7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB liên quan tới chính sách xúc tiến thương mại
2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB (gọi tắt là OSB) được thành lập từ tháng 8 năm 2007, hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thơng tin và viễn thơng vệ tinh.
Với mục đích phát triển bền vững, lâu dài cùng sự thành công của khách hàng và đối tác, công ty Cổ phần Đầu tư và Cơng nghệ OSB ln tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đúng các cơ hội tiềm năng (O - Opportunity), từ đó tìm ra giải pháp (S - Solution) phù hợp cho việc kinh doanh (B - Business).
Trụ sở chính hiện nay của cơng ty tại Hà Nội: Phòng 305, tịa nhà Detech – Số 8 Tơn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Ngồi ra cơng ty cịn có một văn phịng đại diện ở thành phố Vũng Tàu và thành phố Hồ Chí Minh.
Từ tháng 6 năm 2009, cơng ty OSB chính thức trở thành đại lý ủy quyền đầu tiên của tập đoàn Alibaba tại Việt Nam. Trải qua 9 năm hoạt động và hợp tác cùng tập đồn Alibaba, tính đến nay OSB đã hỗ trợ cho hơn 1000 doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm thêm nhiều cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường xuất khẩu ra tồn thế giới thơng qua hình thức xuất khẩu trực tuyến trên website thương mại điện tử Alibaba.com.
2.1.1.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB hoạt động kinh doanh dịch vụ chủ yếu ở ba lĩnh vực chính là thương mại điện tử, viễn thơng vệ tinh và công nghệ thông tin. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty chuyên cung cấp dịch vụ đăng ký là thành viên cao cấp (dịch vụ Gold Supplier) trên website thương mại điện tử Alibaba.com cho các doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu xuất khẩu trực tuyến trên Alibaba.com. Dịch vụ Gold Supplier là sản phẩm chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử của cơng ty và chiếm tỷ trọng 35% trong nhóm mặt hàng kinh doanh của công ty năm 2017.
2.1.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức các phịng ban của cơng ty được thể hiện qua hình 2.1
(Xem phụ lục Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty)
đang thực tập bao gồm ba phịng ban chức năng: phòng kinh doanh, phòng marketing và phịng chăm sóc khách hàng. Các phịng ban đều có liên quan mật thiết với nhau. Phòng kinh doanh của trung tâm chủ yếu phụ trách việc tìm kiếm, tiếp xúc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Phòng marketing chủ yếu thực hiện việc định hướng các chiến lược marketing cho trung tâm. Và phịng chăm sóc khách hàng có chức năng tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
2.1.1.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty trong thời gian qua
Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015 - 2017 được thể hiện qua bảng 2.1
(Xem phụ lục Bảng 2.1:Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015- 2017)
Bảng kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017 của công ty cho ta thấy tổng doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng hàng năm. Doanh thu dịch vụ Gold Supplier cũng tăng qua các năm. Trong cơ cấu doanh thu, tỷ trọng dịch vụ Gold Supplier năm 2015 chiếm 26,75%, năm 2016 chiếm 27,21% và năm 2017 chiếm 28,23%. Điều đó chứng tỏ hoạt động kinh doanh dịch vụ Gold Supplier của công ty trong những năm qua đều đạt kết quả tốt và dịch vụ này đang ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn.
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của cơng ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
Nguồn nhân lực
Hiện nay, tại cơng ty có 103 cán bộ nhân viên cơng tác ở các phịng ban và các trung tâm. Trong đó, trung tâm thương mại điện tử tại Hà Nội đang sở hữu một nguồn nhân lực chất lượng cao với số lượng lớn bao gồm một giám đốc và 25 nhân viên ở 3 phịng ban (trong đó có 3 nhân viên làm việc tại phịng marketing của trung tâm). Khả năng lãnh đạo quyết đoán của ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ cao, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến; đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản và đội ngũ nhân viên marketing am hiểu thị trường của cơng ty góp phần quyết định sự thành cơng khi thực hiện các chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier. Bên cạnh đó sự thiếu kĩ năng, khả năng sáng tạo của một bộ phận nhân viên bán hàng và marketing mới có ảnh hưởng đến hiệu quả của các chương trình xúc tiến.
Nguồn lực tài chính
Hoạt động kinh doanh hiệu quả giúp cơng ty có nguồn tài chính ổn định, vì thế mà ngân sách và thời gian phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến trong lĩnh vực thương
mại điện tử qua các năm đều tăng, giúp nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại đối với dịch
vụ Gold Supplier. Cơ sở vật chất
Phòng làm việc của trung tâm thương mại điện tử và các trung tâm ở công ty được trang bị các trang thiết bị hiện đại như máy vi tính, điện thoại, máy chiếu, điều hịa… đáp ứng được nhu cầu của hoạt động ở các phịng ban. Ngồi ra OSB có sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng trong quản lý và kinh doanh đạt hiệu quả cao như phần mềm văn phòng Microsoft office, Office Web App; phần mềm quản lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử CRM, VPN… Với điều kiện tốt về cơ sở vật chất nêu trên, việc thực hiện các chính sách XTTM cho dịch vụ Gold Supplier của công ty sẽ có hiệu quả cao.
2.2 Tác động của các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB trên thị trường Hà Nội
2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, năm 2016 nền kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn trước những biến động lớn của nền kinh tế toàn cầu với mức tăng trưởng cả năm chỉ đạt 6,21%, thấp hơn so với mức 6,68% trong năm 2015. Tuy nhiên, năm 2017 kinh tế nước ta đạt mức tăng trưởng cao nhất trong những năm qua là 6,81% và dự báo con số này sẽ tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo. Bên cạnh đó, trong ba năm trở lại đây, tỷ lệ lạm phát được kiểm soát ở mức dưới 5%, lãi suất được duy trì ổn định, tăng trưởng tín dụng tốt, cán cân thương mại được cải thiện... Sự hội nhập và mở cửa của nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng nhanh tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ trong nước. Tất cả những yếu tố trên đã tạo ra cơ hội thuận lợi giúp cơng ty OSB có thể phát triển tốt hoạt động kinh doanh nói chung và đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng. Hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt, do đó ngân sách xúc tiến thương mại cũng tăng lên giúp cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của công ty được đẩy mạnh.
2.2.1.2 Môi trường công nghệ
Các yếu tố của mơi trường cơng nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của cơng ty. Xu hướng tồn cầu hóa và những cuộc cách mạng trong lĩnh vực công nghệ thông tin hiện nay đang giúp đẩy nhanh sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội. Nhu cầu xuất khẩu trực tuyến của các doanh nghiệp xuất
khẩu Việt cũng vì thế mà ngày càng tăng cao, tạo điều kiện cho việc thực hiện các chính sách bán hàng cá nhân của công ty trên địa bàn Hà Nội trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Bên cạnh đó sự bùng nổ của internet kéo theo sự phát triển của các ứng dụng công nghệ, các trang web, các mạng xã hội được rất nhiều người quan tâm như Google, Facebook, Zalo, Email... Đây là những phương tiện truyền thơng hiện đại giúp cho cơng ty có thể giảm bớt chi phí và nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện các chính sách quảng cáo và marketing trực tiếp cho dịch vụ Gold Supplier. Tuy nhiên công ty cũng phải đối mặt với những áp lực và đe dọa không hề nhỏ từ môi trường công nghệ. Bởi sự phát triển của công nghệ cũng khiến cho khách hàng được tiếp cận với nhiều sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh với công ty. Do đó nếu OSB thực hiện các chính sách xúc tiến thương mại không phù hợp và khơng theo kịp cơng nghệ thì cơng ty sẽ khơng thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường.
2.2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội
Mơi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn thông điệp và các công cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier của công ty. Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty trên thị trường Hà Nội là khách hàng tổ chức, là các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu trong các lĩnh vực khác nhau. Do đó nội dung và cách thức truyền tải thông điệp cho khách hàng của công ty phải phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và đạo đức xã hội để tránh những phản ứng đáp lại khơng mong muốn. Hơn nữa, cịn một bộ phận các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự biết đến và tin tưởng sử dụng thương mại điện tử để xuất khẩu. Vì thế cơng ty OSB cần phải chú ý điều chỉnh các chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier để có thể thay đổi được suy nghĩ này.
2.2.1.4 Mơi trường chính trị - pháp luật
Chính phủ và các bộ, ban, ngành, tổ chức trên địa bàn thành phố Hà Nội đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử, đặc biệt là ứng dụng thương mại điện tử trong xuất khẩu hàng hóa cho doanh nghiệp như: quyết định số 1563/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, kế hoạch số 59/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội về phát triển thương mại điện tử năm 2017 trên địa bàn thành phố, chính sách khuyến khích các doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến của Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam... Các chính sách trên góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho công ty đẩy mạnh thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier. Mặt khác các chính sách xúc tiến thương mại của OSB đối với dịch vụ Gold Supplier trên thị trường Hà Nội cũng cần phải tuân thủ các văn bản pháp luật của nhà nước quy định về xúc tiến thương mại như: luật thương mại 2005, luật cạnh tranh 2004, nghị định
37/2006/NĐ-CP quy định về khuyến mại, quảng cáo thương mại và hội chợ, triển lãm thương mại; luật quảng cáo số 16/2012/QH13 quy định về hoạt động quảng cáo, thông tư số 86/2002/TT-BTC của bộ tài chính hướng dẫn hỗ trợ hoạt động xúc tiến thương mại đẩy mạnh xuất khẩu...