Tính cấp thiết cho đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu ngày càng sâu rộng, công tác kiểm soát trở thành công cụ thiết yếu giúp nhà quản trị giám sát nhân viên và hoạt động kinh doanh Kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý từ cấp thấp đến cấp cao, cho phép đo lường mức độ hoàn thành công việc của nhân viên và tạo động lực làm việc hiệu quả Qua đó, kiểm soát không chỉ duy trì các hoạt động hiện tại mà còn giúp phát hiện nguyên nhân sai sót, từ đó điều chỉnh kịp thời các quyết định quản lý.
Công ty cổ phần Đi Chung phát triển giải pháp đặt xe trực tuyến trên nền tảng công nghệ website và di động, kết nối khách hàng với các hãng taxi và xe hợp đồng trên toàn quốc Mục tiêu của Đi Chung Taxi là mang đến trải nghiệm di chuyển thú vị, tiết kiệm và bảo vệ môi trường Hành khách có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt xe từ 4 đến 45 chỗ với hai hình thức di chuyển riêng và chung Giải pháp này không chỉ nâng cao sự trung thành của khách hàng mà còn tối ưu hóa lợi nhuận cho các hãng taxi và xe hợp đồng.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc kiểm soát các hoạt động của công ty để duy trì định hướng chiến lược là vô cùng quan trọng Để đạt được hiệu quả cao, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống kiểm soát phù hợp và thực tiễn, nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển toàn diện Qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần Đi Chung, tôi đã nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác kiểm soát và những khó khăn mà công ty gặp phải, từ đó tôi chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung”.
Tổng quát tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Nguyễn Xuân Thái (2007) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường đại học Thương Mại đã nghiên cứu về công tác kiểm soát nhân sự tại công ty TNHH nội thất Thành Phát Bài khóa luận tập trung phân tích thực trạng và đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty này.
Công tác kiểm soát trong công ty vẫn còn nhiều khía cạnh chưa được nghiên cứu sâu, đặc biệt là trong lĩnh vực kiểm soát bán hàng Để nâng cao hiệu quả công tác này, cần đề xuất các biện pháp hoàn thiện nhằm tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng quản lý doanh thu.
Mai Tuấn Quang (2007), “Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát tại xí nghiệp may xuất khẩu Thanh Trì Hapro”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại.
Tác giả nghiên cứu thực trạng công tác kiểm soát xuất khẩu sản phẩm may mặc của xí nghiệp ra thị trường nước ngoài, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kiểm soát xuất khẩu.
Nguyễn Trọng Đức (2012) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường đại học Thương Mại đã hệ thống hóa lý thuyết về công tác kiểm soát và nghiên cứu sâu về quy trình này tại công ty cổ phần may Việt Tiến Từ đó, tác giả đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty.
Lê Thị Hương (2013) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường đại học Thương Mại đã nghiên cứu công tác kiểm soát bán hàng của công ty cổ phần thực phẩm Đức Việt Nghiên cứu tập trung vào việc cải thiện quy trình kiểm soát bán hàng sản phẩm thực phẩm và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này tại công ty.
Trần Thị Thu Trang (2014) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường đại học Thương Mại đã nghiên cứu về công tác kiểm soát tại công ty cổ phần may Nam Hà, nhấn mạnh tầm quan trọng của kiểm soát trong doanh nghiệp Bài viết hệ thống hóa lý thuyết về kiểm soát và phân tích kết quả kiểm soát của công ty trong giai đoạn 2011-2013 Dựa trên phân tích thực trạng, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát tại doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Quyên (2016) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường đại học Thương Mại đã nghiên cứu và phân tích công tác kiểm soát tại công ty TNHH thương mại Lê Huyền Trang Tác giả đã làm rõ các yếu tố như môi trường bên trong và bên ngoài, cơ hội, thách thức, khó khăn, thuận lợi, điểm mạnh và điểm yếu của công ty Dựa trên những phân tích này, bài luận đã đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát của công ty.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng trong ba năm 2015, 2016 và 2017, không có báo cáo hay công trình nghiên cứu nào được thực hiện về việc hoàn thiện công tác kiểm soát tại đây.
Trong công ty cổ phần Đi Chung, việc cải thiện công tác kiểm soát là rất cần thiết và cấp bách để nâng cao hiệu quả quản trị, đồng thời đảm bảo công ty đi đúng hướng trong hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững Do đó, đề tài nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc hoàn thiện các quy trình kiểm soát nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
“Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty cổ pần Đi Chung” là một đề tài cần thiết.
Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác kiểm soát trong doanh nghiệp
Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại công ty Đi Chung
Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty ĐiChung trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp quan sát là một kỹ thuật quan trọng mà tôi đã áp dụng trong thời gian thực tập tại công ty Qua đó, tôi đã theo dõi các hoạt động, tài liệu, sản phẩm cũng như môi trường làm việc và cách thức tương tác của nhân viên trong công ty.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tôi đã thiết kế mẫu phiếu điều tra cho Công ty cổ phần Đi Chung nhằm thu thập thông tin về công tác kiểm soát của công ty Phiếu điều tra được chia thành hai loại: một cho nhà quản trị với 8 câu hỏi và một cho nhân viên cũng với 8 câu hỏi, mỗi câu có nhiều phương án trả lời khác nhau Đối tượng điều tra bao gồm các nhà quản trị và nhân viên tại công ty, giúp họ cung cấp những câu trả lời phù hợp nhất về thực trạng công tác kiểm soát hiện tại.
Số phiếu phát ra: 30 phiếu ( 8 phiếu dành cho nhà quản trị và 22 phiếu dành cho nhân viên).
Số phiếu thu về: 30 phiếu Nội dung phiếu điều tra: Phiếu điều tra có nội dung xoay quanh vấn đề thực trạng công tác kiểm soát tại công ty
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Để nghiên cứu, điều tra đề tài em tiến hành thu thập các thông tin từ:
Các luận văn liên quan đến đề tài nghiên cứu của các khóa trước trong thư viện của trường Đại học Thương Mại ( Phần tổng quan đã trình bày)
Giáo trình quản trị học; tài liệu giảng dạy liên quan đến vấn đề quản trị, kiểm soát; tài liệu từ các bài báo, tạp chí khoa học
Báo cáo kết quả công tác kiểm soát của công ty Cổ phần Đi Chung, Các tài liệu từ website của công ty
Các bài viết trên internet về công tác kiểm soát
5.2 Phương pháp phân tích số liệu
Sau khi thu thập và tổng hợp số phiếu điều tra, tiến hành phân tích kết quả để xác định số lượng người lựa chọn mỗi phương án và tính toán tỷ lệ phần trăm tương ứng Dựa trên các dữ liệu này, có thể đưa ra những nhận xét sơ bộ về nội dung nghiên cứu.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật phân tích hiệu quả, sử dụng thông tin sơ cấp và thứ cấp để đối chiếu và rút ra kết luận từ sự chênh lệch giữa các số liệu Qua việc đánh giá những chênh lệch này, công ty có thể đưa ra nhận định và cải thiện công tác kiểm soát, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý.
Phương pháp phân tích thống kê là quy trình thống kê dữ liệu thu thập, cho phép phân tích và tổng hợp thông tin theo các nhóm và tiêu chí khác nhau.
Kết cấu của đề tài
Bài khóa luận không chỉ bao gồm các phần tóm tắt, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, mà còn có kết cấu rõ ràng với nhiều phần quan trọng khác.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác kiểm soát trong doanh nghiệp
Chương 2 trình bày thực trạng công tác kiểm soát tại công ty Cổ phần Đi Chung, phân tích những điểm mạnh và yếu trong quy trình kiểm soát hiện tại Chương 3 đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả công tác kiểm soát, hướng đến nâng cao hiệu suất và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động của công ty Cổ phần Đi Chung.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT CỦA
Các khái niệm có liên quan
1.1.1 Khái niệm về kiểm soát
Kiểm soát là quá trình đánh giá kết quả thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn đã đặt ra, phát hiện sai lệch và nguyên nhân, sau đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo kết quả cuối cùng đạt được mục tiêu đã định.
Kiểm soát là quá trình thiết lập các định mức, chuẩn mực và kế hoạch để đánh giá hiệu quả quản trị của cấp dưới Qua đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh và tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Kiểm soát là quá trình theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu, đồng thời giám sát hành vi của đối tượng Nó không chỉ áp dụng cho các hoạt động đã hoàn thành mà còn cho những hoạt động đang diễn ra và sắp xảy ra trong tương lai.
Trong quá trình kiểm soát, hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả là nhận thức và phản ứng của người kiểm soát cùng với đối tượng bị kiểm soát.
Kiểm soát thường nhắm đến các mục tiêu quan trọng như đảm bảo kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã xác định, xác định rõ các kết quả theo kế hoạch đã xây dựng, và dự đoán những biến động trong hoạt động của tổ chức Ngoài ra, kiểm soát còn giúp phát hiện sai lệch, thiếu sót và nguyên nhân trong quá trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh, đồng thời phát hiện cơ hội và phòng ngừa rủi ro Cuối cùng, kiểm soát đảm bảo rằng các nguồn lực trong tổ chức được sử dụng một cách hiệu quả.
1.1.2 Mục tiêu của công tác kiểm soát
Kiểm soát không chỉ là việc xác minh kết quả sau khi thực hiện, mà còn là một quá trình chủ động diễn ra trước, trong và sau khi thực hiện Mục tiêu chính của kiểm soát là đảm bảo rằng mọi hoạt động được thực hiện theo kế hoạch và đạt được kết quả mong muốn.
Bảo đảm các nguồn lực của tổ chức được sử dụng một cách hơp lý, hiệu quả;
Bảo đảm các kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu của tổ chức;
Xác định và dự đoán những xu hướng chính và những thay đổi liên quan đến các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài;
Phát hiện kịp thời những sai lệch, tồn tại và nguyên nhân trong quá trình hoạt động của tổ chức để có những biện pháp điều chỉnh hợp lý;
Phát hiện cơ hội và phòng ngừa rủi ro;
Phát hiện và xử lý, đồng thời ngăn ngừa các biểu hiện tiêu cực của các cá nhân, đơn vị có liên quan
1.1.3 Vai trò của công tác kiểm soát
Kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong quản trị, giúp đảm bảo rằng các cấp dưới thực hiện công việc đúng yêu cầu Việc này không chỉ giảm thiểu chi phí về thời gian, tài chính và nhân lực do các hoạt động không đúng mục tiêu, mà còn tăng cường khả năng linh hoạt để ứng phó với những biến động của môi trường.
Vai trò của kiểm soát được thể hiện cụ thể ở các khía cạnh như:
Một là, kiểm soát giúp nhà quản trị nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện công việc của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức;
Hai là kiểm soát tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức;
Kiểm soát là công cụ quan trọng giúp nhà quản trị ứng phó kịp thời với những biến động của môi trường kinh doanh, từ đó điều chỉnh các sai lệch một cách hiệu quả.
Kiểm soát giúp các tổ chức thực hiện hiệu quả các chương trình và kế hoạch, từ đó tạo ra chu kỳ đầu tư nhanh chóng hơn.
Năm là, kiểm soát tạo thuận lợi thực hiện tốt việc phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổ chức.
Kiểm soát là một hệ thống phản hồi thiết yếu trong quản trị, giúp các nhà quản trị nắm bắt được thực trạng tổ chức và xác định các vấn đề cần giải quyết Nhờ vào hệ thống này, họ có thể chủ động tìm ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Các nội dung nghiên cứu công tác kiểm soát của doanh nghiệp
1.2.1 Các nguyên tắc kiểm soát a) Đảm bảo tính chiến lược và hiệu quả: Đối với doanh nghiệp cơ sở để tiến hành kiểm soát là dựa vào chiến lược, kế hoạch hoạt động của tổ chức Đặc biệt hoạt động kiểm soát của các nhà quản trị cấp cao cần chú ý nhiều hơn đến tính chiến lược và hướng đến thực hiện các mục tiêu chiến lược của tổ chức Việc đảm bảo tính hiệu quả của công tác kiểm soát là tất yếu Tuy nhiên, thực tế cho thấy các nhà quản trị trong doanh nghiệp bỏ ra nhiều thời gian và công sức cho công tác kiểm tra nhưng kết quả thu được do công tác kiểm soát lại không tương xứng. b) Đúng lúc, đúng đối tượng và công bằng: Trong doanh nghiệp khi đã xác định được rõ mục đích của kiểm soát cần xác định rõ khi nào cần kiểm soát, nên kiểm soát ở đâu? Phạm vi kiểm soát như thế nào cho phù hợp tránh gây lãng phí về thời gian, công sức cho doanh nghiệp. c) Công, khai, chính xác, hiện thực khách quan: Nếu thực hiện kiểm soát không khách quan với những định kiến có sẵn sẽ không cho các nhà quản trị có được những nhận xét và đánh giá đúng mức về các đối tượng kiểm soát, kết quả kiểm soát sẽ sai lệch và sẽ đưa đến cho doanh nghiệp những tổn thất Kết quả kiểm soát cần được thông báo tới đối tượng có liên quan. d) Linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý: Quá trình kiểm soát có thể phải được điều chỉnh linh hoạt cho hợp lý về cả thời gian, phạm vi, nội dung kiểm soát và hành động điều chỉnh, chỉ có như vậy mới đảm bảo tính hiệu quả và phát huy tác dụng của nó trong hoạt động quản trị Tuy nhiên trong doanh nghiệp vấn đề về xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát đôi khi vẫn chưa được linh hoạt còn cứng nhắc.
1.2.2 Các loại kiểm soát 1.2.2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát
Kiểm soát trước công việc là quá trình thực hiện các biện pháp nhằm ngăn chặn những vấn đề có thể phát sinh trước khi công việc bắt đầu, từ đó đảm bảo tiến độ và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Kiểm soát này nhằm ngăn ngừa sai lệch về chất lượng và số lượng của các nguồn lực trong tổ chức, đảm bảo sự hiệu quả và tối ưu trong quá trình sử dụng.
Kiểm soát trong công việc là quá trình giám sát diễn ra trong suốt thời gian thực hiện nhiệm vụ, nhằm giảm thiểu các vấn đề có thể gây cản trở và đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu đã đề ra Hoạt động kiểm tra này chủ yếu được thực hiện thông qua các biện pháp giám sát của nhà quản trị.
Kiểm soát sau công việc là quá trình đánh giá và điều chỉnh các vấn đề phát sinh sau khi công việc đã hoàn thành Kết quả của công việc sẽ được so sánh với tiêu chuẩn đã đề ra, và nếu phát hiện sự không phù hợp, các hoạt động điều chỉnh sẽ được thực hiện để đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
1.2.2.2 Theo tần suất kiểm soát
Kiểm soát liên tục là quá trình giám sát diễn ra thường xuyên và liên tục, áp dụng cho tất cả các đối tượng, từng khâu và mọi hoạt động trong doanh nghiệp.
