(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác kiếm soát bán hàng tại công ty TNHH KNiC – shoptretho com vn

Khóa luận tốt nghiệp i GVHD: ThS Lã Tiến Dũng TĨM LƯỢC Hiện nay, kinh tế phát triển khơng ngừng qua ngày đòi hỏi cao chất lượng sống hay cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường Tất doanh nghiệp thương mại khơng ngừng tìm kiếm, củng cố nâng cao vị cạnh tranh, gia tăng thị phần thị trường Trước thách thức này, địi hỏi doanh nghiệp thương mại khơng ngừng nỗ lực hoàn thiện nâng cao hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mơ kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại cơng tác kiểm sốt bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng có tính cấp thiết Nếu thực tốt cơng tác kiểm soát bán hàng giúp cho doanh nghiệp thương mại nắm bắt đánh giá hiệu kinh doanh, tình hình hoạt động bán hàng mức độ hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng Để từ đó, nhà quản trị có phương án, biện pháp kịp thời điều chỉnh, thay đổi nhằm đem lại kết kinh doanh tốt nhất, giảm chi phí bán hàng, tạo dựng thương hiệu thị trường Vì vậy, qua nghiên cứu và điều tra thực tế Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn cho thấy cơng tác kiếm sốt bán hàng công ty chưa thực hiệu thực sự, cơng ty chưa có tiêu chuẩn hay quy trình đánh giá hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng sát thực phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Do vậy, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Hoàn thiện cơng tác kiếm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nhằm mục đích nêu rõ tầm quan trọng, tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt bán hàng trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, nhằm mong muốn đóng góp ý kiến, đưa quan điểm, giải pháp quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng phương pháp, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Chương 3: Các định hướng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: ThS Lã Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy anh chị công ty nơi em thực tập Em xin gửi tới lời cảm ơn sâu sắc tới phía nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ cho em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Đặc biệt em cảm ơn chân thành tới thầy giáo Lã Tiến Dũng Trong suốt thời gian hồn thành khóa luận em nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy suốt q trình xây dựng hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh giúp đỡ tận tình bảo suốt thời gian em thực tập quý công ty Các anh chị giúp em tiếp cận gần với thực tế, cung cấp thông tin cần thiết, gặp gỡ, làm quen với phịng ban hiểu tình hình hoạt động q trình phát triển cơng ty Hy vọng đề tài nghiên cứu em đóng góp phần nhỏ bé giúp q Cơng ty hồn thiện với cơng tác kiểm sốt bán hàng Tuy nhiên, thời gian, điều kiện có hạn chế cách tiếp cận cịn nhiều thiếu sót kiến thức, kinh nghiệm khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Phạm Thị Thu Thảo SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: ThS Lã Tiến Dũng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập tuyên bố đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cơ cấu đề tài CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm phân định nội dung kiểm soát bán hàng 1.1.1 Một số khái niệm định nghĩa 1.1.1.1 Một số định nghĩa quản trị bán hàng .4 1.1.1.2 Khái niệm kiểm soát 1.1.1.3 Khái niệm kiểm soát bán hàng 1.1.2 Phân định nội dung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.1.2.1 Kiểm soát hoạt động bán hàng 1.1.2.2 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc lực lượng bán hàng doanh nghiệp 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KNiC – SHOPTRETHO.COM.VN 16 2.1 Khái quát tổng quan Công ty TNHH KNiC .16 2.1.1 Giới thiệu tóm lược công ty 16 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty 16 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 17 SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: ThS Lã Tiến Dũng 2.1.1.4 Kết kinh doanh công ty 18 2.2 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn 19 2.2.1 Môi trường bên 19 2.2.2 Môi trường bên .20 2.3 Thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn 22 2.3.1 Thực trạng cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty 22 2.3.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng 22 2.3.2.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty .25 2.3.2 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng Công ty 29 2.3.2.1 Các tiêu chuẩn đánh giá Công ty 29 2.3.2.2 Tổ chức đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng công ty 30 2.4 Các kết luận vấn đề tồn cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty 33 2.4.1Những thành công đạt Công ty 33 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 34 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KNiC – SHOPTRETHO.COM.VN 37 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty năm 2015 37 3.1.1 Những phương hướng mục tiêu phát triển thời gian tới 37 3.1.2 Định hướng yêu cầu kiểm soát bán hàng thời gian tới 39 3.