MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm của Công ty kinh doanh
1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản.
Trong marketing – mix, sản phẩm là yếu tố then chốt, có tác động mạnh mẽ đến các yếu tố khác; không có sản phẩm, các yếu tố còn lại sẽ trở nên không có giá trị.
Theo Philip Kotler – cha đẻ marketing hiện đại:
Sản phẩm bao gồm hàng hóa và dịch vụ có những thuộc tính đặc trưng, phục vụ mục đích cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng mang lại giá trị sử dụng và giá trị kinh tế, có thể tồn tại dưới dạng hữu hình hoặc vô hình.
( Trích Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2005)
1.1.1.2 Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm bao gồm các nguyên tắc, quy tắc và phương pháp nhằm hỗ trợ phát triển và đổi mới sản phẩm, giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra Chính sách này định hướng cho việc phát triển sản phẩm, đảm bảo sản phẩm luôn phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu trong thời kỳ chiến lược Nhiệm vụ chính của chính sách sản phẩm là phát triển sản phẩm mới, đổi mới sản phẩm hiện có và loại bỏ những sản phẩm không còn phù hợp khỏi kế hoạch sản xuất.
Để đạt được điều này, các nhà marketing cần thu thập thông tin về sản phẩm, tiến hành nghiên cứu và thiết kế, cũng như thực hiện thí nghiệm và thử nghiệm sản phẩm Qua đó, họ có thể đưa ra các quyết định và chính sách phù hợp với nhu cầu thị trường và nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
1.1.1.3 Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing
Trong quá trình triển khai và xây dựng chính sách sản phẩm, các nhà marketing cần chú trọng đến ba lớp cấu thành sản phẩm, bao gồm lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hiện hữu và lớp sản phẩm gia tăng Việc hiểu rõ từng lớp này sẽ giúp tạo ra chiến lược marketing hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
(Trích Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2005)
Hình 1.1 Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm Marketing
Lớp sản phẩm cốt lõi giúp xác định nhu cầu thực sự của người mua, từ đó mang lại giá trị mà nhà kinh doanh cung cấp Những lợi ích tiềm ẩn này có thể thay đổi dựa trên hoàn cảnh môi trường và mục tiêu cá nhân của từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng trong bối cảnh cụ thể.
Lớp sản phẩm hiện hữu bao gồm các yếu tố như chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngoài, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu và bao bì Những yếu tố này giúp công ty phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh, đồng thời cung cấp thông tin cho khách hàng trong việc lựa chọn giữa các sản phẩm cùng loại.
Lớp sản phẩm bổ sung bao gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Những dịch vụ này bao gồm bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tại nhà, lắp đặt, huấn luyện, cùng với thái độ thân thiện và nhiệt tình của nhân viên Đây chính là vũ khí cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp thương mại hiện nay Khi mà lớp sản phẩm cốt lõi không thay đổi, sự phong phú và khác biệt trong lớp dịch vụ bổ sung giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
1.1.1.4 Chu kỳ sống của sản phẩm
Theo GS.TS Trần Minh Đạo, chu kỳ sống của sản phẩm, hay còn gọi là dòng đời sản phẩm, là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của doanh số tiêu thụ từ khi sản phẩm được ra mắt cho đến khi nó rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống này có thể được phân tích cho từng mặt hàng cụ thể, từng nhóm chủng loại, hoặc thậm chí cho từng nhãn hiệu sản phẩm.
Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm bốn giai đoạn chính: giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, giai đoạn phát triển, giai đoạn chín muồi và giai đoạn suy thoái Mỗi sản phẩm, nhóm chủng loại hoặc nhãn hiệu có thể trải qua số lượng và độ dài giai đoạn khác nhau, tuy nhiên, khái niệm chu kỳ sống sản phẩm vẫn giữ nguyên tính lý thuyết.
Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là bước khởi đầu quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm chính thức Giai đoạn này yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thời gian để đảm bảo mọi yếu tố được hoàn thiện Tuy nhiên, lợi nhuận trong giai đoạn này thường thấp hoặc âm do mức tiêu thụ chưa cao và chi phí cho phân phối cùng khuyến mãi lớn.
( Trích Giáo trình Marketing căn bản, NXB đại học Kinh tế quốc dân, 2012)
Hình 1.2 Các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm
Giai đoạn phát triển được đặc trưng bởi sự gia tăng nhanh chóng trong tiêu thụ và lợi nhuận Sự hấp dẫn của cơ hội mở rộng sản xuất và lợi nhuận cao đã thu hút các đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường.
Giai đoạn chín muồi: Khi nhịp độ tăng mức tiêu thụ bắt đầu chững lại, việc tiêu thụ sản phẩm bước vào giai đoạn chín muồi
Giai đoạn suy thoái là thời kỳ mà mức tiêu thụ sản phẩm và nhãn hiệu giảm mạnh, có thể diễn ra nhanh chóng hoặc từ từ, thậm chí đến mức không còn tiêu thụ Nguyên nhân của sự suy giảm này bao gồm sự tiến bộ công nghệ, sự thay đổi trong thị hiếu người tiêu dùng và sự gia tăng cạnh tranh từ cả thị trường nội địa và quốc tế.
1.1.1.5 Mối quan hệ giữa chính sách sản phẩm với các chính sách trong marketing – mix
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketing – mix.
Nghiên cứu và phân tích chính sách sản phẩm có ảnh hưởng sâu sắc đến các yếu tố khác trong marketing như giá, phân phối và xúc tiến Chính sách sản phẩm không chỉ là nền tảng cho việc xây dựng các chính sách giá, phân phối và xúc tiến, mà còn được hỗ trợ bởi những chính sách này để hiện thực hóa và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ sở của phát triển chính sách sản phẩm.
Theo GS.Philip Kotler, nội dung chính sách sản phẩm bao gồm:
- Quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu và bao gói.
- Quản lý dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
- Quản trị chu kỳ sống của sản phẩm và các chiến lược.
- Phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường sản phẩm và dịch vụ mới.
Theo GS.TS Trần Minh Đạo, nội dung chính sách sản phẩm gồm:
- Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.
- Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm.
- Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm.
- Thiết kế và marketing sản phẩm mới.
- Chu kỳ sống của sản phẩm.
Trong bài khóa luận này, tôi đã chọn quan điểm về chính sách sản phẩm của Philip Kotler làm nền tảng lý luận để xác định nội dung phát triển chính sách sản phẩm cho Công ty kinh doanh theo định hướng đề tài.
Phân định nội dung phát triển chính sách sản phẩm
1.2.1 Mục tiêu chính sách sản phẩm.
Với các nhà quản trị marketing khi đưa ra các chính sách sản phẩm đều phải dựa trên 3 mục tiêu chính sau:
Nâng cao khả năng bán sản phẩm là những hoạt động thúc đẩy quá trình tiêu thụ diễn ra nhanh chóng hơn Điều này có thể bao gồm việc tạo ra sự đặc biệt cho sản phẩm, làm nổi bật tính khan hiếm của sản phẩm, hoặc áp dụng các chính sách hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Để tối đa hóa lợi nhuận trong kinh doanh thương mại, việc tạo điều kiện sinh lời khi tham gia bán hàng là rất quan trọng Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động thương mại là gia tăng doanh thu và lợi nhuận, do đó, cần thiết phải đảm bảo tính sinh lời trong từng hoạt động bán hàng.
Nâng cao uy tín và sức cạnh tranh cho sản phẩm là mục tiêu quan trọng mà các doanh nghiệp luôn hướng tới Bằng cách áp dụng các chính sách hiệu quả, sản phẩm sẽ trở nên thu hút hơn, tăng cường uy tín và sức ảnh hưởng trên thị trường.
1.2.2 Chính sách về chủng loại và cơ cấu sản phẩm.
Chủng loại sản phẩm bao gồm các sản phẩm liên quan chặt chẽ, được phân loại dựa trên chức năng tương tự, nhóm khách hàng chung, phương thức tổ chức thương mại giống nhau, hoặc nằm trong cùng một dãy giá.
Danh mục sản phẩm là tổng hợp các loại sản phẩm và đơn vị sản phẩm mà một người bán cung cấp cho khách hàng Nó thể hiện sự đa dạng, phong phú và tính hài hòa của các sản phẩm trong danh mục.
Danh mục sản phẩm của một doanh nghiệp có thể được mô tả bằng chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và tính thống nhất của nó.
Chiều rộng của danh mục sản phẩm là tổng số các chủng loại sản phẩm trong danh mục sản phẩm.
Chiều dài danh mục sản phẩm phản ánh tổng số mặt hàng có trong tất cả các loại sản phẩm của doanh nghiệp, được phân loại theo từng nhóm sản phẩm khác nhau.
Chiều sâu của danh mục sản phẩm đề cập đến tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể, bao gồm kích thước, màu sắc và mẫu mã, được cung cấp cho từng mặt hàng trong một chủng loại.
Tính thống nhất của danh mục sản phẩm phản ánh mối quan hệ chặt chẽ giữa các loại sản phẩm dựa trên cách sử dụng cuối cùng, công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối giá cả và các yếu tố liên quan khác.
Bốn thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩm mở ra cho doanh nghiệp bốn hướng chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm.
1.2.3 Chính sách về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.
1.2.3.1 Chính sách về nhãn hiệu sản phẩm
Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, biểu tượng hoặc hình vẽ dùng để xác nhận và phân biệt sản phẩm của một cá nhân hoặc nhóm bán hàng với các đối thủ cạnh tranh Các nhãn hiệu này đã được đăng ký và được pháp luật bảo vệ nhằm ngăn chặn hành vi làm giả.
Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc định vị và xây dựng hình ảnh sản phẩm trên thị trường Những quyết định này không chỉ ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến chiến lược marketing và sự thành công của sản phẩm.
- Quyết định gắn nhãn cho sản phẩm:
Trong những năm gần đây, với sự gia tăng của vấn đề chất lượng sản phẩm và hàng giả, các doanh nghiệp đã chú trọng hơn đến việc gắn nhãn cho sản phẩm Mặc dù việc gắn nhãn có thể tốn kém chi phí cho bao bì và quảng cáo, nhưng hiệu quả mang lại giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm nhờ vào thông tin đầy đủ từ nhà sản xuất.
- Quyết định người bảo hộ nhãn hiệu:
Thông thường một nhãn hiệu sản phẩm sẽ do nhà sản xuất bảo hộ Có nhiều phương án về quyền bảo hộ nhãn hiệu như:
1 Đưa sản phẩm ra thị trường dưới nhãn hiệu của chính nhà sản xuất.
2 Tung sản phẩm ra thị trường dưới nhãn hiệu của nhà trung gian.
3 Vừa nhãn hiệu của nhà sản xuất vừa nhãn hiệu của nhà trung gian.
- Quyết định chiến lược nhãn hiệu:
Khi doanh nghiệp mở rộng danh mục sản phẩm, họ phải đối mặt với việc lựa chọn chiến lược nhãn hiệu cho từng sản phẩm, có thể là mỗi sản phẩm mang một nhãn hiệu riêng hoặc tất cả sản phẩm chung một nhãn hiệu Có bốn chiến lược nhãn hiệu sản phẩm mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và nhận diện thương hiệu.
Loại sản phẩm Hiện có Mới
Hiện có Mở rộng chủng loại Mở rộng nhãn hiệu
Mới Đa nhãn hiệu Nhãn hiệu mới
Hình 1.3 Sơ đồ chiến lược nhãn hiệu sản phẩm của Công ty kinh doanh
Quyết định mở rộng chủng loại là việc doanh nghiệp bổ sung thêm các sản phẩm vào danh mục hiện tại dưới cùng một nhãn hiệu hiện có.
Quyết định mở rộng nhãn hiệu sản phẩm diễn ra khi công ty tận dụng nhãn hiệu thành công hiện tại để giới thiệu các sản phẩm mới hoặc cải tiến.
Quyết định đa nhãn hiệu: là quyết định triển khai nhiều nhãn hiệu trong cùng một loại sản phẩm.
Khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới mà các nhãn hiệu hiện tại không còn phù hợp, việc quyết định tạo ra một nhãn hiệu mới cho sản phẩm là cần thiết.
1.2.3.2 Chính sách về bao bì sản phẩm
Nhiều sản phẩm không yêu cầu bao gói, nhưng hầu hết đều cần thiết để đảm bảo các yếu tố quan trọng Bao gói thường bao gồm bốn thành phần chính: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ, bao bì vận chuyển, và nhãn hiệu cùng thông tin mô tả sản phẩm Để thiết kế bao gói hiệu quả, các nhà marketing cần đưa ra những quyết định chiến lược.
- Xây dựng quan niệm về bao gói: Bao bì cần tuân thủ các nguyên tắc gì? Vai trò của bao bì với một mặt hàng cụ thể…
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN, TRANG TRÍ LÀM ĐẸP CỦA CÔNG TY CP TÒ HE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty CP Tò He và tình hình các yếu tố nội bộ của Công ty liên quan tới chính sách sản phẩm phụ kiện,
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Tò He.
Công ty CP Tò He, thành lập vào ngày 29 tháng 9 năm 2006, hướng đến việc tạo ra sân chơi sáng tạo nghệ thuật cho trẻ em thiệt thòi, giúp các em trải nghiệm và học hỏi Các tác phẩm của trẻ được chọn lọc và thiết kế thành họa tiết trang trí cho sản phẩm Lifestyle mang thương hiệu Tò He, phân phối tại Việt Nam và quốc tế Một phần lợi nhuận từ sản phẩm được sử dụng để mở rộng chương trình lớp học sáng tạo và học bổng cho các em có năng khiếu.
(Trích: website của Công ty: www.tohe.vn)
Hình 2.1 Mô hình hoạt động của Tò He
Tầm nhìn của Tò He là mang đến những điều giản dị nhằm lan tỏa tinh thần hồn nhiên đến mọi người Thông qua đó, Tò He hy vọng khuyến khích khách hàng sống một cuộc sống tự do, trọn vẹn và hạnh phúc, giống như những đứa trẻ.
Triết lý thiết kế của Tohe không chỉ tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm sang trọng, mà còn hướng đến việc mang lại những trải nghiệm gần gũi và thân thiện Họ nhấn mạnh sự tinh tế và thanh lịch trong từng sản phẩm, nhằm tạo ra sự kết nối sâu sắc với người dùng.
Hiện nay, sản phẩm Tò He được phân phối tại các sân bay Nội Bài và Đà Nẵng, cùng với việc ký gửi tại các cửa hàng ở Hà Nội, Hồ Chí Minh và Hội An Đặc biệt, Tò He còn có một cửa hàng bán lẻ tại số 8 – Đỗ Quang, Cầu Giấy, Hà Nội.
He còn xuất khẩu sang các nước: Úc, Nhật, Mỹ, Đức…
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Tò He.
Nguồn: Định hướng và phát triển năm 2017của Công ty CP Tò He
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty CP Tò He
Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty CP.
Phòng marketing hiện có 4 nhân viên chính thức, bao gồm 1 trưởng phòng, 1 nhân viên thiết kế và 2 nhân viên Số lượng tình nguyện viên trong phòng dao động từ 3-5 người, tùy thuộc vào các chương trình marketing và sự kiện của công ty.
Nhiệm vụ của trưởng phòng Marketing:
- Hoạch định và giám sát các chương trình truyền thông marketing của Công ty.
- Tìm hiểu và nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng, tìm giải pháp và đưa ra các chính sách để thỏa mãn các nhu cầu đó.
- Điều phối và quản lý các hoạt động trong phòng marketing.
Bộ phận thiết kế được đào tạo và sử dụng thành thạo các phần mềm: Adobe, Proshow…và đều là những người tốt nghiệp học viện báo chí.
Nhân viên đều là những người tốt nghiệp chuyên ngành marketing với kinh nghiệm làm việc 2-3 năm trở lên trong ngành.
Tình nguyện viên tại Tò He là những sinh viên nhiệt huyết, đam mê marketing và đang học tập tại Hà Nội Tham gia vào phòng marketing của Tò He, các tình nguyện viên sẽ được đào tạo chuyên sâu và có cơ hội cộng tác trong nhiều hoạt động và chiến dịch thú vị.
Các phòng ban trong doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau, không chỉ tập trung vào mục tiêu riêng mà còn hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Sự gắn kết giữa các bộ phận tại Công ty CP Tò He được thể hiện rõ qua sự hợp tác và hỗ trợ trong các sự kiện cũng như chương trình xúc tiến và phân phối của doanh nghiệp.
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Tò He
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến các hoạt động sáng tạo cho các cá nhân và tổ chức trên địa bàn Hà Nội
Các sản phẩm đa dạng bao gồm phụ kiện, văn phòng phẩm, dụng cụ nhà bếp và đồ trang trí, nổi bật với việc sử dụng tranh vẽ của trẻ em thiệt thòi.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, tập trung vào các hoạt động nghệ thuật sáng tạo Bên cạnh đó, chúng tôi tổ chức workshop cho gia đình và trẻ em, cung cấp sản phẩm quà tặng và lưu niệm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Tò He.
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty CP Tò He từ năm 2014 đến năm 2016 Đơn vị: Nghìn đồng
Chênh lệch tương đối (%) Doanh thu 990.596 1.460.563 2.456.954 469.967 32,177 996.391 40,554 Chi phí 921.778 1.267.317 2.194.309 345.539 27.265 926.991 42.245 Lợi nhuận 592.437 1.302.791 1.899.529 710.353 54.526 596.738 45.804
Trích nguồn: Báo cáo doanh thu hằng năm (Từ năm 2014 đến năm 2016)
Theo bảng thống kê, hoạt động kinh doanh của Công ty CP Tò He trong ba năm qua có dấu hiệu khả quan và đang trên đà phát triển Doanh thu hàng năm tăng trưởng ổn định, với mức tăng 32,18% trong năm 2015 so với năm 2014.
Năm 2016, doanh thu của Tò He tăng 40,55% so với năm 2015, cho thấy chiến lược đầu tư vào thị trường mục tiêu của công ty là đúng đắn Điều này cũng phản ánh tiềm năng phát triển mạnh mẽ của sản phẩm tại các thị trường khác.
Năm 2015, lợi nhuận của Tò He tăng 54,526% so với năm 2014, nhưng đến năm 2016, mức tăng chỉ còn 45,804% Nguyên nhân chủ yếu là do Tò He đã đầu tư mạnh vào trang thiết bị như máy in, máy tính và công nghệ in, đồng thời ra mắt mảng hoạt động mới mang tên Tò He bank.
2.1.5 Các yếu tố nội tại của Công ty CP Tò He. Được thành lập từ năm 2009 với số vốn: 1,2 tỷ Tuy nhiên, do nền kinh tế đất nước mới trải qua thời kỳ khủng hoảng (năm 2008); bên cạnh đó khái niệm doanh nghiệp xã hội vẫn còn khá mới mẻ, sản phẩm của Tò He lại đắt và một số khách hàng vẫn chưa hiểu hết được các giá trị nghệ thuật và tính sáng tạo sau mỗi sản phẩm Chính vì thế, trong thời gian đầu khi mới thành lập các sản phẩm của Tò He còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng do chưa được nhiều người biết đến, chào đón và ủng hộ sản phẩm Sau một thời gian thành lập đến nay các sản phẩm của Tò He đã được nhiều người biết đến hơn và cũng được khách hàng đón nhận nhiều hơn Hiện tại số vốn của Tò He đã lên đến: 5,7 tỷ.
Số lượng nhân viên đã tăng lên đáng kể từ 5 lên 27 người kể từ khi thành lập Trong đó, có 20 nhân viên sở hữu bằng Đại học, 5 nhân viên có bằng Cao đẳng và 2 nhân viên có bằng Trung cấp.
Công nghệ sản xuất của Tò He được chú trọng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Tò He liên tục cập nhật và cải tiến công nghệ in vải để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sử dụng cả công nghệ in kỹ thuật số và in lưới, Tò He đảm bảo màu in chính xác theo thiết kế và không bị phai màu khi giặt.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He tại thị trường Hà Nội
2.2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư Môi trường kinh tế: Nước ta vẫn còn là một nước đang phát triển nên thu nhập của người dân tương đối thấp Trong khi đó sản phẩm của Tò He có giá thành khá cao nhắm tới người có thu nhập trung bình khá và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm để thỏa mãn sở thích và giá trị tinh thần sản phẩm mang lại Chính vì thế việc đưa ra các chương trình và chính sách cho các sản phẩm còn gặp khó khăn và khó tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp
Môi trường dân cư: Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo công tác dân số- KHHGĐ
Hà Nội, thành phố đông dân thứ hai Việt Nam với dân số 7.558.965 người tính đến cuối năm 2015, chiếm hơn 8% tổng dân số cả nước Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Tò He, giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong khu vực.
Tại Hà Nội, cơ cấu dân số đang chuyển đổi với tỷ lệ người cao tuổi ngày càng gia tăng, dẫn đến xu hướng già hóa Sự thay đổi này mang đến cả thách thức và cơ hội cho Tò He.
Theo thống kê tại các cửa hàng bán lẻ của Tò He, trong số 10 khách hàng ra vào, chỉ có 2 người trên 50 tuổi, và chỉ 50% trong số họ thực hiện mua sản phẩm Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp khi dân số Hà Nội đang già hóa, dẫn đến sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược tiếp cận và phát triển sản phẩm nhằm thu hút đối tượng khách hàng lớn tuổi hơn.
Ở tuổi 50, tôi rất thích thú với mô hình hoạt động của Tò He và mong muốn giới thiệu doanh nghiệp cũng như các dịch vụ của họ đến bạn bè và người thân, điều này chiếm đến 90% sự quan tâm của tôi Điều này cho thấy rằng nếu Tò He áp dụng các chiến lược xúc tiến hiệu quả và nắm bắt đúng tâm lý của nhóm đối tượng này, khả năng tiếp cận và mở rộng tập khách hàng trong tương lai sẽ rất khả quan.
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam, với nền chính trị ổn định và đang phát triển, mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và tổ chức xã hội, trong đó có Tòhe Gần đây, các vấn đề pháp luật liên quan đến sở hữu trí tuệ đã thu hút sự chú ý đặc biệt từ cả doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
Để bảo vệ thương hiệu cho các sản phẩm sáng tạo, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp và chiến lược hợp lý.
2.2.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ Môi trường tự nhiên: Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng tình trạng ô nhiễm môi trường đang ở mức đáng báo động, vì thế nhiều sản phẩm của Tò He được làm thủ công từ những nguyên vật liệu thân thiện với môi trường, ví dụ: vải hemp loại vải được chế tạo từ cây gai dầu, tất cả các sản phẩm của Tò He đều được sử dụng bông tự nhiên và không sử dụng chất tẩy trắng… Vì thế có thể thấy, Tò He đặc biệt hướng tới bảo vệ môi trường sống và sinh thái của con người.
Môi trường công nghệ hiện nay đang chứng kiến xu hướng ưa chuộng hàng thủ công hơn là sản xuất hàng loạt Các công đoạn sản xuất Tò He, từ dệt vải, in ấn đến may, đều được thực hiện hoàn toàn thủ công Da thật được sử dụng cho quai và đáy sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng Đặc biệt, công nghệ in Tò He sử dụng máy in kỹ thuật số nhập khẩu từ Mỹ, là máy in phun màu đầu tiên tại Việt Nam.
2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội
Tò He là biểu tượng văn hóa của dân tộc Việt Nam, thể hiện tinh thần yêu nước và đoàn kết Các sản phẩm Tò He không chỉ có giá trị sử dụng mà còn mang ý nghĩa tinh thần sâu sắc, hướng đến văn hóa tốt đẹp của dân tộc Chính vì vậy, sản phẩm Tò He được yêu thích không chỉ bởi giới trẻ trong nước mà còn được đón nhận nồng nhiệt từ thị trường quốc tế.
Khách hàng là yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp.
Công ty CP Tò He hướng đến khách hàng từ 18 đến 50 tuổi, với thu nhập trung bình khá trở lên, những người có lối sống tập trung vào giá trị tinh thần Sự sáng tạo và giá trị tinh thần bên cạnh giá trị sử dụng là đặc trưng nổi bật của Tò He.
Tò He, mặc dù không phải là sản phẩm mới, nhưng lại đặc biệt nhờ vào việc sử dụng các họa tiết từ tranh vẽ của trẻ em thiệt thòi Đây là một trong những doanh nghiệp xã hội tiên phong trong lĩnh vực sản phẩm sáng tạo tại Việt Nam Tuy nhiên, Tò He đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ như Kym Việt, Tuna’s Linen Garden, và Cun Shop, những nơi cung cấp sản phẩm với giá thành rẻ hơn và mẫu mã đa dạng Hơn nữa, các doanh nghiệp Trung Quốc cũng là một thách thức lớn với giá thành thấp hơn nhiều và kênh phân phối rộng rãi.
Nhà cung cấp chính nguyên vật liệu cho Tò He chủ yếu tọa lạc tại Hà Nội, với các xưởng may chính ở Long Biên và Ninh Bình Những nhà cung cấp này đã đồng hành cùng Tò He từ những ngày đầu thành lập, cam kết đáp ứng nghiêm túc các yêu cầu khắt khe trong sản xuất và nguyên liệu đầu vào.
Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He tại thị trường Hà Nội
Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng tại cửa hàng Tò He đã được thiết kế để thu thập ý kiến và phản hồi từ người tiêu dùng, chi tiết có trong phụ lục 1 của khóa luận Đồng thời, phiếu phỏng vấn chuyên sâu với cán bộ công nhân viên của Công ty CP Tò He cũng được thực hiện nhằm hiểu rõ hơn về hoạt động và chiến lược của công ty, thông tin cụ thể có trong phụ lục 3 của khóa luận.
2.3.1 Mục tiêu chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He
Công ty CP Tò He đặt mục tiêu chính sách sản phẩm không chỉ nhằm gia tăng lợi nhuận mà còn tập trung vào việc nâng cao khả năng bán hàng và sức cạnh tranh Theo khảo sát, 90% CBCNV cho rằng chính sách sản phẩm của Tò He nhấn mạnh tính khan hiếm, đặc biệt và độc đáo Nhờ vào những chính sách này, sản phẩm của Tò He trở nên thu hút, uy tín và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ trên thị trường, đồng thời đảm bảo khả năng sinh lời.
2.3.2 Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He.
Công ty CP Tò He, được thành lập vào năm 2016, đã liên tục phát triển và mở rộng danh mục sản phẩm của mình.
Sản phẩm Tò He được tạo ra từ cảm hứng từ những bức tranh của trẻ em thiệt thòi, sau đó được thiết kế và in lên các sản phẩm Những sản phẩm này không chỉ mang giá trị nghệ thuật mà còn thể hiện tâm hồn và sự sáng tạo của trẻ em.
He được sản xuất 100% thủ công với các nguyên vật liệu thân thiện với môi trường.
Ví Túi Balo Phụ kiện điện tử
Ví vuông Túi tote Balo tròn Bọc điện thoại
Ví dài gập Túi đi chợ Balo rút Bọc laptop
Ví dài không gập Túi zip Balo cuộn Bọc ipad
Ví một ngăn Túi đựng mỹ phẩm
Ví một ngăn bọc nilon Túi to đi dã ngoại
Ví đựng mỹ phẩm Túi hemp
Hình 2.3 Sơ đồ chiều rộng, chiều sâu danh mục sản phẩm của Công ty CP Tò He
Tò He nổi bật với sự đa dạng về mẫu mã và họa tiết độc đáo, tạo nên sức hấp dẫn riêng biệt so với các đối thủ như Kym Việt và Hoa Ban Cộng Tuy nhiên, giá thành sản phẩm của Tò He có phần cao và sự đổi mới mẫu mã chưa thường xuyên, đây là một thách thức lớn mà công ty cần khắc phục để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.
Doanh thu của loại sản phẩm trong những năm gần đây của Công ty CP Tò He:
Doanh thu các loại sản phẩm
Ví túi Balo phụ kiện điện tử dụng cụ nhà bếp
(Trích báo cáo hằng năm của Công ty CP Tò He, năm 2016) Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ phần trăm các loại sản phẩm trong tổng doanh thu của Công ty
Theo biểu đồ, ví và túi là sản phẩm chủ đạo của Tò He, với túi chiếm 40,3% doanh thu Đặc biệt, 20% sản phẩm trong danh mục túi đóng góp đến 80% doanh thu của doanh nghiệp Kết quả khảo sát khách hàng cũng cho thấy túi (36%) và ví (30%) là những sản phẩm được ưa chuộng nhất Do đó, Tò He cần tập trung vào các hoạt động xúc tiến và cải tiến cho hai danh mục sản phẩm này.
Theo khảo sát khách hàng của Công ty CP Tò He, 39% trong số 14 khách hàng cho biết họ gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm do mẫu mã hạn chế và không phù hợp với nhu cầu Bên cạnh đó, 26% khách hàng cho rằng giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh là rào cản khi quyết định mua Hơn nữa, 17% ý kiến cho rằng một số sản phẩm của Tò He có tính ứng dụng thấp Khi được hỏi về thiết kế và mẫu mã, khách hàng cũng đưa ra những đánh giá tương tự.
Chỉ có 20% người tiêu dùng đánh giá sản phẩm Tò He là phong phú và đa dạng, với điểm số cao nhất là 4/4, trong khi 45% còn lại cho rằng sản phẩm này chỉ đạt mức trung bình với điểm số 2/4.
Theo khảo sát, 35% người tiêu dùng đánh giá sản phẩm của Tò He là tiện lợi và phù hợp với nhu cầu sử dụng, đạt thang điểm 3/4 Tuy nhiên, chỉ có 25% người dùng thực sự hài lòng với sản phẩm, đánh giá ở mức tối đa 4/4.
Tính thẩm mỹ của sản phẩm Sản phẩm tiện lợi và phù hợp với nhu cầu sử dụng
Sản phẩm đa dạng, phong phú
Biểu đồ 2.2 Mức độ đánh giá của khách hàng về thiết kế và mẫu mã các sản phẩm
Qua phân tích, kiểu dáng và tính ứng dụng của sản phẩm ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, tiếp theo mới là giá cả và khuyến mãi Do đó, Công ty CP Tò He cần đánh giá và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời thực hiện nghiên cứu phù hợp trước khi ra mắt sản phẩm mới.
2.3.3 Chính sách về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He.
2.3.3.1 Chính sách về nhãn hiệu sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He
Tò He luôn coi trọng chất lượng sản phẩm ngay từ những ngày đầu thành lập Mỗi sản phẩm đều được chăm chút kỹ lưỡng và gắn nhãn mác đầy đủ, thể hiện sự chú ý đến từng chi tiết của doanh nghiệp.
Tất cả sản phẩm mang thương hiệu Tò He đều có nhãn mác với phông nền hồng chữ trắng, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, bao gồm nơi sản xuất, chất liệu và hướng dẫn giặt Tò He không chỉ chú trọng đến thông tin trên nhãn mà còn khéo léo truyền tải thông điệp đến bạn bè quốc tế bằng cách dịch phần giới thiệu và hướng dẫn sử dụng sang nhiều ngôn ngữ như Anh, Pháp, Nhật, phù hợp với hoạt động xuất khẩu Trong các cuộc phỏng vấn, 100% khách hàng đều bày tỏ sự thích thú với nhãn hiệu, cho rằng nó dễ hiểu và cung cấp thông tin đầy đủ cho cả người sử dụng và người nhận quà.
Hiện nay, các sản phẩm mới được đưa vào danh mục dưới nhãn hiệu Tò He Do quy mô sản xuất và thị trường còn hạn chế, việc mở rộng nhãn hiệu sản phẩm mới có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng hiện tại Điều này sẽ đòi hỏi thời gian và chi phí để xây dựng hình ảnh và thương hiệu mới trong tâm trí khách hàng.
2.3.3.2 Chính sách về bao bì của sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He
Tò He là một doanh nghiệp xã hội cam kết bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và môi trường, với 90% CBCNV tập trung vào các vấn đề xã hội Tất cả bao bì sản phẩm của Tò He được làm từ 100% giấy thân thiện với môi trường, hoàn toàn không sử dụng túi nilon Bao bì mang màu hồng đặc trưng và logo Tò He in nổi bật, tạo sự đồng bộ trong nhận diện thương hiệu và truyền tải thông điệp "100% hồn nhiên" tới người tiêu dùng.
Bao gói của Tò He được chia làm 3 loại kích thước: Túi nhỏ, túi nhỡ và túi to.
Các sản phẩm nhỏ có thể được đóng gói trong túi nhỡ hoặc túi nhỏ, trong khi các sản phẩm lớn hơn và số lượng nhiều hơn nên được để trong túi lớn và chia thành nhiều túi đựng Để giới thiệu về doanh nghiệp và mục tiêu hoạt động, doanh nghiệp đầu tư thiết kế và in ấn tờ rơi mang tên “Câu chuyện Tò He” Những khách hàng lần đầu mua sản phẩm hay mua quà tặng sẽ nhận được thông tin bổ sung này, giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị tinh thần của mỗi sản phẩm Tờ rơi “Câu chuyện Tò He” còn được dịch sang nhiều thứ tiếng khác nhau.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN, TRANG TRÍ LÀM ĐẸP CỦA CÔNG TY CP TÒ HE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Dự báo thay đổi của yếu tố môi trường và thị trường trên Hà Nội
3.1.1.1 Dự báo sự thay đổi của yếu tố môi trường
Ngành công nghiệp sáng tạo tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tạo ra giá trị kinh tế lớn và trở thành xu hướng toàn cầu Tò He, với vai trò là một doanh nghiệp xã hội, không chỉ tạo ra sân chơi nghệ thuật cho trẻ em thiệt thòi mà còn giúp các tác phẩm của các em được thiết kế và in trên sản phẩm mang thương hiệu Tò He Điều này cho thấy ngành công nghiệp sáng tạo là một cơ hội phát triển tiềm năng, mà Tò He có thể khai thác và phát triển theo xu hướng toàn cầu.
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển hiện nay, nhu cầu của khách hàng không chỉ tập trung vào giá trị sản phẩm mà còn hướng đến các giá trị tinh thần Điều này đặc biệt rõ ràng với các sản phẩm từ doanh nghiệp xã hội như Tò, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến ý nghĩa và tác động tích cực của sản phẩm đối với cộng đồng.
Sự phát triển kênh phân phối hiệu quả cho Tò He thông qua các đại lý và bán buôn sẽ đảm bảo đầu ra sản phẩm ổn định, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Vấn đề môi trường đang trở thành một trong những chủ đề cấp bách toàn cầu, với các vấn đề như hiệu ứng nhà kính và rác thải công nghiệp ngày càng gia tăng Trước thực trạng này, chúng ta cần áp dụng các phương châm sản xuất bền vững để bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hệ sinh thái.
Sản phẩm của Tò He cam kết 100% hồn nhiên, luôn sử dụng nguyên vật liệu thân thiện với môi trường và an toàn cho người tiêu dùng Đây là một lợi thế nổi bật mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện.
Tò He cần phát huy điểm mạnh này của mình.
Trong bối cảnh hội nhập, các sản phẩm phụ kiện từ doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam ngày càng đa dạng và có giá cả cạnh tranh hơn so với sản phẩm Tò He Điều này tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp, bởi nếu không có chính sách sản phẩm hợp lý, Tò He sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các sản phẩm Trung Quốc, cản trở việc tiếp cận người tiêu dùng.
Doanh nghiệp xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của xã hội Khi được chú trọng và phát triển, chúng có thể tạo ra động lực mạnh mẽ để hỗ trợ các nhóm yếu thế, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và tạo cơ hội bình đẳng cho mọi người.
Tò He, với những sản phẩm phụ kiện và trang trí độc đáo, không chỉ phục vụ thị trường trong nước mà còn có tiềm năng lớn trong việc xuất khẩu Sự khan hiếm và giá trị tinh thần của từng sản phẩm chính là lợi thế cạnh tranh giúp Tò He mở rộng thị trường ra nước ngoài.
3.1.1.2 Dự báo sự thay đổi của thị trường trên địa bàn Hà Nội
Dự báo cầu thị trường
Hà Nội, một trong những trung tâm văn hóa chính trị lớn nhất Việt Nam, chiếm 8% dân số cả nước và dẫn đầu các xu hướng mới Sự quan tâm đến giá trị bền vững không chỉ từ các tổ chức và doanh nghiệp mà còn từ người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ Theo thống kê, 80% khách hàng tại Tò He nằm trong độ tuổi từ 18-45, cho thấy thanh thiếu niên ngày càng chú trọng đến các sản phẩm mang giá trị tinh thần và tính độc đáo sáng tạo Với chính sách sản phẩm hợp lý trong tương lai, Tò He có khả năng thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng.
Tò He đang trên đà phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng trong những năm gần đây Sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng được khách hàng biết đến và chấp nhận, cho thấy sự sẵn sàng chi trả của họ để sở hữu các sản phẩm chất lượng này.
Dự báo cung thị trường
Với nguồn lực hiện tại và sự hợp tác lâu năm với các nhà cung cấp có kinh nghiệm, Tò He cam kết phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường Bộ phận marketing của công ty thực hiện nghiên cứu thị trường để nắm bắt sự thay đổi trong yêu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Phương hướng hoạt động và phát triển chính sách sản phẩm trong thời
Giống như các doanh nghiệp khác, việc xác định hướng phát triển trong tương lai là rất quan trọng, giúp Công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra.
- Tiếp tục đầu tư và mở rộng thị trường kinh doanh, tăng tổng số đối tác và các đại lý của doanh nghiệp.
- Đầu tư vào quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội phát triển và xuất khẩu các sản phẩm sang nước ngoài và tiếp cận với khách quốc tế.
- Tăng cường sự hỗ trợ của chính sách giá, phân phối và xúc tiến bán để đạt được mục tiêu hiệu quả kinh doanh đã đặt ra.
- Mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường năng lực cung ứng sản phẩm, đặc biệt là với các sản phẩm chiếm tỉ trọng và lợi nhuận cao.
Các đề xuất giải pháp cho việc phát triển chính sách sản phẩm phụ kiện,
3.2.1 Xác định mục tiêu chính sách sản phẩm của Công ty. Để có chính sách sản phẩm hiệu quả và phù hợp, Tò He cần xây dựng những mục tiêu cụ thể, rõ ràng và đúng lúc Các mục tiêu này cần có sự thống nhất với các mục tiêu của các chính sách khác: chính sách về giá, chính sách phân phối, xúc tiến… Nhưng đồng thời cần phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Không chỉ vậy, các mục tiêu cần thỏa mãn tính linh hoạt để có thể điều chỉnh phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh luôn thay đổi.
Các mục tiêu cần được xây dựng dựa trên phân tích các yếu tố ảnh hưởng, cơ hội và thách thức từ môi trường, cũng như điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp Việc tận dụng và khắc phục các ưu nhược điểm là rất quan trọng Hơn nữa, mục tiêu cũng cần được điều chỉnh phù hợp với từng giai đoạn phát triển và sự biến động của môi trường kinh doanh.
Trong năm 2017 và 2018, Tò He đã xác định thị trường mục tiêu là Hà Nội và xuất khẩu Do đó, doanh nghiệp đang có kế hoạch mở rộng thị trường này và tìm kiếm khách hàng tiềm năng để phát triển kinh doanh.
Khách hàng mục tiêu của Tò He hiện nay chủ yếu là cá nhân trong độ tuổi từ 18 đến 50 và các tổ chức như doanh nghiệp dịch vụ, khách sạn, du lịch, và tổ chức phi chính phủ Tò He đang có kế hoạch mở rộng thị trường bằng cách tìm kiếm các khách hàng tổ chức mới, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng và các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm bổ sung cho hàng hóa của mình Doanh thu từ tập khách hàng tổ chức này hứa hẹn sẽ mang lại lợi ích lớn trong năm tới.
Năm 2016, sản phẩm của Tò He chiếm 60% tổng doanh thu, vì vậy Công ty CP Tò He kỳ vọng rằng nhóm khách hàng này sẽ đóng góp thêm 5% doanh thu trong năm 2017 và tăng lên 10% vào năm 2018.
Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nhu cầu khách hàng về chất lượng sản phẩm và thiết kế mẫu mã ngày càng cao Do đó, việc xác định mục tiêu chính sách sản phẩm cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng, đồng thời xem xét đặc điểm thị trường và thực trạng của doanh nghiệp Mục tiêu chính sách sản phẩm của Công ty CP Tò He trong năm tới sẽ phản ánh những yếu tố này.
Để tối ưu hóa doanh thu, doanh nghiệp cần mở rộng danh mục sản phẩm phù hợp với sở thích của người tiêu dùng, đồng thời tiến hành rà soát và cải tiến những sản phẩm có doanh thu thấp.
- Mở rộng quy mô sản xuất để cung ứng sản phẩm kịp thời.
Chúng tôi chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng bán lẻ và khách hàng tổ chức Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào thị trường Hà Nội và đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng nước ngoài.
- Có chiến lược sản phẩm riêng nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty trên thị trường miền Bắc.
3.2.2 Chính sách về chủng loại và cơ cấu sản phẩm.
Công ty CP Tò He hiện có một danh mục sản phẩm đa dạng, nhưng để nổi bật trong thị trường cạnh tranh, cần phải liên tục đổi mới và mở rộng chủng loại sản phẩm Để đạt được điều này, Tò He có thể thực hiện bốn hướng phát triển: mở rộng chiều dài, chiều rộng, chiều sâu của sản phẩm, và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công ty CP Tò He cần mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung túi, ví và balo, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu hiện tại của khách hàng Kết quả khảo sát cho thấy 66% khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm túi và ví, điều này chứng tỏ rằng việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng cho công ty.
Bằng cách duy trì và cải tiến các sản phẩm hiện tại, Tò He sẽ tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn đến với doanh nghiệp.
Công ty CP Tò He dự kiến mở rộng sản phẩm với các mặt hàng mới, trong đó ví và túi sẽ chiếm 15% doanh thu dự kiến Đồng thời, công ty sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có, đóng góp 5% doanh thu Danh mục sản phẩm hiện tại vẫn được duy trì và dự kiến chiếm khoảng 75% doanh thu.
Bảng 3.1 Tỷ lệ các hướng phát triển cơ cấu sản phẩm trong tổng doanh thu Đơn vị: %
Hướng phát triển cơ cấu sản phẩm Tỷ lệ so với doanh thu dự kiến
Danh mục sản phẩm hiện tại 75%
Mở rộng sản phẩm theo chiều sâu 5%
Mở rộng sản phẩm theo chiều dài 15%
Kéo dãn sản phẩm lên phía trên 5%
Theo khảo sát, 39% khách hàng cho rằng việc ít sự lựa chọn là khó khăn khi mua sản phẩm tại Tò He, do đó, mở rộng danh mục sản phẩm là cần thiết Doanh nghiệp cần nghiên cứu và khai thác triệt để để cải thiện tình hình Bên cạnh việc đầu tư vào nguồn nhân lực, cải tiến trang thiết bị kỹ thuật cũng rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu sản xuất Phát triển sản phẩm mới và mở rộng cơ cấu danh mục không chỉ giúp Tò He tạo sự khác biệt so với đối thủ mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
3.2.2 Chính sách về phát triển sản phẩm mới.
Khách hàng hiện nay đang có nhu cầu cao hơn về sản phẩm, không chỉ yêu cầu giá trị sử dụng mà còn chú trọng đến tính thẩm mỹ, chất lượng và sự độc đáo của sản phẩm.
Hiện nay, thị trường xuất hiện nhiều công ty với thiết kế đa dạng và giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Để duy trì và phát triển vị thế trong ngành, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là yếu tố không thể thiếu Quá trình này bao gồm cả việc ra mắt sản phẩm hoàn toàn mới và cải tiến sản phẩm hiện có.
Tò He có thể phát triển các sản phẩm mới theo các hướng sau:
- Cải tiến sản phẩm hiện có bằng cách thay đổi các mẫu mã hình in và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Thêm các dòng sản phẩm mới như: bao đựng hộp cơm, túi vải đi chợ…
- Bổ sung vào sản phẩm hiện tại bằng cách sản xuất các sản phẩm có kích thước lớn hơn.
Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển chính sách sản phẩm phụ kiện,
Trước khi ra mắt sản phẩm mới, việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là điều cần thiết để đảm bảo thành công Điều này đòi hỏi phải sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng và tạo ra sản phẩm phù hợp với thị trường Với sự đa dạng về mẫu mã và sự lựa chọn phong phú, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm sản phẩm một cách tốt nhất, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành với thương hiệu.
Xây dựng một hệ thống kiểm định chất lượng hiệu quả nhằm giảm thiểu tối đa các sai sót và vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, với mục tiêu giảm tỷ lệ lỗi xuống dưới 5%.
- Hoàn thiện chính sách dịch vụ giữ mối liên hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo dựng uy tín với người tiêu dùng.
Kết hợp các chính sách marketing như định giá và phân phối là rất quan trọng để xác định mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng Đồng thời, việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp cũng giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê.
2 GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing căn bản - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
3 Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê.
4 Tài liệu Công ty CP Tò He.
Một số website: brandsvietnam.com, cafebiz.vn, dailyinforgraphic.com…
5 Một số bài luận văn khóa trước
Phụ lục 1: Phiếu khảo sát khách hàng
Để phục vụ nghiên cứu về "Phát triển chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp tại Công ty CP Tò He ở Hà Nội", chúng tôi đã lập bảng khảo sát nhằm thu thập ý kiến và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm Mục tiêu là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Rất mong nhận được sự hợp tác của Quý khách qua việc trả lời các câu hỏi sau.
Khoanh tròn đáp án mà quý khách cho là phù hợp nhất!
Câu 1: Mục đích của bạn khi mua các sản phẩm của Công ty CP Tò He là gì? a Làm quà tặng b Sử dụng c Cả 2 phương án trên
Câu 2: Bạn thường mua các sản phẩm nào của Tò He: a Túi b Ví c Balo d Phụ kiện điện tử e Đồ trang trí
Câu 3: Tần suất trung bình bạn mua sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty CP Tò He là như thế nào? a 1 tháng/lần d 1 năm /lần
Câu 4: Số tiền mà bạn sẵn sàng chi tiêu cho một lần mua sắm các sản phẩm tại Tò
He là bao nhiêu? a Dưới 200,000đ b Từ 200,000đ – 500,000đ c Từ 500,000đ-1 triệu d Từ 1 triệu trở lên.
Câu 5: Bạn có gặp khó khăn khi lựa chọn mua các sản phẩm của Tò He không? a Có b Không
Nếu bạn chọn đáp án b vui lòng chuyển sang câu 6 Nếu chọn đáp án a vui lòng chuyển sang câu 7.
Khi quyết định mua sản phẩm Tò He, người tiêu dùng thường gặp một số khó khăn như ít sự lựa chọn về sản phẩm, giá thành cao và một số sản phẩm không mang tính ứng dụng Ngoài ra, còn tồn tại những vấn đề khác ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Câu 7: Bạn vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tăng dần dẫn tới quyết định mua sản phẩm? (Với thang điểm thấp nhất là 1 và cao nhất là 4)
Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng mẫu mã Giá cả
Câu 8: Mức độ đánh giá của bạn về thiết kế và mẫu mã các sản phẩm của Tò He?
(Với thang điểm thấp nhất là 1 và cao nhất là 4)
Chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm tiện lợi và phù hợp với nhu cầu sử dụng Tính thẩm mỹ của sản phẩm
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, bạn có thể gặp một số vấn đề như sản phẩm bị tuột chỉ, cúc, khóa hay các lỗi liên quan đến sản xuất Ngoài ra, có thể xảy ra tình trạng phai màu khi giặt hoặc vải bị co lại sau khi giặt Nếu bạn gặp phải vấn đề khác, vui lòng ghi rõ.
Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Công ty CP Tò He được thể hiện qua các lựa chọn: Rất hài lòng, Hài lòng, Không hài lòng, và Rất không hài lòng Bạn cũng có thể nêu rõ lý do cho sự đánh giá của mình.
Câu 11: Theo bạn, bao bì hiện tại của Tò He đã đáp ứng được những yêu cầu nào? a Tính thẩm mỹ b Tính tiện lợi c Bảo vệ môi trường
Khi Tò He chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới, họ thường thực hiện các bảng khảo sát và phỏng vấn trực tiếp để phục vụ cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm Bạn đã từng tham gia khảo sát hoặc được hỏi ý kiến về các sản phẩm mới chưa?
Sản phẩm mới của Tò He được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 4, trong đó 1 điểm là mức thấp nhất và 4 điểm là mức cao nhất Việc đánh giá này giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan về chất lượng và tính sáng tạo của các sản phẩm.
Tính thẩm mỹ Chất lượng sản phẩm Mức độ phù hợp với nhu cầu khách hàng
Câu 14: Bạn có được thông báo về các chương trình khuyến mãi của Tò He không? a Có b Không
Tò He gửi thông báo về các chương trình như chúc mừng sinh nhật, chương trình khuyến mãi, và chính sách ưu đãi khách hàng Ngoài ra, còn có thông báo khác liên quan đến các hoạt động của công ty.
Câu 16: Bạn có nhận được phản hồi của Công ty khi phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của Tò He không? a Có b Không
Nếu bạn chọn đáp án a vui lòng chuyển sang câu 16.
Câu 17: Bạn có hài lòng với các phản hồi và giải pháp của Công ty CP Tò He khi gặp vấn đề không? a Rất hài lòng b Hài lòng c Không hài lòng d Rất không hài lòng.
Cảm ơn Quý khách đã tham gia cuộc khảo sát!
Phụ lục 2: Bảng tổng hợp phân tích phiếu phỏng vấn khách hàng
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỷ lệ %
Mục đích của bạn khi mua các sản phẩm của Công ty CP Tò
Bạn thường mua các sản phẩm nào của Công ty CP Tò He
Phụ kiện điện tử 6 18% Đồ trang trí 1 3%
Tần suất trung bình bạn mua sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Công ty
Số tiền mà bạn sẵn sàng chi tiêu cho một lần mua sắm các sản phẩm tại Tò He là bao nhiêu?
Bạn có gặp khó khăn khi lựa chọn mua các sản phẩm của Tò He không?
Bạn gặp khó khăn gì khi quyết định mua sản phẩm Tò He? Ít sự lựa chọn 9 39%
Giá thành sản phẩm cao 7 30%
7 Bạn vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tăng dần dẫn tới quyết định khi mua
Kiểu dáng, mẫu mã 20% 35% 30% 15% một sản phẩm? (Với thang điểm thấp nhất
Mức độ đánh giá của bạn về thiết kế và mẫu mã các sản phẩm của Tò He? (Với thang điểm thấp nhất là 1 và cao nhất là 4)
Tính thẩm mỹ sản phẩm 0% 15% 35% 50%
9 Trong quá trình sử dụng bạn gặp vấn đề gì về sản phẩm?
Sản phẩm bị lỗi về sản xuất 1 33%
Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Công ty CP
Theo bạn, bao bì sản phẩm hiện tại của Tò
He đã đáp ứng được những yêu cầu nào?
Bạn đã từng thực hiện các bảng khảo sát hay được hỏi ý kiến về các sản phẩm mới chưa?
Bạn đánh giá sản phẩm mới của Tò He như thế nào? Theo thang điểm từ 1-4
Với 1 là thấp nhất và
Phù hợp nhu cầu khách hàng 10% 30% 40% 20%
Bạn có được thông Có 4 20%
Bạn nhận được thông báo của Tò He về các chương trình gì?
Chính sách ưu đãi khách hàng 0 0%
Bạn có nhận được phản hồi khi phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ của Tò He không?
Bạn có hài lòng với các phản hồi và phương án giải quyết khi phát sinh vấn đề của Công ty CP Tò
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu
Để nghiên cứu "Phát triển chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp tại Công ty CP Tò He ở Hà Nội", chúng tôi đã xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập ý kiến của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Mục tiêu là có được cái nhìn khách quan và góc tiếp cận rõ ràng về quá trình phát triển chính sách sản phẩm của Công ty Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý Công ty thông qua việc trả lời các câu hỏi liên quan.
Câu 1: Chính sách sản phẩm hiện nay của Công ty CP Tò He là gì?
Công ty Tò He thường xuyên đánh giá và cải tiến các sản phẩm của mình để đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng Tần suất đánh giá sản phẩm được thực hiện định kỳ, nhằm phát hiện và khắc phục kịp thời những vấn đề phát sinh Các tiêu chí đánh giá hiệu quả danh mục sản phẩm bao gồm chất lượng, tính sáng tạo, phản hồi từ khách hàng, và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tò He quyết định phát triển sản phẩm mới vào thời điểm nhận thấy nhu cầu thị trường đang thay đổi và khách hàng ngày càng tìm kiếm sự đa dạng trong sản phẩm Căn cứ vào xu hướng tiêu dùng hiện tại và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp tin rằng việc phát triển sản phẩm mới sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Câu 4: Quy trình phát triển sản phẩm mới được Công ty tiến hành như thế nào?
Câu 5: Yếu tố nào trong quá trình phát triển sản phẩm mới được Công ty chú trọng và đầu tư nhiều nhất?
Công ty CP Tò He thực hiện quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt để đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn Đối với các sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc phát hiện lỗi trong quá trình sản xuất, công ty sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý kịp thời, đảm bảo mang lại sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Câu 7: Tò He giải quyết như nào với các trường hợp khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm của Công ty?
