trang trí làm đẹp của Cơng ty CP Tị He tại thị trường Hà Nội.
3.2.1 Xác định mục tiêu chính sách sản phẩm của Cơng ty.
Để có chính sách sản phẩm hiệu quả và phù hợp, Tò He cần xây dựng những mục tiêu cụ thể, rõ ràng và đúng lúc. Các mục tiêu này cần có sự thống nhất với các mục tiêu của các chính sách khác: chính sách về giá, chính sách phân phối, xúc tiến…. Nhưng đồng thời cần phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp. Khơng chỉ vậy, các mục tiêu cần thỏa mãn tính linh hoạt để có thể điều chỉnh phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh luôn thay đổi.
Các mục tiêu cần được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích nhân tố ảnh hưởng, cơ hội, thách thức từ môi trường; điểm mạnh, yếu của doanh nghiệp là gì? Làm sao tận dụng và khắc phục các ưu nhược điểm đó. Ngồi ra, cần điều chỉnh sao cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển và sự biến động của môi trường kinh doanh.
Thị trường mục tiêu mà Tò He hướng tới trong năm 2017, 2018 là thị trường Hà Nội và xuất khẩu. Vì thế trong thời gian tới doanh nghiệp đang có nhu cầu mở rộng thị trường mục tiêu này và tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình.
Khách hàng mục tiêu hiện nay của Tò He chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18- 50 tuổi đối với khách hàng cá nhân. Và khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp dịch vụ: khách sạn, du lịch, các tổ chức phi chính phủ… Vì thế, trong thời gian tới Tị He đang muốn mở rộng và tìm kiếm các khách hàng tổ chức mới như các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, kinh doanh các sản phẩm – là sản phẩm bổ sung với hàng hóa tại Tị He… Với mức doanh thu của tập khách hàng tổ chức đem lại trong năm 2016 chiếm 60% tổng doanh thu sản phẩm của Tị He. Do đó, Cơng ty CP Tị He kỳ vọng và dự kiến tập khách hàng này có thể đóng góp thêm từ 5% trong năm 2017 và tăng lên 10% cho năm 2018.
Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, yêu cầu của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và thiết kế mẫu mã cũng có nhiều thay đổi. Việc lập mục tiêu chính
sách sản phẩm cần chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và căn cứ vào đặc điểm thị trường và thực trạng của doanh nghiệp. Mục tiêu chính sách sản phẩm của Cơng ty CP Tị He trong năm tới:
- Mở rộng danh mục sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, đồng thời rà soát và cải tiến các sản phẩm đem lại doanh thu thấp.
- Mở rộng quy mô sản xuất để cung ứng sản phẩm kịp thời.
- Chú trọng quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp với khách hàng bán lẻ và khách hàng tổ chức. Tập trung đáp ứng nhu cầu của thị trường Hà Nội và đáp ứng thị hiếu của khách nước ngồi.
- Có chiến lược sản phẩm riêng nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty trên thị trường miền Bắc.
3.2.2 Chính sách về chủng loại và cơ cấu sản phẩm.
Cơ cấu danh mục sản phẩm hiện tại của Cơng ty CP Tị He khá đa dạng và phong phú. Tuy nhiên để gây được ấn tượng và tồn tại trên thị trường cạnh tranh gay gắt, Tò He cần liên tục đổi mới và gia tăng về chủng loại sản phẩm. Để mở rộng chủng loại và cơ cấu sản phẩm có bốn hướng sau: Mở rộng theo chiều dài, chiều rộng, chiều sâu sản phẩm và kéo dãn lên trên (nâng cao chất lượng sản phẩm).
Theo tình hình thực tế tại Cơng ty CP Tị He, việc mở rộng danh mục sản phẩm: túi, ví, balo theo chiều dài sẽ phù hợp hơn với nhu cầu hiện tại của khách hàng (Theo kết quả bảng khảo sát có tới 66% khách hàng lựa chọn mua sản phẩm túi, ví). Thơng qua việc duy trì các sản phẩm hiện tại và cải tiến mở rộng chiều dài sản phẩm sẽ tại ra điểm khác biệt về sản phẩm của Tò He với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn đến với doanh nghiệp. Từ đó, Cơng ty CP Tị He dự kiến mở rộng sản phẩm theo chiều dài chủ yếu là các sản phẩm: Ví, túi chiếm 15% doanh thu dự kiến, kéo dãn sản phẩm lên trên bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm chiếm 5% doanh thu dự kiến, mở rộng sản phẩm
kiến và cơng ty vẫn duy trì danh mục sản phẩm hiện tại chiếm khoảng 75% doanh thu dự kiến.