Mục đích của kiểm soát liên tục là cung cấp cho nhà quản trị thông tin cần thiết, đồng thời đánh giá khả năng tổng hợp và trình độ thành thạo của nhân viên cấp dưới trong công việc.
Kiểm soát định kỳ là quá trình được thực hiện theo kế hoạch đã đề ra, tập trung vào các chức năng quản trị cụ thể Mục tiêu chính của kiểm soát định kỳ là cung cấp cho nhà quản trị cấp trên cái nhìn toàn diện và chính xác về hiệu suất của cấp dưới, từ đó giúp họ đưa ra quyết định về việc mở rộng hoặc thu hẹp quyền hạn và trách nhiệm Đồng thời, kiểm soát định kỳ cũng hỗ trợ nhân viên nhận diện và sửa chữa kịp thời những sai sót và khuyết điểm trong công việc của mình.
Kiểm soát đột xuất là hình thức kiểm soát được thực hiện bất kỳ lúc nào, không theo lịch trình cố định, nhằm tạo ra ý thức tự giác cho nhân viên Loại kiểm soát này tiết kiệm thời gian và chi phí hơn so với các hình thức kiểm soát khác Tuy nhiên, một nhược điểm của kiểm soát đột xuất là khó có thể bao quát toàn bộ hoạt động của công ty.
1.2.2.3 Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát
Kiểm soát toàn bộ là quá trình đánh giá tổng quát mức độ thực hiện các mục tiêu trong tất cả các lĩnh vực hoạt động, các bộ phận, từng khâu và từng cấp.
Kiểm soát bộ phận: Là kiểm soát được thực hiện đối với từng hoạt động, từng bộ phận, từng khâu, từng cấp của doanh nghiệp.
Kiểm soát cá nhân: Là kiểm soát được thực hiện đối với từng con người cụ thể trong tổ chức.
1.2.2.4 Theo đối tượng kiểm soát
Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của tổ chức.
Kiểm soát con người là quá trình đánh giá các khía cạnh quan trọng của nhân viên, bao gồm năng lực, tính cách, kết quả công việc, tinh thần trách nhiệm và mức độ hài lòng với công việc.
Kiểm soát thông tin: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng của thông tin trong hoạt động của tổ chức.
Kiểm soát tài chính: Là kiểm soát được thực hiện nhằm đánh giá tình hình tài chính của tổ chức như đánh giá ngân sách, công nợ…
Kiểm soát trong doanh nghiệp bao gồm bốn giai đoạn quan trọng: đầu tiên là xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát, tiếp theo là đo lường và đánh giá thực hiện, sau đó so sánh kết quả với các tiêu chuẩn đã đề ra, và cuối cùng là tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần thiết.
1.3.2.1 Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát
Tiêu chuẩn kiểm soát là những chỉ tiêu quan trọng để đo lường và đánh giá kết quả hoạt động Chúng đóng vai trò như những mốc để xác định thành quả đạt được, thường được thể hiện dưới dạng định tính hoặc định lượng Trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn, việc lượng hóa các tiêu chuẩn là điều cần thiết để đảm bảo tính chính xác và khả năng đánh giá hiệu quả.
Khi xác định các tiêu chuẩn kiểm soát cần thực hiện theo các quy tắc sau đây:
Tiêu chuẩn và mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi cho các hoạt động; trong khi đó, tiêu chuẩn và dấu hiệu thường xuyên giúp theo dõi hiệu suất một cách liên tục Việc áp dụng tiêu chuẩn và quan sát tổng hợp cho phép đánh giá tổng thể tình hình, đồng thời xác định trách nhiệm rõ ràng trong từng nhiệm vụ Xác định mức chuẩn là cần thiết để đảm bảo chất lượng, và việc sử dụng các tiêu chuẩn định tính sẽ hỗ trợ quá trình ra quyết định hiệu quả hơn.
1.3.2.2 Đo lường kết quả thực hiện Đo lường là căn cứ vào tiêu chuẩn, tiến hành đo (đối với sự việc đang xảy ra hoặc đã xảy ra và kết thúc) hoặc lường trước (đối với sự việc sắp xảy ra) nhằm phát hiện sự sai lệch so với những mục tiêu đã dự kiến Hiệu quả đo lường còn phụ thuộc vào phương pháp đo lường và công cụ đo lường, nhiều khi phải tốn kém chi phí và thời gian để đo lường một hoạt động nào đó Sự đo lường hiệu quả phải đảm bảo các yêu cầu sau: Hữu ích; Đáng tin cậy; Không lạc hậu; Tiết kiệm
Các phương pháp tiến hành đo lường kết quả:
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kiểm soát
1.3.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 1.3.1.1 Nhân tố vĩ mô
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm sự tăng trưởng hay suy thoái kinh tế, tình hình tài chính, tiền tệ, lạm phát, lãi suất và tỷ giá hối đoái Hệ thống tài chính ngân hàng phát triển mạnh mẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại Một hệ thống tài chính ngân hàng thông thoáng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn vốn, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh Ngược lại, khi hệ thống tài chính ngân hàng bất ổn, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong hoạt động.
Các quốc gia sở hữu nguồn tài nguyên phong phú thường có giá sản phẩm thấp hơn, điều này giúp cho hoạt động kinh doanh và quản lý dễ dàng hơn, đồng thời giảm bớt áp lực về giá cả.
Sự ổn định của giá trị đồng tiền là yếu tố quan trọng giúp công tác kiểm soát hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng hơn Các quốc gia có tiền tệ ổn định thường có môi trường kinh doanh thuận lợi hơn so với những nước đang gặp bất ổn về tiền tệ.
Yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cơ hội kinh doanh và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị là điều kiện tiên quyết cho hoạt động kinh doanh, trong khi những thay đổi chính trị có thể mang lại lợi ích hoặc cản trở sự phát triển của doanh nghiệp Một hệ thống pháp luật hoàn thiện và sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, ngăn chặn gian lận và buôn lậu Việt Nam có nền chính trị ổn định với một đảng lãnh đạo, giúp đảm bảo tính nhất quán trong các chính sách, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Nhà nước cũng đề ra các quy định nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự do phát triển và thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh doanh quốc tế, từ đó giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, tất cả đều phải nằm trong khuôn khổ pháp luật.
Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc dân tộc của mỗi quốc gia, dẫn đến sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố kiểm soát phù hợp và thiết thực với bản sắc văn hóa đó Các yếu tố văn hóa - xã hội mà doanh nghiệp cần chú ý bao gồm: dân số và phân bổ dân cư, văn hóa lối sống, chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán và tôn giáo.
Yếu tố khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với trình độ khoa học công nghệ cao giúp cải thiện hiệu quả sản xuất Khi áp dụng công nghệ tiên tiến, công tác kiểm soát trở nên dễ dàng hơn nhờ vào các công cụ hiện đại hỗ trợ, từ đó nâng cao khả năng quản lý và kiểm soát quy trình kinh doanh.
Sự phát triển của khoa học công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ công nghiệp hóa, tăng quy mô và tiết kiệm chi phí sản xuất Nhờ đó, giá thành sản phẩm giảm, chất lượng sản phẩm được cải thiện đáng kể Khi chất lượng được đảm bảo, công tác kiểm soát trở nên dễ dàng hơn, giúp giảm chi phí kiểm soát cho doanh nghiệp.
Môi trường tự nhiên, bao gồm tài nguyên thiên nhiên và khí hậu, đóng vai trò quan trọng trong lối sống và sinh hoạt của người dân, đồng thời tác động đến nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn tác động đến công tác kiểm soát của doanh nghiệp.
Nhà cung ứng đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với các yếu tố đầu vào như tài chính, lao động, hàng hóa, nguyên vật liệu và thông tin là nền tảng cho sự ổn định và bền vững Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung ứng đảm bảo đầy đủ về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng và giá cả ổn định để duy trì và mở rộng thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận Việc kiểm soát liên tục và kịp thời các nhà cung ứng sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động của mình Do đó, kiểm soát các nhà cung ứng trên thị trường là điều cần thiết mà doanh nghiệp cần chú trọng.
Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và đầu ra Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, doanh nghiệp cần nỗ lực đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời xây dựng sự tín nhiệm Nhà quản trị cần chú trọng đến khả năng mua sắm và mong đợi của khách hàng để đưa ra các biện pháp kiểm soát phù hợp, nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng Do đó, việc quản lý và kiểm soát hoạt động liên quan đến khách hàng là rất quan trọng trong quá trình quản trị doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm các loại như đối thủ trực tiếp, gián tiếp, chủ yếu và thứ yếu, cũng như những đối thủ tiềm ẩn Việc xác định rõ ràng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược và đối sách hiệu quả để tăng cường khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc kiểm soát thông tin để đảm bảo tính bảo mật trong kinh doanh, điều này ảnh hưởng lớn đến quy trình quản trị và kiểm soát nội bộ.
Cơ quan quản lý nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vốn và thiết lập các chính sách phát triển đất nước Những cơ quan này bao gồm các cơ quan đại chúng, cơ quan nhà nước hữu quan và tổ chức xã hội, ảnh hưởng đến quy định, thuế quan, hạn ngạch nhập khẩu và các luật định Doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố này để đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình tuân thủ pháp luật và đạt được sự vững mạnh.
1.3.2 Nhân tố của môi trường bên trong doanh nghiệp 1.3.2.1: Nguồn lực của doanh nghiệp
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định hàng đầu trong kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của hoạt động kiểm soát trong doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả kiểm soát, mỗi tổ chức cần xây dựng một hệ thống tổ chức kiểm soát vững mạnh cùng với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và năng lực phù hợp.
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp được thể hiện qua nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm vốn kinh doanh, lượng tiền mặt, khả năng lưu chuyển tiền tệ, ngoại tệ, khả năng thanh khoản, cơ cấu vốn và khả năng huy động vốn Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá năng lực tài chính và khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vốn là yếu tố quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh vì vậy nó có ảnh hưởng rất lớn đến công tác kiểm soát
Cơ sở vật chất và kỹ thuật của doanh nghiệp được thể hiện qua tài sản cố định như máy móc, thiết bị và nhà xưởng Một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng nắm bắt thông tin, kiểm soát hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời hiểu rõ các yếu tố kỹ thuật để chủ động thực hiện các biện pháp kiểm soát trước khi xảy ra vấn đề.
1.3.2.2 Quan điểm nhà quản trị
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT TẠI CÔNG TY ĐI CHUNG
Giới thiệu khái quát về Công ty Đi Chung
2.1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần Đi Chung
Mã số thuế: 0106102266 Năm thành lập: 31/01/2013 Người chịu trách nhiệm pháp luật: Nguyễn Thành Nam Tel: 04 3200 2566 | Fax: 04 3200 2567
Email: support@dichung.vn Địa chỉ: Tầng 4, 166 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Dựa trên nền tảng công nghệ website và di động, Đi Chung Taxi cung cấp giải pháp đặt xe trực tuyến kết nối khách hàng với các hãng taxi và xe hợp đồng trên toàn Việt Nam, nhằm mang đến trải nghiệm di chuyển thú vị, tiết kiệm và thân thiện với môi trường.
♣ Quá trình hình thành và phát triển của Công ty:
Công ty cổ phần Đi Chung, thành lập năm 2013, chuyên cung cấp dịch vụ kết nối giữa các hãng taxi và khách hàng, giúp di chuyển thuận tiện và tiết kiệm chi phí thông qua việc ghép chuyến đi Hiện tại, Đi Chung đã mở rộng dịch vụ đưa đón tại hơn 20 sân bay và 40 tỉnh thành trên toàn quốc.
Kể từ khi thành lập đến nay, công ty đã nhận được hai giải thưởng danh giá:
• Low Carbon Winner 2013 của SEED Initiative
Giải thưởng "Khởi nghiệp sáng tạo ứng phó với biến đổi khí hậu" của VCIC đã tôn vinh Đi Chung Taxi, một dịch vụ taxi có quy mô lớn với hơn 10.000 xe từ các đối tác hợp đồng và các hãng taxi sân bay uy tín như Taxi Group Airport, Taxi Mai Linh, Taxi ABC và Taxi Sasco Miền Bắc.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty Cổ phần Đi chung cung cấp dịch vụ đi chung xe taxi cho hành khách có cùng lộ trình, giúp tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường Công ty cam kết hướng dẫn khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ, thường xuyên thông báo chương trình khuyến mãi và tiện ích Ngoài ra, công ty còn giới thiệu các cẩm nang sử dụng dịch vụ taxi công cộng để phục vụ nhu cầu công việc và giải trí của khách hàng và gia đình Qua đó, công ty nâng cao ý thức bảo vệ môi trường bằng cách giảm lượng khí thải hàng năm.
2.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty:
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty)
♣ Nhiệm vụ của một số bộ phận:
Giám đốc công ty chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động và đưa ra các quyết định quan trọng Dưới sự lãnh đạo của giám đốc, có hai phó giám đốc hỗ trợ trong việc quản lý và triển khai các chiến lược của công ty.
Phó giám đốc Phó giám đốc
Phòng kinh doanh, phát triển thị trường Phòng
Kỹ thuật giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành phòng ban, đồng thời hỗ trợ giám đốc trong các hoạt động quản trị doanh nghiệp.
Phòng hành chính nhân sự hỗ trợ tổng giám đốc và phó tổng giám đốc trong việc tổ chức bộ máy, quản lý sản xuất và đội ngũ nhân viên Phòng kế toán thực hiện công tác kế toán, tổng hợp báo cáo định kỳ và quyết toán cuối năm Phòng kỹ thuật lập kế hoạch và tổ chức nghiên cứu, phát triển công nghệ phù hợp với tình hình doanh nghiệp và thị trường Phòng Marketing xây dựng chiến lược và hoạt động marketing hiệu quả Cuối cùng, phòng kinh doanh và phát triển thị trường chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động kinh doanh, đề ra các phương án hiệu quả để phát triển công ty và tìm kiếm khách hàng.
Việc phân công chức năng và nhiệm vụ hợp lý cho từng phòng ban sẽ nâng cao năng suất và chất lượng công việc, giúp đạt được chỉ tiêu tốt hơn Điều này hoàn toàn phù hợp với mô hình hoạt động của Công ty Cổ phần Đi Chung, một công ty chuyên về ngành dịch vụ.
2.1.4 Đánh giá tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây ( 2015-2017)
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Đi Chung từ năm 2015 đến năm 2017 Đơn vị tiền: VNĐ
TT Các chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp DV 3.134.625.736 3.672.927.723 4.192.363.742 538.301.987 17,17 519.436.019 14,14
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 128.015.806 225.028.367 -128.015.806 -100 225.028.367 0
3 Doanh thu thuần về BH và cung cấp
5 LN gộp về BH và cung cấp DV 1.632.626.093 1.745.091.449 1.765.502.549 112.465.356 6,89 20.411.100 1,17
6 Doanh thu hoạt động tài chính 785.826.203 826.027.927 906.263.826 40.201.724 5,12 80.235.899 9,71
8 Chi phí quản lý kinh doanh 696.927.028 804.028.937 932.927.826 107.101.909 15,37 128.898.889 16,03
9 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 1.304.716.248 1.312.322.434 1.362.858.449 7.606.186 0,58 50.536.015 3,85
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 980.716.892 1.191.313.128 1.280.825.141 210.596.236 21,47 89.120.013 7,48
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 263.927.264 387.827.937 401.332.826 123.900.673 46,95 13.504.889 3,48
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN 716.789.628 803.485.191 879.492.315 86.695.563 12,09 76.007.124 9,46
(Nguồn: Phòng kế toán công ty
Thông qua số liệu bảng 2.1, có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của Công ty đã có những thay đổi trong 3 năm qua.
- Doanh thu của Công ty không ngừng tăng lên, năm sau cao hơn năm trước.
Doanh thu năm 2016 tăng 538.301.987 đồng, chiếm tỷ lệ 17,17% so với năm 2015, còn doanh thu năm 2017 tăng lên 519.436.019 đồng chiếm 14,14% so với năm 2016.
Giá vốn hàng bán tăng trưởng qua từng năm phản ánh sự phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng Điều này yêu cầu công ty cần cải thiện hơn nữa để phục vụ tốt hơn cho khách hàng và đối tác.
Trong ba năm qua, lợi nhuận của Công ty đã có những chuyển biến tích cực Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2016 đạt 86.695.563 đồng, tăng 12,09% so với năm 2015 Đến năm 2017, lợi nhuận tiếp tục tăng thêm 76.007.124 đồng, tương ứng với mức tăng 9,46% so với năm 2016.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế đất nước và ngành công nghệ, kết quả kinh doanh khả quan của Công ty cho thấy hiệu quả trong công tác quản trị Điều này đánh dấu một bước quan trọng cho sự phát triển bền vững trong tương lai Hơn nữa, công tác kiểm soát ngày càng được hoàn thiện, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phân tích và đánh giá thực trạng công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung
♣ Kết quả điều tra khảo sát:
Đã phát phiếu điều tra cho 8 nhà quản trị và 22 nhân viên Sau khi hoàn tất, phiếu điều tra được thu lại và kết quả được tổng hợp.
Ta được kết quả dưới đây:
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết quả phiếu điều tra nhân viên tại công ty cổ phần Đi Chung
STT Nội dung Phương án Số phiếu Tỷ lệ
1 Xin ông bà cho biết thời gian làm việc của mình tại công ty?
2 Theo ông (bà) công tác kiểm soát trong công ty có vai trò quan trọng không?
3 Ông (bà) đánh giá như thế nào về mức độ phức tạp của quy trình kiểm soát tại công ty của mình
Theo ý kiến của Ông (bà) thì các tiêu chuẩn kiểm soát hiện nay công ty sử dụng có chính xác không?
Theo Ông (bà) thực trạng công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung như thế nào
6 Hoạt động kiểm soát khiến ông (bà) cảm thấy như thế nào?
7 Ông (bà) có được thông báo về thời gian, nội dung kiểm soát không?
Có 16 72,73 Ông (bà) có được thông báo về kết quả kiểm soát không? Không 3 13,64
Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết quả phiếu điều tra nhà quản trị tại công ty cổ phần Đi Chung
STT Nội dung Phương án Số phiếu Tỷ lệ
1 Xin ông bà cho biết thời gian làm việc của mình tại công ty?
2 Theo ông (bà) công tác kiểm soát trong công ty có vai trò quan trọng không?
3 Ông (bà) đánh giá như thế nào về mức độ phức tạp của quy trình kiểm soát tại công ty của mình
4 Theo ý kiến của Ông (bà) thì các tiêu chuẩn kiểm soát hiện nay công ty sử dụng có chính xác không?
5 Theo Ông (bà) thực trạng công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung như thế nào
6 Ông (bà) vui lòng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm soát của Ông(bà) hiện nay như thế nào? Ít thời gian 2 25
7 Ông(bà) đánh giá như thế nào về mức độ hoàn thành công việc ở các phòng ban của công ty
Tiến hành điều chỉnh ngay 6 75
8 Khi phát hiện sai lệch về kết quả so với tiêu chuẩn ông(bà) sẽ làm gì? Cần thời gian để xem xét 2 25
Theo kết quả khảo sát, 72,72% nhân viên trong công ty có kinh nghiệm làm việc trên 1 năm, trong khi 87,5% nhà quản trị đã làm việc hơn 3 năm, cho thấy sự ổn định trong đội ngũ nhân sự Đáng chú ý, 75% nhà quản trị nhận định rằng công tác kiểm soát là rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, 68,18% nhân viên cho rằng quy trình kiểm soát của công ty còn phức tạp và chưa hiệu quả, điều này cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả làm việc.
Tiêu chuẩn kiểm soát hiện tại của công ty được đánh giá là khá chính xác, với tỷ lệ trên 60%, cho thấy sự tìm hiểu và áp dụng đúng các tiêu chuẩn phù hợp với môi trường và nhân viên Thực trạng kiểm soát tại công ty cho thấy hiệu quả cao, với 81,8% nhân viên và 62,5% nhà quản trị hài lòng Tuy nhiên, vẫn có 22,73% nhân viên cảm thấy không thoải mái với hoạt động kiểm soát của công ty.
Công ty cổ phần Đi Chung hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ, đòi hỏi sự sáng tạo và phát triển liên tục để không bị tụt lại trong cuộc cạnh tranh thị trường Đồng thời, công tác kiểm soát trong công ty không chỉ giúp quản lý hiệu quả mà còn là công cụ để nhân viên tự hoàn thiện bản thân về lối sống, đạo đức và chuyên môn.
2.2.1 Tổ chức nhân sự về công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung Để bảo đảm chất lượng công tác kiểm soát, tổ chức nhân sự hợp lý trong công ty là hết sức quan trong một cơ cấu tổ chức tốt sẽ đảm bảo hiệu quả công việc, nâng cao chất lượng kiểm soát
Công việc kiểm soát dựa trên báo cáo từ các cấp lãnh đạo thể hiện sự phân công trách nhiệm trong quá trình kiểm soát Tháp phân công dưới đây sẽ mô tả rõ ràng cách thức phân chia trách nhiệm trong hoạt động kiểm soát.
Sơ đồ 2.2: Tháp phân công nhiệm vụ kiểm soát trong công ty
Tháp phân công tổ chức nhân sự của công ty được thiết lập theo thứ tự trách nhiệm giảm dần, áp dụng cho tất cả các phòng ban.
Tổng giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm cả chi nhánh chính và các chi nhánh khác.
Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng các dự án chiến lược và đa dạng hóa hoạt động của Công ty, đồng thời chỉ đạo công tác đào tạo nhân viên Phó Tổng Giám đốc quản lý hoạt động tại Hà Nội, thực hiện kế hoạch phát triển và báo cáo tình hình hoạt động với Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc cũng trực tiếp quản lý chất lượng công tác kiểm soát, trong khi các trưởng phòng phụ trách quản lý rủi ro và đạo đức nghề nghiệp Nhân viên trong các phòng ban thực hiện nhiệm vụ theo phân công của trưởng phòng và được hưởng quyền lợi theo quy chế Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về hiệu quả công việc của nhóm, đồng thời duy trì mối quan hệ hỗ trợ và giám sát giữa các thành viên trong nhóm.
Công ty cổ phần Đi Chung có tổ chức nhân sự rõ ràng và hợp lý trong công tác kiểm soát, với việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên Sự phân định nhiệm vụ rõ ràng không chỉ giúp dễ dàng kiểm soát mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Công tác kiểm soát và đánh giá nhân viên trong công ty được chú trọng, với việc nhân viên thực hiện báo cáo định kỳ hàng quý về tiến độ nhiệm vụ và tự đánh giá bản thân Qua đó, công ty có thể nhận diện những nhân viên có năng lực nổi bật cũng như phát hiện những người chưa có sự tiến bộ trong công việc.
2.2.2 Các loại kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung Ở công ty cổ phần Đi Chung, nhà quản trị thường sử dụng hai loại hình kiểm soát đó là kiểm soát định kỳ và kiểm soát đột xuất, kiểm soát bộ phận, kiểm soát con người.
Kiểm soát định kỳ là phương pháp mà nội dung và thời điểm kiểm tra được thông báo trước cho nhân viên, thường diễn ra hàng tháng Điều này giúp nhân viên chuẩn bị kỹ lưỡng để đạt được các mục tiêu theo kế hoạch Sau khi kết thúc quá trình kiểm soát, nhà quản trị sẽ lập báo cáo về kết quả kiểm soát.
Kiểm soát đột xuất là phương pháp được thực hiện khi các phòng ban không hoạt động hiệu quả, trong đó nhà quản trị sẽ lên kế hoạch và tiến hành kiểm tra mà không thông báo trước cho các phòng ban và nhân viên Kết quả kiểm tra sẽ được chuyển cho trưởng phòng để xem xét và giải quyết Từ năm 2015 đến 2017, công ty đã áp dụng cả hai phương pháp kiểm soát thường xuyên và đạt hiệu quả cao Theo phiếu điều tra, 72,73% nhân viên cho biết họ được thông báo trước về thời gian và nội dung kiểm soát, trong khi 27,27% còn lại không nhận được thông báo, cho thấy sự đa dạng trong việc áp dụng các loại hình kiểm soát của các nhà quản trị đối với các phòng ban và nhân viên khác nhau.
Tại công ty cổ phần Đi Chung, việc kiểm soát các bộ phận được chú trọng với sự quản lý của các trưởng phòng cho từng bộ phận riêng biệt Tất cả các hoạt động và quy trình làm việc trong các phòng ban đều phải tuân thủ theo quy định của giám đốc.
Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kiểm soát tại công ty Đi Chung.31 1: Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
2.3.1: Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô:
Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, nền kinh tế đang dần ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ Điều này mang lại lợi thế cho công ty cổ phần Đi Chung.
Mức độ lạm phát cao tại Việt Nam đã dẫn đến sự gia tăng không ngừng của giá cả hàng hóa và dịch vụ Để đối phó với tình hình này, công ty cổ phần Đi Chung đã triển khai các biện pháp tiết kiệm chi phí quản lý và tăng cường kiểm soát thông tin thị trường, nhằm xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Môi trường chính trị và pháp luật tại Việt Nam ổn định và vững chắc, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp Hệ thống pháp luật minh bạch và đang dần được hoàn thiện Công ty cổ phần Đi Chung luôn tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của Đảng và Nhà nước, đồng thời điều chỉnh quy chế công ty để phù hợp với quy định pháp luật, đảm bảo kiểm soát và thực hiện quy chế một cách chặt chẽ.
Công ty cổ phần Đi Chung mong muốn các cơ quan nhà nước, đặc biệt là các bộ ngành giao thông, nhận thức được giá trị tích cực của giải pháp đi chung xe so với các biện pháp giảm ùn tắc giao thông khác như thay đổi giờ làm việc hay hạn chế phương tiện cá nhân Họ hy vọng sẽ có những chính sách cụ thể nhằm thúc đẩy việc đi chung xe trở nên phổ biến hơn.
Hiện nay, phương tiện công cộng tiêu tốn ngân sách lớn nhưng chủ yếu phục vụ người thu nhập thấp, trong khi số lượng xe cá nhân ngày càng nhiều Việc áp dụng chính sách khuyến khích đi chung xe sẽ giúp giảm bớt lượng phương tiện cá nhân và mang lại cho người tiêu dùng thêm lựa chọn di chuyển ngoài phương tiện công cộng và xe cá nhân.
Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc của mỗi dân tộc và quốc gia Sau hơn 4 năm hoạt động, công ty cổ phần Đi Chung đã gặp phải thách thức lớn từ văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam và người dân châu Á, vốn còn e ngại khi sử dụng dịch vụ đi chung xe với người lạ Điều này dẫn đến việc các giải pháp đi chung xe chưa phát triển mạnh mẽ tại châu Á, ngay cả ở những quốc gia như Nhật Bản và Hàn Quốc.
Để xây dựng thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng, các công ty cần nỗ lực vượt bậc, vì đây là một thách thức lớn.
Trong bối cảnh đất nước đang nỗ lực thực hiện công cuộc “Công nghiệp hóa - hiện đại hóa”, môi trường khoa học và công nghệ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các công ty luôn chú trọng đến việc nâng cấp và bảo trì các phần mềm, ứng dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Hiện nay, hệ thống giao thông Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức do số lượng phương tiện gia tăng và hạ tầng còn nhiều bất cập Để giảm thiểu lưu lượng giao thông và tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện, việc ứng dụng công nghệ thông tin là cần thiết Công ty cổ phần Đi Chung đã định hướng phát triển các giải pháp CNTT nhằm kiểm soát và khai thác hiệu quả các tuyến đường, nâng cao khả năng cung ứng chỗ ngồi cho hành khách Việc áp dụng khoa học công nghệ không chỉ giúp kiểm soát giao thông dễ dàng hơn mà còn tiết kiệm chi phí quản lý.
Môi trường tự nhiên thuận lợi với khí hậu ôn hòa và nguồn nhân lực phong phú tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường và quy mô, hướng tới phát triển toàn cầu và đạt được những thành tựu vượt trội.
- Nhà cung ứng ( đối tác): Đối tác của công ty cổ phần Đi Chung gồm đối tác vận chuyển và đối tác chia sẻ doanh thu:
• Đối tác vận chuyển: Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh, Taxi Group, Công ty
Công ty Cổ phần Dịch vụ Taxi ABC, Thành Công Taxi, cùng với Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài (NASCO) và Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) là những đơn vị nổi bật trong lĩnh vực dịch vụ taxi và hàng không tại Việt Nam.
Các đối tác chia sẻ doanh thu bao gồm các hãng hàng không, đại lý bán vé máy bay trực tuyến, dịch vụ đặt phòng khách sạn và tour du lịch trực tuyến Ngoài ra, các ứng dụng đặt xe và đặt chỗ trực tuyến, cùng với các website và diễn đàn du lịch có lượng người dùng lớn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu Các nền tảng về địa điểm, sự kiện và hội thảo trực tuyến cũng là những đối tác tiềm năng trong mô hình chia sẻ doanh thu này.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng chuỗi đối tác là chiến lược quan trọng giúp công ty duy trì và mở rộng thị trường Để chủ động hơn, công ty cần thực hiện các biện pháp kiểm soát liên tục và kịp thời Sự gia tăng số lượng đối tác yêu cầu công ty hoàn thiện hơn nữa quy trình kiểm soát để đáp ứng tốt các yêu cầu Tuy nhiên, việc quản lý và kiểm soát các đối tác gặp nhiều khó khăn do không thể giám sát toàn diện.
Khách hàng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp dịch vụ, vì vậy công ty đã xây dựng các tiêu chuẩn phục vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và làm hài lòng khách hàng Đặc biệt, chương trình Khách hàng thường xuyên của www.dichungtaxi.com được thiết kế để mang lại ưu đãi cho những khách hàng trung thành Khi trở thành hội viên, khách hàng sẽ tích lũy điểm sau mỗi chuyến đi, và có thể dễ dàng chuyển đổi điểm thành những phần thưởng giá trị cho bản thân và người thân.
Công ty không chỉ mang đến dịch vụ đặt chỗ tiện lợi và tiết kiệm cho cá nhân di chuyển giữa trung tâm và sân bay, mà còn cam kết cung cấp gói dịch vụ đặc biệt cho các tổ chức, nhằm hỗ trợ họ trong bối cảnh kinh tế khó khăn và tối ưu hóa ngân sách.
Các kết luận về thực trạng công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã thực hiện đầy đủ các nội dung kiểm soát và xây dựng quy trình kiểm soát toàn diện Công tác đo lường được áp dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng, đảm bảo kết quả chính xác Ban lãnh đạo nhanh chóng điều chỉnh hoạt động phù hợp với tình hình hiện tại ngay sau khi nhận được kết quả đo lường từ công tác kiểm soát.
Theo khảo sát, 9,1% nhân viên cho rằng công tác kiểm soát tại công ty chưa đạt yêu cầu; 81,8% đánh giá tình hình kiểm soát ở mức bình thường; và 9,1% cho rằng công tác kiểm soát đang ở mức tốt.
Theo ý kiến của các nhà quản trị, 12,5% cho rằng tình hình kiểm soát chưa đạt yêu cầu, 62,5% đánh giá ở mức bình thường và 25% cho rằng tình hình kiểm soát tốt Kết quả này cho thấy triển vọng tích cực cho công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, đặc biệt là trong phòng kỹ thuật, điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho công ty trong lĩnh vực dịch vụ trên thị trường.
Công ty đã thiết lập một hệ thống tổ chức nhân sự rõ ràng cho công tác kiểm soát, với việc phân chia nhiệm vụ hợp lý giữa các phòng ban.
Ban lãnh đạo trong công ty cần sở hữu đầy đủ phẩm chất đạo đức của một nhà quản trị, bao gồm khả năng phân chia nhiệm vụ cho nhân viên và đánh giá năng lực của họ một cách chính xác và khách quan.
Công ty ngày càng hoàn thiện công tác kiểm soát nhờ áp dụng hiệu quả quy trình kiểm soát vào hoạt động của mình Sự áp dụng này đã giúp công ty thực hiện các điều chỉnh hợp lý, từ đó thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng.
2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Ban lãnh đạo công ty mặc dù sở hữu phẩm chất đạo đức tốt nhưng thiếu kinh nghiệm và trình độ quản lý chuyên sâu, dẫn đến việc xuất hiện lỗ hổng trong công tác kiểm soát.
Công tác kiểm soát hiện tại chưa được thực hiện một cách chặt chẽ và chính xác, dẫn đến tình trạng sai lệch trong quá trình kiểm soát.
Trong quy trình kiểm soát, việc thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát còn cứng nhắc và thiếu linh hoạt đối với từng trường hợp cụ thể Đặc biệt, các tiêu chuẩn liên quan đến kiểm soát con người chưa được các nhà quản trị chú trọng, dẫn đến việc nhân viên không hài lòng và cảm thấy áp lực trong công việc.
Công ty hiện chưa có ban kiểm soát độc lập, điều này ảnh hưởng đến khả năng giám sát và quản lý Hơn nữa, các trưởng phòng và quản lý tầm trung chưa phát huy hết quyền hạn và trách nhiệm của mình Khi phát hiện sai sót, họ thường chần chừ trong việc đưa ra các điều chỉnh, dẫn đến việc các giải pháp không đạt được kết quả như mong đợi hoặc thậm chí không thể sửa đổi kịp thời.
Trong quá trình kiểm soát, sự chủ động, linh hoạt và sáng tạo là rất cần thiết Việc phụ thuộc vào báo cáo dẫn đến tình trạng chỉ tiến hành kiểm soát khi vấn đề phát sinh, điều này không đảm bảo hiệu quả trong công tác quản lý.
• Các tiêu chuẩn kiểm soát chỉ phản ánh một phần kết quả của công ty mà không phản ánh được tổng quát về công ty.
• Công ty chưa có ban kiểm soát riêng biệt, độc lập nên công tác kiểm soát được tiến hành chưa đạt hiệu quả cao nhất.
Nhà quản trị đôi khi không phát hiện kịp thời các sai sót trong công việc, dẫn đến việc khi nhận ra thì đã quá muộn Việc chậm trễ trong việc xem xét và điều chỉnh sai sót có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KIỂM SÓAT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG
Phương hướng hoạt động của công ty cổ phần Đi Chung trong thời gian tới
3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty
Sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã đạt được thành công ấn tượng nhờ vào năng lực thực sự của mình, xây dựng được uy tín vững chắc với các đối tác và khách hàng Công ty hiện đang hướng đến các mục tiêu cụ thể để tiếp tục phát triển.
Mục tiêu ngắn hạn: Mục tiêu năm 2019
Vào năm 2019, mục tiêu doanh thu dịch vụ của công ty đạt 100%, với kế hoạch là 6.283.275.988 VNĐ, tăng 33% so với năm 2018 Công ty sẽ tập trung mở rộng thị phần trong ngành cung cấp dịch vụ công nghệ và tăng cường liên kết với khách hàng cùng các đối tác.
Vào năm 2019, công ty đặt mục tiêu mở rộng nguồn nhân lực lên 110 nhân viên, trong đó chú trọng tăng cường số lượng nhân lực có trình độ đại học và sau đại học Để đảm bảo chất lượng, 100% nhân viên sẽ được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, quy trình và cách thức vận hành của phần mềm dịch vụ Mục tiêu này nhằm trang bị cho toàn bộ nhân viên kiến thức nền tảng cần thiết, giúp họ hiểu rõ sản phẩm dịch vụ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
• Mục tiêu về phát triển thương hiệu: Đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông để nhiều người hơn nữa biết đến thương hiệu,, sản phẩm, dịch vụ của công ty
Công ty sẽ thành lập một phòng ban kiểm soát mới nhằm nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát, đồng thời giảm thiểu sự chồng chéo trong công việc Mục tiêu này hướng đến việc tối ưu hóa cơ cấu tổ chức và cải thiện quy trình làm việc.
Mục tiêu dài hạn của công ty là tăng cường quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu như một doanh nghiệp công nghệ uy tín tại Việt Nam Chúng tôi hướng tới việc xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng, hiệu quả và có chuyên môn cao, tạo niềm tin với khách hàng và đối tác để thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài Đồng thời, công ty cũng đặt mục tiêu mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời vươn ra thị trường quốc tế.
3.1.2 Chiến lược phát triển của công ty
Công ty đang nỗ lực nâng cao uy tín trên thị trường để thu hút thêm đối tác và khách hàng, mở rộng hoạt động kinh doanh ra các khu vực và quốc tế Để đảm bảo kế hoạch mục tiêu hiệu quả, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường Đồng thời, công ty cũng đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, từ đó tăng khả năng đáp ứng nhu cầu và mở rộng quy mô khách hàng Việc đầu tư nâng cấp công nghệ, cải tiến website và ứng dụng sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Quan điểm hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung
Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kiểm soát tại doanh nghiệp Tại công ty cổ phần Đi Chung, ban lãnh đạo nhận thức rõ vai trò của kiểm soát đối với hoạt động kinh doanh Họ đã đề xuất các quan điểm nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc.
Công ty cổ phần Đi Chung cần hoàn thiện công tác kiểm soát bằng cách đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành, mà còn hỗ trợ trong việc quản lý nhân lực và xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu cho đối tác và khách hàng Do đó, phát triển ứng dụng khoa học công nghệ là yếu tố quan trọng để cải thiện công tác kiểm soát tại công ty.
Hãy linh hoạt trong việc lựa chọn quy trình kiểm soát của công ty; bạn có thể cắt bớt các bước nếu nhận thấy giai đoạn đó không cần thiết.
Trong quá trình kiểm soát tại công ty, việc tuân thủ quy trình là rất quan trọng Tuy nhiên, nếu phát hiện những bước không cần thiết trong quy trình, nên xem xét việc loại bỏ chúng để tiết kiệm nguồn lực và chi phí.
Ba là, hoàn thiện công tác kiểm trước hết phải xuất phát từ nhận thức rõ ràng, đúng đắn của nhà quản lý về công tác kiểm soát
Các quan điểm và triết lý của lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kiểm soát của công ty Để nâng cao hiệu quả kiểm soát, nhà quản trị cần có nhận thức rõ ràng và đúng đắn, từ đó xây dựng và triển khai các chính sách cũng như thủ tục kiểm soát một cách đầy đủ, hợp lý và chính xác, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Để nâng cao hiệu quả tổ chức và chất lượng quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, việc kiểm soát nguồn nhân lực là rất quan trọng Một đội ngũ nhân lực mạnh sẽ giúp mọi hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng hơn Do đó, công ty cần chú trọng tuyển dụng những lao động có năng lực và trình độ phù hợp Ngoài việc tuyển dụng nội bộ, việc tăng cường tuyển dụng từ các nguồn bên ngoài cũng cần được thực hiện để tạo ra động lực mới và góp phần vào việc xây dựng các mục tiêu của công ty.
Giải pháp đối với công ty Một số kiến nghị với Nhà nước
3.3.1 Đề xuất giải pháp đối với công ty Thứ nhất, nâng cao trình độ quản lý của nhà quản trị trong công tác kiểm soát tại công ty
Các nhà quản trị đóng vai trò then chốt trong sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp Khi thiếu trình độ quản lý, họ khó có thể đưa ra những quyết định chính xác và khoa học, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tính thực tiễn và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Một trong những nhược điểm trong công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung là trình độ nhận thức của nhà quản trị về hoạt động quản lý và kiểm soát còn hạn chế Do đó, việc nâng cao trình độ quản lý cho các nhà quản trị trong công ty là điều cần thiết để cải thiện hiệu quả công tác kiểm soát.
Công ty nên cử cán bộ sang các nước phát triển để học hỏi kinh nghiệm từ các mô hình kinh doanh công nghệ thành công, không chỉ giới hạn cho các nhà quản trị cấp cao Việc khuyến khích và tạo điều kiện cho các nhà quản trị tham gia các khóa học ngắn hạn trong và ngoài nước sẽ giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý Hơn nữa, việc này không chỉ nâng cao trình độ của nhà quản trị mà còn là một hình thức đãi ngộ tốt, giúp họ gắn bó hơn với công ty.
Thứ hai, tiến hành thực hiện công tác kiểm soát một cách sát sao, chính xác
Việc kiểm soát thường xuyên và chặt chẽ giúp nhà quản trị có được thông tin chính xác và kịp thời, từ đó định hướng chiến lược kinh doanh và phát triển hiệu quả Quá trình này cũng cho phép kiểm tra tiến độ hoàn thành công việc, giúp đánh giá đúng đắn từng cá nhân và phòng ban, đồng thời hạn chế tối đa sai lệch trong kiểm soát.
Thứ ba, hoàn thiện quy trình kiểm soát tại công ty
• Việc thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát cần đầy đủ, phù hợp và linh hoạt hơn.
Công ty cổ phần Đi Chung thiết lập các tiêu chuẩn quan trọng liên quan đến doanh thu, doanh số nhân viên, lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng, chi phí cung cấp dịch vụ và kiểm soát con người Những tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên nội quy, quy định và chính sách của công ty, phản ánh những dấu hiệu thường xuyên và phổ biến trong quá trình triển khai công việc.
Các tiêu chuẩn hiện tại còn thiếu tính linh hoạt và cần được điều chỉnh để phù hợp với từng trường hợp kiểm soát khác nhau Việc bổ sung các yếu tố định tính vào quá trình đo lường sẽ giúp cân đối kết quả quan sát, mặc dù việc xác định các yếu tố này có thể gặp khó khăn Tuy nhiên, điều này là cần thiết, đặc biệt trong công tác kiểm soát con người.
Để đo lường kết quả hoạt động hiệu quả, cần thiết phải có chính sách tiết kiệm và kiểm soát chặt chẽ, tập trung vào những điểm quan trọng Bên cạnh đó, các nhà quản trị cần thực hiện hoạt động quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân một cách khéo léo, tránh gây áp lực và cảm giác soi mói cho nhân viên.
Hoạt động điều chỉnh cần được thực hiện nhanh chóng và kịp thời khi phát hiện sai lệch Một số nhà quản trị và trưởng phòng vẫn chưa dứt khoát trong việc đưa ra điều chỉnh, dẫn đến việc phương án điều chỉnh không đạt được kết quả như mong muốn hoặc không thể sửa đổi kịp thời, gây ra hậu quả đáng tiếc Để hoàn thiện quy trình kiểm soát, ban lãnh đạo công ty cổ phần Đi Chung cần xác lập hệ thống tiêu chuẩn, chỉ tiêu định mức và quy trình thực hiện, được thể hiện bằng văn bản dưới dạng nội quy, quy định của công ty, nhằm truyền đạt đến toàn bộ nhân viên.
Thứ tư, nên thiết lập một phòng ban kiểm soát độc lập, riêng biệt
Ban kiểm soát chuyên biệt sở hữu trình độ chuyên môn và kỹ thuật cao, giúp xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng và đánh giá kết quả một cách khách quan.
Công ty cổ phần Đi Chung hiện chưa có ban kiểm soát chuyên trách, dẫn đến nhiều khó khăn trong công tác kiểm soát và kết quả không đạt như mong đợi Do đó, việc thành lập một ban kiểm soát độc lập và riêng biệt là cần thiết Các thành viên trong ban kiểm soát cần có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát.
Thứ năm, tăng cường hơn nữa tính kỷ luật
Kỷ luật lao động là việc tuân thủ và thực hiện tự giác các quy định làm việc của công ty, giúp tăng cường hiệu quả lao động và phát huy tinh thần tập thể Việc chấp hành tốt kỷ luật lao động không chỉ xây dựng một tổ chức có kỷ luật và trật tự, mà còn cần phải kết hợp với môi trường làm việc thân thiện và hợp tác.
Công ty cổ phần Đi chung cần chú trọng đến việc kiểm soát chất lượng hoạt động để đạt được mục tiêu tổng thể Mỗi nhân viên cần nâng cao tinh thần tự giác và kỷ luật lao động Để thực hiện điều này, ban lãnh đạo nên thường xuyên tiếp xúc với nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động và các mục tiêu của công ty.
Các biện pháp nâng cao tính kỷ luật tại công ty cổ phần Đi Chung đều tập trung vào việc phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
3.3.2 Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước Một là, Nhà nước cần hoàn thiện và ban hành các chính sách để thúc đẩy CNTT ứng dụng vào giao thông vận tải
Nhà nước hiện đang định hướng phát triển các thành phố thông minh, trong đó giao thông thông minh là một thành phần quan trọng Chính phủ sẽ đóng vai trò chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý và giám sát các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao thông và công nghệ thông tin trong lĩnh vực này.