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn 40 3.2.1 Các đề xuất giải pháp việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn 40 3.2.2 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng .46 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: ThS Lã Tiến Dũng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng, sơ đồ Tên bảng, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Đánh giá nhân viên hoạt động quản trị bán hàng 12 Sơ đồ 1.2 Quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân 13 viên hàng hàng Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản lý của Công ty TNHH KNiC 17 Sơ đồ 2.2 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên bán hàng 30 Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 từ năm 2011 tới năm 2014 Bảng 2.2 Chất lượng lao động công ty từ năm 2011 đến năm 21 2014 Bảng 2.3 Bảng tiêu chuẩn bán hàng từ doanh thu năm 2012-2014 23 Bảng 2.4 Bảng kết thực hoạt động kinh doanh theo 25 nhóm hàng Bảng 2.5 Bảng điều chỉnh hoạt động bán hàng 28 Bảng 3.1 Bảng đánh giá nhân viên 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn KSE KNiC Smart ERP SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lã Tiến Dũng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển dần khẳng định vị thị trường giới Hội nhập kinh tế toàn cầu đem lại cho kinh tế Việt Nam phát triển kéo theo nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam Nhận thấy phát triển thay đổi khơng ngừng đó, doanh nghiệp ngồi nước khơng ngừng khai thác nghiên cứu nhu cầu, mong muốn người để đáp ứng tốt nhu cầu Khơng thể nhắc tới, dịch vụ chăm sóc sức khỏe , cung ứng đồ dùng cho Mẹ Bé thời gian gần trở lại phát triển mạnh mẽ có nhiều doanh nghiệp tư nhân lên Trong đó, thương hiệu SHOPTRETHO.COM.VN thương hiệu tạo thương hiệu thị trường bán lẻ dịch vụ chăm sóc cho Mẹ Bé tồn quốc Mục tiêu đặt cơng ty : “ Vươn biển lớn” chiến lược phủ kín thị trường toàn quốc Đây hội thách thức công ty môi trường cạnh tranh Bởi với cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh ngành bán lẻ với hệ thống siêu thị Mẹ Bé diễn gay gắt khốc liệt : Tuticare, Kisplaza, Bibomart… Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu, cải tiến đổi khơng ngừng hoạt động kinh doanh Trong đó, phải nhắc tới cần thiết hoạt động kiểm soát bán hàng donh nghiệp thương mại Hoạt động kiểm soát hoạt động cụ thể gắn liền với nghiệp vụ tác nghiệp nhằm thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đối với hoạt động bán hàng cơng tác kiểm sốt bán hàng điều kiện định tới chiến lược phủ kín thị trường để cung cấp lợi ích cao dành cho khách hàng Đồng thời, việc nghiên cứu vấn đề tạo điều kiện cho sinh viên trường nắm bắt kiến thức kinh nghiệm , ý tưởng cơng tác kiểm sốt bán hàng Do vậy, nhận thức tầm quan trọng , tính cấp thiết vấn đề cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp kết hợp với tình hình thực tế Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Và thời gian thực tập Công ty em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lã Tiến Dũng Nhằm mong muốn đóng góp ý kiến, đưa quan điểm, giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện với cơng tác kiểm sốt bán hàng để từ phát triển vị thị phần thị trường ngành bán lẻ với hệ thống siêu thị cho Mẹ Bé Xác lập tuyên bố đề tài Nhận thức tầm quan trọng tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu, thời gian thực tập công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn, em chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn” làm mục tiêu nghiên cứu trình bày khóa luận tốt nghiệp Đề tài làm rõ giải số vấn đề như: - Bán hàng gì? Kiểm sốt bán hàng gì? Kiểm sốt bán hàng bao gồm nội dung nào? - Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng nào? - Thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn? Những thành công hạn chế tồn tại? - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm : - Hệ thống lại số lý thuyết bán hàng kiểm soát bán hàng doanh nghiệp thương mại Đi sâu vào việc nghiên cứu hoạt động kiểm sốt bán hàng quy trình kiểm soát hoạt động bán hàng kiểm soát lực lượng bán hàng Nghiên cứu đánh giá nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng kiểm sốt bán hàng Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn , đưa vấn đề mà công ty gặp phải đánh giá, nhận xét thành công - hạn chế cơng ty Từ đó, hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cho Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động kiểm soát bán hàng bao gồm kiểm soát hoạt động bán hàng kiểm soát lực lượng bán hàng SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lã Tiến Dũng - Đề tài nghiên cứu giới hạn Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn - Đối tượng nghiên cứu nhân viên bán hàng, cán quản lý bán hàng, tập trung nghiên cứu sản phẩm , dịch vụ chăm sóc cho Mẹ Bé công ty - Về thời gian: nghiên cứu thực trạng kiểm sốt bán hàng cơng ty, số liệu sử dụng khoảng thời gian năm từ năm 2012 đến 2014 Nguồn số liệu cung cấp phòng kinh doanh phịng hành nhân Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp thống kê dựa vào kết hoạt động kinh doanh để đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty - Phương pháp quan sát nhằm đưa nhìn nhận , đánh giá cơng tác kiểm sốt lực lượng bán hàng ca trưởng hay nhà quản lý - Phương pháp điều tra vấn bao gồm 10 câu hỏi vấn xoay quanh vấn đề kiểm sốt bán hàng cơng ty, nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến việc kiểm sốt bán hàng, khó khăn quy trình kiểm sốt cơng ty - Phương pháp phân tích – tổng hợp nhằm tổng hợp đánh giá chung thực trạng công tác kiểm sốt bán hàng sản phẩm Cơng ty Cơ cấu đề tài Chương 1: Tổng quan cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp thương mại Chương : Thực trạng công tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Chương : Các định hướng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lã Tiến Dũng CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm phân định nội dung kiểm soát bán hàng 1.1.1 Một số khái niệm định nghĩa 1.1.1.1 Một số định nghĩa quản trị bán hàng Bán hàng hiểu q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để từ đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên Hay đơn giản, bán hàng chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán sang người mua có khả tốn Đối với doanh nghiệp kinh doanh bán hàng hoạt động định đến việc thực mục tiêu, kế hoạch , mục đích kinh doanh muốn hướng đến đặt nhằm từ để mang lợi nhuận, thương hiệu cho Cơng ty Bởi bán hàng khâu trung gian kết nối người bán khách hàng doanh nghiệp có tổ chức tốt cơng tác bán hàng đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm thu hổi vốn nhanh, bù đắp khoản chi phí bỏ Theo “ Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại” Trường Đại Học Thương Mại : “ Quản trị bán hàng trình bao gồm hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng, kiểm soát bán hàng ( hoạt động tiêu thụ sản phẩm), nhằm thực mục tiêu xác định doanh nghiệp” Hay nói cách khác, Quản trị bán hàng hoạt động , nỗ lực nhà quản trị doanh nghiệp nói chung nhà quản trị bán hàng nói riêng nhằm đạt mục tiêu bán hàng thông qua lực lượng bán hàng doanh nghiệp Tất hoạt động trình từ khâu hoạch định, tổ chức, lãnh đạo , kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm thực mục tiêu đề Mục tiêu doanh nghiệp thương mại đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận, mở rộng chiếm lĩnh thị trường, giảm chi phí bán hàng chi phí liên quan Ngồi ra, mục tiêu mà doanh nghiệp đặt lên hàng đầu mục tiêu đáp ứng tất nhu cầu, mong muốn, thị hiếu khách hàng tốt nhất, chất lượng Qua đó, doanh nghiệp đưa chiến lược nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, cung cấp dịch vụ cho SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lã Tiến Dũng khách hàng Và hết, doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu vị thị trường nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.1.1.2 Khái niệm kiểm sốt Theo “ Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại” trường Đại Học Thương Mại thì: “Kiểm sốt q trình đo lường thực hiện, so sánh tiêu chuẩn phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định” Bởi mục đích kiểm sốt giúp doanh nghiệp thấy thực trạng hoạt động bán hàng kết việc thực kế hoạch bán hàng đề Để từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng phát sai lệch q trình thực để có biện pháp hay phương án giải , điều chỉnh thích hợp nhằm đảm bảo cho kết phù hợp với mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Khái niệm kiểm soát bán hàng Theo “ Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại” trường Đại học Thương Mại thì: “ Kiểm sốt bán hàng hiểu vừa trình kiểm soát tiêu bán hàng, vừa theo dõi ứng xử đối tượng Kiểm soát bán hàng bao gồm hai nội dung quan trọng kiểm soát hoạt động bán hàng kiểm soát lực lượng bán hàng” Như vậy, với kiểm soát bán hàng thực việc đo lường kết quả, tiêu việc xảy nhiên luôn phải hướng phát sai lệch kết thực kết mà doanh nghiệp mong muốn từ làm rõ nguyên nhân để điều chỉnh đảm bảo cho việc thực mục tiêu đề Hoạt động bán hàng phận toàn hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, kiểm soát hoạt động bán hàng triển khai tất khối lượng giá trị hàng hóa bán ra, chi phí bán hàng kết hoạt động bán hàng Để kiểm soát hoạt động bán hàng, nhà quản trị bán hàng phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, tình hình thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh để nắm bắt thơng tin phản hồi q trình bán hàng Kiểm sốt lực lượng bán hàng thực chất q trình thu nhận thơng tin phản hổi q trình bán hàng lực lượng bán hàng có đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên tham gia vào lực lượng bán hàng để từ điều chỉnh đảm bảo mục tiêu hồn thành Thơng qua đó, nhà quản trị bán hàng có SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 37 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KNiC – SHOPTRETHO.COM.VN 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty năm 2015 3.1.1 Những phương hướng mục tiêu phát triển thời gian tới a Quan điểm định hướng Dựa vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Công ty với chiến lược phát triển chung nhu cầu thị trường nước, Công ty đưa mục tiêu, định hướng để đạt mục tiêu cao kinh doanh - Mở rộng thị trường, mở rộng kênh phân phối đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh công ty Công ty nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khu vực để tiếp tục mở rộng chiếm lĩnh thị trường miền Bắc – Trung – Nam Đồng thời theo ông Phạm Quang Tiến cho biết: “ Công ty nỗ lực thực công tác nhập để tối đa chi phí bán hàng để đem lại cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ có mức giá tốt nhất, thấp mà đảm bảo chất lượng Ngồi ra, khơng ngừng mở rộng kinh doanh kết hợp với sàn giao dịch thương mại điện tử để thúc đẩy đẩy mạnh kết kinh doanh Công ty năn tiếp theo” + Với thị trường miền Bắc: Công ty nghiên cứu thị trường tập trung cho chiến lược mở rộng hệ thống phân phối mạng lưới vùng lân cận khu trung tâm thành phố nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt tới người tiêu dùng tối thiểu hóa chi phí bán hàng liên quan khu vực Hà Đông, Gia Lâm, Sơn Tây… Trong năm thành lập phát triển, Công ty tạo thương hiệu uy tín , nâng cao thị phần, mở rộng khu vực đông dân cư Chính vậy, với mục tiêu “ Vươn biển lớn “ Cơng ty cần phải nỗ lực tiếp tục giữ vững thị phần địa bàn làm sở để phát triển mở rộng hệ thống quy mô kinh doanh Chiến lược giúp công ty tăng vị cạnh tranh thị trường, khai thác tiềm khu vực, thu hút lượng khách hàng đến với Cơng ty Ngồi ra, cịn tạo mối quan hệ khăng khít với nhà đối tác, nhà cung cấp Cơng ty để từ tạo lợi ích tốt đẹp cho bên SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 38 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng + Đối với thị trường miền Nam Thị trường miền Nam đánh giá thị trường tiềm đầy triển vọng mà Công ty hướng tới Song song với kế hoạch phát triển hệ thống quy mơ ngồi miền Bắc Cơng ty nỗ lực chiếm lĩnh thị trường với chi nhánh phân phối khu dân cư, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian tới, Công ty phát triển nghiên cứu thêm thị trường để tăng thị phần chiếm lĩnh, tạo lợi cạnh tranh tốt khu vực miển Nam Với nhu cầu thị hiếu thị trường ngành kinh doanh dịch vụ chăm sóc cho Mẹ Bé tăng trưởng mạnh đối thủ cạnh tranh khơng thể nhắc tới Tuy nhiên, tạo dựng thương hiệu Shoptretho.com.vn thu hút tạo lòng tin với khách hàng ngày đông thấy lợi lớn Cơng ty khu vực miền Nam Ngồi ra, phát triển đa dạng sản phẩm nhóm hàng kinh doanh góp phần tạo nên ưu so với đối thủ cạnh tranh + Đối với thị trường miền Trung Theo nghiên cứu đánh giá, thị trường miền Trung đánh gía thị trường tiềm Do vậy, Công ty xây dựng phương án để mở rộng hệ thống tới khu vực dân cư thị trường Trong đó, thành phố Đà Nằng đánh giá địa điểm tiên phong Công ty Đánh giá nhu cầu thị hiếu khách hàng khu vực này, Công ty lên mục tiêu kế hoạch chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm +Đối với hoạt động nhập Trong tương lai, Công ty lên kế hoạch làm việc với đối tác nước ngồi để thực mục tiêu giảm chi phí chủ động hoạt động nhập hàng Công ty có cơng tác hội thảo nước ngồi để tìm kiếm nhà cung cấp lớn - Đẩy mạnh phát triển, nâng cao hoạt động doanh nghiệp từ sách tuyển dụng nhân sự, bố trí xếp vị trí phù hợp với khả chuyên môn nhân viên tới khâu tổ chức đào tạo nhân nhằm hướng phù hợp với quy mơ tình hình hoạt động Cơng ty - Phát triển nỗ lực đẩy mạnh tạo dựng thương hiệu Công ty thị trường nước để từ dịch vụ đến gần tới khách hàng ngày thu hút khách hàng, mở rộng nhóm hàng tất hệ thống Công ty SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 39 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản lý nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty *) Mục tiêu năm 2015 - Mục tiêu hàng đầu tăng doanh thu lợi nhuận tăng lên khoảng 250% so với năm 2014 đứng thứ thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc cho Mẹ Bé thị trường - Tiếp tục mở hệ thống phân phối mạng lưới bán hàng khắp miền Bắc – Trung – Nam không hướng tới tập trung khu vực trung tâm thành phố Bởi nay, Công ty tạo dựng thương hiệu tồn quốc có lượng lớn khách hàng đông đảo trung thành Những lợi giúp cho Công ty tạo thêm sức mạnh để tăng cường sức cạnh tranh với đối thủ Bibomart, Kidsplaza, Tuticare… Đặc biệt thị trường miền Trung, Công ty phát triển mạnh với hệ thống phân phối khu vực tiềm 3.1.2 Định hướng yêu cầu kiểm soát bán hàng thời gian tới a Định hướng cơng tác kiếm sốt bán hàng thời gian tới - Mục tiêu hoạt động kiểm sốt giúp ban lãnh đạo nhìn nhận cách tổng quát tình hình thực tế vấn đề xảy kết kinh doanh, kết mục tiêu chiến lược đưa Do vậy, dựa vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty cơng việc quan trọng hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng từ quy trình kiếm sốt thơng qua tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhận thấy tầm quan trọng công tác kiểm sốt Cơng ty hồn thiện , thay đổi nâng cao chất lượng quy trình kiểm sốt Mục tiêu hàng đầu thời gian tới hồn thiện tốt cơng tác kiểm sốt bán hàng khoa học, đơn giản xác với chi phí thấp Từ đó, Cơng ty nắm bắt hội thị trường, thu hút khách hàng đến với thương hiệu Shoptretho.com.vn nắm bắt nhu cầu, tâm lý, tăng lợi cạnh tranh thị trường Ngoài ra, hoạt động kiểm soát giúp nhà quản trị đánh giá thành tích, mức độ hồn thành cơng việc để có sách đãi ngộ, khen thưởng thích hợp cho nhân viên Qua đó, nhà quản trị đánh giá khả , lực nhân viên để từ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy hết khả năng, lực họ, SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 40 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng nhân viên yếu lên phương án điều chỉnh đào tạo lại tránh gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty b Những yêu cầu cho cơng tác kiểm sốt bán hàng thời gian tới: + Áp dụng công nghệ phần mềm KSE – phần mềm quản lý bán hàng thông minh, phương pháp hiệu vào công tác quản lý tổ chức bán hàng phải hướng dẫn cách cụ thể chi tiết để nhân viên bán hàng áp dụng thành thạo tránh sai sót thực giao dịch với khách hàng + Duy trì nâng cao chất lượng hiệu hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng, thực tiết kiệm lĩnh vực Ngoài ra, cần phải có kế hoạch kiểm sốt tốt định mức tồn kho chi nhánh yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh diễn liên tục khơng bị đình trệ thiểu hàng hay xảy tình trạng định mức tồn kho nhiều + Kiểm tra chặt chẽ công tác kiểm soát bán hàng nhằm đạt mục tiêu chung đề công ty Đánh giá thường xuyên cơng tác kiểm sốt bán hàng nhằm tạo thương hiệu công ty thị trường + Cán kiểm sốt bán hàng phải ln tạo khơng khí gần gũi, thân thiện thực cơng tác kiểm sốt tránh gây mâu thuẫn hay khó chịu cho nhân viên khác + Thường xuyên bồi dưỡng , nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh doanh bán hàng cho nhân viên nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hoạt động tiêu thụ công ty + Tăng cường thêm cho hoạt động kiểm sốt để hồn thiện quy trình kiểm sốt, đưa bước đảm bảo cho hoạt động diễn dễ dàng hơn, giảm chi phí 3.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn 3.2.1 Các đề xuất giải pháp việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn Để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng từ hoạt động bán hàng tới kiểm soát lực lượng bán hàng nhà quản trị cần phải theo dõi, nghiên cứu đánh giá hoạt động bán hàng Thơng qua đó, nhà quản trị điều chỉnh đưa tiêu chuẩn đánh giá, hình thức kiểm soát phù hợp khoa học, dễ ứng dụng SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 41 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng Các kết hoạt động kinh doanh bán hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới công tác đánh giá hoạt động kiểm sốt a Về quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty - Xây dựng tiêu chuẩn kiểm sốt : Cơng ty sử dụng tốt phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, chiến lược mở rộng thị trường , hệ thống phân phối nên Công ty cần phải điều chỉnh đánh giá lại tiêu chuẩn để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh nhóm hàng chi nhánh khác Các tiêu chuẩn phải phù hợp với quy mô kinh doanh hoạt động kinh doanh Công ty phải đảm bảo thực thi : + Dựa vào tiêu chuẩn xây dựng để điều chỉnh bổ sung sửa đổi: suất làm việc nhân viên, chất lượng công việc, đạo đức tác phong làm việc Các báo cáo cấp cấp dưới, phòng ban chưa thường xuyên đề đặn cần có quy định nghiêm ngặt vấn đề Ý thức trách nhiệm tổ chức kỷ luật số nhân viên yếu cần xem xét lại có hình thức đào tạo xử lý phù hợp nhằm tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyển nghiệp Về tiêu chuẩn phản ánh kết bán hàng doanh thu từ hoạt động bán hàng Cơng ty phải cần quan tâm tới tiết kiệm chi phí bán hàng lợi nhuận để trì hoạt động kinh doanh Ngoài dựa vào báo cáo kinh doanh kỳ bên phía Cơng ty cần phải dựa vào tình hình kinh doanh thực tế mức dự báo tương lai để lên tiêu , mục tiêu đề Từ yếu tố giúp Cơng ty sử dụng nguồn vốn hữu ích để tạo lợi chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Cơng ty cần có kết hợp tiêu chuẩn định tính định lượng : mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, dịch vụ bổ sung thực trước, sau bán, trình độ văn hóa nhân viên Bởi hoạt động kinh doanh Công ty mang lại chất lượng dịch vụ cung cấp sản phẩm hữu ích dành cho Mẹ Bé nên tiêu chí quan trọng + Để kiểm sốt tốt hoạt động bán hàng cần phải nghiên cứu phận liên quan tới hoạt động bán hàng như: phận nhập hàng, kho bãi hay phận giao nhận, vận chuyển hàng hóa Cơng ty để từ có tiêu chuẩn phù hợp xác Sự kết hợp nhuần nhuyễn đồng thống phận giúp cho hoạt động bán hàng liên tục, tránh tình trạng thiếu hàng SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 42 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng hay mức tồn nhiều gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, với kết hợp tốt phận tốt giúp khâu diễn nhanh chóng để mang lại cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ tốt Trong quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng để thực nhanh chóng dễ dàng Cơng ty ln phải xây dựng cho hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát rõ ràng tạo đồng tình lực lượng bán hàng Như vậy, mục tiêu Công ty đặt nhanh chóng thực hiệu - Đánh giá kết kiểm soát hoạt động bán hàng : Tuy Công ty dựa vào kết báo cáo kinh doanh hàng tuần kết báo cáo phận kiểm soát bán hàng nhà quản trị cần phải đặt vấn đề xảy tình nhân viên bán hàng để từ nhà quản trị nắm bắt tốt tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng phương pháp đánh giá hiệu Công ty cần tích cực sử dụng tốt biết kết hợp phương pháp khác để nhận thấy rõ thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh, nhóm hàng Để kết hợp tốt Cơng ty sử dụng : + Tăng cường tiếp xúc trực tiếp với nhân viên chi nhánh thông qua buổi thực tế thị trường nhà quản trị ban kiểm sốt Cơng ty Tuy thời gian từ tiếp xúc nhân viên , nhà quản trị nắm bắt mong muốn nhân viên, đánh giá lực trình làm việc tạo gần gũi cấp cấp Để từ đó, mơi trường làm việc thân thiện tạo nguồn cảm hướng phát triển , sáng tạo nhân viên trình bán hàng + Ngồi ra, ban kiểm sốt theo lịch định kỳ thường xun tổ chức kiểm soát đột xuất vậy, ban kiểm soát biết thêm vấn đề tồn trình bán hàng chi nhánh + Ngồi ra, sức cạnh tranh thị trường ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ cho Mẹ Bé ngày gay gắt Do vậy, Công ty cần trọng công tác đánh giá thị trường, thu thập, nghiên cứu thông tin chất lượng, mẫu mã hàng hóa bên nâng cao, hồn thiện chất lượng phục vụ để tăng lợi cạnh tranh thị trường đối thủ cạnh tranh mạnh : Bibomart, Kisplaza, Tuticare… Để từ đó, đánh giá mức độ cạnh tranh xu thị trường số SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng lượng, chủng loại nâng cao khả phát triển sản phẩm đưa chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cao uy tín + Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo , giới thiệu sản phẩm hàng hóa hệ thống mạng lưới phân phối Công ty Khi Công ty đứng vững thị trường nhận phản hồi tích cực, chấp nhận trung thành từ phía khách hàng Cơng ty cần phản nỗ lực để trì phát huy thương hiệu - Đối với hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng Công ty + Hoạt động điều chỉnh thiếu doanh nghiệp thương mại Đi từ tiêu chuẩn tới phương pháp đánh giá hoạt động bán hàng cần nâng cao hoàn thiện chất lượng Mọi hoạt động điều chỉnh phải dựa vào tình hình thực tế khách quan Cơng ty để điều chỉnh cách phù hợp không phức tạp, khó áp dụng gây khó khăn cho người thực chuyên môn với ban kiểm sốt Cơng ty Để đảm bảo u cầu chất lượng cơng tác kiểm sốt nhà quản trị cần phải có đánh giá nhận xét báo cáo hoạt động kinh doanh kỳ bảng báo cáo phận kiểm soát gửi lên Như vậy, nhà quản trị đưa nguyên nhân vấn đề tồn dẫn đến thiếu sót, khơng đảm bảo chất lượng tới cho khách hàng Tổng hợp vấn đề , nguyên nhân để ban lãnh đạo công ty họp bàn lại đưa phương án tối ưa nhanh , phù hợp Mọi hoạt động điều chỉnh phải thực cách nhanh chóng, kịp thời lúc phù hợp với định hướng phát triển Công ty Ngồi ra, điều chỉnh kịp thời giúp Cơng ty tránh rủi ro khơng đáng có tổn thất hội phát triển trình hoạt động kinh doanh Sự đa dạng phong phú sản phẩm hàng hóa Cơng ty sản phẩm có cạnh tranh gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh thị trường dễ dàng thị trường + Những hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng cần thông báo triển khai nhanh chóng xuống cho nhân viên cấp Bởi vậy, nhân viên bán hàng nắm nhanh chóng áp dụng hoạt động bán hàng Khi hoạt động điều chỉnh hoạt động bán hàng thay đổi cách quản lý phần mềm bán hàng cần nhanh chóng hồn thiện hướng dẫn người cách SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng nhanh chóng để sử dụng dễ dàng Trong q trình áp dụng cần có đội ngũ theo sát hoạt động để hướng dẫn khắc phục tình trạng lỗi Về sở hạ tầng lắp đặt camera, cửa từ cần theo sát phân công trách nhiệm cho cán nhân viên kiểm sốt Cơng ty Như vậy, cán ngồi chuyển kiểm sốt chi nhánh họ dựa vào theo sát hàng ngày qua hệ thống công nghệ giúp nắm bắt tình hình thực tế chi nhánh + Phân công trách nhiệm cho phận, chi nhánh nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên q trình làm việc Ví dụ như: Đối với phận kho bãi cần kiểm tra, theo dõi định mức tồn thường xuyên chặt chẽ khơng gây tình trạng thất hàng hóa hay hoạt động bán hàng phải gặp phàn nàn từ phía khách hàng b Về cơng tác kiểm sốt lực lượng bán hàng - Đối với quy trình đánh giá mức độ hồn thành công việc nhân viên Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Họ cầu nối Công ty với khách hàng Do vậy, công ty cần phải trọng tới : + Tuyển chọn lực lượng bán hàng : Nhà quản trị cần đưa tiêu chuẩn, yêu cầu cần thiết cho vị trí ứng tuyển nhân viên Để dễ dàng nắm bắt theo dõi trình độ chun mơn, đánh giá nhận xét q trình làm việc nhân viên Việc lựa chọn nhân viên phù hợp đem lại hiệu kinh doanh tiết kiệm chi phí liên quan : chi phí tuyển dụng,… Tránh trường hợp tuyển dụng nhân viên không đạt yêu cầu ảnh hưởng tới chất lượng hiệu kinh doanh Cơng ty Hơn nữa, ban kiểm sốt dễ dàng công tác thực đánh giá + Đào tạo hướng dẫn : Ngoài buổi đạo tạo kiến thức sản phẩm Cơng ty cần thường xuyên tổ chức buổi đào tạo văn hóa Cơng ty nhằm khích đẩy tinh thần làm việc nhân viên Đồng thời, để giữ chân người tài Cơng ty cần phải tạo điều kiện cho nhân viên có khả năng, trình độ chun mơn thành tích đạt cơng việc, đào tạo họ làm cơng việc vị trí khó khăn, phức tạp Cơng tác đào tạo huấn luyện phải dựa vào kết báo cáo kinh doanh ban kiểm soát tinh thần làm việc hay động cơng việc, đóng góp ý kiến, nhanh nhẹn xử lý tình xảy trình làm việc… SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng Để từ làm sở điều chỉnh , có sách đào tạo lại nhân viên bán hàng nhằm đem tới hoạt động kinh doanh thực liên tục mà không bị gián đoạn - Công ty cần phải nâng cao chất lượng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Hoạt động đánh giá thành tích hiệu cơng việc nhân viên bán hàng cần thiết Bởi đánh giá không giúp nhà quản trị nhận thấy mức độ hồn thành hiệu cơng việc mà giúp cho nhân viên nhận ưu nhược điểm thân Thông qua đó, nhà quản trị có phương án đào tạo, sách tạo điều kiện nhân viên cấp nỗ lực không ngừng phát triển nghiệp vụ chuyên mơn khuyến khích tinh thần làm việc họ Qua kỳ đánh giá mức độ hoàn thành thành tích nhân viên thúc đẩy tinh thần làm việc, tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhằm đem lại hiệu cao công việc Ngồi ra, để có đánh giá khách quan cơng bằng, minh bạch nhân viên bán hàng nhà quản trị cần phải dựa vào phẩm chất , đạo đức, lực chuyên môn, tinh thần làm việc hết tinh thần yêu công việc, nhiệt tình cơng việc nhân viên + Trình độ, kỹ thuật lực chuyên môn : điểm mạnh đâu điểm yếu gì? + Phẩm chất, đạo đức, tinh thần nhân viên : điểm chưa được? Hiện nay, Công ty sử dụng phương pháp thông qua báo cáo kết kinh doanh kỳ phương pháp theo dõi, đánh giá nhân viên Do vậy, để tăng tính cơng đánh giá xác, thưởng phạt rõ ràng cơng ty sử dụng kết hợp phương pháp thang điểm để đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên bán hàng Ví dụ như: + Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao : Nếu nhân viên hoàn thành tốt khách hàng đánh giá cao nhiệt tình cơng việc kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc xuất sắc ngược lại + Đánh giá mức độ động sáng tạo nhân viên: Trong q trình bán hàng nhân viên đóng góp ý kiến để thực công việc hiệu đem lại hài lịng tới khách hàng Nhân viên bán hàng phản ánh, phản hồi lại vấn đề xảy trình thực để nhà quản lý có phương án điều chỉnh kịp thời nhanh SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng + Đánh giá mức độ chấp hàng nội quy, nguyên tắc đặt ra: Phản ánh qua thái độ làm việc có nghiêm túc hay không?, chấp hành nội quy : giờ, mặc đồng phục hay tác phong trình làm việc… Cơng ty xây dựng phương pháp đánh giá thang điểm để đánh giá thành tích mức độ hồn thành cơng việc nhân viên q trình thực hiện: Bảng 3.1 : Bảng đánh giá nhân viên STT Tiêu chí đánh giá Thang điểm Mức độ hồn thành kế hoạch công việc Thực chấp hành quy định Cơng ty Trình độ chuyên môn, kỹ công việc Khả sáng tạo công việc Dựa vào bảng đánh giá nhân viên với tiêu chí đánh giá Cơng ty dễ dàng việc kiểm sốt lực lượng bán hàng Đồng thời, Cơng ty có sách đãi ngộ, khen thưởng phù hợp cho nhân viên xuất sắc hồn thành cơng việc giao.Từ tạo động lực, khích lệ nhân viên tham gia tích cực hồn thành tốt nhiệm vụ giao Sau đánh giá tiêu chí đưa để đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên cần có kết luận hay tổng hợp lại thông báo công khai cho tất nhân viên biết : nêu bật điểm mạnh, điểm yếu, điều cần chỉnh sửa hay thay đổi, khắc phục Những phương án điều chỉnh , xếp vị trí phù hợp phương án đào tạo, huấn luyện phù hợp Nhìn chung để kiểm sốt tốt lực lượng bán hàng Cơng ty cần phải nỗ lực nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn nhân bán hàng cần quan tâm Bởi nhân viên có đẩy đủ phẩm chất, kỹ cần thiết, kiến thức am hiểu sản phẩm giúp cho Công ty xậy dựng thương hiệu mạnh thị trường 3.2.2 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng Hoạt động bán hàng liên quan tới phận phận đặt hàng, phận giao nhận hay phận marketing, phận kho bãi… Do vậy, để hoạt động bán hàng thực liên tục mà khơng bị gián đoạn cần phải kết hợp chặt chẽ khâu phận liên quan SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng - Công tác kiểm soát đặt hàng Đặt hàng khâu chuẩn bị hàng hóa để tiến hành cung ứng sản phẩm hàng hóa cho cơng tác hoạt động bán hàng Dựa vào nhu cầu tình hình thực tế lượng tiêu thụ sản phẩm qua kỳ mà phận nhập hàng cân đối lên đơn đặt hàng cho nhóm hàng Đặc biệt, hoạt động kinh doanh Cơng ty đa dạng nhóm hàng với 15000 mã sản phẩm việc đặt hàng phải làm cách chặt chẽ xác Ln phải đảm bảo đầy đủ hàng hóa để cung ứng thị trường Bộ phận đặt hàng để thực tốt bám sát thực tế tình hình tiêu thụ cần phải kết hợp thống với trưởng chi nhánh, họ lên đơn đặt hàng chi nhánh mà họ quản lý Qua kết báo cáo chi nhánh đơn đặt hàng chi nhánh phận đặt hàng cân đối lên đơn cho chi nhánh Như vậy, ln đảm bảo lượng hàng hóa chi nhánh Ngồi ra, cơng tác kiểm sốt bán hàng phải kết hợp thông qua lượng hàng tồn kho kiểm sốt hàng hóa bám sát tình hình tiêu thu hàng hóa thực tế giúp cho trưởng phận bán hàng nắm bắt thông tin hình thức bán hàng phù hợp Sự kết hợp thống giúp Công ty tránh nguy rủi ro cao gây thiệt hại tới chi phí liên quan kho bãi, hàng tồn lâu, chi phí bảo quản - Cơng tác giao nhận hàng hóa Cơng ty hướng tới dịch vụ tốt dành cho khách hàng Do vậy, Cơng ty hồn thiện nâng cao cơng tác vận chuyển, giao nhận hàng hóa kịp thời xác theo yêu cầu khách hàng Mặc dù nay, sách giao nhận hàng Cơng ty giao hàng miễn phí nội thành Hà Nội TP Hồ Chí Minh nhiên để sản phẩm tới khách hàng ngoại tỉnh cịn nhiều khó khăn chậm trễ Do vậy, Công ty cần phải nên sách hợp tác với số cơng ty giao hàng nhanh địa bàn để giao hàng cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí cho Cơng ty khách hàng - Cơ sở hạ tầng, kho bãi + Kiểm soát, quản lý xếp hàng hóa kho phải làm cách khoa học phải đảm bảo chất lượng bảo quản hàng hóa Với nhiều nhóm hàng số lượng mẫu mã vậy, phận kho cần phải chia khu vực, kệ hàng cho nhóm hàng phải đảm bảo yêu cầu dễ thấy, dễ kiểm tra dễ lấy Như vậy, SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng công tác hoạt động bán hàng diễn nhanh chóng hiệu Mặc dù , Công ty tổ chức kiểm kê định kỳ sử dụng phần mềm kế tốn thơng minh nhiên cần có phận quản lý chặt chẽ để đảm bảo độ xác thực tế tình hình kho Cơng tác kiểm kê định kỳ cần phải tổ chức thường xuyên liên tục tránh thất thoát hàng hóa, hư hỏng hàng hóa đánh giá mức tiêu thụ sản phẩm hàng hóa tiêu thụ kỳ + Thực công tác quy hoạch, quản lý, xếp bảo quản hàng hoá cách khoa học, thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng độ an tồn hàng hố, từ nâng cao hiệu kho hàng - Phát triển sản phẩm Vì đối thủ cạnh tranh thị trường gay gắt Do vậy, để tắt đón đầu ngành cung ứng dịch vụ sản phẩm cho Mẹ Bé Cơng ty cần phải nghiên cứu theo dõi mặt hàng, sản phẩm cải tiến để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Như vậy, công ty tạo lợi cạnh tranh thị trường Cũng theo dõi thay đổi giá sản phẩm đối thủ theo dõi đánh giá Từ nghiên cứu làm sở cho phương án kinh doanh hấp dẫn thu hút lượng khách hàng lớn Các phương tiện kỹ thuật thông minh giúp cho phận bán hàng nắm tình hình giá thị trường SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng KẾT LUẬN Việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty cần thiết có tầm trọng Khi cơng tác kiếm sốt bán hàng trọng hoạt động kinh doanh bán hàng diễn liên tục hiệu Cơng tác kiểm sốt bán hàng giúp cho cơng tác đánh giá chất lượng hoạt động bán hàng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng Để từ tiết kiệm giảm chi phí bán hàng, nâng cao chất lượng hiệu nhằm đạt mục tiêu Công ty đề kỳ vọng tới Dựa sở lý thuyết, lý luận thực tế cơng tác kiểm sốt bán hàng , đề tài nghiên cứu: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn” đưa tầm quan trọng, tính cấp thiết đưa số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, đề tài đưa thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng để thơng qua đó, Cơng ty có định hướng, biện pháp giải vấn đề tồn đọng phù hợp, hợp lý điều chỉnh cách nhanh chóng kịp thời Tuy nhiên thời gian lực có hạn nên khóa luận em tránh khỏi sai sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận ý kiến góp ý bổ sung thầy giáo để khóa luận em hồn chỉnh Qua đây, em xin cảm ơn thầy giáo Lã Tiến Dũng giúp đỡ bảo em hồn thành khóa luận SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 50 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại- Bộ môn Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại Học Thương mại- Năm 2010 2.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn năm 2012 – 2014 Giáo trình “ Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại ” Trường Đại học Thương Mại – PGS.TS Lê Quân PGS TS Hoàng Văn Hải – NXB Thống kê – Năm 2010 http://tailieu.vn/ 5.Tài liệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn năm 2012- 2014 phịng kinh doanh phịng kế tốn SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: ThS Lã Tiến Dũng PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN Xin hỏi, Ơng (bà ) có nhận xét kết hoạt động kinh doanh quý công ty năm trở lại đây? Ông ( bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC? Trong năm từ ngày thành lập, Cơng ty gặp khó khăn cơng tác kiểm sốt bán hàng? Tại sao? -4 Để kiểm sốt tốt cơng tác bán hàng cơng ty dựa vào tiêu chí để kiểm soát? -5 Cơng ty có hoạt động nhằm điều chỉnh , nâng cao công tác kiểm sốt bán hàng ? Sau lần điều chỉnh vậy, Ông ( bà) nhận thấy có thay đổi tích cực hay hiệu không ạ? Xin hỏi, công ty đãđánh giá kết hoạt động bán hàng nào? -7 Công ty sử dụng phương pháp đểđánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên ? -8 Ông (bà) có nhận xét q trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên thời gian qua? Và việc đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc lực lượng bán hàng có thường xun không? Những tiêu chuẩn đánh giá hiệu làm việc nhân viên nào? Những tiêu chuẩn thực đánh giá trình độ, lực chun mơn lực lượng bán hàng công ty? 10 Qua cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng vàđánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Cơng ty, Ơng ( bà) có nhận xét tầm quan trọng cấp thiết cơng tác kiểm sốt khơng ạ? Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Thu Thảo Lớp: K47A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khách hàng 2.3 Thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho. com. vn 2.3.1 Thực trạng cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty Công ty TNHH KNiC - ShopTreTho. com. vn với... bán hàng Cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho. com. vn 3.2.1 Các đề xuất giải pháp việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho. com. vn Để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng. .. tác kiểm sốt bán hàng Công ty TNHH KNiC – Shoptretho. com. vn 22 2.3.1 Thực trạng cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Công ty 22 2.3.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán