2.4 .1Những thành công đã đạt được của Công ty
3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu của Công ty trong năm 2015
3.1.1 Những phương hướng và mục tiêu phát triển trong thời gian tới
a. Quan điểm định hướng
Dựa vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty cùng với chiến lược phát triển chung của nhu cầu thị trường trong nước, Công ty đã đưa ra những mục tiêu, định hướng để đạt được mục tiêu cao nhất trong kinh doanh.
- Mở rộng thị trường, mở rộng kênh phân phối đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Cơng ty đang nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu của từng khu vực để tiếp tục mở rộng chiếm lĩnh thị trường ở cả 3 miền Bắc – Trung – Nam.
Đồng thời theo ông Phạm Quang Tiến cho biết: “ Công ty đang nỗ lực thực hiện công tác nhập khẩu để tối đa được các chi phí bán hàng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ có mức giá tốt nhất, thấp nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng. Ngồi ra, khơng ngừng mở rộng kinh doanh khi kết hợp với các sàn giao dịch thương mại điện tử để thúc đẩy đẩy mạnh kết quả kinh doanh của Công ty trong những năn tiếp theo”.
+ Với thị trường miền Bắc:
Công ty đang nghiên cứu thị trường và tập trung cho chiến lược mở rộng hệ thống phân phối mạng lưới ở các vùng lân cận khu trung tâm của thành phố nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng và tối thiểu hóa chi phí bán hàng liên quan như khu vực Hà Đông, Gia Lâm, Sơn Tây….. Trong 5 năm thành lập và phát triển, Công ty đã tạo được thương hiệu và uy tín , nâng cao thị phần, mở rộng ra các khu vực đơng dân cư. Chính vì vậy, với mục tiêu “ Vươn ra biển lớn “ thì Cơng ty cần phải nỗ lực tiếp tục giữ vững thị phần tại các địa bàn này và làm cơ sở để phát triển mở rộng hệ thống và quy mô kinh doanh. Chiến lược này sẽ giúp công ty tăng được vị thế cạnh tranh trên thị trường, khai thác được tiềm năng của từng khu vực, thu hút được lượng khách hàng đến với Cơng ty. Ngồi ra, cịn tạo được các mối quan hệ khăng khít với các nhà đối tác, nhà cung cấp chính của Cơng ty để từ đó tạo được những lợi ích tốt đẹp cho cả 2 bên.
+ Đối với thị trường miền Nam
Thị trường miền Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng và đầy triển vọng mà Công ty hướng tới. Song song với kế hoạch phát triển hệ thống và quy mơ ngồi miền Bắc thì Cơng ty đang nỗ lực chiếm lĩnh thị trường với 4 chi nhánh được phân phối tại các khu dân cư, trung tâm của thành phố Hồ Chí Minh. Trong thời gian tới, Công ty phát triển hơn nữa nghiên cứu thêm thị trường để có thể tăng thị phần và chiếm lĩnh, tạo được lợi thế cạnh tranh tốt nhất trong khu vực miển Nam. Với nhu cầu thị hiếu trên thị trường về ngành kinh doanh dịch vụ chăm sóc cho Mẹ và Bé đang tăng trưởng mạnh như hiện nay thì đối thủ cạnh tranh không thể nhắc tới. Tuy nhiên, tạo dựng thương hiệu Shoptretho.com.vn đã và đang thu hút và tạo lòng tin với khách hàng ngày càng đông đã thấy được lợi thế lớn của Cơng ty trong khu vực miền Nam. Ngồi ra, sự phát triển đa dạng về sản phẩm và nhóm hàng kinh doanh cũng đã góp phần tạo nên ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
+ Đối với thị trường miền Trung
Theo nghiên cứu đánh giá, thị trường miền Trung được đánh gía là thị trường tiềm năng. Do vậy, Công ty cũng đang xây dựng phương án để mở rộng hệ thống tới các khu vực dân cư trên thị trường này. Trong đó, thành phố Đà Nằng đang được đánh giá là địa điểm tiên phong của Công ty. Đánh giá được nhu cầu thị hiếu của khách hàng trong khu vực này, Công ty đang lên mục tiêu kế hoạch chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này.
