(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách xúc tiến thƣơng mại cho dịch vụ gold supplier của công ty cổ phần đầu tƣ và công nghệ OSB trên thị trƣờng hà nội

TĨM LƯỢC Ngày nay, hội nhập xu tồn cầu hóa tạo cạnh tranh vơ gay gắt doanh nghiệp kinh doanh thị trường Các công ty phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi Vì thế, để tồn đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt việc tăng cường xúc tiến thương mại vấn đề doanh nghiệp quan tâm cân nhắc hàng đầu Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử khơng nằm ngồi xu hướng Nhờ thực hoạt động xúc tiến thương mại, công ty đạt số thành công định Tuy nhiên công ty gặp khó khăn việc xây dựng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cơng ty cung cấp cho phù hợp với tình hình thị trường Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, hướng dẫn tận tình ThS Bùi Phương Linh, nhận thấy tính cấp thiết tồn hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty, tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu: Khóa luận nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Khóa luận hệ thống hóa lý luận sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm công ty kinh doanh như: khái niệm, vai trò, chất, mơ hình tổng qt xúc tiến thương mại, khái niệm sách xúc tiến thương mại hồn thiện sách xúc tiến thương mại Khóa luận theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa để hệ thống mặt lý thuyết nội dung sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Đồng thời nêu lên yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương II: Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà NộiKhóa luận giới thiệu tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB, phân tích ảnh hưởng yếu tố môi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường đến sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Đồng thời mơ tả phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty thị trường Hà Nội thông qua liệu thứ cấp, sơ cấp tiến hành từ điều tra trắc nghiệm khách hàng vấn chuyên sâu giám đốc trung tâm thương mại điện tử công ty Từ kết phân tích thực trạng nêu trên, khóa luận kết đạt được, vấn đề cịn tồn sách xúc tiến thương mại công ty nguyên nhân tồn Chương III: Giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội Khóa luận đưa dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty thời gian tới việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Từ đưa đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty thị trường Hà Nội thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, với q trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm cho thân, tác giả hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, lời đầu tiên, tác giả xin gửi tới tồn thể thầy, giáo Bộ mơn Ngun lý Marketing, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, bảo, tận tình hướng dẫn thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới ThS Bùi Phương Linh chu đáo, tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình thực tập cơng ty Đặc biệt anh, chị nhân viên phòng marketing phòng kinh doanh trung tâm thương mại điện tử nhiệt tình cung cấp thơng tin tài liệu hữu ích giúp tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tác giả cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp tác giả tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận bảo, góp ý thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài này, để đề tài khóa luận tác giả hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện sách xúc tiến thương mại của cơng ty kinh doanh .11 1.2 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin .12 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 13 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 14 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 16 1.2.6 Triển khai sách xúc tiến thương mại .18 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 19 1.3.1 Các lực lượng bên ngồi cơng ty 19 1.3.2 Các lực lượng bên công ty 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB liên quan tới sách xúc tiến thương mại 22 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB 22 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB23 2.2 Tác động yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội .24 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 24 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 26 2.3 Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội 27 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 27 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 28 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại .29 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 29 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại 31 2.3.6 Thực trạng triển khai kiểm tra, đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 35 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .36 2.4.1 Những kết đạt 36 2.4.2 Những vấn đề tồn 37 2.4.3 Nguyên nhân tồn .38 Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .39 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động cơng ty việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier thị trường Hà Nội thời gian tới 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường dịch vụ Gold Supplier thị trường Hà Nội thời gian tới 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới việc hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier thị trường Hà Nội 40 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội40 3.2.1 Giải pháp việc xác định đối tượng nhận tin 40 3.2.2 Giải pháp việc xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 41 3.2.3 Giải pháp việc xác định ngân sách xúc tiến thương mại 41 3.2.4 Giải pháp việc lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 42 3.2.5 Giải pháp việc xác định phối thức xúc tiến thương mại 43 3.2.6 Giải pháp việc triển khai kiểm tra, đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 45 3.3 Các kiến nghị việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội 46 3.3.1 Về phía cơng ty 46 3.3.2 Về phía Nhà nước 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 Phụ lục Bảng 2.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty .Phụ lục Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Trang 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Trang 10 Hình 1.2 Mơ hình quản trị kế hoạch xúc tiến thương mại .Phụ lục 1  Hình 1.3 Cơ chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại Phụ lục 1  Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Phụ lục 1  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Viết tắt Viết đầy đủ ThS Thạc sĩ GS.TS Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ CP Cổ phần XTTM Xúc tiến thương mại UBND Ủy ban nhân dân NXB Nhà xuất Tiếng Anh Viết tắt Viết đầy đủ Ý nghĩa A&V Authentication and Verification Xác nhận xác minh B2B Business To Business Khách hàng tổ chức PR Public Relation Quan hệ công chúng FTA Freight Transport Association Hiệp định thương mại tự VESA Viet Nam Export Support Alliance Liên minh hỗ trợ xuất Việt Nam VCCI Viet Nam Chamber of Commerce and Industry Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Viet Nam E - commerce Association Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECO M LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kể từ nước ta chuyển đổi sang kinh tế thị trường bước hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường kinh doanh cải thiện, doanh nghiệp Việt Nam có hội mở rộng đầu tư, phát triển kinh doanh Hội nhập mở cửa thị trường tạo tốc độ phát triển ngày nhanh đồng thời gia tăng áp lực cạnh tranh làm cho doanh nghiệp Việt phải động hơn, có động lực để phát triển theo hướng đại Sự cạnh tranh ngày gay gắt thị trường vạn người bán để đáp ứng nhu cầu trăm người mua địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp sách marketing linh hoạt để tồn phát triển Trong bối cảnh đó, xúc tiến thương mại trở thành cơng cụ vô quan trọng cần thiết q trình kinh doanh cơng ty, vấn đề cốt lõi tổ chức để thực chiến lược chương trình marketing Hoạt động xúc tiến thương mại không hỗ trợ cho sách giá, sách sản phẩm, phân phối mà cịn tăng cường hiệu thực sách đó, tạo ưu cạnh tranh cho cơng ty Vì làm để xây dựng sách xúc tiến thương mại hữu hiệu giúp nâng cao hiệu kinh doanh, tạo lập vị vững thị trường mối quan tâm hàng đầu nhiều doanh nghiệp Hiện nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, nhu cầu xuất trực tuyến website thương mại điện tử doanh nghiệp xuất ngày tăng Nhận thức điều đó, cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB cung cấp dịch vụ Gold Supplier - dịch vụ đăng ký thành viên cao cấp website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com cho cơng ty có nhu cầu xuất trực tuyến Lúc thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh tạo nên tình cạnh tranh gay gắt Do xúc tiến thương mại công cụ thực cần thiết hoạt động kinh doanh công ty Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB, tác giả nhận thấy hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty tồn nhiều hạn chế như: hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng thực chưa hiệu Hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp tồn số khó khăn như: kĩ bán hàng nhiều nhân viên chưa tốt, tỉ lệ chuyển đổi khách hàng việc gửi email marketing khơng cao Vì vấn đề đặt hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier để cơng ty kinh doanh hiệu Từ vấn đề cấp thiết nêu trên, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” Đề tài dựa sở lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.2: Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Đơn vị: Nghìn đồng Ngân sách xúc tiến thương mại Năm 2015 Ngân sách Công cụ Năm 2016 Tỷ lệ (%) Ngân sách Năm 2017 Tỷ lệ Ngân sách Tỷ lệ (%) 5,6% Quảng cáo 50.484,2 13,1% 58.062,5 10,9% 32.256,4 Quan hệ công chúng 170.810, 44,4% 240.036, 44,9% 272.076, 46,8% Xúc tiến bán 15.280,0 22.645,1 25.198,2 Bán hàng nhân Marketing trực tiếp Tổng chi phí xúc tiến cá 4% 4,2% 4,3% 102.252, 26,6% 145.690, 27,2% 175.895, 30,3% 45.750,0 11,9% 68.469,0 12,8% 75.623,7 13% 384.577, 534.904, 581.050, 100% 100% 100% (Nguồn: Báo cáo tài chính, phịng kế tốn cơng ty) Bảng 3.1: Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Đơn vị: % STT Công cụ Ngân sách Quảng cáo Quan hệ công chúng 25 Xúc tiến bán 15 Bán hàng cá nhân 35 Marketing trực tiếp 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chào Anh (chị) Để có thơng tin nhằm phục vụ cho việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao dịch vụ Gold Supplier công ty, cần số thông tin từ anh (chị), mong anh (chị) bớt chút thời gian Tơi xin cam đoan ý kiến đóng góp anh (chị) khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi mục đích nghiên cứu THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Công ty: Chức danh: SĐT/Email: Xin anh (chị) cho biết: Doanh nghiệp anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất trực tuyến chưa?  Chưa  Đã (Nếu chưa mời anh (chị) trả lời câu 2; sử dụng mời anh (chị) trả lời câu trở đi) Anh (chị) cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB?  Chưa có nhu cầu  Chưa biết đến  Chưa tin tưởng  Chưa có khả tham gia sử dụng Anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất lâu chưa?  Dưới năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Từ 1-3 năm  Trên năm Anh (chị) biết đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua nguồn nào?  Quảng cáo  Email  Nhân viên tư vấn OSB  Các nguồn khác Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất khẩu?  Uy tín cơng ty  Chất lượng dịch vụ Gold Supplier tốt  Giá dịch vụ Gold Supplier hợp lý  Chương trình khuyến mại tốt Anh (chị) tiếp xúc với công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB?  Quảng cáo (qua website, Google, Facebook,…)  Xúc tiến bán (giảm giá, tặng quà…)  Quan hệ công chúng (tổ chức kiện, quảng bá…)  Bán hàng cá nhân (thông qua đội ngũ nhân viên OSB)  Marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) Anh (chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB?  Chương trình xúc tiến bán (giảm giá, tặng dịch vụ ưu đãi…) hấp dẫn  Tính thuyết phục nhân viên bán hàng  Chương trình quan hệ công chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) tốt  Các chương trình marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…)  Các chương trình quảng cáo hấp dẫn Anh (chị) có biết đến thơng điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” công ty không?  Có  Khơng (Các câu hỏi từ 9-14, anh/chị việc tích dấu “X” vào đáp án tương đương với lựa chọn đánh giá anh/chị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) đánh thông điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” công ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Nội dung thơng điệp Hình ảnh Hình thức thơng điệp Kích cỡ, vị trí thơng điệp Màu sắc 10 Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, catalog Internet 11 Doanh nghiệp anh (chị) hưởng sách khuyến mại từ cơng ty dịch vụ Gold Supplier? Và anh (chị) đáng hoạt động khuyến mại công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tặng dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp năm Tặng dịch vụ thiết kế minisite Alibaba.com Tặng dịch vụ đăng sản phẩm Alibaba.com Tặng quà 12 Anh (chị) biết đến hoạt động quan hệ công chúng (PR) liên quan đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) đánh hoạt động quan hệ công chúng cơng ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổ chức kiện Tài trợ chương trình Tham gia hội chợ triển lãm Các hoạt động PR khác 13 Anh (chị) đánh hoạt động bán hàng cá nhân với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB? Rất Kém Bình thường Tốt Rất Tốt Khả giao tiếp ứng xử nhân viên Trình độ hiểu biết tư vấn nhân viên dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tinh thần trách nhiệm làm việc nhân viên Chăm sóc khách hàng sau bán 14 Anh (chị) biết đến hình thức marketing trực tiếp gắn với với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) đánh hình thức marketing trực tiếp cơng ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua thư trực tiếp Qua catalog Qua điện thoại Qua internet 15 Anh (chị) có ý kiến nhận xét/đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Trên câu hỏi liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB áp dụng hoạt động kinh doanh anh (chị) Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình anh (chị)! PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty, xin anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: Hiện nay, thị trường Hà Nội, tập khách hàng mục tiêu dịch vụ Gold Supplier công ty hướng tới ai? Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier năm qua? Ngân sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cấp phân bổ nào? Thông điệp truyền thông cho dịch vụ Gold Supplier mà cơng ty muốn truyền tải tới khách hàng gì? Thông điệp truyền tải qua kênh nào? Hiện công cụ quảng cáo công ty thực nào? Hoạt động quan hệ công chúng công ty tổ chức nào? Hoạt động bán hàng cá nhân công ty nào? Hoạt động marketing qua email, qua điện thoại, qua catalog dịch vụ Gold Supplier triển khai nào? Các hoạt động xúc tiến bán cơng ty có thu hút nhiều khách hàng khơng? 10 Cơng ty gặp khó khăn q trình thực sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier? 11 Anh (chị) đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cơng ty? 12 Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn anh (chị) trả lời câu hỏi! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Số phiếu phát ra: 50 - Số phiếu thu hợp lệ: 50 Số lần Tỷ lệ chọn Doanh nghiệp anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất trực tuyến chưa? Câu hỏi Chưa 10 20% Đã 40 80% Anh (chị) cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Chưa có nhu cầu 20% Chưa biết đến 20% Chưa tin tưởng 50% Chưa có khả tham gia sử dụng 10% Anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất lâu chưa? Dưới năm 10% Từ 1-3 năm 20% Trên năm 28 70% Nếu sử dụng, anh (chị) biết đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua nguồn nào? Quảng cáo 10% Email 14 35% Nhân viên tư vấn OSB 16 40% Các nguồn khác 15% Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất khẩu? Uy tín cơng ty Chất lượng dịch vụ Gold Supplier tốt Giá dịch vụ Gold Supplier hợp lý 20% 15 37,5% 17,5% Chương trình khuyến mại tốt 10 25% Anh (chị) tiếp xúc với công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Quảng cáo (qua website, Google, Facebook…) 14 35% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xúc tiến bán (giảm giá, tặng quà…) 16 40% Quan hệ công chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) 27 67,5% Bán hàng cá nhân (thông qua đội ngũ nhân viên OSB) 28 70% Marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) 22 55% Anh (chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB? Chương trình xúc tiến bán (giảm giá, tặng dịch vụ ưu đãi…) hấp dẫn 15% Tính thuyết phục nhân viên bán hàng 10 25% Chương trình quan hệ cơng chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) tốt 11 27,5% Các chương trình marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) 20% Các chương trình quảng cáo hấp dẫn 12,5% Anh (chị) có biết đến thơng điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” công ty không? Có 32 80% Khơng 20% Anh (chị) đánh thông điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” công ty? Rất Rất Nhàm Bình Hấp nhàm hấp chán thường dẫn chán dẫn Nội dung 0% 10% 40% 30% 20% Hình ảnh 0% 0% 65% 20% 15% Hình Kích cỡ, vị trí 0% 0% 62,5% 22,5% 15% thức Màu sắc 0% 0% 60% 22,5% 17,5% 10 Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, catalog Rất nhàm chán 0% 0% 0% Nhàm chán Bình thường 0% 0% 10% 0% 0% 50% Hấp dẫn 0% 0% 30% Rất hấp dẫn 0% 0% 10% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Internet 0% 32,5% 48% 19,5% 0% 11 Doanh nghiệp anh (chị) hưởng sách khuyến mại từ cơng ty dịch vụ Gold Supplier? Và anh (chị) đáng hoạt động khuyến mại công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Chiết khấu giá Rất nhàm chán 0% Nhàm chán Bình thường 0% 65% Hấp dẫn 25% Rất hấp dẫn 10% Tặng dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp năm 0% 0% 20% 40% 40% Tặng dịch vụ thiết kế mini-site Alibaba.com 0% 0% 27,5% 35% 37,5% Tặng dịch vụ đăng sản phẩm Alibaba.com 0% 0% 25% 30% 45% Tặng quà 0% 32,5% 45% 12,5% 10% 12 Anh (chị) biết đến hoạt động quan hệ công chúng (PR) liên quan đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) đánh hoạt động quan hệ công chúng công ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổ chức kiện 0% 0% 30% 50% 20% Tài trợ chương trình 0% 10% 70% 20% 0% Tham gia hội chợ triển lãm 0% 0% 67,5% 22,5% 10% Các hoạt động PR khác 0% 0% 62,5% 20% 17,5% 13 Anh (chị) đánh hoạt động bán hàng cá nhân với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Rất Khả giao tiếp ứng xử nhân viên Trình độ hiểu biết tư vấn nhân viên dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên Tinh thần trách nhiệm làm việc nhân viên Chăm sóc khách hàng sau bán Kém Bình thường 20% Tốt Rất tốt 45% 35% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 17,5% 42,5% 40% 20% 42,5% 37,5% 0% 0% 0% 0% 20% 12,5% 50% 30% 45% 42,5% 14 Anh (chị) biết đến hình thức marketing trực tiếp gắn với với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đánh hình thức marketing trực tiếp cơng ty? Qua thư trực tiếp Qua catalog Qua điện thoại Qua Internet Rất nhàm chán 0% 0% 0% 0% Nhàm chán 0% 20% 17,5% 20% Bình thường Hấp dẫn 0% 0% 35% 25% 32,5% 30% 52,5% 27,5% Rất hấp dẫn 0% 20% 20% 0% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty, xin anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: Hiện nay, thị trường Hà Nội, tập khách hàng mục tiêu dịch vụ Gold Supplier công ty hướng tới ai? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu dịch vụ Gold Supplier công ty hướng tới doanh nghiệp xuất vừa nhỏ trên thị trường Hà Nội, bao gồm doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại, có mặt hàng xuất khẩu, có quy mơ, tiềm lực tài tốt, có quan tâm đến thương mại điện tử, sử dụng hình thức xuất truyền thống lượng khách hàng ít, có nhu cầu đăng ký thành viên cao cấp website Alibaba.com để xuất trực tuyến nhằm mở rộng thị trường tập khách hàng Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier năm qua? Trả lời: - Trong năm qua mục tiêu xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier mà công ty hướng tới đẩy mạnh doanh số bán hàng chu kỳ kinh doanh để đạt mục tiêu doanh số tập đoàn Alibaba đề quý mục tiêu doanh số công ty, cụ thể doanh số bán quý đạt tỷ doanh số năm sau tăng 10% so với năm trước - Mục tiêu sách xúc tiến thương mại nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty, giúp khách hàng thấy khác biệt việc cung cấp dịch vụ OSB so với đối thủ cạnh tranh Novaon EDX; mở rộng tập khách hàng thị trường Hà Nội, xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty… Ngân sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cấp phân bổ nào? Trả lời: - Ngân sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier xác định cách: công ty dựa vào tỷ lệ % doanh số bán dự kiến để đưa ngân sách xúc tiến thương mại chung cho dịch vụ Gold Supplier sau ấn định ngân sách xúc tiến cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công cụ Hàng năm, công ty dành khoảng 1-2% doanh thu cho hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier Tuy nhiên doanh số bán hàng năm không ổn định khiến cơng ty gặp khó khăn việc xác định ngân sách cho sách xúc tiến thương mại lập kế hoạch xúc tiến dài hạn - Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến năm qua sau: công ty chủ yếu tập trung ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng (chủ yếu hoạt động tổ chức kiện) hoạt động bán hàng cá nhân Ngân sách xúc tiến thương mại cho hai hoạt động chi nhiều tăng hàng năm Về hoạt động quảng cáo, website cũ, fanpage website cập nhật thơng tin chậm, khơng có tương tác thường xuyên với khách hàng… nên hoạt động quảng cáo khơng hiệu Do cơng ty có xu hướng điều chỉnh lại ngân sách phân bổ cho công cụ theo chiều hướng giảm Marketing trực tiếp xúc tiến bán hai công cụ phân bổ ngân sách thấp Tuy nhiên công ty điều chỉnh lại ngân sách hai công cụ theo xu hướng tăng dần Thông điệp truyền thông cho dịch vụ Gold Supplier mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng gì? Thơng điệp truyền tải qua kênh nào? Trả lời: - Công ty sử dụng thông điệp: “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” cho dịch vụ Gold Supplier mà công ty cung cấp Với thông điệp này, OSB hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu xuất trực tuyến, nhằm cho khách hàng thấy lợi ích sử dụng dịch vụ Gold Supplier thúc đẩy việc xuất trực tuyến doanh nghiệp hiệu - Hiện nay, công ty sử dụng hai kênh truyền thông để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu: Kênh thứ nhất, công ty sử dụng phương tiện catalog, quảng cáo website, Facebook, Google… tổ chức kiện nhằm thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm dịch vụ Gold Supplier Kênh thứ hai, công ty sử dụng lực lượng bán hàng cá nhân công ty thông qua gặp mặt trực tiếp, qua email, qua điện thoại nhằm tư vấn cho khách hàng dịch vụ Gold Supplier Cả hai kênh truyền thông mang lại hiệu công ty tiếp tục suy trì hai kênh Hiện công cụ quảng cáo công ty thực nào? Trả lời: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện công ty chủ yếu thực việc quảng cáo cho dịch vụ Gold Supplier thông qua kênh website, Google, Facebook Tuy nhiên hoạt động quảng cáo không hiệu nên ngân sách phân bổ cho hoạt động điều chỉnh giảm dần để tập trung vào công cụ khác Hoạt động quan hệ công chúng công ty tổ chức nào? Trả lời: Đây hoạt động quan trọng công ty công ty thường phân bổ ngân sách cho hoạt động lớn Hiện công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động tổ chức kiện như: tổ chức hội thảo quy mô nhỏ văn phòng (seminar) kiện trực tuyến (webinar) tháng lần Các kiện seminar webinar chưa có hiệu lượng khách hàng chủ đề khơng đa dạng Cơng ty có tổ chức kiện lớn chủ yếu tổ chức thành phố Hồ Chí Minh Tại Hà Nội, cơng ty chủ yếu tổ chức số kiện vừa nhỏ Ngồi cịn số hoạt động khác: tham gia hội chợ triển lãm, trả lời vấn giới truyền thông số vấn đề liên quan đến thương mại điện tử xuất khẩu; tài trợ học bổng cho khoa thương mại điện tử trường đại học Thương Mại Hoạt động bán hàng cá nhân công ty nào? Trả lời: Đây hoạt động công ty trọng phân bổ ngân sách lớn thứ hai năm qua Các ngân sách chủ yếu hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên bán hàng để nhân viên cơng ty giới thiệu tư vấn dịch vụ Gold Supplier cho khách hàng với suất chất lượng cao Công ty hoàn toàn yên tâm vào đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ tốt cho khách hàng vấn đề liên quan Tuy nhiên nhân viên cần đào tạo thêm Hoạt động marketing qua email, qua điện thoại, qua catalog dịch vụ Gold Supplier triển khai nào? Trả lời: Công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động marketing qua điện thoại nhằm giới thiệu, tư vấn cho doanh nghiệp dịch vụ Gold Supplier hình thức xuất trực tuyến Bên cạnh hoạt động marketing qua email, catalog đẩy mạnh song song Tuy nhiên hoạt động số tồn như: tỷ lệ chuyển đổi khách hàng không cao, nhân viên khó khăn việc cập nhật thơng tin khách hàng từ nguồn liệu có sẵn, email chưa thu hút khách hàng nội dung hình thức… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các hoạt động xúc tiến bán công ty có thu hút nhiều khách hàng khơng? Trả lời: Công ty chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu tới khách hàng sách giảm giá có thơng báo tập đồn Alibaba Tuy nhiên sách khơng nhiều phải phụ thuộc vào tập đồn Bên cạnh cơng ty triển khai việc tặng thêm dịch vụ ưu đãi như: dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp năm, dịch vụ thiết kế minisite, dịch vụ đăng sản phẩm Alibaba.com để khuyến khích doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ Gold Supplier tháng đăng ký hội thảo Ngoài ra, phần quà tặng lịch, áo mưa, sổ bút, tai nghe, khăn… gửi tới doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Gold Supplier năm dịp lễ, tết… áp dụng với khách hàng đăng ký mua hội thảo 10 Công ty gặp khó khăn q trình thực sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier? Trả lời: Chủ yếu khó khăn việc xác định ngân sách cho sách xúc tiến phải dựa vào doanh thu nên việc xác định khó khăn khơng lập kế hoạch dài hạn 11 Anh (chị) đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty? Trả lời: Hiện quan hệ công chúng bán hàng cá nhân hai công cụ mang lại hiệu cao Bên cạnh cơng ty đẩy mạnh cơng cụ marketing trực tiếp xúc tiến bán Quảng cáo chưa mang lại hiệu cao 12 Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier thời gian tới? Trả lời: - Trong thời gian tới công ty lên kế hoạch để điều chỉnh lại ngân sách mức độ sử dụng công cụ xúc tiến thương mại Công ty tăng cường hợp tác với Sở công thương, hiệp hội ngành nghề xuất Việt Nam để đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng Đồng thời, công ty đẩy mạnh công cụ marketing trực tiếp xúc tiến bán - Công ty xây dựng chương trình xúc tiến với nội dung hình thức sáng tạo để thu hút gây ấn tượng với khách hàng nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty - Nâng cao chất lượng đào tạo kiến thức, kĩ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công ty kinh doanh? - Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội nào? Những thành công hạn chế sách xúc tiến thương mại. .. HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .39 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty. .. thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội Từ thành cơng đạt hạn chế cịn tồn sách xúc tiến thương mại công ty + Đề xuất giải pháp hồn thiện sách xúc tiến