2.4 .1Những thành công đã đạt được của Công ty
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Mặc dù, công ty đã và đang cố gắng nỗ lực thực hiện mọi công tác hoạt động bán hàng tuy nhiên sự phát triển khơng ngừng thì khơng tránh khỏi những sai sót, những điều chưa đạt như mong đợi. Chính vì vậy, cơng tác kiểm sốt là rất cần thiết đối với sự phát triển mục tiêu chiến lược của Công ty trong thời gian hiện nay.
- Về quy trình kiểm sốt bán hàng:
Mặc dù đã có phương án đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và am hiểu kiến thức sản phẩm. Tuy nhiên, cần có phương án đào tạo thường xuyên và
+ Các quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng và lực lượng bán hàng đã có những bước tiến hành, tiêu chí rõ ràng tuy nhiên một số tiêu thức chưa phù hợp với thực tế, khả năng trình độ chun mơn của bộ phận kiểm sốt bán hàng.
+ Những phương án điều chỉnh được kịp thời đưa ra nhưng hiệu quả mang lại không đạt như mong muốn, yêu cầu kỳ vọng. Ban lãnh đạo chỉ dựa vào báo cáo kết quả của bộ phận kiểm soát mà chưa tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm sốt nên chưa nắm rõ được những vấn đề đang tồn tại, những hướng giải quyết tốt nhất. Những hoạt động được điều chỉnh đưa tới cho các nhân viên thực hiện tuy nhiên chưa có sự quản lý nghiêm và chặt chẽ nên hiệu quả mang lại không cao.
+ Công ty đã sử dụng những phần mềm KSE để kiểm sốt hoạt động bán hàng thơng minh, tuy nhiên sự kết hợp chưa hoàn thiện, thống nhất kéo theo các hoạt động bán hàng bị ảnh hưởng gây nhiều phàn nàn, phản hồi từ phía khách hàng.
+ Công tác đánh giá hoạt động bán hàng chỉ chủ yếu dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh qua các tuần, tháng và kết quả đánh giá kiểm soát bán hàng của bộ phận kiểm soát. Do vậy, điều này dẫn tới ban lãnh đạo khơng nắm biết được hết tình hình nảy sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh của các chi nhánh.
+ Mặc dù, bộ phận kiểm soát thường xuyên và định kỳ tuy nhiên do đặc thù kinh doanh của công ty đa dạng và phong phú sản phẩm nên công tác kiểm sốt cịn gặp nhiều khó khăn.
+ Cơng tác kiểm sốt đơi khi quá chặt chẽ đối với lực lượng nhân viên bán hàng đã tạo nên những cảm giác , tâm lý không thoải mái, gây mâu thuẫn, quản lý không chặt chẽ, nghiêm túc làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng cũng như tâm lý của nhân viên. Thơng qua đó, sẽ làm ảnh hưởng đến việc hồn thành mục tiêu chung của Cơng ty và mục tiêu cam kết của từng riêng bộ phận bán hàng.
+ Mạng lưới bán hàng đang được mở rộng nên dẫn tới sức ép từ phía các chi nhánh và chất lượng phục vụ không đảm bảo.
+ Nghiên cứu thị trường về phân phối mở rộng hệ thống mạng lưới phân phối ở khu trung tâm Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh nên chất lượng dịch vụ chưa được tối thiểu về các chi phí phát sinh trong q trình hoạt động bán hàng của Công ty.
- Về tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên dựa trên các báo cáo thống kê hay quan sát trực tiếp.
Tuy nhiên, Cơng ty cần dựa vào tình hình thực tế của từng chi nhánh, từng nhóm hàng khác nhau để đưa ra những cam kết phù hợp với khả năng từng chi nhánh, từng nhóm hàng. Bời tùy từng sản phẩm có tính chất mùa vụ , những đặc điểm riêng biệt nên cần được cân đối và nghiên cứu để đưa ra những mức phù hợp nhất cho nhân viên nỗ lực thực hiện.
- Nguyên nhân của những hạn chế
+ Đội ngũ nhân viên và cơ cấu lao động cịn trẻ và phổ thơng nên cơng ty đang có hướng đào tạo các kỹ năng , tạo mọi điều kiện, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên hơn nữa để đảm bảo chất lượng công việc hiệu quả và năng suất.
+ Mạng lưới bán hàng đang mở rộng vẫn xảy ra các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng dẫn tới sự phàn nàn từ phía khách hàng.
+ Trong nội bộ cơng ty chưa có sự thống nhất về quan điểm chiến lược của Công ty + Kiểm sốt đơi khi q chặt chẽ hoặc không thường xuyên gây mâu thuẫn giữa cán bộ kiểm soát với nhân viên bán hàng , tạo cảm giác áp lực trong công việc.
+ Công ty cần phải điều chỉnh nâng cao, phát triển đẩy mạnh phong trào thi đua trong Công ty để phát triển tinh thần tập thể , tính đồn kết tương trợ lần nhau trong Công ty.
CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KNiC –
SHOPTRETHO.COM.VN