(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác kiểm soát tại Công ty cổ phần vi n thông điện tử VINACAP

i TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty cổ phần viễn thơng điện tử VINACAP” Sinh viên thực hiện: Phan Thùy Dung – Lớp K47A5 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hoàng Hà Thời gian nghiên cứu đề tài: từ ngày 26/02/2015 đến ngày 29/04/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận kiểm soát doanh nghiệp làm sở khoa học cho việc phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp thực tế Thứ hai, phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Điện tử VINACAP, đánh giá thành công, hạn chế hoạt động kiểm sốt thực tế thơng qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra, khảo sát, phân tích, tổng hợp; Làm sở thực tế cho việc đề xuất giải pháp Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP Nội dung chính: Đề tài trước hết nói tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần viễn thơng điện tử Vinacap nói riêng Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác kiểm sốt cơng ty với phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty năm 2012, 2013, 2014 Trên sở phân tích thực trạng đưa số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Công ty cổ phần viễn thông điện tử Vinacap Kết đạt được: Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp đại học Sinh viên Phan Thùy Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô thuộc môn khoa Quản trị Doanh Nghiệp cung cấp cho em nhiều kiến thức bốn năm học vừa qua Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giáo Trần Thị Hồng Hà, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty cổ phần viễn thông điện tử Vinacap, cán nhân viên phòng tổ chức tổng hợp, phòng tài chính- kế tốn, đặc biệt phịng kinh doanh viễn thông & CNTT nơi em thực tập phịng khác cơng ty tạo điều kiện, giúp đỡ em nhiều trình thực tập thực đề tài nghiên cứu Do thời gian thực tập công ty không nhiều, kinh nghiệm kiến thức thực tế thân em nhiều hạn chế nên luân văn tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy cô giáo ban lãnh đạo công ty cổ phần viễn thơng điện tử Vinacap, để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thùy Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm có liên quan .6 1.1.1 Khái niệm quản trị chức quản trị 1.1.2 Khái niệm kiểm soát 1.2 Các nội dung lý thuyết cơng tác kiểm sốt .9 1.2.2 Các nguyên tắc kiểm soát 1.2.3 Các loại kiểm soát 1.2.3.1 Phân loại theo thời gian tiến hành kiểm soát: 1.2.3.2 Phân loại theo tần suất kiểm soát: 10 1.2.3.3 Phân loại theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát: 10 1.2.3.4 Phân loại theo đối tượng kiểm soát: .10 1.2.4 Quy trình kiểm sốt 11 1.2.4.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát 11 1.2.4.2 Đo lường kết 12 1.2.4.3 So sánh kết với tiêu chuẩn kiểm soát .13 1.2.4.4 Tiến hành hoạt động điều chỉnh .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.5 Các phương pháp kiểm soát 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kiểm soát doanh nghiệp 15 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 1.3.2.1 Quan điểm nhà quản trị 15 1.3.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 15 1.3.2.3 Quy mô hoạt động 16 1.3.3 Các nhân tố bên 16 1.3.2.1Môi trường vĩ mô 16 1.3.2.2 Môi trường vi mô 17 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐIỆN TƯ VINACAP 19 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Viễn thơng Điện tử VNACAP 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty .19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .20 2.