(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác kiểm soát tại Công ty TNHH Thƣơng mại công nghệ HDC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy chú, anh chị công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Lời em xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường cung cấp cho em kiến thức chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới Thạc Sĩ Phương Thanh Thanh thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình Cơ giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức, lý thuyết cịn thiếu để em hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty TNHH thương mại công nghệ HDC, đặc biệt cô chú, anh chị phòng kinh doanh giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt đơng q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu quý báu giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận đuợc đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Nguyễn Thị Hà MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm quản trị chức quản trị doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị kiểm sốt 1.2 Các nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các loại kiểm soát 1.2.2 Quy trình kiểm sốt .7 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt .11 1.3.1 Nhân tố vĩ mô .11 1.3.2 Các nhân tố vi mô 12 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 15 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 15 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 2.1.1Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 15 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 16 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 16 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương mại công nghệ HDC năm gần 17 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 19 2.2.1 Kết phân tích liệu sơ cấp 19 2.2.2 Phân tích liệu thứ cấp 22 2.3 Các kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt công ty TNHH thương mại công nghệ HDC .30 2.3.1 Những thành công đạt 30 2.3.2 Những hạn chế 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 33 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại công nghệ HDC tới năm 2017 33 3.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 34 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 36 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC 36 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước .41 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 18 Bảng 2: Kết điều tra trắc nghiệm công ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC20 Bảng 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm 2010, 2011, 2012 .26 Bảng 4: Bảng đánh giá nhân viên qua mức thang điểm 29 Bảng 5: Bảng kiểm soát yếu tố phục vụ 30 DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình kiểm sốt Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 16 Sơ đồ 3: Quy trình kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 24 Sơ đồ 4: ma trận đánh giá nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 28 SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường có điều tiết vĩ mơ nhà nước nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Vì để tồn phát triển, doanh nghiệp phải hoàn toàn chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, tự quyền định chịu kết từ hoạt động kinh doanh Mặt khác doanh nghiệp phận kinh tế quốc dân, để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, địi hỏi doanh nghiệp trọng đến thực trạng xu động môi trường kinh doanh nước khu vực Môi trường kinh doanh ngày mở rộng, tính chất cạnh tranh ngày mạnh mẽ,đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm thời cơ, hội kinh doanh dám đương đầu với thử thách, dám mạo hiểm chủ động đối phó với rủi ro để từ có chỗ đứng thị trường bước khẳng định Kiểm sốt kinh doanh cơng cụ để đảm bảo thực tốt mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hàng đầu, kiểm sốt đóng vai trò lớn ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực dịch vụ mạng viễn thông