phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He tại thị trường Hà Nội.
2.2.1.1 Mơi trường kinh tế - dân cư
Môi trường kinh tế: Nước ta vẫn còn là một nước đang phát triển nên thu nhập
của người dân tương đối thấp. Trong khi đó sản phẩm của Tị He có giá thành khá cao nhắm tới người có thu nhập trung bình khá và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm để thỏa mãn sở thích và giá trị tinh thần sản phẩm mang lại. Chính vì thế việc đưa ra các chương trình và chính sách cho các sản phẩm cịn gặp khó khăn và khó tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Môi trường dân cư: Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo công tác dân số- KHHGĐ
Thành phố, Hà Nội là Thành phố đơng dân thứ hai cả nước (sau TP Hồ Chí Minh) với dân số ước tính đến 31/12/2015 là 7.558.965 người chiếm hơn 8% dân số cả nước. Đó là điều kiện thuận lợi cho Tị He khi phạm vi hoạt động tại Hà Nội đã giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được với số lượng lớn khách hàng tiềm năng của mình.
Tuy nhiên, tại Hà Nội cơ cấu dân số đang chuyển đổi theo hướng tỷ lệ người cao tuổi tiếp tục gia tăng và đang có xu hướng già hóa. Điều này vừa gây khó khăn lại có những thuận lợi cho Tị He.
Theo số lượng thống kê tại các cửa hàng bán lẻ của Tò He số lượng khách ra vào cứ 10 người thì có 2 người là trên 50 tuổi và số lượng người trên 50 tuổi mua sản phẩm của Tò He chỉ chiếm 50%. Điều này gây bất lợi cho doanh nghiệp trong tương lai khi cơ cấu dân số tại Hà Nội trở nên già hóa. Bên cạnh đó, tỷ lệ người trên 50 tuổi thích thú với mơ hình hoạt động của Tị He và muốn giới thiệu bạn bè và người thân với doanh nghiệp và các dịch vụ của doanh nghiệp chiếm 90%. Qua đó cho thấy nếu doanh nghiệp có các chiến lược xúc tiến và đánh đúng tâm lý các đối tượng trên thì khả năng tiếp cận và mở rộng tập khách hàng trong tương lai của Tị He sẽ tăng cao.
2.2.1.2 Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam là một nước đang phát triển với nền chính trị ổn định lâu dài, là cơ hội phát triển tốt đối với các doanh nghiệp tổ chức xã hội và Tịhe là một doanh nghiệp như thế. Khơng những vậy, vấn đề pháp luật liên quan đến sở hữu trí tuệ trong thời
gian gần đây được các doanh nghiệp trong nước và nước ngồi đặc biệt quan tâm. Vì thế, với các sản phẩm mang tính sáng tạo và thương hiệu, doanh nghiệp cần có những biện pháp và hướng đi đúng đắn để bảo vệ thương hiệu của mình.
2.2.1.3 Mơi trường tự nhiên – công nghệ
Môi trường tự nhiên: Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng
tình trạng ơ nhiễm mơi trường đang ở mức đáng báo động, vì thế nhiều sản phẩm của Tị He được làm thủ công từ những nguyên vật liệu thân thiện với mơi trường, ví dụ: vải hemp loại vải được chế tạo từ cây gai dầu, tất cả các sản phẩm của Tị He đều được sử dụng bơng tự nhiên và khơng sử dụng chất tẩy trắng… Vì thế có thể thấy, Tị He đặc biệt hướng tới bảo vệ môi trường sống và sinh thái của con người.
Môi trường công nghệ: Xu hướng hiện nay mọi người ưa chuộng với hàng thủ cơng thay vì gia cơng với số lượng nhiều. Các cơng đoạn của Tị He từ dệt vải, in ấn hay may đều được thực hiện thủ công. Loại da thật được sử dụng tại quai và đáy được tuyển chọn vô cùng kỹ lưỡng. Khơng những vậy, cơng nghệ in Tị He sử dụng là máy in kỹ thuật số và được nhập khẩu từ Mỹ là máy in với công nghệ phun màu đầu tiên tại Việt Nam.
2.2.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội
Là một dân tộc với tinh thần yêu nước và đồn kết mạnh mẽ. Tị He - với các sản phẩm không chỉ mang giá trị sử dụng mà cịn mang cả giá trị tinh thần, hướng tới văn hóa tốt đẹp của dân tộc. Do đó, sản phẩm của Tị He khơng chỉ được các bạn trẻ trong nước đón nhận mà nước ngồi cũng rất u thích.
2.2.2 Mơi trường ngành
2.2.2.1 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Với Cơng ty CP Tị He, khách hàng mục tiêu là những đối tượng từ 18 đến 50 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên và có lối sống hướng đến các giá trị tinh thần.
đậm tính sáng tạo và hướng đến giá trị tinh thần bên cạnh giá trị sử dụng là hoàn toàn cần thiết và là một đặc trưng rất riêng của Tò He.
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Các sản phẩm của Tị He khơng phải mới, nhưng với đặc thù sử dụng các hoạt tiết sản phẩm là tranh vẽ của trẻ em thiệt thòi lại là một trong những sản phẩm đặc biệt. Có thể nói Tị He là một trong những doanh nghiệp xã hội đi đầu trong lĩnh vực sản phẩm sáng tạo tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Tị He vẫn gặp phải các đối thủ cạnh tranh với giá thành sản phẩm rẻ hơn và đa dạng về mẫu mã như: Kym Việt, Tuna’s Linen Garden, Cun Shop… ngồi ra cịn có các doanh nghiệp Trung Quốc với giá thành rẻ hơn rất nhiều và kênh phân phối rộng rãi khiến
2.2.2.4 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp chính các ngun vật liệu của Tị He hiện nay chủ yếu nằm trên địa bàn Hà Nội với các xưởng may chính tại Long Biên, Hà Nội và Ninh Bình. Các nhà cung cấp này đã đồng hành cùng Tị He từ những ngày mới thành lập. Vì thế, các yêu cầu khắt khe trong sản xuất sản phẩm cũng như yêu cầu về những nguyên liệu đầu vào được các nhà cung cấp đáp ứng và hợp tác rất nghiêm túc.
2.3 Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tò He tại thị trường Hà Nội.
Qua bảng câu hỏi phỏng vấn được thực hiện với khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng Tò He (Nội dung của bảng câu hỏi phỏng vấn dành cho khách hàng được trình bày chi tiết trong phụ lục 1 của khóa luận ) và phiếu phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện với CBCNV của Cơng ty CP Tị He (Nội dung của phiếu phỏng vấn chuyên sâu được trình bày chi tiết trong phụ lục 3 của khóa luận)
2.3.1 Mục tiêu chính sách sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He
Mục tiêu chính sách sản phẩm mà Cơng ty CP Tị He hướng tới ngồi mục đích là tính sinh lời thì một trong những mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là nâng cao
khả năng bán và sức cạnh tranh của sản phẩm. Theo phiếu phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện với CBCNV của Cơng ty CP Tị He có đến 90% số CBCNV cho rằng mục tiêu chính sách sản phẩm của Tị He hướng đến là tính khan hiếm và sự đặc biệt, độc đáo của các sản phẩm. Từ đó, thơng qua các chính sách mà sản phẩm trở nên thu hút, uy tín, có sức ảnh hưởng trên thị trường và khả năng sinh lời.
2.3.2 Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tò He.
Thành lập từ năm 2016 đến nay, Cơng ty CP Tị He đã khơng ngừng phát triển và mở rộng chủng loại sản phẩm (Danh mục sản phẩm được trình bày trong phụ lục 4 của khóa luận). Sản phẩm của Tị He xuất phát từ cảm hứng tranh vẽ của các trẻ em thiệt thịi, sau đó được thiết kế lại và in lên trên sản phẩm. Các sản phẩm của Tị He được sản xuất 100% thủ cơng với các nguyên vật liệu thân thiện với môi trường.
Chiều rộng sản phẩm C h iề u d ài s ản p h ẩm
Ví Túi Balo Phụ kiện điện tử
Ví vng Túi tote Balo trịn Bọc điện thoại
Ví dài gập Túi đi chợ Balo rút Bọc laptop
Ví dài khơng gập Túi zip Balo cuộn Bọc ipad Ví một ngăn Túi đựng mỹ phẩm
Ví một ngăn bọc nilon Túi to đi dã ngoại Ví đựng mỹ phẩm Túi hemp
Ví đựng xu
Hình 2.3 Sơ đồ chiều rộng, chiều sâu danh mục sản phẩm của Cơng ty CP Tị He
So sánh sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh: Kym Việt, Hoa ban cộng… các sản phẩm của Tò He đa dạng về mẫu mã với các họa tiết độc đáo và bắt mắt. Tuy nhiên, giá thành sản phẩm lại hơi cao và không nhiều sản phẩm mới như
và thường xuyên thay đổi mẫu mã. Đó cũng là một trong những khó khăn và thách thức mà Tị He đang phải đối mặt.
Doanh thu của loại sản phẩm trong những năm gần đây của Cơng ty CP Tị He:
23.20
40.30 16.10
11.60 8.80
Doanh thu các loại sản phẩm
Ví túi Balo
phụ kiện điện tử dụng cụ nhà bếp
(Trích báo cáo hằng năm của Cơng ty CP Tò He, năm 2016)
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ phần trăm các loại sản phẩm trong tổng doanh thu của Công ty
Qua biểu đồ bên trên, có thể thấy rằng sản phẩm chủ đạo của Tị He là ví và túi đem lại doanh thu cao nhất. Đặc biệt là các sản phẩm túi chiếm 40,3% doanh thu và được coi là sản phẩm chủ đạo của doanh nghiệp.Trong đó, 20% sản phẩm trong danh mục túi của Tò He chiếm đến 80% doanh thu của doanh nghiệp. (Sản phẩm chủ đạo được trình bày chi tiết trong phụ lục 5 của khóa luận).Điều này hồn tồn phù hợp với bảng phân tích phiếu khảo sát khách hàng tại Tị He khi sản phẩm được khách hàng lựa chọn mua thường xuyên là túi (chiếm 36%) và ví (chiếm 30%). Vì vậy, Tị He cần có những hoạt động xúc tiến và cải tiến sản phẩm chú trọng đến hai danh mục sản phẩm này.
Theo kết quả phân tích phiếu khảo sát khách hàng về khó khăn gặp phải khi mua sản phẩm của Cơng ty CP Tị He, có đến 39% khách hàng trên tổng số 14 cho rằng
gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm: sản phẩm ít sự lựa chọn về mẫu mã, một số sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng… 26% gặp khó khăn khi quyết định mua sản phẩm do giá thành sản phẩm cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh và có 17% ý kiến cho rằng một số sản phẩm của Tị He tính ứng dụng thấp. Khi được hỏi về mức độ đánh giá thiết kế và mẫu mã của sản phẩm, khách hàng cũng có những đánh giá tương tự:
- Chỉ có 20% ý kiến cho rằng sản phẩm của Tò He phong phú, đa dạng và cho thang điểm cao nhất là 4 và có tới 45% cho thang điểm 2/4 là mức trung bình.
- 35% ý kiến cho rằng sản phẩm của Tò He tiện lợi và phù hợp với nhu cầu sử dụng và cho thang điểm 3/4 và chỉ có 25% là thực sự hài lịng đánh giá ở mức 4/4.
1 2 3 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tính thẩm mỹ của sản phẩm Sản phẩm tiện lợi và phù hợp với nhu cầu sử dụng
Sản phẩm đa dạng, phong phú
Biểu đồ 2.2 Mức độ đánh giá của khách hàng về thiết kế và mẫu mã các sản phẩm
Qua bảng thống kê và phân tích bên trên có thể thấy, tiêu chí về kiểu dáng mẫu mã và tính ứng dụng của sản phẩm có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua của khách hàng sau đó mới đến giá thành và các chương trình khuyến mãi của sản phẩm. Từ đó, Cơng ty CP Tị He cần đánh giá và cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng đồng thời có những nghiên cứu phù hợp trước khi đưa
2.3.3 Chính sách về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He.
2.3.3.1 Chính sách về nhãn hiệu sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He
Là một trong những yếu tố được quan tâm và đặt lên hàng đầu từ những ngày đầu thành lập. Các sản phẩm của Tị He ln được trau chuốt và gắn nhãn mác đầy đủ, từng chi tiết đều được doanh nghiệp đặc biệt chú ý.
100% các sản phẩm được gắn mác thương hiệu Tị He với phơng nền hồng chữ trắng, đi cùng là thông tin về doanh nghiệp: nơi sản xuất, chất liệu sử dụng và hướng dẫn giặt sản phẩm. Không chỉ quan tâm đến thông tin trên nhãn hiệu sản phẩm mà Tò He còn tinh tế trong việc lan tỏa thông điệp muốn truyền tải đến bạn bè trên thế giới. Cụ thể, với các nhãn hiệu sản phẩm: phần giới thiệu về Tò He được dịch sang tiếng Anh và phần hướng dẫn sử dụng được dịch sang các tiếng: Anh, Pháp, Nhật… để phù hợp với hoạt động xuất khẩu của công ty. Khi được phỏng vấn về nhãn hiệu của sản phẩm 100% khách hàng đều cảm thấy thích thú với nhãn hiệu của doanh nghiệp và cảm thấy dễ hiểu và đầy đủ thông tin với cả người sử dụng, người được tặng. (Hình ảnh về nhãn hiệu sản phẩm được trình bày trong phụ lục 6 của khóa luận này)
Hiện tại, các sản phẩm mới đều được bổ sung vào danh mục sản phẩm hiện tại dưới cùng một nhãn hiệu hiện có là: Tị He. Do quy mơ sản xuất và thị trường hoạt động của doanh nghiệp chưa thật sự lớn. Vì vậy, việc mở rộng nhãn hiệu sản phẩm mới có thể gây nhầm lẫn với khách hàng hiện tại của Công ty và sẽ mất một khoảng thời gian và chi phí cho việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu mới trong tâm trí của khách hàng.
2.3.3.2 Chính sách về bao bì của sản phẩm phụ kiện, trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He
Là một doanh nghiệp xã hội và đặc biệt chú ý đến các vấn đề đang tồn tại trong xã hội. 90% CBCNV Tị He khơng chỉ chú trọng đến bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng mà vấn đề môi trường cũng đặc biệt được quan tâm. Các bao bì Tị He sử dụng 100% là giấy thân thiện với môi trường và không sử dụng túi nilon. Bao bì của sản phẩm cũng cùng bộ nhận diện thương hiệu với nhãn hiệu của sản phẩm: Bao bì có màu hồng với logo Tị He được in giữa bao bì, đồng bộ và cùng một thơng điệp truyền tải tới người tiêu dùng: 100% hồn nhiên.
Bao gói của Tị He được chia làm 3 loại kích thước: Túi nhỏ, túi nhỡ và túi to. Với các sản phẩm bé và lượng hàng ít có thể để vào túi nhỡ hoặc túi nhỏ. Với các sản phẩm to hơn và lượng hàng nhiều hơn có thể để trong túi to và chia làm nhiều túi đựng. Bên cạnh bao gói để đựng sản phẩm, để giới thiệu về doanh nghiệp, mơ hình và mục đích hoạt động, doanh nghiệp cịn đầu tư thiết kế và in ấn tờ rơi: “Câu chuyện Tò He”. Với các khách hàng lần đầu mua sản phẩm hay với khách mua quà đi tặng sẽ được nhận thêm thơng tin này để có thể hiểu hơn về giá trị tinh thần của mỗi sản phẩm. Ngồi ra, “Câu chuyện Tị He”cịn được dịch sang các thứ tiếng: Nhật, Hàn, Anh… phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau của doanh nghiệp (Bao bì của Cơng ty CP Tị He được trình bày trong phụ lục 7 của khóa luận này)
Theo bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu: 80% CBCNV cho rằng: Bao gói và nhãn hiệu của sản phẩm quan trọng trong việc tạo uy tín và nhận diện thương hiệu Tị He. Có thể thấy,vì lẽ đó nhãn hiệu và bao bì sản phẩm của Tị He đã làm rất tốt không chỉ cung cấp thông tin khách hàng cần mà cịn bổ sung các thơng tin khách hàng chưa biết. Vừa là cách để tăng sự uy tín trong mắt người tiêu dùng đồng thời cũng tạo nên một phong cách, bộ nhận diện rất riêng của Tị He.
Theo kết quả phân tích phiếu khảo sát khách hàng của Tị He có 60% ý kiến cho