+Đối với hoạt động nhập khẩu
Trong tương lai, Công ty đang lên kế hoạch làm việc với các đối tác nước ngồi để có thể thực hiện mục tiêu giảm chi phí và chủ động hơn trong hoạt động nhập hàng. Công ty cũng đã có những cuộc cơng tác và hội thảo tại nước ngồi để tìm kiếm các nhà cung cấp lớn.
- Đẩy mạnh phát triển, nâng cao các hoạt động trong doanh nghiệp từ chính sách tuyển dụng nhân sự, bố trí sắp xếp các vị trí phù hợp với từng khả năng chuyên môn của nhân viên tới khâu tổ chức đào tạo nhân sự nhằm hướng phù hợp với quy mô và tình hình hoạt động của Cơng ty.
- Phát triển và nỗ lực đẩy mạnh tạo dựng thương hiệu của Cơng ty trên thị trường trong nước để từ đó các dịch vụ có thể đến gần hơn tới khách hàng và càng ngày càng
- Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn và nghiệp vụ của các nhà quản lý nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty.
*) Mục tiêu trong năm 2015
- Mục tiêu hàng đầu tăng doanh thu và lợi nhuận tăng lên khoảng 250% so với năm 2014 và đứng thứ 2 về thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc cho Mẹ và Bé trên thị trường.
- Tiếp tục mở các hệ thống phân phối mạng lưới bán hàng trên khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam và không chỉ hướng tới tập trung tại các khu vực trung tâm thành phố. Bởi hiện nay, Công ty đã và đang tạo dựng thương hiệu trên tồn quốc và có một lượng lớn khách hàng đơng đảo và trung thành. Những lợi thế này giúp cho Công ty tạo thêm sức mạnh để tăng cường sức cạnh tranh với các đối thủ như Bibomart, Kidsplaza, Tuticare….. Đặc biệt đối với thị trường miền Trung, Công ty sẽ phát triển mạnh với những hệ thống phân phối trong khu vực tiềm năng này.
3.1.2 Định hướng và yêu cầu kiểm soát bán hàng trong thời gian tới
a. Định hướng trong cơng tác kiếm sốt bán hàng trong thời gian tới
- Mục tiêu của hoạt động kiểm sốt đó chính là giúp các ban lãnh đạo nhìn nhận được một cách tổng quát về tình hình thực tế những vấn đề đang xảy ra cũng như các kết quả kinh doanh, kết quả mục tiêu chiến lược đã đưa ra. Do vậy, dựa vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh hiện nay của Cơng ty thì cơng việc quan trọng nhất là hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng từ quy trình kiếm sốt thơng qua những tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc. Nhận thấy được tầm quan trọng của cơng tác kiểm sốt thì Cơng ty đang hồn thiện , thay đổi nâng cao chất lượng quy trình kiểm sốt. Mục tiêu hàng đầu trong thời gian tới đó chính là hồn thiện tốt cơng tác kiểm sốt bán hàng khoa học, đơn giản và chính xác với chi phí thấp nhất. Từ đó, Cơng ty có thể nắm bắt được cơ hội trên thị trường, thu hút khách hàng đến với thương hiệu Shoptretho.com.vn khi nắm bắt được nhu cầu, tâm lý, tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Ngồi ra, hoạt động kiểm sốt sẽ giúp nhà quản trị đánh giá thành tích, mức độ hồn thành cơng việc để có những chính sách đãi ngộ, khen thưởng thích hợp cho nhân viên. Qua đó, nhà quản trị đánh giá được khả năng , năng lực của từng nhân viên để từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho mọi nhân viên phát huy hết khả năng, năng lực của họ,
cịn những nhân viên yếu kém thì lên những phương án điều chỉnh và đào tạo lại tránh gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty.
b. Những u cầu cho cơng tác kiểm sốt bán hàng trong thời gian tới:
+ Áp dụng công nghệ như phần mềm KSE – phần mềm quản lý bán hàng thông minh, phương pháp mới hiệu quả vào công tác quản lý tổ chức bán hàng phải được hướng dẫn một cách cụ thể và chi tiết để khi các nhân viên bán hàng áp dụng được thành thạo và tránh được những sai sót khi thực hiện giao dịch với khách hàng.
+ Duy trì và nâng cao chất lượng hiệu quả của hoạt động bán hàng và lực lượng bán hàng, thực hiện tiết kiệm trong mọi lĩnh vực. Ngoài ra, cần phải có kế hoạch kiểm sốt tốt các định mức tồn kho tại các chi nhánh bởi đây sẽ là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và khơng bị đình trệ khi thiểu hàng hay xảy ra tình trạng định mức tồn kho quá nhiều.
+ Kiểm tra chặt chẽ cơng tác kiểm sốt bán hàng nhằm đạt được mục tiêu chung đã đề ra của công ty. Đánh giá thường xun cơng tác kiểm sốt bán hàng nhằm tạo thương hiệu của công ty trên thị trường.
+ Cán bộ kiểm sốt bán hàng phải ln tạo được khơng khí gần gũi, thân thiện khi thực hiện cơng tác kiểm sốt tránh gây những mâu thuẫn hay khó chịu cho nhân viên khác.
+ Thường xuyên bồi dưỡng , nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ kinh doanh bán hàng cho nhân viên nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và hoạt động tiêu thụ của công ty.
+ Tăng cường thêm cho hoạt động kiểm sốt để hồn thiện hơn nữa về quy trình kiểm sốt, đưa ra các bước đảm bảo cho hoạt động diễn ra dễ dàng hơn, giảm chi phí.
3.2 Các đề xuất giải pháp về hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng tại Công ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn
3.2.1. Các đề xuất các giải pháp về việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt bánhàng tại cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn hàng tại cơng ty TNHH KNiC – Shoptretho.com.vn
Để hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng từ hoạt động bán hàng tới kiểm soát lực lượng bán hàng thì đầu tiên nhà quản trị cần phải ln theo dõi, nghiên cứu và đánh giá các hoạt động bán hàng. Thơng qua đó, nhà quản trị điều chỉnh và đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá, hình thức kiểm sốt phù hợp và khoa học, dễ ứng dụng.
Các kết quả của hoạt động kinh doanh bán hàng sẽ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới cơng tác đánh giá hoạt động kiểm sốt.
a. Về quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng tại Cơng ty
- Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm sốt : Cơng ty đang sử dụng khá tốt và khá phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, chiến lược mở rộng thị trường , hệ thống phân phối của mình nên Cơng ty cần phải điều chỉnh và đánh giá lại các tiêu chuẩn để phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của từng nhóm hàng và từng chi nhánh khác nhau hơn nữa. Các tiêu chuẩn phải phù hợp với quy mô kinh doanh và hoạt động kinh doanh của Công ty luôn phải đảm bảo được sự thực thi như :
+ Dựa vào các tiêu chuẩn đã xây dựng để điều chỉnh bổ sung và sửa đổi: như năng suất làm việc của nhân viên, chất lượng công việc, đạo đức tác phong làm việc.. Các báo cáo giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các phòng ban chưa được thường xuyên và đề đặn do vậy cần có những quy định nghiêm ngặt trong vấn đề này. Ý thức trách nhiệm tổ chức kỷ luật của một số nhân viên còn yếu kém cần được xem xét lại và có những hình thức đào tạo và xử lý phù hợp nhằm tạo được một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyển nghiệp.
Về các tiêu chuẩn phản ánh kết quả bán hàng ngoài doanh thu từ hoạt động bán hàng thì Cơng ty cũng phải cần quan tâm tới tiết kiệm các chi phí bán hàng và những lợi nhuận để duy trì hoạt động kinh doanh. Ngồi dựa vào các báo cáo kinh doanh của từng kỳ thì bên phía Cơng ty cần phải dựa vào tình hình kinh doanh thực tế và những mức dự báo tương lai để lên được những chỉ tiêu , mục tiêu đề ra. Từ những yếu tố đó sẽ giúp Cơng ty có thể sử dụng nguồn vốn hữu ích nhất để tạo lợi thế trong chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh. Ngồi ra, Cơng ty cần có sự kết hợp các tiêu chuẩn định tính và định lượng : mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các dịch vụ bổ sung thực hiện trước, trong và sau khi bán, trình độ văn hóa của nhân viên. Bởi hoạt động kinh doanh chính của Cơng ty là mang lại một chất lượng dịch vụ và cung cấp các sản phẩm hữu ích dành cho Mẹ và Bé nên những tiêu chí này rất là quan trọng.
+ Để có thể kiểm sốt tốt hoạt động bán hàng thì cần phải nghiên cứu các bộ phận liên quan tới hoạt động bán hàng như: bộ phận nhập hàng, kho bãi hay bộ phận giao nhận, vận chuyển hàng hóa .. của Cơng ty để từ đó có những tiêu chuẩn phù hợp nhất và chính xác nhất. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa và đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận sẽ giúp cho hoạt động bán hàng được liên tục, tránh các tình trạng thiếu hàng
hay mức tồn quá nhiều gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Ngoài ra, với sự kết hợp tốt giữa các bộ phận tốt sẽ giúp các khâu diễn ra nhanh chóng để mang lại cho khách hàng sự hài lòng về những chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Trong quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng để thực hiện nhanh chóng và dễ dàng thì Cơng ty ln phải xây dựng cho mình một hệ thống các tiêu chuẩn kiểm soát rõ ràng và tạo được sự đồng tình của các lực lượng bán hàng. Như vậy, mục tiêu của Công ty đặt ra sẽ nhanh chóng được thực hiện và hiệu quả nhất.
- Đánh giá về kết quả kiểm soát hoạt động bán hàng : Tuy Công ty đã dựa vào các kết quả báo cáo kinh doanh hàng tuần và kết quả báo cáo của bộ phận kiểm soát bán hàng nhưng nhà quản trị cần phải luôn đặt ra được những vấn đề xảy ra trong mọi tình huống đối với nhân viên bán hàng để từ đó nhà quản trị có thể nắm bắt tốt hơn tình hình thực tế hoạt động kinh doanh. Cơng ty đã sử dụng những phương pháp đánh giá khá là hiệu quả nhưng Cơng ty cần tích cực sử dụng tốt hơn và biết kết hợp những phương pháp khác nhau để nhận thấy được rõ hơn thực trạng hoạt động kinh doanh của từng chi nhánh, từng nhóm hàng. Để kết hợp tốt hơn thì Cơng ty có thể sử dụng :
+ Tăng cường tiếp xúc trực tiếp với các nhân viên của từng chi nhánh thông qua các buổi đi thực tế thị trường của các nhà quản trị hoặc ban kiểm sốt của Cơng ty. Tuy khá mất thời gian nhưng từ những cuộc tiếp xúc nhân viên như vậy , nhà quản trị có thể nắm bắt được mong muốn của nhân viên, đánh giá được năng lực trong quá trình làm việc và tạo sự gần gũi giữa cấp trên và cấp dưới. Để từ đó, mơi trường làm việc thân thiện và tạo nguồn cảm hướng phát triển , sáng tạo của nhân viên trong q trình bán hàng.
+ Ngồi ra, ban kiểm soát sẽ theo lịch định kỳ và thường xun thì có thể tổ chức kiểm sốt đột xuất như vậy, ban kiểm soát sẽ biết thêm được những vấn đề tồn tại trong quá trình bán hàng tại các chi nhánh.
+ Ngoài ra, sức cạnh tranh trên thị trường về ngành kinh doanh cung cấp các dịch vụ cho Mẹ và Bé ngày càng gay gắt. Do vậy, Công ty cần chú trọng hơn công tác đánh giá thị trường, thu thập, nghiên cứu những thông tin về chất lượng, mẫu mã hàng hóa của các bên và nâng cao, hồn thiện chất lượng phục vụ để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường đối với những đối thủ cạnh tranh mạnh như : Bibomart, Kisplaza, Tuticare….. Để từ đó, đánh giá mức độ cạnh tranh và xu thế của thị trường về số
lượng, chủng loại nâng cao khả năng phát triển sản phẩm và đưa ra chiến lược cạnh tranh, tăng thị phần, nâng cao uy tín
+ Tăng cường các hoạt động xúc tiến quảng cáo , giới thiệu các sản phẩm hàng hóa và hệ thống mạng lưới phân phối tại Công ty.