Mobifone, sản xuất, sửa chữa đồ điện tử, điện thoại, kinh doanh văn phòng phẩm - phục vụ nhu cầu thiết yếu người Trong tương lai lĩnh vực viễn thông điện tử gắn liền với phát triển đất nước, người ngày đại nhu cầu dịch vụ nhiều Chính để hoạt động kinh doanh Công ty đạt kết cao Cơng ty cần phải xây dựng hệ thống kiểm soát phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát triển toàn diện doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp với khó khăn Cơng ty TNHH Thương mại công nghệ HDC, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC” làm khóa luận tốt nghiệp Qua đề tài em hy vọng đóng góp phần vào nâng cao cơng tác kiểm sốt nói riêng quản trị nói chung Công ty SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đây đề tài mang tính thực tiễn cao, phù hợp với mục đích định hướng phát triển cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Đã có số cơng trình khoa học nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác kiểm soát doanh nghiệp như: - Luận văn tốt nghiêp: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát” sinh viên Nguyễn Xuân Thái, đại học Thương Mại Luận văn chủ yếu nói thực trạng cơng tác kiểm sốt nhân công ty TNHH nội thất Thành Phát Chưa sâu vào nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty Và đưa biện pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt nhân cơng ty - Luận văn tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro” sinh viên Mai Quang Tuấn, Đại học Thương Mại Luận văn sâu vào vấn đề thực trạng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp đặc biệt sâu vào cơng tác kiểm sốt hoạt động xuất công ty Đưa biện pháp nhằm hồn thiện hoạt đơng kiểm sốt kiểm sốt xuất Xí nghiệp may Thanh Trì Hapro - Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH sản xuất thương mại tổng hợp Cao Sơn” sinh viên Nguyễn Thị Hồng Huyền, Đại học Thương Mại Đề tài đưa thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp biện pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế nhận thức vấn đề chưa giải triệt để vấn đề đưa Trong công ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC, việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt việc vơ cấp bách nhằm nâng cao chức quản trị, giúp doanh nghiệp định hướng kinh doanh phát triển bề vững Nên đề tài nghiên cứu : “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC” đề tài đắn cần thiết Mục đích nghiên cứu SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Nghiên cứu vấn đề lý luận, nội dung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Từ phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm soát bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại công nghệ HDC Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian điều kiện nghiên cứu nên khoá luận chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động kiểm soát doanh nghiệp, cứ, nội dung, cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp, việc nghiên cứu nội dung kiểm soát đặt tổng thể môi trường kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo tính khách quan thực tiễn trình nghiên cứu Về khơng gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Về thời gian: nghiên cứu thực trạng công tác kiểm sốt cơng ty, số liệu sử dụng khoảng năm tư 2010 đến 2012 Nguồn số liệu cung cấp phịng hành nhân phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại cơng nghệ HDC Các giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt đưa áp dụng cho cơng ty thời gian từ đến 2017 Về nội dung: Nghiên cứu cơng tác kiểm sốt nói chung thực trạng cơng tác kiểm sốt, kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Phương pháp nghiên cứu Phương pháp vật lịch sử làm sở để dưa hệ thống kiểm soát lâu dài hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, địi hỏi phải nghiên cứu đầy đủ, tồn diện yếu tố môi trường kinh doanh bên bên doanh nghiệp để nhận xu tất yếu doanh nghiệp thị trường Phương pháp cụ thể: Phương pháp điều tra, phương pháp vấn để trình bày kết nghiên cứu cụ thể, rõ ràng Phương pháp thu thập thông tin qua phân tích tài SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP liệu, việc tiến hành nghiên cứu thu thập tài liệu có liên quan là: giáo trình, sách báo, tạp chí, thơng tin đại chúng báo cáo hoạt động kinh doanh công ty sở tổng hợp, so sánh, phân tích rút kết luận Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt công ty TNHH thương mại công nghệ HDC Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm quản trị chức quản trị doanh nghiệp Khái niệm quản trị: Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức (Management Angelo Kinicki, Williams.Mc Graw Hill Irwin – New York 2006) - Quản trị hoạt động hay số người nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt mục tiêu - Sự phối hợp hoạt động thực thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức - Q trình hoạt động địi hỏi sử dụng nhân tài, vật lực để đạt mục tiêu cách có hiệu Các chức quản trị bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt Trong đó: Hoạch định: Là q trình xác định mục tiêu phương pháp (biện pháp) phương tiện để đạt mục tiêu Hoạch định chức chức khác phụ thuộc vào Tổ chức: Là chức thiết kế cấu máy, tổ chức công việc phân quyền Những công việc cần phải làm tổ chức bao gồm: xác định công việc phải làm, hoạt động tổ chức diễn nào, hình thành mối quan hệ phận, hệ thống quyền hành tổ chức Lãnh đạo: Là gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn, động viên người thừa hành thực nhiệm vụ sở hiểu rõ động cơ, hành vi họ phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu Kiểm soát: Là trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠNG NGHỆ HDC 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại công nghệ HDC tới năm 2017 Mục tiêu công ty TNHH thương mại công nghệ HDC năm 2013: Định hướng phát triển để đạt vị nhà cung cấp dịch vụ mạng hàng đầu khu vực sản xuất, sửa chữa thiết bị, linh kiện điện tử uy tín, phân phối văn phịng phẩm chất lượng, công ty TNHH thương mại công nghệ HDC đưa mục tiêu cụ thể cho năm 2013 sau: -  Doanh thu năm 2013 tăng 15% so với năm 2012 - Lợi nhuận bình quân năm 2013 tăng 17 % so với năm 2012 -  Xây dựng thương hiệu HDC vững mạnh thị  trường khu vực vươn thị trường toàn quốc - Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên phát triển thể chất trí tuệ, chung sức xây dựng cơng ty Để phát triển tồn diện, công ty TNHH thương mại công nghệ HDC tập trung nghiên cứu sản phẩm mới, xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp giàu lực, kết hợp đầy mạnh hoạt động sản xuất marketing, nâng cấp hệ thống quản lý làm chiến lược phát triển tồn cơng ty Đối với nguồn nguồn nhân lực, sức mạnh cốt lõi phát triển doanh nghiệp, HDC hoàn thiện sách nhân nhằm thu hút trì đội ngũ giàu lực nhiệt huyết Cùng với việc nâng cao trình độ máy quản lý, chế độ đào tạo, huấn luyện quy chế lương thưởng xứng đáng áp dụng toàn diện cho tất thành viên công ty TNHH thương mại công nghệ HDC. Trong tương lai, Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC phấn đấu xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao kết hợp lực lượng nhân thực thi trẻ, nhiệt tình, có kỹ chuyên môn, tư chất đạo đức tốt Mục tiêu công ty năm 2014, 2015: - Doanh thu: Tăng 30% so với năm trước - Lợi nhuận bình quân: Tăng 25% so với năm trước - Tổng chi phí: Tăng 20% so với năm trước SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Tiếp tục đào tạo nâng cao kỹ nghề nghiệp nhân viên công ty Tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó lâu dài với phát triển doanh nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động kiểm sốt bán hàng, tăng tính chuyên nghiệp công tác phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực Đối với hoạt động sản xuất: Năm 2014, 2015 công ty tập chung đầu tư nâng cấp trang thiết bị, văn phòng theo hướng đại hóa tạo điều kiện tốt để việc sản xuất, kinh doanh đạt hiệu cao Tập trung phát triển lĩnh vực kinh doanh hoạt động: Thành lập xưởng sửa chữa, sản xuất linh kiện, thiết bị điện tử để đáp ứng nhu cầu cao khách hàng đối tác, sử