp khó khăn gì nhiều về các vấn đề liên quan đến tài chính và các hoạt động xúc tiến. Tuy nhiên, ngân sách dành cho xúc tiến thương mại hàng năm, công ty đều xác định theo % chi phí theo doanh thu, nếu có kế hoạch phát sinh đột suất sẽ bị khó khăn.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng tyGiám đốc Giám đốc Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc tài chính
Phịng kỹ thuật marketingPhịng Phịng kế tốn chính- nhân sựPhịng hành
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội
(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội)
- Mơ hình công ty được tổ chức theo phương thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu là giám đốc, sau đó đến phó giám đốc, và các phịng ban trong công ty.
Giám đốc Chức năng:
- Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau:
- Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn. - Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty. - Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan.
- Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác khác.
- Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty .
- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong cơng ty.
Phó giám đốc: Bao gồm 02 phó giám đốc
- Phó giám đốc tài chính: chịu trách nhiệm về các cơng việc quản lý bán hàng, tài chính và hành chính.
- Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật.
Chức năng:
- Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty. - Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty
- Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của cơng ty.
Phịng hành chính – nhân sự: gồm 3 nhân sự Chức năng:
- Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và cơng văn đến.
- Hỗ trợ các phịng ban khác trong các công việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏi hàng, đặt hàng hoặc hợp đồng hoặc các vấn đề liên quan khác
- Tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết
- Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty - Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết
Phòng kỹ thuật: bao gồm 8 nhân sự Chức năng:
- Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty.
- Thỏa mãn các yêu cẩu của khách hàng bằng những giải pháp kỹ thuật tốt nhất - Cập nhật các thông tin về sản phẩm và công nghệ mới đối với công ty.
- Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm...
Phòng marketing: bao gồm 20 nhân sự Chức năng:
- Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng - Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thơng tin.
Trưởng phịng marketing Bộ phận bán hàng Bộ phận quản lý website Bộ phận quản lý content Hình 2.2. Sơ đồ phịng marketing 2.1.5. Nguồn nhân lực của cơng ty
Cơng ty có thành cơng hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực của chính cơng ty. Nhận thức được điều đó, cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội đã áp dụng các kế hoạch nhằm phát triển nguồn nhân lực của mình, và sử dụng các chính sách ưu đãi nhằm chiêu mộ nhân tài phục vụ cho sự phát triển của công ty.
Đội ngũ nhân viên trong cơng ty 100% đều có bằng đại học. Ngồi ra cịn có một số vị trí quan trọng và chủ chốt trong cơng ty thì có bằng thạc sĩ và được đào tạo ở nước ngồi. Họ là người có nhiều năm kinh nghiệm trong nghành, phụ trách việc đưa ra chiến lược nhằm mang lại hiệu quả về doanh thu cho công ty.
Định kỳ mỗi tháng, tất cả nhân viên trong công ty sẽ được đào tạo, bổ sung và cập nhập những kiến thức mới nhất liên quan đến nghiệp vụ của mình, nhằm đáp ứng với thị trường hiện tại.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ AudioHà Nội từ năm 2015-2017 Hà Nội từ năm 2015-2017
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015-2017 của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội
( đơn vị: triệu đồng) STT Chỉ tiêu Năm Năm 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ% Số tiền Tỷ lệ% 1 Doanh Thu 19188,9 22265,6 25958,81 +3076,7 16 +3693,21 19,41 2 Chi Phí 16829 19384,26 22402,66 +2555,26 15,18 +3018,4 15,57 3 Lợi Nhuận 2359,9 2881,34 3556,15 +521,44 22,1 +674,81 23,42
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2015- 2017 cho biết các chỉ số doanh thu và lợi nhuận tăng liên tục qua các năm. Biến số chi phí cũng tăng lên nhưng với chiều hướng giảm dần. Năm 2016/2015doanh thu tăng 16% cao hơn 0,82% so với tăng chi phí và tỷ lệ tăng lợi nhuận là 22,1%. Năm 2017/2016 chi phí tăng 15,57% thấp hơn so với tăng doanh thu là 3,84% tỷ lệ tăng lợi nhuận là 23,42% nhiều hơn so với tỷ lệ tăng lợi nhuận 2016/2015 là 1,32%. Cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Audio Hà Nội đang trên đà phát triển triển. Có được kết quả như vậy là nhờ có sự nỗ lực cố gắng khơng ngừng của ban lãnh đạo cũng như tồn thể cơng nhân viên trong công ty. Công ty đã áp dụng các chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và tăng doanh thu của mình. Tuy nhiên, trong q trình hoạt động thì cơng ty cũng gặp khơng ít khó khăn và cịn nhiều hạn chế cần khắc phục. Vì vậy địi hỏi doanh nghiệp phải ln tiến hành phân tích, nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa các dịng sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ và tận dụng những thế mạnh của mình để khắc phục những khó khăn nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa.
2.2. Phân tích tác động của yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mạicủa Công ty của Công ty
2.2.1. Môi trường kinh tế vĩ mô
Môi trường kinh tế
Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà phục hồi và phát triển. Nước ta đã tham gia hội nhập kinh tế quốc tế bằng các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới vào năm 2015. Tốc độ tăng trưởng kinh tế vượt bậc trong năm vừa qua GDP đạt 6,81%. Nhà nước ta đã có các chính sách nhằm cải cách nền kinh tế, giúp ổn định và giảm thiểu lạm phát ở mức cao nhất. Đây là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp. Bên cạnh sự thuận lợi của nên kinh tế hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội nói riêng cũng phải đối mặt với khơng ít khó khăn như: cạnh tranh ngày càng cao khi có thêm sự có mặt của các doanh nghiệp nước ngoài. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị âm thanh. Bởi đây là một ngành vẫn còn khá mới và đang phát triển. Chính vì thế, các hoạt động XTTM địi hịi cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội phải thực sự quan tâm và đầu tư để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Mơi trường chính trị - luật pháp
Với nền chính trị - luật pháp tương đối ổn định giúp đảm bảo quyền lợi cho các doanh nghiệp, giúp tạo ra mơi trường kinh doanh bình đẳng và lành mạnh, là điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp khập khẩu thiết bị âm thanh như Audio Hà Nội. Khi nhập hàng vào nội địa sẽ phải chịu một
mức thế nhất định, do đó sẽ ảnh hưởng tới giá sản phẩm, sự lưu thông và khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Văn hóa- xã hội
Hành vi mua của người tiêu dùng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các yếu tố về văn hóa- xã hội. Kéo theo sự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Mặt khác, những người dân Việt Nam ở thành phố thì có xu hướng tiêu dùng hàng ngoại nhiều hơn, đặc biệt là về các sản phẩm thiết bị âm thanh. Hiện nay, trên thị trường thì cũng có rất nhiều cơng ty nước ngồi trực tiếp phân phối thiết bị âm thanh. Điều này chính là thách thức đối với Audio Hà Nội. Để cạnh tranh được trên thị trường. Đòi hỏi cơng ty phải xây dựng chương trình XTTM hợp lý thu hút được nhiều khác hàng hơn.
Trình độ khoa học- cơng nghệ
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế như hiện nay, sự phát triển của khoa học - cơng nghệ có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Đặc biệt là sự bùng nổ phát triển mạnh mẽ của internet, tác động trực tiếp đến với các công ty thương mại. Giúp ứng dụng các hoạt động XTTM qua internet nhằm đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng mà khơng phải lo lắng về thời gian, không gian. Vì vậy, cơng ty cần quan tâm đặc biệt đến sự khát triển của khoa học - công nghệ, để kịp thời ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.2.2. Môi trường tác nghiệp
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều cơng ty lớn kinh doanh mặt hàng thiết bị âm thanh như: Việt Mới Audio, Nguyễn Audio, Hồng Audio,..Vì vậy Audio Hà Nội phải đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp với thị trường, kịp thời đáp lại các phản ứng của khách hàng, thị trường. Ngồi ra, cơng ty cần nâng cao chất lương dịch vụ của mình và áp dụng các cơng cụ xúc tiến thương mại để gây dựng hình ảnh cơng ty đối với khách hàng, nâng cao được năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Cơ sở vật chất
Cơng ty có các phịng làm việc rộng rãi, thống mát, có nhiều cửa sổ để ánh sáng tự nhiên có thể chiếu vào khắp phịng, điều hịa, quạt thơng gió,.. giúp cho nhân viên có được không gian làm việc thoải mái để thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là hoạt động xúc tiến thương mại.
Sử dụng các phần mềm quản lý mạng nội bộ Teamview, phần mềm văn phòng Microsoft office, Office Web App, SPSS,… để quản lý và kinh doanh.
Bên cạnh đó thì vẫn cịn một số mặt hạn chế như: Máy tính làm việc thì chưa được trang bị cho tất cả nhân viên nên vẫn cịn tình trạng nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân của mình trong quá trình làm việc
Đe dọa ra nhập mới
Trong những năm gần đây, nghành điện tử, âm thanh có xu hướng phát triển mạnh. Là thị trường béo bở, khiến cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước thâm nhập ngành. Điều này là mơt khó khăn và thác thức với cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội, đòi hỏi công ty phải xây dựng các kế hoạch marketing và xúc tiến thương mại thật sự hiệu quả.
2.3. Kết quả phân tích thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại của công tyTNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội