(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác kiểm soát tại công ty cổ phần Đi Chung

i TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung” Sinh viên thực hiện: Triệu Thị Thanh Huyền- Lớp K51a3 Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Nhàn Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 12/10/2018 đến ngày 5/12/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cơng tác kiểm sốt trongdoanh nghiệp Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty Đi Chung Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Đi Chung thời gian tới Nội dung chính: Đề tài nói tính quan trọng, cần thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần nói riêng Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cơng tác kiểm sốt cơng ty với phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung Kết đạt được: Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp đại học Sinh viên thực Triệu Thị Thanh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu nhà trường, thầy cung cấp cho em kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới Tiến Sĩ Nguyễn Thị Thanh Nhàn thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cô Cô giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức, lý thuyết cịn thiếu để em hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty cổ phần Đi Chung, đặc biệt anh chị phòng nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt đơng q trình phát triển công ty, em cung cấp tài liệu thiết thực giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận đuợc đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên Triệu Thị Thanh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết cho đề tài Tổng quát tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài : CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm kiểm soát 1.1.2 Mục tiêu cơng tác kiểm sốt .6 1.1.3 Vai trị cơng tác kiểm sốt 1.2 Các nội dung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp 1.2.1 Các nguyên tắc kiểm soát 1.2.2 Các loại kiểm soát .8 1.2.3 Quy trình kiểm soát 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt 12 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 12 1.3.2 Nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY ĐI CHUNG 17 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Đi Chung 17 2.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty: 18 2.1.4 Đánh giá tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần ( 2015-2017) 20 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 21 2.2.1 Tổ chức nhân công tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 24 2.2.2 Các loại kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 25 2.2.3 Quy trình kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 27 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt cơng ty Đi Chung.31 2.3.1: Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .31 2.3.2: Môi trường bên doanh nghiệp 34 2.4 Các kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung .35 2.4.1 Ưu điểm 35 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SĨAT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG 37 3.1 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần Đi Chung thời gian tới 37 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty .37 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty .38 3.2 Quan điểm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 38 3.3 Giải pháp công ty Một số kiến nghị với Nhà nước .39 3.3.1 Đề xuất giải pháp công ty 39 3.3.2 Một số kiến nghị quan quản lý Nhà nước 41 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đi Chung từ năm 2015 đến năm 2017 20 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết phiếu điều tra nhân viên công ty cổ phần Đi Chung 22 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết phiếu điều tra nhà quản trị công ty cổ phần Đi Chung 23 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty .18 Sơ đồ 2.2: Tháp phân cơng nhiệm vụ kiểm sốt công ty 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa BH Bán hàng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HĐKD Hoạt động kinh doanh LN Lợi nhuận NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt nam đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết cho đề tài Trong xu hội nhập kinh tế tồn cầu hóa diễn ngày liên tục, đổi ngày phát triển khơng ngừng cơng tác kiểm sốt ln công cụ đắc lực để nhà quản trị sử dụng để giám sát nhân viên hoạt động kinh doanh Kiểm sốt có ý nghĩa quan trọng việc thực hoạt động quản trị từ cấp thấp tới cấp cao Nhờ kiểm soát mà đo lường mức độ hồn tahnfh cơng việc nhân viên, tạo động lực để kích thích nhân viên làm việc trì tốt hoạt động đnag tiến hành, phát nguyên nhân sai sót để điều chỉnh kịp thời định Công ty cổ phần Đi Chung doanh nghiệp dựa tảng công nghệ website di động, Đi Chung Taxi phát triển giải pháp đặt xe trực tuyến giúp kết nối khách hàng, hãng taxi xe hợp đồng toàn lãnh thổ Việt Nam với mục tiêu đem lại trải nghiệm di chuyển thú vị, tiết kiệm mà không tác động đến môi trường Hành khách sử dụng cơng nghệ Đi Chung Taxi để tìm kiếm, lựa chọn đặt loại xe từ chỗ đến 45 chỗ với hai hình thức di chuyển riêng xe chung xe Giải pháp Đi Chung Taxi giúp cho hãng taxi xe hợp đồng thúc đẩy trung thành khách hàng tối ưu lợi nhuận cho chuyến Với tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt câu hỏi đặt để kiểm soát hoạt động công ty để theo định hướng mà nhà quản trị đặt Để đạt kết cao cơng ty cần phải có hệ thống kiểm soát phù hợp, hợp lý, thiết thực đap ứng mục tiêu phát triển toàn diện doanh nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần Đi Chung em nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt khó khăn mà cơng ty gặp phải nên em chọ đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung” Tổng qt tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nguyễn Xn Thái (2007), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát”, khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương Mại khóa luận chủ yếu nói thực trạng cơng tác kiểm sốt nhân công ty TNHH nội thất Thành Phát Những mặt chưa sâu vào nghiên cứu công tác kiểm sốt cơng ty Và đưa biện pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mai Tuấn Quang (2007), “Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại Tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng công tác kiểm sốt xí nghiệp hoạt động xuất sản phẩm may mặc thị trường nước từ đư ẩ số giải pháp cho xí nghiệp để hồn thiện hoạt động kiểm sốt xuất Nguyễn Trọng Đức (2012), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Việt Tiến”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống hóa lý thuyết cơng tác kiếm sốt, tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt cơng ty Tù đưa số kiến nghị giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty cổ phần may Việt Tiến Lê Thị Hương (2013), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần thực phẩm Đức Việt”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại khóa luận tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng ản phẩm thực phẩm công ty, đưa số giải pháp để đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty Trần Thị Thu Trang (2014), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại Đề tài nói tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần may Nam Hà nói riêng Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác kiểm sốt, phân tích thực trang kết kiểm sốt cơng ty năm từ 2011-2013 Trên sở phân tích thực trạng đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Qun (2016), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại Lê Huyền Trang”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại Tác giả nghiên cứu, phân tích làm rõ cơng tác kiểm sốt cơng ty Phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, hộ, thách thức, khó khan, thuận lợi , điểm mạnh, điểm yếu cơng ty để từ đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác kiểm sốt Qua thời gian thực tập cơng ty, qua tìm hiểu em biết năm 2015,2016,2017 khơng có báo cáo cơng trình nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Trong cơng ty cổ phần Đi Chung, việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt việc vơ cần thiết, quan trọng, cấp bách nhằm nâng cao chức quản trị, giúp công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty định hướng kinh doanh phát triển bề vững Nên đề tài nghiên cứu : “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ pần Đi Chung” đề tài cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty Đi Chung Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Đi Chung thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Cơng tác kiểm sốt công ty cổ phần Đi Chung - phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung cơng tác kiểm soát, nguyên tắc kiểm soát, loại kiểm sốt nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác kiểm sốt Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung - Phạm vi không gian: Tập trung Công ty Đi Chung, Địa chỉ: Tầng 4,166 Phố Huế, Phường Ngơ Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Tập trung nghiên cứu tình hình cơng ty qua năm 20152017 Đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp quan sát: Phương pháp áp dụng thời gian thực tập công ty em quan sát hoạt động, giấy tờ, sản phẩm môi trường làm việc nhân viên công ty Phương pháp điều tra: Trong trình nghiên cứu đề tài, em xây dựng mẫu phiếu điều tra Công ty cổ phần Đi Chung Thông qua câu hỏi xây dựng sẵn phiếu điều tra, tiến hành thu thập thơng tin cơng tác kiểm sốt công ty thông qua nhà quản trị nhân viên làm việc công ty Phiếu điều tra dành cho nhà quản trị gồm câu hỏi phiếu điều tra dành cho nhân viên gồm câu hỏi, câu có nhiều phương án trả lời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác giúp cho người hỏi có câu trả lời phù hợp xoay quanh thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty Đối tượng điều tra:Là nhà quản trị nhân viên công ty Đi Chung Số phiếu phát ra: 30 phiếu ( phiếu dành cho nhà quản trị 22 phiếu dành cho nhân viên) Số phiếu thu về: 30 phiếu Nội dung phiếu điều tra: Phiếu điều tra có nội dung xoay quanh vấn đề thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để nghiên cứu, điều tra đề tài em tiến hành thu thập thông tin từ:  Các luận văn liên quan đến đề tài nghiên cứu khóa trước thư viện trường Đại học Thương Mại ( Phần tổng quan trình bày)  Giáo trình quản trị học; tài liệu giảng dạy liên quan đến vấn đề quản trị, kiểm soát; tài liệu từ báo, tạp chí khoa học  Báo cáo kết cơng tác kiểm sốt cơng ty Cổ phần Đi Chung, Các tài liệu từ website công ty  Các viết internet cơng tác kiểm sốt 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Sau thu thập số phiếu điều tra phát ra, tiến hành tổng hợp, phân tích kết phiếu điều tra nhận Mỗi phương án có người lựa chọn, đưa tỷ lệ phần trăm Từ liệu đưa nhận xét sơ nội dung nghiên cứu  Phương pháp so sánh: Sử dụng thông tin sơ cấp thứ cấp thu thập so sánh chúng với từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số liệu, thông tin Dựa vào chênh lệch để đánh giá đưa nhận định việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty  Phương pháp phân tích thống kê: Là phương pháp thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích, tổng hợp lại theo nhóm, tiêu chí khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 phụ trách đem nộp cho ban giám đốc báo cáo kết quả, Nhà quản trị dựa vào báo cáo để đánh giá xem xét tình hình đưa cơng tác kiểm soát hợp lý Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Hiện tại, cơng ty cổ phần Đi Chung chưa có ban kiểm soát riêng biệt, độc lập Tuy vậy, ban lãnh đạo, nhà quản trị công ty tiến hành cơng tác kiểm sốt cách hợ lý mang lại hiệu cho công ty, dù chưa thật hiệu triệt để, công ty ln cố gắng để hồn thành tốt công việc, giúp công ty ngày phát triển 2.4 Các kết luận thực trạng công tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 2.4.1 Ưu điểm • Trong q trình hoạt động kinh doah cơng ty, nội dung kiểm sốt thực đầy đủ Công ty xây dựng quy trình kiểm sốt tồn diện; Cơng tác đo lường áp dụng theo phương pháp định tính định lượng giúp mang lại kết xác; Hoạt động điều chỉnh ban lãnh đạo đưa nhanh chóng phù hợp với tình hình sau nhận kết đo ường từ cơng tác kiểm sốt Theo kết khảo sát bảng 2.2 bảng 2.3: Theo ý kiến nhân viên 9,1% cho thực trạng kiểm soát cơng ty chưa tốt; có đến 81,8% cho thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty mức bình thường; 9,1% cho thực trạng mức tốt Cũng theo ý kiến nhà quản trị có 12,5% cho thực trạng kiểm sốt chưa tốt; có 62,5% cho thực trạng mức bình thường 25% cho thực trạng mức tốt Đây kết khả quan cơng ty • Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao (đặc biệt phịng kỹ thuật) điều điểm mạnh công ty tham gia cạnh tranh thị trường mảng dịch vụ • Cơng ty có phân chia rõ ràng tổ chức nhân công tác kiểm sốt cơng ty, phịng ban phân chia nhiệm vụ phù hợp • Ban lãnh đạo cơng ty người có đầy đủ phẩm chất đạo đức nhà quản trị; Có khả phân chia nhiệm vụ cho nhân viên, đánh giá lực nhân viên công ty cách xác khách quan • Cơng tác kiểm sốt cơng ty ngày hồn thiện nhờ việc biết áp dụng quy trình kiểm sốt vào q trình kiểm sốt cơng ty, Nhờ áp dụng có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 quy trình kiểm sốt mà cơng ty có điều chỉnh hợp lý qua giúp cơng ty phát triển nhanh chóng 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân Nhược điểm: Một là, Ban lãnh đạo cơng ty người có đầy đủ phẩm chất đạo đức nhà quản trị cịn chưa có nhiều kinh nghiệm, trình độ quản lý chưa chuyên sâu dẫn đến tình trạng để xảy lỗ hổng công tác kiểm sốt Hai là, cơng tác kiểm sốt chưa thực sát sao, xác tuyệt đối.vẫn để xảy tình trạng sai lệch q trình tiến hành kiểm sốt Ba là, việc thực quy trình kiểm sốt việc thiết lập tiêu chuẩn kiểm sốt cịn cứng nhắc, chưa có tính linh hoạt trường hợ kiểm soát khác Đặc biệt tiêu chuẩn kiểm soát người, nhà uản trị chưa trọng tới phản ứng, thái độ với cơng việc nhân viên làm nhân viên có cảm thấy không hài long, áp lực… Bốn là, công ty chưa có ban kiểm sốt riêng biệt, độc lập Năm là, trưởng phòng cấp quản trị tầm trung chưa thực sử dụng hết quyền nghĩa vụ công ty, phát sai lệch số nhà quản trị, trưởng phịng chưa dứt khốt đưa điều chỉnh mà cần thời gian để xem xét đẫn đến đưa phương án điều chỉnh kết khơng khả quan mong muốn sửa đổi điều chỉnh Ngun nhân: • Trong qúa trình kiểm sốt, chưa có chủ động, linh hoạt, sáng tạo, phụ thuộc vào báo cáo nên xảy vấn đề tiến hành kiểm sốt • Các tiêu chuẩn kiểm sốt phản ánh phần kết cơng ty mà không phản ánh tổng quát công ty • Cơng ty chưa có ban kiểm sốt riêng biệt, độc lập nên cơng tác kiểm sốt tiến hành chưa đạt hiệu cao • Nhà quản trị đơi cịn lơ khơng phát sớm sai sót…Khi phát sai sót lại thời gian để xem xét không tiến hành điều chỉnh gây hậu đáng tiếc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SĨAT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG 3.1 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần Đi Chung thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Sau năm hoạt động phát triển công ty gặt hái thành công thực lực Tạo dụng uy tín với đối tác khách hàng Cơng ty đặt mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu ngắn hạn: Mục tiêu năm 2019 • Mục tiêu lợi nhuận: năm 2019 đạt 100% doanh số dịch vụ theo kế hoạch 6.283.275.988 VNĐ tăng 33% so với năm 2018; đẩy mạnh thị phần ngành cung cấp dịch vụ công nghệ, liên kết khách hàng với đối tác cơng ty • Mục tiêu nhân lực: Năm 2019 mục tiêu mở rộng phát triển nguồn nhân lực công ty lên số 110 nhân viên; tăng số lượng nhân lực chất lượng có trình độ đại học sau đại học…100% nhân viên công ty đào tạo nghiệp vụ, quy trình, cách thức vận hành phần mềm dịch vụ để trang bị cho toàn nhân viên công ty kiến thức tảng, cơng việc làm, để nhân viên hiểu sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng tốt • Mục tiêu phát triển thương hiệu: Đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông để nhiều người biết đến thương hiệu,, sản phẩm, dịch vụ cơng ty • Mục tiêu lập thêm phận cấu tổ chức cơng ty: Cơng ty lập thêm phịng ban kiểm sốt để thực cơng tác kiểm sốt hiệu hơn, tránh gây chồng chéo cơng việc Mục tiêu dài hạn: Mục tiêu đẩy nhanh việc quảng cáo, truyền thông, xúc tiến , giới thiệu…sự tồn cơng ty với hình ảnh doanh nghiệ cung cấp dịch vụ cơng nghệ uy tín, chất lượng, đảm bảo Việt Nam; Xây dựng máy nhân lực có chất lượng, hiệu quả, có trình độ chun mơn cao; khách hàng đối tác tin cậy, hợp tác lâu dài; Mở rộng thị trường, tăng doanh thu, lợi nhuận, vươn tới thị trường quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty Công ty tiếp tục đẩy mạnh uy tín cơng ty thị trường từ thu hút thêm nhiều đối tác khách hàng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để vươn khu vực, tỉnh thành khác vươn giới…Công ty đnag nghiên cứu thị trường để đảm bảo cho kế hoạch mục tiêu diễn hướng mang lại hiệu cao Đa dạng hóa nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ: Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn từ tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng.Đa dạng hóa dịch vụ theo chiều rộng chiều dài giúp công ty mở rộng quy mô, mở rộng đối tượng khách hàng tăng thêm đối tác… giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng thị phâfnquy mơ dẫn đến tăng doanh thu lợi nhuận Đầu tư nâng cấp công nghệ: Công ty cập nhật công nghệ mới, nâng cấp, cải tiến trang website, ứng dụng để phù hợp với nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng cos trải nghiệm tốt nhất, dễ dàng 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung Nhà quản trị doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt Tại cơng ty cổ phần Đi Chung, ban lãnh đạo biết tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh công ty Nhà quản trị đưa quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt sau: Một là, hồn thiện cơng tác kiểm soát gắn liền với đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động Đối với công ty cổ phần Đi Chung hoạt động dựa tảng cơng nghệ việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh công ty hoàn toàn hợp lý cần thiết Ngoài kho học cơng nghệ cịn áp dụng việ cquarn lý, điều hành hoạt động công ty, quản lý tình hình nhân lực, xây dựng hệ thống sở liệu đối tác khách hàng… Vì việc trọng phát triển ứng dụng khoa học cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh giú hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Hai là, linh hoạt việc lựa chọn quy trình kiểm sốt cơng ty, cắt bớt quy trình cảm thấy giai đoạn khơng cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Trong trình tiến hành hoạt động kiểm sốt cơng ty, thực theo quy trình kiểm sốt, nhiên nhiều trường hợp có q trình quy trình khơng cần thiết nên tiến hành bỏ qua quy trình tránh gây lãng phí nguồn lực, chi phí… Ba là, hồn thiện cơng tác kiểm trước hết phải xuất phát từ nhận thức rõ ràng, đắn nhà quản lý cơng tác kiểm sốt Các quan điểm, triết lý, hương thức điều hành cac nhà lãnh đạo coi nhân tố tác động mạnh mẽ đến hoạt động kiểm sốt cơng ty Muốn hồn thiện cơng tác kiểm sốt, trước hết phải xuất phát từ nhận thức rõ ràng, đắn nhà quản trị nhằm đảm bảo đầy đủ, hợp lý, xác sách thủ tục kiểm sốt từ triển khai, tiến hành thực tế để đạt mục tiêu đề Bốn là, thực việc kiểm sốt nguồn nhân lực trước nguồn nhân lực mạnh tất hoạt động kinh doanh dễ dàng; Bởi người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Để chất lượng công tác quản lý nhân lực công ty nâng cao năm tới nâng cao tính hiệu tổ chức cơng việc cấp thiết lúc phải tuyển dụng người lao động có lực trình độ; Để lựa chọn người giỏi, phù hợp đáp ứng theo u cầu cơng việc bên cạnh cơng tác tuyển dụng nội công ty cần tăng cường tuyển dụng từ nguồn bên để tạo động lực mới, góp phần xây dựng mục tiêu công ty 3.3 Giải pháp công ty Một số kiến nghị với Nhà nước 3.3.1 Đề xuất giải pháp công ty Thứ nhất, nâng cao trình độ quản lý nhà quản trị cơng tác kiểm sốt cơng ty Các nhà quản trị yếu tố tạo nên thành công hay thất bại doanh nghiệp Nếu nhà quản trị khơng có đủ trình độ quản lý họ khơng thể đưa định đắn, khoa học đảm bảo tính thực hiệu cho doanh nghiệp Nhược điểm cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung trình độ nhận thức hoạt động quản lý kiểm sốt nhà quản trị Vì cần nâng cao trình độ quản lý nhà quản trị công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Cơng ty cử cán sang nước phát triển, nước thành cơng với mơ hình kinh doanh tảng cơng nghệ để học hỏi kinh nghiệm Hiện hình thức áp dụng cho nhà quản trị cấp cao cơng ty Với tình hình nhân nay, cơng ty nên khuyến khích, tạo điều kiện cho nhà quản trị học tập nâng cao kiến thức, thường xuyên cho cán tham gia khóa ngắn hạn lĩnh vực quản lý nước nước….Việc cử cán học hỏi , bồi dưỡng trình độ khơng nâng cao trình độ nhà quản trị mà cịn hình thức đãi ngộ tốt để nhà quản trị gắn bó với cơng ty Thứ hai, tiến hành thực cơng tác kiểm sốt cách sát sao, xác Việc tiến hành cơng tác kiểm sốt thường xuyên, sát giúp cho nhà quản trị có kết xác, kịp thời để đưa định hướng kinh doanh, chiến lược phát triển kiểm tra q trình hồn thành cơng việc, từ có nhận định, đánh giá xác đối vói cá nhân, phịng ban hạn chế tối đa tình trạng sai lệch trình tiến hành kiểm sốt Thứ ba, hồn thiện quy trình kiểm sốt cơng ty • Việc thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát cần đầy đủ, phù hợp linh hoạt Các tiêu chuẩn thiết lập công ty cổ phần Đi Chung bao gồm tiêu chuẩn doanh thu, doanh số đối vớ nhân viên, lợi nhuận, hài long khách hàng, chi phí cung cấp dịch vụ, tiêu chuẩn kiểm soát người…Các tiêu chuẩn thiết lập dựa nội quy, quy định, sách cơng ty Về tiêu chuẩn thiết lập dựa dấu hiệu thường xuyên, phổ biến triển khai công việc Tuy nhiên tiêu chuẩn cứng nhắc, chưa có tính linh hoạt trường hợp kiểm soát khác Cần bổ sung cho việc đo lường tiêu chuẩn yếu tố định tính cho phét cân đối kết quan sát, yếu tố khó xác định song khơng nên bỏ qua cơng việc kiểm sốt người • Trong đo lường kết hoạt động cần có sách tiết kiệm Việc kiểm sốt nên thực cách chặt chẽ có trọng điểm Bên cạnh hoạt động quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân nhà quản trị cần khéo léo tránh hành động soi mói gây áp lực cho nhân viên • Hoạt động điều chỉnh cần thực nhanh chóng, kịp thời cần thiết phát sai lệch số nhà quản trị, trưởng phịng chưa dứt khốt đưa điều chỉnh mà cần thời gian để xem xét đẫn đến đưa phương án điều chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 kết khơng khả quan mong muốn sửa đổi điều chỉnh gây hậu đáng tiếc Để hồn thiện quy trình kiểm sốt, ban lãnh đạo công ty cổ phần Đi Chung cần phải xác lập hệ thống tiêu chuẩn, tiêu định mức, quy trình thực thể văn với tư nội quy, quy định công ty để truyền đạt tới toàn nhân viên Thứ tư, nên thiết lập phịng ban kiểm sốt độc lập, riêng biệt Sự thuận lợi ban kiểm sốt chun biệt có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao để xây dựng tiêu chuẩn, đánh giá khách quan kết Hiện tại, công ty cổ phần Đi Chung chưa có ban kiểm sốt chun trách nên cơng tác kiểm sốt cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn mà kết không đạt mong đợi, cần thiết lập ban kiểm soát riêng biệt, độc lập, thành viên ban kiểm soát người có trình độ chun mơn kiểm sốt, có tinh thần trách nhiệm có kinh nghiệm cơng tác kiểm sốt Thứ năm, tăng cường tính kỷ luật Kỷ luật lao động chấp hành thực cách tự giác tự nguyện chế độ làm việc công ty Việc chấp hành tốt tính kỷ luật lao động làm cho thời gian lao động hữu ích nhân viên tăng lên; ngồi cịn giúp phát huy tinh thần tập thể, xây dựng tổ chức có kỷ luật, trật tự Tuy nhiên, kỷ luật lao động phải kết hợ với bầu khơng khí lao động thân thiện, hợp tác Hiện nay, cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi chung cần phải quan tâm đến chất lượng hoạt động công ty Để đạt mục tiêu tổng thể công ty, thân nhân viên phải nâng cao tinh thần tự giác, tăng cường ý thức, kỷ lật lao động Muốn thế, ban lãnh đạo công ty phải dành thời gian tiếp xúc với nhân viên, giúp họ hiểu vê tình hình hoạt động cơng ty mục tiêu mà công ty đề Tất biện pháp nhằm nâng cao tính kỷ luật cơng ty cổ phần Đi Chung hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp 3.3.2 Một số kiến nghị quan quản lý Nhà nước Một là, Nhà nước cần hoàn thiện ban hành sách để thúc đẩy CNTT ứng dụng vào giao thông vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Hiện Nhà nước định hướng để xây dựng thành phố thơng minh có cấu thành thành phần giao thơng thơng minh Và chắn Nhà nước người đạo, hướng dẫn, quản lý, giám sát doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ giao thông dịch vụ CNTT ngành giao thơng Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vận hành hệ thống CNTT cung cấp dịch vụ để hỗ trợ cho vấn đề giao thông đô thị lớn Hiện đa số tỉnh thành phố nước ta liệt triển khai thực xây dựng đô thị thông minh, bao gồm giao thông thông minh tỉnh thành địa phương Như Nhà nước có vai trị quan trọng việc điều phối, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh công nghệ phát triển, Nhà nước đưa sách mở cửa, khuyến khích phát triển doanh nghiệp có hội phát triển nhanh chóng Hai là, Nhà nước cần hỗ trợ cho đào tạo nhân lực Nhà nước cần hỗ trợ phần kinh phí từ ngân sách cho hoạt động nghiên cứu, đào tạ vốn xây dựng sở vật chất, kỹ thuật , hạ tầng nhằm nâng cao lực cho Viện nghiên cứu chuyên ngành để nắm bắt tình hình khoa học- cơng nghệ tránh bị lạc hậu, sau Mở lớp chuyên dạy, hướng dẫn, đào tạo nhân viên kỹ thuật nhà quản trị, kiểm soát để đem lại hiệu cao mà không tốn nhiều thời gian chi phí Có thể đào tạo họ thành người có lực trình độ chun mơn cao, kỹ thuật tốt, vừa hình thức hỗ trợ phát triển đào tạo nguồn nhân lực quốc gia vừa giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tốt Ba là, đầu tư thu hút đầu tư vào ngành cơng nghệ chia sẻ Nhà nước cần khuyến khích, kêu gọi nhà đầu tư nước đầu tư vào việc phát triển công nghệ vào giao thông vận tải Ngồi chế độ sách ưu đãi chung nay, Nhà nước cần ban hành chế ưu đãi đặc biệt thuế, phí để doanh nghiệp nước mạnh dạn đầu tư vào Việt Nam Khi nhận đầu tư từ nước ngoài, doanh nghiệp nước có nguồn lực phát triển mạnh hơn, dễ dàng đạt mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Bốn là, Nhà nước sở thương mại tiếp tục vận hành máy tổ chức thơng thống tránh gây khó khăn quản lý chồng chéo để tạo điều kiện cho công ty hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh Nhà nước cần hồn thiện hệ thống sách pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho công ty cổ phần Đi Chung nói riêng doanh nghiệp kinh tế nói chung ổn định để phát triển Mơi trường luật pháp tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh bn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống nhất, sửa đổi, bổ sung luật cũ cho phù hợp với tình hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 KẾT LUẬN Trong công tác quản trị, kiểm sốt kinh doanh ln khâu cuối có ý nghĩa vơ to lớn ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo xu kinh tế thị trường, ngành dịch vụ công nghệ trở thành lĩnh vực quan tâm trọng phát triển Việc phân tích thực trạng kiểm sốt Cơng ty cổ phần Đi Chung rõ ưu điểm, nhược điểm cơng ty cơng tác kiểm sốt, đồng thời nguyên nhân nhược điểm làm sở cho việc đề xuất giải pháp để phần củng cố phát triển cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung Với giải pháp em hy vọng giúp cơng ty nâng cao chất lượng hồn thiện cơng tác kiểm sốt nhằm đẩy mạng phát triển dich vụ mạng, điện tử thời gian tới Vì điều kiện thời gian có hạn trình độ lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Bởi em mong nhận góp ý chân thành thầy, giáo để khóa luận em hồn thiện có tính khả thi cao Một lần em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Nhàn giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Trọng Đức (2012), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Việt Tiến”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại [2] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đi Chung năm 2015,2016,2017 [3] Lê Thị Hương (2013), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần thực phẩm Đức Việt”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại [4] GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê [5] Mai Tuấn Quang (2007), “Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại [6] Nguyễn Thị Quyên (2016), “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH thương mại Lê Huyền Trang”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại [7] Nguyễn Xuân Thái (2007), “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát”, khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương Mại [8] Trần Chí Thành (2000), Giáo trình quản trị kinh doanh , NXB Thống kê [9] Trần Thị Thu Trang (2014), “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà”, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Thương Mại [10] Website công ty cổ phần Đi Chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Trong thời gian thực tập Quý công ty, nhận nhiều giúp đỡ cô anh chị Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Quý vị giúp đỡ tơi hồn thành tốt Khóa luận Để phục vụ cho việc làm báo cáo q trình thực tập q cơng ty, mong ông (bà) tạo điều kiện trả lời câu hỏi điều tra đây: Xin cho biết họ tên đầy đủ Họ tên: Chức vụ: Xin ông bà cho biết thời gian làm việc cơng ty?  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm Theo ông (bà) cơng tác kiểm sốt cơng ty có vai trị quan trọng không?  Không quan trọng  Quan trọng  Rất quan trọng Ông (bà) đánh mức độ phức tạp quy trình kiểm sốt cơng ty  Khơng phức tạp  Bình thường  Phức tạp Theo ý kiến Ơng (bà) tiêu chuẩn kiểm sốt cơng ty sử dụng có xác khơng?  Khơng xác  Bình thường  Chính xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo Ơng (bà) thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung nào?  Chưa tốt  Bình thường  Tốt Hoạt động kiểm sốt khiến ơng (bà) cảm thấy nào?  Khơng thoải mái  Bình thường  Thoải mái Ơng (bà) có thơng báo thời gian, nội dung kiểm sốt khơng?  Khơng  Có Ơng (bà) có thơng báo kết kiểm sốt khơng?  Khơng  Thỉnh thoảng  Có Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÀ QUẢN TRỊ Trong thời gian thực tập Quý công ty, nhận nhiều giúp đỡ cô anh chị Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Quý vị giúp đỡ tơi hồn thành tốt Khóa luận Để phục vụ cho việc làm báo cáo q trình thực tập q cơng ty, mong ơng (bà) tạo điều kiện trả lời câu hỏi điều tra đây: Xin cho biết họ tên đầy đủ Họ tên: Chức vụ: Xin ơng bà cho biết thời gian làm việc công ty?  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm 2.Theo ông (bà) công tác kiểm sốt cơng ty có vai trị quan trọng khơng?  Không quan trọng  Quan trọng  Rất quan trọng Ông (bà) đánh mức độ phức tạp quy trình kiểm sốt cơng ty  Khơng phức tạp  Bình thường  Phức tạp Theo ý kiến Ông (bà) tiêu chuẩn kiểm sốt cơng ty sử dụng có xác khơng?  Khơng xác  Bình thường  Chính xác Theo Ơng (bà) thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung nào?  Chưa tốt  Bình thường  Tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm soát Ơng(bà) nào?  Ít thời gian  Bình Thường  Nhiều thời gian Ơng (bà) đánh mức độ hoàn thành cơng việc phịng ban cơng ty?  Chưa tốt  Bình thường  Tốt Khi phát sai lệch kết so với tiêu chuẩn ơng (bà) làm gì?  Tiến hành điều chỉnh  Cần thời gian để xem xét  Không cần điều chỉnh Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Đi Chung 21 2.2.1 Tổ chức nhân công tác kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 24 2.2.2 Các loại kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi Chung 25 2.2.3 Quy trình kiểm sốt cơng ty cổ phần Đi. .. trình thực tập công ty cổ phần Đi Chung em nhận thức tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt khó khăn mà cơng ty gặp phải nên em chọ đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty cổ phần Đi Chung? ?? Tổng... cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty Cổ phần Đi Chung Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty Cổ phần Đi Chung