dụng trang thiết bị nâng cao suất lao động, mở rộng hoạt động kinh doanh Đông thời thực tiết kiệm lĩnh vực hoạt động, giảm chi phí hành để tăng hiệu kinh doanh Để hoàn thành thắng lợi tiêu kinh tế đời sống, năm 2016 công ty tiếp tục thực mở rộng thị trường, đánh giá điểm thành công chưa thành công năm 2014, 2015 từ đưa biện pháp kịp thời để hoàn tất mục tiêu đến năm 2017 trở thành công ty vững mạnh lĩnh lực sản xuất, sửa chữa thiết bị điện tử đầu cung cấp dịch vụ mạng dịch vụ lữ hành - Đối với việc thực dịch vụ: Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, song song triền khai thực đơn hàng cũ chuẩn bị tốt điều kiện tìm kếm thực đơn hàng thị trương toàn quốc - Phối hợp hoạt động tổ chức phận tổ chức phong trào thi đua lao động sản xuất hoạt động văn hóa quần chúng góp phần vừa hồn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa làm phong phú đời sống văn hóa tình thần cho nhân viên - Triển khai thực quy chế dân chủ nội để đảm bảo cơng bằng, văn minh, đồn kết hoạt động công ty 3.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Theo chủ trương Đảng nhà nước ta đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp để đóng góp vào phát triển doanh nghiệp Việt Nam, thúc đẩy phát triển kinh tế để góp phần tích cực vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Coi phát triển kinh tế quốc sách hàng đầu, công ty TNHH thương mại công nghệ HDC cần gắn chiến lược phát triển cơng ty với chiến lược hồn thiện cơng tác kiểm sốt để góp phần hồn thiện nguồn nhân lực nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty Trong nguồn nhân lực có vai trị định cho việc thực mục tiêu chiến lược sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Thống quản lý, xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tồn cơng ty, đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đổi ngành dịch vụ phục vụ khách hàng để phù hợp vơi xu chung thời đại Hồn thiện cơng tác kiểm sốt quan tâm tới việc đào tạo nhân lực có tri thức, có ý thức tổ chức kỷ luật tốt thích ứng nhanh với thay đổi môi trường, trực tiếp tham gia vào sản xuất, cung cấp dịch vụ mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Nâng cao lực cán làm công tác quản lý Cơng ty, tăng cường tra, kiểm sốt chun mơn lĩnh vực kinh doanh Gắn cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp với sách, phương thức kinh doanh thời kỳ Quan tâm đến thực kiểm soát hoạt động bán hàng doanh nghiệp Đây hoạt động định đến sống doanh nghiệp thương mại Nhằm nâng cao khả bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng, tăng mức độ nhận biết quan tâm khách hàng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Đổi tư việc xác định vai trò quan trọng kiểm sốt doanh nghiệp Đổi hồn thiện mục tiêu yêu cầu kiểm soát soát doanh nghiệp Đổi hồn thiện quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng, đặc biệt tiêu chuẩn kiểm soát điều chỉnh kết hoạt động bán hàng SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đổi hoàn thiện tiêu chuẩn kiểm soát định lượng định chất cho phù hợp với mục tiêu định hướng doanh nghiệp 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC Giải pháp 1: Phát triển công tác kiểm soát thị trường - Kiểm soát hoạt động nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường việc tìm hiểu khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh, đồng thời tìm hiểu xem hai nhân tố kết hợp với Nghiên cứu thị trường chất lượng cao cho phép đưa định bán gì, tập trung vào ai, khuyến định giá sản phẩm nào, sử dụng nhà cung cấp nào, có khó khăn thủ tục hành gặp làm để xác định hội lỗ hổng thị trường Có thể nói cơng TNHH thương mại cơng nghệ HDC chưa có tiến hành hoạt động nghiên cứu này, có phân tích dựa thơng tin báo đài, cách hoạt động không chuyên nghiệp, để tăng cường hiệu công tác bán hàng kiểm sốt hoạt động bán hàng lợi ích to lớn từ nghiên cứu thị trường cơng ty cần đầu tư nhân lực, tiền vào nghiên cứu thị trường nhằm có thơng tin xác, nhanh chóng Cơng ty cần xác định thị trường yếu tố sống cịn doanh nghiệp, mà