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức .20 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty 21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .22 2.2 Thực trạng cơng tác kiểm sốt công ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP 24 2.2.1 Thực trạng thực nguyên tắc kiểm soát .24 2.2.2 Các loại hình kiểm sốt thực công ty 25 2.2.3 Thực trạng thực quy trình kiểm sốt .27 2.2.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát 27 2.2.3.2 Đo lường kết 30 2.2.3.3 So sánh kết với tiêu chuẩn kiểm soát .31 2.2.3.4 Tiến hành hoạt động điều chỉnh 32 2.2.4 Phương pháp kiểm sốt mà cơng ty áp dụng 33 2.2.5 Các nhân tố tác động đến cơng tác kiểm sốt công ty .33 2.2.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .33 2.2.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .36 2.3 Kết luận thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty 37 2.3.1 Thành công 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐIỆN TỬ VINACAP .41 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty cổ phần viễn thông điện tử Vinacap 41 3.1.2 Chiến lược kinh doanh 41 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt .42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt với cơng ty .44 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐIỆN TỬ VINACAP PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .23 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình kiểm sốt 11 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa BP Bộ phận CNTT Công nghệ thơng tin CP Chi phí DT Doanh thu DTBH & CCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ ĐHKTQD Đại học kinh tế quốc dân KD Kinh doanh LN Lợi nhuận P Phòng 10 QLDN Quản lý doanh nghiệp 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 TT Trung tâm 13 UBND Ủy ban nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ năm cuối kỷ XX mà trình hội nhập kinh tế toàn cầu diễn ngày mạnh mẽ, liên tục đổi mới, liên tục phát triển khơng ngừng nghỉ vấn đề kiểm sốt ln công cụ đắc lực mà nhà quản trị sử dụng để giám sát nhân viên quyền, giám sát hoạt động kinh doanh Sự cần thiết hoạt động kiểm soát nảy sinh từ ý muốn người hoạch định định, họ muốn xem xem định thị thực nào, qua thẩm định mức độ xác, tính khả thi mục tiêu hoạch định Kiểm sốt có ý nghĩa to lớn việc thực động quản trị từ cấp cao đến cấp thấp Nhờ kiểm soát mà đo lường mức độ hồn thiện hồn thành cơng việc nhân viên tạo động lực kích thích động người lao động doanh nghiệp Nhờ kiểm sốt mà trì tốt hoạt động tiến hành phát nguyên nhân sai sót q trình thực để từ điều chỉnh kịp thời định hay tương lai Thơng qua hoạt động kiểm sốt mà nhà quản trị có hệ thống thông tin đầy đủ, cập nhật để làm hoạch định mục tiêu tương lai Công ty Cổ phần Viễn thông Điện tử VINACAP doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị viễn thông như: dây cáp treo, cáp quang, cáp mỏ hầm lò, dây điện thoại, thu kết nối mạng; điện thoại hãng AVIO,… Bên cạnh đó, cơng ty sản xuất sản phẩm từ sữa, từ hoa quả; ngồi cịn liên kết với số hãng nước nhập độc quyền máy lọc nước tinh khiết, … Với tình hình thị trường canh tranh khốc liệt ngành viễn thơng câu hỏi đặt phải làm để kiểm soát hoạt động công ty đường nhà lãnh đạo công ty định hướng Khi mà vấn đề kiểm sốt cơng ty chưa thực quan tâm coi nhẹ nay, mặc cho thực tế nhà quản trị cơng ty đưa nhiều sách, quy định, nội quy, thị thiết thực tới tồn đội ngũ nhân viên lao động, có nhiều quy định chi tiết cho đối tượng như: quy định chi phí dành cho hoạt động tiếp khách giám đốc phận, hạn mức tiền điện thoại phòng ban, phân xưởng; quy định mặt đồng phục, làm việc,… thời gian đầu hoạt động kiểm soát thực nghiêm ngặt khoảng tháng đến năm sau hoạt động kiểm sốt khơng cịn trì đặn như: mặc đồng phục, kiểm sốt chấm cơng hàng ngày,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính điều mà q trình thực tập Cơng ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP nhận thực tầm quan trọng vấn đề kiểm soát với khó khăn mà cơng ty gặp phải em mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thông Điện tử VINACAP” Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, em nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: Phạm Duy Hợi (2005), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt công ty thương mại AD Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung đưa nhận định khái quát kiểm soát tất hoạt động cơng ty, sau đưa đề xuất, giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm soát phương diện Mai Tuấn Quang (2007), Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt xí nghiệp may xuất Thanh Trì Hapro, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung tìm hiểu thực trạng cơng tác kiểm sốt xí nghiệp hoạt động xuất may mặc thị trường nước ngồi từ đưa số giải pháp cho xí nghiệp để hồn thiện kiểm sốt hoạt động xuất Nguyễn Xuân Thái (2007), Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH nội thất Thành Phát, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung phân tích lý thuyết kiểm soát quản lý doanh nghiệp, thực trạng mặt chưa công tác Công ty, đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán mặt hàng nội thất Hồng Thị Liên (2010), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Phú Phương, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả đưa nhìn khái quát vấn đề kiểm sốt cơng ty TNHH Phú Phương từ đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Trần Thị Thu Trang (2014), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đề tài trước tiên nói tính cấp thiết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần may Nam Hà nói riêng Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động kiểm sốt cơng ty với phân tích kết thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty năm từ năm 2011 đến năm 2013 Trên sở phân tích thực trạng đưa số giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Phương Lan, Lê Thị Lan Hương (2014), Hệ thống kiểm soát doanh nghiệp: Một số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, số 62 tháng 8+9/2014, Tạp chí quản lý kinh tế Tác giả nêu khái niệm kiểm sốt tính cấp thiết việc phải xây dựng hệ thống kiểm sốt từ định hướng cho người đọc vấn đề tồn tại, biện pháp khắc phục, nêu số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu  Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông Điện tử VINACAP 25/5 Láng Hạ - Thành Cơng – Ba Đình – Hà Nội, em biết năm 2012, 2013, 2014 khơng có cơng trình nghiên cứu hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Do lĩnh vực kinh doanh công ty đa ngành đa nghề, hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh viễn thông, loại sản phẩm điện như: dây cáp treo, cáp quang, cáp mỏ hầm lò, dây điện thoại, thu kết nối mạng, điện thoại hãng AVIO, … Bên cạnh đó, cơng ty sản xuất sản phẩm từ sữa, từ hoa quả; ngồi cịn liên kết với số hãng nước nhập độc quyền máy lọc nước tinh khiết, … mặt khác cơng ty lại có nhà máy sản xuất cách xa văn phòng giao dịch, hợp đồng công ty đa phần hợp đồng thương mại nên có nhiều vấn đề phát sinh địi hỏi phải có kiểm sốt hết chặt chẽ giảm thiểu rủi ro sai lầm xảy đến, tối ưu hóa hiệu công việc nhân viên phận văn phòng nhà máy Kết luận, tất đề tài nói hệ thống hóa lý luận bản, phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt đưa giải pháp kiểm soát số hoạt động doanh nghiệp Nhìn vào thành công, rút học kinh nghiệm từ cơng trình nghiên cứu trước, em xin mạnh dạn tìm hiểu đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Công ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới mục tiêu sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận kiểm soát doanh nghiệp làm sở khoa học cho việc phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp thực tế Thứ hai, phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Điện tử VINACAP, đánh giá thành công, hạn chế hoạt động kiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 vào guồng quay công việc cách chuyên nghiệp đương nhiên dễ dàng cho nhà quản lý thực việc kiểm soát mình, ngược lại khơng tốt có tác động đến hình ảnh cơng ty mắt khách hàng nhà đầu tư, có lẽ làm cho suất hiệu công việc nhiều Thực kỷ cương kỷ luật lao động thể ý thức xây dựng công ty cho thấy tôn trọng nơi người nhân viên làm việc cơng ty Khơng phải tự nhiên cơng ty Nhật Bản không nước sở mà nước khác có Việt Nam, hiệu với hiệu với hiệu suất công việc họ lại cao doanh nghiệp đến từ Nhật Bản tiếng với ý thức chấp hành người lao động nơi 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt với cơng ty Một là, nâng cao nhận thức có quan điểm đắn từ nhà quản lý cơng tác kiểm sốt Kiểm sốt chức quan trọng quản trị, cần thực trì giai đoạn trình quản lý mặc cho thay đổi liên tục môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tới việc thực kế hoạch, mục tiêu công ty Tại Công ty cổ phần viễn thông điện tử Vinacap thành lập ban kiểm soát đảm nhiệm hoạt động kiểm sốt tồn cơng ty, đưa tiêu chuẩn kiểm soát việc thực chưa đạt hiệu cao có thể, mà nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ quản lý cho nhà quản trị điều cần thiết giúp cho nhà quản trị có nhận thức đắn hoạt động kiểm soát, thân tự giác thực tốt nguyên tắc kiểm sốt, nội dung quy trình thực để hoạt động kiểm sốt tốt Có thể kể đến số giải pháp nâng cao lực quản lý sau: - Xây dựng tiêu chí đánh giá cán lãnh đạo, quản lý, giám đốc với tiêu chí cụ thể hóa kiến thức kỹ tố chất - Hồn thiện quy trình đánh giá cán lãnh đạo quản lý, giám đốc; công tác đào tạo bồi dưỡng quy hoạch nhân quan tâm, thứ nguồn cán bị đủ tiêu chuẩn, đào tạo bản, qua rèn luyện thử thách, thứ hai xây dựng nguồn đảm bảo yêu cầu chuyển tiếp vững hệ cán thời kỳ - Tăng cường công tác giáo dục rèn luyện, nâng cao phẩm chất đạo đức, trị; phát huy vai trị loại hình tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 - Cử cán sang nước phát triển để học hỏi kinh nghiệm đặc biệt doanh nghiệp có hệ thống kiểm sốt tiên tiến đại Hoặc cần có kế hoạch đào tạo nhân lực phù hợp vào yêu cầu phận cụ thể tình hình hoạt động công ty Đối với nhân viên phụ trách kiểm sốt cần tổ chức tập huấn phổ biến sách văn nhà nước có liên quan, quy định quy chế công ty vào làm nghiệp vụ mình, tổ chức khóa học ngắn hạn nhằm bồi dưỡng nâng cao tay nghề bổ sung kiến thức nghiệp vụ, quản lý Bên cạnh sách tuyển dụng nhân lực kỹ từ đầu vào hay phổ biến quy định thời gian thử việc công ty cần thiết, tạo tiền đề quan trọng cho đội ngũ nhân lực sau Hai là, hoàn thiện quy trình kiểm sốt cơng ty Về việc xây dựng thêm tiêu chuẩn kiểm sốt để hệ thống đầy đủ xác Thực tế có 30% đánh giá tiêu chuẩn chưa xác mà cơng ty thiết phải hồn thiện tiêu chuẩn này, tiêu chuẩn có cần bổ sung thêm tiêu chuẩn định lượng nhiều nữa, cần xem xét nhiều trình mà nhân viên làm việc họ có nỗ lực hay khơng, đơi kết cuối không đánh giá cao cho xét đến trình tinh thần làm việc, ý thức trách nhiệm để suy xét trước đưa định nhân viên tinh thần làm việc không tốt lại may mắn không bị kiểm tra kiểm soát đến điều dễ gây ức chế cho nhân viên làm việc cùng, làm dở sếp khơng biết nên suốt ngày khen Có đơi lúc cần có mềm dẹo linh hoạt việc xử lý, nhiều quy định quy định phải có trường hợp ngoại lệ cho nhân viên Trong đo lường kết hoạt động tùy lúc mà việc đổi cách thức cách làm đem lại hiệu không ngờ tới, cần quan tâm đến vấn đề Hoạt động điều chỉnh cần nhanh chóng kip thời có đơi nhà quản trị đưa định lâu, chần chừ dự cẩn trọng kinh doanh cần thiết có lúc làm hội quý nhanh tí thơi bạn có Đây phong cách mà nhà quản trị không công ty mà văn hóa kinh doanh Miền bắc vậy, rõ nhìn vào doanh nghiệp Miền Nam họ nhanh nhiều mạo hiểm có nhiều kinh tế họ phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Ba đẩy mạnh việc thực kỷ luật lao động Để quản lý xã hội nhà nước sử dụng pháp luật để bình ổn dân sinh, ổn định kinh tế, không lớn lao công ty phải có ký luật rõ ràng tảng để cơng ty phát triển lên Kỷ luật lao động chấp hành thực cách tự nguyện tự giác chế độ làm việc công ty Việc chấp hành tốt kỷ luật lao động làm cho suất lao động nhân viên, công nhân làm việc tăng lên, máy móc thiết bị sử dụng hiệu hợp lý, tiết kiệm, mục đích Ngồi cịn giúp tồn cơng ty phát huy tinh thần đồn kết hợp tác lên, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc công nghiệp chuyên nghiệp nước phát triển Trên thực tế công ty đưa nhiều quy định cụ thể giấc làm, tan ca, thời gian nghỉ trưa, thông báo văn quy định nghỉ phép, nghỉ ốm thai sản, đồng phục cơng ty, việc kiểm sốt chấm công thông qua quẹt thẻ ngày,… rất nhiều quy định nhiên thực nghiêm chỉnh vào thời gian đầu sau tới số quy định nhân viên hay mắc phải lại không nhà quản lý trọng có hình thức ký luật đắn như: việc đến làm muộn sớm, nghỉ ngồi q thời gian trưa quy định, khơng mặc đồng phục công ty với nhân viên ngồi văn phịng làm việc, chấm cơng gần khơng làm kiểm sốt gắt gao trước Vì mà để hoạt động công ty vào nếp trật tự cơng ty phải thiết lập lại nơi nhân viên kỷ cương kỷ luật thật tốt, xây dựng hệ thống cụ thể quy rõ trách nhiệm nghĩa vụ cảnh cáo phạt vi phạm, thông báo tuyên truyền phổ biến rộng rãi tới tất nhân viên đảm bảo nhân viên biết rõ hiệu rõ quy định có thơng qua mà người thấy trách nhiệm có ý thức chấp hành Đồng thời thường xuyên thay đổi bổ sung thêm quy định điều lệ cho hợp lý Song song đồng thời thực nghiêm kỷ luật lao động, ban lãnh đạo nên có sách đãi ngộ hợp lý, khen thưởng động viên cần, quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động, có họ hết lịng, bỏ hết cơng sức thực mục tiêu chung phát triển cơng ty Bốn là, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động công ty Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) diện đóng vai trị quan trọng thiếu hoạt động Đặc biệt công ty kinh doanh nhiều mặt hàng Vinacap, công ty thực cần thiết có hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 quản lý điều hành tất hoạt động mạng nội doanh nghiệp, hệ thống tích hợp nhiều chức lúc giúp quản lý lượng nguyên vật liệu đầu, chi tiết cơng dụng tình trạng, vị trí kho, vào thời điểm lượng nhập xuất tồn bao nhiêu, phần mềm giúp doanh nghiệp thống kê với tình hình sản xuất cần có hàng nhập kho để đảm bảo sản xuất giúp nhân viên Phòng Vật tư thương mại bộp phận dễ quản lý, kiểm sốt; lượng hàng hóa bán ngày không cung cấp số liệu cho nhà quản lý mà sau cập nhật lên nhân viên bán hàng xem hàng hợp đồng chuyên đúng, đủ, đảm bảo chưa để thông báo với khách, quản lý hàng tồn kho để biết lên kế hoạch sản xuất bán hàng, quản lý theo dõi khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP cơng ty để cs sách đãi ngộ hợp lý), hay đơn giản kiểm soát nhân lực công ty cách tổng hợp Các thơng báo chung tồn nhân viên cập nhật mạng thơng tin nội bộ, nhanh chóng nhân viên đọc được; khơng sợ tốn thời gian, chi phí cơng in ấn phổ biến khơng phải xong biết Ví cơng ty thường xuyên cần phải biết kho hàng hay khơng để bán cho khách, thay nhân viên bán hàng công tiền gọi điện cho nhân viên kho hỏi đăng nhập vào hệ thống trực tiếp xem; sở liệu khách hàng nhà cung cấp sử dụng triệt để lợi ích mang lại, mà quản lý biết khách hàng VIP công ty đối tượng nào, hay quản lý nhân viên dễ hôm làm muộn, nhân viên hôm qua sớm cập nhật nhanh nhất, công khai xác Cuối là, Cơng ty cần có kế hoạch kiểm soát hoạt động sau bán Thực tế vấn đề chưa quan tâm lắm, hoạt động sau bán đổi trả hàng hàng không đảm bảo yêu cầu bị xước hay đổi loại khác, bảo hành sản phẩm,… Bộ phận bảo hành sản phẩm công ty tiếp nhận sản phẩm nhân viên bán hàng đưa sản phẩm cần bảo hành sau có báo cáo danh sách sản phẩm bảo hành thực tế nhiều sản phẩm yêu cầu từ lâu nhân viên đem sửa chữa, có sản phẩm gửi tới vài tháng chưa đem sưa chữa Chính điều ảnh hưởng tới uy tín cơng ty nhiều, cơng ty khách hàng để tình trạng tiếp tục diễn Cần thiết xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát cho vấn đề cấp thiết phải giải tình trạng để cải thiện hình ảnh tốt công ty khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 KẾT LUẬN Có thể nói thời buổi kinh tế thị trường mà kinh tế hồi phục với doanh nghiệp lại có thách thức có hội không nhỏ Để tồn phát triển bền vững địi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt tốt hội với chủ động đối phó với thách thức gặp phải để bước khẳng định mình, vị trí thị trường việc hoạch định chiến lược đắn Trong đó, lĩnh vực cung cấp mặt hàng chủ đạo cơng ty dây cáp điện công ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP có chỗ đứng định thị trường Để nâng cao sức mạnh thị trường cơng tác kiểm sốt đóng vai trị vơ quan trọng, chức cuối có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty Việc mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP” em nhận thấy vấn đề cấp thiết công ty nên đưa phân tích mổ xẻ để giúp cơng ty hồn thiện máy quản lý phát huy hết lực quản trị Trong thời gian thực tập, sau sâu vào tìm hiểu thực trạng cơng tác kiểm sốt nhận thấy thành cơng tồn đồng thời nguyên nhân yếu làm tiền đề sở đề xuất số giải pháp để hồn cơng tác kiểm sốt công ty Một lần nữa, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến giáo Trần Thị Hồng Hà, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Do kinh nghiệm kiến thức thực tế thân em nhiều hạn chế nên luân văn tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy giáo để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty ty cổ phần viễn thơng điện tử VINACAP năm 2012, 2013, 2014 GS TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Thống kê James H.Donnelly; J.Gibson (2001), Quản trị học bản, NXB Thống kê Hoàng Thị Liên (2010), Hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty TNHH Phú Phương, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Phương Lan, Lê Thị Lan Hương (2014), Hệ thống kiểm soát doanh nghiệp: Một số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, số 62 tháng 8+9/2014, Tạp chí quản lý kinh tế Trần Thị Thu Trang (2014), Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty cổ phần may Nam Hà, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương Mại Trang web Tailieu.vn Trang web Quantrihoc.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG ĐIỆN TỬ VINACAP Khoa: Quản trị doanh nghiệp/ Trường Đại học Thương Mại Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần viễn thông điện tử VINACAP giúp đỡ thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập tìm hiểu nhận thấy cơng tác kiểm sốt cơng ty cần hồn thiện nữa, tơi chọn đề tài Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty cổ phần viễn thơng điện tử VINACAP để làm khóa luận tốt nghiệp Câu trả lời ông bà thông tin vô quý báu giúp thu thập liệu quan trọng cho nghiên cứu Kính mong ơng, bà cho biết thơng tin sau: (Vui lịng đánh dấu √ vào ô tương ứng mà ông/bà cho cần thiết) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: (không bắt buộc ) Thời gian làm việc công ty: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ - năm □ Trên năm Chức vụ : □ Tổng giám đốc □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng, Phó phịng □ Nhân viên cơng ty Phịng ban cơng tác: ………………………………………………………… Điện thoại:……………………… E-mail:…………………………………… PHẦN 2: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Theo ơng (bà) cơng tác kiểm sốt có vai trị quan trọng cơng ty? □ Rất quan trọng □ Không quan trọng □ Khá quan trọng □ Bình thường □ Khơng quan trọng Theo ông (bà) đánh cơng tác kiểm sốt cơng ty tại? □ Rất tốt □ Tốt □ Yếu □ Kém □ Trung bình Theo ơng (bà) việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty có cần thiết hay không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □ Rất cần thiết □ Khá cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết □ Rất không cần thiết Các công cụ mà công ty hay sử dụng để kiểm sốt hoạt động gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Biên kiểm tra □ Thư góp ý □ Thư khiếu nại □ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty □ Báo cáo thu hồi công nợ □ Báo cáo lượng hàng tồn kho phòng ban Theo Ơng (bà), tiêu chuẩn kiểm sốt mà cơng ty thường sử dụng để đánh giá mực độ hoàn thành cơng việc nhân viên gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Doanh số □ Chi phí □ Ý thức tổ chức kỷ luật □ Kỹ tổ chức công việc □ Số lượng khách hàng □ Kiến thức sản phẩm □ Kỹ giao tiếp ứng xử Khác: ……………………………………………………………………………………… Các nhân tố sau ảnh hưởng tới công tác kiểm sốt cơng ty? 1: Rất ảnh hưởng 2: Ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Khơng ảnh hưởng 5: Không ảnh hưởng STT Nhân tố Mức độ ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan điểm nhà quản trị Nguồn nhân lực Nguồn lực tài Cơ sở vật chất kỹ thuật Kinh tế, văn hóa, xã hội Nhà cung cấp Đối thủ canh tranh Khách hàng Phần dành cho nhà quản trị cấp Khi phát sai lệch kết so với tiêu chuẩn, Ông (Bà) làm gì? □ Tiến hành điều chỉnh □ Cần thời gian để xem xét □ Thích điều chỉnh lúc làm □ Khơng cần điều chỉnh Theo Ơng (bà) việc thơng báo kết kiểm sốt cho nhân viên có cần thiết hay khơng ? □ Rất cần thiết □ Khá cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết □ Rất không cần thiết Xin vui lòng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm sốt Ơng (bà) nào? □ Rất nhiều □ Bình thường □ Nhiều □ Ít □ Khơng 10 Cơng ty sử dụng phương pháp để đo lường kết cơng tác kiểm sốt? □ Phương pháp phân tích liệu □ Phương pháp kiểm soát liệu báo trước □ Phương pháp kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân □ Phương pháp kiểm soát việc dự báo Khác ………………………………………………………………………………… Phần dành cho nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Xin cho biết, phận nơi Ông (bà) làm việc có biết trước việc tiến hành kiểm tra hay khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 12 Ơng (bà) có thơng báo kết kiểm tra hay khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 13 Bộ phận nơi Ơng (bà) làm việc có bị kiểm tra đột xuất hay khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 14 Hoạt động kiểm sốt cơng ty khiến Ơng (bà) cảm thấy nào? □ Rất ngột ngạt □ Không thoải mái □ Bình thường □ Thoải mái Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp q báu Ơng (bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Bảng Bảng tổng hợp kết điều tra chung (nhân viên nhà quản trị) (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa Tỷ lệ (%) chọn Theo ông (bà) công tác Rất quan trọng 21 70 kiểm sốt có vai trị quan Khá quan trọng 20 trọng Bình thường 10 Khơng quan trọng 0 Không quan trọng 0 Theo ông (bà) đánh Rất tốt 20 công tác kiểm sốt Tốt 21 70 Trung bình 10 Yếu 0 Kém 0 Theo ơng (bà) việc hồn Rất cần thiết 24 80 thiện cơng tác kiểm sốt Khá cần thiết 20 cơng ty có cần Bình thường 0 thiết hay khơng? Khơng cần thiết 0 Không cần thiết 0 13 43,33 hay sử dụng để kiểm sốt Thư góp ý 0 hoạt động gì? Thư khiếu nại 10 BC tài 22 73,33 BC thu hồi công nợ 16 53,33 BC lượng hàng tồn kho 15 50 19 63,33 chuẩn kiểm sốt mà cơng ty Chi phí 16 53,33 thường sử dụng để đánh giá Ý thức tổ chức kỷ luật 26,67 công ty? công ty Các công cụ mà cơng ty Biên kiểm tra phịng ban Theo Ông (bà), tiêu Doanh số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mực độ hoàn thành công Kỹ tổ chức công 10 33,33 việc nhân viên việc 13 43,33 Kiến thức sản phẩm 23,33 Kỹ giao tiếp ứng xử 14 46,67 Số lượng khách hàng Bảng 2: Bảng tổng hợp điều tra kết nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Nhân tố Đánh giá Quan điểm NQT SL % SL % SL % SL % SL % 16,6 12 40 10 33,33 10 0 10 33,33 20 10 0 10 33,33 13 43,33 23,3 0 16,57 13,33 30 10 0 Nguồn nhân lực 11 36,6 Nguồn lực TC 0 Cơ sở VC-KT 0 10 15 50 23,3 Kinh tế-VH-XH 0 13,33 14 46,67 26,6 Nhà cung cấp 0 3,33 23,33 13 43,3 ĐTCT 0 6,67 18 60 23,3 Khách hàng 15 50 11 36,67 13,33 0 1: Rất ảnh hưởng 2: Ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3: Bình thường 4: Không ảnh hưởng 5: Không ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3: Bảng tổng hợp kết điều tra nhà quản trị (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa Tỷ lệ (%) chọn Khi phát sai lệch Tiến hành điều chỉnh 60 Cần thời gian để xem xét 40 Khơng cần điều chỉnh 0 Theo Ơng (bà) việc thông Rất cần thiết 20 báo kết kiểm sốt cho Cần thiết 60 nhân viên có cần thiết hay Bình thường 0 Khơng cần thiết 20 Xin vui lòng cho biết mức độ Rất nhiều 30 dành thời gian cho hoạt động Nhiều 50 kiểm sốt Ơng (bà) Bình thường 20 nào? Ít 0 PP quan sát liệu 80 PP kiểm soát 20 60 0 kết so với tiêu chuẩn, Ơng (Bà) làm gì? không? Công ty sử dụng phương pháp để đo lường kết cơng tác kiểm sốt? dấu hiệu báo trước PP kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân PP kiểm soát việc dự báo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4: Bảng tổng hợp kết điều tra nhân viên công ty (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa Tỷ lệ (%) chọn Bộ phận nơi Ơng (bà) làm Có 14 70 việc có biết trước việc tiến Thỉnh thoảng 20 hành kiểm tra hay khơng? Khơng 10 Có 16 80 Thỉnh thoảng 15 Khơng Bộ phận nơi Ơng (bà) làm Có 40 việc có bị kiểm tra đột xuất Thỉnh thoảng 10 50 Không 10 Rất ngột ngạt 10 Khơng thoải mái 11 55 Bình thường 25 Thoải mái 10 Ơng (bà) có thông báo kết kiểm tra hay không? hay khơng? Hoạt động kiểm sốt cơng ty khiến Ông (bà) cảm thấy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cổ ph? ?n vi? ? ?n thông đi? ?n tử VINACAP Đối tượng phạm vi nghi? ?n cứu * Đối tượng nghi? ?n cứu: Các nh? ?n tố, điều ki? ?n, lực lượng ảnh hưởng đ? ?n Công ty Vi? ? ?n thông Đi? ?n tử VINACAP * Phạm vi nghi? ?n cứu:... TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY CỔ PH? ?N VI? ? ?N THÔNG ĐI? ?N TƯ VINACAP 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ ph? ?n Vi? ? ?n thông Đi? ?n tử VNACAP 2.1.1 Q trình hình thành phát tri? ?n cơng ty *Q trình hình... nh? ?n vi? ?n công ty cổ ph? ?n vi? ? ?n thông đi? ?n tử Vinacap, c? ?n nh? ?n vi? ?n phòng tổ chức tổng hợp, phịng tài chính- kế t? ?n, đặc biệt phịng kinh doanh vi? ? ?n thơng & CNTT n? ?i em thực tập phịng khác cơng ty