7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của
2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Các chính sách xúc tiến thương mại của cơng ty đều hướng tới ba mục tiêu cụ thể sau:
- Mục tiêu thông tin: thông tin về dịch vụ Gold Supplier, lợi ích khi xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com, uy tín thương hiệu của cơng ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt của công ty... với khách hàng để khách hàng biết đến và tìm hiểu dịch vụ Gold Supplier. Đối tượng áp dụng mục tiêu này là các khách hàng mới, chưa biết đến dịch vụ Gold Supplier của công ty.
- Mục tiêu thuyết phục: thuyết phục khách hàng tin tưởng vào hiệu quả khi xuất khẩu trực tuyến, thuyết phục khách hàng tin tưởng và chấp nhận sử dụng dịch vụ Gold Supplier của công ty. Đối tượng áp dụng của mục tiêu này là tập khách hàng mới, đã biết đến dịch vụ Gold Supplier (thông qua việc đăng ký là các thành viên miễn phí trên Alibaba.com hoặc tham khảo từ các nguồn khác) nhưng chưa đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Mục tiêu nhắc nhở: áp dụng đối với tập khách hàng hiện tại của cơng ty nhằm củng cố uy tín, hình ảnh của công ty và sự trung thành của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng thân thiết đã sử dụng dịch vụ Gold Supplier để khách hàng tiếp tục gia hạn dịch vụ trong năm sau.
Bên cạnh đó, theo như kết quả phỏng vấn chuyên sâu giám đốc trung tâm thương mại điện tử của công ty OSB thì mục tiêu chung của các chương trình xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier trên địa bàn Hà Nội bao gồm:
- Mục tiêu doanh số: đẩy mạnh doanh số bán hàng trong các chu kỳ kinh doanh để đạt được mục tiêu doanh số mà tập đoàn Alibaba đề ra trong các quý và mục tiêu doanh số của công ty, cụ thể là doanh số bán mỗi quý đạt trên 6 tỷ và doanh số năm sau tăng 10% so với năm trước.
- Mục tiêu thương hiệu: gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của công ty, giúp khách hàng thấy được sự khác biệt trong việc cung cấp dịch vụ của OSB so với các đối thủ cạnh tranh là Novaon và EDX.
- Mục tiêu thị phần: mở rộng tập khách hàng hiện tại trên địa bàn Hà Nội, gia tăng thị phần trên thị trường Hà Nội.