3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
a.Những thành công của www.alibaba.com
Với nền tảng hoạt động kinh doanh trong nhiều năm (từ năm 1999 đến nay) www.alibaba.com đã trở thành website Thương mại điện tử danh cho doanh nghiệp giao thương lớn nhất thế giới với sự tham gia của khoảng 40 triệu thành viên tại 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc. Nhưng sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho mình trong cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay NewYork, một giám đốc công ty có đăng ký thanh viên Alibaba.com đều có thể sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm ảo” cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á. Qua màn hình, vị giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục thanh toán, xuất cảng và thời gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại khách sạn và đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong những lợị thế mà Alibaba mang lại cho khách hàng của mình.
Theo nhiều chuyên gia thương mại điện tử thì rất ít khả năng sẽ có một đối thủ cạnh tranh được với Alibaba tại châu Á vì trong thời gian tiên phong của thương mại điện tử tại châu lúc này, Alibaba đã xây dựng các quan hệ rất tốt với các nhà sản xuất châu Á và đã được các công ty lớn ở Mỹ ủng hộ, như Dell Computer, Hewlett Packard và Canon trong lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv và Ace Hardware trong lĩnh vực công nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores và Eddie Bauer trong lĩnh vực bán lẻ. Và tại thị trường châu Âu, các nhà sản xuất lớn
như Bosch, Alcatel, Phillips và các hãng bán lẻ như King fisher, WH Smith, London Drugs, Karstard đều là những khách hàng trung thành của Aibabba. Riêng tại châu Á, các tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba để giới thiệu hàng là Epson, Sharp, JVC, Samsung và Aiwa.
Với số vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 12 triệu USD và hệ thống được xây dựng trên database do Oracle thiết kế, phát triển và được truyền đi qua một server Sun Microsystem đặt tại Singapore, giờ đây, vào năm 2004, tổng doanh thu của Alibaba là 2,1 tỷ USD trong đó có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử.
b.Những thành công đạt được sau 3 năm hoạt động chính thức của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Sau năm đầu hoạt động với mục đích định hướng và thăm dò thị trường , không đặt lợi nhuận lên trên. Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB đã tìm ra được hướng đi đúng đắn cho mình đó là trở thành nhà tư vấn, cung cấp các giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh (OSBSAT&WIRELESS) ; nhà tư vấn, cung cấp giải pháp uy tín trong lĩnh vực công nghệ thông tin (OSB IT) ; đối tác tin cậy trong việc hợp tác, triển khai các dự án đầu tư (OSB INVEST) tại Việt Nam. Sau 2 năm hoạt động OSB đã bước đầu thành công với việc xây dựng được một số giải pháp về vệ tinh viễn thông (Giải pháp thông tin vệ tinh, giải pháp truy cập vô tuyến băng rộng, giải pháp giám sát mạng di động) , các giải pháp về công nghệ thông tin (Giải pháp về sàn Thương mại điện tử, giải pháp về cổng thông tin điện tử, giải pháp Upcode, giải pháp website doanh nghiệp), xây dựng được một số sàn TMĐT kết nối Việt – Nhật, Việt – Hàn. Đến năm thứ 2 doanh thu của OSB đã tăng đáng kể và thu được lợi nhuận. Nhưng thành công lớn nhất là OSB đạt được đó là được sự công nhận của www.Alibaba.com – Sàn TMĐT hàng đầu thế giới ,với những nỗ lực và cố gắng của mình vào tháng 7/2009 Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB đã trở thành đại diện chính thức của www.Alibaba.com tại Việt Nam mở ra hướng phát triển mới cho OSB – đó là cung cấp hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam có thể đưa sản phẩm hàng hóa của mình đến với thị trường thế giới một cách dễ dàng hơn.
*Một số kết quả đạt được trong thời gian đầu (6 tháng cuối năm 2009) kể từ khi công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB triển khai bán dịch vụ Gold Supplier tại Việt Nam
- Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB đã có một số bước đi đúng đắn nhằm đẩy mạnh hơn hiệu quả hợp tác với www.alibaba.com như:
+ Xây dựng 1 phòng kinh doanh riêng tách biệt với các hoạt động khác của công ty chỉ tập trung nghiên cứu và tiến hành triển khai bán dịch vụ Gold tại Việt Nam
+ Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh mới thúc đẩy việc tiếp cận hỗ trợ các doanh nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm của họ
- Với sự hỗ trợ từ phía Alibaba :
+ Hỗ trợ về giá: Thời gian đầu Alibaba đã cho phép bán dịch vụ với giá hỗ trợ là 999$ (= 1/3 giá quốc tế)
+ Hỗ trợ về đào tạo: Trong 1 tháng đầu giám đốc Marketing của Alibaba đã trực tiếp sang Việt Nam và có những hỗ trợ rất hiệu quả cho OSB trong việc quản lý cũng như đào tạo nhân viên.
