Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier của Alibaba tại Việt Nam thông qua đại diện chính thức – Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB

Các mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu có nhận thức sâu hơn về Thương mại điện tử và Sàn giao dịch Thươngmại điện tử - Quan sát , đánh giá thực trạng hoạt động bán dịch vụ Gold Supplier của

“Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier của Alibaba tại Việt Nam thông qua đại diện chính thức – Công ty cổ phần đầu tư và

công nghệ OSB”

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Ngày nay khi mà Internet đang dần đi sâu vào đời sống của người dân Việt Namtạo điều kiện thuận lợi cho người dân dần nâng cao nhận thức, có cơ hội tiếp cận vớinền thương mại tiên tiến của thế giới.Đặc biệt là mở ra 1 ngành thương mại mới ở ViệtNam đó là thương mại điện tử

Chỉ trong một vài năm trở lại đây Thương mại điện tử đã thực sự được biết đếnkhá nhiều ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.Và các doanhnghiệp xuất nhập khẩu cũng đã tận dụng để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến vớithị trường thế giới một cách nhanh hơn thông qua các sàn giao dịch Thương mại điện

tử quốc tế

Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanhnghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tưcho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp 2 lần so với năm 2007.Trong khi đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống còn 39% vàonăm 2008 Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chútrọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổnđịnh hạ tầng công nghệ thông tin Doanh thu từ thương mại điện tử đã rõ ràng và có xuhướng tăng đều qua các năm 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mạiđiện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008 Nhiều doanh nghiệp đã quantâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử Các con số thống kê này chothấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ vềtầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và sẵnsàng ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao hơn trong thời gian tới

Thương mại điện tử ngày càng phát triển ở Việt Nam giúp cho các doanh nghiệpnhỏ có thể dễ dàng tiếp cận được với thị trường rộng lớn xuyên biên giới Cơ hội chocác doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt Nam có thể được tham gia vào thị trườngthế giới đó là thông qua Alibaba.Và việc để các doanh nghiệp có thể tiếp cận dễ dànghơn với dịch vụ của Alibaba là vấn đề cần thiết mà Công ty cổ phần đầu tư và côngnghệ OSB – đại diện chính thức của Alibaba tại Việt Nam cần thực hiện

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Thông qua tìm hiểu thực tế Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB em thấyhiện tại doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ của sàn giao dịch www.Alibaba.com đếncác doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên việc triển khai cung cấp các dịch vụ này cònchưa được hiệu quả nên em mong muốn nghiên cứu đề tài về “Một số giải pháp đẩymạnh bán dịch vụ Gold Supplier của Alibaba tại Việt Nam thông qua đại diện chínhthức – Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB”

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu có nhận thức sâu hơn về Thương mại điện tử và Sàn giao dịch Thươngmại điện tử

- Quan sát , đánh giá thực trạng hoạt động bán dịch vụ Gold Supplier của Alibabathông qua Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB tới các doanh nghiệp ViệtNam qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm giúp hoạt động này trở nên hiệu quảhơn

- Giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được 1 kênh mới để xuất khẩu hàng hóa ra thịtrường thế giới

- Tìm hiểu và đánh giá được thực trạng thương mại điện tử B2B của Việt Namnhằm đưa ra được 1 số giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng các sàn giaodịch B2B tại Việt Nam

1.4 Phạm vi nghiên cứu: Vì đây là 1 đề tài của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu

chỉ mang tầm vi mô, tại 1 doanh nghiệp cụ thể và trong 1 khoảng thời gian ngắn

- Về không gian:Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về tình hình bán dịch vụ Gold tại

công ty cổ phần Alibaba để đưa ra được các giải pháp thúc đẩy bán

- Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2008 đến đầu năm 2010

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.5.1 Thương mại điện tử

1.5.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp Thương mạiđiện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử,nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác.Theo Tổ chức Thương mại thếgiới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và

phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng đượcgiao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thôngtin số hoá thông qua mạng Internet".Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chứcHợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là côngviệc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tinhọc kỹ thuật số".

Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính vàthương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiềnđiện tử và các hoạt động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng.Theo quan điểm này,

có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mạiđiện tử

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về LuậtThương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại[commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từmọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan

hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, cácgiao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặcdịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng(factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuậtcông trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khaithác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặckinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không,đường sắt hoặc đường bộ” Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt độngcủa thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế,trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trongthương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việcthực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử

lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh" Thương mạiđiện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hànghóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử;mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế;tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và

các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết

bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch

vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáodục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên,

"thương mại" (commerce) trong "thương mại điện tử" không chỉ là buôn bán hànghoá và dịch vụ (trade) theo các hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộnglớn hơn nhiều, do đó việc áp dụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình tháihoạt động của hầu hết nền kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử cótới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ làmột lĩnh vực ứng dụng Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênhphân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớnphí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điệnthoại và đi lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng đượcgiảm xuống Mặc dầu vậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gianvẫn còn phải được khắc phục và vì thế đòi hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhấtđịnh Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường là tất cảcác phương pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua cáckênh điện tử mà trong đó Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức được sửdụng trong Internet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi làđiều kiện tiên quyết Một khía cạnh quan trọng khác là không còn phải thay đổiphương tiện truyền thông, một đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyềnthống Thêm vào đó là tác động của con người vào quy trình kinh doanh đượcgiảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp này người ta gọi đó là Thẳng đếngia công (Straight Through Processing) Để làm được điều này đòi hỏi phải tíchhợp rộng lớn các các tính năng kinh doanh Nếu liên kết các hệ thống ứng dụng từcác lãnh vực có tính năng khác nhau hay liên kết vượt qua ranh giới của doanhnghiệp cho mục đích này thì đây là một lĩnh vực ứng dụng truyền thống của tíchhợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise ContentManagement – ECM) được xem như là một trong những công nghệ cơ bản chokinh doanh điện tử

1.5.1.2 Các loại hình thương mại điện tử

Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phânthành các loại hình ứng dụng thương mại điện tử gồm:

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B: là loại hình giao dịch qua

các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp Theo hội nghị Liênhợp quốc về thương mại và phát triển ( UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm

tỷ trọng lớn trong thương mại điện tử ( chiếm khoản 90%) Các giao dịch B2B chủyếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử như giá trị giatăng ( VAN); dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ ( SCM), các sàn giao dịchthương mại điện tử … Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặthàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, cácgiao dịch này có thể diễn ra một cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lạinhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thậpthông tin, tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phàn, tăng các cơ hội kinhdoanh … B2B là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua cácphương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hànghóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện

tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng - B2C: Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ

trọng ít ( khoảng 10%) trong thương mại điện tử, nhưng có phạm vi ảnh hưởngrộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ thiết lập website,hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ mình cung cấp, tiến hành các quytrình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện

tử B2C đen lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiếtkiệm nhiều chi phí do bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giớithiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm bớt hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấythuận tiện hơn vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánhnhiều mặt hàng cùng một lúc

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G : là loại hình giao dịch

giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai tròkhách hàng Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nướcđược tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước cũng có thể thiếtlập những website, tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các

cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu giá, đấu thầu hàng hóa, dịch vụ và lựa chọnnhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm cácnhà cung cấp, mặt khác giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau - C2C : là loại hình giao dịch giữa

các cá nhân với nhau Sự phát triển của các loại hình thương mại điện tử làm chonhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại điện tử với tư cách là ngườibán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiếp lậpwebsite để kinh doanhnhững mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website sẵn có để đấu giá mónhàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

- Giao dịch trực tiếp giữa nhà nước với cá nhân - G2C: là loại hình giao dịch giữa

cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính,nhưng có thể mang những yếu tố của thương mại điện tử Ví dụ, khi người dânđóng thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ, …

1.5.2 Sàn giao dịch TMĐT B2B:

* Khái niệm: Theo khái niệm cơ bản nhất, sàn giao dịch thương mại diện tửB2B( B2B exchange, marketplace, hub) là trang web nơi các công ty có thể mua vàbán hàng với nhau thông qua việc ứng dụng một nền tảng công nghệ hiện đại Nhiềusàn giao dịch thương mại điện tử còn cung cấp các dịch vụ phụ trợ như dịch vụ thanhtóan, dịch vụ giao nhận giúp cho các thành viên hòan thành việc giao dịch của mìnhmột cách thuận lợi hơn Sàn giao dịch cũng hỗ trợ các họat động chung như cung cấpthông tin sản xuất, tài trợ cho những thảo luận trực tuyến, cung cầp các khảo sát nhucầu khách hàng, dự báo ngành sản xuất, nhu cầu linh kiện và nguyên vật liệu.Nói một cách đơn giản thì sàn giao dịch thương mại điện tử B2B là nơi hàng hóa vàdịch vụ được mang ra trao đổi giữa một khối lượng lớn nhà cung cấp và người tiêuthụ Nó là giải pháp hợp tác và giao dịch giữa rất nhiều trang web khác nhau cho phépcác công ty mua, bán và hợp tác hiệu quả hơn trên quy mô toàn cầu

* Phân loại sàn giao dịch Thương mại điện tử

• Sàn giao dịch cho ngành sản xuất chuỵên biêt theo chiều dọc: xoay quanh và hỗtrợ các nhu cầu của một ngành sản xuất hoặc một lĩnh vực riêng biệt

• Sàn giao dịch cho một sản phẩm chuyên biệt theo chiều ngang: xoay quanh mộtvài sản phẩm chuyên biệt từ một thị trường cung cấp cho một số ngành sản xuất

• Sàn giao dịch thương mại điện tử với chức năng chuyên biệt: tập trung vào một

số kĩ năng chuyên biệt mà thị trường hoặc ngành sản xuất đòi hỏi

*Những lợi ích của sàn giao dịch thương mại điện tử B2B bao gồm:Sàn giao dịchthương mại điện tử B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm phí và đạt lợi nhuận mong muốn

• Quản lí hàng tồn kho hiệu quả hơn

• Đáp ứng nhanh chóng hơn nhu cầu của thị trường

• Đưa sản phẩm tiếp cận thị trường nhanh hơn

Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com trong nhiều năm luôn đượcđánh giá là website Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp giao thương lớnnhất thế giới với sự tham gia của khoảng 40 triệu thành viên tại hơn 240 quốc gia

 Tạp chí Entrepreneur bầu chọn Alibaba.com là website tốt nhất dành chodoanh nghiệp

 Tạp chí Far Eastern Economic Review đánh giá Alibaba.com là websiteB2B uy tín và phổ biến nhất thế giới

Hình 1.1 Đánh giá của các tổ chức trên thế giới về www.alibaba.com

(Nguồn: Tài liệu nội bộ từ phía Alibaba cung cấp cho Công ty cổ phần đầu tư vàcông nghệ OSB)

1.5.2.2 Những lợi ích Alibaba mang lại cho các doanh nghiệp

 Cơ hội giao thương, xuất khẩu tốt nhất: Tiếp cận tới hơn 40 triệu thànhviên tại hơn 240 quốc gia trên toàn thế giới

 Tham gia vào giao dịch, giao thương sôi động trên thế giới: Hàng ngày

có hàng ngàn thành viên mới, với hàng chục ngàn hỏi hàng giữa cácthành viên Số lượng thành viên tăng trưởng hàng năm là 80%

Hình 1.2 Lượng thành viên của Alibaba trên thế giới

(Nguồn: Tài liệu nội bộ từ phía Alibaba cung cấp cho Công ty cổ phần đầu tư vàcông nghệ OSB)

 Tiết kiệm thời gian và chi phí kinh doanh: Tham gia vào môi trườngthương mại điện tử toàn cầu hiệu quả nhất với các công cụ trực tuyếncho người mua và người bán như: trưng bày sản phẩm, chào hàng, quản

lý hỏi hàng, bản tin thương mại…

 Giao dịch an toàn hơn: Với các thành viên uy tín, thông qua dịch vụ xácthực doanh nghiệp toàn cầu của Alibaba.com, giao dịch thương mại điện

tử sẽ an toàn hơn

 Vượt qua đối thủ cạnh tranh: Nhờ các dịch vụ cao cấp của Alibaba.comnhư ưu tiên hiển thị, gian hàng ưu tiên, logo uy tín, website chuyênnghiệp,

 Được hỗ trợ tiếp thị quảng bá đầy đủ: Trong cả hai môi trường tiếp thịtruyền thống và trực tuyến

 Hỗ trợ đặc biệt tại Việt Nam:Khách hàng tại Việt Nam được công tyOSB – đại diện kinh doanh duy nhất của Alibaba tại Việt Nam – hỗ trợ

và tư vấn trong suốt quá trình giao dịch, sử dụng dịch vụ(www.osbholding.com/alibaba)

Với 10 năm kinh nghiệm thành công trong việc hỗ trợ giao thương Thương mạiđiện tử, Alibaba.com sẽ là một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp trong việcgiao thương, xuất khẩu, tìm đối tác, bạn hàng

1.5.2.3 Tổng quan về dịch vụ Gold Supplier của sàn www.alibaba.com

* Dịch vụ Gold Supplier: Là mức thành viên cao cấp nhất ,uy tín nhất của

www.alibaba.com – sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất thế giới

Bảng 1.1 : Những lợi ích của dịch vụ Gold Supplier mang lại cho Doanh nghiệp:

Ưu tiên hiển thị

cao nhất và logo

Gold Supplier

- Đăng không giới hạn sản phẩm

và có mức ưu tiên hiển thị caonhất

- Chào hang, sản phẩm, gian hàngnổi bật với logo Gold Supplier

- Dễ được người mua tìm thấy

và liên lạc

- Tăng số thư hỏi hàng từ các

đối tác lên trung bình 22 lần.

- Tăng uy tín trong giao dịch

- Product Showcase sẽ xuất hiệntrên trang chủ gian hàng của bạn

- Tăng cường bán/xuất khẩu một

số mặt hàng

- Mặt hàng trong Showcase có

lượng truy cập gấp 8 lần không

(kệ trưng bày sản

phẩm)

- Những sản phẩm trongShowcase sẽ được xếp hạng caohơn khi khách hàng tìm kiếm

trong Showcase

- Thiết kế các chương trìnhkhuyến mại

- So sánh hoạt động của doanhnghiệp với mức trung bình củadoanh nghiệp cùng ngành

- Giúp bạn hiểu nhu cầu và độngthái của người mua

- Đánh giá hoạt động của doanhnghiệp trên Alibaba, qua đó điềuchỉnh để mang lại hiệu suất caohơn

- Hiểu người mua để điều chỉnhchiến lược xuất hàng, bán hàng

và sản phẩm

- Website chuyên nghiệp giúpthu hút người mua xem sảnphẩm

- Website chuyên nghiệp vớiđầy đủ thông tin, chứng chỉ,giúp khách hàng tin cậy vàodoanh nghiệp

Xác thực uy tín

bởi bên thứ 3

- Được bên thứ 3 xác thực thôngtin thành viên

- Có biểu tượng thành viên uy tín

- Tăng uy tín trong giao dịch.Người mua tin cậy hơn

- Tăng khả năng tiếp cận ngườimua Vì một số người mua chỉchấp nhận chào hàng của cácthành viên đã được xác thực

Quảng bá tại các

triển lãm thế giới

- Thành viên Gold Supplier đượcđưa vào các danh bạ theo ngànhnghề

- Alibaba sẽ quảng bá các danh bạthành viên Gold Supplier tại cáctriển lãm Alibaba tham gia

- Tăng khả năng tiếp cận trựctiếp các đối tác, người mua, vớichi phí thấp

Hiện nay các doanh nghiệp tham gia sẽ còn được hỗ trợ trực tiếp bởi trung tâm dịch

vụ tại Việt Nam

(Nguồn: Tài liệu nội bộ từ phía Alibaba cung cấp cho Công ty cổ phần đầu tư vàcông nghệ OSB)

Giá dịch vụ Gold Supplier do Alibaba cung cấp : 2999USD/năm (Giá chung trên toàn cầu)

*Quy trình dịch vụ :

Hình 1.3 Quy trình sử dụng dịch vụ Gold Supplier

(Nguồn : website www.osbholding.com/alibaba )

1.6 Phân định nội dung: Gồm 3 chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về bán dịch vụ

Gold Supplier tại công ty OSB – Đại diện chính thức của Alibaba tại Việt Nam

Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề bán dịch vụ Gold Supplier tại công ty

OSB – Đại diện chính thức của Alibaba tại Việt Nam

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề (phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích

dữ liệu)

a.Phương pháp thu thập dữ liệu:

*C1: Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp:

- Phiếu điều tra : Gửi phiếu điều tra cho các nhân viên trong công ty OSB

và thu thập từ phiếu điều tra của Alibaba đối với các doanh nghiệp ViệtNam đã tham gia dịch vụ Gold Supplier

 Nội dung : Tình hình chung về vấn đề bán dịch vụ GoldSuppliet tại công ty OSB

 Cách thức tiến hành :Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phậnlãnh đạo của doanh nghiệp và các nhân viên trong phòng kinhdoanh được tách ra để thành lập 1 phòng riêng về mảng hợp tácvới Alibaba nhằm đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier.Sau đócác phiếu điều tra được thu thập lại,xử lý bằng phần mềm SPSS

 Ưu điểm : Tiền hành nhanh chóng , thuận lợi, có hiệu quả vàđược sự trợ giúp nhiệt tình từ phía công ty OSB

 Nhược điểm : Câu trả lời có thể bị bỏ qua

 Mục đích áp dụng : Giúp thu thập thông tin 1 cách nhanhchóng, chính xác, tiết kiệm thời gian, chi phí và có được 1 đánhgiá khách quan

Số lượng phiếu điều tra phát ra :20 phiếu

- Phỏng vấn chuyên gia: phỏng vấn trực tiếp trưởng phòng kinh doanh vàmột số nhân viên kinh doanh trực tiếp bán dịch vụ Gold Supplier tại công

ty OSB

 Nội dung: Tìm hiểu sâu hơn về thực trạng bán dịch vụ GoldSupplier tại doanh nghiệp nói riêng và tại thị trường Việt Namnói chung

 Cách thức tiến hành :Tiến hành xây dựng 1 loạt các câu hỏi cóliên quan sâu đến vấn đề cần nghiên cứu.Nhưng câu hỏi phảiđơn giản, xúc tích, đơn nghĩa và đi vào trọng tâm.Sau đó sẽ tiền

hành phỏng vẫn những người có trách nhiệm cao.Cuối cùng ,phân tích,chọn lọc và tổng hợp các câu trả lời.

 Ưu điểm : Phỏng vấn được những người nắm được rõ hơn cáctình hình về bán dịch vụ và thu thập được những thông tin sâuhơn

 Nhược điểm : Khó có được những câu trả lời mang tính chất nộibộ.Đòi hỏi phải biết phân tích và chọn lọc câu trả lời hợp lý

* Phương pháp tìm kiếm dữ liệu thứ cấp

- Thông qua đánh giá tổng hợp của Alibaba về thị trường B2B của ViệtNam

- Thông qua thông cáo báo chí của OSB

- Thông qua một số nguồn khác như báo cáo thương mại điện tử của ViệtNam và Trung Quốc

b.Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

- Phương pháp định lượng :

 Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lýthông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn

 Ưu điểm : Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phântích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một sốcông đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải

 Nhược điểm : Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễnhầm lẫn, sai sót

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc bán dịch vụ Gold Suppler của Alibaba tại Việt Nam thông qua đại diện chính thức- Công ty OSB

a Tổng quan tình hình bán dịch vụ Gold Supplier của Alibaba trên thế giới cũng như ở Việt Nam trong thời gian trước tháng 6/2009

Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ kết nối các doanhnghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trêntoàn thế giới Theo thống kê ngày 31 tháng 3 năm 2009, Alibaba.com đã có 8.6triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùnglãnh thổ

Trong khi nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi nhanh khỏi suy thoái sovới các nền kinh tế khác, nhưng nhu cầu của thế giới suy giảm cùng với giádầu, nguyên liệu thô tăng nhanh đã khiến thâm hụt thương mại tăng đến 17 tỷUSD trong năm 2008 Con số thâm hụt trong nửa đầu năm 2009 đã giảmxuống còn khoảng 2.1 tỷ USD nhờ các biện pháp của chính phủ như giảmthuế, giảm lãi suất để kích thích sản xuất Dù vậy, về lâu dài, khai thác kinhdoanh trực tuyến là biện pháp quan trọng giúp các nhà xuất khẩu Việt Namtăng sự thâm nhập vào cộng đồng thương mại thế giới

Ông Wong cho biết “Site giao dịch trực tuyến như Alibaba.com cungcấp cho các công ty thuộc mọi quy mô những cách thức nhanh chóng và đơngiản để tham gia vào thương mại toàn cầu và đa dạng hóa thị trường Chínhphủ Việt Nam cũng chia sẻ tầm nhìn với chúng tôi trong việc thúc đẩy doanhnghiệp ứng dụng thương mại điện tử”

Vào tháng 6/2009, Alibaba.com đã ký Biên bản ghi nhớ với Trung tâmThông tin Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VITIC), thuộc Bộ CôngThương Việt Nam, để cùng thúc đẩy phát triển thương mại điện tử quốc gia.Alibaba.com cũng đã thiết lập đối tác đại lý ủy quyền là công ty Cổ phần Đầu

tư và Công nghệ OSB, đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hàng đầutại Việt Nam, để cung cấp tiện ích và dịch vụ đến các doanh nghiệp xuất khẩuViệt Nam - những người đang thực sự cần giao thương trực tuyến.Ngày 22tháng 7 năm 2009 tại Hà Nội, Alibaba.com, tập đoàn thương mại điện tử B2Blớn nhất thế giới công bố đã đạt mốc 100.000 thành viên tại Việt Nam.Với hơn

4.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam tham gia hàng tháng, site giaodịch trực tuyến toàn cầu Alibaba.com (www.alibaba.com) có tốc độ tăngtrưởng thành viên Việt Nam đến 105% trong một năm qua (6/2008 – 6/2009).

b Thực trạng việc bán dịch vụ Gold Supplier tại Việt Nam thông qua đại diện chính thức của Alibaba tại Việt Nam – Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB từ tháng 6/2009 đến nay

 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB

Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB (gọi tắt là OSB) hoạtđộng từ tháng 7/2007 trong các lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh; côngnghệ thông tin và đầu tư

Ngày 03/06/2009, công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB tổchức họp báo công bố chính thức trở thành đại lý độc quyền củaAlibaba.com – tập đoàn thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới - tại ViệtNam.OSB sẽ đại diện cho Alibaba.com tại Việt Nam hỗ trợ các khách hàng

sử dụng dịch vụ của Alibaba tại Việt Nam Trước đây, các doanh nghiệp tạiViệt Nam muốn quảng bá trên website này phải giao dịch trực tiếp vớiAlibaba.com đã gặp nhiều rào cản về ngôn ngữ, phương thức thanh toán…

 Thực trạng triển khai bán dịch vụ Gold Supplier tại Việt Nam

* Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008

doanh

383.314.086

Thực trạng về việc tìm kiếm khách hàng : Hiện tại công ty chủ yếu

tìm kiếm khách hàng thông qua Internet và nguồn cơ sở dữ liệu là cácthành viên miễn phí do Alibaba cung cấp Sau khi tìm kiếm khách hàng cácnhân viên kinh doanh sẽ trực tiếp liên hệ và tư vấn về dịch vụ với kháchhàng.Thời gian đầu triển khai khách hàng còn khá rụt rè khi quyết định

tham gia, một phần là do chi phí lớn , 1 phần là do tâm lý còn e ngại nhiềuvấn đề khi không làm việc trực tiếp với Alibaba

Thực trạng về quy trình bán dịch vụ Gold Supplier: Sau khi khách

hàng đồng ý tham gia dịch vụ, công ty OSB chỉ hoàn thành hợp đồng trêngiấy tờ,sau đó xác thực với Alibaba và tạo tài khoản cho khách hàng còn vềcung cấp dịch vụ sẽ do bên Alibaba trực tiếp thực hiện Vấn đề này có thểkhiến khách hàng không tin tưởng

Thực trang về vấn đề chăm sóc khách hàng sau khi bán dịch vụ :

Công ty OSB chủ yếu thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng sự dụng

và khai thác dịch vụ sao cho có hiệu quả nhất vì phiên bản của Alibaba chủyếu là tiếng Anh có thể khách hàng sẽ không hiểu hết lợi ích mà mình đượchưởng

Thực trạng về sử dụn chính sách ưu đãi trong việc bán dịch vụ Gold Supplier :Trong 6 tháng đầu triển khai thực hiện từ tháng 6/2009 đến

tháng 12/2009 Alibaba đã cho phép công ty OSB cung cấp dịch vụ với giá

ưu đãi 999$/ gói dịch vụ và có khá nhiều sự lựa chọn cho khách hàng đãgiúp cho việc bán dịch vụ thuận lợi hơn rất nhiều Trong 6 tháng OSB đãcung cấp được đến gần 100 doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nướcnhững gói Gold đầu tiên.Hiện nay công ty OSB đang tiếp tục mở rộng thịtrường để cung cấp được nhiều hơn

c Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến vấn đề bán dịch vụ Gold Suplier tại Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB

*Yếu tố kinh tế : Đây là một yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm

của tất cả các nhà quản trị, nó tác động trực tiếp đến doanh nghiệp nhữngdiễn biến của môi trường này bao giờ cũng chứa ẩn những cơ hội và những

đe dọa đến với từng doanh nghiệp khác nhau tùy từng ngành nghề Năm

2008, 2009 đánh dấu sự điều chỉnh của kinh tế thế giới với khủng hoảng tàichính bắt nguồn từ Mỹ, các doanh nghiệp Việt Nam cũng bị ảnh hưởngtrực tiếp hoặc gián tiếp Vì vậy TMĐT được nhiều doanh nghiệp coi làcông cụ hữu ích nhằm đưa doanh nghiệp nhanh chóng thoát ra khỏi khủnghoảng Đối với không ít các doanh nghiệp thì khủng hoảng được xem như