công ty phải trọng để giữ vững thị trường cũ đồng thời khơng ngừng tìm kiếm mở rộng thị trường Ngoài việc nghiên cứu thị trường thơng qua việc tìm hiểu thơng tin phương tiện thông tin đại chúng, tài liệu tổ chức kinh tế bắt đầu thâm nhập thị trường, cơng ty nghiên cứu cách tiến hành khảo sát sử dụng bảng câu hỏi buổi vấn ngắn với đối tượng cần khảo sát khách hàng Việc cải thiện phát triển công tác nghiên cứu thị trường tạo sở vững cho việc hoạch định công tác xây dựng chiến lược thị trường SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Kiểm sốt cơng tác chiến lược thị trường: Chiến lược thị trường mục tiêu phát triển công ty, bao gồm mục tiêu kinh doanh, mục tiêu phát triển thị trường, mục tiêu phát triển sản phẩm, khách hàng Cơng ty muốn tìm kiếm, khai thác tận dụng hội thị trường cần phải xây dựng chiến lược thị trường hợp lý, lâu dài, theo xác định mục tiêu cụ thể, cụ thể hóa thành hành động cho cơng ty Việc xây dựng chiến lược dựa sở trình đánh giá thực trạng triển vọng công ty thị trường tiềm Giải pháp 2: Phát triển cơng tác kiểm sốt phục vụ cho q trình bán hàng - Phát triển cơng tác kiểm soát kho hàng: Kiểm soát kho hàng kiểm sốt lượng cịn hay hết hàng hóa, việc kiểm sốt thơng qua chế độ ghi chép nhập xuất hàng hóa chuẩn, đảm bảo theo dõi hồ sơ hàng hóa Nhờ kết hoạt động kiểm sốt kho hàng, cơng ty nắm bắt nhanh chóng lượng hàng tiêu thụ Thực cơng tác quy hoạch, quản lý, xếp bảo quản hàng hoá cách khoa học, thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng độ an tồn hàng hố, từ nâng cao hiệu kho hàng Kiểm kê định kỳ, đột xuất theo quy định để đối chiếu số liệu kho hàng sổ sách thực tế nhằm đánh giá đầy đủ, xác chất lượng quản lý hàng hố - Phát triển công tác giao nhận hàng: Quản lý tốt công tác nhập xuất hàng, đảm bảo: thủ tục, nhanh chóng, tổ chức đóng gói vận chuyển giao nhận kịp thời cho khách Kiểm soát hoạt động giao hàng cho khách theo ngày, tuần để đảm bảo tiến độ giao hàng Tránh cố q trình giao nhận - Phát triển cơng tác kiểm sốt hàng hố dự trữ: Cơng ty phải tính toán cho khối lượng dự trữ tối ưu Việc dự trữ mức góp phần làm cho hoạt động bán hàng tiến hành liên tục, nhịp nhàng - Phát triển kiểm soát hoạt động đầu tư: Đầu tư cho đào tao nguồn lực: công ty đào tạo nhân viên cách cử nhân viên học thêm, đào tạo công ty Thông qua tổ chức cơng đồn, cơng ty phát động phong trào thu đua truyền thống giáo dục nhân viên chăm lo đời sống vật chất tinh thần họ Giải pháp 3: Giải pháp hệ thống kiểm soát bán hàng: Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát: SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Các tiêu chuẩn mà công ty sử dụng tốt, nhiên mơ hình cơng ty có xu hướng mở rộng tiêu chuẩn phải có thay đổi cho phù hợp - Công ty phải xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng như: suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức tác phong làm việc nhân viên Việc lựa chọn tiêu chuẩn kiểm soát phải hợp lý, có sở khoa học, tuỳ thuộc vào mục tiêu định: doanh thu, lợi nhuận, chi phí… Nhà quản trị không nên trọng đến tiêu chuẩn mà phải kết hợp nhiều tiêu chuẩn đảm bảo cho việc thực mục tiêu thuận lợi Việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt khơng tạo điều kiện cho việc kiểm soát dễ dàng mà liên quan đến phận khác: kiểm sốt kho hàng, dự trữ bán - Cơng ty nên kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng, kiểm sốt thơng thường cơng ty đánh giá hoạt đơng kinh doanh thường bỏ qua yếu tố định tính yếu tố khó đánh giá Các tiêu chuẩn mức đọ thoả mãn khách hàng, dịch vụ bổ sung thực trước, sau bán, trình độ văn minh thương mại nhiên yếu tố định tính lại mang nhiều thông tin quan trọng, bất ngờ có ý nghĩa với doanh nghiệp cơng tác kiểm soát Việc kết hợp yếu tố định tính định lượng giúp cho cơng ty có nhìn tổng quan cách đánh giá kết đạt giúp cho doanh nghiệp biết thơng tin xác, tạo thuận lợi cho trình định hoạt động Đánh giá kết hoạt động bán hàng: Nhà quản trị dựa vào việc báo cáo kết hoạt động kinh doanh theo tháng, theo quý cuối tuần để đánh giá kết bán hàng Có nhà quản trị nắm tình hình kinh doanh mới, tình hìn tiêu thụ hàng hố thời kỳ khu vực thị trường nhanh chóng đảm bảo cho việc điều chỉnh hiệu Công ty nên xây dựng cho mơt quy trình kiểm sốt kết hoạt động bán hàng theo nhiều tiêu chí khác để đánh giá kết bán hàng xác Ví dụ: vào cách thức kiểm soát để đánh giá kết bán hàng: SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Thu thập, sưu tầm, nghiên cứu thơng tin hàng hố, chất lượng hàng hóa loại nhằm cung cấp thơng tin cho việc chống cạnh tranh thị trường mà công ty hoạt động - Đánh giá mức độ cạnh tranh cảu đối thủ xu hướng thị trường số lượng, chất lượng, chủng loại, để nâng cao khả phát triển sản phẩm đưa chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cáo uy tín hình ảnh thương hiệu cơng ty - Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm tới khu vực thị trường trọng điểm Ví dụ vào thời gian kiểm soát: - Kiểm soát định kỳ: kiểm soát giúp cho nhà quản trị nắm bắt nhanh chóng xác cơng việc cấp thực Với cấu tổ chức công ty gọn nhẹ nay, nhà quản trị nên tiến hành kiểm sốt tháng/ lần để cơng việc đánh giá kết bán hàng thuân lợi xác - Kiểm soát đột xuất: Nhà quản trị tiến hành buổi kiểm sốt đột xuất liên tục gian hàng trưng bày sản phẩm để nắm bắt xác tình hình bán hàng thấy trực tiếp thái độ phục vụ nhân viên Điều chỉnh hoạt động bán hàng Các hoạt động điều chỉnh bán hàng công ty hầu hết dựa vào kết có khơng dựa báo cáo trước thường hoạt động khắc phục điều chỉnh chuyện rồi, hiệu thấp, công ty cần tăng cường công tác dự báo trước để tiến hành hoạt động điều chỉnh có hiệu Đơi cần kiểm sốt ngồi định kỳ để nhận định nhanh chóng vấn đề khắc phục sớm, yêu cầu chế độ báo cáo thường xuyên từ nhân viên cấp Ngồi ra, Cơng ty cần phải tiến hành nhanh hoạt động điều chỉnh phát có sai lệch với tiêu chuẩn đề Như đem lại hiệu cao định hướng cho hoạt động kinh doanh giai đoạn Để giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đem lại hiệu mong muốn, cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh đắn nhanh chóng, kịp thời, lúc phù hợp với xu hướng phát triển công ty Việc thực hoạt động điều chỉnh giúp cho công ty tránh SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP tổn thất nặng nề kinh doanh, đồng thời giúp cho doanh nghiệp có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Tuỳ mức độ sai lệch mà nhà quản trị phải đưa biện pháp phù hợp Rà sốt chặt chẽ quy trình kiểm sốt bán hàng: Cơng ty cần kiểm sốt chặc chẽ hạn chế, phải tìm nguyên nhân dẫn đến sai sót vấn đề liên quan Nguyên nhân có xác định tìm giải pháp để áp dụng Khi xác định ngun nhân cẩn phải tìm hiểu vấn đề liên quan đến nguyên nhân để đưa giải pháp giải triệt để vấn đề Sau xác định nguyên nhân cần phải điều chỉnh nhanh chóng kịp thời, lúc Giải pháp 4: Các giải pháp quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC - Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá nhân viên: Công ty sử dụng tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên chủ yếu thơng qua kết doanh số bán hàng, , thái độ mối quan hệ nhân viên với khách hàng Đây tiêu chuẩn phổ biến Tuy nhiên để kiểm sốt đánh giá cách tồn diện cơng ty nên bổ sung số tiêu chuẩn đánh giá kết giải vấn đề, ý kiến đóng gốp; đánh giá mức độ chấp hành nội quy, quy định công ty Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, khả sáng tạo công việc Ngồi cơng ty nên lập phiếu cho nhân viên tự đánh giá thân có thông tin đánh giá tốt - Đổi biện pháp kiểm sốt nhân viên bán hàng: Trong q trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, cơng ty gặp số khó khăn tìm kiếm thành lập hội đồng đánh giá hay chuyên gia đánh giá, sau đánh gia kết không khách quan số lượng thành viên hội đồng đánh giá Do cơng ty cần tìm kiếm riêng cho tiêu chuẩn chuyên viên đánh giá - Gia tăng họp trao đổi lấy ý kiến nhân viên: theo kết điều tra thảo luận với nhân viên tổ chức không thường xuyên, ý kiến nhân viên đóng góp ứng dụng Điều gây tâm lý không tốt nhân viên Công ty cần quan tâm lắng nghe ý kiến SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP nhân viên, thường xuyên tiến hành trao đổi, thảo luận với nhân viên qua lăng nghe ý kiến nắm bắt tình hình thực tế cơng tác bán hàng doanh nghiệp Với việc lắng nghe nhân viên , nhà quản trị tạo lòng tin với nhân viên, khuyến khích nhân viên đóng góp nhiều Bên cạnh giúp cơng ty tìm hướng giải vấn đề phù hợp nhân viên bán hàng người trực tiếp thực công việc tiếp xúc với khách hàng nên họ am hiểu vấn đề nhiều - Xác định mức thưởng phạt phân minh: Các nhân viên công ty TNHH thương mại công nghệ HDC không thưởng vượt tiêu, số số cho thưởng lý khác Như chế độ thưởng công ty TNHH thương mại công nghệ HDC không rõ ràng Công ty cần có định mức rõ ràng việc thưởng phạt để nhân viên có mục tiêu phấn đấu cơng ty thân nhân viên 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương mại công nghệ HDC thực có hiệu khơng thể có nỗ lực cơng ty mà cịn phải có hỗ trợ từ phía nhà nước Bằng sách nhả nước tạo điều kiện cho phát triển thị trường dịch vụ - Về chế pháp lý: Nhà nước sở thương mại tiếp tục vận hành máy tổ chức thơng thống tránh gây khó khăn quản lý chồng chéo để tạo điều kiện cho công ty hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh Nhà nước cần xây dựng ban hành sách thuế, cân nhắc kỹ lưỡng, đảm bảo công cho doanh nghiệp Nhà nước cần có biện pháp chống bn lậu qua biên giới Tạo hành lang pháp lý công bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động Giảm bớt khâu, thủ tục rườm rà xuất nhập tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhập hàng hố, ngun liệu phục vụ q trình sản xuất kinh doanh Bộ thương mại nên tăng cường quan hệ hợp tác với nước giới có doanh nghiệp có nhiều hội để mở rộng thị trường SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề nghị nhà nước hỗ trợ cho phần kinh phí để củng cố lại Viện nghiên cứu chuyên ngành sửa chữa, sản xuất điện tử Đồng thời phối hợp với quan thuế để có biện pháp giảm trừ hay hỗ trợ thuế quan Hỗ trợ kinh phí để củng cố lại trường đào tạo, trung tâm đào tạo nhằm nâng cao hiệu đào tạo - Đối với công ty: Về lao động: thời gian tới công ty nên quan tâm nhiều nứa đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nhiệm vụ chuyên môn cho tất nhân viên công ty Do công ty số nhân viên có trình độ chưa đồng đều, nên phần ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh hiệu bán hàng Cần phải tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn chun ngành đào tạo tránh trường hợp tuyển dụng người trái ngành nghề để tránh lãng phí đào tạo lại từ ban đầu Nên có hệ thống thưởng phạt rõ ràng kết hợp lợi ích vật chất lợi ích tinh thần Ban giám đốc công ty cần động viên, đôn đốc nhân viên phát huy hết khả mình, nêu cao nguyên tắc tập trung dân chủ tạo mơi trường làm việc thoải mái đóng góp ý kiến phát triển cho mục tiêu chung doanh nghiệp Cơ sở vật chất: Để có thành cơng lĩnh vực kinh doanh cần phải có sở vật chất đại đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Hệ thống kho bãi phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật Tạo điều kiện đẩy mạnh trình giới hố cơng ty SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP KẾT LUẬN Trong cơng tác quản trị, kiểm sốt kinh doanh ln khâu cuối có ý nghĩa vô to lớn ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo xu kinh tế thị trường, ngành dịch vụ điện tử trở thành lĩnh vực quan tâm trọng phát triển quốc gia Việc phân tích thực trạng kiểm sốt Cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC rõ điểm mạnh, điểm yếu cơng ty cơng tác kiểm sốt, đồng thời nguyên nhân tồn làm sở cho việc đề xuất giải pháp để phần củng cố phát triển công tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Với giải pháp em hy vọng giúp cơng ty nâng cao chất lượng hồn thiện cơng tác kiểm soát nhằm đẩy mạng phát triển dich vụ mạng, điện tử thời gian tới Vì điều kiện thời gian có hạn trình độ lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Bởi em mong nhận góp ý chân thành thầy, giáo để khóa luận em hồn thiện có tính khả thi cao Em xin chân thành cảm ơn Thạc Sỹ Phương Thanh Thanh giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Phạm Cơng Đồn (1999) “Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, NXB Bộ giáo dục 2, PGS TS Hoàng Minh Đường- Nguyễn Thừa Lộc : “ Quản trị doanh nghiệp thương mại” nhà xuất Lao Động Xã hội, Hà Nội 3, T.S Nguyễn Ngọc Huyền T.S Đoàn Thị Thu Hà (2008) “Giáo trình quản trị học” ; nhà xuất Đại Học Giao Thông Vận Tải, Hà Nội 4,Th.S Tôn Thất Hải Th.s Hà Thị Thuỳ Duơng (2008) : “Quản trị bán hàng” ; nhà xuất Đại học Mở TP Hồ Chí Minh 5, Hà Quốc Hội (1999) “Nghiệp vụ kinh doanh” Đại học Quốc Gia Hà Nội 6, ThS Trịnh Thị Sâm (2004): “Luật kinh tế thương mại”; Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 7, Trần Chí Thành (2000) “Giáo trình quản trị kinh doanh” , Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 8, TS Trần Thị Hồng Việt “ Kinh tế học vi mô”, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 9, Công ty TNHH thương mại công nghệ HDC, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2010- 2011; Hà Nội SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÂU HỎI PHỎNG VẤN Để phục vụ cho việc làm khố luận q trình thực tập quý công ty, mong ông (bà) tạo điều kiện trả lời câu hỏi vấn đây: Câu hỏi 1: Xin cho biết chức danh ông (bà) cơng ty? Câu hỏi 2: Theo ơng (bà) kiểm sốt có vai trị cơng tác quản trị công ty? Câu hỏi 3: Công ty ơng (bà) có hệ thống kiểm sốt chưa? Nếu có ơng bà đánh hiệu cơng tác kiểm sốt đó? Câu hỏi 4: Theo ý kiến ơng (bà) cơng tác kiểm sốt cơng ty có tác động đến nhân viên thực hiện? Câu hỏi 5: Quy trình kiểm sốt bán hàng cơng ty ông (bà) nào? Những năm qua công ty có gặp khó khăn cơng tác kiểm sốt bán hang? Câu hỏi 7: Công ty ông (bà) đánh giá thành tích nhân viên bán hàng nào? Câu hỏi 8: Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên bán hàng gì? Câu hỏi 9: Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên bán hang cơng ty gì? Câu hỏi 10: Hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng diễn nào? Câu hỏi 11: Hiện nay, kinh tế gặp khó khăn, theo ơng bà, giải pháp để cơng ty tiêu thụ sản phẩm cách có hiệu quả? SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Trong thời gian thực tập Quý công ty, đãnhận nhiều giúp đỡ cô anh chị Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Q vị giúp đỡ tơi hồn thành tốt Khóa luận Để phục vụ cho việc làm báo cáo trình thực tập quý công ty, mong ông (bà) tạo điều kiện trả lời câu hỏi điều tra đây: Xin cho biết họ tên đầy đủ mình? Họ tên: Chức vụ: Xin ông bà cho biết thời gian làm việc cơng ty?  Dưới năm  Từ 2-3 năm  Từ 1-2 năm  Từ 3-4 năm Theo ông (bà) công tác kiểm sốt bán hàng cơng ty có vai trị quan trọng không?  Rất quan trọng  Không quan trọng  Quan trọng Ông (bà) đánh mức độ phức tạp quy trình kiểm sốt cơng ty  Rất phức tạp  Khơng phức tạp  Phức tạp bình thường Theo ý kiến đánh giá Ông (bà) thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại công nghệ HDC nào?  Tốt  Chưa tốt  Bình thường Theo ý kiến Ơng (bà) tiêu chuẩn kiểm sốt cơng ty sử dụng có xác khơng?  Rất xác  Chưa xác  Khá xác Theo ông (bà) nhận xét nhân viên hệ thống kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC hoạt động có hiệu khơng?  Rất hiệu  Không hiệu  Hiệu Theo Ông (bà) mức doanh thu bán hàng cơng ty có đạt so với mục tiêu đề hay không?  Vượt mục tiêu  Đạt mục tiêu  Không đạt mục tiêu SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Xin chân thành cảm ơn! SV: NGUYỄN THỊ HÀ - K45A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HDC 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại công nghệ HDC 2.1.1Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Tên cơng ty: ... trạng cơng tác kiểm sốt chung cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Hệ thống kiểm sốt công ty TNHH thương mại công nghệ HDC nhiều công ty khác kinh tế quốc dân, mục đích cơng tác kiểm sốt nhằm... cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại cơng nghệ HDC Giải pháp 1: Phát triển công tác kiểm soát thị