Bảng 3.1 Tỷ lệ các hướng phát triển cơ cấu sản phẩm trong tổng doanh thu
Đơn vị: %
Hướng phát triển cơ cấu sản phẩm Tỷ lệ so với doanh thu dự kiến
Danh mục sản phẩm hiện tại 75%
Mở rộng sản phẩm theo chiều sâu 5% Mở rộng sản phẩm theo chiều dài 15% Kéo dãn sản phẩm lên phía trên 5%
Theo bảng phân tích phiếu khảo sát khách hàng số khách hàng cho rằng: khó khăn khi mua sản phẩm tại Tị He là ít sự lựa chọn chiếm 39% vì thế việc mở rộng danh mục sản phẩm là điều cần thiết và doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và khai thác triệt để. Đồng thời không chỉ đầu tư đến yếu tố con người mà các trang thiết bị kỹ thuật mới cũng cần được cải tiến để đáp ứng yêu cầu sản xuất. Việc phát triển sản phẩm mới và mở rộng cơ cấu danh mục sản phẩm khơng chỉ tạo sự khác biệt về sản phẩm của Tị He với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà còn thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.
3.2.2 Chính sách về phát triển sản phẩm mới.
Nhu cầu hiện nay của khách hàng ngày càng cao, họ không chỉ mong muốn sản phẩm mang giá trị sử dụng mà tính thẩm mỹ cao, chất lượng sản phẩm và độc đáo cũng là các yếu tố mà ngày càng được quan tâm.
Hiện nay, trên thị trường xuất hiện rất nhiều Công ty với các thiết kế đa dạng, độc đáo và giá cả phù hợp với mức thu nhập của người tiêu dùng. Do đó, để có thể duy trì và phát triển vị thế của Cơng ty trong ngành thì việc nghiên cứu và phát triển
sản phẩm mới là việc không thể thiếu. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới bao gồm cả sản phẩm mới hoàn toàn và sản phẩm cải tiến.
Tị He có thể phát triển các sản phẩm mới theo các hướng sau:
- Cải tiến sản phẩm hiện có bằng cách thay đổi các mẫu mã hình in và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Thêm các dòng sản phẩm mới như: bao đựng hộp cơm, túi vải đi chợ… - Bổ sung vào sản phẩm hiện tại bằng cách sản xuất các sản phẩm có kích thước lớn hơn.
Việc sản xuất sản phẩm mới sẽ mở rộng tập khách hàng của doanh nghiệp và thu hút không chỉ các khách hàng tổ chức mà cả các nhà cung ứng khác. Do đó, trước khi quyết định phát triển sản phẩm mới Tò He cần nghiên cứu kỹ sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tránh trường hợp sản phẩm mới không thỏa mãn với người tiêu dùng và khơng mang tính ứng dụng.
3.2.3 Chính sách về chất lượng sản phẩm
Là một trong những chính sách được Tị He đặt ra và đặc biệt chú trọng trong những ngày đầu mới thành lập. Không chỉ chinh phục được những thị trường khó tính như Nhật Bản mà Tị He đang ngày càng hồn thiện và là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay.
Tuy nhiên, Tị He chưa xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá và kiểm định chất lượng cụ thể. Mọi căn cứ đánh giá về chất lượng sản phẩm đều thông qua sự đánh giá của khách hàng mà chưa có một hệ thống đảm bảo chất lượng nào như: ISO, TCVN… điều này khiến Tò He gặp khó khăn khi xuất khẩu và tiếp cận sang thị trường mới ở nước ngồi. Chính vì vậy, u cầu đảm bảo, nâng cao và xây dựng hệ thống chất lượng sản phẩm là vấn đề bức thiết đặt ra với Tò He.
- Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng, không chỉ là sự khẳng định về chất lượng sản phẩm của Cơng ty với khách hàng của mình, mà cịn là một trong những căn cứ tiêu chuẩn quản lý đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Điều này, khiến các khách hàng khó tính như Nhật Bản n tâm, dễ dàng đón nhận sản phẩm và tạo cơ hội phát triển cho doanh nghiệp hơn.
- Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. Từ việc sử dụng mực in và loại vải cần qua các khẩu kiểm duyệt và lựa chọn kỹ lưỡng: Mực in không chứa thành phần độc hại cho người sử dụng, vải không chứa kim loại… Trong tương lai, Tị He cần duy trì và hoàn thiện các tiêu chuẩn quản lý chất lượng này.
Để cải tiến chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Hoạt động nghiên cứu thị trường cần được nâng cao chất lượng để nắm bắt các xu hướng thay đổi của nhu cầu thị trường. Từ đó, đưa ra các phương án cải tiến chất lượng sao cho phù hợp và kịp thời.
- Thường xuyên quan tâm đến sự phản hồi của khách hàng, đặc biệt liên quan đến chất lượng sản phẩm để có giải pháp cải tiến sản phẩm.
- Ngồi ra, Tị He cần quan tâm và cập nhật tình hình phát triển của khoa học kỹ thuật cơng nghệ để có chính sách hiện đại hóa máy móc, dây truyền sản xuất nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh của sản phẩm.
3.2.4 Chính sách về dịch vụ khách hàng
Hiện nay, chính sách về dịch vụ khách hàng chưa được Tị He chú trọng và có chính sách cụ thể. Vì thế, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển chính sách dịch vụ của riêng mình. Từ việc hỗ trợ vận chuyển, chiết khấu, chương trình khuyến mãi đến chính sách riêng cho các khách hàng quen thuộc…
Chính sách dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ và là một trong những chính sách quan trọng để gây dựng uy tín và đưa thương hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Do đó, Tị He cần đẩy mạnh và quan tâm hơn tới vấn đề này.