Với những nỗ lực từ 2 phía trong 2 tháng đầu tiên đã cung cấp được hơn 50 gói dịch vụ Gold Supplier đến với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam
Với thương hiệu của www.alibaba.com và những thành công bước đầu của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB đạt được, đó chính là nền tảng cho sự phát triển hơn nữa của sự hợp tác giữa 2 bên nhằm thúc đẩy hiệu quả việc đưa dịch vụ Gold Supplier đến với các doanh nghiệp Việt Nam.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được
Bên cạnh những thành công đã đạt được thì công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB còn 1 số những khó khăn như:
- Rào cản về ngôn ngữ là một trong những vấn đề lớn với các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia vào thị trường thế giới. Đối với công ty OSB cũng vậy khi quyết định hợp tác với Alibaba – một doanh nghiệp nước ngoài thì những khó khăn gặp phải khi triển khai hợp tác cũng có thể xảy ra.Tuy nhiên hiện nay với đội ngũ nhân viên thành thạo tiếng Anh thì vấn đề này cũng đang dần được xóa bỏ.
- Hiện tại nguồn nhân lực của OSB cũng chưa thật sự đẩy đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.Thực tế là với phòng kinh doanh chỉ 15 người và 1 người chịu trách nhiệm về marketing thì nhân lực là một vấn đề bức thiết cần được củng cố hiện nay tại doanh nghiệp.
- Chi phí cung cấp dịch vụ Gold Supplier là tương đối cao so với doanh nghiệp xuất nhập khẩu vừa và nhỏ tại Việt Nam (2999$ / gói dịch vụ) Tâm lý người Việt Nam thường là chỉ đầu tư vào những cái mà lợi ích phải được nhìn thấy rõ ràng cụ thể trước mắt nên để thuyết phục các doanh nghiệp bỏ ra chi phí khá lớn như thế là một vấn đề hết sức khó khăn đối với OSB
- Hiện nay khá nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa tin tưởng vào hình thức giao dịch qua mạng và có thể có những doanh nghiệp chưa biết đến hình thức kinh doanh này nên khó khăn này cũng là một vấn đề mà OSB cần giải quyết
- Công ty chưa đưa ra được một chiến lược cụ thể nhằm quảng bá hình ảnh và dịch vụ của Alibaba đến các doanh nghiệp tại Việt Nam. Vì trước hết để các doanh nghiệp tin tưởng cần phải cho họ hiểu và nhận thức rõ về đối tác của mình. Hiện tại cũng có khá nhiều các doanh nghiệp xuất nhập khẩu truyền thống hầu như chưa biết đến Alibaba
- Một vấn đề đặt ra đó là công ty OSB không phải là đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ cho các doanh nghiệp mà chỉ thực hiện ký kết hợp đồng và giao cho bên đối tác Alibaba trực tiếp thực hiện các dịch vụ nên có thể sẽ nảy sinh nhiều vấn đề giữa 3 bên.
3.1.3 Nguyên nhân của những khó khăn
Có rất nhiều nguyên nhân gây nên những khó khăn trên nhưng một số nguyên nhân chính là :
- Do sự hợp tác của OSB với một doanh nghiệp nước ngoài nên ngôn ngữ luôn là một vấn đề cần được nhắc tới
- Do thời gian quá gấp rút nên công ty chưa kịp đầu tư nhiều cho nguồn nhân lực, trong thời gian tới công ty sẽ tiến hành đào tạo cho các nhân viên cũ và tuyển thêm nguồn nhân lực mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Do dịch vụ Gold Supplier được cung cấp trên toàn thế giới nên chi phí cao là không tránh khỏi vì thế khó khăn này đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những
chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý nhất để khách hàng có thể hài lòng nhất với chi phí mà mình phải bỏ ra
- Do thời gian đầu còn có nhiều vấn đề cần giải quyết nên Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB còn chưa đưa ra được những chiến lược marketing cụ thể.
- Do chỉ là đại diện của Alibaba nên không thể trực tiếp thực hiện các dịch vụ.
3.1.4 Các vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo
- Công ty cần tăng cường hoạt động marketing điện tử và đề ra những chiếnlược marketing điện tử phù hợp.
- Nâng cao trình độ nguồn nhân lực về TMĐT nhằm hiện thực hóa một cácmục tiêu chiến lược marketing điện tử đã đề ra.
- Đầu tư thêm về hạ tầng công nghệ.
3.2 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứu
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới