(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty Cổ phần Tò He tại thị trƣờng Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập nghiên cứu Công ty CP Tị He với hướng dẫn Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứu thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty Cổ phần Tò He thị trường Hà Nội” Nội dung vấn đề nghiên cứu tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, xác lập vấn đề nghiên cứu: mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Tập trung lý thuyết có liên quan đến đề tài phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Bao gồm định nghĩa, khái niệm sản phẩm, sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Ngồi ra, cịn đề cập đến hoạt động việc phát triển sách sản phẩm để hiểu rõ vấn đề nghiên cứu Chương 2: Tổng quan hoạt động kinh doanh yếu tố tác động đến sách phát triển sản phẩm Cơng ty Sử dụng phương pháp thu thập xử liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm Cơng ty CP Tị He Từ đó, phân tích đánh giá hiệu hoạt động phát triển sách doanh nghiệp: đưa hạn chế nguyên nhân hạn chế Chương 3: Từ việc dự báo thay đổi, triển vọng thị trường đề giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm Cơng ty CP Tị He thời gian tới SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Với việc vân dụng sáng tạo kiến thức học khoa Marketing trường Đại học Thương mại vào thực tế, với giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty Cổ phần Tị He thị trường Hà Nội” Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Marketing Đại học Thương mại trang bị truyền thụ kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phùng Thị Thủy chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập thồn thành thực tập khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty CP Tò He tập thể cán nhân viên phòng marketing phòng kinh doanh hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa luận tập Mặc dù cố gắng, song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận vấn đề nghiên cứu bị giới hạn, vấn đề nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy anh chị Cơng ty để khóa luận hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm Công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm .7 1.1.1.3 Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing .8 1.1.1.4 Chu kỳ sống sản phẩm 1.1.1.5 Mối quan hệ sách sản phẩm với sách marketing – mix .11 1.1.2 Một số lý thuyết sở phát triển sách sản phẩm 11 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm 12 1.2.1 Mục tiêu sách sản phẩm .12 1.2.2 Chính sách chủng loại cấu sản phẩm 12 1.2.3 Chính sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm .13 1.2.3.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 13 1.2.3.2 Chính sách bao bì sản phẩm .15 1.2.4 Chính sách chất lượng sản phẩm 16 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 16 1.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng 19 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách sản phẩm .20 1.3.1 Môi trường vĩ mô 20 1.3.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư 20 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 20 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 21 1.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 21 1.3.2 Môi trường ngành 21 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 1.3.2.2 Khách hàng 22 1.3.2.3 Nhà cung ứng 22 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp .22 1.3.3.1 Tài 22 1.3.3.2 Nhân 23 1.3.3.3 Công nghệ thiết bị sản xuất 23 1.3.3.4 Văn hóa tổ chức .23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN, TRANG TRÍ LÀM ĐẸP CỦA CƠNG TY CP TÒ HE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 24 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty CP Tị He tình hình yếu tố nội Cơng ty liên quan tới sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CP Tò He 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Tị He 25 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Cơng ty CP Tị He 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Tò He 27 2.1.5 Các yếu tố nội Cơng ty CP Tị He .28 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He thị trường Hà Nội 28 2.2.1 Môi trường vĩ mô 28 2.2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư .29 2.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 29 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 30 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 30 2.2.2 Môi trường ngành 30 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.2.2.1 Khách hàng 30 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 31 2.2.2.4 Nhà cung cấp .31 2.3 Kết phân tích thực trạng sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He thị trường Hà Nội 31 2.3.1 Mục tiêu sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He 31 2.3.2 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He 32 2.3.3 Chính sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He .35 2.3.3.1 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He 35 2.3.3.2 Chính sách bao bì sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He 36 2.3.4 Chính sách chất lượng sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He .37 2.3.5 Chính sách phát triển sản phẩm Cơng ty CP Tị He 39 2.3.6 Chính sách dịch vụ khách hàng sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He 40 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He thị trường Hà Nội 41 2.4.1 Các thành công đạt phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội 41 2.4.2 Các hạn chế nguyên nhân việc phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội 42 2.4.2.1 Các hạn chế việc phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội 42 2.4.2.2 Một số nguyên nhân chủ yếu gây nên tổn hại 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN, TRANG TRÍ LÀM ĐẸP CỦA CƠNG TY CP TỊ HE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 44 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động Công ty CP Tò He thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường Hà Nội 44 3.1.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường 44 3.1.1.2 Dự báo thay đổi thị trường địa bàn Hà Nội 45 3.1.2 Phương hướng hoạt động phát triển sách sản phẩm thời gian tới Cơng ty CP Tị He 46 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội .47 3.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm Cơng ty 47 3.2.2 Chính sách chủng loại cấu sản phẩm .48 3.2.2 Chính sách phát triển sản phẩm 49 3.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm .50 3.2.4 Chính sách dịch vụ khách hàng 51 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng/ Tên bảng biểu đồ Bảng 2.1 Bảng 3.1 Biều đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Kết kinh doanh Cơng ty CP Tị He từ năm 2014 đến năm 2016 Tỷ lệ hướng phát triển cấu sản phẩm tổng doanh thu Tỷ lệ phần trăm loại sản phẩm tổng doanh thu Công ty Mức độ đánh giá khách hàng thiết kế mẫu mã sản phẩm Cơng ty CP Tị He Mức độ quan trọng yếu tố dẫn tới định mua sản phẩm Trang 27 49 33 34 37 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang Hình 1.1 Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing Hình 1.2 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 10 Hình 1.3 Sơ đồ chiến lược nhãn hiệu sản phẩm Công ty kinh doanh 14 Hình 1.4 Sơ đồ quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm 17 Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Tị He 24 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Tị He 25 Hình 2.3 Sơ đồ Chiều rộng, chiều sâu danh mục sản phẩm Cơng ty CP Tị He 32 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TS Tiến sĩ GS.TS Giáo sư tiến sĩ PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ NXB Nhà xuất CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung - K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Từ kinh tế nông nghiệp lạc hậu, trở thành kinh tế công nghiệp thời đại công nghệ thông tin phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế giới với số lượng nhà đầu tư vào nước ta ngày tăng, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều, sức ép cạnh tranh thị trường nước ngày gay gắt Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần linh hoạt, động nhạy bén để tăng khả thích ứng với tình thị trường Qua đó, đưa chiến lược phát triển phù hợp với lực sản xuất kinh doanh Công ty Một yếu tố doanh nghiệp quan tâm hàng đầu sản phẩm Sản phẩm có phù hợp với khách hàng mục tiêu? Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm để thu hút khách hàng? Mức giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh cao hay thấp? từ đó, đưa sách sản phẩm phù hợp với chiến lược chung doanh nghiệp Chính sách sản phẩm không ảnh hưởng đến mục tiêu chung doanh nghiệp mà yếu tố xây dựng đến chiến lược sách khác marketing Chính sách sản phẩm kim nam cho hoạt động Công ty, không giúp doanh nghiệp việc thiết kế, tạo sản phẩm phù hợp với khách hàng mình, cịn hỗ trợ doanh nghiệp việc đưa định marketing cách dễ dàng: hoạt động xúc tiến, phân phối, định giá… Cơng ty CP Tị He thành lập từ năm 2006, đến sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp tập khách hàng định biết đến; không khách hàng nước mà khách hàng quốc tế biết đến sản phẩm với thương hiệu Tò He Tò He trở thành đối tác số doanh nghiệp lớn ngồi nước độc đáo, lạ sản phẩm ý nghĩa xã hội tốt đẹp Bên cạnh việc sản phẩm Tị he tiếp cận khơng khách hàng nước, mà cịn khách quốc tế sách sản phẩm Tị He chưa hồn thiện có mối quan hệ chặt chẽ với sách khác Cịn SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung – K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 12: Khi mắt sản phẩm mới, Tị He có triển khai bảng khảo sát hay vấn trực tiếp nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu phát triển sản phẩm Bạn thực bảng khảo sát hay hỏi ý kiến sản phẩm chưa? a Có b Khơng Câu 13: Bạn đánh giá sản phẩm Tò He nào? Đánh giá theo thang điểm từ 1-4 Với điểm thấp điểm cao Tiêu chí Tính thẩm mỹ Chất lượng sản phẩm Mức độ phù hợp với nhu cầu khách hàng Câu 14: Bạn có thơng báo chương trình khuyến Tị He khơng? a Có b Khơng Câu 15: Bạn nhận thơng báo Tị He chương trình gì? a Chúc mừng sinh nhật b Chương trình khuyến c Thơng báo sách ưu đãi khách hàng d Thơng báo khác Câu 16: Bạn có nhận phản hồi Công ty phàn nàn sản phẩm/dịch vụ Tị He khơng? a Có b Không SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Nếu bạn chọn đáp án a vui lòng chuyển sang câu 16 Câu 17: Bạn có hài lịng với phản hồi phương án giải phát sinh vấn đề Cơng ty CP Tị He khơng? a Rất hài lịng b Hài lịng c Khơng hài lịng d Rất khơng hài lịng Họ tên: Cơng việc tại: Cảm ơn Quý khách tham gia khảo sát! SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 2: Bảng tổng hợp phân tích phiếu vấn khách hàng STT Câu hỏi Mục đích bạn mua sản phẩm Cơng ty CP Tị He gì? Số phiếu Tỷ lệ % Làm quà tặng 30% Sử dụng 15% Cả phương án 11 55% Túi 12 36% Ví 10 30% Balo 12% Phụ kiện điện tử 18% Đồ trang trí 3% Tần suất trung bình bạn mua sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tò He? tháng/ lần 20% tháng/ lần 45% tháng/ lần 25% năm/ lần 10% Số tiền mà bạn sẵn sàng chi tiêu cho lần mua sắm sản phẩm Tò He bao nhiêu? Dưới 200,000đ 40% Từ 200,000đ-500,000đ 30% Từ 500,000đ-1 triệu 20% Từ triệu trở lên 10% Bạn có gặp khó khăn lựa chọn mua sản phẩm Tò He khơng? Có 14 70% Khơng 30% Ít lựa chọn 39% Giá thành sản phẩm cao 30% Tính ứng dụng thấp 17% Vấn đề khác 13% Bạn thường mua sản phẩm Cơng ty CP Tị He Bạn gặp khó khăn định mua sản phẩm Tò He? Đáp án Bạn vui lịng đánh giá Tiêu chí mức độ quan trọng Chất lượng sản phẩm tăng dần dẫn tới định mua Kiểu dáng, mẫu mã 0% 15% 25% 60% 20% 35% 30% 15% SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 13 14 sản phẩm? (Với thang điểm thấp Mức độ đánh giá bạn thiết kế mẫu mã sản phẩm Tò He? (Với thang điểm thấp cao 4) Trong trình sử dụng bạn gặp vấn đề sản phẩm? Khoa Marketing Giá 40% 35% 15% 10% Khuyến 35% 30% 20% 15% Chất lượng sản phẩm 5% 20% 40% 35% Sản phẩm đa dạng 5% 30% 45% 20% Sản phẩm tiện lợi 10% 15% 40% 35% Tính thẩm mỹ sản phẩm 0% 15% 35% 50% Tiêu chí Sản phẩm bị lỗi sản xuất 33% Giặt phai màu 67% Vải co giặt 33% Vấn đề khác 0% 30% 14 70% 0% 0% Tính thẩm mỹ 13% Tính tiện lợi 9% Bảo vệ môi trường 4% Các yếu tố 17 74% Có 30% Chưa 14 70% Rất hài lịng Mức độ hài lòng bạn chất lượng sản Hài lịng phẩm Cơng ty CP Khơng hài lịng Tị He? Rất khơng hài lịng Theo bạn, bao bì sản phẩm Tò He đáp ứng yêu cầu nào? Bạn thực bảng khảo sát hay hỏi ý kiến sản phẩm chưa? Bạn đánh giá sản phẩm Tò He nào? Theo thang điểm từ 1-4 Với thấp cao Bạn có thơng báo khuyến Tị He khơng? Tiêu chí Tính thẩm mỹ 0% 20% 30% 50% Chất lượng sản phẩm 5% 25% 30% 40% Phù hợp nhu cầu khách hàng 10% 30% 40% 20% Có 20% Khơng 16 80% SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 15 16 17 Khoa Marketing Chúc mừng sinh nhật 50% Chương trình khuyến 25% Chính sách ưu đãi khách hàng 0% Thông báo khác 25% Bạn có nhận phản hồi phàn nàn sản phẩm/dịch vụ Tị He khơng? Có 18 90% Khơng 10% Bạn có hài lịng với phản hồi phương án giải phát sinh vấn đề Cơng ty CP Tị He khơng? Rất hài lịng 40% Hài lịng 11 55% Khơng hài lịng 5% Rất khơng hài lịng 0% Bạn nhận thơng báo Tị He chương trình gì? Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để phục vụ cho trình nghiên cứu vấn đề “Phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He địa bàn Hà Nội” lập bảng cẩu hỏi vấn chuyên sâu nhằm thu thập ý kiến CBCNV doanh nghiệp Từ đó, có góc tiếp cận cách nhìn khách quan q trình phát triển sách sản phẩm Công ty Rất mong nhận hợp tác Quý Công ty cách trả lời câu hỏi có liên quan sau: Câu 1: Chính sách sản phẩm Cơng ty CP Tị He gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất Cơng ty đánh giá cải tiến sản phẩm bao lâu? Các tiêu chí làm để đánh giá danh mục sản phẩm hiệu Tò He gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Thời điểm Tị He định phát triển sản phẩm khiến doanh nghiệp nghĩ nên phát triển sản phẩm mới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Quy trình phát triển sản phẩm Công ty tiến hành nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 5: Yếu tố q trình phát triển sản phẩm Cơng ty trọng đầu tư nhiều nhất? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm Cơng ty CP Tị He tiến hành nào? Với sản phẩm không đạt tiêu chất lượng hay bị lỗi trình sản xuất Công ty xử lý nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Tò He giải với trường hợp khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Ý kiến anh chị tầm quan trọng nhãn hiệu bao bì sản phẩm Tị He? Nhãn hiệu bao bì có thật cần thiết với sản phẩm không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Với kênh phân phối tại, Tị He có thu thập thơng tin khách hàng làm data base không? Công ty sử dụng liệu khách hàng phục vụ cho hoạt động gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 10: Mục tiêu phương hướng hoạt động tới Công ty việc phát triển sách sản phẩm gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Họ tên: Chức vụ: Cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát! SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 4: Danh mục sản phẩm STT Danh mục mặt hàng Tuyến mặt hàng Ví vng Ví dài gập Ví dài khơng gập Ví Ví ngăn Ví ngăn bọc nilon Ví đựng mỹ phẩm Ví đựng xu Túi tote Túi chợ Túi Túi zip Túi đựng mỹ phẩm Túi to dã ngoại Túi hemp Balo tròn Balo Balo rút Balo cuộn Bọc điện thoại Phụ kiện điện tử Bọc lapto Bọc ipad Tạp dề Dụng cụ nhà bếp Bắc lị vi sóng Lót nồi Túi đựng cơm SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 5: Một số sản phẩm chủ đạo Cơng ty CP Tị He Túi vải hemp Túi linen moon Balo dây rút Túi đeo chéo nắp tròn Túi shopping Túi tote SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bọc ipad Bọc laptop Bọc điện thoại Bọc hộ chiếu Hộp đựng bút Set ví SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Ví bọc nilon chống nước Ví bọc mỹ phẩm Ví gập Ví vng ngăn Ví dài nắp da Bịt mắt SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 6: Nhãn hiệu sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Tị He Tag gắn vào sản phẩm Tò He Tag gắn vào sản phẩm Tò He Hướng dẫn giặt tiếng Việt Anh Hướng dẫn giặt tiếng Pháp Nhật SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Giới thiệu Tò He tiếng Việt Giới thiệu Tò He tiếng Anh Câu chuyện Tò He tiếng Việt Câu chuyện Tò He tiếng Anh SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục 7: Bao bì sản phẩm Tị He Các sản phẩm Tò He gắn tag thơng tin Tị He hướng dẫn sử dụng có dịch sang tiếng anh nước có sản phẩm Tị He xuất Bao bì đựng sản phẩm Tị He bao gồm kích thước: S,M,L để đựng sản phẩm cho phù hợp SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung- K49C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội 41 2.4.1 Các thành công đạt phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty. .. thành công đạt phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội Qua trình nghiên cứu phân tích sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He, ... nhằm phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng ty CP Tị He thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề: Phát triển sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp Cơng